Bài tiểu luận quản trị nhóm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM Bài tiểu luận môn Quản trị học Giảng viên: Nguyễn Hữu Nhuận Đề tài: QUẢN TRỊ NHÓM DANH SÁCH NHÓM (Nhóm lớp NT01 K38) Nguyễn Nhật Quân (Nhóm trưởng) Phạm Hưng Minh Công Nguyễn Minh Hiển Bùi Chí Hùng Võ Trúc Linh Trần Thị Thanh Mai Lý Chấn Thành MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU Trong sống, phân công công việc đến mức chi tiết, phức tạp, bao trùm trình hoạt động , người ta khó hoàn tất công việc cách hoàn hảo với nỗ lực cá nhân Chính lẽ ấy, người tìm đến xu hợp tác, làm việc, giải khó khăn vấn đề nảy sinh Xu không đơn tập hợp nhiều cá nhân làm việc làm việc đạo người đứng đầu mà tập hợp cá nhân có tương tác lẫn thực mục tiêu cá nhân lẫn mục tiêu nhóm , thành viên bình đẳng, hợp tác, giúp đỡ, giải mâu thuẫn, quan trọng người đứng đầu phải thể vai trò việc xây dựng, quản lý thành viên, họ phải thực cách “ quản trị nhóm” để giúp đạt mục tiêu chung hiệu Vâng, quản trị nhóm đề tài mà muốn nói đến Hoạt động, làm việc theo nhóm xu làm việc phát triển hiệu lĩnh vực đời sống Gắn với đó, việc quản trị nhóm xem vấn đề quan trọng để tổ chức, phát triển nhóm làm việc hiệu quả, đạt mục tiêu chung Google, “đội hình” 37.000 người làm việc, xây dựng dự án có tên Oxygen nhằm điều tra hành vi quản trị nhóm cho đời mô hình điểm đặc biệt người quản lý tốt Mô hình chứng tỏ hiệu thành viên Google cho đời sản phẩm tuyệt hảo khiến công ty liên tục tăng doanh thu biến Google trở thành công ty lớn giới Auto Valley Nhật nêu việc công nhân viên Mỹ nhà quản trị Nhật thành lập liên minh nhóm lý lo kinh tế, tạo động kinh tế dẫn đến Mazada sản xuất Michigan, Honda Ohio, Toyota Kentucky Nissan Tennessee Những nhà quản trị Nhật quản huấn luyện động viên công nhân Mỹ làm việc theo tổ đội, nhóm để sản xuất ôtô có chất lượng tương đương với chất lượng xe sản xuất Nhật Ngoài Google Auto Alley, công ty lớn Apple, Ford, Levi Strauss Xeror nhận thấy việc thực kế hoạch quản trị nhóm làm cho họ đạt thành tích cao mong đợi Qua điều trên, nhận thấy quản trị nhóm đề cập phân tích thành công công ty Vậy quản trị nhóm ? Đặc điểm vai trò quản trị nhóm gồm ? Sự ảnh hưởng, tác động quản trị nhóm thành viên nhóm diển ? Thành công quản trị nhóm mang lại sao? Xuất phát từ thắc mắc, vấn đề trên, tập trung vào việc tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích nội dung, khía cạnh công việc quản trị nhóm xây dựng nên tiểu luận với đề tài “Quản trị nhóm” Đề tài thực nhằm mục đích nghiên cứu, học tập trao đổi Trong trình biên soạn, thành viên dù cố gắng để xây dựng nội dung để hoành thành tiểu luận, song việc đề tài có khối lượng thông tin nghiên cứu lớn để chọn lọc có số quan điểm chủ quan đưa nên tiểu luận sai sót Chúng mong nhận thông cảm lời góp ý chân thành từ thầy, cô bạn đọc Xin cám ơn ! CHƯƠNG 1: TỔ, NHÓM 1.1 Khái niệm tổ, nhóm Có thể nói khái niệm “tổ” xuất từ thuở sơ khai người, đơn vị tổ chức, hệ thống hay cấu Tuy nhiên, để trở nên hiệu hơn, hoạt động tổ cần thay đổi điều chỉnh thường xuyên nhằm thích nghi với môi trường tương tác Và tổ đạt hiệu tối ưu trở thành nhóm - đơn vị hoạt động với hiệu suất vượt trội Nhóm không đơn giản tập hợp nhiều người làm việc làm việc đạo nhà quản lý Nhóm tập hợp cá nhân có kỹ bổ sung cho cam kết chịu trách nhiệm thực mục tiêu chung Vì thành viên nhóm cần có tương tác với với trưởng nhóm để đạt mục tiêu chung Các thành viên nhóm phải có phụ thuộc vào thông tin để thực phần việc Có nhiều hình thức nhóm khác : Nhóm bạn học tập, nhóm bạn sở thích, nhóm khiếu, nhóm kỹ năng, câu lạc bộ, nhóm làm việc theo dự án, nhóm làm việc tổ chức v.v Phân biệt tổ nhóm Vị trí Nguyên nhân thành lập TỔ Là đơn vị tổ chức Vì mục hành tiêu NHÓM Là đơn vị quan trọng, hoạt động có hiệu qu ả cao tổ chức Thực mục tiêu cá nhân mục tiêu nhóm với trở giúp lẫn thành viên Cách thức làm việc Trên tinh thần người tuyển dụng, “người làm công ăn lương” thực theo khuôn khổ, bị động Thực công việc theo xu hướng tích cực, thành viên nhóm chủ động công việc Mối quan hệ thành viên Làm việc độc lập, kết hợp có yêu cầu công việc Không tin tưởng Các thành viên bình đẳng, hợp tác giúp đỡ hoàn thành công việc Mâu thuẫn Dễ gây mâu thuẫn cách giải mâu thuẫn Giải mâu thuẫn cách nhanh chóng coi mâu thuẫn hội dể sáng tạo Kết luận: Làm việc nhóm có nhiều ưu điểm đạt hiểu cao làm việc theo tổ 1.2 - Đặc điểm nhóm: Các thành viên nhận thức tương tác người hiểu cần phải hoàn tất mục tiêu cá nhân lẫn nhóm