BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN lược một số nét khái quát về siêu thị bigc thăng long

Quản Trị Chiến Lược Mục lục Trang I GIỚI THIỆU 1 Một số nét khái quát siêu thị BigC Thăng Long ………………………….2 1.1 Giới thiệu siêu thị BigC Thăng Long ………………………………… 1 Lịch sử hình thành phát triển siêu thị Big Thăng long… II TUYÊN BỐ SỨ MẠNG VÀ TẦM NHÌN CỦA SIÊU THỊ BIG C………… III MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA SIÊU THỊ BIG C………………….…… IV NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC Chiến lược thị trường… Chiến lược cạnh tranh………………………………………………………… Chiến lược sản phẩm…………………………………………………….…… Nâng cao chất lượng sản phẩm……………………………………… ……8 Nguyễn Văn Hạnh _K53b_QTKD Mọi Nhà” ĐH Lâm Nghiệp Big C “Giá Rẻ Cho Quản Trị Chiến Lược Các dịch vụ đẩy mạnh bán hàng…………………………………… …… 4 Chiến lược khách hàng……………………………………………….… … 10 Nguyễn Văn Hạnh _K53b_QTKD Mọi Nhà” ĐH Lâm Nghiệp Big C “Giá Rẻ Cho Chiến lược đầu tư……………………………………………………… … 12 Chiến lược phận khác: tài chính, nhân ……………………………… 13 Nhân sự………….………………… …………………………………… 13 Khả tài chính……………………………………………… ……….13 V KẾT LUẬN 15 ………………………………… I GIỚI THIỆU Một số nét khái quát siêu thị BigC Thăng Long 1.1 Giới thiệu siêu thị BigC Thăng Long Tên doanh nghiệp : Siêu thị BigC Thăng long Tên quan chủ quản: Tập đoàn bán lẻ Châu Âu-Casino Trụ sở kinh doanh: 222 Trần Duy Hưng-Cầu Giấy-Hà Nội Lĩnh vực kinh doanh: BigC Thăng Long kinh doanh theo mơ hình thể nghiệm ( Trung tâm thương mại cao cấp), kết hợp cửa hàng kinh doanh bán lẻ với giá bán thưc phẩm lấy thẳng từ nhà sản xuất Đặc biệt 95%hàng hóa có mặt siêu thị made in Việt Nam Với cấu mặt hàng kinh doanh đa dạng phong phú, chiều dài lên tới 50000 mặt hàng loại,bao gồm mặt hàng thực phẩm tươi sống, hàng may mặc, hàng bách hóa,các mặt hàng có sức tiêu thụ lớn : đồ ăn khô, loại gia vị,đồ uống,bánh,rượu, thuốc lá, hóa chất, thực phẩm, mỹ phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm ngày cao phong phú người dân lân cận thành phố Hà Nội Việc đánh giá quy mơ tầm cỡ BigC Thăng Long đại siêu thị bán lẻ có quy mơ tầm cỡ ngang với Metro Trở thành hai đại siêu thị lớn địa bàn Hà Nội Lịch sử hình thành phát triển siêu thị Big Thăng long BigC thương hiệu tập đoàn Casino, tập đoàn bán lẻ hàng đầu Châu Âu với 9000 cửa hàng Việt Nam, Thái Lan, Achentina, Uruguay, Vênezuela, Braxin, Colombia, Ân Độ Dương, Hà Lan, Pháp…sử dụng 19000 nhân viên Hệ thống siêu thị BigC toàn quốc sử dụng gần 3000 lao động, kinh doanh 50000 mặt hàng, 95% hàng hóa sản xuất Việt Nam Ngồi hoạt động kinh doanh bán lẻ, BigC cịn xuất 1000 container hàng hóa năm với kim ngạch 13 triệu USD sang hệ thống cửa hàng tập đoàn Casino Châu Âu Nam Mỹ Tập đoàn siêu thị hàng đầu giới BigC Thăng Long rộng 12000 m2, tọa lạc đường Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, thức vào hoạt động 21/1/2005 Sau gần năm hoạt động ngày 8/1/2008, trung tâm thương mại BigC thức khai trương BigC Thăng Long vừa hoàn thành việc mở rộng với tầng lầu bao gồm đại siêu thị lớn Việt Nam với diện tích kinh doanh tự chọn 9000m2 trung tâm mua sắm 10000 m2 với 135 cửa hiệu kinh doanh, nhiều loại hình DV đa dạng phong phú nhiều thương