Phân tích marketing chiến lược tại tập đoàn IKEA

Bài tổng hợp Marketing chiến lược1 I. Giới thiệu tổng quát IKEA I.1. Giới thiệu IKEA nhà bán lẻ giới thị trường hàng loạt thành công nhất. IKEA bắt đầu hoạt động Thụy Điển vào năm 1943 tiếp tục đặc tính ban đầu dựa ám ảnh chi phí hợp với văn hóa thiết kế. Không giống số đồng nghiệp, IKEA có giá trị bền vững thông qua câu thần nội "giá thấp giá nào" ví dụ hàng đầu đổi bền vững công ty phát triển. IKEA kinh doanh thiết kế nội thất riêng mình, với khoảng 1.500 nhà cung cấp 50 quốc gia. Hiện IKEA có 226 cửa hàng Châu Âu, châu Á, Úc Mỹ làm ăn phát đạt. Doanh số bán IKEA ngày tăng với nhịp độ vững chắc. . Năm 2006, doanh thu bán lẻ IKEA đạt 17,7 tỷ Euro. Mặc dù số lợi nhuận giữ kín nhà phân tích Mattias Karlkjiell Công ty ABG Sundal Collier (Thụy Điển) dự đoán lợi nhuận hoạt động trước thuế IKEA 1,7 tỉ USD. Năm 2009, kinh tế giới giai đoạn phục hồi, sức mua kém, doanh thu năm 2009 đạt 21.5 tỷ euro, tăng gần gấp rưỡi so với năm 2005 (14,8 tỷ euro). IKEA trì lợi nhuận hãng định hạ giá sản phẩm. Theo ông Karlkjiell, lãi hoạt động IKEA xấp xỉ 10% - mức lãi cao hoạt động kinh doanh cung cấp đồ gỗ gia dụng, mức hai hãng đối thủ cạnh tranh IKEA Pier Imports Target Mỹ mức 5% 7,7%. I.2. Lĩnh vực hoạt động Sản phẩm GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page Bài tổng hợp Marketing chiến lược2 Hiện nay, có mặt 55 quốc gia, IKEA phân phối hầu hết sản phẩm nội thất bàn, ghế, tủ, giường, đồ dùng ăn uống… đặc biệt nay, IKEA chuyên cung cấp sản phẩm dành cho trẻ em. Để khách hàng thuận tiện trình mua sắm, cửa hàng lớn, IKEA mở thêm dịch vụ nhà hàng phục vụ ăn uống, chỗ nghĩ nghơi khu vui chơi cho trẻ em. Sản phẩm IKEA đa dạng theo nhiều cách. Về công dụng, IKEA có tất sản phẩm từ trồng, nội thất phòng khách đồ chơi tất vật dụng bếp. Về mặt phong cách, sản phẩm nhỏ hoàn toàn tạo cho không gian nhà bạn phong cách lãng mạn. Tuy nhiên, thông thường, sản phẩm IKEA thiết kế cho số đông, nghĩa kết hợp phong cách chức nó, nên không quan trọng bạn thích phong cách nào, sản phẩm IKEA dành cho tất người. II. Quá trình phát triển IKEA kết hợp chữ nhà sáng lập người Thụy Điển Ingvar Kamprad chữ viết tắt tên làng mà ông lớn lên - Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd – IKEA. Kamprad, bắt đầu kinh doanh tuổi 17 với quà ông nhận cho thành công ông nghiên cứu mình. Ông bán bút, ví, khung ảnh, đồng hồ, đồ trang sức vớ nylon - điều ông cảm thấy ông điền vào nhu cầu mức giá thấp. Sau đó, Kamprad bắt đầu đặt tảng cho ý tưởng kinh doanh cho IKEA: Để cung cấp phần lớn đồ đạc nhà với hiểu biết thiết kế chức thực tế với giá thấp cho nhiều người đủ tiền mua khả họ mà tiền lại. Với khái niệm này, người sáng lập Ingvar Kamprad, sinh năm Småland, phần Thụy Điển, nơi mà theo truyền thống, người làm việc khó sống phương tiện nhỏ. Cần phải thực tốt nguồn tài nguyên giới hạn sử dụng tập trung vào việc giữ giá IKEA mức thấp. Đồ gỗ giới thiệu dòng sản phẩm IKEA vào năm 1947. năm sau ghi chép cột mốc quan mở cửa phòng GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page Bài tổng hợp Marketing chiến lược3 trưng bày đồ nội thất Älmhult. Lần đầu tiên, khách hàng nhìn thấy chạm vào đồ nội thất trước thực đơn đặt hàng họ. Lợi cạnh tranh công ty không phụ thuộc vào giá thấp mà chất lượng chức năng. Tuy nhiên, áp lực từ đối thủ họ dẫn đến tẩy chay nhà cung cấp, lái xe IKEA để thiết kế đồ nội thất riêng vào năm 1955.Điều trở thành tảng cho phát triển tương lai thiết kế sáng tạo chức lớn cho phép giá thấp nhiều. Một ngày nọ, nhân viên IKEA loại bỏ chân bàn để bỏ vừa vào xe tránh thiệt hại giao thông vận tải.