Công ty Toyota Vinh là đại lý cấp 1 của công ty Toyota Việt Nam. Đây là đại lý độc quyền tại khu vực Bắc Miền Trung. Công ty được khánh thành và đi vào hoạt động từ ngày 10/08/2005.
Trang 11 Báo cáo tổng hợp khảo sát thực tập
1.1.Quá trình hình thành và phát triển Công ty cổ phần Toyota Vinh
Công ty Toyota Vinh là đại lý cấp 1 của công ty Toyota Việt Nam Đây là đại lý độcquyền tại khu vực Bắc Miền Trung Công ty được khánh thành và đi vào hoạt động từngày 10/08/2005
Tên tiếng Anh: TOYOTA VINH JOINT STOCK COMPANY
Tên giao dịch: TOYOTA VINH
Tên viết tắt: TVC
Địa chỉ : Số 19, đường Quang Trung, ngay gần quốc lộ 1A, huyết mạch giao thôngBắc – Nam,Toyota Vinh có vị trí thuận lợi nằm trong thành phố Vinh thuộc trung tâmkinh tế Bắc Trung Bộ
Ngành nghề kinh doanh theo giấy phép kinh doanh số 02702000684 do sở kếhoạch và đầu tư tỉnh Nghệ An cấp ngày 14/09/2005
Các nghành nghề kinh doanh của công ty bao gồm:
- Bán xe ôtô mới của hãng Toyota Việt Nam
- Dịch vụ sửa chữa bảo hành các loại xe du lịch theo tiêu chuẩn và uỷ quyền củacông ty Toyota Việt Nam
- Bán các loại phụ tùng chính hiệu của các loại xe ôtô
Trang 21.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty Toyota Vinh
SƠ ĐỒ 1.2: BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY TOYOTA VINH
* Giám đốc công ty: là người đứng đầu công ty, thực hiện mối quan hệ giaodịch, ký kết hợp đồng Chịu trách nhiệm trước pháp luật và là người quyết định tổchức bộ máy quản lý và phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty
* Phó giám đốc: là người có chức năng tham mưu, giúp cho giám đốc công tytrong những lĩnh vực được phân công, đề xuất với giám đốc các phương án, chươngtrình kế hoạch kinh doanh thuộc phạm vi phụ trách, điều hành chung khi giám đốcvắng mặt
* Phòng kế toán: Chức năng của phòng kế toán là thực hiện những công việc vềnghiệp vụ theo đúng quy định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế
PHÒNG BÁN
HÀNG PHÒNG KẾ TOÁN
- Nhân viên CS
- Nhân viên bảo vệ
- Tạp vụ
-Trưởng phòng dịch vụ
- Cố vấn dịch vụ
- Cố vấn phụ tùng
- Đốc công và điều phối viên
- Thủ kho
- Kỹ thuật viên
- Lái xe
BAN GIÁM ĐỐC
Trang 3thái và cố vấn cho Ban lãnh đạo về các vấn đề liên quan Tham mưu cho Ban giám đốc
về chế độ kế toán và sự thay đổi chế độ qua các thời kỳ Và cùng với các bộ phận kháctạo nên mạng lưới thông tin năng động hữu hiệu
* Phòng hành chính: Nghiên cứu và tham mưu cho Giám đốc về việc xây dựngcác nguyên tắc phù hợp đồng bộ trong toàn hệ thống cơ cấu quản trị của công ty, pháthuy tính tích cực trình độ của từng người để hoàn thành mục tiêu kế hoạch Tham mưucho giám đốc thực hiện chức năng hành chính, các quyết định điều hành quản lý nhằmchỉ đạo vận hành cơ cấu nội bộ của công ty một cách có hiệu quả nhất Ở công tyToyota còn có bộ phận CS - là bộ phận kiểm tra giám sát các nội quy, quy chế củacông ty
* Phòng dịch vụ: Thực hiện sửa chữa bảo dưỡng, bảo hành cho các khách hàng.Làm tăng độ hài lòng của khách hàng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.Bao gồm các cố vấn, điều phối viên, truởng nhóm phụ tùng và các kỹ thuật viên
* Phòng bán hàng : Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh, xúc tiến bán hàngnhằm hoàn thành chỉ tiêu của công ty Toyota Việt Nam đề ra Chịu trách nhiệm chínhtrong việc đánh giá, nhận định các nguồn thông tin của khách hàng
1.3 Tình hình về tài sản và nguồn vồn, lao động của công ty
1.3.1 Tình hình về tài sản và nguồn vốn
Trang 4BẢNG 1.3.1:TÌNH HÌNH TÀI SẢN VÀ NGUỒN VỐN CỦA CÔNG TY QUA 5 NĂM
(Nguồn : Phòng kế toán công ty )
Trang 5Đối với mỗi doanh nghiệp thì tài sản và nguồn vốn phản ánh quy mô và trình độphát triển và là tiền đề vật chất đảm bảo cho sự tồn tại của doanh nghiệp.
