Đề tài phân tích chiến lược của tập đoàn Yahoo inc

Đề tài phân tích chiến lược của tập đoàn Yahoo inc

Trang 1

Luan van ON TZN ZN TN TN TEN TSN TSN STS TX TEX

Dé tai: Phan tich chién luoc cua

tap doan Yahoo! Inc

Trang 2

MUC LUC

PHAN I: GIO'T THIEU CUNG VE TAP DOAN YAHOO! INC

I GIỚI THIỆU KHÁI QUAT VỀ YAHOO :

1.Lịch sử hình thành :

2 Những cột mốc › đáng chú ý trong chặng đường phát t I sv MỆNH, VIỄN CẢNH VÀ CÁC GIÁ TRỊ COT LOI:

1Vién cảnh : 2Các giá trị cốt lối 3Sứ mệnh

PHẦN II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH I PHAN TICH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI :

1 Môi trường kinh tẾ : -cc:-+¿

2 Mơi trường chính trị, pháp luật: 3 Môi trường văn hố, xã hội :

4 Mơi trường nhân khẩu học

5 Môi trường công nghệ :

6 Mơi trường tồn câu : “

Il MOI TRUONG VI MO: (Phan tích theo mơ hình 5 áp lực cạnh tranh cia Forter) 1 Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 22+++©©22++++222E2EE21222211112711111122111110 1111 re 2 Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành

3 Năng lực thương lượng của khách hàng tiêu thụ 4 Năng lực thương lượng của nhà cung cấp

5 Các sản phẩm thay thỂ . : 22+++22EY+++222221111222211111221111111221711111227111111.1211111 1e 19

III PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI B 20

1 Phân tích lợi thê cạnh tranh bên vững :: - - + +*+*+*£E#E#EeEeEekekrkrkrkrkrrrrererrrree 20

1.1 Phân tích nguồn lực của công ty:

4 Phân tích tính bền vững:

5 Mơ hình SWOT

PHAN II: PHAN TiCH CHIEN LUQC CAP DOANH NGHIEP CUA TAP DOAN YAHOO

I CHIEN LUQC PHAT TRIEN THI TRUONG

1 Chiến lược thâm nhập thị trường 2 Chiến lược phát triển thị trường

3 Chiến lược phát triển sản phẩm

II CHIẾN LƯỢC HỘI NHẬP

1 Chiến lược hội nhập bên trên 2 Chiến lược hội nhập bên dưới 3 Chiến lược hội nhập ngang II CHIẾN LƯỢC DA DANG HOA

1 Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm

2 Chiến lược đa dạng hóa ngang 3 Chiến lược đa dạng hóa hỗn hợp

II DANH GIÁ CHIẾN LƯỢC as

SV lé Van Nguyén Lép 10 QT Trang 1

Trang 3

LOI NOI DAU

Trong giai đoạn chu kỳ thị trường Việt Nam những năm 2010-2012, tức là giai đoạn sau

tăng trưởng nóng, chúng ta chứng kiến nhiều doanh nghiệp từ chỗ đang được ca ngợi như là

những điển hình thành cơng với những kế hoạch và dự án phát triển rất triển vọng, bổng dung nga bệnh, gặp khó khăn đến độ không thẻ tự khắc phục được và phải chấp nhận nhường quyền sở hữu, hoặc chia sẻ quyền kiểm sốt cơng ty với đối thủ hoặc các đối tác khác

Điều gì đã xãy ra với các công ty, tập đoàn này? Tại sao chỉ sau một thời gian ngắn các ông chủ vốn rất đam mê và tâm huyết ay lai dé dàng chịu nhường những đứa con tinh than, nhường sự nghiệp của mình cho người khác? Ngun nhân thì có thể có nhiều ngun nhân và mơi doanh nghiệp thì có thể đã gặp mơi hồn cảnh khó khăn riêng Tuy nhiên, trong vô vàn những lý do rất riêng ây chúng ta nhìn thây một điểm chung dưới góc độ chiến lược: Hầu hết các doanh nghiệp nầy đã khơng có một chiến lược cy thé

Những hoạt động mở rộng danh mục, những dự án đầu tư mới ké cả về mở rộng và đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, mở rộng thị trường, mở rộng thương hiệu, mở rộng năng lực sản xuất thông qua Việc tự đầu tư, thâu tóm, sáp nhập hoặc liên kết một cách dễ dãi, thậm chí vô tội vạ vừa qua chủ yếu là do áp lực sau một giai đoạn phát triển nóng (thừa vốn, nhu cầu duy trì tốc độ tăng trưởng, chạy theo các doanh nghiệp khác) chứ không phải là kết quả của một q trình phân tích và hoạch định chặc chẻ, khoa học

