Bài giảng nghiệp vụ kinh doanh lữ hành chương 3 GV nguyễn hoài nhân

Bài giảng nghiệp vụ kinh doanh lữ hành chương 3 GV nguyễn hoài nhân

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

TÌM HIỂU VỀ

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI

XÁC ĐỊNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

3 Xúc tiến du lịch

a Là hoạt động tuyên truyền quảng bá, vận động

b Nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch

4 Du lịch bền vững

a Là sự phát triển du lịch đáp ứng được các nhu cầu hiện tại

b Không làm tổn hại đến khả năng đáp ứng được nhu cầu về

du lịch của tương lai

II PHÂN LOẠI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

3 Căn cứ nội dung và mục đích chuyến đi

I NGHIÊN CỨU NHU CẦU THỊ TRƯỜNG

A Thời gian

1 Yếu tố cơ bản quyết định đi du lịch

2 Kinh tế phát triển :

a Xu hướng giảm thời gian lao động

b Tăng thời gian nhàn rỗi

C Trình độ dân trí

1 Trình độ dân trí nâng cao:

a Phục vụ văn minh và chu đáo

b Trình độ giao tiếp ứng xử tốt

a Thái độ của du khách đối với cư dân địa

phương

b Sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ

được cung cấp

II NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CUNG CẤP

A Tài nguyên du lịch

1 Yếu tố quan trọng trong phát triển du lịch

a Tự nhiên (cảnh quan, môi trường…)

b Nhân văn (Văn hóa, lịch sử, chính trị, xã hội…)

3 Các tài nguyên có giá trị :

a Lịch sử : thu hút du khách có hiểu biết cao

b Văn hóa : hấp dẫn du khách nghiên cứu, giao lưu

c Kinh tế : so sánh thành tự kinh tế của các nước đến thăm

B Đón tiếp du khách

1 Các cơ quan quản lý du lịch

a Đảm bảo sự đi lại, lưu trú, an toàn của du

khách

b Giữ gìn giá trị tài nguyên, môi trường

c Đầu tư tôn tạo di tích lịch sử, văn hóa

d Tạo điều kiện kinh doanh thuận lợi

• Xúc tiến, quảng cáo, quảng bá,

• Tham gia vào tổ chức du lịch quốc tế

a Cơ sở hạ tầng,

• Đường, nhà ga, bến cảng, điện, nước

b Tiện nghi, chất lượng

• Khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển,

• Khu vui chơi, giải trí

3 Các điều kiện về kinh tế

a Cung ứng hàng hóa, hàng lưu niệm

b Lương thực, thực phẩm

c Phương thức thanh toán thuận tiện, nhanh chóng

III XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH KHUNG

1 Xây dựng hệ thống tuyến điểm cơ bản

2 Xác định quỹ thời gian

3 Mức giá tối đa chương trình du lịch

1 Thể hiện trong tên chương trình du lịch

2 Bao gồm :

a Tài nguyên du lịch

b Các điểm đến, trung tâm du lịch

c Độ dài thời gian, cảnh quan, địa hình, điều kiện dịch vụ

C Mức giá bán chương trình du lịch

D Chương trình trọn gói :

1 Độ dài thời gian được quy định trước hoặc Lễ, Tết

IV XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT

A Các yếu tố cấu thành

a Phương tiện đi lại (máy bay, tàu hỏa, xe, thuyền, đò…)

b Lưu trú (chủng loại, cấp loại… tại từng địa phương)

c Ăn uống (Set menu, buffet, ăn khuya…), các bữa ăn

d Hướng dẫn, tham quan, vui chơi giải trí

3 Thời gian, thời điểm tổ chức chuyến đi

5 Chất lượng và giá các loại dịch vụ

B MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU

B MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU

B MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

TIÊU BIỂU

Thời gian : 12 ngày 11 đêm Giá: 83,400,000 VND/khách

1 Phương tiện : Đi về bằng máy bay

Khởi hành: 07/8; 16, 30/09/2009 2.

Giới thiệu tour : Trong hành trình xuyên Châu Âu (Ý – Đức – Hà Lan – Bỉ - Pháp), du khách sẽ có dịp đến với một Di sản thế giới đã được UNESCO xếp hạng là Lâu đài

Napoleon (Fontainebleau) và một trong 7 kỳ quan thế giới mới là thành Roma cổ (Colosseum) để chiêm ngưỡng

quần thể đấu trường La Mã – được coi là một trong những công trình kiến trúc vĩ đại nhất của La Mã cổ đại.

