Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê Lời mở đầu Tớnh cp thiờt ca ti Thơng hiệu vấn đề cộm nhất, đợc bàn ®Õn nhiỊu nhÊt giai ®o¹n hiƯn cđa kinh tế Việt Nam Xây dựng thơng hiệu hay nhÃn hiệu mạnh, bàn cách vài năm xa xỉ doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên víi sù chun m×nh cđa nỊn kinh tÕ, v× mơc tiêu phát triển kinh tế Việt Nam vơn tầm quốc tế Vấn đề thơng hiệu đà đợc đa lên tầm cao Khởi đầu thay đổi ý nghĩ nhà quản lý vĩ mô kinh tế Họ ngày ý đến nhÃn hiệu Các hội chợ hàng Việt Nam chất lợng cao, báo chí, truyền hình tuyên truyền nhiều cho thơng hiệu Việt Và nhiều sách viết thơng hiệu đợc xuất Tuy nhiên tầm quản lý vi mô, nhà quản lý doanh nghiệp đà có nhiều sai lầm nhận thức việc phát triển thơng hiệu Tuyên truyền cho vấn đề nhÃn hiệu, ngời ta đà nhấn mạnh đến việc tạo dựng nhÃn hiệu dẫn đến chỗ ngộ nhận doanh nghiệp phải có nhÃn hiệu riêng mình, tạo đợc nhÃn hiệu giải đợc vấn ®Ị Hä híng vµo viƯc thiÕt kÕ mét nh·n hiƯu sản phẩm làm nh·n hiƯu Êy trë thµnh mét nh·n hiƯu hÊp dÉn lôi ngời tiêu dùng, thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Báo Sài Gòn tiếp thị đà thực nghiên cứu hớng vào doanh nghiệp ®· chØ r»ng, hiƯn viƯc x©y dùng nh·n hiệu xếp hàng thứ hai sau đẩy mạnh tiêu thụ Thực tế đa số doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến sản xuất tìm cách tiêu thụ cách thụ động, cha quan tâm đến việc xây dựng chiến lợc kinh doanh, quảng bá nhÃn hiệu bản, tìm chỗ đứng cho nhÃn hiệu thị trờng, hay nói xác cha có đầu t tơng xứng cho việc xây dựng nhÃn hiệu Các doanh nghiệp coi việc xây dựng nhÃn hiệu chi phí đầu t Chính giá trị nhÃn hiệu Việt Nam cha đợc khai thác hiệu Họ đâu có thấy đợc nhÃn hiệu tốt giúp doanh nghiệp bán đợc nhiều hàng với giá cao Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê đem lại tự hào cho ngời tiêu dùng Các doanh nghiệp coi xây dựng phát triển nhÃn hiệu phong trào triển khai vô điều kiện Việc không tạo dựng đợc uy tín cho sản phẩm hoạt động mình, không cải thiện đợc vị trí tâm thức ngời tiêu dùng, khả cạnh tranh nhÃn hiệu dù tồn lâu năm, dù đợc thiết kế đẹp, ấn tợng đến có giá trị cao Đối với hoạt động kinh doanh nói chung, nhÃn hiệu giúp doanh nghiệp đạt đợc vị dẫn đầu ngành NhÃn hiệu mạnh giúp doanh nghiệp đứng vững cạnh tranh dễ dàng tìm thấy tin tởng khách hàng Nó làm tăng giá trị sản phẩm thị trờng đồng thời tạo lợi nhuận bền vững cho công ty sở hữu NhÃn hiệu tiếng khả gia tăng thị phần thị trờng cao NhÃn hiệu sản phẩm đóng vai trò quan trọng hoạt động marketing Nó hỗ trợ cho hoạt động sản phẩm, giúp kéo dài chu kì sống sản phẩm NhÃn hiệu tiền đề quan trọng để doanh nghiệp gia tăng hiệu chiến lợc giá Ngoài nhÃn hiệu tiến hành chi phối kênh phân phối định hớng cho hoạt động quảng cáo Trong trình hội nhập, nhÃn hiệu lại trở nên quan trọng NhÃn hiệu đợc coi nh tài sản quý giá doanh nghiệp công cụ cạnh tranh thời kỳ hội nhập Việt Nam xuất mạnh mặt hàng nông sản, thực phẩm chế biến, dầy dép, quần áo, hàng thủ công mỹ nghệ, thuỷ hải sảnnhng có tới 90% hàng Việt Nam phải vào giới thông qua trung gian dới dạng thô, gia công cho thơng hiệu tiếng nớc Bên cạnh đó, số công ty nớc đăng kí nhÃn hiệu tiếng ta nh Vinatabadẫn đến công ty ta quyền khai thác nhÃn hiệu thị trờng qc tÕ Do ®ã hiĨu biÕt râ vỊ nh·n hiƯu yêu cầu, bắt buộc doanh nghiệp muốn thành công thơng trờng Mc ớch nghiờn cứu Đề tài “giải pháp xây dựng thương hiệu gạch granite Trung Đô công ty cổ phần Trung Đô” nhằm tới mục tiêu sau: Sinh viªn: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê - Phõn tích, đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh xây dựng thương hiệu CTCP Trung Đô Qua phân tích xác định mạnh điểm yếu để làm sở định hướng xây dựng thương hiệu gạch granite CTCP Trung Đô - Đề xuất xây dựng thương hiệu gạch granite phù hợp với thực trạng CTCP Trung Đô Xây dựng giải pháp khác để thực có hiệu việc xây dựng thương hiệu Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu báo cáo sản phẩm gạch granite công ty cổ phần Trung Đô Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu phạm vi nghiên cứu báo cáo sử dụng lý thuyêt xây dựng thương hiệu, phương pháp so sánh tổng hợp, phân tích so sánh, thống kê dự báo… Kết cấu báo cáo Báo cáo gồm phần: - Phần 1: Tổng quan công ty cổ phần Trung Đô - Phần 2: Thực trạng giải pháp xây dựng thương hiệu gạch granite công ty cổ phần Trung Đơ Trong q trình thực đề tài, nỗ lực vận dụng nhựng kiến thức thu nhận suốt thời gian học tập nghiên cứu Tuy nhiên nhận thức hạn chế nên khơng thể tránh khỏi phần thiếu sót Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê Phn 1: Tổng quan công ty cổ phần Trung Đô 1.1 Tổng quan công ty cổ phần Trung Đô 1.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty cổ phần Trung Đô Ngày 29 tháng năm 1958, kỳ họp thứ 8, Quốc hội khóa I nước Việt Nam dân chủ cộng hồ Hồ Chí Minh chủ trì, định thành lập Bộ Kiến trúc (tiền thân Bộ Xây dựng ngày nay) Ngay sau tách từ Bộ Kiến trúc -Thuỷ lợi, để thực nhiệm vụ Nhà nước giao, Bộ Kiến trúc định thành lập Công ty Kiến trúc khu vực theo vùng lãnh thổ Công trường trực thuộc Bộ Theo đó, ngày 31 tháng năm 1958, nghị định số 230 NĐ/BKT-TCCB, Bộ kiến trúc định thành lập Công ty kiến trúc Vinh (Công ty cổ phần Trung Đô ngày nay) Lực lượng cán công nhân viên chủ yếu đội chuyển ngành, em miền Nam tập kết Nhà máy điệnVinh với công suất thiết kế 8000KW khởi công xây dựng vào đầu năm 1956 Ngày 14/6/1957, cán công nhân viên Công trường xây dựng Nhà máy điện Vinh vinh dự Bác Hồ thăm Người thăm quê lần thứ Được Bác Hồ trực tiếp động viên, biểu dương khích lệ, cán cơng nhân viên cơng trường lao động qn tinh thần “tất dịng điện q hương Xơ Viết” Với giúp đỡ trực tiếp chuyên gia Liên Xơ, đầu năm 1959 