Bài giảng nghiệp vụ kinh doanh lữ hành chương 2 GV nguyễn hoài nhân

Trang 1

DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH & CÁC NHÀ

Chương 2

Trang 2

HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH

A Gồm tất cả các doanh nghiệp:

1 Trực tiếp sản xuất

2 Cung cấp hàng hóa & dịch vụ du lịch

B Các loại hình kinh doanh tiêu biểu :

1 Vận chuyển : Hàng không, đường sắt, đường thủy, đường bộ

2 Lưu trú : Lều trại, home stay, nhà trọ, khách sạn, resort

3 Ẩm thực (F&B): buffet, set menu

4 Tham quan: danh lam, thắng cảnh

5 Vui chơi giải trí, tổ chức sự kiện

6 Lữ hành, hướng dẫn du lịch, phiên dịch

Trang 3

II HỆ THỐNG PHÂN PHỐI

A Tập hợp các đơn vị cung ứng nhằm:

1 Đưa khách hàng đến với sản phẩm

2 Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng

B Các doanh nghiệp bán hàng trung gian

1 Điều hành du lịch.

a Mua lượng lớn sản phẩm đa dạng : phòng khách sạn, vé máy

bay, vé tàu, vé tham quan, bảo hiểm du lịch…

b Liên kết các sản phẩm, tạo ra các chương trình du lịch

• Bán cho các đại lý lữ hành

• Bán trực tiếp cho khách hàng

Trang 4

2 Đại lý lữ hành (Travel Agencies –T.A)

a Có thể đặt : 1 vé máy bay, 1 phòng, 1 chuyến du lịch

b Kết hợp một sô dịch vụ theo yêu cầu của du khách

c Bán chương trình du lịch trọn gói của các doanh nghiệp lữ

hành.

