Chiến lược marketing tập đoàn l oréal

MỤC LỤC |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương LỜI MỞ ĐẦU Thị trường mỹ phẩm giới thị trường mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực này. Mức sống người dân toàn giới, nước phát triển lẫn nước có kinh tế không ngoại trừ Việt Nam dần nâng cao. Họ quan tâm nhiều sắc đẹp lẫn hình ảnh bên sẵn sàng chi trả nhiều tiền để thỏa mãn điều đó. Theo thống kê Bộ phận Đo lường bán lẻ Nielsen Việt Nam, năm 2012 vừa qua, người tiêu dùng chi tiền cho mỹ phẩm bình quân khoảng USD/người/năm có đà tăng, báo cáo Nielsen nhấn mạnh “thị trường Việt Nam tiềm nhà sản xuất”. Nắm bắt tình hình đó, cạnh tranh công ty ngành đối thủ tiềm tàng ngày gay gắt. Bà Melisa Quijano, Chủ tịch Điều hành Nu Skin Khu vực Đông Nam Á châu Á-Thái Bình Dương, cho biết: “Với dân số gần 90 triệu người, thị trường Việt Nam hứa hẹn có nhu cầu lớn sản phẩm trắng da chống lão hóa cao cấp. Do vậy, việc Nu Skin đến Việt Nam vào thời điểm thật hoàn hảo”. Ông Didier Villanueva, Tổng giám đốc Công ty L’Oreal Việt Nam, cho rằng, tình hình kinh tế có khó khăn thị trường mỹ phẩm Việt Nam tiếp tục tăng trưởng nhanh, 10%/năm. Trên tình hình chung vậy, thắc mắc cách thức kinh doanh, sách quảng cáo, marketing, hay chiến lược dài hạn, sứ mệnh, viễn cảnh thương hiệu cụ thể để khách hàng nhận biết chọn sản phẩm họ thay chọn sản phẩm đối thủ cạnh tranh, để đạt thành tựu to lớn tập đoàn hàng đầu nay. Hiện có khoảng 430 doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam thị phần lại chủ yếu nằm tay số hãng nước Ohui, Shiseido, Clarins . Hiện có khoảng 100 nhãn hiệu mỹ phẩm Việt Nam 90% nhập khẩu. Vì mỹ phẩm nhập lại chiếm thị phần Việt Nam lớn vậy? Đây câu hỏi thắc mắc, nhóm lựa chọn ngành mỹ phẩm để tìm hiểu. Nổi bật lên ngành mỹ phẩm L’Oréal, thương hiệu tiếng hàng đầu giới với xuất xứ từ Pháp-kinh đô thời trang mỹ phẩm với nhiều thành tựu bật, thành công đáng khâm phục. Song, tự nhìn nhận cách chủ quan, thấy thương hiệu chưa thực phổ biến Việt |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương Nam công vào thị trường năm 2008. Có thể sách quảng cáo, truyền thông chưa hợp lý, hay nhiều lý khác cuối mà thương hiệu phải nắm bắt thái độ, nhu cầu, văn hóa hay mong muốn khách hàng. Mà trước hết cần xác định Thái độ khách hàng để từ có định Marketing hợp lý… Do đó, đề tài “Nghiên cứu Thái độ người tiêu dùng sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect L’Oreál” nhóm lựa chọn thực với mong muốn làm sáng tỏ thắc mắc, giúp L’Oréal hiểu rõ thêm Thái độ khách hàng nữ từ 18 đến 25 tuổi thị trường Việt Nam nhu cầu sữa rửa mặt họ. Nhằm mục đích xem xét thái độ người tiêu dùng nào? Ở mức độ nào? Cần phải đạt đến mức độ nào? Và tác động đến thái độ họ. Tìm giải pháp để từ khắc phục tồn mà người tiêu dùng không hài lòng sản phẩm, thương hiệu công ty, sáng tạo giải pháp Marketing hợp lý thỏa mãn cách tốt mong muốn khách hàng, đạt tạo lập thay đổi thái độ khách hàng theo hướng tích cực, nhằm tạo hình ảnh tốt công ty lòng khách hàng nhiều đối thủ cạnh tranh khách hàng chọn sản phẩm thay chọn sản phẩm đối thủ cạnh tranh. Nhóm xin chân thành cám ơn giúp đỡ, dạy dỗ Cô môn học Hành vi người tiêu dùng để nhóm có nhìn toàn diện môn học hoàn thành tốt tập mình. Do kiến thức hạn chế nhiều mặt nên khó tránh khỏi sai sót, nhóm xin nhận nhận xét góp ý Cô. Và LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI CỦA NHÓM. NHÓM |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN L’ORÉAL I. Tập đoàn L’Oréal Năm 1907, Eugène Schueller_ nhà hóa học người Pháp trẻ tuổi phát triển thuốc nhuộm tóc tổng hợp lấy tên thương hiệu Auréole. Ông tiếp tục cải tiến công thức loại thuốc nhuộm, sản xuất sản phẩm riêng bán cho thẩm mỹ viện Paris. Năm 1909, Schueller đăng ký thành lập công ty Société Francaise de Teintures Inoffensives pour Cheveux sau đổi tên thành L’Oréal. L’Oréal khởi đầu kinh doanh từ niềm tin bản: “Mỹ phẩm giúp thể ước mơ chung người khắp toàn cầu, đẹp bên hài hòa với vẻ đẹp tâm hồn”. Nó giúp người thể cá tính mình, tự khẳng định tạo lập mối quan hệ với người xung quanh góp phần giúp thân người tự tin vươn đến tiềm năng. Nó giúp cho người gặp khó khăn ước mơ sức mạnh để làm lại đời, để tìm lại vị trí xã hội. Vẻ đẹp điều thật cà thiết có ích cho đời. Khi người giới bắt đầu biết chăm sóc sắc đẹp với L’Oréal trách nhiệm cao cả. Là tập đoàn dẫn đầu giới ngành kinh doanh độc đáo làm đẹp, L’Oréal nhận lãnh trách nhiệm đáp ứng tất yêu cầu người tiêu dùng toàn cầu cách thúc đầy cho phát triển đa dạng hoàn thiện kênh phân phối để sản phẩm làm đẹp có thể đến tay người tiêu dùng khắp toàn cầu. Nhiệm vụ trọng tâm tập đoàn L’oréal: “Cho giới ngày đẹp hơn”. |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương Sau 100 năm thành lập phát triển, L’Oréal giữ vị trí số thị trường mỹ phẩm giới. Tập đoàn diện 130 nước có 65.000 nhân viên hăng say làm việc toàn cầu. Doanh thu năm 2008 17,5 tỷ €. Cứ giây có 135 sản phẩm L’oreál bán toàn giới. Mỗi năm L’oréal đăng ký gần 500 quyền dành 3% daonh thu tập đoàn để đầu tư R&D. Tập đoàn sở hữu 25 nhãn hàng hàng đầu giới bao gồm dòng sản phẩm chính:  Dòng sản phẩm cao cấp: L’oréal sỡ hữu thương hiệu dnah tiếng Lancôme, Biotherm, Helena Rubinstein, Giorgio, Ralph Lauren, Cacharel, Shu Uemura, Diesel….  