Động thái lấy cảm hứng từ công ty thiết kế bao bì phẳng, kết tiết kiệm nhiều cho khách hàng họ. Năm 1965, khái niệm quan trọng gọi “self-service” sinh với việc mở cửa cửa hàng 45, 800 mét vuông Stockholm, kiến trúc lấy cảm hứng từ Bảo tàng Guggenheim New York. Thấy đón tiếp nồng hậu - hàng ngàn đứng dòng IKEA phải đối mặt với vấn đề việc phục vụ công suất lớn. Để quản lý vấn đề này, nhà kho mở cho người dân họ phục vụ mình. Cũng nhiều đồ nội thất lắp ráp người tiêu dùng. Trước IKEA mở cửa hàng Mỹ vào năm 1985, bước khỏi Scandinavia đánh dấu Zurich vào năm 1973. Sự thành công cửa hàng mở đường chinh phục thị trường Đức. Chỉ năm sau đó, IKEA Đức khai trương Munich. Hôm nay, Đức thị trường lớn cho IKEA. Năm 1951, lần trở thành ấn phẩm mong đợi giới xuất bản. Các danh mục đồ nội thất IKEA, cho biết để vượt qua số lượng lưu thông Kinh Thánh vào hàng năm cho 191 triệu với 27 ngôn ngữ phân phối 55 phiên bản, kênh tiếp thị quan trọng cho IKEA cần thiết hộ gia đình chủ nhà tìm kiếm ý tưởng khéo léo giải pháp thông minh, thiết kế tiện dụng giá phải chăng. Internet phát triển để tiếp thị chia sẻ gợi ý cảm hứng lời khuyên. Trang web IKEA đạt 125 triệu lượt truy cập toàn giới. Năm 1963, cửa hàng bên Thụy Điển khai trương Asker, đô thị bên Oslo Na Uy. GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page Bài tổng hợp Marketing chiến lược4 Đến năm 1969, IKEA mở rộng sang Đan Mạch. Sang năm 1970, IKEA tiếp tục xâm nhập thị trường khác Châu Âu, với cửa hàng bên vùng Scandinavia khai mạc Thụy Sĩ (1973), Đức (1974), Pháp, Nga, Canada, đến Úc, Hồng Kông. Do số người đến tham quan cửa hàng vào dịp khai trương ngày đông, Kampard định thay đổi cách trưng bày sản phẩm cửa hàng cho phép khách hàng thoải mái xem hàng. Hiện nay, IKEA nhà bán lẻ đồ nội thất gia đình hàng đầu giới với 90 ngàn công nhân làm việc 200 nhà máy toàn cầu, đạt doanh thu hàng năm 10 tỉ USD. III. Sứ mệnh viễn cảnh III.1. Sứ mệnh Sứ mệnh IKEA: “Tạo đồ nội thất phong cách, giá phải chăng” Sứ mệnh giới hữu quan: • Khách hàng: “Cung cấp rộng rãi vật dụng nhà với chức năng, mẫu mã đẹp, chất lượng tốt bền, với mức giá thấp mà phần lớn người mua được.” • Nhân viên: “Các đồng nghiệp IKEA nhiều lợi hội môi trường làm việc tự do, tự phải cân với mong đợi chúng tôi.” • Cổ đông: IKEA cổ đông. Với nguồn gốc từ Thụy Điển, IKEA sở hữu điều hành mảng phức tạp tập đoàn lợi nhận phi lợi nhuận. Stichting INGKA Foundation sở hữu Tập đoàn IKEA INGKA Holding BV công ty mẹ cho tất công ty tập đoàn IKEA. INGKA Holding công ty độc lập, hoàn toàn thuộc sở hữu Ingka Stichting Foundation. Cả hai có trụ sở Hà Lan. Các thành viên Ban kiểm GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page Bài tổng hợp Marketing chiến lược5 soát là: Göran Grosskopf (Chủ tịch), Mathias Kamprad, Lars-Johan Jarnheimer, Göran Lindahl, Carl Wilhelm Ros, Bruno Winborg Magdalena Gerger. Ingvar Kamprad cố vấn cao cấp từ giã Ban quản trị vào năm 1986. • Cộng đồng xã hội: IKEA, cộng đồng xã hội chia thành mục chính: trẻ em cộng đồng. o Đối với trẻ em: “ Ở IKEA, trẻ em người quan trọng giới”. IKEA đặc biệt trọng chương trình cộng đồng giúp đỡ trẻ em nghèo giới. Với chương trình đó, trẻ em phát huy lực tối đa với hỗ trợ cho học tập phát triển thân IKEA. Giúp đỡ trẻ em nghèo mục tiêu quan trọng IKEA IKEA có nhiều kinh nghiệm IKEA tạo nhiều khác biệt so với tổ chức khác lĩnh vực hoạt động từ thiện này. o Đối với cộng đồng: “IKEA cung cấp vật dụng với giá rẻ, mức giá nào”. III.2. Viễn cảnh “To create a better everyday life for the many” (Làm sống người tốt đẹp ngày). III.3. Giá trị cốt lõi • Giá thành thấp cộng với chất lượng tốt tương xứng với giá tiền phải trả để mua sản phẩm đó. • Thân thiện với môi trường xã hội IV. Phân tích giới hữu quan IV.1. Khách hàng: Khách hàng mục tiêu Ikea hộ gia đình, đặc