nhà máy Sinh viªn: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê in Vinh hồn thành -Đứa đầu lịng cơng nghiệp nghệ an đời 1.1.2 Quá trình phát triển công ty cổ phần Trung Đô Ghi nhận thành tích mà cán cơng nhân viên Cơng trường xây dựng Nhà máy điện Vinh đạt được, năm 1958 Nhà nước trao tặng thưởng huân chương Lao động hạng Hai cho Cơng trường, đồng chí Phan Tính – Phó huy trưởng phụ trách kỹ thuật phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động Với lực lương nịng cốt cán cơng nhân viên Cơng trường Nhà máy Điện Vinh, tăng cường thêm hai tiểu đoàn đội thuộc sư 320, 325, 367 chuyển ngành số em nông dân Nghệ An, Hà Tĩnh, Công ty Kiến trúc Vinh đời, trụ sở đóng Bến Thuỷ Thị xã Vinh, Tỉnh Nghệ An, địng chí Trần Vũ làm chủ nhiệm Nhiệm vụ giao cho Công ty giai đoạn thi cơng cơng trình dân dụng khu công nghiệp địa bàn Khu IV theo kế hoạch năm cải tạo bước đầu phát triển kinh tế văn hoá miền Bắc Tổ chức máy thành lập gồm Phòng Ban kỹ thuật, nghiệp vụ số công trường trực thuộc thành lập theo kế hoạch thi cơng cơng trình giao Đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý, kỹ thuật, nghiệp vụ đa phần sỹ quan quân đội chuyển nghành Tồn Cơng ty, vọn vẹn có kỹ thuật viên trung cấp trường, 10 cán có trình đọ sơ cấp Lực lượng lao đông trực tiếp sản xuất công trường phần lớn chưa biết làm thợ kiến trúc Tất vừa làm vừa học với kèm cặp số it công nhân trường Kỹ Nghệ Nghệ An thợ q Máy móc thiết bị thi cơng khơng có đáng kể Vượt lên mn vàn khó khăn khát vộng cháy bỏng hồ bình độc lập người trải qua chín năm trường kì kháng chiến chống Pháp vơ gian khổ oanh liệt Cán công nhân viên Công ty Kiến trúc Vinh lao động miệt mài quên mình, thi cơng tiến độ đạt chất lượng cao tất cơng trình giao Với thành công bước đầu, Công ty tặng khen Hồ Chủ Tịch, Công trường xây dựng nhà máy Đường Sông Lam tặng thưởng huân chương lao động Hạng Ba Dưới lạnh dạo Đảng cán công nhân viên Công ty khác phục khó khăn, gian khổ phấn đáu hồn thành vượt mức kế hoạch Nhà nước giao năm 1960 với giá trị sản lượng đạt 5.484.000 đồng, vượt 3% Thực vượt mức kế hoạch Nhà nước 5năm lần thứ (19611965) Các cơng trình: trụ sở UBHC Tỉnh Nghệ An, Trường i hc s phm Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp na gvhd: trần thị lê Vinh, Giao t Vinh, Bnh vin Hữu Nghị Việt Nam-Ba Lan, Doanh trại Quân khu IV, Nhà máy Xay Vinh, Trường dạy nghề…cơ sở vật chất-kỹ thuật CNXH quê hương Xô Viết Nghệ Tĩnh bàn tay người thợ Công ty Kiến trúc Vinh xây dựng nên Nằm chảo lửa Khu IV suốt thời kỳ chiến tranh chống Mỹ hào hùng khốc liệt Công ty Kiến trúc Vinh kiên cường chiến đấu sản xuất hoàn cảnh mà sống chết gần không cịn khoảng cách Tính từ tháng 8/1964 đến tháng 02/1973, Cơng ty xây dựng 390 cơng trình, có 11 cơng trình quốc phịng, góp phần quân dân nước thắng giặc Mỹ xâm lược Năm 1973, giá trị sản lượng công ty thực được: 5.320.000 đồng tăng 7,5% kế hoạch giao Năm 1973, sau đổi tên Bộ Kiến trúc thành Bộ Xây dựng, công ty Kiến trúc Vinh đổi tên thành công ty Xây dựng Vinh, đánh dấu thời kỳ nhiệm vụ khắc phục hậu chiến tranh, đẩy mạnh sản xuất miền Bắc, sức chi viện cho tiền tuyến Ở giai đoạn ngồi khai thác vật liệu xây dựng cơng ty cịn mở thêm đơn vị phụ trợ, phục mụ cho xây lắp như: Xe máy thi cơng, Cớ khí sửa chữa, Cung ứng vận tải… Sau đại thắng mùa xuân năm 1975, miền Nam hồn tồn giải phóng khát vọng cháy bỏng ngày thống đất nước đa thành thực Để chuẩn bị điều kiện nhằm đáp ứng yêu cầu tình hình nhiệm vun mới, Đại hội lần thứ 15 Đảng Công ty Xây dựng Vinh tiến hành niềm vui thống tràn ngập hai miền Ngày 25/3/1976, Công ty Xây dựng Vinh đổi tên thành Công ty Xây dựng số theo quyêt định số 249 QD/BXD-TC Bộ trưởng Bộ Xây dựng Các công trường trực thuộc công ty chuyển thành Xí nghiệp, xác lập tư cách pháp nhân vầ chế độ hạch toán Đơn vị thành viên Từ 01/9/1995, theo định số 764/BXD-TCLĐ Bộ trưởng Bộ Xây dựng công ty Xây dựng số thành đơn vị thành viên Tổng công ty xây dựng Hà Nội, kết thúc cách xuất sắc vai trò lịch sử với tư cách cơng ty trực thuộc Bộ suốt 37 năm kể từ ngày thành lập Ngày 27, 28/12/2005, Đại hội đồng cổ đông thành lập Công ty cổ phần Xây dựng số tiến hành Căn luật doanh nghiệp, Đại hội phê chuẩn Điều lệ tổ chức hoạt động Công ty cổ phần với vốn điều lệ 13 tỷ đồng, Nhà nước nắm giữ cổ phần chi phối với tỷ lệ 50,1% Đại hội bầu Hội đơng quản trị, Ban kiểm sốt Cơng ty Ngày 22/02/2006, Sở Kế hoạch Đầu tư Nghệ An cấp giấy phép kinh doanh cho Công ty, kể từ Cơng ty cổ phần Xây dựng số thc Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lª hoạt động với tư cách Cơng ty cổ phần chuyển đổi từ Doanh nghiệp Nhà nước Từ kinh nghiệm tích luỹ chục năm thi cơng xây lắp, từ thực trạng tình hình thị trường với biến động khơn lường ngồi tầm kiểm sốt nhà thầu, Đại hội cổ đơng thường niên năm 2006 định tiếp tục chuyển hướng cách mạnh mẽ sang sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng, kinh doanh dự án bất động sản Tiếp tục giảm tỷ trọng xây lắp cấu sản xuất kinh doanh chuyển dần hộat động tự xây lắp với tư cách Nhà thầu sang hoạt động tự xây lắp cho thơng qua dự án đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh bất động sản Theo chuyển dịch cấu đó, tổ chức sản xuất Công ty xếp lại gồm đơn vị chuyên sản xuât kinh doanh vật liệu xây dựng; đơn vị xây lắp đơn vị tư vấn xáy dựng Đại hội đồng cổ đông thường niên tiến hành bổ sung sửa đổi vốn điều lệ Công ty, định tăng vốn điều lệ từ 13tỷ đồng lên 37 tỷ đồng, nhà nước chiếm tỷ lệ 35% Hiện năm 2010 vốn điều lệ công ty 80 tỷ đồng nhà nước chiếm 29% Nhận thức tính đắn tầm quan trọng tâm xây dựng thương hiệu doanh nghiệp kinh tế thị trường, sở Nhãn hiệu sản phẩm gạch ốp lát granite Trung Đô thị trường nước ưa chuộng tin dùng Đại hội cổ đông