với trợ giúp lẫn Nhóm không lãng phí thời gian vào việc tranh giành quyền lực hay tìm cách đạt mục đích cá nhân mà làm tổn hại đến người khác - - - - - Các thành viên đóng góp vào mục tiêu nhóm nên làm việc với thái độ tận tâm có ý thức chủ động công việc Bằng kiến thức lực mình, thành viên đóng góp ý kiến để đưa phương pháp làm việc tối ưu nhằm bảo đảm thành công cho mục tiêu nhóm Các thành viên làm việc bầu không khí tin cậy lẫn Việc đặt câu hỏi bày tỏ cởi mở ý kiến, quan điểm hay bất đồng khuyến khích Các thành viên giao tiếp cởi mở, trung thực cố gắng hiểu quan điểm Các thành viên khuyến khích phát triển kỹ áp dụng họ học hỏi vào công việc Họ hỗ trợ thành viên khác Các thành viên chấp nhận mâu thuẫn khía cạnh thông thường mối quan hệ tương tác họ xem tình mâu thuẫn hội cho ý tưởng tính sáng tạo Mọi người giải mâu thuẫn nhanh chóng tinh thần xây dựng Các thành viên tham gia vào kết ảnh hưởng đến nhóm người đưa định cuối nhóm không tìm tiếng nói chung trường hợp khẩn cấp Kết tích cực mục tiêu đồng thuận 1.3 Phân loại nhóm Mọi tổ chức có yêu cầu kỹ thuật nảy sinh từ mục tiêu Việc hoàn thành mục tiêu đòi hỏi thành viên phải phân cho nhóm để thực nhiệm vụ Ngoài ra, hình thức khác nhóm kết thiết kế có chủ ý Do đó, ta nhận hai lớp lớn nhóm tổ chức: nhóm thức nhóm không thức Phần lớn công nhân viên thuộc nhóm dựa sở vị trí họ tổ chức Những nhóm thức phận, đơn vị,… mà ban lãnh đạo thành lập để làm công việc tổ chức Những đòi hỏi trình tổ chức dẫn đến hình thành nhóm Mặt khác, công nhân viên kết giao với cách thực thường xuyên họ có xu hướng hình thành nhóm có hoạt động khác với hoạt động mà tổ chức yêu cầu Những nhóm không thức lien kết tự nhiên người hoàn cảnh lao động phù hợp với nhu cầu xã hội Nói cách khác, chúng kết việc thiết kế có chủ đích, mà phát triển cách tự nhiên Mặc dù có đặc điểm chung giống nhau, nhóm thức không thức khác số khía cạnh quan trọng Khía cạnh Những mục Nguồn gốc Nhóm thức tiêu Ảnh hưởng đến thành viên Thông tin liên lạc Người lãnh đạo Quan hệ cá nhân Kiểm tra 1.4 Lợi nhuận, hiệu quả, dịch vụ Theo thiết kế tổ chức Quyền lực chức vụ, tiền thưởng Các dòng từ xuống, sử dụng kênh thức Do tổ chức bổ nhiệm Đươc thiết lập theo công việc cách thức tổ chức lao động Dựa vào việc răn đe, sử dụng tiền thưởng Nhóm không thức Sự hài lòng, an toàn thành viên Tự phát Tính cách, tài năng, chuyên môn Tin đồn, truyền miệng, sử dụng kênh Nổi lên từ nhóm Phát triển cách tự phát Sự trừng phạt nghiêm khắc xã hội Ý nghĩa tầm quan trọng việc xây dựng nhóm Hiệu kỹ không nằm cách ta thực kỹ đó, mà kết ta sử dụng kỹ Một người có khả trình bày thuyết phục vấn đề chưa người có khả phối hợp với người, có khi, nói chưa phải nguyên nhân mà người ta không giao tiếp với Do đó, đừng vội cho cộng tác với người hay người giỏi Bạn cần người, người cần bạn Mỗi người giỏi vài lĩnh vực giỏi hay biết tất cả, nhóm hoàn toàn ngược lại, nhóm nơi hội tụ tất yếu tố cần thiết cho mục tiêu nhóm mà cá nhân có đầy đủ Hoạt động nhóm mang lại kết tốt mà cá nhân làm hay làm mà hiệu không cao; Hoạt động nhóm cho phép cá nhân nhỏ lẻ vượt qua cản trở cá nhân, xã hội để đạt hoàn thành kết quả, mục tiêu cao Đồng thời kéo theo phát triển cho thành viên khác tham gia nhóm Việc hợp tác tốt nhóm trước tạo điều kiện cho nhóm sau học tập kinh nghiệm Những lợi ích tham gia nhóm là: - - - - - - Mọi thành viên tổ chức đồng lòng hướng tới mục tiêu dốc sức cho thành công chung tập thể họ xác định vạch phương pháp đạt chúng Là thành viên nhóm, họ có cảm giác kiểm soát sống tốt chịu đựng chuyên quyền người lãnh đạo Khi thành viên góp sức giải vấn đề chung, họ học hỏi cách xử lý nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn; họ học hỏi từ thành viên khác người lãnh đạo Thúc đẩy quản lý theo nhóm cách tốt để phát huy lực nhân viên (một hình thức đào tạo chức) Hoạt động theo nhóm mang lại hội cho thành viên thoả mãn nhu cầu thể khẳng định mình, mà họ đứng khó mà thể Quản lý theo nhóm giúp phá vỡ tường ngăn cách, tạo cởi mở thân thiện thành viên người lãnh đạo Thông qua việc quản lý theo nhóm, thành viên học hỏi vận dụng phong cách lãnh đạo từ cấp Điều tạo thống cách quản lý tổ chức Hoạt động theo nhóm giúp phát huy khả phối hợp óc sáng tạo để đưa định đắn 1.5 Phát triển nhóm Hầu hết nhà bình luận cho nhóm qua số giai đoạn chúng tồn thời gian dài Mô hình bốn giai đoạn ban đầu phát triển từ quan sát Bruce Wayne Tuckman Tại thời điểm ông lập luận nhóm có khả qua bốn giai đoạn khác họ đến với