Dòng sản phẩm dược mỹ phẩm với thương hiệu độc đáo tiếng đáp ứng nhu cầu trị liệu cho da hoàn hảo Vicky, La Roche Posay, Skin Ceuticals Sanoflore Inneov.  Dòng sản phẩm chăm sóc tóc chuyên nghiệp L’oréal Professionnel, Kérastase, Redken, Matrix, Mizani, PureOlogy, Shu Uemura…  Dòng sản phẩm dành cho khách hàng phân phối rộng tất kênh bán hàng phổ biến khắp thị trường. Đây dòng hàng có đặc điểm mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng cao nhờ vào công nghệ sản xuất cao cấp mức giá hợp lý, bao gồm thương hiệu danh Maybelline, Softsheen, Carson, Garnier, L’oréal Paris. II. 1. Thương hiệu L’Oréal Paris L’Oréal Paris: L’Oréal Paris thương hiệu cao cấp nhắm vào thị trường đại trà cho phép người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm xa xỉ cách đưa sản |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương phẩm sắc sảo để tạo cạnh tranh với đối thủ khác. L’Oréal công ty nằm top 20 công ty nể trọng với sản phẩm chuyên nghiệp L’Oréal Professionnel, Kerastase, Redken Matrix lẫn thương hiệu nước hoa Armani, Cacharel Ralph Lauren. Hơn 1/3 doanh thu tập đoàn L’Oréal Anh Quốc từ L’Oréal Paris. L’Oréal Paris thương hiệu làm đẹp có đầy đủ sản phẩm dành cho phụ nữ “từ đầu đến chân”. Giá trị cốt lõi L’oréal Paris minh chứng khoản đầu tư to lớn dành cho công tác nghiên cứu khoa học công nghệ. Những năm gần đây, thương hiệu L’oréal Paris dần bước thiết lập mẫu hình cho thân với dòng chữ: “Vì bạn xứng đáng vậy”. L’oréal Paris biết cách nói chuyện với phụ nữ lẫn nam giới độ tuổi. Họ người có phong cách thời trang, tin tưởng công nghệ tạo sản phẩm làm đẹp. 2. L’oreál Việt Nam: Mặc dù sản phẩm L’oréal xuất thị trường Việt Nam từ nhiều năm qua thức từ đầu năm 2008, tập đoàn L’oréal định mở chi nhánh mang tên L’oréal Việt Nam với văn phòng đặt Zen Plaza, thành phố Hồ Chí Minh. Cùng với định hướng nhiệm vụ trọng tâm tập đoàn, |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương L’oréal Việt Nam đề a nhiệm vụ trọng tâm “Làm cho phụ nữ Việt Nam ngày đẹp hơn”. Là công ty theo hướng phát triển bền vững, L’oréal Việt Nam không khẳng định vị trí thị trường mà đnag chuần bị cho nhiều hoạt động có ý nghĩa thiết thực để thể trách nhiệm công ty có trách nhiệm với cộng đồng. Công ty có 72 nhân viên bước giới thiệu vào thị trường Việt Nam 25 nhãn hàng hàng đầu giới. Việt Nam có nhãn hàng số 25 nhãn hàng danh tiếng tập đoàn. L’oréal Việt Nam cố gắng khẳng định vị thương hiệu thị trường mỹ phẩm Việt Nam. Cố gắng thu hút khách hàng thương hiệu thành danh mình. L’oréal Việt Nam tăng cường tạo dựng vị trí lòng khách hàng thương hiệu Maybelline NewYork, L’Oréal Paris với nhiều dòng sản phẩm chăm sóc trắng da White Perfect, dòng sản phẩm chăm sóc tóc Elvive … Tuy vậy, thị phần thương hiệu thị trường Việt Nam chưa cao L’oréal tập trung phát triển thị trường đây. 3. Sữa rữa mặt White Perfect thương hiệu L’oréal Paris |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương Trên sản phẩm chăm sóc da White Perfect thương hiệu L’Oréal Paris. Đây dòng sản phẩm chăm sóc, làm trắng nuôi dưỡng da L’oréal thị trường Châu Á nói chung thị trường Việt Nam nói riêng. Mà mục tiêu nghiên cứu nhóm vào sản phẩm sữa rữa mặt White Perfect_Whitening&Spots Removing Cleanser. Sản phẩm chủ yếu nhằm tập trung phục vụ phân đoạn thi trường thiếu niên từ 18 đến 25 tuổi. Sữa rửa mặt White Perfect L’Oréal có tác dụng làm trắng sáng da, nhẹ nhàng lấy bụi bẩn, chất sừng bã nhờn da, trả lại da thật khô thoáng. Đồng thời, với công thức độc đáo chứa đá quý Tourmaline Vitamin C giúp hạn chế trình tổng hợp Melanin_sắc tố quy định màu da, độ sáng trắng cải thiện hiệu tối ưu, da rạng rỡ sau ngày sử dụng. Sản phẩm phân phối thức cửa hàng L’oréal ủy quyền hay L’oréal cho phép cửa hàng phân phối L’oréal, siêu thị lớn BigC, Co.op Mark cửa hàng mỹ phẩm lớn. Ngoài ra, mua trang web bán hàng trực tuyến . III. Chiến lược Marketing L’oréal định vị công ty mỹ phẩm cao cấp, chất lượng cao, đấp ứng đòi hỏi tinh vi người tiêu dùng. Để làm điều này, L’Oréal liên tục đưa mẫu sản phẩm mới, công thức làm đẹp mới. Ngoài ra, L’Oréal phải bỏ chi phí khổng lồ cho chiến dịch marketing tung dòng sản phẩm hay xâm nhập thị trường mới. Trong điều kiện toàn