Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty Du lịch Vinh Đức

Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, các quốc gia không ngừng mở rộng sự liên kết và hợp tác trên các lĩnh vực; kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội…

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, các quốc gia không ngừng mở rộng sự liên kết và hợp tác trên các lĩnh vực; kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội… Sau hơn 20 năm đổi mới, Việt Nam đã hội nhập với khu vực và quốc tế đã được hơn 10 năm; năm 1995 gia nhập ASEAN, năm 1996 tham gia và AFTA, năm 1998 là thành viên chính thức của APEC và năm 2006 là thành viên của tổ chức Thương mại thế giới (WTO). Trong đời sống xã hội hiện đại, cuộc sống ngày càng thay đổi trên mọi mặt vì thế con người không những có nhu cầu đầy đủ về vật chất mà còn có nhu cầu được thoả mãn về tinh thần như vui chơi, giải trí và du lịch. Do đó, du lịch là một trong những ngành có triển vọng. Ngành du lịch Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước khác trên thế giới nhưng vai trò của nó thì không thể phủ nhận. Du lịch là một ngành “công nghiệp không có ống khói”, mang lại thu nhập GDP lớn cho nền kinh tế, giải quyết công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam ra toàn thế giới. Nhận thức được điều này, Đảng và nhà nước đã đưa ra mục tiêu xây dựng ngành du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn. Chính vì vậy, theo đà phát triển của du lịch thế giới và khu vực, du lịch Việt Nam trong những năm qua đã chuyển sang một giai đoạn mới, giai đoạn tăng trưởng và dần hội nhập với du lịch các nước trong khu vực và trên thế giới. Năm 2008 cũng là năm đánh dấu sự chuyển biến mạnh mẽ và thành công của sự nghiệp phát triển du lịch. Sự tăng trưởng của du lịch được xếp là một trong 10 sự kiện nổi bật của đất nước. Góp phần vào những thành công của ngành Du lịch Việt Nam, có sự đóng góp rất nhiều của các công ty du lịch trên phạm vi cả nước nói chung và ở Hà Nội nói riêng. Để hoạt động có hiệu quả, đòi hỏi các công ty du lịch phải có những chiến lược kinh doanh phù hợp SV: Kiều Văn Huy Lớp: QTKDTH - K39 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 và đúng đắn. Đây là yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công trong quá trình hoạt động kinh doanh. Trong nền kinh tế thị trường và nhất là trong xu thế hội nhập về kinh tế hiện nay, sự cạnh tranh diễn ra rất gay gắt. Các doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững trên thị trường, muốn sản phẩm và dịch vụ của mình có thể cạnh tranh được với sản phẩm và dịch của các doanh nghiệp khác thì không còn cách nào khác là phải tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh sao cho có hiệu quả. Vì vậy nghiên cứu và thực hiện những giải pháp nhằm chiến lược kinh doanh là mục tiêu hàng đầu của Công ty TNHH Du lịch Vinh Đức trong thời gian tới. Ý thức được thực tế trên của các Doanh nghiệp Việt Nam và nhũng kiến thức đã được học, qua thời gian thực tập tìm hiểu, đánh giá việc thực hiện các chiến lược kinh doanh của Công ty Du lịch Vinh Đức. Em đã quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty Du lịch Vinh Đức” Mục đích của việc lựa chọn đề tài này là để tìm hiểu, đánh giá việc thực hiện các chiến lược kinh doanh của Công ty Du lịch Vinh Đức trong thời gian qua và những chiến lược kinh doanh sẽ được sử dụng trong thời gian tiếp theo. Chuyên đề được hoàn thành trên cơ sở sử dụng các phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu và khảo sát thực tế, phương pháp thu thập thông