định đổi tên doanh nghiệp từ Công ty cổ phần Xây dựng số thành Công ty cổ phần Trung Đơ Theo đó, tất đơn vị thành viên Cơng ty mang tên TRUNG ĐƠ Đại hội cụng quyêt định đầu tư lắp đặt dây chuyền với công suất triệu m2/năm, nâng công suất thiết kế nhà máy Granite Trung Đô lên 3,5 triệu m2/năm Nhờ nhanh chóng chuyển dịch cấu hướng, phù hợp với tình hình thị trường giai đoạn cụ thể nên sản xuất kinh doanh năm 2007 công ty ổn định, chủ động đạt mức tăng trưởng phấn khởi Năm 2007 năm kể từ ngày di vào hoạt động, Nhà máy gạch Granite Trung Đô sản xuất tiêu thuh đạt sô 1,5 triệu m Các đơn vị sản xuất gạch xây tiếp tục gặt hái thành công với sức sản xuất, mức tiêu thụ lợi nhuận ngày tăng Dự án khu đô thị Nam Nguyễn Sỹ Sách chuyển biến theo hướng tích cực có lợi cho doanh nghiệp Từ kết đó, Hội đồng quản trị Cơng ty định trình đại hội cổ đông thường niên năm 2007 phê duyệt phương án chia cổ tức sớm năm sơ với phương án sản xuất kinh doanhtrình cấp trênkhi thực cổ phần hoá Tuy đạt mức khiêm tốn (13% vốn điều lệ/năm) cố gắng lớn Doanh nghiệp, khẳng định thành công bước đầu công ty cổ phần Song sông với Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê kế hoạch chia cổ tức sớm dự kiến, Công ty triển khai thực dự án đầu tư lắp dây chuyền cho nhà máy gạch Granite Trung Đô, đạo xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cấp chứng Ngày 16/5/2008, sau hoàn tất thủ tục đổi tên, Cơng ty Trung Đơ thức xưng danh bố cáo rộng rãi, đánh dáu thới kỳ phát triển bên vững công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Trung Đô 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Trung Đô - Tên công ty: Công ty cổ phần Trung Đô - Tên tiếng anh: Stock Company Trung Đô - Trụ sở: 205 đường Lê Duẩn, thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An - Điện thoại: 038 844410 Fax: 038 830431 - Website: http:// www.trungdo.com - Email:trungdo.gmail.com - Là công ty cổ phần trực thuộc Tổng công ty Xây dựng Hà Nội, có tư cách pháp nhân đầy đủ, tổ chức hoạt động theo luật doanh nghiệp, luật khác có liên quan điều lệ tổ chức hoạt động công ty - Cơ cấu tổ chức: Bộ máy quản trị công ty tổ chức theo mơ hình quản lý trực tuyến chức Cơ cấu tổ chức quản lý: Đứng đầu máy quản lý Hội đồng quản trị, tiếp đến Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Giám đốc điều hành công ty Ban kiểm sốt, tiếp đến Phó giám đốc, sau Phó giám đốc phịng ban chức năng, đến xí nghiệp xây dựng nhà máy, xí nghiệp khác Hội đồng quản trị: Có tồn quyền nhân danh cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi công ty phù hợp với pháp luật( trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội cổ đơng) Hội đồng quản trị q họp lần (khi cần thiết Hội đồng quản trị họp bất thường để giải công việc cấp bách Cơng ty) Phiên họp phải có 2/3 số thành viên Hội đồng quản trị tham dự, biểu theo đa số phiếu; trường hợp ngang phiếu bên có phiếu Chủ tịch hội đồng quản trị bên định Chủ tịch Hội đồng quản trị- Giám đốc điều hành: Là người đại diện theo pháp luật công ty; điều hành chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty theo pháp luật, điều lệ Công ty, nghị Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị; lựa chọn đề nghị Hội đồng quản trị xem xét bổ nhiệm, bãi nhiệm Phó giám đốc Kế tốn trưởng; cú quyn Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê quyt nh tuyn dng, o to, b nhim, miễn nhiệm, tăng lương cán công nhân viên quyền; chịu trách nhiệm điều hành hoạt động Công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động mặt Công ty trước Hội đồng quản trị cổ đông Ban kiểm sốt: Có quyền tiến hành việc giám sát hoạt động Hội đồng quản trị, kiểm soát hoạt động kinh doanh tài Cơng ty; có quyền tìm hiểu số liệu, tài liệu thuyết minh liên quan đến hoạt động kinh doanh Cơng ty; trình Đại hội đồng cổ đơng báo cáo thẩm tra tốn năm tài Cơng ty; báo cáo trước Đại hội cổ đông kiện tài bất thường xảy Cơng ty ưu khuyết điểm quản lý tài Hội đồng quản trị Khi cần thiết tham dự họp Hội đồng quản trị, phát biểu ý kiến không tham gia biểu Trường hợp Ban kiểm sốt thấy có dấu hiệu vi phạm điều lệ Cơng ty, có dấu hiệu khơng tốt kết hoạt động kinh doanh Công ty, Ban kiểm sốt có quyền triệu tập Đại hội cổ đông bất thường Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban kiểm sốt Giám đốc cơng ty P Giám đốc Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD K tốn trưởng B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp na Phịng kinh tế kế hoạch đầu tư Xí nghiệp Trung Xí nghiệp Trung Phịng kỹ thuật TT T xõy dng Trung ụ gvhd: trần thị lê Phịng tổ chức hành XN Trung Hồng Lĩnh XN Trung Hồng Mai Phịng tài kế tốn XN Trung đô Nam Giang Ban dự án NM gạch granite Trung (Nguồn: Phịng tổ chức hành chính) 1.2.2 Chức nhiệm vụ quyền hạn phận phịng ban + Đại hội đồng cổ đơng : quan có thẩm quyền định cao cơng ty gồm tất cổ đơng có quyền biểu Đại hội đồng cổ đông không tồn thường xuyên mà tồn thời gian họp đinh sở lấy biểu họp lấy ý kiến cổ đơng có quyền biểu văn + Hội đồng quản trị : quan quản lý cao Cơng ty, có tồn quyền nhân danh Công ty để giải vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Cơng ty trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông + Ban kiểm soát : tổ chức thay mặt cho cổ đông để kiểm soat hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành Công ty Ban kiểm sốt Đại hội đồng cổ đơng bầu cử bãi miễm Chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông sai phạm gây thiệt hại cho Công ty thực nhiệm vụ + Ban giám đốc Cơng ty: Gồm có chủ tịch hội đồng quản trị, Giám đốc Phó giám đốc - Chủ tịch hội đồng quản trị :là người hội đồng quản trị bầu ra, có quyền hạn, trách nhiệm nghĩa vụ cao công ty, chu trỏch nhim Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp na gvhd: trần thị lê - p dng chớnh sỏch giỏ linh hoạt thị trường, đối tượng khách hàng tuỳ theo thời điểm - Đảm bảo chất lượng phân phối Như Bảng ta thấy, hệ thống phân phối tác động lớn đến định chọn mua gạch khách hàng Chính vậy, Cơng ty nên tập trung đầu tư thiết lập kênh phân phối trực tiếp Tp.HCM Hà Nội; đó, việc xây dựng hệ thống showroom khu trung tâm kinh doanh vật liệu xây dựng như: khu Tô Hiến Thành - Lý Thường Kiệt (Tp.HCM) hay khu Cát linh (hà Nội) có ý nghĩa quan trọng khu vực chuyên kinh doanh mặt hàng gạch ốp lát cao cấp Tại tỉnh thành khác, Công ty nên phát triển hệ thống phân phối theo hướng xây dựng hệ thống đại lý độc quyền khu vực thị trường, giảm bớt số chi nhánh Công ty tỉnh Theo chúng tơi, có vậy, Cơng ty có khả phân phối tốt thị trường trọng điểm phát huy tính động đại lý độc quyền Điều cần lưu ý, việc ký thoả thuận với đại lý độc quyền cần đưa điều khoản phát triển thương hiệu thị trường khu vực cần thiết - Đảm bảo chất lượng địa điểm bán hàng: chất lượng không gian điểm bán, không cửa hàng, showroom Cơng ty mà cịn đại lý, cửa hàng kinh doanh gạch toàn quốc Do đó, cần thiết lập chuẩn trang trí showroom, trưng bày sản phẩm, cách bố trí kệ mẫu, bảng mẫu, âm thanh, màu sắc để thu hút quan tâm khách hàng, tạo tiện lợi cho khách tham quan, mà quảng bá hình ảnh thương hiệu Cần đặc biệt quan tâm đến phối cảnh sử dụng mẫu gạch Trung Đô theo phong cách thiết kế khác để cung cấp tư vấn hữu ích cho khách hàng Ngồi ra, Cơng ty tổ chức thi trưng bày trang trí cửa hàng đẹp ấn tượng hệ thống phân phối để tạo nên khơng khí thi đua sơi tìm kiếm ý tưởng độc đáo việc trang trí cửa hàng, showroom Điều giúp Cơng ty xây dựng điểm bán kiểu mẫu; đồng thời, tạo ấn tượng bất ngờ, thú vị cho khách hàng - Đảm bảo chất lượng thời gian giao hàng: Cung ứng hàng kịp thời nhằm đảm bảo tiến độ thi cơng cơng trình, tiết kiệm thời gian tiền bạc cho khách hàng nhằm tạo thỏa mãn cho khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm gạch granite Theo đề xuất chúng tơi, Cơng ty cần áp dụng sách giao hàng tận cơng trình khơng cho khách hàng công ty xây dựng, mà cho khách hàng cửa hàng kinh doanh vật liệu xây dựng Như vậy, vừa giảm chi phí vận Sinh viªn: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê chuyn, bc dỡ hư hỏng, vừa đảm bảo giao hàng kịp tiến độ xây dựng; đồng thời, thể phong cách phục vụ chu đáo, tận tình với khách hàng - Đảm bảo chất lượng nhãn hiệu Xúc tiến đăng ký bảo hộ thương hiệu Hoa Lư logo Việt Nam quốc gia thị trường xuất tiềm như: Thái Lan, Phillipin, Aán Độ, Đài Loan, Australia, v.v nhằm tạo an tâm cho khách hàng sử dụng gạch Hoa Lư tránh kiện tụng thương hiệu thị trường nước gây quan ngại tốn cho nhà nhập Bên cạnh đó, Cơng ty cần tiến hành biện pháp nhằm ngăn chặt tượng cửa hàng đại lý bán hàng không loại gạch (bán loại giao hàng loại 2, 3) gây thiệt hại cho khách hàng làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu - Đảm bảo chất lượng dịch vụ Hiện tồn cơng nghệ sản xuất gạch granite Việt Nam nhập từ nước ngồi nên khả tiếp cận cơng nghệ sản xuất trở nên phổ biến dễ dàng Chính vậy, dịch vụ hỗ trợ khách hàng bán hàng (tư vấn thiết kế, chọn mẫu gạch), dịch vụ sau bán hàng (vận chuyển, trả lại hàng, đổi hàng) trở thành phương tiện tạo nên khác biệt thương hiệu; đồng thời, chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận góp phần làm tăng thêm giá trị cho thương hiệu Điều đặc biệt có ý nghĩa cơng tác xây dựng thương hiệu Đối với khách hàng cửa hàng kinh doanh vật liệu xây dựng hay công ty xây dựng, cần xây dựng sách tốn linh động, cung cấp dịch vụ hỗ trợ như: vận chuyển tận nơi hay giao hàng thẳng đến công trình, trả hay đổi hàng Đối với khách hàng người sử dụng: nhu cầu sử dụng gạch ốp lát không thường xuyên nên khách hàng quan tâm họ cần xây dựng hay sửa chữa nhà cửa, nên họ cần tư vấn để lựa chọn loại gạch cho phù hợp với phong cách thiết kế cơng trình Chính vậy, Cơng ty cần xây dựng đội ngũ bán hàng tư vấn thiết kế chuyên nghiệp showroom để đưa gợi ý tham khảo tốt có lợi cho người sử dụng việc lựa chọn loại gạch, cách lót gạch, cách bảo quản giữ gìn gạch Sự thỏa mãn người sử dụng sau mua hàng trình sử dụng gạch thể chất lượng dịch vụ Công ty; tạo giá trị gia tăng cho thương hiệu Bên cạnh đó, việc quan tâm giải khiếu nại khách hàng xây dựng chất lượng dịch vụ, tăng thỏa mãn khách hàng Vì vậy, cần thiết lập đường dây điện thoại nóng bố trí nhân viên giải Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê khiu nại có hiểu biết đầy đủ gạch để sẵn sàng lắng nghe, giải thích, tư vấn thắc mắc giải khiếu nại cho khách hàng kịp thời hợp lý Số điện thoại nóng cơng bố rộng rãi bao bì, catalogue, brochure, leaflet đặt cửa hàng, website Công ty danh thiếp tất nhân viên bán hàng 2.3.1.3 Tạo dựng niềm tin thương hiệu Niềm tin thương hiệu Trung Đô phụ thuộc nhiều vào tín nhiệm khách hàng Cơng ty CP TRUNG ĐƠ Nó liên quan đến danh tiếng hình ảnh mà Cơng ty có thị trường cộng đồng Chính vậy, cần có gắn kết hình ảnh thương hiệu với hình ảnh công ty Trong năm qua, chương trình đóng góp cho cộng đồng, hoạt động tài trợ chương trình văn hóa, nghệ thuật, thể thao điểm mạnh mà Công ty CP Trung Đô làm Điều thể rõ tinh thần trách nhiệm Công ty với cộng đồng nỗ lực đóng góp Cơng ty việc cải thiện phúc lợi xã hội, chinh phục trái tim tạo niềm tin tâm trí khách hàng Do đó, Cơng ty cần tiếp tục kết hợp với quan truyền thông lớn để thực hoạt động chăm sóc xã hội sống cộng đồng mang đầy tính nhân văn này, thơng qua nâng cao hình ảnh thương hiệu Tuy nhiên, hoạt động tài trợ nên theo chương trình cụ thể, không tài trợ dài hạn Quan trọng hơn, Công ty phải ứng dụng kỹ thuật nhằm tiết giảm nhiên liệu, sử dụng nhiên liệu nhằm cắt giảm ô