d Nhận hoa hồng từ nhà cung cấp

3 Kinh phân phối chủ yếu

a Công ty lữ hành: Chương trình du lịch trọn gói bán qua

Trang 5

HỆ THỐNG PHÂN PHỐI

(1) Phân phối trực tiếp đến du khách

(2) Phân phối qua chi nhánh, đại lý

(3) Phân phối gián tiếp qua Cty Lữ hành & Đại lý, CN

(4) Phân phối gián tiếp qua Cty Lữ hành

DU KHÁCH

HỆ THỐNG ĐẠI LÝ CHI NHÁNH

DU LỊCH

Trang 6

DN LỮ HÀNH TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI

I TƯ VẤN CUNG CẤP THÔNG TIN

A Các thông tin tư vấn thường gặp

1 Khả năng, điều kiện tham gia du lịch

2 Khả năng, điều kiện sử dụng loại hình du lịch

3 Các điểm đến, tham quan hấp dẫn

4 Các thủ tục cần thiết của chuyến du lịch

5 Thông tin về : thời tiết, khí hậu,

6 Bản sắc văn hóa , phong tục tập quán nơi đến

Thông thường DN lữ hành tư vấn miễn phí

Trang 7

B Lĩnh vực tư vấn cho du khách lựa chọn

1 Loại hình du lịch

2 Sản phẩm du lịch

3 Các loại dịch vụ

4 Thời gian thích hợp cho chuyến du lịch

5 Phương tiện vận chuyển thích hợp nhất

6 Cơ sở lưu trú phù hợp với nhu cầu

Trang 8

II ĐẶT CHỖ

1 Thường không giới hạn thời gian đặt chỗ trước

2 Có thể ràng buộc về vật chất (đặt cọc)

Đảm bảo quyền lợi đôi bên

3 Các loại hình thông thường khi đặt chỗ

a Vé máy bayVận chuyển đường sắt, đường bộ, đường thủy

b Lưu trú

c Nhà hàng

d Vui chơi giải trí

Trang 9

Trang 10

CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCH

I KHÁI NIỆM ĐẠI LÝ LỮ HÀNH

A Đơn vị kinh doanh thực hiện

1 Đưa đón, đăng ký lưu trú

2 Vận chuyển , hướng dẫn tham quan

3 Bán chương trình du lịch cho Công ty lữ hành

4 Cung cấp thông tin tư vấn cho du khách

5 Nhận hoa hồng từ nhà cung cấp

B Đối tượng phục vụ

1 Chủ yếu là cư dân địa phương

2 Tập trung tại trung tâm kinh tế lớn

Trang 11

C 4 Chức năng của các đại lý du lịch

1 Tìm kiếm thị trường cho nhà cung cấp

b Thu tiền, thanh quyết toán

4 Giải quyết các tình huống phát sinh trong quá

trình giao dịch

Trang 12

II CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ

A Căn cứ quan hệ với du khách

Trang 13

B Căn cứ quan hệ đại lý & nhà cung cấp

a Đại lý thông thường

• Nhà sản xuất có uy tín và quy mô lớn áp dụng

• Được sử dụng nhãn hiệu, quy trình kỹ thuật

của nhà sản xuất

• Hỗ trợ phương tiện & tài chính kinh doanh

• Chỉ được bán sản phẩm của l loại sản phẩm

Trang 14

a Bộ máy kinh doanh gọn nhẹ

b Khối lượng công việc bán lẻ khá lớn

c Du khách dễ tiếp cận sản phẩm

• Thực hiện các dịch vụ bổ sung : visa, hộ chiếu, bảo hiểm

• Thu thập thông tin khách hàng

• Thu tiền, thanh quyết toán

Trang 15

QUAN HỆ DOANH NGHIỆP & NHÀ CUNG CẤP

I LỢI ÍCH CỦA MỐI QUAN HỆ

A Đối với nhà cung cấp

1 Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, kích cầu

2 Thâm nhập thị trường nhanh chóng

3 Chi phí đàu tư ban đầu không lớn

4 Hạn chế đối thủ cạnh tranh

5 Thực hiện marketing nhanh và linh hoạt

B Đối với doanh nghiệp lữ hành :

1 Đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch được cung cấp

2 Được hỗ trợ chi phí ban đầu

3 Được sử dụng thương hiệu sản phẩm nhà cung cấp

4 Được hỗ trợ quảng cáo, quảng bá

Trang 16

3 Ngoài nội dung luật dân sự quy định Cần thêm:

• Mô tả số lượng, chất lượng, thời gian, cách thức cung cấp dịch

vụ

• Điều khoản loại trừ trách nhiệm trong trường hợp bất khả

kháng

Trang 17

B Điều 54 Luật du lịch quy định

 Hợp đồng đại lý lữ hành :

1 Lập thành văn bản giữa doanh nghiệp lữ hành

và bên nhận đại lý (có : đăng ký kinh doanh, hợp đồng đại lý)

a Tên địa chỉ bên giao, bên nhận đại lý

b Chương trình du lịch, giá bán giao đại lý

c Mức hoa hồng, thời điểm thanh toán

d Thời hạn hiệu lực hợp đồng đại lý

Trang 18

NGUYÊN TẮC & TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG

CỦA ĐẠI LÝ DU LỊCH

1 Được lựa chọn ký kết với một hoặc nhiều bên

giao đại lý

2 Được giao chương trình du lịch theo hợp đồng

3 Được hướng dẫn, cung cấp thông tin và các

điều kiện thực hiện hợp đồng đại lý

4 Hưởng thù lao, quyền và lợi ích hợp pháp do

hoạt động đại lý mang lại

Trang 19

CỦA ĐẠI LÝ DU LỊCH

II TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG

 Điều 56 luật du lịch quy định : Bên nhận đại lý

1 Không sao chép chương trình du lịch của bên giao đại lý

dưới bất cứ hình thức nào

2 Lập và lưu trữ hồ sơ về chương trình đã bán

3 Không bán chương trình du lịch với giá cao hơn giá của

bên giao đại lý

4 Treo biển đại lý lữ hành ở vị trí dễ nhận biết tại trụ sở

5 Thông báo cho cơ quan nhà nước về du lịch cấp tỉnh về

thời điểm bắt đầu hoạt động kinh doanh

Trang 20

2 Là chênh lệch giữa giá bán và giá nhà cung cấp áp dụng

cho doanh nghiệp lữ hành (Giá NET)

a Tính theo tỷ lệ % trên giá bán

b Tính theo số tuyệt đối (VND, USD…)

B Phân loại hoa hồng:

1 Cơ bản : không thay đổi theo số lượng sản phẩm tiêu thụ

• Thí dụ : hoa hồng đặt chỗ khách sạn 10%

• Bán tour Outbound : 20 USD/ vé

2 Khuyến khích: hoa hồng tăng thêm khi tăng số lượng

sản phẩm bán ra

Trang 21

CÂU HỎI ÔN TẬP

Định dạng
Số trang	21
Dung lượng	505,63 KB