biệt gia đình có trẻ em. IV.1.1. - Mong muốn Giá sản phẩm thấp, chất lượng dịch vụ cao kèm theo tư vấn, thiết kế, giám sát, bảo hành, lắp đặt sửa chữa nhà. Sản phẩm họ phải được cung cấp nhanh chóng cẩn thận, thời gian giao hàng. GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page Bài tổng hợp Marketing chiến lược6 - Vị trí mua phần thiết yếu kinh doanh, khách hàng muốn nơi thuận tiện, thoáng mát, vận chuyển sản phẩm nhà dễ dàng va chạm. - Nhiều khách hàng muốn tự thiết kế sản phẩm theo sở thích mình, hay thiết kế phù hợp với phong cách nhà. Công ty phải biết họ biết họ muốn sử dụng thông tin để đánh khách hàng lâu năm hơn. Thái độ hòa nhã, giọng nói thân thiện mỉm cười mà khách hàng mong muốn dich vụ khách hàng. Cung cấp thông tin quan trọng sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Khách hàng thường cảm thấy mệt mỏi với nội dung "Ân phím để gặp Bob Smith, ấn phím để gặp phận dịch vụ khách hàng, ấn phím cho tiếng Tây Ban Nha, . ấn phím bạn muốn chuyển công ty khác!" cài đặt sẵn hệ thống tự động. Biết giữ lời hứa với khách hàng. Hãy để khách hàng biết công ty thực tốt cam kết, chẳng hạn giao sản phẩm sớm hứa. Khi đó, khách hàng ngạc nhiên thú vị, nói với thể giới công ty bạn thật nhanh chóng tuyệt vời! Khách hàng muốn phục vụ nhân viên chuyên nghiệp. Họ mong muốn biết họ giao dịch với người có lực thực thụ công ty không ngừng đào tạo trau dồi chuyên môn cho nhân viên mình. Để bắt đầu, công ty cần xây dựng tiến hành đào tạo theo khoá hàng tháng, sau cho khách hàng biết nhân viên học thông qua thư tin tức hàng tháng, qua email hay qua blog. - Đồ dùng trẻ em phải nhẹ để di chuyển dễ dàng thuận tiện lau chùi, thiết kế phải linh hoạt để sử dụng cho nhiều việc khác nhau, thiết kế tiện dụng cho trẻ em chơi học tập.Các sản phẩm phải đảm bảo an toàn. - Khi trẻ lớn lên, mặt tinh thần thể chất, trẻ chọn lựa phần tiến trình học tập mình. Theo năng, trẻ biết loại lượng chúng cần có để hỗ trợ chúng phép chúng tự chọn cách xếp trang hoàng phòng ngủ cho dù định không hợp với sở thích GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page Bài tổng hợp Marketing chiến lược7 ý muốn cha mẹ. Vì bậc phụ huynh mong muốn tư vấn làm để có sản phẩm cách trang trí phù hợp với trẻ. - Đối với bàn ghế học tập: phải đạt tiêu chuẩn vừa tầm trẻ, góc bàn trẻ nên có tủ sách nhằm giúp trẻ xây dựng thói quen đọc tự học. IV.1.2. Giá trị cách thức mang lại giá trị cho khách hàng • Trẻ em tìm cho cảm giác thoải mái, dễ chịu vui chơi thoả thích cha mẹ an tâm mua sắm cửa hàng. Khi trẻ em bước vào cửa hàng Ikea, chúng lại nơi giải trí, có trò chơi hóa trang hay xưởng vẽ. Nếu trẻ em thích theo bố mẹ, Ikea tìm cách đưa chúng tiếp cận tối đa với sản phẩm hãng. Trẻ em đẩy xe mua hàng đồ chơi để chọn đồ chúng thích mà không cần phải hỏi ý kiến cha mẹ cửa hàng thông thường khác. Bọn trẻ giữ kỷ niệm Ikea Ikea hy vọng sau lớn lên chúng trở thành khách hàng hãng. • Trẻ em kích thích trí tưởng tượng, tìm tòi, khám phá sáng tạo… qua đồ chơi Ikea trọng đến loại hàng hóa có nhiều công dụng, sử dụng nhiều nơi có thêm chức .đồ chơi cho trẻ, ví dụ ghế bành trượt chơi trò bập bênh . Những đồ chơi Ikea đa dạng, giúp trẻ phát triển toàn diện. ví dụ Bộ gỗ tìm đường giúp cho bé luyện bàn tay khéo léo, học màu sắc, dạng hình khối…Hay xe cũi thả hình làm hoàn toàn từ gỗ thông cao cấp, không độc hại sử dụng, giúp phát triển trí thông minh trẻ qua trò chơi nhận biết hình khối, màu sắc thả hình khối vào lỗ phía GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page Bài tổng hợp Marketing chiến lược8 • Tiết kiệm cho khách hàng Với phương châm tiết kiệm cho khách hàng, khách hàng, mô hình IKEA thiết kế khách hàng tự lựa chọn, dụng cụ gia đình không bán dạng