nhiễm môi trường Đồng thời thể trách nhiệm xã hội thông qua việc xây dựng sách thu nhập, hỗ trợ nhân viên nhằm đảm bảo hợp tác lâu dài người lao động Song song với việc thể trách nhiệm xã hội mình, Cơng ty cần tạo dựng tín nhiệm với khách hàng thơng qua tính chun nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh, điều hành doanh nghiệp, đặc biệt thông qua hoạt động quan hệ cộng đồng, quảng bá thương hiệu đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ cao, nhiệt tình trách nhiệm Bên cạnh đó, xây dựng hình ảnh uy tín ban lãnh đạo Cơng ty cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam tảng để xây dựng hình ảnh tạo lập uy tín cho thương hiệu thị trường; đồng thời, uy tín mối quan hệ ban lãnh đạo hỗ trợ nhiều cho hoạt động truyền thông thương hiệu 2.3.2 nh v thng hiu Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp na gvhd: trần thị lê nh v thng hiu Trung ụ để tạo dựng hình ảnh thương hiệu chiếm giữ vị trí trội bền vững tâm trí khách hàng mục tiêu, thơng qua việc xác định thị trường mục tiêu tạo khác biệt Sản phẩm gạch granite nhắm vào thị trường gạch ốp lát cao cấp, tập trung chủ yếu khu đô thị lớn: Hà Nội, Tp.HCM tỉnh Miền Đông, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ Đối tượng khách hàng mục tiêu: người có nhu cầu xây dựng hay sửa chữa nhà cao cấp, biệt thự; cơng ty thiết kế xây dựng cơng trình cao cấp như: khách sạn, cao ốc văn phòng, khu thương mại Ở phân khúc thị trường này, có cạnh tranh liệt hãng sản xuất gạch granite : Taicera, Đồng Tâm, White Horse, Hoàng Gia, Thạch Bàn gạch granite nhập từ Italia Trung Quốc Chính vậy, để định vị thương hiệu Trung Đô tốt cần phát huy lợi mẫu gạch granite giả cổ có hoa văn tinh tế độc đáo Ngoài ra, theo nghiên cứu, giá sản phẩm góp phần giúp định vị sản phẩm tâm trí khách hàng So sánh tương quan giá gạch granite Công ty CP Trung Đô hãng sản xuất gạch granite khác thị trường sau: Bảng 9: Bảng so sánh giá bán gạch granite thị trường ĐVT: đồng/m2 Doanh nghiệp 50x50cm 60x60cm 80x80cm Italia & Tây Ban Nha 265,000 580.000 Taicera 250,000 White Horse 200.000 250.000 Trung Quốc 190,000 245,000 285,000 Gạch Đồng Tâm 190,000 Gạch granite Trung đô 200,000 250,000 Gạch Thạch Bàn 123,000 155,000 (Số liệu cập nhật tháng 8/2010) Do đó, gạch TRUNG ĐƠ định vị sản phẩm có chất lượng không thua với hãng gạch granite khác có giá cạnh tranh Đối với thị trường xuất khẩu, để định vị thương hiệu Trung Đô cần đánh giá số thị trường xuất tiềm năng: • Khu vực Nam Á Đông Nam Á: bao gồm Ấn Độ, Pakistan, Philippin, Thái Lan Sinh viªn: Ngun Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê õy l khu vực thị trường gần với Việt Nam, có nhiều nét tương đồng thị hiếu, có lợi việc giảm chi phí vận chuyển Mặc dù nước sản xuất gạch ốp lát lớn khu vực với nhiều nhà máy, doanh nghiệp Thái Lan chủ yếu sản xuất gạch men, gạch granite chiếm khoảng 5% sản lượng sản xuất (chỉ có cơng ty sản xuất) Hàng năm, Thái Lan phải nhập khoảng 15 triệu m2 gạch ốp lát loại để đáp ứng nhu cầu xây dựng nước, gạch cao cấp Tuy nhiên, phải chấp nhận cạnh tranh gay gắt với gạch granite nhập từ Trung Quốc Indonesia Hiện nay, 70% gạch granite tiêu thụ thị trường Thái Lan nhập từ Trung Quốc Thị trường Ấn Độ khu vực tiềm gạch ốp lát Việt Nam thị trường dễ tính rộng lớn, nhu cầu cao Ấn Độ lại áp dụng hạn ngạch nhập gạch ốp lát từ Trung Quốc để bảo hộ ngành sản xuất nước Chính vậy, hội cho việc xâm nhập vào thị trường rộng lớn đầy tiềm Ấn Độ nước Nam Á láng giềng Pakistan Ngoài ra, hàng hóa Việt Nam nói chung xâm nhập thuận lợi vào thị trường Ấn Độ dựa mối quan hệ bang giao tốt hai nước • Khu vực Bắc Á: bao gồm Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc Đây thị trường ưa chuộng sản phẩm gạch granite phải cạnh tranh với gạch granite nhập từ Trung Quốc việc giao thương Đài Loan Trung Quốc bị hạn chế yếu tố trị Ngồi ra, thị trường Hàn Quốc Nhật Bản thị trường tiềm với tiềm lực kinh tế nhu cầu xây dựng lớn, cơng trình cao cấp • Khu vực Châu Đại Dương (Australia, New Zealand): thị trường lớn hấp dẫn hầu hết nhà xuất vật liệu xây dựng giới Tuy nhiên, việc cạnh tranh gay go với hàng nhập từ Indonesia có lợi hẳn vận chuyển • Khu vực Mỹ, Canada nước Châu Mỹ: khu vực có nhu cầu nhập gạch cao cấp lớn, đầy tiềm Điểm trở ngại khu vực chi phí vận tải cao, thời gian vận chuyển đường biển tương đối dài thơng tin thị trường cịn hạn chế Như vậy, theo chúng tôi, trước mắt nên tập trung định vị thương hiệu Hoa Lư thị trường xuất tiềm như: Thái Lan, Philippin, Ấn Độ, Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc, Australia, NewZealand; đồng thời tạo ấn tượng, khác biệt dựa mẫu gạch giả cổ theo phong cách kiến trúc Châu Âu mẫu gạch giả cổ hoa văn độc đáo đặc sắc Việt Nam giới thiệu trên, mức giá bán cạnh tranh 2.3.3 Chương trình qung bỏ thng hiu Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp na gvhd: trần thị lê Sau ó xõy dng c cấu trúc móng, định vị thương hiệu xác định tầm nhìn thương hiệu, hoạt động quảng bá có ý nghĩa định thành cơng hoạt động xây dựng thương hiệu Hoạt động quảng bá không truyền thông với thị trường để khách hàng biết đến lợi ích, tính ưu việt điểm bật gạch granite Trung Đô, mà giúp xây dựng mối quan hệ vững với khách hàng, nâng tầm thương hiệu, tạo dựng uy tín thị trường đưa thương hiệu Trung Đô trở nên thân thiết khách hàng ưa thích Để đạt điều này, cần thiết phải hoạch định kế hoạch truyền thông tổng lực quán xuyên suốt trình xây dựng thương hiệu; đồng thời, đảm bảo tính hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu 2.3.3.1 Nhận diện số hành vi nhóm khách hàng mục tiêu Việc nhận diện hành vi nhóm khách hàng mục tiêu giúp xác định phương tiện truyền thông hiệu đến đối tượng khách hàng mục tiêu - Yếu tố tác