Hoàn thiện Chiến lược Kinh doanh của Công ty Du lịch Vinh Đức để Nâng cao Hiệu quả Hoạt động

Đặc điểm về môi trường

- Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều các hãng du lịch lớn, mà các Công ty lại có lợi thế và sức cạnh tranh riêng, đòi hỏi Công ty TNHH Du Lịch Vinh Đức muốn có được vị trí của mình trên thị trường phải tạo ra được nét nổi bật trong dịch vụ của công. Một vài khái quát trên đã cho ta thấy nội lực bên trong của Công ty là thuận lợi, tuy nhiên cái thuận lợi đó Công ty còn đương đầu với hàng loạt những kho khăn đòi hỏi cả Công ty từ ban lãnh đạo đến nhân viên cùng phải hết sức nỗ lực.

Đặc điểm về chất lượng đội ngũ lao động

Nguồn: Báo cáo thường niên 2006- 2009 Về chính sách nhân sự của Công ty Du lịch Vinh Đức: Coi con người là yếu tố quyết định thành công của công ty do vậy Công ty Du lịch Vinh Đức luôn chú trọng tuyển dụng, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ lao động của mình. Ngoài ra Công ty Du lịch Vinh Đức còn có các chính sách khác nhằm khuyến khích lao động, gắn kết lao động với công ty như điều chỉnh tăng lương, tổ chức thi nâng bậc, kiểm tra khám sức khoẻ định kỳ cho nhân viên, khen thưởng kịp thời… Với một chính sách nhân sự nhất quán như vậy là cơ sở giúp Công ty Du lịch Vinh Đức xây dựng một tập thể cán bộ tâm huyết, sáng tạo, luôn nỗ lực vì sự phát triển của công ty.

Chiến lược tổng quát

Ngành du lịch Việt Nam cũng không thể tránh khỏi sự ảnh hưởng này, từ đầu năm 2007 hầu như số lượng các khách sạn trên phạm vi cả nước đều đã không còn chỗ trống do số lượng khách du lịch nước ngoài đăng ký đặt chỗ trước để đến tham quan, du lịch ở Việt Nam. Do đánh giá đúng tình hình hiện nay, Công ty Du lịch Vinh Đức đã lựa chọn cho mình thị trường mục tiêu để hướng tới phục vụ trong thời gian tới đó là thị trường khách du lịch nội địa với các chương trình du lịch nghỉ biển, tham quan các khu di tích lịch sử, văn hoá trên phạm vi cả nước.

Chiến lược cạnh tranh

Từ một số chương trình du lịch nêu trên của hai công ty ta có thể nhận thấy rằng mức giá mà Công ty Du lịch Vinh Đức đưa ra trên thị trường là rẻ hơn so với Công ty Du lịch Văn Hoá. Trên đây, mới chỉ là một số chương trình du lịch được coi là giống nhau về thời gian và điều kiện ăn, nghỉ, phục vụ của hai công ty, còn một số chương trình khác thì giá của Công ty Du lịch Vinh Đức lại cao hơn Công ty Du lịch Văn Hóa.

Giải pháp trong triển khai chiến lực

Nhờ có mạng lưới phân phối rộng khắp từ Bắc tới Nam mà Công ty có thể cung cấp được những sản phẩm tới khách du lịch thuận lợi, dễ dàng hơn, Công ty có thể mở rộng thị trường khách, tăng thị phần đảm bảo quá trình lưu thông có hiệu quả và kịp thời sử lý các vấn đề xảy ra trong quá tình phân phối khi các văn phòng chính thưc báo về. Còn đối với khách chỉ đơn thuần muốn tham gia vào các chương trình du lịch mà không đòi hỏi dịch vụ cao, Công ty sẽ làm các tờ rơi trong đó chỉ ghi vắn tắt các địa điểm du lịch khách sẽ đến… Đặc biệt là việc sử dụng một đội ngũ cộng tác viên marketing năng động.

Giái pháp kiểm soát và điều chỉnh chiến lược

Phần trọng tâm của lý thuyết marketing hỗn hợp chính là sản phẩm (dịch vụ), những gì mà công ty cung cấp cho khách hàng như máy giặt, xe hơi, vật dụng trang trí nội thất,… hoặc chính sách bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ Internet băng thông rộng,… Sự cung cấp này còn bao gồm các khía cạnh vật chất, cũng như các yếu tố trừu tượng hơn như bảo hành, phương án chọn lựa và dịch vụ hậu mãi. Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đụng đảo cụng chỳng theo dừi, tài trợ cho cỏc chương trỡnh dành cho khỏch hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng v.v.

Chiến lược nguồn nhân lực - Xác định mục tiêu đào tạo

Tuy nhiên như đã phân tích ở trên nguồn hướng dẫn viên này còn thiếu kinh nghiệm thực tế, hiểu biết về kiến thức xã hội còn hạn chế do đó khi tuyển thên những cộng tác viên mới này, Công ty phải tiến hành đào tạo cơ bản qua một khoá học ngắn hạn về cơ chế hoạt động của Công ty, cách thức quản lý điều hành của Công ty, chức năng nhiệm vụ của một cộng tác hướng dẫn viên trong Công ty,. Trước đây, Công ty chưa chú trọng đúng những chương trình phục vụ cho mọi đối tượng khách là những người có mức thu nhập trung bình thấp, các đối tượng khách là học sinh, sinh viên mà chbir tập trung xây dựng các chương trình du lịch nhằm hướng vào phục vụ các đối tượng khách là những người có thu nhập cao hay những người có khả năng thanh toán. Vì vậy, hiện nay Công ty đã và đang xây dựng và chuẩn bị đưa vào thực hiện một chương trình du lịch đặc biệt có thể phục vụ mọi đối tượng khách khác nhau từ những người có mức thu nhập trung bình thấp cho đến những đối tượng khách là sinh viên với mức chất lượng phù hợp với chi phí mà mỗi người bỏ ra để có được một chuyến đi du lịch, đồng thời Công ty vẫn đảm bảo được doanh thu và lợi nhuận đủ để trang trải cho các khoản chi phí bỏ ra thực hiện chương trình du lịch này.

Còn đối với mảng kinh doanh lữ hành nội địa, Trung tâm đã và đang xây dựng những phương hướng chiến lược cụ thể để phát triển mảng này với các chương trình du lịch phong phú, đa dạng: Chương trình tham quan các di tích lịch sử, văn hoá trên phạm vi cả nước; các chương trình nghỉ dưỡng, nghỉ biển; chương trình du lịch xuyên Việt…Việc đi sâu vào khai thác mảng lữ hành nội địa là rất đúng đắn, bởi vì hiện nay thu nhập của người dân Việt.