bắt đầu hoạt động Đó giai đoạn: Hình thành (Forming), Xung đột (Storming), Bình thường hóa (Norming), Vận hành (Performing) Hình thành giai đoạn nhóm tập hợp lại Mọi người giữ gìn rụt rè Sự xung đột phát ngôn cách trực tiếp, chủ yếu mang tính chất cá nhân hoàn toàn tiêu cực Do nhóm nên cá nhân bị hạn chế ý kiến riêng nhìn chung khép kín Điều đặc biệt thành viên quan trọng lo âu Nhóm phần lớn có xu hướng cản trở người trội lên người lãnh đạo Xung đột giai đoạn Khi đó, bè phái hình thành, tính cách va chạm nhau, không chịu lùi bước trước giơ nanh múa vuốt Điều quan trọng giao tiếp lắng nghe số người không sẵn sang nói chuyện cởi mở Sự thật là, xung đột dường thái cực nhóm làm việc bạn bạn nhìn xuyên qua bề tử tế thấy lời mỉa mai, công kích, ám chỉ, tranh rõ Sau giai đọan bình thường hóa Ở giai đoạn này, nhóm bát đầu nhận thấy lợi ích việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội Do tinh thần hợp tác hữu, thành viên bắt đầu cảm thấy an toàn việc bày tỏ quan điểm vấn đề thảo luận cởi mở với toàn nhóm Sự tiến lớn người bắt đầu lắng nghe Những phương pháp làm việc hình thành toàn nhóm nhận biết điều Và cuối giai đoạn hoạt đông trôi chảy Đây điểm cao trào, nhóm làm việc ổn định môt hệ thống cho phép trao đổi quan điểm tự thoải mái, có hỗ trợ cao độ nhóm thành viên với định nhóm 10 Theo khía cạnh hoạt động, nhóm bắt đầu mức độ hoạt động nhỏ mức hoạt động cá nhân cộng lại sau đột ngột giảm xuống điểm thấp trước chuyển sang giai đoạn Bình thường hóa vá sau môt mức độ hoạt đông cao nhiều so với lúc bắt đầu Chính mức độ hoạt động nâng lên lý giải thích cho việc sử dụng nhóm làm việc đơn tập hợp nhân viên 23 Dưới bước mà nhà quản lý trưởng nhóm tham khảo để nâng cao hiệu suất nhóm làm việc xây dựng cho nhóm tinh thần chung: • Mọi người công việc • • • • Trình bày rõ ràng kế hoạch dài hạn mà nhóm phụ trách Là người quản lý, nhà quản trị phải thường xuyên nhắc nhớ cố tinh thần họ hướng mục tiêu Trong trình làm việc, nhiều nhân viên thường bị chi phối tập trung vào vấn đề trước mắt mà quên kế hoạch lâu dài Khi có vài thành viên bị chệch hướng, người lại giúp họ theo kịp qui trình làm việc để tránh rắc rối sau Xác định rõ vai trò thành viên Nhà quản trị cần phải xác định rõ vai trò trách nhiệm thành viên nhóm Đây vấn đề cốt yếu ảnh hưởng đến thành bại tập thể công việc Biết rõ phận sự, giới hạn quyền hành thời gian giúp người nhóm dễ làm việc với Khuyến khích tính đồng đội cách phân chia công việc rõ ràng cụ thể Với cách này, thành viên dễ dàng nhận trách nhiệm mình, chí họ phát huy kỹ vốn có vào công việc Đưa mục tiêu cụ thể Các thành viên nhóm cần phải phấn đấu thân mục tiêu chung công việc Nhà quản trị phải thúc đẩy họ cố gắng hoàn thành kế hoạch ngắn hạn dài hạn Cùng hướng mục tiêu cụ thể, nhân viên làm việc theo nội quy với tinh thần tự giác Thêm vào đó, sức ép công việc tự cá nhân có hội xuất phá hoại tính đồng đội Thoải mái chia sẻ thông tin Những lời nói bóng gió kẻ thù nguy hiểm ảnh hưởng đến hiệu công việc tính đồng đội Nhà quản trị nên lưu tâm xây dựng môi trường làm việc cởi mở thân thiện để thành viên cảm thấy thoải mái việc giao tiếp với Với điều khuất tất, nhà quản trị cần phải đưa lời giải thích rõ ràng giúp người thông suốt vấn đề Xây dựng niềm tin 24 • • • • • Luôn đáng tin cậy giữ lời hứa hai đức tính cần thiết cho người lãnh đạo nhóm nhà quản trị Khen thưởng đưa hình thức kỷ luật công với tất thành viên nhóm nhà quản trị Biết lắng nghe Nhà quản trị phải cởi mở nghiêm túc việc tiếp thu ý kiến người, không nên vắng mặt họp hội thảo, cho dù hợp nghiệm thu kết công việc hay xây dựng chiến lược cho mục tiêu Thật buồn cười nhiều công ty sẳn sàng chi trả hàng đống tiền cho nhà tư vấn, họ quên cần hỏi ý kiến nhân viên mình, người họ tàu, hiểu rõ môi trường phương thức làm việc công ty hướng mục tiêu chung Biết kiên nhẫn Nếu nhóm nhà quản trị không đạt hiệu công ty yêu cầu kế hoạch đầu tiên, cho họ thời gian xem xét lại trình cộng tác bước tiến hành công việc, cố gắng triệt tiêu bất đồng tồn Không thành công lần đầu tiên, nhà quản trị nôn nóng kết tệ nhà quản trị mong đợi Luôn khuyến khích, động viên Mời gọi tham gia đóng góp người trường cụ thể Động viên họ học hỏi thêm kỹ cần thiết để phát huy điểm mạnh người Kêu gọi tinh thần trách nhiệm thành viên Nhận biết ưu cá nhân sẳn sàng hỗ trợ cần thiết Đề cao tinh thần đồng đội Thường xuyên tổ chức hoạt động mang tính tập thể Khen thưởng thành tích chung cá nhân Ở môi trường làm việc có nhân