động định mua: Tác động trực tiếp từ ý kiến người thân gia đình (vợ chồng, cha mẹ, anh chị em), bạn bè, đồng nghiệp Tác động gián tiếp từ lời khuyên kiến trúc sư, kỹ sư xây dựng, chủ thầu xây dựng, thông tin tạp chí xây dựng - Yếu tố ảnh hưởng đến định mua gạch lát nền: Một giá phù hợp với thu nhập mức sống; Hai hoa văn, màu sắc phù hợp, có đặc điểm lạ, sang trọng; Ba chất lượng gạch ổn định - Thói quen mua hàng: chủ nhà trực tiếp mua gạch, giao cho người thân gia đình, khoán cho chủ thầu xây dựng tự mua gạch Như vậy, đối tượng truyền thông xác định không người có nhu cầu, mà đại lý, người bán hàng, kiến trúc sư, kỹ sư xây dựng, nhà thầu xây dựng 2.3.3.2 Các hoạt động truyền thông thương hiệu nội Hoạt động quảng bá thương hiệu khơng diễn bên ngồi mà trước hết phải thực Công ty để tạo cộng hưởng cao nhằm tăng sức mạnh cho thương hiệu Xây dựng hoạt động truyền thông thương hiệu nội phương thức nhằm liên kết cá nhân tổ chức góp sức vào trình xây dựng thương hiệu mạnh bền vững Muốn vậy, thành viên tập thể phải thơng hiểu cách đầy đủ có khả diễn giải vị trí, sắc thương hiệu Điều thực thơng qua phương tiện truyền thơng có sẵn như: khóa huấn luyện xây dựng thương hiệu, hệ thống email nội bộ, buổi hp, tic, bn Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp na gvhd: trần thị lê tin ni b; hỡnh nh thng hiu xuất trang trọng nhiều nơi phòng làm việc, nhà máy, phòng tiếp tân Cần thiết phải khuyến khích nhân viên trở thành người quảng bá thương hiệu họ người gặp gỡ giao tiếp hàng ngày với đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, họ người tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng tiềm khác dựa mối quan hệ cá nhân như: gia đình, họ hàng, bạn bè Do đó, Cơng ty phải đưa họ trở thành nhà đại sứ thương hiệu Những câu chuyện họ giao tiếp bên xã hội, hay lời ca tụng họ, hay vật dụng, ấn phẩm mà họ sử dụng như: danh thiếp, cặp xách, đồng phục, sổ tay có logo thương hiệu vô quý giá có ảnh hưởng tích cực lớn hình ảnh Cơng ty Cách hiệu để biến nhân viên thành chuyên gia quảng bá thương hiệu từ đầu phải đào tạo họ hiểu gắn kết với hoạt động xây dựng thương hiệu phải biết họ thông hiểu cách cặn kẽ đặt niềm tin vào thương hiệu Điều có ý nghĩa thành viên ban lãnh đạo Công ty người tiên phong họ người tạo dựng mối quan hệ uy tín cộng đồng doanh nghiệp xã hội Bên cạnh đó, hoạt động xây dựng văn hóa Cơng ty truyền bá sắc thương hiệu đến đối tượng cách quán tạo cộng hưởng suốt trình xây dựng thương hiệu 2.3.3.3 Các hoạt động truyền thông bên - Quảng cáo phương tiện truyền thơng Đối với quảng cáo truyền hình Trong thời điểm hai tháng đầu tung thương hiệu TRUNG ĐÔ cần xây dựng phim quảng cáo thật ấn tượng chuyên nghiệp; tập trung quảng cáo chương trình chuyên mục liên quan đến tư vấn xây dựng, thiết kế trang trí nhà : chương trình "Những sắc màu khơng gian" VTV3, hay chương trình "Kiến thức tiêu dùng" - HTV, nhằm tiếp cận đối tượng quan tâm Thời điểm phát sóng nên tập trung vào tháng 3, 4, 5, 6, 11, 12 hàng năm để đảm bảo tính hiệu chương trình tháng cao điểm mùa xây dựng Đối với quảng cáo phương tiện báo tạp chí Chọn báo, tạp chí chuyên ngành xây dựng, vật liệu xây dựng trang trí nội thất như: Tạp chí Kiến trúc Nhà Đẹp, Tạp chí Xây dựng, Tạp chí Kiến trúc; hay báo có chuyên mục tư vấn địa ốc, tư vấn thiết kế, trang trí nhà : Phụ trương Địa ốc - Thời báo Kinh tế Sài Gòn, chuyên trang trí nội thất Báo Sài Gịn Tiếp thị, Báo Sài Gũn Doanh Nhõn, Bỏo Din n Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê Doanh nghip, Bi vỡ khơng tác động đến giới kiến trúc sư giới xây dựng, mà cịn tác động đến người có nhu cầu xây dựng hay sửa chữa nhà Họ thường tham khảo tư vấn tờ báo trước có định thức thiết kế, kiến trúc loại vật liệu sử dụng Đối với sản phẩm đặc thù gạch ốp lát phương tiện đặc biệt mang lại hiệu Đối với quảng cáo Internet Lợi ích quảng bá thương hiệu trực tuyến thể rõ điểm sau: rút ngắn khoảng cách, tiếp thị toàn cầu, giảm thời gian, giảm chi phí tăng hiệu quảng bá Chúng đề xuất số phương thức tiến hành quảng bá Internet cho thương hiệu Trung Đô sau: - Đặt logo banner website quan truyền thơng có số lượng truy cập cao như: www.vnexpress.net, www.tuoitre.com.vn, www.thanhnien.com.vn, hay website như: www.websitesvietnam.com, www.yp.com.vn, www.nhungtrangvang.com.vn, - Đặt bảng hiệu đăng thông tin công ty sản phẩm số website chuyên ngành như: www.ashui.com.vn, www.mangxaydung.com.vn; hay website số công ty tư vấn thiết kế, công ty xây dựng như: Nhà đẹp, Nhà xinh, Nhà Việt; hay website quan xúc tiến xuất www.exim-pro.com, hiệp hội gốm sứ xây dựng Việt Nam, website giới thiệu thương hiệu Việt (www.thuonghieuviet.com.vn, www.hvnclc.com.vn Đối với quảng cáo thư Sử dụng thư để thường xuyên gửi catalogue, brochure, đĩa CD giới thiệu mẫu gạch granite cho công ty tư vấn thiết kế, công ty xây dựng Catalogue, brochure, đĩa CD thiết kế chuyên nghiệp đẹp mắt, cung cấp nhiều thông tin tư vấn, giới thiệu nhiều mẫu nhà sử dụng mẫu gạch Hoa Lư - Quảng cáo điểm bán Hình ảnh thương hiệu cửa hàng vật liệu xây dựng có ý nghĩa quan trọng làm tăng khả tiếp cận thương hiệu đến với người tiêu dùng; đồng thời, ảnh hưởng mạnh đến định mua người tiêu dùng, sản phẩm đặc thù gạch granite Chính vậy, theo chúng tơi, quảng cáo cửa hàng vật liệu xây dựng xem trọng điểm quảng bá hình ảnh thương hiệu Trung Đô - Lựa chọn cửa hàng kinh doanh vật liệu xây dựng có vị trí tốt, dễ thấy, thuận tiện cho khách tham quan nơi tập trung kinh doanh vật liệu xây dựng, hay trang trí nội ngoại thất để xây dựng thành hệ thống showroom kiểu Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê mẫu, đồng toàn quốc để giới thiệu sản phẩm quảng bá thương hiệu - Trang bị bảng hiệu để khách hàng ấn tượng, dễ nhận