hiệu tiếng Việt Nam giới, ngồi cịn có khu vui chơi, giải trí, ẩm thực II Tuyên bố sứ mạng tầm nhìn siêu thị Big C - Tầm nhìn chiến lược: Nuôi dưỡng môt thế giới đa dang (Nourishing a world of diversity) - Sứ mạng kinh doanh: Là điểm đến của người tiêu dun g và là nhà lẻ tôt́ ban nhất làm hài lòng quý khách hàng ( Become the reference be the best retailer to satisfy our customer) Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đại siêu thị Big C chủ trương tiếp tục củng cố chiến lược “Big C - giá rẻ cho nhà”, hoàn thiện dịch vụ, siết chặt qui trình kiểm soát chất lượng siêu thị, đồng thời tăng cường hợp tác với nhà cung cấp để phát triển gam thực phẩm Cải tạo, đổi trung tâm thương mại Big C để Big C trở thành điểm đến không nhàm chán cho gia đình III Mục tiêu chiến lược siêu thị Big C Mục tiêu chiến lược kinh doanh siêu thị BigC Thăng Long giai đoạn 2009-2012 BigC thành viên tập đồn tài lớn mạnh hàng đầu châu Âu mang phong cách quản lý nước ngoài.Trong giai đoạn tới, BigC tiếp tục giữ vững địa vị thị trường bán lẻ Hà Nội Để đạt mục tiêu tổng quan đề , BigC đưa mục tiêu cụ thể giai đoạn 20092012 sau: - Giữ vững thị trường có, tiến tới mở rộng thị trường mục tiêu với phạm vi 15 km - Tăng cường khả cạnh tranh với đối thủ việc hoàn thiện giải pháp Marketing- mix, hoàn thiện dịch vụ khách hàng - Tăng doanh số bán từ 20-30%, đạt lợi nhận sau thuế tăng từ 10-20% - Tạo hình ảnh đẹp siêu thị mắt người tiêu dùng Để đạt mục tiêu BigC cần đề chiến lược kinh doanh sau: Tiếp tục sử dụng chiến lược giảm giá, giá hấp dẫn để thu hút khách hàng, tạo lợi cạnh tranh so với siêu thị quy mô khác địa bàn Hà Nội Hợp tác chặt chẽ với nhà sản xuất tích cực tìm kiếm nhà cung ứng mặt hàng mới, xây dựng quan hệ hợp tác vững để đạt hỗ trợ tài cần thiết Xây dựng thêm loại hình dịch vụ có gắng hồn thiện dịch vụ cung ứng Xây dựng mối quan hệ vững cho nhân viên việc thực mục tiêu chung Tăng cường đầu tư sở vật chất công nghệ phục vụ cho hoạt động bán hàng Tăng cường khảo sát thị trường, nắm bắt nhu cầu hàng hóa để đáp ứng kịp thời Tiếp tục phát huy ưu quảng cáo trưng bày hàng hóa, chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả.Khơng ngừng hồn thiện dịch vụ khách hàng đảm bảo thỏa mãn nhu cầu tối đa khách hàng… IV NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC Chiến lược thị trường Marketing bán hàng: Hơn 10 năm có mặt thị trường Việt Nam, việc phát triển thương hiệu Big C thực tốt với việc đầu tư vào marketing để nghiên cứu phát triển thị trường dịch vụ sau bán hàng giúp công ty nâng cao doanh số, tăng lượng sản phẩm tiêu thụ thị trường Công ty nên tiếp tục trì đạt tiếp tục không ngừng việc phát triển thị trường mở rộng quy mô kinh doanh.Bằng chứng là: Cứ đặn tuần, Big C phát hành tin khuyến với sách giá quà tặng hấp dẫn Các chương trình khuyến có quy mơ lớn chưa có, với gian hàng phong phú theo chủ đề (làm đẹp, nội trợ, mua sắm thiếu nhi, thời trang…) tạo chọn lựa đa dạng cho khách hàng, giảm giá mạnh (đến 50% giá trị sản phẩm) chương trình “Giá rẻ chưa thấy” với khoảng 20 mặt hàng thiết yếu khách hàng hoan nghênh Bên cạnh đó, Big C cịn xây dựng hình ảnh cơng ty thơng qua hoạt động từ thiện Dịch vụ: Hoạt động nguyên