viên trội Tuy nhiên, nhà quản trị nên giữ nhìn nhận cho riêng Không nên bày tỏ hay khen ngợi gương để người noi theo Loại bỏ tính vị kỷ cá nhân công việc Luôn xác định sức mạnh tính đồng đội, đánh giá cao thành công cống hiến toàn thành viên nhóm mang lại cho công ty Nuôi dưỡng hăng hái, nhiệt tình Có thể nhà quản trị chưa biết, hăng say nhiệt tình người dễ tác động đến người Nhà quản trị cần nhận điều nắm bắt để khoấy 25 động nên hăng hái nhiệt tình cho toàn đội Cũng như, nhà quản trị đặt niềm tin vào đồng nghiệp mình, họ không làm nhà quản trị phải thất vọng đâu • Tạo không khí vui vẻ Sức mạnh tập thể mang đến hiệu bất ngờ, nhà quản trị dành thời gian để nhân viên thư giãn chia sẻ niềm vui với Nhà quản trị họ ăn trưa hay làm vài ly bia tán gẫu sau làm việc Khuyến khích vui chơi ngày nghỉ giúp thành viên ngày thân thiện với Khi ấy, người nhóm nhà quản trị cảm thấy tất họ cá nhân thiếu tập thể, họ cảm thấy thoải mái hăng say làm việc • Giảm bớt quy tắc, luật lệ Đừng ép buộc nhân viên nhà quản trị làm việc giải công việc theo khuôn mẫu định Hãy để họ xác định phương cách hình thức cộng tác với Hãy linh động giấc công việc Nhà quản trị thấy hiệu công việc tăng lên bất ngờ không phụ thuộc vào việc họ có đến xác đồng hồ quy định công ty Linh hoạt cách quản lý yếu tố quan trọng tạo nên thành công tâp thể • Đóng vai trò người đại diện Đưa danh sách việc cần làm mục tiêu đạt để thành viên nhóm tự đề kế hoạch thực Hãy chứng tỏ niềm tin nhà quản trị lực nhóm làm việc, nhà quản trị đưa lời đề nghị thời hạn hoàn thành Cuối cùng, giữ vai trò lãnh đạo nhóm, nhà quản trị nên nhớ bắt đầu câu chuyện “ chúng ta” “ tôi” Mỗi có cố, thay phàn nàn, giải việc với nhân viên cách bình tĩnh lòng rộng mở 2.5.2.2 Quản trị mâu thuẫn Theo chuyên gia quản trị doanh nghiệp, có ba chiến lược phổ biến giải mâu thuẫn xung đột xảy doanh nghiệp Một thắng thua Hai thua - thua ba thắng - thắng 26 Chiến lược thắng - thua chiến lược tạo cho người chịu thua Chiến lược thường dùng có xung đột xảy ra, bên không tự giải xung đột gây rắc rối cho doanh nghiệp Chiến lược thua - thua tìm thấy xung đột xảy có thỏa hiệp thực người liên quan đến xung đột, bên phải đầu hàng mà họ muốn Các bên liên quan sử dụng trọng tài Trọng tài thường đề nghị giải pháp không làm cho bên hạnh phúc 100% Các bên liên quan bị bắt buộc sử dụng luật mà bên linh động Cả hai bên mát sử dụng quy tắc Chiến lược thua - thua sử dụng cần giải pháp nhanh Trong trường hợp thường nhà quản lý phải thấy không thời gian để chờ đợi Đây biện pháp ngắn hạn việc cần thiết tập trung hàn gắn nhanh chóng mối quan hệ tìm nguyên nhân Chiến lược thắng - thắng vấn đề gốc rễ tạo xung đột Việc thực thi chiến lược đòi hỏi phải kiên nhẫn linh động người trung gian Bí tập trung xác định vấn đề mà người chấp nhận Việc tìm giải pháp thắng - thắng đòi hỏi lòng tin khả lắng nghe Các bên tranh đua tập trung vào việc thắng Cả hai bên thắng - thua thua - thua tạo cho bên liên quan mối quan hệ không tốt đẹp Những người có liên quan có xu hướng nghĩ đến khía cạnh thắng họ bị thua, mát Chính vấn đề trở nên gần thứ yếu Ít có quan tâm lên nguyên nhân thực vấn đề Còn chiến lược thắng thắng thường trình bày theo khía cạnh làm cho bánh lớn sau đó, lát bánh cho người lớn Tuy nhiên, giải xung đột, cách tốt với nhà quản lý cần phải xem xét thái độ Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận xung đột có lợi cho doanh nghiệp Cần phải kìm chế cảm xúc kiểm tra Không nên cảm xúc dẫn dắt tiến trình Nhà quản lý cần đoán để giải xung đột thành công Có thể đại diện cho bạn quyền lợi thời điểm mà không vi phạm đến quyền lợi người khác Những người không đoán lại quyền lợi người khác quan trọng quyền lợi họ Cá nhân thông thường tự trọng giải xung đột cách hiệu Trong cá nhân hăng thường vi 27 phạm quyền lợi người khác Họ có xu hướng nghĩ quyền lợi họ ưu tiên người khác họ tập trung kiểm soát điều giá Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng bên liên quan, nên nhân cách họ tác động lên đối xử với tất cách công Hãy thực hành kiên nhẫn Cần đấu tranh cho giải pháp thắng - thắng Nó nhiều lượng ý nghĩ sáng tạo doanh nghiệp bạn gốc rễ vấn đề Là nhà quản lý, bạn cần có trách nhiệm giúp giải xung đột Bạn điều hành môi trường mà thiết lập giai đoạn xung đột làm giảm tối đa khả xung đột mà phải giải lại Điều đòi hỏi việc điều chỉnh tổ chức quan sát tình chín muồi nổ xung đột bất lợi 28 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG Đây nét văn hóa nơi