thành phẩm mà bán hình thức phận riêng lẻ, khách hàng vào vẽ lắp ráp, sử dụng tuanơvit clê đặc biệt IKEA cung cấp để tự lắp ráp thành dụng cụ gia đình vừa ý. Việc bán chi tiết dụng cụ gia đình vừa giúp khách hàng tiết kiệm 30% giá tiền so với mua thành phẩm, vừa giúp công ty giảm phí vận chuyển, phí lưu kho phí lắp ráp. Để làm việc đó, IKEA nhiều công thiết kế lắp ráp phận đồ gỗ cách dễ dàng, thuận tiện cho khách hàng bình thường. • Khách hàng nữ giới Ikea đặc biệt quan tâm Ingvar Kamprad nói riêng IKEA nói chung ý nghiên cứu hành vi mua hàng khách, đặc biệt đối tượng phụ nữ. Các nghiên cứu thị trường khách hàng IKEA cho thấy việc mua bán nội thất, đồ dùng nhà phụ nữ thường quan tâm định việc mua sắm nhiều hơn. Chính cách bố trí bán hàng chủng loại mặt hàng IKEA định hướng theo tâm lí hành vi mua hàng phụ nữ nhiều. • Khách hàng trãi nghiệm văn hoá Ikea Văn hóa IKEA văn hóa có tính cộng hưởng với nhiều người (được nhiều người đồng cảm). Các tòa nhà IKEA dễ nhận – nhà kho khổng lồ có màu xanh dương vàng trông giống cờ khổng lồ Thụy Điển thật khó GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page Bài tổng hợp Marketing chiến lược9 mà không nhận ra. Hàng triệu khách hàng nhìn ngắm, tìm kiếm sản phẩm ghế bành Klippan ghế để chân Palbo (tất sản phẩm IKEA đặt tên Bắc Âu) nhà kho bình dị, ánh đèn dìu dịu. Mặc dù khung cảnh không hoành tráng dịch vụ tự phục vụ, khách hàng IKEA liên tục quay lại, giá hời, mà để trải nghiệm văn hóa IKEA nữa. Trên đồ văn hóa dân tộc, người Thụy Điển nói riêng người Bắc Âu nói chung biết tới người thân thiện, nhân đạo thông minh. Không hổ danh biểu tượng Thụy Điển, IKEA tự hào mang tính cách đó. • Ikea nơi người giàu hưởng thụ tuyệt đối, người nghèo biết họ chăm sóc tử tế xã hội lấy hòa bình an toàn làm mục tiêu ưu tiên. Ấn tượng sản phẩm IKEA thân thiện. Từ ghế sofa, bàn chè hay đơn giản đèn, dao bếp phù hợp cách bất ngờ với nhiều không gian khác nhau: khách sạn sang trọng hay phòng ký túc xá sinh viên. Thiết kế IKEA đơn giản tinh tế dường mẩu gỗ trang trí có chức nó. Các chuyên gia thích chọn IKEA IKEA thông minh, tinh tế người nghèo chọn IKEA họ biết, họ đầu tư cho đồ có giá trị sử dụng cao nhất. Người lớn chọn IKEA tiện dụng bạn hoàn toàn yên tâm cho bọn trẻ nghịch ngợm đồ IKEA đồ IKEA an toàn cho trẻ. • Ikea biết tạo thuận lợi cao cho khách hàng tìm hiểu, lựa chọn tự phục vụ qua cách trí. Kiểu trí IKEA thật điểm đặc biệt. Bằng cách sử dụng không gian nhỏ, xếp kết hợp nội thất thiết yếu theo ý tưởng mới, bí thiết kế nội thất độc đáo tạo thành phòng không khác thực tế. Theo cách này, IKEA “một công đôi việc”, tận dụng tối đa không gian trưng bày thể thật – không gian sống giới đại ngày bị thu hẹp GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page Bài tổng hợp Marketing chiến lược10 họ thuyết phục tạo phòng bắt mắt không gian hạn hẹp đó. Với nhà xây dựng, việc tham khảo cách trình bày IKEA minh chứng thực tế hiệu nhất. Riêng với nhu cầu “bổ sung”, khu vực vật dụng chia gian theo kiểu chuyên môn hóa mang đến cho nguời tiêu dùng cảm giác “không thể thỏa mãn hơn!” KHU CHUYÊN MÔN HÓA. Tại khu vực này, người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy vật dụng với mong muốn. Mỗi nhóm sản phẩm trưng bày khu riêng biệt liên kết chặt chẽ với nhau. Chẳng hạn, có nhu cầu vật dụng dành cho phòng làm việc, khu chuyên môn hóa cung cấp đầy đủ thứ bạn cần từ bàn, ghế, tủ hồ sơ, kệ đựng sách báo, bìa hồ sơ đến máy vi tính, đèn làm việc bút, thước, kẹp bướm…Có thể nói “tất nằm lòng bàn tay!’. Với cách trưng bày thế, khách hàng đến với IKEA không mua thứ cần thiết mà bị lôi sản phẩm có liên quan khác với giá phải chăng. Bên cạnh đó, sản phẩm trưng bày IKEA đính kèm thông tin giá nhãn lớn, dễ nhận biết tạo thuận lợi cao cho khách hàng tìm hiểu, lựa chọn tự phục vụ. Đây biện pháp giảm chi phí nhân công, đưa giá thành sản phẩm xuống mức thấp nhất, thể phương châm IKEA: “ Bạn làm việc bạn, làm việc tôi, để tiết kiệm!”. Ngoài ra, IKEA nhà bán lẻ đồ trang trí nội thất lớn tạo loại “phòng mẫu” – cho phép khách hàng hình dung toàn diện thương hiệu – chí từ bình hoa hay sách mà bạn đặt giá. Nó vẽ nên hình ảnh đáng mơ ước mà người sử dụng bị hấp dẫn, họ biết mua đủ cố mua bàn hay ghế • Không cửa hàng đồ gỗ mà nơi thư giãn, giải trí mua sắm. Khách hàng cảm thấy khác biệt ghé thăm IKEA. Nắm bắt nhu cầu mua tâm lí thường nhà mua sắm đồ gỗ, mô hình trung tâm thương mại IKEA tổ chức gắn liền với dịch vụ nhà hàng, cà GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page 10 Bài tổng hợp Marketing chiến lược11 phê dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em. Vì IKEA tạo cho khách hàng, thường gia đình cảm giác thư giãn, thoải mái đến mua hàng đây. Khách hàng lưu chân IKEA lâu tốt. Ví dụ, cửa vào bạn gửi trẻ phòng trò chơi cảm thấy thoải mái dạo bước cửa hàng. Một ngày mua sắm xem chừng ỏi khu liên hợp mua sắm rộng hàng chục nghìn mét vuông Ikea mà khách hàng có hội giành phòng ngủ miễn phí siêu thị cần nghỉ qua đêm để sáng mai . mua sắm tiếp. Vị khách nhanh chân giành phòng đặc biệt, trang hoàng lộng lẫy phòng tân hôn với giá nến giường tròn, kiểu phòng VIP với bữa sáng phục vụ đến tận miệng. Hiện chưa có công ty giới có mô hình “nhà nghỉ siêu thị” tương tự này. Với nhiều người dân Na Uy, việc mua sắm siêu thị Ikea rộng lớn chẳng khác chuyến “dã ngoại” vào ngày cuối tuần. IV.2. Nhân viên - IV.2.1. Mong muốn Không với nhận viên IKEA, muốn làm việc công ty có: môi trường làm việc tốt, sách lương hội thăng tiến. Ngày nay, nhân viên muốn hội làm việc lâu dài, ổn định, quyền lợi đưa ý kiến, đóng góp cá nhân giúp cho công việc thực tốt để từ nhân viên gắn bó với công ty. Các nhân viên mong muốn có cảm giác tự hào công ty nơi họ làm việc Tình bạn thân thiết, có nghĩa nhân viên cần đến mối quan hệ công việc hữu hảo cảm giác phần tập thể Không dừng lại đó, nhân viên cần sở vật chất phục vụ cho làm việc tốt để hoàn thành tốt đa phần việc mình, phát huy tốt khả để đóng góp vào thành tựu công ty. Ngoài ra, nhân viên ngày không làm công việc chuyên môn mà họ muôn muốn tham gia hoạt động hướng ngoại tổ chức thường xuyên để GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page 11 Bài tổng hợp Marketing chiến lược12 tạo lập mối quan hệ với với cấp trên. Đây điều kiện tốt để họ học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, hiểu công việc hơn. Công ty phải lắng nghe nguyện vọng từ phía nhân viên có phản hồi tích cực Được công ty tin cậy, tôn trọng giao công việc phù hợp với lực sở trường. - Có công bằng, hợp lý. Các nhân viên mong muốn cảm thấy họ đánh giá khen thưởng công cho họ đóng góp. - Ngoài ra, nhân viên muốn có tiếng nói riêng mình, họ muốn người khác đánh giá cao, tôn trọng công việc mình. Và điều cuối thiết đồi với nhân viên họ cần phải đảm bảo sách xã hội bảo hiểm y tế, sách nghỉ sinh, ngày nghỉ dịp lễ tết, lương hưu,… IV.2.2. Giá trị cách thức tạo giá trị cho nhân viên • IKEA thành công việc tạo môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp cho nhân viên mình. Cũng viễn cảnh IKEA hướng đến thu hút số người ý nghĩa việc “làm cho sống người tốt đẹp ngày” Khi nhân viên bắt đầu làm việc đó, họ trở thành phần gia đình làm cho họ đặc biệt. Mọi người phần IKEA hưởng lợi từ thành công mang lại Kamprad chủ trương xây dựng tổ chức không phân cấp, không quan liêu tất nhân viên IKEA đề cộng (Co-workers). IKEA thường tổ chức tuần lễ không bàn giấy (Antibureaucracy Weeks), mà thời