Qua bảng trên ta thấy rằng tài sản và nguồn vốn của công ty tăng qua 5 năm,tuy rằng phần % tăng là không cao nhưng ta có thể thấy được rằng công ty kinh doanhtương đối ổn định Dễ nhận thấy rằng đây là công ty thương mại và dịch vụ nên phầntài sản dài hạn chiếm không phải phần nhiều Năm 2006 công ty làm ăn có lãi nênphần nợ phải trả giảm đi 9.54% so với năm 2005 và phần vốn của công ty cũng tănglên khoảng 9% so với năm 2005 Năm 2007,2008,2009 vốn chủ sở hữu đều tăng lên sovới năm trước Đây là dấu hiệu tốt cho thấy công ty hoạt động có hiệu quả
1.3.2 Tình hình lao động của công ty
Lao động là yêu tố hàng đầu của mỗi đơn vị khi sản xuất kinh doanh Nếu cóchế độ đãi ngộ hợp lý, mức tiền lương xứng đáng sẽ là nguồn lợi thế to lớn trong cạnhtranh cảu công ty
Lực lượng lao động của công ty hầu hết là những cán bộ trẻ nhiệt tình năngđộng trong công việc đó là điều hết sức thuận lợi cho công ty nhưng bên cạnh đó công
ty cũng cần chú ý bồi dưỡng nâng cao về kiến thức cho nhân viên để khắc phục sựthiếu kinh nghiệm trong công việc Năm 2008 là năm mà đội ngũ bán hàng của công tytương đối ổn định do không có sự tuyển thêm về nhân viên,còn năm 2007 và 2009 độingũ nhân viên đều được tuyển thêm
Trang 6Bảng 1.3.2: TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG NHÀ MÁY QUA 5 NĂM
Chỉ tiêu Năm2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Qua bảng trên ta thấy lực lượng lao động của công ty tăng lên qua 5 năm cụ thể
là năm 2006 tăng 18 lao động so với năm 2005 ,năm 2007 tăng 30 lao động so vớinăm 2006,năm 2008 lượng lao động không thay đổi so với năm 2007,năm 2009 tăng
20 lao động so với năm 2008; trong đó lao động gián tiếp chiếm đa số vì không phải làcông ty sản xuất bên cạnh đó lao động trực tiếp là các kỹ thuật viên chuyên thay thếphụ tùng, sơn gò hàn cho các loại Năm 2007 và 2008 nhân sự của công ty không thayđổi Một điều dễ nhận thấy ở công ty Toyota Vinh là do đặc thù của nghành nên laođộng nam chiếm phần nhiều trong công ty Cùng với sự phát triển của xà hội công tyluôn quan tâm tới lợi ích của người lao động có chế độ thưởng phạt phân minh Công
ty cũng cần đầu tư vào nguồn lưc này để có thể phát triển và giữ vững thị trường
1.4 Sơ lược về thị trường của công ty
Thị trường công ty chủ yếu tập trung ở các khu vực Nghệ An, Hà Tĩnh, QuảngBình, Quảng Trị Công ty có vị thế tốt đó là nằm ở vùng trung tâm của thành phốVinh Cùng với đó là mức sống của người dân ở đây là tương đối cao, nhu cầu đi lại
Trang 7nhiều, đây là cơ hội tốt để công ty phát triển hoạt động của mình Thành phố Vinh códiện tích là 16488 km2 là trung tâm kinh tế, văn hoá chính trị ở Nghệ An có Quốc lộ1A đi qua, có cảng biển Cửa Lò, có cảng sông Bến Thuỷ, có cảng hàng không Vinh,
có cửa khẩu quốc tế đường bộ với Lào Có hệ thống các trường Đại học, Cao đẳng,Trung cấp kỹ thuật và các trường dạy nghề Có hệ thống phục vụ dịch vụ du lịch cũngnhư có cơ sở hạ tầng giao thông tương đối tốt với các địa phương khác Ngoài các cơquan hành chính của tỉnh Nghệ An, Vinh còn có các cơ quan trực thuộc trung ưongnhư Bộ tư lệnh Quân khu 4 , mặt khác còn có các dự án trong và ngoài nước Những
lý do trên cho thấy Vinh thực sự là thị trường tiềm năng rất lớn đối với các dự án sảnxuất hàng tiêu dùng cũng như dịch vụ
Mức thu nhập của người dân ở đây bình quân năm 2004 là 430USD/người Đến năm