công sở, mang giá trị gắn kết cá nhân cao Trong môi trường làm việc tập thể, cá nhân hiểu tin việc tư duy, lập kế hoạch, định hành động thực tốt tất hợp tác Người ta nhận ra, hiểu rõ, tin rằng: "Không giỏi tất hợp lại" Khó tìm môi trường bỏ qua cách thức làm việc theo đội nhóm Ở Mỹ, từ trường học, gia đình họat động giải trí, khát khao chiến thắng, người xuất sắc vươn đến đỉnh cao đặt lên hàng đầu Mỗi công nhân đề bạt, thăng chức môi trường đề cao tính hợp tác thực thụ Các tổ chức tiếp tục làm việc đánh giá cá nhân, ý tuởng, kiến thức trải nghiệm khác Trong đó, phải thời gian dài việc đánh giá giá trị cuả hợp tác tương trợ có quy tắc tiêu chuẩn Để bắt đầu vấn đề, ta tiến hành phân tích theo trình tự sau, lưu ý việc phân tích thực trang mang tính phủ định nhằm phát nguyên nhân tìm biện pháp 3.1 Cấu thành nhóm: 3.1.1 Nhóm viên: Hiện nay, tình trang bắt chọn nhóm viên có phần dễ dãi khiến cho chất lượng nhóm viên sụt giảm từ gây suy giảm trầm trọng tính hiệu hiệu suất làm việc nhóm không cao Tình trạng hệ giới hạn ngân sách, thời gian, tâm lí số lượng thành viên phải nhiều, điều rút ngắn công đoạn tìm hiểu tính cách, động làm việc người lựa chọn lực chuyên môn họ, thể khả giải vấn đề, tầm nhìn cách phân tích chi tiết Ví dụ: Một dự án thực nhiều hoạt động Vì vậy, nhóm phải có đầy đủ nhóm viên chuyên gia lĩnh vực (tư vấn, phân tích, chuyên 29 gia IT…) Rắc rối khâu có người giải khâu ấy, không để dự án bị ách 3.1.2 Trưởng nhóm: Thứ nhất, người lãnh đạo nhóm thành công phải người biết rõ mục tiêu mà nhóm hướng tới, biết cách xây dựng cấu nhóm hợp lý, biết cách dùng người giỏi biết tạo môi trường mà thành viên phát huy tối đa khả thân vào mục tiêu chung nhóm Nhưng thực tế việc hoàn toàn ngược, việc xác định chuyển tải mục tiêu đến thành viên không thật hoàn hảo tạo nên bất đồng nội nhóm, thiếu tính thống Thứ hai, phân công nhiệm vụ phù hợp với khả động thành viên, đảm bảo chắn cho nhiệm vụ hoàn thành hiệu Khi đặt người vào vị trí họ, trao cho họ vũ khí sở trường, công việc đảm bảo thực xuất sắc Song nhiều nhà quản trị chưa nhận thức tầm quan trọng vấn đề Thứ ba, kiểm soát điều chỉnh nhóm trưởng bị hạn chế Trên thực tế, có nhiều nhóm trưởng tập trung điều chỉnh công việc mà quên điều không phần quan điều chỉnh mối quan hệ nhóm viên, dẫn đến mâu thuẫn thành viên không hóa giải mà ngày gay gắt hơn, làm cân nội nhóm Thứ tư, lòng tin vào người trưởng nhóm vấn đề thường trực nhóm quản trị, lấy ví dụ đơn cử trưởng nhóm phân công cho nhóm viên làm hầu hết công việc tổng hợp thông tin, điều nhiều dẫn đến nghi ngờ công phân công công việc việc thường xuyên diễn toàn mà người nhóm trưởng tổng hợp lại mang tính hình thức, qua loa,… ra, việc khen thưởng ngược lại với tiêu chí khen thưởng gây bất mãn trầm trọng nhóm viên Thứ năm, việc soi xét thái nhóm trưởng nhóm viên gây cảm giác khó chịu họ Với cương vị nhóm trưởng nên thường có thái độ huên hoan, thường thích “vạch tìm sâu" hay tùy tiện khiển trách thành viên nhóm Thêm vào thiếu thốn biểu dương khuyến khích thành tích dù 30 nhỏ, không coi sai sót cá để học hỏi, rộng cách cân sức mạnh cá nhân với sức mạnh tập Thứ sáu, chí không muốn tạo hội cho thành viên phát huy tối đa khả Sự hoàn thiện cá nhân đóng góp cho thành công nhóm Động viên thành viên nhóm họ gặp phải thất bại cho phép họ sửa sai Đặt người lên hàng đầu Cư xử chân thành với nhóm viên Tất điều thường nhà quản trị lơ cố tình không thực Tứ bảy thiếu minh bạch, rõ ràng việc truyền đạt thông tin cho nhóm Đây điều kiện quan trọng để thành công Một dự án thường gặp nhiều thay đổi so với kế hoạch trình triển khai, thành viên cần nắm bắt kịp thời điều chỉnh, tránh nhận thức mơ hồ Tập thể nhóm cần thông tin thay đổi nào, từ tránh va chạm làm ảnh hưởng đến công việc nhiệm vụ họ Cần chắn thành viên có nhận thức đầy đủ cần hoàn thành người gắn kết với Bên cạnh đó, nhà quản trị phải cập nhật thông tin phản hồi Có vậy, hoạt động nhóm thực mang lại hiệu tối ưu 3.2 Sự tương tác qua lại tất thành viên: Sự hình thành nên mối tương tác hay mối quan hệ thành viên thường mắc kẹt lâu giai đoạn Hình thành Xung đột, thường giải cứu gai giai đoạn Bình thường hóa đến chậm Chính điều mà mà hố ngăn tiến mở rộng khiến bắt nhiệp với nhiệm vụ, mục tiêu nhóm trở nên khó khăn Trong giai đoạn nay, tốc độ thay đổi nhanh chóng khoa học kị thuật nói riêng biến biến đổi mạnh mẽ cũa môi trường nói chung đặt hội thách thức Người lãnh đạo (trưởng nhóm) không tập trung cho công việc đưa nhóm quản