Quản trị hiện đại (quản trị chiến lược) khơng có chỗ cho phong cách quản lý doanh nghiệp tùy hứng đầy rủi ro như trên Các CEO của những công ty quản trị chiến lược nếu muốn dẫn công ty đi đâu thì cũng phải có lý lẽ, có chiến lược, có kế hoạch chặc chẻ và những ý đồ này ít nhất phải thuyết phục được những người khác trong ban lãnh đạo công ty

Tắt nhiên là không phải tất cả cách doanh nghiệp quản trị chiến lược đều thành công,

Trang 4

—PHANI-

GIOI THIEU CHUNG VE TAP DOAN YAHOO! INC

I GIOI THIEU KHAI QUAT VE YAHOO :

1 Lịch sử hình thành :

Corporate Headquarters: Yahoo Inc

701 First Avenue Sunnyvale, CA 94089

Phone: (408) 349-3300 (408) 349-3300 Fax: (408) 349-3301 (408) 349-3301

Office Hours: 8:30 am to 5:00 pm PST

Directions: Check out Yahoo!

Yahoo! Inc là một tập đoàn đại chúng Hoa Kỳ với mục tiêu trở thành "dich vu Internet

toàn câu hàng đầu cho người tiêu thụ và giới doanh nghiệp” Trang chính của nó đặt tại http:/www.yahoo.com, phiên bản tiếng Việt tại http://vn.yahoo.com, và có một thư mục mạng

lưới và một số dịch vụ khác, trong đó có Yahoo! Mail, Yahoo! Search va Yahoo! News

Yahoo! được sáng lập bởi hai sinh viên

cao học trường Đại học Stanford là David Filo

và Jerry Yang (Dương Trí Viễn) vào tháng 01/1994 và được thành lập vào 02/03/1995 Trụ sở công ty đặt tại Sunnyvale, California

Yahoo khởi đầu là “Jerry's Guide to the World Wide Web”, nhưng sau này được đổi tên thành Yahoo! là một từ viết tắt cho "Yet Another Hierarchichal Officicious Oracle" Đầu

tiên Yahoo chỉ làm việc ở máy tính làm việc của Yang, trong khi phần mềm ở trong máy tinh cua Filo

Trang 5

Yahoo được ra cổ phần vào ngày 12/04/1996, bán được 2,6 triệu cô phiếu loại mệnh

gid 13$

Trong khi Yahoo ngày càng được phô biến và phát triển, những dịch vụ của Yahoo!

ngày càng phong phú và đa đạng hơn Có thể kế đến các dich vụ như Yahoo! Mail, Yahoo!

Messenger, Yahoo! Groups Nhiều dịch vụ trước kia là công ty độc lập được Yahoo mua

như GeoCities và eGroups

2 Những cột mốc đáng chú ý trong chặng đường phát triển của công ty:

Tháng 04/1996, Yahoo! đạt thành công rực rỡ ngay ở lần phát hành cỗ phiếu đầu

tiên với giá đóng cửa là 33 USD - gdp 270 lần giá khởi điểm — và có lúc lên tới 43USD/cổ phiếu

Nam 1998, Yahoo! tién hanh mua lai Viaweb, đổi tên thành Yahoo! Store và đưa ra

dịch vụ cho phép khách hàng của Yahoo! thành lập và quản lỷ các cửa hàng trực tuyến với cơ sở hạ tầng của Yahoo!

Năm 1999, Yahoo! mua lại Yoyodyne Entertainment Inc, một doanh nghiệp đứng

đầu trong lĩnh vực marketing trực tiếp Internet

Sau đó không lâu, Yahoo! mua GeoCities và trở thành hệ thống web có thương hiệu nổi tiếng toàn cầu

Ngày 03/01/2000, giá cỗ phiếu lúc đóng cửa của Yahoo! đã lên tới 475 USD/cé

phiếu Trước đó, giá cơ phiếu có lúc đã vượt ngưỡng 500 USD/cỗ phiếu

Ngày 19/01/2000, vào thời điểm cao trào của “bong bóng” Dot-com, cổ phiếu của Yahoo! trở thành cô phiếu đầu tiên ở Nhật Bản có giá trị giao dịch vượt ngưỡng 100 tỷ 'Yên (khoảng 902.140 USD)

Cũng trong năm 2000, Yahoo! mua lại Egroups nhằm mở rộng và hoàn thiện dịch

vụ thư điện tử Yahoo! còn tham gia liên minh chiến lược với Google cho phép đăng tải kết quả của Google trên trang web của Yahoo!