2008 đã là trên dưới 1000USD/người Mức tăng trưởng kinh tế bình quân là 14%/năm,dân số là 3,5 triệu người Nghệ An là trung tâm kinh tế của khu vực Bắc Trung Bộ, do vậy
có điều kiện rất lớn về tình hình tiêu thụ sản phẩm không những trong tỉnh mà còn có cáctỉnh lân cận như Thanh Hoá, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị
Theo số liệu của cục đăng kiểm Việt Nam số xe bán ra trong những năm gần đâynhư sau: Năm 2004 là 40.000 xe, năm 2008 là 140.000 chiếc Riêng tỉnh Nghệ An số
xe bình quân trong năm là khoảng 800 xe/1năm và khả năng sẽ tăng trong các năm tới.Theo thống kê của cục đăng kiểm Việt Nam thì trên địa bàn tỉnh Nghệ An có hơnkhoảng 3.500 xe du lịch đang lưu hành, địa bàn Hà Tĩnh có hơn 2000 xe đang lưuhành và vào thời điểm 2006 thì thị phần của Toyota chiếm 46% số lượng xe bán ra
Về nhu cầu bảo dưỡng và sửa chữa xe ôtô do nhu cầu đi lại càng ngày càng tăng,mức độ sử dụng xe ôtô làm phương tiện đi lại ngày càng nhiều do đó nhu cầu thay thếphụ tùng và bảo dưỡng định kỳ ngày càng tăng cao Hàng năm các xe của các tỉnhNghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị phải đi tới các cơ sở có trang thiết bị hiệnđại tại các trung tâm lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Sài Gòn làm công tác bảo dưỡng sửachữa gây ra lãng phí lớn về kinh tế và xã hội, khi công ty toyota Vinh đi vào hoạt động
sẽ thu hút được khách hàng từ các khu vực này
Trang 82.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
2.1.Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong một vài năm qua
Qua hơn 3 năm hoạt động công ty đã khẳng định thương hiệu Toyota trên thịtrường tại Bắc Miền Trung Cùng với sự phục vụ tận tình quan tâm đến những mongmuốn của khách hàng và làm cho dịch vụ ngày càng hoàn hảo thì công ty càng ngày cókhả năng phát triển mạnh Công ty có vị trí đẹp, trang thiết bị hiện đại được sắp xếphài hoà gọn gàng tạo không gian làm việc thoải mái lịch sự giúp cho nhân viên tự tin
và nâng cao năng suất làm việc
BẢNG 2.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TOYOTA VINH TỪ NĂM 2005 ĐẾN 2009
Ta thấy rằng doanh thu của công ty tăng qua các năm Điều này có được là do
sự phát triển của nền kinh tế, xu hướng tiêu dùng ngày càng tăng của người dân, mứcsống ngày càng cao của người dân Và cuối cùng là do sự phấn đấu không ngừng củađội ngũ cán bộ công nhân viên công ty
Trang 9
Biểu đồ 2.1.1: BIỂU ĐỒ TĂNG TRƯỞNG DOANH THU
đã giảm hơn so với năm 2008, chỉ còn 29,73% Một phần nguyên nhân chính là do yếu
tố khách quan của nền kinh tế chung nước ta trong năm 2009 Nền kinh tế lạm phát,giá cả leo thang trong khi thu nhập của người dân không được nâng cao đáng kể Để
có thể khai thác triệt để thị trường, giữ vững và gia tăng doanh số công ty cần cónhững chính sách cạnh tranh phù hợp Muốn vậy công ty cần phải tìm hiểu về những
Trang 10nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với các loại xe của công ty và công tácchăm sóc khách hàng sau khi bán sản phẩm
Xem xét hiệu quả công ty thì doanh thu là chưa đủ, một chỉ tiêu ảnh hưởngnhiều đến hiệu quả kinh doanh đó là Chi phí quản lý
Trang 11phẩm của công ty thì phải tiếp tục bỏ chi phí ra để thực hiện dịch vụ hậu mãi, đồngthời khách hàng của công ty cũng tăng theo thời gian Từ vấn đề này ta cần phải quantâm đó là để công ty có thể tồn tại và phát triển được thì ngoài việc tăng doanh thu, thịphần, công ty còn phải sử dụng chi phí như thế nào để đạt hiệu quả nhất.