tin thứ cấp và sơ cấp, phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp. Chuyên đề ngoài phần mở đầu và kết luận được bố cục thành 3 chương: + Chương 1: Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Du lịch Vinh Đức. + Chương 2: Phân tích Thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Vinh Đức. SV: Kiều Văn Huy Lớp: QTKDTH - K39 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Vinh Đức. Trong quá trình viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp, em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của thầy PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền và sự giúp đỡ nhiệt tình của toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty Du lịch Vinh Đức. Tuy nhiên, do thời gian thực tập ngắn và kiến thức có hạn, bản chuyên đề thực tập tốt nghiệp không thế tránh khỏi những khiếm khuyết, em rất mong sẽ nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy, cô giáo và các cán bộ công nhân viên Công ty Du lịch Vinh Đức nhằm giúp cho bài viết này được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn ! SV: Kiều Văn Huy Lớp: QTKDTH - K39 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VINH ĐỨC 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty. - Tên Công ty: Công ty Du lịch Vinh Đức. - Tên giao dịch tiếng Anh: Vinh Đức Tourist Company. - Trụ sở: trụ sở của công ty đặt tại: Số 14 Nguyễn Tuân – Thanh Xuân – Hà Nội. Mã số thuế: 0101443738 Điện thoại: 0438581733 * Với địa thế thuận lợi: Phía Nam giáp với Bến xe Sơn La, Phía Bắc gần trường Đại học Xã Hội Nhân Văn. Công ty gần với trục đường quốc lộ 6 rất thuận lợi giao dịch và đi lại. Cơ sở pháp lý thành lập doanh nghiệp Công ty Du lịch Vinh Đức là Công ty TNHH. Công ty hoạt động theo luật doanh nghiệp và các quy định hiện hành khác của nước CHXHCN Việt Nam. VINH ĐỨC TOURIST Hà Nội chính thức hoạt động từ năm 03/02/2004 với đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm trong việc xây dựng và tổ chức các tour Du Lịch trong nước và Quốc tế, với mong muốn luôn luôn mang lại cho khách hàng SỰ HÀI LÒNG THOẢI MÁI SAU MỖI CHUYẾN ĐI. Trải qua những thăng trầm không ít những khó khăn như nguông vốn, cơ sở vật chất, khách hàng, nguồng nhân lực có tay nghề … sau hơn 6 năm SV: Kiều Văn Huy Lớp: QTKDTH - K39 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 hoạt động kinh doanh, vượt lên những khó khăn công ty đã mạnh dạn đầu tư trang thiết bị cơ sở vật chất để đáp ứng được nhu cầu cả về chất lượng, số và thời gian theo yêu cầu của khách hàng cũng như mục tiêu mà công ty đã đặt ra. Những năm vừa qua mặc dù có nhiều khó khăn về tài chính do tình hình biến động của nền kinh tế toàn bộ ban giám đốc và cán bộ công nhân viên trong công ty đã đoàn kết nổ lực hết mình và tập trung mọi nguồn lực, trí lực lự chọn nhiều biện pháp đảm bảo cân đối nguồn tài chính bằng các phương pháp đầu tư ngắn hạn thu hồi vốn nhanh kịp thời phục vụ cho việc kinh doanh được đảm bảo và hoàn thành đúng thời gian lịch trình của những hợp đồng mà công ty đã ký với khách hàng, cơ cấu sản phẩm và chất lượng dịch vụ ngành du lịch ngày càng phong phú, đa dạng. Những dịch vụ của công ty đã chinh phục được những khách hàng khó tính nhất. Từng bước đưa kinh doanh của công ty đi vào ổn định và phát triển ngày càng có vi thế trên thị trường . 