Bài giảng nghiệp vụ kinh doanh lữ hành chương 4 GV nguyễn hoài nhân
25 BAN & THUC HIEN TOUR 1 BÁN VÀ THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TÌM HIỂU VỀ QUẢNG CÁO, QUẢNG BÁ TỔ CHỨC BÁN CÁC CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH Chƣơng 4 25 BAN & THUC HIEN TOUR 2 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Quảng cáo là gì? Cung cấp thông tin cho công chúng về doanh nghiệp cũng nhƣ về sản phẩm doanh nghiệp 25 BAN & THUC HIEN TOUR 3 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO I. MỤC ĐÍCH – YÊU CẦU Quảng cáo quyết định a. Sự sống còn của Doanh nghiệp: • Du khách rải rác khắp nơi, xa nơi cung cấp dịch vụ b. Cần tập hợp nhóm khách cùng sở thích đến một địa điểm du lịch nhất định Nhƣ vậy: Vai trò và chức năng của quảng cáo là hết sức quan trọng: • Đƣa thông tin đến với khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng. • Thu hút sự chú ý của khách hàng tới chƣơng trình du lịch cần bán. • Tạo cho khách hàng có đƣợc niềm tin về sản phẩm họ cần mua. 25 BAN & THUC HIEN TOUR 4 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 1. Mục đích quảng cáo a. Khơi dậy nhu cầu du khách đến với sản phẩm du lịch • Cần tạo sự hấp dẫn, ấn tƣợng • Sự phù hợp giữa chƣơng trình với nguyện vọng du khách b. Xác định đƣợc mục tiêu cơ bản • Chủ đề (Cái gì?), khách hàng mục tiêu (cho Ai ?) • Địa điểm (Ở đâu?), thời gian (Khi nào ?) • Phƣơng tiện (Cách nào?), chi phí (Kinh phí bao nhiêu?) Chỉ khi nào trả lời thỏa đáng cho những câu hỏi trên thì việc quảng cáo mới đem lại kết quả nhƣ mong đợi. 25 BAN & THUC HIEN TOUR 5 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 2. Nguyên tắc a. Trung thực : quảng cáo & thực hiện b. Hợp pháp : phù hợp với pháp lý c. Văn hóa : phù hợp phong tục, tập quán d. Nghệ thuật : đa dạng, hấp dẫn, đẹp mắt 3. Phƣơng pháp a. Điều kiện tổ chức quảng cáo (Theo ASTA): • Quảng cáo gì ? (Thƣơng hiệu, địa chỉ, chức năng) • Đối tƣợng khách hàng ? (nghề nghiệp, giới tính, dân tộc) • Kinh phí ? (chọn hình thức có hiệu quả nhất) • Mục tiêu ? (giữ khách cũ, thu hút khách hàng mới) 25 BAN & THUC HIEN TOUR 6 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO b. Giai đoạn tổ chức quảng cáo. Cần xác định • Mục tiêu, kinh phí, • Nội dung, phƣơng tiện c. 3 mô hình quảng cáo tiêu biểu AIDA (MỸ) Attention : lôi cuốn chú ý Interest : quan tâm Desire : ham muốn sản phẩm Action : chấp nhận sản phẩm 25 BAN & THUC HIEN TOUR 7 HỆ THỐNG PHÂN PHỐI DU KHÁCH CÔNG TY LỮ HÀNH HỆ THỐNG ĐẠI LÝ CHI NHÁNH DU LỊCH (1) (2) (3) (4) TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 3 S (Cổ điển Pháp) Simplicité: đơn giản Substance : trung thực Système : có hệ thống 3R (Hiện đại Pháp) Rire : hài hƣớc Risque : rủi ro, mạo hiểm Rêve : nghệ thuật 25 BAN & THUC HIEN TOUR 8 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 4. Hình thức quảng cáo a. Phƣơng tiện thông tin đại chúng Truyền thanh * Hình thức và nội dung quảng cáo: Thực hiện một cuộc phỏng vấn Thông báo, tƣờng thuật hay lời kêu gọi Thời điểm : nhiều ngƣời nghe nhất Thời gian thích hợp : 15 giây-30 giây Ƣu điểm : • Phƣơng tiện phổ biến, có thể tiếp cận đông đảo khách hàng. • Lựa chọn thính giả theo sắp xếp của đài • Chi phí thấp, linh hoạt về địa lý Nhƣợc điểm: • Bằng âm thanh, không hình ảnh nhƣ TV • Xu hƣớng ngƣời nghe ở các thành phố giảm. • Tác động đến ngƣời nghe không cao. • Tuổi thọ ngắn, ấn tƣợng không lâu. • Phải lƣa chọn chƣơng trình hay thời điểm phát sóng mới đem lại hiệu quả cao. 25 BAN & THUC HIEN TOUR 9 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Truyền hình (TV) Phƣơng tiện quảng cáo hiệu quả: • Tác động trực tiếp : thị giác, thính giác • Nội dung: tài nguyên du lịch, khách sạn, nhà hàng, chất lƣợng phục vụ, phát biểu của chuyên gia, phóng sự về một chƣơng trình du lịch, … thu hút đông đảo ngƣời xem. Lời thuyết minh: dễ hiểu, dễ nhớ, súc tích, âm thanh và hình ảnh hài hòa Ƣu điểm : • Thể hiện bằng âm thanh, hình ảnh sinh động • Hƣớng tới đông đảo ngƣời xem • Nhiều khán giả, hiệu quả cao Nhƣợc điểm: • Không lựa chọn đƣợc một đối tƣợng khách hàng cụ thể • Ấn tƣợng lƣớt qua nhanh, chi phí cao Do vậy, doanh nghiệp lữ hành chỉ lựa chọn hình thức này cho một đợt quảng cáo lớn cho những sản phẩm hấp dẫn của mình. 25 BAN & THUC HIEN TOUR 10 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Báo chí Báo trung ƣơng, địa phƣơng, nhật báo, tuần báo Chi phí phụ thuộc : vị trí, diện tích, in màu ,đen trắng Thông tin nhanh chóng đến với đọc giả, du khách Hiện nay có 2 loại báo cơ bản: + Báo viết + Báo điện tử Ƣu điểm : • Khả năng tiếp cận nhanh, linh hoạt, đúng thời hạn phát hành, phổ biến rộng rãi. • Chi phí không quá cao. • Tác động mạnh trên thị trƣờng địa phƣơng • Sự tin tƣởng cao của bạn đọc a. Nhƣợc điểm : • Tuổi thọ ngắn, đọc thông tin vội vàng • Số lƣợng đọc giả hạn chế (theo lƣợng phát hành) [...]... kế trình bày gian hàng của doanh nghiệp BAN & THUC HIEN TOUR 21 TỔ CHỨC BÁN TOUR TRỌN GÓI HÌNH THỨC BÁN I 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 25 Qua hãng lữ hành Qua các đại lý Điểm giao dịch của Công ty lữ hành Giao dịch trực tiếp với du khách THỎA THUẬN CÔNG TY GỬI KHÁCH VÀ NHẬN KHÁCH Xác nhận số lƣợng thành viên trong đoàn khách Danh sách du khách: họ tên, quốc tịch, giới tính, nghề nghiệp Thời gian đón tiễn... thiệu chung về doanh nghiệp và các dịch vụ cũng nhƣ sản phẩm của doanh du lịch đó Có tuổi thọ lâu, có thể chuyển bạn đọc khác Nội dung : thông tin hoạt động lữ hành trong nƣớc, chƣơng trình du lịch của Công ty Hình thức phong phú, đa dạng đẹp mắt 25 BAN & THUC HIEN TOUR 11 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Ƣu điểm: • Sự lực chọn địa lý cao, phát hành nhiều nơi • Giới thiệu chung về: về doanh nghiệp • Giới... ĐỒNG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH & DU KHÁCH B 1 Hình thức thực hiện đối với: a b 2 Quy định rõ: a b c 25 Khách đoàn Khách lẻ Trách nhiệm và quyền hạn của đôi bên Mức giá, phƣơng thức thanh toán Các trƣờng hợp bất thƣờng xãy ra BAN & THUC HIEN TOUR 24 TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH TOUR TẦM QUAN TRỌNG I 1 2 3 GIAI ĐOẠN TỔ CHỨC THỰC HIỆN II CHUẨN BỊ THỰC HIỆN A 1 2 3 25 Quyết định thành bại của doanh nghiệp. .. tin cần thiết cho chuyến đi • Có thể in những chƣơng trình du lịch đặc trƣng, những dịch vụ mà doanh nghiệp có khả năng cung ứng và kèm theo hình ảnh mô tả… • Gây đƣợc sự chú ý, quan hệ đọc giả lâu dài Nhƣợc điểm : • Thời gian chờ đợi phát hành lâu ( theo tháng, quý) • Số lƣợng thì hạn chế • Một số lƣợng phát hành dƣ lãng phí 25 BAN & THUC HIEN TOUR 12 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Quảng cáo bằng... vận chuyển… Giá dịch vụ và phƣơng thức thanh toán BAN & THUC HIEN TOUR 22 TỔ CHỨC BÁN TOUR TRỌN GÓI QUAN HỆ GIỮA CÁC DN LỮ HÀNH VỚI DU KHÁCH II Hợp đồng giao nhận khách A 1 Trách nhiệm DN gửi khách: a b c 2 Trách nhiệm DN nhận khách: a b c d 25 Quảng cáo chƣơng trình tour Tƣ vấn thông tin cho du khách Các yêu cầu phục vụ du khách Cung cấp đầy đủ và đúng số lƣợng chất lƣợng dịch vụ đã chào bán Phƣơng... 