Hiệu quả kinh doanh là kết quả cuối cùng của hoạt động kinh doanh mà bất kỳcông ty nào cũng mong đạt đến sau một thời gian cố gắng lâu dài
Trang 12
Biểu đồ 2.1.3: BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN MỐI LIÊN QUAN GIỮA CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN
Hiệu quả kinh doanh của công ty thương mại dich vụ ảnh hưởng nhiều bởidoanh thu và chi phí nhưng ta quan tâm nhiều đến chi phí quản lý vì đây là chi phí ảnhhưởng nhiều nhất( Số liệu thực tế đã chứng minh cho điều này)
Hiệu quả kinh doanh của công ty giảm đáng kể trong 5 năm vừa qua Năm 2007doanh thu tăng thêm 2 tỷ đồng nhưng lợi nhuận lại giảm đi 1,143 tỷ đồng Cụ thể hơn
là năm 2006 nếu thu được 100 đồng thì có 11,66 đồng lợi nhuận, trong khi đó năm,
2007 doanh thu 100 đồng thì lợi nhuận chỉ có 2,6 đồng Điều này chứng tỏ hiệu quảkinh doanh bị sụt giảm và nguyên nhân là do ảnh hưởng của biến động chi phí Có thểthấy rằng có nhiều nguyên nhân ảnh hưởng công ty vào 2007 vì nhân viên bán hàngcủa công ty được phần lớn đi học tại công ty Toyota Việt Nam, công ty gặp một số sựviệc không thuận lợi là do sửa chữa một phần công ty nên có vài công nhân bị tai
Trang 13nạn Tuy nhiên vào năm 2008 thì hiệu quả kinh doanh lại đạt 0,967 tỷ đồng nghĩa làtăng gấp 2,4 lần hiệu quả của năm 2007 Điềy này chứng tỏ công ty đang lấy lại sự ổnđịnh và ngày càng phát triển trên thị trường.Đến năm 2009,do biến động của nền kinh
tế chung, hiệu quả kinh doanh tuy có giảm nhưng chỉ giảm nhẹ, tình hình kinh doanhvẫn ổn định
Tuy hiệu quả lợi nhuận của công ty không ổn định trong các năm qua nhưng thunhập của cán bộ vẫn tăng lên hàng năm Vì vậy nhìn chung tình hình hoạt động củacông ty là có triển vọng, doanh thu đạt mức ổn định và có khả năng tăng trưởng Bêncạnh đó công ty cần có giải pháp giảm thiểu các mức chi phí để tối đa hoá lợi nhuận
2.2 Đánh giá uy tín - cơ sở vật chất
Toyota là thương hiệu của Nhật Bản nổi tiếng trên thế giới từ rất lâu và đượckhách hàng ưa thích về các sản phẩm và chất lượng dịch vụ Thương hiệu Toyortađược cả nước biết đến Đây chính là ưu thế cạnh tranh của Toyota Vinh trên thị trường
có thể phát huy và đạt hiệu quả cao
Công ty có vị trí đẹp, hoành tráng với thiết bị trang bị đầy đủ theo tiêu chuẩn củaToyota Việt Nam (TMV) đủ năng lực và bảo hành xe ôtô du lịch của hãng Toyota và cácloại xe khác, đáp ứng được 4500 lượt xe/ năm Quảng cáo và bán sản phẩm của TMV Thiết kế công ty gồm 4 tầng như sau:
Tầng hầm có diện tích 1800m2 dùng để gửi xe cho cán bộ công nhân viên, chothuê chỗ gửi xe ban đêm, xe tháng cho khách hàng có nhu cầu làm cơ sở phục vụ chocác tầng trên
Tầng 2 dùng làm phòng họp, phòng đào tạo, phòng giám đốc, phòng phó giámđốc