cầu hóa nay, L’Oréal phải đối mặt với nhiều công ty mỹ phẩm khác từ Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc. Các đối thủ L’Oréal P&G, Unilever, Kimberly Clark sức cải tổ trình sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, tăng tính cạnh tranh toàn cầu. Điều khiến cho L’oréal phải đối mặt với áp lực chi phí lớn. Làm để hạ thấp chi phí nghiên cứu, sản xuất mà sản phẩm cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh câu hỏi mà L’Oréal phải trả lời để tồn phát triển. |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương L’Oréal có chiến lược thương hiệu vô khéo léo… L’Oréal có hào hoa người Ý, bảnh bao người Mỹ, hay nét lịch người Pháp L’Oréal hướng tới thị trường đại chúng, cách biệt văn hóa hay giới bạn thu nhập. Hãng không ngừng nghỉ đa dạng hóa sản phẩm mình, cho chúng đến với nhiều người thuộc tầng lớp khác nhau, có thu nhập, lối sống văn hóa khác nhau. L’oréal nghiên cứu đặc điểm người châu Âu, châu Á, châu Phi tung sản phẩm phù hợp với nhu cầu khu vực. Đồng thời tìm quốc gia có chi phí nhan công rẻ Châu lục, để đặt nhà náy, sau xuất sản phẩm sản xuất sang nước lân cận khu vực. Như nhà máy sản xuất Indonesia Trung Quốc cung cấp sản phẩm cho thị trường khu vực châu Á-Thái Bình Dương Việt Nam, Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc. Ngoài ra, thị trường cụ thể, với đối tượng khách hàng với nhu cầu, khả toán, đặc điểm tiêu dùng sản phẩm khác L’Oréal có sách cụ thể, hợp lý để nhằm mang lại hiệu cao cho khách hàng mà mục tiêu công ty. |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ BIẾN SỐ “THÁI ĐỘ” 1. Lý thuyết: Thái độ định hướng suy nghĩ người, ảnh hưởng đến cảm xúc (thích hay không thích) chi phối hành động. Thái độ đóng vai trò trung tâm tiến trình định người. Thêm vào đó, thái độ thể mức độ thuận lợi hay không việc đánh giá đối tượng người. Theo nghiên cứu, thái độ dựa tảng lý trí, dựa tảng cảm xúc. Với thái độ lý trí tập hợp niềm tin người đối tượng bao gồm niềm tin hữu hình sản phẩm (thành phần dinh dưỡng, hương vị hay bao gói…) niềm tin đánh giá (ngon, tốt cho sức khỏe,…). Nền tảng cảm xúc lại thể tình cảm hay phản ứng cảm xúc người đối tượng cụ thể đó, sản phẩm, thái độ cảm xúc “sảng khoái”,“thích thú” . 2. Các nghiên cứu có trước phương pháp tạo lập thay đổi thái độ Nghiên cứu đưa khái niệm thái độ nhằm để phục vụ cho mục đích nghiên cứu cách thức để tạo lập hay thay đổi thái độ người tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ… Muốn tạo lập hay thay đổi thái độ người tiêu dùng, cần phải xem xét người tiêu dùng có ý thức cao hay không việc nỗ lực để tạo lập thay đổi thái độ đối tượng. Với mức nỗ lực khác có phương pháp khác cho mục tiêu hình thành thái độ cho người tiêu dùng theo ý muốn người tác động.  Với thái độ nỗ lực cao (MAO cao): - Thái độ lý trí: có mô hình mà nhà nghiên cứu đưa ra: mô hình phản ứng lý trí mô hình kỳ vọng giá trị. Mô hình phản ứng lý trí: nhà nghiên cứu cho rằng, tiếp xúc với nguồn truyền thông với nỗ lực tinh thần cao, người tiêu dùng xem xét, xử lý 10 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương đối tượng có nỗ lực xử lý thấp, cần phải trọng nhiều vào đặc điểm bên - hay gọi yếu tố ngoại vi thực quảng cáo. Thái độ lý trí: Không giống người có nỗ lực xử lý cao, việc tạo lập thay đổi thái độ nhóm thái độ lý trí dựa niềm tin đơn giản  tức suy luận đơn giản quy kết dựa vào người chứng thực, hiệu ứng thật,… đặc tính mà nguồn truyền thông dễ hiểu, thực tế, thông điệp đơn giản, lôi tạo bối cảnh lặp lặp lại làm gia tăng nhận thức thương hiệu, đặc tính quan trọng có sản phẩm, gia tăng khả nhớ lại khách hàng sản phẩm cuối gia tăng niềm tin - thương hiệu. Thái độ cảm xúc: Những tiến trình cảm xúc nỗ lực thấp dựa vào hiệu ứng tiếp xúc đơn giản, phản xạ có điều kiện, thái độ quảng cáo tâm trạng người tiêu dùng. Theo hiệu ứng tiếp xúc đơn giản, người thích đối tượng quen thuộc hơn. Còn với phản xạ có điều kiện, phương pháp ảnh hưởng lớn đến thái độ người tiêu dùng mà không cần đến nhiều nỗ lực. Đây nghiên cứu nhà khoa học người Nga Ivan Pavlov vào kỉ 19. Cuối tâm trạng, thái độ người tiêu dùng bị ảnh hưởng tâm trạng, đó, tâm trạng lại nhân tố định đến phản ứng người tiêu dùng.  