25 Thƣờng từ 10-30 trang, khổ giấy A 4 Phát hành trƣớc 6 tháng, 1 năm trƣớc khi thực hiện tour Nội dung phong phú, đa dạng Tập hợp nhiều chƣơng trình tour Ƣu điểm : • Cung cấp nhiều thông tin đến du khách • Hình thức trình bày đẹp, trang trọng Khuyết điểm • Chi phí in ấn cao • Đối tƣợng chọn lọc • Phân phát cho các hãng lữ hành, đối tác lớn BAN & THUC HIEN TOUR 14 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Bảng... đối thủ cạnh tranh Thu thập thông tin ( khách hàng, thị trƣờng, đại lý, giá cả…) Cơ hội giới thiệu tiềm lực kinh doanh đối với thị trƣờng Khó khăn : D 1 2 3 Mất nhiều thời gian và tốn kém Đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao Trong thời gian ngắn chƣa đánh giá năng lực của khách hàng Cần lƣu ý khi tiến hành tham gia hội chợ: E 1 2 3 25 Gặp gỡ khách hàng, những nhà cung cấp, các đầu mối du lịch Giới thiệu các... trong giá vé máy bay) • Cân & ký gửi hành lý • Trình hộ chiếu (CMND), boarding pass, tờ khai xuất nhập cảnh…Ra phòng chờ BAN & THUC HIEN TOUR 29 TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH TOUR KẾT THÚC TOUR C 1 2 Lập báo cáo tour Nhận xét về : a b c 3 4 5 Thanh quyết toán Chuyển phiếu góp ý đến lãnh đạo, điều hành Xử lý các công việc còn tồn đọng a b 25 Chƣơng trình tour, các dịch vụ cung cấp Mối quan hệ trong phối... du khách Hội chợ dành cho các nhà hoặc những tổ chức làm du lịch chuyên nghiệp: Là nơi tìm kiếm bạn hàng, trao đổi kinh nghiệm và cung cấp thông tin liên quan đến tổ chức chƣơng trình, giới thiệu sản phẩm mới… BAN & THUC HIEN TOUR 20 QUAN HỆ CÔNG CHÖNG (PR) THAM GIA HỘI CHỢ DU LỊCH III Mục đích: B 1 2 Những thuận lợi : C 1 2 3 4 Gặp gỡ, tìm hiểu nhu cầu khách hàng trong và ngoài nƣớc Đánh giá tiềm... lịch 6 Lựa chọn nhà cung cấp: a Xây dựng danh sách b Tìm hiểu thông tin sản phẩm c Chế độ ƣu đãi d Ký hợp đồng kinh tế 7 Dự toán, chuẩn bị mọi thủ tục đi tour 4 25 BAN & THUC HIEN TOUR 26 TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH TOUR THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH Do HDV thực hiện B 1 25 Đón tiếp và phục vụ tại khách sạn a Thực hiện theo hợp đồng đã ký kết Đón đoàn tại địa điểm quy định HDV có mặt trƣớc 30 . DU LỊCH Chƣơng 4 25 BAN & THUC HIEN TOUR 2 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Quảng cáo là gì? Cung cấp thông tin cho công chúng về doanh nghiệp cũng nhƣ về sản phẩm doanh nghiệp 25 BAN &. chọn đƣợc một đối tƣợng khách hàng cụ thể • Ấn tƣợng lƣớt qua nhanh, chi phí cao Do vậy, doanh nghiệp lữ hành chỉ lựa chọn hình thức này cho một đợt quảng cáo lớn cho những sản phẩm hấp dẫn của. lƣợng phát hành) 25 BAN & THUC HIEN TOUR 11 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Tạp chí, sách Thƣờng thực hiện trên tạp chí ngành du lịch: Giới thiệu chung về doanh nghiệp và các dịch vụ cũng