Trang 14Tầng 3 làm nhà xưởng để sủa xe chuyển từ tầng 1 lên và phòng ăn ca cho cán
bộ công nhân viên Ngoài ra công ty còn có hệ thống chống tiếng ồn, hệ thống xử lýkhông khí đảm bảo môi trường trong sạch cho người sản xuất và khu vực lân cận
Nói chung cơ sở vật chất của Toyota Vinh là tốt phục vụ đầy đủ cho quá trìnhkinh doanh và tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên làm việc
3.Các hoạt động quản trị tại doanh nghiệp
3.1.Hoạt động quản trị tài chính
Với tư cách là đại lý chính thức của công ty Toyota Việt Nam thì tình hình tài chínhcủa công ty là ổn định Việc phát triển phụ thuộc vào rất lớn năng lực tài chính của công
ty Toyota là công ty cổ phần song hiện nay chưa đủ điều kiện để niêm yết cổ phiếu trênthị trường chứng khoán Vốn điều lệ công ty khi mới thành lập là 24 tỷ đồng với côngviệc kinh doanh hàng năm có lãi thì nguồn vốn của công ty luôn được bổ sung ngoài cácphần lãi đã chia cho các cổ đông Công ty thường có các kế hoạch vay các ngân hàng vàtrả đúng hạn để phục vụ tốt cho khả năng thanh toán của công ty Là đại lý cấp 1 của công
ty Toyota Việt Nam – công ty có thị phần lớn nhất của cả nước, chính yếu tố tài chínhphát triển vững chắc của Toyota Việt Nam khẳng định sức mạnh và khả năng tài chínhcủa Toyota Vinh là ổn định và có sức mạnh để cạnh tranh trên thị trường
3.2.Hoạt động quản trị Marketing
Hoạt động Marketing của công ty được xây dựng trên các yếu tố đó là sản phẩm,
hệ thống phân phối và các dịch vụ với xe ôtô
3.2.1 Yếu tố sản phẩm và chất lượng sản phẩm
Trong nền kinh tế thị trường công ty Toyota đã tạo lập được uy tín và thươnghiệu của mình Được sự tin cậy và sử dụng ngày càng nhiều của người dân Việt Nam,thừa hưởng từ uy tín sẵn có là một trong những ưu thế của công ty Toyota Vinh Chấtlượng của một sản phẩm được quyết định dựa vào các yếu tố là thoả mãn nhu cầu, tínhnăng, và hệ thống dịch vụ hỗ trợ Ở Toyota Vinh có các loại xe của hãng Toyota vàcác phụ tùng cho ôtô chính hãng
Ngày nay khách hàng có nhiều thông tin để lựa chọn xe phù hợp với khả năng tài
Trang 15tình phục vụ khách hàng và có chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng Hiệnnay Toyota đang có chính sách cho vay với lãi suất 12.75%/năm để mua xe, các kháchhàng mua xe của công ty sẽ được mua trả góp với tỷ lệ 70% giá trị xe và thời hạn thanhtoán là 5 năm Đây là tỷ lệ vay và mức lãi suất công ty áp dụng trong thời gian ban đầuthời gian sau công ty sẽ áp dụng theo hướng có lợi cho khách hàng nhiều hơn.
Các loại xe được bán tại công ty là các loại xe chính hãng với mức giá của công
ty Toyota đã định
Sau đây là bàng tổng hợp về các loại xe đang được bán tại công ty:
BẢNG 3.2.1: BẢNG BÁO GIÁ