Du lịch Trung Quốc (Bắc Kinh – Thượng Hải Hàng Châu

-Thẩm Quyến - Quảng Châu)

Thời gian : 8 ngày 7 đêm Giá: 16,827,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng tháng 7 bằng

HK CZ) 17,780,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng tháng 8 bằng HK VN)

1 Phương tiện : Đi về bằng máy bay bằng hàng không VN hoặc CZ

Khởi hành: 29/07; 31/8

A Giới thiệu tour: Nếu như TQ có 20 di sản thế giới thì Hàng Châu

đã chiếm hai Đó tổ hợp danh thắng Tây Hồ với mặt nước rộng 650

ha được gắn với truyền thuyết mảnh gương của tiên nữ rơi xuống tạo thành, Tam đàm Ấn Nguyệt được xếp là một trong 10 đại danh thắng của TQ

Thời gian : 4 ngày 3 đêm Giá: 11,515,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng 7/2009) 11,500,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng 8/2009)

11,736,000 VND/khách/phòng đôi (khởi hành 1/9/2009) 1.

Phương tiện : Đi về bằng máy bay - Hàng không VN hoặc hàng không UA

Khởi hành : 26/07 (bằng HK UA); 7/8 (bay bằng HK VN); 2, 9, 22/8 (bay bằng HK UA); 1/9 (bay bằng HK UA)

2 Giới thiệu tour : Không ít người chọn Hồng Kông làm nơi lý

tưởng cho tuần trăng mật, người thích shopping cũng coi đây

là thiên đường mua sắm, chủ yếu là tòa nhà The Landmark và Prince, chợ Stanley hoặc dễ dàng tìm mua sản phẩm ưng ý trên đường Hollywood,

Du lịch Malaysia – Singapore

Thời gian: 7 ngày 6 đêm Giá: 11,775,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng 7/2009) 11,905,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng 8/2009)

1 Phương tiện: Đi về bằng máy bay - Hàng không Vietnam

Khởi hành: 24, 26, 28, 29, 31/07; 4, 5, 7, 9, 11, 12, 14, 18, 19, 23, 25/8 (bay bằng HK VN); 21/8 (bay bằng HK M-S)

Giới thiệu tour:

 Singapore với bảo tàng Sáp,

 Thế giới dưới mặt nước với hàng trăm loài sinh vật biển mang

đến cho du khách cảm giác như đang dạo chơi dưới đáy biển, đỉnh núi Faber - được coi là đỉnh cao nhất của Singapore, nơi

có thể ngắm toàn cảnh Hải Cảng

 Malaysia với tòa tháp đôi Petronat nổi tiếng, động Batu huyền

Thời gian: 4 ngày 3 đêm Giá: 9,921,000 VND/khách/phòng đôi (khởi hành 4/2009, bằng HK

VN & SQ) 9,554,000 VND/khách/phòng đôi (khởi hành 5/2009, bằng HK VN

& SQ) 9,890,000 VND/khách/phòng đôi (khởi hành 30,31/8, bằng HK VN

& SQ)

1 Phương tiện : Đi về bằng máy bay - Hàng không VN, hàng không GA

hoặc hàng không SQ Khởi hành: 26/07 (bay bằng VN); 29/07 (bay bằng SQ); 2, 9, 16, 23/8 (bay bằng VN); 5, 7, 10, 12, 14, 19, 21, 26, 28, 30, 31/8 (bay bằng SQ)

Giới thiệu tour :

 Du lịch Singapore giờ đây đã quen với câu khẩu hiệu “Độc đáo

Singapore”.

 Một trong những điểm nhấn về du lịch của quốc đảo này gần đây chính

là sự đa dạng về ẩm thực: món ăn Trung Quốc, Malaysia, Ấn Độ… và

Du lịch Thái Lan

Thời gian: 6 ngày 5 đêm Giá: 3,910,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng 3/2009) 4,080,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng 6/2009)

4,420,000 VND/khách/phòng đôi ( khởi hành 29,30/4/2009)

Phương tiện: Đi về bằng máy bay - Hãng hàng không PG Khởi hành: 24, 25, 26, 28, 29, 31/7; 2, 3, 4, 5, 7, 9, 11, 14, 15, 16,

17, 18, 19, 21, 22, 23, 24, 25, 28, 29/8

Giới thiệu tour :

 Tham quan và mua sắm tại Thái Lan với chương trình khuyến mãi đặc

biệt, chiêm ngưỡng Chùa Vàng, ngôi chùa nổi tiếng tại Bangkok với tượng Phật bằng vàng nặng 5,5 tấn,

 Hoàng Cung với các công trình kiến trúc tuyệt mỹ theo kiểu Thái Lan và

Chùa Phật Ngọc Lục Bảo.