gian tất nhà quản lý làm việc cửa hàng. Tổng giám đốc IKEA Dahlvig hào hứng chia sẻ “Tháng vừa rồi, tham gia vào việc dỡ hàng khỏi xe tải bán giường ngủ gối”. Kamprad đề cao yếu tố tình cảm việc quản lý. Ông cho “tình cảm kinh doanh loại trừ nhau”. Ở IKEA giám đốc đồng làm việc chung với nhau, chia sẻ chung chỗ đậu xe tất nhiên ăn căng tin. Kamprad cho rằng: “Đơn giản khiêm tốn hình thành tính cách mối quan hệ với nhau, với nhà cung cấp với khách hàng chúng ta”. GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page 12 Bài tổng hợp Marketing chiến lược13 • Tất nhân viên IKEA đối xử cách công kể nam lẫn nữ Ikea cam kết tôn trọng cá nhân. Văn hoá Ikea thúc đẩy nhân viên nhận giá trị tiềm tính đa dạng người. Ikea tự hào doanh nghiệp có tới 40% tổng số 200 nhà quản lý cấp cao nữ giới.IKEA cam kết tôn trọng giá trị cá nhân môi trường làm việc linh hoạt, nhấn mạnh cân sống công việc cung cấp hội nghề nghiệp cho người . IKEA bảo nhân viên cảm thấy ý kiến họ định giá. Họ tuyển dụng đồng nghiệp (IKEA thích dùng từ đồng nghiệp “nhân viên”) biết hỗ trợ làm việc nhóm tốt; tạo điều kiện để đồng nghiệp tìm kiếm cách thức sáng tạo, tốt để thực công việc khía cạnh; tôn trọng đồng nghiệp quan điểm họ; lập mục tiêu cho công ty đồng nghiệp làm việc không mệt mỏi để thực chúng . Bên cạnh đào tạo, IKEA tạo điều kiện cho nhân viên trao đổi với nhau, chẳng hạn nhà kiểm soát với phận mua hàng hay nhân viên phận mua hàng với nhau. • Cơ hội phát triển nghề nghiệp công ty đa quốc gia IKEA cung cấp cho người tìm việc quan tâm đến vị trí đa dạng với hội không giới hạn công ty toàn cầu. Tổ chức đặt hội nghề nghiệp vào tay đồng nghiệp, cá nhân, khuyến khích để xem xét nhiệm vụ giao phạm vi chức khác nhau, cửa hàng IKEA khác chí nước khác. IKEA tự hào với thực tế hội làm việc IKEA thực phát triển thành nghề nghiệp, coi lối vào để có kinh nghiệm toàn cầu. IV.3. Cộng đồng xã hội IV.3.1. Mong muốn GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page 13 Bài tổng hợp Marketing chiến lược14 - Doanh nghiệp kinh doanh địa phương phải hoàn thành nghĩa vụ Thuế, đóng góp cho ngân sách. Doanh nghiệp phải tạo giá trị lợi nhuận kinh tế cao, góp phần giải việc làm cho lao động địa phương. Các doanh nghiệp cần kết hợp chặt chẽ với Hiệp hội doanh nghiệp địa phương để nâng cao hiệu hoạt động, động lực thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển. Địa phương thông tin dự án phát triển kinh tế, hạ tầng sở thời gian tới, mong muốn có đóng góp tích cực từ doanh nghiệp - Doanh nghiệp phải tích cực quan tâm tới hoạt động xã hội, từ thiện địa phương đó. Doanh nghiệp phải sử dụng công nghệ nguyên liệu thân thiện với môi trường, không gây ô nhiễm môi trường sống người dân xung quanh. Những hoạt động tích cực công ty đóng góp cho môi trường địa bàn, nâng cao đời sống người lao động, phải nhân dân quyền địa phương đồng tình. IV.3.2. Giá trị cách thức tạo giá trị cho cộng đồng xã hội • Ikea đề cao ý thức bảo vệ môi trường: Ikea luôn cố gắng để bảo vệ môi trường, hướng đến mục tiêu chung màu xanh, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên. IKEA giảm sử dụng lượng. Thay vào IKEA sử dụng nhiều lượng tái tạo hơn, giảm bao bì hạn chế sử dụng đường hàng không để vận chuyển. Với mục tiêu giảm lượng rác thải, Ikea lý trực tuyến sản phẩm qua sử dụng Thụy Điển, đồng thời tiến hành đầu tư vào Ikea Greentech, công ty mà Ikea liên doanh vốn. Ikea Greentech đời nhằm cung cấp giải pháp nguồn lượng thay thế, phát triển sản phẩm cho tập đoàn. Vừa qua, Ikea mua trang trại gió Pháp Đức để giảm lượng khí thải cacbon. Hơn Ikea từ chối sử dụng sản phẩm hoá chất, loại gỗ rừng nhiệt đới bị xâm hại. IKEA đặc biệt trọng việc xây dựng hình ảnh uy tín IKEA tập đoàn đầu