tắc Big C dịch vụ phân phối cho khách hàng, công tác thu mua, hợp tác với nhà cung cấp, quan hệ với công chúng, cộng đồng, quan hệ với nhà đầu tư toàn thể cán nhân viên hệ thống dựa giá trị Big C: Hài lòng khách hàng, đổi mới, minh bạch, đoàn kết, tương trợ Big C có sách ưu đãi vận chuyển hàng miễn phí cho khách mua hàng có hóa đơn 500 nghìn đồng phạm vi 10 km, đổi hàng cho khách với điều kiện hóa đơn cịn ngun vẹn vịng 48 tiếng sau mua Ngồi cơng ty cịn lập website để gúp khách hàng tìm hiểu cơng ty, loại hàng hóa, thơng tin khuyến mại đẻ khách hàng lựa chọn BigC với định vị hàng hóa giá rẻ, thế, họ liên tục đưa chương trình khuyến mãi, sản phẩm với giá rẻ, phù hợp với túi tiền nhiều người dân Bên cạnh đó, đặc biệt, BigC kìm hãm việc tăng giá thơng qua việc thương lượng với nhà cung cấp không tăng giá, mặt hàng nhu thiết yếu.Cương từ chối u cầu tăng giá khơng có lý đáng Trên thực tế, số giá phần lớn mặt hàng BigC giảm mạnh so với khung giá cuối năm 2008 đầu năm 2009 Áp dụng sách giá tốt cho mặt hàng thuộc diện bình ổn thịt, cá, bánh mỳ, thực phẩm khô… giá thị trường tăng mạnh; cam kết mua số lượng lớn, ổn định, tạo điều kiện cho nhà sản xuất hoạch định tối ưu kế hoạch sản xuất tiết kiệm chi phí BigC cịn liên kết với nhà sản xuất lớn để giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu dùng, có sách bình ổn giá thủ cạnh tranh khác như: Metro, Citimart, Hapromart Đến với Big C khách hàng đảm bảo mua hàng với giá rẻ nhất, chất lượng đảm bảo phục vụ tốt - Chiến lược dân đâu về chi phí: Big C đã thực hiện rât tôt những biên phap để giảm chi phí một cách tốt nhất như: + Chiến lược khac biêt hóa: Xây dựng kênh truyền thông tương tác với người tiêu dùng Siêu thị xem điểm quảng cáo cố định, phần lớn diện tích mặt tiền sử dụng với mục đích truyền thơng xây dựng thương hiệu + Chiến lược tập trung: Đối tượng khach hang mà Big C hướng tới là những người dân có thu nhập tầm trung, thấp trở lên Big C cung tập trung vào chiến lược Quang bá hang Viêt + Chiến lược chuyên môn hóa: Nhằm làm cho khách hàng ln hài lịng thoải mái tới siêu thị + Chiến lược đa dang hóa: Để thỏa mãn tốt nhu cầu thiết yếu giải trí khách hàng Big C triển khai sách, liên tục nghiên cứu thị trường, nhu cầu người dân để bổ sung nhiều sản phẩm chất lượng, nhiều nhu cầu khách đến siêu thị Chiến lược sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm Ngồi tiêu chí “giá rẻ cho nhà”, việc đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm nói riêng chất lượng sản phẩm bán đại siêu thị Big C nhằm làm hài lòng đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng mục tiêu hàng đầu Ban lãnh đạo Big C đặc biệt trọng Để thực mục tiêu trên, nhiều chiến lược hành động Big C triển khai cách nghiêm ngặt triệt để Cụ thể Big C thành lập phận quản lý vệ sinh, chất lượng vào năm 2007 với hoạt động thiết lập, triển khai qui trình làm việc đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm; đào tạo cán nhân viên Big C với quy trình làm việc đảm bảo vệ sinh, chất lượng sản phẩm; tổ chức kiểm tra định kỳ việc tuân thủ qui định vệ sinh, chất lượng siêu thị, từ có biên pháp xử lý kịp thời… Trong đào tạo đóng vai trị tiên việc trang bị cho cán nhân