trị thoát khỏi hai giai đoạn đầu trình phát triển nhóm, mà phải thường xuyên đánh giá lại thân điều chỉnh phong cách quản lý cho phù hợp Song thực tế có không nhà quản trị với hệ tư tưởng bảo thủ bị loại trừ 31 Tóm lại, thực trạng quản trị nhóm theo phân tích nói lên phần hữu mặt hạn chế, yếu cần bàn luận tìm biện pháp khắc phục 32 CHƯƠNG 4: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Say học thực hoạt động nhóm quản trị nhóm số công ty mà đề cập đến 4.1 Apple Theo trang Businessinsider, tại, nhắc đến Apple, người ta nghĩ đến hình ảnh công ty tốt giới Bởi họ biết cách tạo sản phẩm tốt cho người dùng đem lại khoản doanh thu kỷ lục Theo báo cáo Apple công ty có tổng giá trị tài sản lớn giới Một số nguyên tắc hoạt động Apple mang lại thành công công ty: a) Tập trung nhân giỏi cho dự án quan trọng b) Giữ bí mật tuyệt đối c) Tập trung cho “tiểu tiết” d) Làm mà muốn e) Tập trung tuyệt đối f) Quan tâm đến người dùng g) Không phải lo đến báo cáo tài h) Trực tiếp chịu trách nhiệm cá nhân i) Tuyển dụng người tốt j) Giới hạn ban giám đốc k) Giới hạn số lượng nhân viên l) Không thăng chức bừa bãi cho nhân viên m) Kiểm soát tốt thông tin n) Đặt thiết kế lên hàng đầu o) Khách hàng quan trọng Trong nguyên tắc h): Trực tiếp chịu trách nhiệm cá nhân Đây cụm từ quan trọng với Apple Nó có nghĩa sản phẩm hay tính có người phải chịu trách nhiệm cho thành công thất bại sản phẩm hay tính Tại Apple chịu trách nhiệm tập thể bạn trưởng nhóm làm việc tốt cố gắng làm thật tốt công việc 33 Nguyên tắc cho thấy rõ tầm quan trọng trách nhiệm cao người quản trị nhóm 4.2 Google Google tiếng công ty có môi trường phẳng giới, cấp bậc Các nhân viên, từ lập trình viên tới thiết kế, phát triển ý tưởng họ thực cách tự mà không cần phải hỏi ý kiến sếp Một thử nghiệm thực năm 2002 Larry Page, đồng sáng lập Google CEO hãng, rằng, tự lo việc phát triển nhân sự, thị trường toàn cầu, chiến lược vấn đề phát sinh Và quan trọng hết khó kết nối đội hình 37.000 người làm việc Sau Google xây dựng dự án có tên Oxygen với nhiều đánh giá nghiên cứu công phu hàng năm trời hành vi quản trị nhóm nhà quản trị Dự án điểm sếp tốt sau: a) b) c) d) e) f) g) h) Là huấn luyện viên giỏi Trao quyền cho nhóm không quản lí chi tiết Tập trung vào lợi ích quan tâm tất thành viên nhóm Hướng vào kết công việc Biết lắng nghe, giỏi đối thoại để chia sẻ thông tin Giúp đỡ thành viên phát triển nghề nghiệp Có tầm nhìn rõ ràng chiến lược cho nhóm Nắm vững kĩ kĩ thuật trọng yếu để giúp hỗ trợ nhóm Tiếp theo, Google cho phép nhân viên đánh giá sếp dựa theo yếu tố hàng năm tổ chức bình chọn sếp tài giỏi, sếp thưởng có hội tăng lương thăng chức Như thấy Google có mô hình đặc biệt cho phép nhân viên đánh giá sếp, ngược lại với Việt Nam từ xuống Và mô hình chứng tỏ hiệu thành viên Google cho đời sản phẩm tuyệt hảo khiến công ty liên tục tăng doanh thu biến Google trở thành công ty lớn giới 34 4.3 Auto Alley Auto Valley Nhật nêu việc công nhân viên Mỹ nhà quản trị Nhật thành lập liên minh nhóm lý lo kinh tế, tạo động kinh tế dẫn đến Mazada sản xuất Michigan, Honda Ohio, Toyota Kentucky Nissan Tennessee Những nhà quản trị Nhật quản huấn luyện động viên công nhân Mỹ làm việc theo tổ đội, nhóm để sản xuất ôtô có chất lượng tương đương với chất lượng xe sản xuất Nhật 4.4 Công ty TNHH Tư Vấn Thiết Kế CIMAS Công ty TNHH Tư Vấn Thiết Kế CIMAS thức thành lập năm 2001 sở góp vốn cổ đông sáng lập Tập đoàn CTCI Hải Ngoại với số vốn góp chiếm 50%, LILAMA - nhà thầu xây lắp lớn Việt Nam sở hữu 33% cổ phần CIMAS SINCERITY Engineering Company - doanh nghiệp chuyên cung cấp vật liệu xây dựng Đài Loan với số vốn góp chiếm 17% Xây dựng nhóm làm việc hiệu dự án EPC EPC từ viết tắt “thiết kế kỹ thuật, mua sắm xây dựng” Đó chuỗi công việc đòi hỏi cộng tác tập thể, thông qua kiến thức kinh nghiệm người chia sẻ nhằm đáp ứng yêu cầu công việc Làm việc theo nhóm phần thiếu trình thực dự án EPC Tuy nhiên, đơn tập hợp người lại với chưa có đảm bảo nhóm hoạt động hiệu Một nhóm thiếu hợp tác bị suy yếu loạt vấn đề tổ chức yếu kém, bất hòa, thiếu giao tiếp tham gia thành viên Ngược lại, nhóm làm việc hòa hợp giúp cải thiện suất, tăng cường linh hoạt, thúc đẩy trao đổi thông tin nâng cao tinh thần sáng tạo Tuy nhiên, áp dụng nguyên tắc làm việc nhóm vào thực tế không dễ Đâu cách triển khai nhóm tốt nơi làm việc để phát huy tối đa vô số kỹ lực lớn lao thành viên? Dưới số nguyên tắc công ty áp dụng Lựa chọn thành viên cho nhóm 35 Để có nhóm hiệu quả, thiết