Thời gian : 4 ngày 3 đêm Giá: 3,366,000 VND/khách (chưa bao gồm phí visa)

1 Phương tiện : Đi về bằng xe

Khởi hành: Thứ Ba, thứ Bảy hàng tuần (28, 31/3; 2, 7, 11/3)

Giới thiệu tour :

vừa kỳ bí với thủ đô Phnompenh trên 500 tuổi,

 Soi bóng bên dòng Tonle Sap, Hoàng cung tráng lệ

mang nét kiến trúc đặc trưng của văn hóa Phật giáo Tiểu Thừa

Morning city tour (morning)

 Thời gian: Nữa ngày

Giá:US$18/pax

Mô tả:

 Morning tour sẽ đưa quý khách tham quan thành phố năng động nhất

của Việt Nam, từ trung tâm Sài Gòn đến phố Tàu (Chợ Lớn) Quý

khách sẽ được giới thiệu về lịch sử và văn hóa của thành phố tại các điểm tham quan: bảo tàng Lịch sử và chùa bà Thiên Hậu Quý khách không chỉ tìm hiểu về quá khứ mà còn có một cái nhìn thoáng qua của cuộc sống thường ngày của những cư dân buôn bán địa phương tại chợ Bình Tây, cũng như được tham quan tại các điểm khác như: Nhà thờ Đức Bà, Bưu điện Thành phố Tại điểm dừng chân tại một xưởng sản xuất sơn mài nổi tiếng, quý khách sẽ có cơ hội chọn cho mình

những món quà độc đáo cho người thân và bạn bè.

 Bao gồm xe vận chuyển máy lạnh, hướng dẫn viên nói tiếng Anh và

vé tham quan

 Trẻ em từ 0 – 5 tuổi miễn phí, từ 6 – 10 tuổi nửa vé

 Điểm tham quan Bảo tàng Lịch sử được thay bằng Bào tàng chứng

tích chiến tranh vào thứ hai.

 Phí hủy tour: 40% giá tour (áp dụng cho việc hủy tour sau 15 :00 một ngày

trước ngày khởi hành).

Thời gian :02 ngày – 1 đêm

Giá: 135 đôla/khách; phụ phí phòng đơn 22 đôla/khách

Ngày 1: Tp Hồ Chí Minh – Vĩnh Long – Cần Thơ (L)

 Xe và hướng dẫn đón khách đi Cái Bè, đi thuyền trên sông Mekkong đến Cù

lao Bình Hòa Phước, tham quan nhà vườn địa phương, tham quan vườn cây

ăn trái, vườn cây cảnh tìm hiểu kỹ thuật làm vườn, chăm sóc cây…thưởng thức ca nhạc tài tử cây nhà lá vườn Tham quan xưởng sản xuất thuyền, gạch, kẹo dừa Dùng cơm trưa tại một nhà dân địa phương Tiếp tục đi Cần Thơ Nghỉ đêm tại Cần Thơ.

Ngày 2: Cần Thơ – Tp Hồ Chí Minh (B, L)

 Đi thuyền trên sông Mêkong tham quan chợ nổi Phong Điền hoặc Cái Răng

Dừng tham quan một nhà vườn và thưởng thức đặc sản trái cây địa phương Điểm dừng chân cuối là một ngôi nhà cổ trên một trăm năm Sau đó trở về thành phố HCM, dùng cơm trưa trên đường

Bao gồm xe vận chuyển máy lạnh, HDV nói tiếng Anh, vé tham quan, thuyền, bữa ăn, phòng khách sạn 3 sao/ 2 người phòng

 THỦ TỤC CẦN LƯU Ý

1 Passport : còn hiệu lực trên 6 tháng

2 Visa : còn áp dụng đối với một số nước

a Trung quốc, Hongkong, Hàn Quốc, Nhật Bản,

Châu Âu, Hoa Kỳ…

b Có thế chấp tiền mặt, tài sản hay không ?

c Có phỏng vấn hay không ?

3 Giá bán tour : bao gồm hoặc không bao gồm

những chi phí gì ? Tiêu chuẩn nào ?

a Thuế phi trường, bảo hiểm du lịch, passport,

visa…

b Phụ thu xăng dầu, bồi dưỡng HDV…

I KHÁI NIỆM

A Giá thành

1 Toàn bộ chi phí tạo lập sản phẩm

2 Bao gồm : toàn bộ chi phí thực tế phải chi trả để thực

a Hàng hóa, dịch vụ tính cho cả đoàn khách

b Không phụ thuộc số lƣợng khách trong đoàn

I CÁC YẾU TỐ ảnh hưởng đến giá bán :

A Yếu tố bên trong

B Yếu tố bên ngoài:

II PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH GIÁ

• Ck : chi phí khác (phí quản lý, phí khảo sát thiết kế)

• P : lợi nhuận định mức cho Cty lữ hành

• T :Thuế VAT

1 Trình bày nội dung nghiên cứu nhu

cầu thị trường(***)

2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến

giá bán?