viên Big C chun mơn cần thiết để họ có đủ kỹ kiểm soát chất lượng sản phẩm Big C cịn đầu việc kiểm sốt vệ sinh, chất lượng thông qua dự án hợp tác với nhà cung cấp để cải thiện chất lượng sản phẩm thu mua rau củ từ Đà Lạt, phát triển gam thịt sạch, phát triển gam rau an toàn Các dịch vụ đẩy mạnh bán hàng Làm để người tiêu dùng biết đến thương hiệu ghé qua quan trọng, để bán hàng cho họ quan trọng nhiều Đây cơng việc địi hỏi nỗ lực khơng nhà quản lý mà cịn nhiệt tình nhân viên siêu thị nhằm cung cấp trình độ dịch vụ tốt cho khách hàng từ góp phần đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa BigC cung cấp nhiều DV hỗ trợ cho hoạt động bán hàng siêu thị - DV mặt hàng: Hàng hóa mà BigC cung cấp đa dạng cấu, phong phú chủng loại, đảm bảo chất lượng, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Về độ tương hợp game mặt hàng: BigC xác lập phổ mặt hàng có độ bền chặt chẽ để loại hàng hóa bổ sung cho nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Từ việc cung cấp dịch vụ mặt hàng phong phú đa dạng góp phần đáng kể vào hoạt động tiêu thụ hàng hóa cho siêu thị Mỗi nhóm hàng lại có đóng góp khác vào doanh thu hàng năm siêu thị - Sự đóng góp nhóm hàng vào doanh thu siêu thị BigC Thăng Long Nhóm 1: Là mặt hàng thực phẩm tươi sống gồm: thịt, hải sản, rau, đồ sơ chế, đồ ăn nấu sẵn, sản phẩm sữa, đồ đơng lạnh, bánh mì thực phẩm tươi khác Nhóm đóng góp 20% doanh thu siêu thị Nhóm 2: Mặt hàng có sức tiêu dùng lớn gồm: đồ ăn khô, loại gia vị, đồ uống, bánh, rượu, hóa chất thực phẩm, đồ ăn cho vật ni, mỹ phẩm Đóng góp tới 40% doanh thu hàng năm BigC Nhóm 3: Nhóm hàng may mặc chiếm 13% tổng doanh thu BigC Nhóm 4: Hàng bách hóa gồm: điện máy, đồ gia dụng, dụng cụ thể thao, đồ chơi, hàng văn phòng phẩm dụng cụ sửa chữa… Nhóm hàng đóng góp 25% tổng doanh thu siêu thị 4 Chiến lược khách hàng Khách hàng siêu thị BigC: phận dân cư quận cầu giấy khu vực lân cận siêu thị, chủ yếu hộ gia đình có thu nhập từ trung bình trở nên, ngồi cịn có tham gia người nước sinh viên đối tượng chiếm không nhiều Theo số liệu mà tơi thu thập mạng internet tỷ lệ đối tượng khách hàng siêu thị BigC sau: - 21% khách hàng có thu nhập cao ( bình quân triệu đồng / tháng) - 48% khách hàng có thu nhập ( bình quân 5-8 triệu đồng/ tháng) - 22,5% khách hàng có thu nhập trung bình (bình qn 2-5 triệu đồng/1 tháng) - 8,5% đối tượng khác ( sinh viên, khách du lịch người nước ) Khách hàng đến với BigC quan tâm tới chất lượng sản phẩm, phong cách sản phẩm , dịch vụ khách hàng, quy mô siêu thị ,đặc biệt quan tâm đến giá hàng hóa Trong giai đoạn suy thối kinh tế chiến lược giá BigC tỏ hấp dẫn với nhiều đối tượng khách hàng Thông tin khách hàng thông tin trọng yếu siêu thị BigC mục đích maketing đáp ứng , thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu Tuy nhiên thông tin thu thập cách sơ sài, chung chung nên hiệu việc định Maketing chưa cao Cần phải có nghiên cứu quy mô hơn,sâu khách hàng mục tiêu, thơng tin thói quen, sở thích, động mua sắm, mà phản ứng khách hàng dịch vụ khách hàng Làm việc góp phần hồn thiện chiến lược maketing Các dịch vụ thu hút khách hàng: Cũng giống nhiều DN thương mại khác , BigC đưa hình ảnh đến với người