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty . Công ty là một đơn vị kinh doanh độc lập chịu sự quản lý của giám đốc, công ty kinh doanh chủ yếu lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế. Chức năng và nhiệm vụ: - Tổ chức quản lý kinh doanh đội ngũ xe mà công ty giao cho trung tâm - Trực tiếp ký kết hợp đồng với các tổ chức kinh doanh du lịch trong nước và quốc tế. - Tổ chức chương trình du lịch. - Thực hiện nghĩa vụ đóng thuế và các khoản khác có liên quan. - Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ khác như: Khách sạn, Nhà hàng, vận chuyển… SV: Kiều Văn Huy Lớp: QTKDTH - K39 H ệ t h ố n g c á c k h á c h s ạ n v à n h à n g h ỉ P h ò n g đ i ề u h à n h Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty du lịch Vinh Đức 1.2.1 Trách nhiệm và quyền hạn của giám đốc. - Là người trực tiếp quản lý điều hành và chỉ đạo mọi hoạt động, tổ chức quản lý, lãnh đạo công nhân trong toàn công ty, thực hiện cũng như định hướng ra kế hoạch kinh doanh của công ty. Tổ chức và chỉ đạo mọi hoạt động kinh doanh của công ty. Tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ công nhân viên phát huy năng lực công tác, tính sáng tạo tham gia quản lý công ty. Thường xuyên chỉ đạo, kiểm tra đôn đốc các phòng ban chức năng, nghiêm chỉnh chấp hành thực hiện đúng tiến độ kế hoạch đề ra. SV: Kiều Văn Huy Lớp: QTKDTH - K39 Kế toán - tài chínhPhó Giám đốc Giám đốc Phòng Inbound Phòng Outbound Phòng Nội địa Phòng Bán vé Phòng Vận tải Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Ký kết các hợp đồng Du lịch, các văn bản giao dịch với các cơ quan chức năng phù hợp với pháp luật hiện hành, thực hiện mọi chế độ chính sách và pháp luật Nhà nước trong hoạt động của công ty. Thường xuyên đúc kết phát triển của công ty để tăng cường công tác quản lý. Chịu trách nhiệm trước pháp luật. 1.2.2 Trách nhiệm và quyền hạn của phó giám đốc Là người giúp giám đốc điều hành các mảng hoạt động mà ban giám đốc giao phó đồng thời thay mặt giám đốc điều hành công việc khi được ủy quyền và là người chịu trách nhiệm trước giám đốc về toàn bộ việc thực hiện kế hoạch và những hợp đồng của Công ty. Phó giám đốc còn có nhiệm vụ lập kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên. 1.2.3 Trách nhiệm và chức năng của các phòng ban. * Phòng kế toán Kiểm tra, giám sát việc thu chi tài chính của Công ty theo đúng chế độ tài chính của Nhà nước và quy định của Công ty. Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu là tham mưu cho giám đốc về mặt tài chính, theo dõi hoạt động kinh doanh của Công ty dưới hình thái tiện tệ và giúp giám đốc kiểm tra, quản lý , chỉ đạo điều hành các hoạt động tài chính cảu các cơ sở. Ghi chép các số liệu kế toán, các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong kỳ lập báo cáo tài chính. Đây là công cụ quản lý kinh tế, đồng thời là bộ phần tham mưu đắc lực cho lãnh đạo Công ty. Phòng kế toán tiến hành các hoạt động quản lý tính toán hiệu quả kinh tế trong kinh doanh, cân đối giữa vố và nguồn vố, kiểm tra việc sử dụng tài sản, vật tư tiền vốn thực hiện chức năng kiểm tra, đảm bảo quyền chủ động trong SV: Kiều Văn Huy Lớp: QTKDTH - K39 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 kinh doanh và tài chính của Công ty và có nhiệm vụ tập hợp các chi phí để lập các báo các tài chính một cách kịp thời và chính xác. * phòng điều hành + Trưởng phòng điều hành: là người đứng đầu phòng, quản lý, điều hành và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của phòng. +Phòng Inbound: Marketing và bán các tour lịch cho đối tượng khách là người nước ngoài vào Việt Nam du lịch. + Phòng Outbound: Marketing và bán các tour du lịch cho đối tượng khách là người Việt Nam đi du lịch ở nước ngoài. + Phòng nội địa: Marketinh và bán các tour du lịch cho đối tượng khách là người Việt Nam đi