Đối với người có thái độ nỗ lực xử lý thấp, tức MAO thấp, người tiêu dùng sử dụng nỗ lực để xử lý thông điệp, hay gọi xử lý theo lộ trình ngoại vi. 3. Nghiên cứu nhu cầu thái độ người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm sữa rửa măt Trên giới ngày nay, chưa người tiêu dùng lại có nhu cầu làm đẹp, kéo dài nét trẻ trung dáng vóc cân đối nhiều đến vậy. Có thể nói nhu cầu làm đẹp không giảm mà thay vào đó, có bước tăng trưởng mạnh mẽ tương lai. Đặc biệt, với đặc điểm người phụ nữ Á Đông, muốn có da trắng hồng, điều giúp họ tự tin với tiêu 13 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương chí, da trắng che khuất khuyết điểm. Rất nhiều nhãn hiệu sữa rửa mặt trắng da khác nhanh chóng đời để đáp ứng nhu cầu thị trường. Các nghiên cứu cho thấy, kinh tế phát triển, thu nhập hơn, công nghệ đại hơn, người ta không nghĩ đến việc thỏa mãn nhu cầu sinh lý, mà với thuyết Maslow, người có nhu cầu làm đẹp, tức họ muốn phát triển dần lên nhu cầu có cấp độ cao hơn, tự khẳng định. Năm 2004, thị trường bảo vệ sức khỏe làm đẹp Anh quốc đáng giá đến 5.5 tỉ bảng Anh với tốc độ phát triển 4% năm 2003 (nguồn: IRI, TNS, FBA, Công đoàn Thẩm mỹ viện). Chăm sóc tóc da chiếm 47% thị trường với tốc độ tăng trưởng 5% năm. Như trình bày lí chọn để tài, có nhiều công ty, tập đoàn thành công việc cung cấp sản phẩm làm đẹp với doanh số tăng nhanh chóng mặt, tập đoàn có tiếng giới L’Oréal. Muốn tìm hiểu xem công ty hóa mỹ phẩm phát triển thái độ người tiêu dùng thương hiệu sao, nhóm thực dự án nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sản phẩm trội với công dụng ưa chuộng: Sữa rửa mặt White Perfect L’Oréal Paris Việt Nam.  Cơ sở lý luận thực trạng thị trường sữa rửa mặt Việt Nam cho việc phát triển mô hình nhu cầu thang đo lường biến số thái độ trình bày cụ thể phần tiếp theo. 14 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU I. II. Phương pháp thu thập liệu thứ cấp:  TS. Phạm Thị Lan Hương- TS. Nguyễn Xuân Lãn- TS. Đường Thị Liên Hà_ Xuất năm 2011_ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG.  Judy_ CRITICAL THINKING in CONSUMER BEHAVIOR.  Thông tin có sẵn từ báo mạng Internet. Phương pháp nghiên cứu sơ cấp:  Mẫu: 30 sinh viên trường Đại học Kinh tế Đà nẵng, Đai học Ngoại Ngữ Đà Nẵng. Tuổi: 18-25.  Công cụ thu thập liệu: bẳng câu hỏi.  Triển khai thu thập liệu trường: Kết hợp phát phiếu câu hỏi trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng facebook cách gửi file. Trước điều tra bảng câu hỏi đặt câu hỏi với đối tương điều tra “Bạn có biết thương hiệu L’oréal sản phẩm sữa rữa mặt White Perfect nhãn hiệu L’oréal Paris không?”. Có khoảng 100 người hỏi có khoảng 30% người trả lời “Có”. Những người biết thương hiệu sản phẩm tiếp tục điều tra phiếu.  Kết thu từ Phiếu điều tra giấy phiếu điều tra gửi thu lại từ Facebook tổng hợp tính toán % bảng Excel theo công thức dựa vào kiến thức học lớp Hàng vi người tiêu dùng, trình bày phần Cơ sở lý luận. Kết “Tìm hiểu thái độ người tiêu dùng sản phẩm sữa rửa mặt White Perfec L’Oreál Paris” giúp nhóm có nhìn tổng quan thái độ khách hàng mục tiêu sản phẩm này. Rồi từ có sách Marketing hợp lý, phù hợp với Thái độ người tiêu dùng. Hơn hết giúp L’oréal phục vụ nhu cầu khách hàng phân đoạn thị trường tốt hơn. 15 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING ÁP DỤNG I. Vị trí sữa rửa mặt White Perfec L’Oreál Paris lòng khách hàng 1. So với đối thủ cạnh tranh Biểu đồ dựa thống kê liệu cho thấy: • Pond Unilever vượt trội hoàn toàn so với đối thủ lại, đặc biệt thương hiệu phân phối. Tuy chênh lệch không lớn xếp sau Pond Hazaline, nhãn hiệu mỹ phẩm quen thuộc với người Việt Nam với tiêu chí mức trung bình –khá. • Một sản phẩm khác The Face Shop, thương hiệu chưa lớn mạnh thị trường VN sách phân phối xúc tiến hỗn hợp chưa mạnh mẽ hiệu cao The Face Shop với chất lượng ổn định đưa mức giá cạnh tranh với • nhãn hiệu lớn khác Pond’s Hazaline. Sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect L’Oreal, biểu đồ ta thấy, sản phẩm chưa nhiều người biết đến W&P có vị thương hiệu sánh ngang với Hazaline, chất lượng sản phẩm mức cạnh tranh. Tuy nhiên với sách định giá chưa đáp ứng mong đợi khách hàng, kênh phân phối chưa thực rộng chiến lược xúc tiến bán hạn chế nên Sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect L’Oreal chưa đánh giá cao mặt này. 2. Sản phẩm White Perfect L’Oreal tâm trí người tiêu dùng 1. Kết nghiên cứu Trong 100 người hỏi “Bạn có biết thương hiệu L’oréal sản phẩm sữa rữa mặt White Perfect nhãn hiệu L’Oréal Paris không?” có 31nbkj người chiếm 30% trả lời “Có”. Trong 30 người có biết đến thương hiệu tiếp tục điều tra cách điền vào Phiếu điều tra. Kết từ Phiếu điều tra cho 16 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương thấy có 13 tổng số 30 người sử dụng sản phẩm rữa mặt White Perfect_ L’oréal Paris. Mặc dù xuất thị trường Việt Nam từ năm 2008, đến năm L’oréal Paris chưa khẳng định vị trí lòng khách hàng. Số liệu cho biết điều đó. Số người có nhu cầu sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt biết đến thương hiệu chưa nhiều. Đây nguyên nhân lớn làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu L’oréal Paris Việt Nam. Để biết đến sản phẩm khó, người biết đến sản phẩm thương hiệu từ chối sử dụng có nhiều lý do. Những lý phần kết