biết; thiết kế cửa hàng tạo cảm giác thuận tiện, an toàn, tiện nghi Tại showroom Công ty, xây dựng đội ngũ kiến trúc sư để tư vấn cho khách hàng xây dựng đội ngũ bán hàng lịch sự, chuyên nghiệp, phục vụ chu đáo, có khả tư vấn tốt Sử dụng kệ mẫu hay bảng mẫu có tem logo, mã số để trưng bày mẫu gạch tạo thuận tiện dễ nhận biết cho khách hàng lựa chọn mã gạch - Thiết kế mơ hình sử dụng gạch granite Hoa Lư theo nhiều phong cách khác để khách hàng cảm nhận vẻ đẹp tinh tế mẫu gạch - Hợp tác với công ty xây dựng, tư vấn thiết kế để làm nhà mẫu có sử dụng gạch Hoa Lư để giới thiệu cho khách hàng, khu đô thị mới, khu chung cư cao cấp - Khuyến mại kênh phân phối Theo chúng tôi, sản phẩm gạch granite, chương trình khuyến tập trung vào đối tượng khách hàng đại lý, cửa hàng kinh doanh vật liệu xây dựng nhằm tạo lực đẩy thị trường Thực chương trình khuyến để khuyến khích khách hàng trung thành với thương hiệu, thể quan điểm: chia sẻ lợi nhuận với khách hàng, khách hàng có nhiều lợi ích từ thành cơng thương hiệu Sử dụng q tặng có logo thương hiệu để tăng nhận biết thương hiệu - Tham gia hội chợ triển lãm Công ty cần tích cực tham dự hội chợ, triển lãm có uy tín hay mang tính chuyên ngành vật liệu xây dựng Việt Nam nước như: Vietbuild (Việt Nam), Covering (USA), Cevisama (Tây ban Nha), Ceramic Asia (Thái Lan), Ceramics & Ceramic Technologies (Ấn Độ), Tiger of Asia Ngoài việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thị trường xuất mục tiêu, thông qua chuyến để khảo sát thị trường, thiết lập mối quan hệ với nhà nhập Trong kỳ hội chợ cần tạo ý tưởng làm chủ đạo cho việc trang trí gian hàng, trưng bày sản phẩm, tung dòng sản phẩm mới, độc thu hút khách tham quan Ngồi ra, xây dựng chương trình đố vui có quà tặng hay rút thăm trúng thưởng để thu hút khách hàng người sử dụng đến với gian hàng để giới thiệu quảng bá hình ảnh thương hiệu Cần chọn gian hàng có mật độ người qua lại cao, trang trí đơn giản bắt mắt; thông báo hay gửi giấy mời khách hàng đến tham quan v trao Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp na gvhd: trần thị lê i, giao dch; b trớ i ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp tận tình để giới thiệu sản phẩm cho khách tham quan - Tổ chức kiện, tài trợ Tham gia buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm ngành vật liệu xây dựng, đề tài liên quan đến công nghệ hay nguyên liệu sản xuất gạch granite Theo chúng tôi, hoạt động tài trợ cần tập trung vào chương trình có kết hợp với quan truyền thơng lớn hay tổ chức có uy tín như: chương trình chun mục vật liệu xây dựng, kiến trúc, xây dựng, trang trí nội thất VTV, HTV; tham gia tài trợ thi thiết kế, giải pháp kiến trúc, trang trí nội thất Hội Kiến trúc sư hay quan báo chí tổ chức; tài trợ học bổng hay phong trào sinh viên trường Kiến trúc, Bách khoa Xây dựng; tài trợ việc tu sửa công trình kiến trúc văn hóa v.v với mục đích nhằm nâng tầng thương hiệu Trung Đô thông qua hoạt động tài trợ có tính chun mơn cao Duy trì tài trợ chương trình nhân đạo để thể trách nhiệm cộng đồng xã hội thương hiệu - Quan hệ công chúng Theo chúng tôi, quan hệ công chúng hoạt động trọng tâm để xây dựng thương hiệu thành cơng tác động tốt, thái độ tiếp cận khách hàng với thơng điệp tích cực chi phí khơng cao Cơng ty cần thực phóng giới thiệu Công ty thường xuyên đưa tin báo chí truyền hình như: kỷ niệm thành lập, đón nhận giải thưởng, dành hợp đồng xuất lớn hay thị trường xuất mới, trúng thầu cơng trình xây dựng có quy mơ tiếng Các hoạt động quan hệ công chúng không dừng lại hoạt động xây dựng mối quan hệ với quan truyền thơng, mà cịn hoạt động chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại dịch vụ hỗ trợ khách hàng khác nhằm tăng thỏa mãn khách hàng giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu Vì vậy, chi nhánh cần bố trí nhân viên phụ trách giải khiếu nại cho khách hàng - Website Website ngày làm tất hoạt động xây dựng thương hiệu giới thiệu sản phẩm hệ thống nhận diện thương hiệu, dịch vụ hỗ trợ khách hàng đâu lúc Vì vậy, theo chúng tơi, việc xây dựng website www.ceroyal.com có ý nghĩa quan trọng hoạt động quảng bá thương hiệu xúc tiến thương mại, với thị trường xuất Website cần thiết kế Sinh viªn: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê mt cỏch chuyên nghiệp, giao diện dễ sử dụng, truy cập nhanh cung cấp nhiều thơng tin hữu ích cho khách hàng cập nhật liên tục như: thông tin giới thiệu Công ty thành tựu; giới thiệu mẫu gạch; tư vấn cách lựa chọn, sử dụng bảo quản gạch ốp lát; thông tin hệ thống phân phối Cơng ty Ngồi ra, website cần có tính tương tác cao cầu nối Công ty với khách hàng; cung cấp viết cập nhật liên tục tư vấn xây dựng, thiết kế nhà Bên cạnh đó, cần thực hoạt động quảng bá cho website như: gắn liền địa website kèm với danh thiếp, email tất nhân viên, bảng biểu, tờ in phương tiện quảng cáo khác Kết hợp với công ty tư vấn thiết kế để đặt đường dẫn vào website nhau.Tất nhằm đạt mục tiêu biến trang website thành trang đại diện cho thương hiệu đồng hành với khách hàng, trở thành cổng giao tiếp mạnh tiềm để xây dựng thương hiệu tâm trí khách hàng KẾT LUẬN X©y dùng nhÃn hiệu thành công thị trờng nghiệp khó khăn lâu dài doanh nghiệp Vấn đề không đầu t tiền tạo lập đợc hình ảnh nhÃn hiệu thị trờng? Mà quan trọng tài làm Marketing nh nào? Để thành công, nhà kinh doanh phải kiến tạo cho sáng tạo xây dựng chiến lợc nhÃn hiệu Họ phải đợc trang bị hệ thống kiến thức chuyên nghiệp kinh nghiệm tổ chức hoạt động Marketing Có việc xây dựng nhÃn hiệu đạt đợc hiệu mong đợi Một nhÃn hiệu đợc xây dựng thành công thị trờng phải kết hợp hiệu hàng trăm hoạt động công ty Xây dựng nhÃn hiệu thành công trớc hết phải bắt đầu với sản phẩm có chất lợng đáp ứng đợc