du lịch ở trong nước. + Phòng vé: bán vé máy bay cho khách đi tour và khách lẻ. * Trung tâm điều hành hướng dẫn và vận chuyển. - Đây là lực lượng luôn sẵn sàng thực hiện công việc được giao, Đội ngũ hướng dẫn viên là đội ngũ trực tiếp quảng bá cho hình ảnh của đất nước minh nói chung và hình ảnh Công ty Du lịch nói riêng đến thế giới. là bộ phận trực tiếp tiếp súc với khách hàng chính vì vậy đội ngũ hướng dẫn viên có một trình độ và nhiều kinh nghiệm và lòng nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc. Đội xe có đội trưởng và chịu sự quản lý trực tiếp của giám đốc và Phòng điều hành. Chức năng của đội xe là đưa đón, phục vụ khách du lịch, hay nói cách khác nó phụ trách mảng vận tải kinh doanh du lịch. * Hệ thống các khách sạn và nhà nghỉ Đây là nơi phục vụ chỗ ăn nghỉ của khác khành khi đến với công ty. hệ thống khách sạn và nhà nghỉ sẽ cung cấp đầy đủ mọi dịch vụ trang thiết bị đầy SV: Kiều Văn Huy Lớp: QTKDTH - K39 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đủ và hiện đại để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hệ thống này còn mang lại sự thoải mái cho khách. Bộ phận này chịu sự giám sát của giám đốc và phồng điều hành. 1.3 Các thành tựu mà Công ty đạt được. Nhìn chung, số lĩnh vực kinh doanh của Công ty qua các năm không có gì thay đổi. Mỗi năm đều kinh doanh các loại dịch vụ sau:  Tổ chức các tour du lịch cho các loại khách sau: . Khách outbound: khách từ Việt Nam ra nước ngoàii du lịch. . Khách inbound: khách nước ngoài đến Việt Nam du lịch. . Khách nội địa: khách là người Việt Nam đi du lịch ở trong nước.  Kinh doanh dịch vụ du lịch.  Mua vé máy bay cho khách.  Các dịch vụ khác. Năm tài chính của công ty bắt đầu từ ngày 01/01 và kết thúc 31/12 hàng năm. Báo cáo tài chính của doanh nghiệp được trình bày bằng ĐVN, được lập và trình bày theo đúng quy định của chế độ kế toán Việt Nam do luật thuế ban hành. SV: Kiều Văn Huy Lớp: QTKDTH - K39 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Bảng 1: các chỉ tiêu của hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2006 đến năm 2009 Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Tổ chức các tour du lịch 2.625.936.100 3.645.242.00 0 3.895.034.50 0 3.935.064.981 Kinh doanh dịch vụ du lịch 261.307.603 548.565.902 495.218.500 296.914.000 Lợi nhuận gộp 364.628.497 495.776.098 399.816.000 638.150.981 Doanh thu tài chính 119.687 305.197 494.356 Mua bán vé máy bay 364.628.497 495.776.098 399.816.000 638.150.981 Chi phí tài chính 416.000 450.000 Các dịch vụ khác 437.052 119.687 305.197 494.356 Chi phí khác 551.979.720 Tổng LNTT 82.126.203 120.266.135 70.120.341 103.830.325 Vốn kinh doanh 1.000.000.00 0 1.500.000.00 0 1.700.000.00 0 2.000.000.000 Số lao động 12 15 24 30 TNBQ 1 lao động 1.350.000 1.900.000 2.600.000 3.500.000 Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty Du lịch Vinh Đức năm 2006-2009 SV: Kiều Văn Huy Lớp: QTKDTH - K39 [...]... CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VINH ĐỨC 2.1 Khái quát chiến lược kinh doanh Công ty Mỗi một Công ty trong việc kinh doanh của mình muốn thành công trước hết phải có chiến lược kinh doanh hợp lí phù hợp với thực tế của thị trường Nền kinh tế thị trường du lịch đang ngày càng được mở rộng diễn ra gay gắt Để duy trì sự phát triển, Công ty Du lịch Vinh Đức nói riêng và các Công ty du lịch. .. động kinh doanh có hiệu quả thì Công ty phải dựa vào uy tín và danh tiếng của mình để thu hút khách Mặc dù Công ty đã sử dụng chiến lược chi phí cao với mức giá cao, nhưng so với một số công ty du lịch khác (Công ty