nghiên cứu thấy rõ hơn. II. Thái độ khách hàng chức sản phẩm sữa rữa mặt White Perfect_ L’oréal Paris 1. Kết nghiên cứu Sự ưu tiên chức sản phẩm 17 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương Ý kiến NTD Rất đồng ý Đồng ý Bình Không thường đồng ý 19% 0% Rất không đồng ý Bạn thích White Perfect_L’Oreál Paris 19% 62% 0% chất lượng tốt hơn. Với nhu cầu làm đẹp ngày tăng lên nhanh, số lượng người có nhu cầu hình thành hành vi mua với mục đích cốt lõi làm cho trở nên đẹp mắt người, với nhiều nhu cầu chức khác nhau, đa dạng phong phú hơn. Theo số liệu thống kê với số người từ 18-20 tuổi, số người sử dụng với mục đích làm mụn có tỉ 31%, mục đích dưỡng ẩm kiểm soát nhờn có tỷ lện chiếm 10%, mục đích se khít lỗ chân long kiểm soát chất nhờn có tỷ lệ 7%. Và cao 42% người tiêu dùng sử dụng sản phẩm với mục đích trắng sáng da. 13 người sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect có niềm tin sản phẩm này. Họ tin sản phẩm mang đến cho họ kết mong muốn nhiều làm trắng da mụn. Sản phẩm L’Oréal Paris làm họ hài lòng chất lượng. Khách hàng phần có niền tin thái độ tích cực sản phẩm thương hiệu L’Oréal. Tuy nhiên, để thu hút khách hàng phân khúc thị trường tạo thêm nhiều khách hàng L’Oréal Việt Nam cần có chiến dịch Marketing phù hợp để khách hàng có thái độ tích cực với sản phẩm, từ dẫn đến việc mua dùng sản phẩm khách hàng. 2. Chính sách Marketing Thật vậy, với đặc điểm người phụ nữ châu Á nói chung người Việt Nam nói riêng, họ mong muốn có da trắng hồng, không rám nắng, họ quan niệm “Chỉ cần da trắng khuyết điểm che đậy”. L’Oréal nên tận dụng tính chất để thỏa mãn nhu cầu làm trắng da phụ nữ Việt Nam phân khúc nhiều phân khúc khác nữa. 18 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương Để phù hợp với nhu cầu tạo cho người tiêu dùng có thái độ tích cực sản phẩm thương hiệu L’Oréal Việt Nam cần có chiến lược Marketing phù hợp. Trước hết sản phẩm, quảng cáo phải nhấn mạnh đến tác dụng làm trắng sáng mình. Chương trình quảng cáo nên tận dụng hình ảnh trắng hồng, hình ảnh ảnh hưởng trực tiếp tới người xem nhiều. Màu sắc quảng cáo phải thật bắt mắt, đa màu sắc bật tốt, làm kích thích não phải, giúp người tiêu dùng lưu hình ảnh vào trí nhớ dài hạn nhớ xem quảng cáo. III. Thái độ khách hàng nguồn thông tin 1. Kết nghiên cứu Thông qua số liệu điều tra thấy, thái độ khách hàng nguồn thông tin sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect khác nhau, chênh lệch nhiều: • Hầu hết người tiêu dùng biết đến sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect_ L’Oréal nhờ có người thân, bạn bè giới thiệu (chiếm đến 44%). Trong theo phần đông khách hàng có nhu cầu sử dụng sữa rửa măt, thông tin người thân, bạn bè giới thiệu có tỷ lệ thấp chiếm 23%. Khách hàng L’Oréal phân đoạn thị trường bị ảnh hưởng thái độ tin tưởng kinh nghiệm kết trực quan từ người thân hay bạn bè sử dụng có đánh giá tốt sản phẩm này. • Số lượng người tìm hiểu nhãn hàng qua báo chí chiếm 22%, tìm hiểu qua Internet mức gấn 19%: khách hàng có MAO cao, họ tìm kiếm thông tin, phân tích kĩ để chọn cho sản phẩm thích hợp. Khi thông khách hành bỏ nhiều công sức để tìm kiếm thông thi sản phẩm họ yêu thích sản phẩm hơn. Đây khách hàng trung thành với sản phẩm. • Với khách hàng đến điểm mua người bán giới thiệu ưng ý với sản phẩm (gần 15%) nghe người bán giới thiệu đặc tính ưu điểm vượt trội L’Oréal, tồn nhiều người tiêu dùng nói rằng, tùy nơi nhân viên bán hàng giới thiệu rõ ràng cho đặc tính sản phẩm, nhân viên L’Oréal đáp ứng thắc mắc khách hàng. • Còn tiêu chí “Quảng cáo Tivi” Chương trình PR không có, người dùng không bắt gặp hình ảnh quảng cáo truyền hình chương trình dùng thử sản phẩm nơi công cộng để thu hút khách hàng tiềm năng. Trong 19 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương đó, khách hàng có nhu cầu loại sản phẩm lại thích bị tác động nhiều chương trình quảng cáo truyền hình tính nghe nhìn thuyết phục nó. Trong đó, sản phẩm loại Pond’s có chiến lược quảng cáo rầm rộ đầu tư lớn. Mặc khác, thương hiệu khác tập đoàn L’Oreál Maybelline NewYork thị trường Việt Nam có chương trình quảng cáo hiệu sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect L’Oreál Paris lại chương trình quảng cáo nào. Đây lý mà thị phần sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect_ L’Oréal hạn chế. 2. Chiến lược Marketing Quảng cáo L’Oréal Việt Nam báo chí chưa thật nhiều, chưa phổ biến, L’Oréal cần có liên kết chặt chẽ với trang báo, tạp chí mua sắm siêu thị, điểm mua sắm lớn…: • Trên trang báo, tạp chí mua sắm: có chuyên mục cố định thường xuyên có hình ảnh quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, cập nhật thường xuyên hoạt động L’Oréal Việt Nam chương trình khuyến mãi… • Ở điểm bán sản phẩm: Nếu Siêu