nhu Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê cầu mong muốn khách hàng Tiếp phải bao bọc đợc xung quanh sản phẩm yếu tố biểu làm phân biệt đợc tạo hấp dẫn so với sản phẩm cạnh tranh Từ đó, cần tìm kiếm yếu tố mở rộng cho nhÃn hiệu qua sản phẩm dịch vụ tăng thêm cung cấp cho khách hàng Quá trình xây dựng nhÃn hiệu ngời tiêu dùng sử dụng thử sản phẩm Nếu doanh nghiệp phát triển nhÃn hiệu hợp lý, làm thoả mÃn ngời mua dẫn đến việc mua lặp lại Để đạt đợc việc dùng thử mua lặp lại, tất nhiên cần chế thúc đẩy liên tục Sự kích thích đợc cung cấp đầu t công ty cho hoạt động quảng cáo, bán hàng, khuyến mại, quan hệ công chúngCông ty cần truyền tin giá trị nhÃn hiệu trì hình ảnh nhÃn hiệu để bắt đầu vòng quay kinh nghiệm sử dụng giữ chuyển động Qua phối hợp kích thích truyền thông thoả mÃn kinh nghiệm sử dụng, tạo nên nhận thức, lòng tin hình ảnh tốt đẹp nhÃn hiệu đợc xác lập Tất nhiên trình kinh doanh, doanh nghiệp lại phải trì đầu t hợp lý cho đổi sản phẩm hoạt động truyền thống để trì nâng cao hình ảnh đà có nhÃn hiệu Nếu thiếu đầu t liên tục nhÃn hiệu đà nối tiếng mai dần hình ảnh nhận thức ngời tiêu dùng, nhờng chỗ cho c¸c nh·n hiƯu míi nỉi kh¸c TÀI LIỆU THAM KHẢO Tập san kỷ niệm 50 năm lưu hành nội công ty CP Trung Đô 2007 Tôn Thất Nguyễn Thiêm - Dấu ấn thương hiệu: Tài sản & Giá trị - Tập I & Tập II - NXB Trẻ - 2009 Tôn Thất Nguyễn Thiêm - Thị trường, chiến lược, cấu - NXB Tp.HCM - 2009 Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lª Lê Anh Cường - Viện nghiên cứu & Đào tạo Quản lý - Tạo dựng & Quản trị thương hiệu: Danh tiếng lợi nhuận - NXB Lao động Xã hội - Hà Nội - 2007 Nghiêm Ngọc Tú - Doanh nghiệp Việt Nam với vấn đề thương hiệu trình hội nhập quốc tế - NXB Thống kê - Hà Nội - 2007 David A Aaker - Building strong brands - The Free Press - New York 1996 Các báo, tạp chí: Tạp chí Xây dựng Số 8/2010, Phụ trương Thị trường Địa ốc - Thời báo Kinh tế Sài Gòn Số 18/2010 & Số 16/2010, Tạp chí Kiến trúc Nhà Đẹp Tháng 3/2009, Thời báo Kinh tế Sài Gòn, Báo Tuổi trẻ, Báo Sài Gịn Tiếp thị, Tạp chí Kinh tế & Đơ thị, Tạp chí World Ceramic Báo cáo kinh doanh báo cáo thị trường Công ty CP Trung Đô năm 2007, 2008, 2009, 2010 Website: www.ashui.com.vn; www.vneconomy.com.vn 10.www.ceramicworldweb.it; www.ceramicindustry.com; 11.www.trungdo.com MỤC LỤC Trang Lời mở đầu…………………………………………………………… Tính cấp thiết đề tài……………………………………………… Mục đích nghiên cứu…………………………………………………… Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………… Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp na gvhd: trần thị lê Phương pháp nghiên cứu……………………………………………… Kết cấu báo cáo………………………………………………………… Phần Tổng quan công ty cổ phần Trung Đô………………… 1.1 Tổng quan công ty cổ phần Trung Đô………………………… 1.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty cổ phần Trung Đơ……………… 1.1.2 Q trình phát triển cơng ty cổ phần Trung Đô…………… 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Trung Đô…………………… 1.2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Trung Đô……… 1.2.2 Chức nhiệm vụ quyền hạn phận phòng ban 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Trung Đơ 1.3.1 Đặc điểm tài chính…………………………………………… 1.3.2 Đặc điểm nhân sự…………………………………………… 1.3.3 Đặc điểm sản phẩm………………………………………… 1.3.4 Đặc điểm thị trường………………………………………… 1.3.5 Đặc điểm dây chuyền công nghê…………………………… 1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2007-2010……………… Phần Thực trạng giải pháp xây dựng thương hiệu “gạch granite Trung Đô” công ty cổ phần Trung Đô………………… 2.1 Thực trạng xây dựng thương hiệu gạch granite Trung Đô ctcp Trung Đô……………………………………………………………… 2.2 Đánh giá thực trạng công tác xây dựng thương hiệu gạch granite ctcp Trung Đô …………………………………………………… 2.2.1 Những điểm hạn chế…………………………………………… 2.2.2 Những kết đạt được………………… 2.3 Xây dựng thương hiệu gạch granite công ty cổ phần Trung Đô 2.3.1 Xây dựng cấu trúc nên móng thương hiệu gạch…………… 2.3.1.1 Xây dựng nhận biêt thương hiệu…………………… 2.3.1.2 Tạo dựng lợi ích thương hiệu………………………… 2.3.1.3 Tạo dựng niềm tin thương hiệu……………………… 2.3.2 Định vị thương hiệu…………………………………………… 2.3.3 Quảng bá thương hiệu…………………………………………… Kết luận……………………………………………………………… Tài liệu tham khảo…………………………………………………… 2 4 4 7 11 11 12 14 17 18 20 22 22 28 28 30 30 30 31 35 36 38 44 45 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty…………………………………… Bảng Tình hình vốn sử dụng vốn cơng ty…………………… 12 Bảng Vai trị lao ng ti cụng ty 13 Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Líp: 48B2 - QTKD B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp na gvhd: trần thị lê Bng T l lao động nam nữ công ty năm 2009 – 2010………… Bảng Độ tuổi trung bình lao động cơng ty năm 2010……………… Bảng Số cơng trình mà cơng ty thực năm qua… Bảng Các cơng trình thực hiện………………………………… Sơ đồ Chu trình làm gạch xây dựng………………………………… Sơ đồ Dây chuyển công nghệ sản xuất gạch………………………… Bảng Bằng khen Bộ xây dựng trao tặng…………………………… Bảng Các yếu tố định chọn mua sản phẩm gạch ốp lát Bảng Bảng so sánh giá bán gạch granite thị trng Sinh viên: Nguyễn Đình Thạch Lớp: 48B2 - QTKD 13 14 15 17 18 19 23 31 37 ... thị lª Phần Thực trạng giải pháp xây dựng thương hiệu gạch graniteTrung Đô công ty cổ phần Trung Đô 2.1 Thực trạng xây dựng thương hiệu gạch granite Trung Đô công ty CP Trung Đô Một tạo dựng nhận... bên vững công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Trung Đô 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Trung Đô - Tên công ty: Công ty cổ phần Trung Đô - Tên tiếng anh: Stock Company Trung Đô - Trụ... tiến thương mại quảng bá sản phẩm sang nước khu vực giới 2.3 Xây dựng thương hiệu gạch granite công ty CP Trung Đô Để xây dựng thương hiệu gạch granite cho Công ty CP Trung DD, việc xây dựng