phải lựa chọn thành viên Vấn đề có thành viên nhóm Điều quan trọng người nhóm có khả cộng tác tốt với hay không Họ phải chia sẻ mục tiêu chung, tầm nhìn chung, vấn đề chung khung thời gian phù hợp Khi xây dựng nhóm, không cân nhắc lực, kiến thức kinh nghiệm cá nhân mà phải xem xét kỹ phối hợp tương tác họ Những thành viên tốt người: a) Cam kết chia sẻ mục tiêu trách nhiệm chung thành tích cao b) c) d) e) đội; Luôn biết lắng nghe phản hồi cách chủ động, hữu ích nhằm tránh tình trạng đưa họp rơi vào im lặng; Tham gia tích cực vào hoạt động nhóm Có thái độ cởi mở trước nhận xét, đánh giá chí trích mà phản ứng thái quá; Luôn sẵn sàng chia sẻ thông tin, kiến thức kinh nghiệm với thành viên khác Người lãnh đạo Giống vị thuyền trưởng tàu, người lãnh đạo có vai trò then chốt hoạt động làm việc nhóm Bên cạnh việc tạo lập, tổ chức kiểm soát kế hoạch, trưởng nhóm có trách nhiệm động viên tinh thần thành viên kết nối hoạt động họ, từ tối đa hóa hiệu làm việc nhóm đảm bảo thực mục tiêu đề Một người trưởng nhóm tốt cần hội tụ phẩm chất như: a) b) c) d) e) Có tầm nhìn xa; Hiểu biết sâu sắc khát khao học hỏi; Kỹ giao tiếp tốt; Kỹ tổ chức lập kế hoạch tốt; Can đảm, đoán, linh hoạt, có khả thích nghi cao Hoạt động xây dựng nhóm Nhờ có hoạt động xây dựng nhóm mà thành viên cảm thấy gần gũi thoải mái sau làm việc căng thẳng Các hoạt động góp phần củng cố mối quan hệ từ nhiều phía tăng cường phối hợp thành viên Hình 36 thức hoạt động nhóm vô đa dạng Nó thảo luận ngắn vòng năm phút, họp đánh giá tình hình hay hoạt động trời đá bóng, du lịch Dù lớn hay bé, hoạt động góp phần gắn kết tăng cường tin tưởng lẫn thành viên Giao tiếp hiệu Giao tiếp cầu nối quan trọng thành viên nhóm Để phát huy sức mạnh giao tiếp, nhóm cần phải: a) Tổ chức họp thường xuyên; b) Khuyến khích thành viên bộc lộ ý kiến lực cá nhân; c) Khuyến khích thành viên bộc lộ điểm mạnh điểm yếu để phân công người d) Thúc đẩy họ đối mặt với thử thách tìm giải pháp tốt Sự cộng tác tham gia Sự cộng tác mang lại hiệu cao tất thành viên chia sẻ mục tiêu chung đội Để phát huy tinh thần cộng tác cần phải: a) Nhận thức dự án thành công có nỗ lực cá nhân đơn lẻ b) Tập trung vào giải pháp vấn đề Nhanh chóng đến giải pháp mang lại lợi ích cho thành viên cho nhóm; c) Luân chuyển công việc nội để người có hội đảm nhận nhiệm vụ, vai trò trách nhiệm Tóm lại, hợp tác làm việc theo nhóm thực hữu hiệu, dường khó khăn lúng túng lúc ban đầu Cho dù thành viên có khác biệt cá tính, thái độ, kỹ tham vọng, nhóm biết hợp tác tốt với việc quản trị nhóm tốt người lãnh đạo làm nên phát triển mạnh mẽ cho công ty quan trọng đưa họ trở thành gia đình lớn mà tất người hết lòng mái ấm chung 37 CHƯƠNG 5: TỔNG KẾT Theo Kurt Lewin, học giả uy tín, cho : “Mặc dù việc nghiên cứu khoa học lao động nhóm tiến hành vài năm, không ngần ngại dự đoán lao động nhóm- tức việc điều khiển người cá nhân tách biệt nhau, mà khung cảnh xã hội nhóm- trở thành lĩnh vực quan trọng mặt lý thuyết thực tiễn… Việc tác động tính cách 10 người họ hòa nhập thành nhóm dễ dàng việc tác động đến tính cách bất lì cá nhân cách riêng rẽ” Lời giải thích mang tính kinh điển cho thấy cần phải hiểu rõ nhóm tác động việc quản trị nhóm việc cần thiết đến mức Nhóm làm việc loạt thay đổi diễn nhóm cá nhân tập hợp lại hình thành đơn vị hoạt động gắn kết hiệu Nếu hiểu rõ trình này, đẩy mạnh hoạt động nhóm thông qua cách quản trị nhóm người đứng đầu, người quản lý nhóm Họ ca ngợi với suất làm việc hiệu quả, vất vả phải làm việc với thái độ làm họ muốn họ muốn làm nhóm Điều gây bất hoà ảnh hưởng xấu đến tính hiệu tổ chức.Thách thức với nhà quản lý phải gắn chặt với nguyên tắc tăng cường tôn trọng lực thành công toàn nhóm, tiến tới việc thực mục tiêu chung toàn nhóm Quản trị nhóm công việc khó khăn, thử thách người trưởng nhóm Họ phải thực vai trò quản lý, nắm rõ phương pháp quản lý, hiểu rõ giải vấn đề phát sinh làm việc nhóm, vận dụng dược cách thức quản lý nhóm hiệu Bên cạnh việc trình bày lý thuyết nhóm quản trị nhóm, trình bày thêm phần: cách quản lý nhóm hiệu quả, thực trạng, học kinh nghiệm Đây phần mang tính thực tiễn cao, gần gũi có ích việc nghiên cứu đề tài tiểu luận nhóm [...]