bảo vệ môi trường. Chính IKEA từ chối sử dụng sản phẩm có hoá chất, loại gỗ từ rừng nhiệt đới bị xâm hại. GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page 14 Bài tổng hợp Marketing chiến lược15 Tập đoàn IKEA nhà tài trợ lớn cho dự án bảo vệ môi trường chống bóc lột sức lao động trẻ em nước phát triển. Tiết kiệm giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp Ikea. Ikea đại diện cho công ty xanh với sứ mệnh mang tính xã hội. Công ty tự hào với chiến dịch từ thiện nhắm đến lượng tái tạo. • Tinh thần nhân Năm 2005, Ikea thành lập Ikea Fondation – tổ chức bảo vệ quyền lợi trẻ em. Mục tiêu tổ chức đấu tranh cho quyền lợi trẻ em. Ikea đấu tranh nạn sử dụng lao động trẻ em hướng đến cam kết “tạo số tốt đẹp cho trẻ em”. Các đối tác tổ chức UNICEF tổ chức Save the Children. Trong 10 năm qua Ikea đối tác quan trọng tổ chức UNICEF thông qua dự án đầu tư, chương trình gây quỹ toàn quốc gia hoạt động quảng bá cho chương trình đến khách hàng nhan viên Ikea toàn cầu. Ngoài ra, Ikea chung tay góp phần giải nạn sử dụng lao động trẻ em, tài trợ 190 triệu đô vật cho gia đình trẻ em nghèo. Ngoài ra, Ikea góp phần cải thiện giáo dục số nước cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khoẻ cho phụ nữ trẻ em, Nam Á đặc biệt Ấn Độ - nơi Ikea có bề dày kinh nghiệm. Tại cửa hàng Ikea toàn giới phát động phong trào gây quỹ cho UNICEF nhiều hình thức khác nhau. Trong năm qua, quỹ đạt đến 14 triệu đô, số tiền dùng để tạo nên tương lai tốt đẹp cho trẻ em nghèo toàn giới. Ngoài ra, Ikea ứng cứu khẩn cấp nơi sau thiên tai động đất, bão lũ, • Trách nhiệm xã hội Với giá trị cao mà công ty hướng tới muốn hướng đến mang lại lợi ích cho cộng đồng. Công ty góp phần giải việc làm cho hàng ngàn người lao động với sách đãi ngộ thoả đáng. GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page 15 Bài tổng hợp Marketing chiến lược16 IKEA hỗ trợ cộng đồng tài chính. Tài sản doanh thu thuế công ty dùng để hỗ trợ dịch vụ phúc lợi xã hội trật tự an ninh, chương trình cứu hỏa trường học, hỗ trợ cho tổ chức từ thiện. • Ikea đại diện cho hình ảnh thu nhỏ văn hoá Thuỵ điển Đối với nhiều người khắp giới, IKEA đại diện cho hình ảnh thu nhỏ văn hóa Thụy Điển. Hình ảnh IKEA bao quanh quảng cáo màu xanh màu vàng cờ Thụy Điển, ngôn ngữ Thụy Điển. Sẽ không lạ bạn thấy logo IKEA có hai màu: xanh lam vàng, y hệt màu cờ Thụy Điển. Người dân Thụy Điển coi IKEA di sản Quốc gia Thế giới nhìn vào đồ IKEA nhận tính cách tâm hồn dân tộc Thụy Điển. Tính cách tâm hồn coi tính cách tương lai Thế giới: người đặt vào trung tâm quan tâm nhân đạo trở thành tôn sống. GVHD: Ts. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page 16 [...]... dụng tại Thụy Điển, đồng thời tiến hành đầu tư vào Ikea Greentech, công ty mà Ikea đang liên doanh vốn Ikea Greentech được ra đời nhằm cung cấp giải pháp về nguồn năng lượng thay thế, và phát triển sản phẩm cho tập đoàn Vừa qua, Ikea đã mua 2 trang trại gió tại Pháp và Đức để giảm lượng khí thải cacbon Hơn nữa Ikea luôn từ chối sử dụng các sản phẩm hoá chất, các loại gỗ rừng nhiệt đới đang bị xâm hại IKEA. .. bị xâm hại IKEA đặc biệt chú trọng việc xây dựng một hình ảnh và uy tín của IKEA là tập đoàn luôn đi đầu trong bảo vệ môi trường Chính vì vậy IKEA luôn từ chối sử dụng các sản phẩm có hoá chất, các loại gỗ từ rừng nhiệt đới đang bị xâm hại GVHD: Ts Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page 14 Bài tổng hợp Marketing chiến lược1 5 Tập đoàn IKEA là một trong những nhà tài trợ lớn cho các dự án bảo vệ môi trường và...Bài tổng hợp Marketing chiến lược1 1 phê và cả dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em Vì thế IKEA đã tạo cho khách hàng, thường là cả gia đình một cảm giác thư giãn, thoải