thị cần có nơi trưng bày nơi trung tâm khu mua sắm. Khu vực bố trí sản phẩm cần nhiều đèn, ánh sáng, hình ảnh thương hiệu, quảng cáo lớn, dễ thu hút. Có nhân viên tư vấn cho khách hàng sản phẩm, sản phẩm White Perfect mà sản phẩm khác L’Oréal. Điều giúp thu hút ý khách hàng, họ dễ dàng nhìn thấy thương hiệu sẳn phẩm. Tạo ý khách hàng có ý định mua hay không. • Internet phương tiện mà khách hàng thời điểm sử dụng nhiều ngày gia tăng. Và số lượng khách hàng điều tra sử dụng phương tiện tương đối cao (19%) dự đoán ngày tăng. Nên L’Oréal Việt Nam cần lợi dùng điều để quảng cáo bán hàng trực tuyến mạng… 20 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương • Theo điều tra, quảng cáo truyền hình dòng sản phẩm White Perfect muốn phổ biến tất nhiên cần có quảng cáo kênh truyền hình. Các chương trình truyền hình có hình ảnh đại diện, âm đặc trưng cho sản phẩm thương hiệu… với hiệu ứng nghe nhìn khách hàng biết đến thương hiệu L’Oréal, quảng cáo vui nhộn làm họ cảm thấy vui vẻ, đẹp lên… (tùy nội dung quảng cáo lựa chọn) tạo hiệu ứng tốt trí nhớ khách hàng từ ảnh hưởng đến định mua họ. Hoặc ra, cần hình ảnh thương hiệu, banner quảng cáo điểm bán đển giúp người mua biết tiếp cận với sản phẩm. • Hơn nữa, thương hiệu tiếng giới có vị định ngành mỹ phẩm làm đẹp tại. Và yếu tố thương hiệu đường khó lâu ảnh hưởng sâu sắc đến thái độ niềm tin người tiêu dùng. Để đưa thương hiệu đến với khách hàng L’Oréal nên tổ chức giới thiệu sản phẩm kết hợp chương trình trao học bổng hay buổi nhạc hội, cho sinh viên trường đại học ( thị trường tiềm năng) IV. 1. Thái độ khách hàng hệ thống phân phối Kết nghiên cứu Như trình bày trên, sản phẩm L’Oréal Việt Nam phân phối theo phân khúc khác nhau: bình dân, trung lưu, thượng lưu. Và sản phẩm White Perfect công ty L’Oréal thuộc vào phân khúc bình dân trung lưu. Theo điều tra vấn sâu số khách hàng, rút môt số kết luận sau. Những người sử dụng sản phẩm White Perfect L’Oréal Việt Nam 80% mua siêu thị BigC, Lotte Mart. Khi hỏi họ trả lời có Siêu thị mua sản phẩm yên tâm với chất lượng chúng, 20% lại mau cửa hàng mỹ phẩm vùng. 38% người điều tra từ chối sử dụng sản phẩm khó mua cần. Ở Đà Nẵng ít, bắt gặp trung tâm tư vấn đây. Điều chứng tỏ hệ thống phân phối L’Oréal Việt Nam chưa rộng rãi, hạn chế nhiều mặt. Về phân phối, thật L’Oréal Việt Nam so sánh với đối thủ cạnh tranh Pond’s. Hơn nữa, cửa hiệu chuyên biệt nên 21 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương không quản lý chất lượng sản phẩm ( tượng hàng giả nhiều trang bán hàng qua mạng). 2. Chính sách marketing: Ngoài chinh sách mà công ty áp dụng, nhóm nghĩ công ty L’Oréal Việt Nam nên có cửa hàng mỹ phẩm phố lớn hay địa điểm trung tâm để khách hàng dễ dàng thuận tiện việc tìm hiểu mua sắm lúc có nhu cầu cần mua ngay, ban đầu tốn kém, khách hàng biết mua nhiều sản phẩm L’Oréal Việt Nam, không chốc lấy lại vốn đầu tư thu mức lợi nhuận độ bao phủ thị trường ngày tăng lên. Ngoài công ty nên liên kết với trang Web lớn tiếng có uy tín Ebay, vừa tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, thuê nhân viên bán hàng, . thay vào giảm giá thành cho khách hàng, phương pháp thu hút nhiều khách hàng hơn, giúp doanh thu tăng lên. Đi đôi với việc nhà quản lý L’Oréal Việt Nam nên đưa phương pháp đối phó lại với tượng hàng giả tràn lan, để người tiêu dùng có thái độ tích cực với sản phẩm mà công ty ngày có dấu hiệu quan tâm tới lợi ích khách hàng vậy. V. 1. Thái độ khách hàng giá Kết nghiên cứu: Qua khảo sát nghiên cứu, 60% khách hàng cho rằng, giá sữa rửa mặt White Perfect L’Oréal Việt Nam cao so với sản phẩm cạnh tranh phân khúc. Thật vậy, nhãn hàng thương hiệu cao cấp, lại đầu tư nhiều vào trung tâm R&D, công ty hạ 22 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương giá thành cho sản phẩm thứ chi phí, thứ uy tín thương hiệu nhiều lí khác nữa. 2. Chính sách marketing: Bởi thế, phải có sách marketing để không giảm giá thành mà tạo lập thái độ tích cực khách hàng sản phẩm, hay nói rõ cạnh tranh chất lượng. Công ty nên có quảng cáo gây cảm giác hài lòng mảng sản phẩm. Nếu có công ty hay nhóm công ty cam kết giá rẻ nhất, khuyến nhiều hệ thống siêu thị BigC chẳng hạn, công ty nên đưa thông điệp như: phục vụ khách hàng tận tình nhất, đưa đến cho khách hàng cảm giác hài lòng nhất, mang lại chất lượng tốt nhất,… thông điệp tác động mạnh đến thái độ người tiêu dùng tích cực giảm giá không đáng bao. Thêm vào đó, nhờ đến người ảnh hưởng nhóm người mua để họ người trực tiếp tác động lên suy nghĩ ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng. Một ví dụ cụ thể cho ý tưởng là, tận dụng thịnh hành Facebook, có nhà quản lý trực tiếp nói chuyện với người ảnh hưởng người thường xuyên sử dụng sản phẩm có tác động mạnh tới suy nghĩ định mua người khác. Người Admin thành lập Fan Page L’Oréal Việt Nam Facebook, trực tiếp giải thích cho thành viên lợi ích sản phẩm, đưa thuộc tính có lợi người tiêu dùng mua sử dụng sản phẩm. Nếu người Admin huấn luyện kĩ có sức ảnh hưởng lớn lôi kéo nhiều người ủng hộ, làm cho thành viên hiểu nhiều thương hiệu sản phẩm, từ chọn mua sử dụng sản phẩm  doanh số công ty tăng lên, gọi hình thức PR hiệu biết tận dụng cách. 23 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương KẾT LUẬN 1. Tóm tắt kết nghiên cứu Sau thực nghiên cứu thống kể, phân tích kết trên, có thể nói nhờ kết mà nhóm đạt mục tiêu đề chương đầu. Với kết trình bày trên, nhóm phần hình dung rõ nhiều mặt có công ty. Qủa thật khó để đứng thị trường, cần phải luôn cạnh tranh với đối thủ ngang tầm khác, để tạo khác biệt cho sản phẩm hay dịch vụ mà công ty tạo ra, luôn phải trì gì, phấn đấu điểm để trội đối thủ cạnh tranh, để trở thành thương hiệu mạnh, để người tiêu dùng nghe đến thể thái độ tích cực, kích thích hành vi mua người tiêu dùng, điều không dễ dàng. Các thành viên nhóm tham gia vào nghiên cứu này, thực thấy bổ ích cho việc học tập môn Hành vi người tiêu dùng, với biến số nghiên cứu thái độ. Tìm hiểu rõ cách thức mà người làm thị trường sử dụng để tạo lập thay đổi thái độ theo hướng tích cực người tiêu dùng sản phẩm thương hiệu. Nhận thức tầm quan trọng phận thị trường (Marketing) kinh tế. Có thể coi trình tìm tòi, học hỏi, đúc rút kinh nghiệm cho cá nhân nhóm. Trong trình nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect L’Oréal Việt Nam, nhận thấy thái độ người tiêu dùng sản phẩm nói riêng mặt hàng nói chung thật đa dạng, phụ thuộc vào nhiều yếu tố để xác định thái độ xác người tiêu dùng mặt hàng. Hơn nữa, nhờ có kết nghiên cứu mà nhóm dựa vào để phân tích đề tài cách rõ ràng. Và kết trực tiếp giúp cho nhóm hoàn thành dự án cuối kì môn học Hành vi người tiêu dùng. 24 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương 2. Đóng góp hạn chế nghiên cứu Mặc dù biết đưa số liệu cụ thể nữa, thông tin nhiều công ty L’Oréal Việt Nam có nhìn khách quan hơn, thuyết phục người đọc hơn, tìm từ nhiều nguồn, nhóm tìm số liệu cụ thể. Đây bất cập lớn nghiên cứu. 25 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu: - TS. Phạm Thị Lan Hương- TS. Nguyễn Xuân Lãn- TS. Đường Thị Liên Hà_ - Xuất năm 2011_ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG. Judy_ CRITICAL THINKING in CONSUMER BEHAVIOR. Trang web: - http://doanhnhansaigon.vn/online/kinh-doanh/chuyen-lam- - an/2013/03/1072485/avon-xuong-sac-my-pham-doi-mau/ http://luanvan.net.vn/luan-van/tieu-luan-nghien-cuu-ve-hanh-vi-va-thai-do-cua- - nguoi-tieu-dung-doi-voi-san-pham-clear-bac-ha-9226/ http://hanoimoi.com.vn/Tin-tuc/Doi-song/544171/my-pham-thuoc-tap-doan- - loreal-duoc-rao-ban-tren-mang-la-hang-giahttp://bvavn.com/thuong-hieu-noi-tieng/280-loreal-thuong-hieu-khong-chi-cua- - phu-nua.html http://luatminhkhue.vn/nhan-hieu/l%E2%80%99oreal--biet-cach-noi-chuyen- - voi-ca-phu-nu-lan-nam-gioi-o-moi-do-tuoi.aspx http://www.phunutrongkhoahoc.com/home/index.php? option=com_content&view=article&id=15:loreal-cho-th-gii-ngay-cang-phn&catid=1:thong-tin-chung&Itemid=5 26 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương PHỤ LỤC Lịch trình, phân công công việc:  Ngày 24/3/2013: họp nhóm chọn đề tài: Thái độ người tiêu dùng nữ sản phẩm thời trang Ninomaxx.  Ngày 1/4/2013: họp nhóm lại lần để chọn lại đề tài “Nghiên cứu Thái độ người tiêu dùng sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect công ty L’Oreál Việt Nam”  Ngày 9/4/2013: họp nhóm đưa câu hỏi điều tra.  Ngày 14/4/2013: sửa lại hoàn thiện điều tra thức.  Ngày 18/4/2013: tham khảo ý kiến cô để hoàn thành câu hỏi thức.  Ngày 19/4/2013: thăm dò thực tế với mẫu 40 người sinh viên trường đại học  Ngày 20/4/2013: thống kê kết điều tra, làm excel.  Ngày 21,20,21/4/2013: phân chia làm hoàn thành word.  Ngày 23/4/2013: làm slide nộp bài. Đánh giá thành viên nhóm: 27 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương MẪU ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP CỦA THÀNH VIÊN VÀO DỰ ÁN NHÓM TÊN NHÓM: sâu TÊN ĐỀ TÀI: “Nghiên cứu Thái độ người tiêu dùng sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect công ty L’Oreál Việt Nam” Với thang điểm đánh giá tối đa cho dự án nhóm 100 điểm Tên thành viên 1. 2. 3. 4. Nguyễn Gia Anh Trần Thị Hà Thanh Nguyễn Thị Tùng Thiện Nguyễn Anh Tuấn Điểm 37K12 37K12 37K12 37K12 28 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương [...]