Du lịch Vinh Đức) thì mức giá đó vẫn được xem như là rẻ hơn Ta có thể so sánh mức giá của một số chương trình du lịch giống nhau giữa hai công ty du lịch: Công ty Du lịch Vinh Đức và Công ty. .. chương trình du lịch nêu trên của hai công ty ta có thể nhận thấy rằng mức giá mà Công ty Du lịch Vinh Đức đưa ra trên thị trường là rẻ hơn so với Công ty Du lịch Văn Hoá Trên đây, mới chỉ là một số chương trình du lịch được coi là giống nhau về thời gian và điều kiện ăn, nghỉ, phục vụ của hai công ty, còn một số chương trình khác thì giá của Công ty Du lịch Vinh Đức lại cao hơn Công ty Du lịch Văn Hóa... công ty, đại lý lữ hành Nắm bắt được tình hình này, Công ty Du lịch Vinh Đức ra đời với chức năng và nhiệm vụ là kênh phân phối trực tiếp, kết nối các dịch vụ, sản phẩm đơn lẻ nhằm phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu của khách du lịch Sơ đồ 2: Kênh phân phối trực tiếpCông ty Du lịch Vinh Đức Công ty Du lịch Khách du lịch Sản phẩm du lịch Vinh Đức Ngoài ra, Công ty còn mở rộng thêm các kênh phân phối khác trên... Thượng đế ” để phục vụ 2.2 Phân tích chiến lược hoạt động kinh doanh của Công ty 2.2.1 Chiến lược tổng quát Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì thị trường du lịch cũng ngày càng được mở rộng và có sự cạnh tranh gay gắt Vì vậy, để duy trì và phát triển thì Công ty Du lịch Vinh Đức nói riêng và các Công ty du lịch trên phạm vi Hà Nội nói chung cần phải có những chiến lược đúng đắn để tìm hiểu, khám... khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam du lịch cũng giảm một cách đáng kể Điều đó đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của các công ty du lịch trên phạm vi cả nước và Công ty Du lịch Vinh Đức cũng không phải là ngoại lệ Do đánh giá đúng tình hình hiện nay, Công ty Du lịch Vinh Đức đã lựa chọn cho mình thị trường mục tiêu để hướng tới phục vụ trong thời gian tới đó là thị trường khách du lịch. .. cấu lao động của Công ty Du lịch Vinh Đức Đơn vị: (người) Năm I Giới tính Nam Nữ II Trình độ Đại học và trên đại học Dưới đại học Tổng số 2006 2007 2008 2009 8 5 10 7 13 12 17 13 5 6 8 10 8 13 11 17 17 25 20 30 Nguồn: Báo cáo thường niên 2006- 2009 Về chính sách nhân sự của Công ty Du lịch Vinh Đức: Coi con người là yếu tố quyết định thành công của công ty do vậy Công ty Du lịch Vinh Đức luôn chú trọng... uy tín… 1.4 Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của Công ty 1.4.1 Đặc điểm về môi trường: Môi trường kinh doanh của một Công ty là tổng hợp các yếu tố môi trường bên trong và môi trường bên ngoài, có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của Công ty Môi trường bên trong là các yếu tố thuộc về nội tại của Công ty Những yếu tố này Công ty có thể kiểm soát... không tốt thì dẫn đến sự cảm nhận của khách về chuyến đi là không tốt Đây là những nhân tố gây rất nhiều khó khăn cho những nhà quản lý 2.2.2 Chiến lược cạnh tranh Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Công ty Du lịch Vinh Đức đã thực hiện chiến lược chi phí cao nhằm nâng cao chất lượng các chương trình du lịch Khi Công ty áp dụng chiến lược này, giá của các chương trình du lịch SV: Kiều Văn Huy Lớp: QTKDTH... nhiều công sức và tiền của bỏ ra để có được sản phẩm mới đó Do đặc tính của sản phẩm du lịch là dễ bắt trước, nên khi một công ty đưa ra thị trường một sản phẩm mới thì ngay lập tức sản phẩm đó sẽ bị các Công ty khác là đối thủ cạnh tranh sao chép lại và cũng thực hiện giống như công ty của mình Chính vì lý do này, hầu như các Công ty du lịch trên địa bàn Hà Nội cũng như Công ty Du lịch Vinh Đức rất