mái khi đến mua hàng tại đây Khách hàng luôn được lưu chân tại IKEA càng lâu càng tốt Ví dụ, ngay cửa ra vào bạn có thể gửi trẻ con tại phòng trò chơi và cảm thấy cực kỳ thoải mái dạo bước... đa quốc gia IKEA cung cấp cho người tìm việc nào quan tâm đến vị trí đa dạng với cơ hội không giới hạn ở một công ty toàn cầu Tổ chức này đặt cơ hội nghề nghiệp vào tay của các đồng nghiệp, cá nhân, khuyến khích để xem xét nhiệm vụ được giao trong phạm vi chức năng khác nhau, tại các cửa hàng IKEA khác nhau hoặc thậm chí ở các nước khác IKEA tự hào với thực tế rằng một cơ hội làm việc tại IKEA thực sự... văn hóa doanh nghiệp của Ikea Ikea cũng đại diện cho một công ty xanh với những sứ mệnh mang tính xã hội Công ty tự hào với những chiến dịch từ thiện của mình và chỉ nhắm đến năng lượng tái tạo • Tinh thần nhân ái Năm 2005, Ikea đã thành lập Ikea Fondation – đây là tổ chức bảo vệ quyền lợi của trẻ em Mục tiêu chính của tổ chức này là đấu tranh cho các quyền lợi của trẻ em Ikea đã đấu tranh vì nạn sử... 13 Page 15 Bài tổng hợp Marketing chiến lược1 6 IKEA cũng hỗ trợ cộng đồng về tài chính Tài sản và doanh thu thuế của công ty được dùng để hỗ trợ các dịch vụ phúc lợi xã hội cơ bản như trật tự an ninh, chương trình cứu hỏa và các trường học, và hỗ trợ cho các tổ chức từ thiện • Ikea là đại diện cho hình ảnh thu nhỏ của văn hoá Thuỵ điển Đối với nhiều người trên khắp thế giới, IKEA đại diện cho hình ảnh... loại trừ nhau” Ở IKEA các giám đốc và đồng sự làm việc chung với nhau, chia sẻ chung chỗ đậu xe và tất nhiên ăn cùng một căng tin Kamprad cho rằng: “Đơn giản và khiêm tốn sẽ hình thành tính cách của chúng ta trong các mối quan hệ với nhau, với nhà cung cấp và với khách hàng của chúng ta” GVHD: Ts Nguyễn Xuân Lãn Nhóm : 13 Page 12 Bài tổng hợp Marketing chiến lược1 3 • Tất cả nhân viên IKEA được đối xử... được Ikea cam kết tôn trọng cá nhân Văn hoá Ikea luôn thúc đẩy nhân viên nhận ra giá trị tiềm năng và tính đa dạng của mỗi người Ikea luôn tự hào vì doanh nghiệp có tới 40% trong tổng số 200 nhà quản lý cấp cao là nữ giới .IKEA cũng cam kết tôn trọng giá trị cá nhân và một môi trường làm việc linh hoạt, nhấn mạnh một sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc và cung cấp cơ hội nghề nghiệp cho mọi người IKEA. .. lợi từ sự thành công nó mang lại Kamprad chủ trương xây dựng một tổ chức không phân cấp, không quan liêu tất cả nhân viên của IKEA đề là cộng sự của nhau (Co-workers) IKEA thường tổ chức những tuần lễ không bàn giấy (Antibureaucracy Weeks), mà thời gian đó tất cả các nhà quản lý đều sẽ làm việc tại cửa hàng Tổng giám đốc IKEA Dahlvig cũng hào hứng chia sẻ “Tháng 2 vừa rồi, tôi mới tham gia vào việc... trị cho cộng đồng xã hội • Ikea luôn đề cao ý thức bảo vệ môi trường: Ikea luôn luôn cố gắng để bảo vệ môi trường, hướng đến mục tiêu chung vì màu xanh, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên IKEA đã giảm sử dụng năng lượng Thay vào đó IKEA đã sử dụng nhiều năng lượng hơn tái tạo hơn, giảm bao bì và hạn chế sử dụng đường hàng không để vận chuyển Với mục tiêu giảm lượng rác thải, Ikea đã thanh lý trực tuyến . phức tạp của các tập đoàn lợi nhận và phi lợi nhuận. Stichting INGKA Foundation sở hữu Tập đoàn IKEA trong khi INGKA Holding BV là công ty mẹ cho tất cả các công ty trong tập đoàn IKEA. INGKA Holding. 1Bài tổng hợp Marketing chiến lược I. Giới thiệu tổng quát về IKEA I.1. Giới thiệu IKEA là nhà bán lẻ của thế giới thị trường hàng loạt thành công nhất. IKEA bắt đầu hoạt động tại Thụy Điển vào. 13 Page 12 13Bài tổng hợp Marketing chiến lược • Tất cả nhân viên IKEA được đối xử một cách công bằng kể cả nam lYn nữ và được Ikea cam kết tôn trọng cá nhân. Văn hoá Ikea luôn thúc đẩy nhân viên