... và cách khắc phục Khái niệm quản trị nhóm vì thế ra đời nhằm đảm bảo cho hoạt động trôi chảy của nhóm và xa hơn là sự phát triển của nhóm với kết quả cuối cùng là đạt được mục tiêu chung 2.2 Vai trò của quản trị nhóm Quản trị nhóm là việc làm cần thiết và tầm quan trọng của nó thể hiện ở một số khía cạnh sau: - Kết nối mọi thành viên trong nhóm với nhau Các thành viên trong nhóm với những cá tính khác... chỉnh phong cách quản lý sao cho phù hợp Song trên thực tế đã có không ít nhà quản trị với hệ tư tưởng bảo thủ đã bị loại trừ 31 Tóm lại, thực trạng quản trị nhóm theo phân tích trên đã nói lên được phần nào sự hiện hữu những mặt hạn chế, yếu kém cần bàn luận và tìm biện pháp khắc phục 32 CHƯƠNG 4: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Say đây là những bài học về thực hiện hoạt động nhóm và quản trị nhóm của một số... nhóm là người hoặc nhóm người đứng đầu một nhóm gồm nhiều thành viên có vai trò cung cấp những chỉ thị và hướng dẫn nhằm giúp nhóm đạt được mục tiêu chung Người trưởng nhóm có vai trò định hướng cho sự phát triển của nhóm, đảm bảo cho nhóm của mình hoàn thành nhiệm vụ được giao Nhóm trưởng phải cộng tác với các thành viên khác trong nhóm, ngược lại các thành viên trong nhóm sẽ hỗ trợ nhóm trưởng hoàn... xây dựng một đội, nếu nhà quản trị có nhiều sự chọn lựa thì việc đánh giá điểm mạnh và yếu của từng nhân viên là một cách hữu hiệu để hình thành một nhóm nhân viên dựa trên yếu tố kỹ năng Xung quanh nhà quản trị luôn có những người giỏi, cẩn thận đừng để cảm giác chủ quan lấn áp dẫn đến việc nhà quản trị chọn lựa các thành viên trong nhóm vì những nét tương đồng với nhà quản trị, thậm chí đấy là những...11 CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ NHÓM 2.1 Định nghĩa Theo định nghĩa của bách khoa toàn thư mở (Wikipedia) thì quản trị nhóm là một tiến trình quản lí và tổ chức một nhóm cá nhân nhằm đạt được một mục tiêu chung Các thành viên trong nhóm không chỉ hoạt động vì bản thân mà còn vì những cộng sự khác trong nhóm của mình, họ cùng nhau hành động và cùng phát triển Mỗi... thiếu của nhóm, tức phải cảm thấy bản thân là “thành viên” chứ không phải chỉ là một “công nhân” bình thường chỉ biết hoàn thành nhiệm vụ được giao Như vậy quản trị nhóm còn nhắm đến việc khai thác tiềm năng của mỗi thành viên và kích thích sự sáng tạo của họ, từ đó nâng cao hiệu quả công việc chung Với quan điểm trên thì con người trở thành nhân tố trung tâm của quá trình quản trị Quản trị nhóm quan... Nhà quản trị cần nhận ra điều này và nắm bắt để khoấy 25 động nên sự hăng hái nhiệt tình cho toàn đội Cũng như, nhà quản trị hãy đặt niềm tin vào các đồng nghiệp của mình, họ sẽ không làm nhà quản trị phải thất vọng đâu • Tạo không khí vui vẻ Sức mạnh tập thể có thể mang đến những hiệu quả bất ngờ, nhà quản trị hãy dành thời gian để các nhân viên của mình thư giãn và chia sẻ niềm vui với nhau Nhà quản. .. diện Đưa ra danh sách những việc cần làm và mục tiêu đạt được và để các thành viên trong nhóm tự đề ra kế hoạch thực hiện Hãy chứng tỏ niềm tin của nhà quản trị đối với năng lực của nhóm làm việc, nhà quản trị chỉ đưa ra lời đề nghị về thời hạn hoàn thành Cuối cùng, khi giữ vai trò lãnh đạo một nhóm, nhà quản trị nên nhớ hãy bắt đầu câu chuyện bằng “ chúng ta” hơn là “ tôi” Mỗi khi có sự cố, thay vì... việc nhóm là đạt được mục tiêu chung Các thành viên trong nhóm đến với nhau vì nhận ra họ có thể đạt được lợi ích cá nhân thông qua lợi ích nhóm Quản trị nhóm là việc làm cần thiết nhằm liên kết mọi thành viên trong nhóm với những cá tính khác nhau, thậm chí là với những văn hoá sống khác nhau nhằm hoàn thành mục tiêu chung Nhóm làm việc có thể giải quyết được vấn đề to lớn vượt sức của một người, quản. .. vi quản trị nhóm của nhà quản trị Dự án đã chỉ ra 8 điểm của một sếp tốt như sau: a) b) c) d) e) f) g) h) Là huấn luyện viên giỏi Trao quyền cho nhóm và không quản lí chi tiết Tập trung vào lợi ích và quan tâm của tất cả thành viên của nhóm Hướng vào kết quả công việc Biết lắng nghe, giỏi đối thoại để chia sẻ thông tin Giúp đỡ thành viên phát triển nghề nghiệp Có tầm nhìn rõ ràng và chiến lược cho nhóm ... thấy quản trị nhóm đề cập phân tích thành công công ty Vậy quản trị nhóm ? Đặc điểm vai trò quản trị nhóm gồm ? Sự ảnh hưởng, tác động quản trị nhóm thành viên nhóm diển ? Thành công quản trị nhóm. .. cách khắc phục Khái niệm quản trị nhóm đời nhằm đảm bảo cho hoạt động trôi chảy nhóm xa phát triển nhóm với kết cuối đạt mục tiêu chung 2.2 Vai trò quản trị nhóm Quản trị nhóm việc làm cần thiết... việc sử dụng nhóm làm việc đơn tập hợp nhân viên 11 CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ NHÓM 2.1 Định nghĩa Theo định nghĩa bách khoa toàn thư mở (Wikipedia) quản trị nhóm tiến trình quản lí tổ chức nhóm cá nhân