... thương hiệu khác của tập đoàn L Ore l như Maybelline NewYork ở thị trường Việt Nam cũng có những chương trình quảng cáo và rất hiệu quả trong khi sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect của L Ore l Paris l i không hề có một chương trình quảng cáo nào Đây cũng l l do mà thị phần của sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect_ L Oréal l rất hạn chế 2 Chiến l ợc Marketing Quảng cáo của L Oréal Việt Nam trên báo... Thị Lan Hương CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ CHIẾN L ỢC MARKETING ÁP DỤNG I Vị trí của sữa rửa mặt White Perfec của L Ore l Paris trong l ng khách hàng 1 So với các đối thủ cạnh tranh Biểu đồ dựa trên thống kê dữ liệu cho thấy: • Pond của Unilever vượt trội hoàn toàn so với các đối thủ còn l i, đặc biệt l về thương hiệu và phân phối Tuy chênh l ch không l n nhưng vẫn xếp sau Pond l Hazaline, cũng l ... phẩm của L Oréal Việt Nam được phân phối theo 3 phân khúc khác nhau: bình dân, trung l u, thượng l u Và các sản phẩm White Perfect của công ty L Oréal thuộc vào phân khúc bình dân và trung l u Theo như điều tra phỏng vấn sâu một số khách hàng, chúng tôi rút ra được môt số kết luận sau Những người đã và đang sử dụng sản phẩm White Perfect của L Oréal Việt Nam 80% l mua tại các siêu thị BigC, Lotte Mart... các chiến l ợc có mức độ xử l thấp (l trình xử l ngoại vi), muốn có thành công của một sản phẩm đạt được mức độ cao, thì khi hướng đến những 12 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương đối tượng có nỗ l c xử l thấp, cần phải chú trọng nhiều hơn vào những đặc điểm bên - ngoài hay còn gọi l yếu tố ngoại vi khi thực hiện quảng cáo Thái độ l trí: Không giống như những người có nỗ l c xử l cao, việc tạo l p... của L Oréal Paris tại Việt Nam  Cơ sở l luận và thực trạng thị trường sữa rửa mặt tại Việt Nam trên đây sẽ l căn cứ cho việc phát triển mô hình nhu cầu và thang đo l ờng biến số thái độ sẽ được trình bày cụ thể ở phần tiếp theo 14 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU I II Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:  TS Phạm Thị Lan Hương- TS Nguyễn Xuân L n- TS Đường Thị Liên... http://hanoimoi.com.vn/Tin-tuc/Doi-song/544171/my-pham-thuoc-tap-doan- - loreal-duoc-rao-ban-tren-mang-la-hang-giahttp://bvavn.com/thuong-hieu-noi-tieng/280-loreal-thuong-hieu-khong-chi-cua- - phu-nua.html http://luatminhkhue.vn/nhan-hieu /l% E2%80%99oreal biet-cach-noi-chuyen- - voi-ca-phu-nu-lan-nam-gioi-o-moi-do-tuoi.aspx http://www.phunutrongkhoahoc.com/home/index.php? option=com_content&view=article&id=15:loreal-cho-th-gii-ngay-cang-phn&catid=1:thong-tin-chung&Itemid=5... thương hiệu L oréal và sản phẩm sữa rữa mặt White Perfect của nhãn hiệu L Oréal Paris không?” thì chỉ có 31nbkj người chiếm 30% trả l i l “Có” Trong 30 người có biết đến thương hiệu thì tiếp tục điều tra bằng cách điền vào Phiếu điều tra Kết quả từ Phiếu điều tra cho 16 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương thấy rằng chỉ có 13 trong tổng số 30 người sử dụng sản phẩm rữa mặt White Perfect_ L oréal Paris Mặc... trường Việt Nam từ năm 2008, đến nay đã được hơn 5 năm nhưng L oréal Paris chưa khẳng định được vị trí của mình trong l ng khách hàng Số liệu trên đã cho biết được điều đó Số người có nhu cầu sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt biết đến thương hiệu này l chưa nhiều Đây l một trong những nguyên nhân l n l m ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu L oréal Paris tại Việt Nam Để biết đến sản phẩm đã khó, những người... đó l l m trắng da và sạch mụn Sản phẩm của L Oréal Paris hầu như đã l m họ hài l ng về chất l ợng Khách hàng đã phần nào có niền tin và thái độ tích cực đối với sản phẩm này của thương hiệu L Oréal Tuy nhiên, để thu hút khách hàng trong phân khúc thị trường này cũng như tạo ra thêm nhiều khách hàng mới thì L Oréal Việt Nam cần có những chiến dịch Marketing phù hợp để khách hàng có thái độ tích cực... Thị Lan Hương 2 Đóng góp và hạn chế của nghiên cứu Mặc dù vẫn biết l nếu như đưa ra số liệu cụ thể hơn nữa, những thông tin nhiều hơn nữa về công ty L Oréal Việt Nam thì sẽ có được cái nhìn khách quan hơn, thuyết phục người đọc hơn, nhưng mặc dù đã tìm từ rất nhiều nguồn, nhưng nhóm không thể tìm ra được số liệu cụ thể Đây l một bất cập l n khi nghiên cứu 25 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương TÀI LIỆU . và Matrix l n các thương hiệu nước hoa như Armani, Cacharel và Ralph Lauren. Hơn 1/3 doanh thu của tập đoàn L Oréal tại Anh Quốc đều từ L Oréal Paris. L Oréal Paris l thương hiệu l m đẹp duy. TS. Phạm Thị Lan Hương L Oréal có chiến l ợc thương hiệu vô cùng khéo l o… L Oréal có sự hào hoa của người Ý, bảnh bao của người Mỹ, hay nét thanh l ch của người Pháp thì L Oréal luôn hướng tới. Thị Lan Hương CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN L ORÉAL I. Tập đoàn L Oréal Năm 1907, Eugène Schueller_ một nhà hóa học người Pháp trẻ tuổi đã phát triển thuốc nhuộm tóc tổng hợp đầu tiên và l y