tiêu dùng thông qua quảng cáo Về mặt hình thức BigC sử dụng đa dạng phương thức quảng cáo như: qua báo, đài, tạp chí, tờ rơi, xe buýt, qua web… nhằm hướng tới đối tượng khách hàng khác nhau, quảng cáo nơi, lúc Tuy nhiên hình thức quảng cáo qua đài tiếng nói, tờ rơi qua mạng Internet BigC trọng Hiện BigC có trang web riêng “www.bigC.com.vn” giới thiệu địa điểm Siêu thị, thông tin hoạt động bán hàng, chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng q, thơng tin sản phẩm mới…Từ thơng tin đến với khách hàng cách dễ dàng, kịp thời, đầy đủ người tiêu dùng tiện theo dõi, nắm bắt thông tin cần thiết định hoạt động mua sắm Hệ thống pano dẫn: Ngay vừa bước chân vào Siêu thị khách hàng tìm cho lối lên tầng 2, khu mua sắm thơng qua hệ thống pano dẫn Các biển pano ghi tiếng Việt Tiếng anh phục vụ khách hàng nước khách nước Những vị khách lần tới siêu thị BigC không cần phải lo lắng với việc nhiều thời gian lịng vịng tầng mà chưa tìm lối lên tầng Bên cạnh quý khách dễ dàng tìm thấy gian hàng mà cần đến thơng qua sơ đồ cửa hàng, dẫn vị trí lối đến gian hàng, quầy hàng BigC Chiến lược đầu tư BigC với định vị hàng hóa giá rẻ, thế, họ liên tục đưa chương trình khuyến mãi, sản phẩm với giá rẻ, phù hợp với túi tiền nhiều người dân Bên cạnh BigC cịn liên kết với nhà sản xuất lớn để giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu dùng, có sách bình ổn giá thời kì khủng hoảng nay, tạo điều kiện thuận lợi cho mua sắm khách hàng Một chiến lược siêu thị thuyết phục nông dân thay đổi cách thức trồng trọt, chăn nuôi chịu bỏ tiền để đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm điều sớm chiều làm Trước tiên, siêu thị mời họ tham quan siêu thị để họ tận mắt thấy hàng hóa họ trưng bày chuyên nghiệp đại sao, giá trị hàng hóa theo nâng tầm lên nào… Khi họ so sánh đến việc chất lượng hàng hóa phải xứng tầm Một tư tưởng “thơng” việc sau trở nên dễ dàng nhiều Rồi Big C lên kế hoạch hỗ trợ nông dân việc hoạch định sản xuất, cải thiện sản phẩm mặt kỹ thuật chất lượng để hợp với nhu cầu người tiêu dùng Sau Big C với nông dân ký kết hợp đồng mua bán rõ ràng từ số lượng, giá cả, tiêu chuẩn, quy cách sản phẩm đến việc bao tiêu điều khoản toán, vận chuyển… Tất có quy trình rõ ràng, logic, minh bạch chun nghiệp Nơng dân theo cải cách quy trình ni trồng, sản xuất Khi có nguồn cung cấp hàng đạt yêu cầu, Big C bắt đầu tiến thêm bước khâu hậu cần: Xây dựng trung tâm thu mua hàng gốc Big C tổ chức thu mua vườn, bỏ tất khâu trung gian, tập kết trung tâm thu mua vùng tổ chức vận chuyển Trong bối cảnh giá thị trường ngày tăng, giá yếu tố định tạo nên doanh thu sức mua cho siêu thị Giá trị gia tăng BigC thể khác biệt: làm có mức giá rẻ cho khách mua dựa vào lợi quy mơ, kỹ thuật, đàm phán thương lượng, cắt giảm chi phí quản lý Chiến lược phận khác: tài chính, nhân … Nhân Hiện BigC có tới gần 500 nhân viên với nhiệm vụ khác nhau, đội ngũ nhân viên trẻ, mang phong cách trẻ động, mà phần lớn sinh viên trường trung cấp, cao đẳng ,đại học số trường Tuy nhiên vấn đề nhân siêu thị vấp phải số hạn chế thiếu kinh nghiệm, thiếu nhiệt huyết phần lớn làm bán thời gian nên hiệu không cao, thái độ làm việc gây nhiều bàn cãi.Số lượng nhân viên siêu thị tương đối đông, nhiên chưa đủ đáp ứng yêu cầu công việc.Vậy nên để hoàn thiện dịch vụ khách hàng BigC siêu thị tập trung vào việc đào tạo ,nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên có biện pháp quản lý thích hợp nhân viên Khả tài Mới vào hoạt động năm BigC Thăng long gặt hái nhiều thành công thể kết kinh doanh, doanh thu siêu thị tăng lên theo thời gian năm BigC cố gắng tổ chức hoạt động kinh doanh tốt nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng đồng thời đạt mục tiêu kinh tế đề Quy mô siêu thị mở rộng, thành lập BigC Thăng Long có 12 triệu USD vốn điều lệ đến số tăng lên 30 triệu USD Với nguồn lực tài mạnh mẽ sở vật chất, công nghệ tiên tiến, nguồn lực người chiến lược kinh doanh hợp lý, siêu thị Bigc đạt số doanh thu đề 800 tỷ đồng Một số đáng để doanh nghiệp thương mại nội địa nhìn vào để đặt cho câu hỏi Doanh thu năm 2006 BigC Thăng Long tăng lên 860 tỷ đồng Cuối năm 2007 kinh tế nước ta bắt đầu rơi vào lạm phát phi mã điều làm sức mua BigC chững lại, doanh thu năm2007 BigC sụt giảm so với năm 2006 dừng lại số 820 tỷ đồng Năm 2008 nắm tình hình kinh tế đất nước BigC xây dựng cho chiến lược kinh doanh hợp lý đối phó với lạm phát suy thoái kinh tế Xây dựng thêm khu vui chơi giảin trí ẩm thực tầng 3, tích cực mở rộng gian hàng cho thuê, xây dựng chiến lược mặt hàng hiệu Doanh thu năm 2008 BigC Thăng Long điều kiện suy thoái kinh tế, không giảm mà tăng lên đáng kể, với số 950 tỷ đồng V KẾT LUẬN Trong tình hình kinh tế nước giới siêu thị Big C có chiến lược kinh doanh hợp lý, phù hợp với tình hình kinh tế Có thể nói dịch vụ khách hàng mà siêu thị BigC Thăng Long cung cấp thời gian qua đạt nhiều thành tựu tỏ vượt trội so với siêu thị nội địa khác địa bàn thành phố Hà Nội Với chiến lược mà siêu thị đưa giúp siêu thị vượt qua thách thức, khó khăn để đạt mục tiêu đề ra.Với chiến lược “giá rẻ cho nhà” chiếm lượng lớn khách hàng đến với siêu thị, củng cố vị trí thị trường bán lẻ khu vực Hà Nội Trong mặt đạt nhiên không tránh khỏi vài điểm hạn chế nên siêu thị cần đưa giải pháp để hoàn thiện dịch vụ khách hàng, tăng khả cạnh tranh BigC thời gian tới ,cần có dự đốn tương xứng thị trường bán lẻ, nhìn khái quát phát triển BigC tình hình chung kinh tế Từ xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với quy mơ khả tài thân siêu thị Nhờ đảm bảo hiệu kinh doanh, tích cực tham gia bình ổn giá thị trường, song hành bảo vệ quyền lợi khách hàng nên vượt qua khó khăn thách thức, đại siêu thị Big C vững vàng phát triển, đảm bảo mức tăng trưởng mạnh tiếp tục nhận tín nhiệm ngày cao người tiêu dùng ... ………………………………… I GIỚI THIỆU Một số nét khái quát siêu thị BigC Thăng Long 1.1 Giới thiệu siêu thị BigC Thăng Long Tên doanh nghiệp : Siêu thị BigC Thăng long Tên quan chủ quản: Tập đoàn bán lẻ Châu... Mục tiêu chiến lược siêu thị Big C Mục tiêu chiến lược kinh doanh siêu thị BigC Thăng Long giai đoạn 2009-2012 BigC thành viên tập đồn tài lớn mạnh hàng đầu châu Âu mang phong cách quản lý nước... mơ tầm cỡ BigC Thăng Long đại siêu thị bán lẻ có quy mô tầm cỡ ngang với Metro Trở thành hai đại siêu thị lớn địa bàn Hà Nội Lịch sử hình thành phát triển siêu thị Big Thăng long BigC thương