Trang 6

Năm 2002 và 2003, Yahoo! quay trở lại với quỹ đạo của mình với hàng loạt các vụ

sáp nhập và mua lại như BT Openworld, cỗ máy tìm kiếm Inktomi, tập đoàn Overture Services Inc

Sự kết hợp giữa Yahoo! - tập đoàn Internet toàn cầu - véi Overture Services Inc - tập đoàn hàng đầu dịch vụ tìm kiếm thương mại qua mạng - đã đem đến cho Yahoo! một

công cụ đắc lực giúp họ xây dựng các dịch vụ tìm kiếm trong lĩnh vực marketing

Nhưng đây cũng là giai đoạn mà giám đốc điều hành Semel phạm một sai lầm “chết người”: ông đã từ chối mua lại Google với giá 5 tỷ USD Ông khơng ngờ rằng “gã tí hon”

Google lại trở thành một “gã không lồ” khác để rồi đe doạ chính Yahoo!

Nam 2005, Yahoo! tung ra dich vu Yahoo!’s video search (tim kiém video) va

Yahoo! Music đồng thời thành lập trụ sở Châu Âu ở Dublin

Năm 2005 cũng là năm đánh đấu 10 năm hoạt động của Yahoo! Ngay sau sinh nhật 10 tuổi của mình, Yahoo! tiễn hành một loạt các hoạt động mua lại như với Flickr (dịch vụ

chia sẻ ảnh), DialPad Communications (nhà cung cấp dich vu VoiP), Upcoming.org (trang

web về các sự kiện xã hội sắp diễn ra), Whereonearth.com hay del.icio.us Trong nim nay,

Yahoo cũng tiến hành việc thâm nhập thị trường Việt Nam

Mặc dù tiến hành rất nhiều hoạt động mua bán nhưng Yahoo! vẫn tung ra địch vụ

blogging và mạng xã hội Yahoo! 360 Đây là một bước đi rất kịp thời đón trước sự bùng nổ blog trong năm này

Năm 2006 của Yahoo! bắt đầu bằng sự kiện mua lại trang webjay.org, trang web

chia sẻ các playlist (đanh sách) nhạc, và tiến hành thay đổi giao diện trang chủ Đến cuối năm 2006 Yahoo! tuyên bố thực hiện tái tổ chức lại tập đoàn với ra đi của giám đốc điều

phối, ông Dan Rosensweig

Năm 2007, Yahoo! mua lại MyBIogLog và Right Media, công ty hàng đầu về

quảng cáo trực tuyến

Ngày 31/1/2008: Microsoft đề nghị mua lại Yahoo với giá 44,6 tỷ USD Ý định

Trang 7

giữa hai bên Microsoft đã trả Yahoo 31USD một cô phiếu, trong khi giá trên thị trường

chứng khốn ngày hơm đó là 19,18USD

Ngày 12/6/2008: Google và Yahoo đạt được thỏa thuận Google sẽ phân phối quảng

cáo trên một số kết quả tìm kiếm và trên một số trang web của Yahoo ở Mỹ và Canada Cổ phiếu của Yahoo đứng giá 23,52 USD

Ngày 29/7/2009: Microsoft và Yahoo tuyên bố trở thành đối tác trong lĩnh vực tìm

kiếm Internet và kinh doanh quảng cáo, mục đích là để tạo ra một đối trọng lớn hơn so với đối thủ Google Trong bản thỏa thuận, Microsoft sẽ được phép sử dụng công nghệ tìm

kiếm của Yahoo, và Yahoo ban đầu sẽ nhận được 88% lợi nhuận quảng cáo tìm kiếm 1/2010: Yahoo! quan hệ đối tác mới mở rộng sẵn có của TV Widget trên một loạt

các TV mới và Điện tử tiêu dùng

1/2011 Yahoo! sang tao tinh năng phát sóng tương tác, kết nối thiết bị đi động, và các ứng dụng truyền hình mới trên Yahoo! TV kết nối

1/2012: Yahoo! đôi mới thông qua các tương tác cung cấp quảng cáo truyền hình, các ứng dụng điện thoại di động có tính năng thơng tin liên lạc thiết bị và ứng dụng truyền hình cao cấp

1/1013: Yahoo! en Español và Sony Music Latin hợp tác để Mang Nhãn hiệu giải

trí Series để người hâm mộ

3 Các Dịch vụ của Yahoo! :

1 Yahoo! Games 2 Yahoo! Finance 3 Yahoo! Groups

4 Yahoo! Mail 5 Yahoo! Messenger 6 GeoCities

7 LAUNCHcast 8 HotJobs 9 Yahoo! Movies

10 Yahoo! 360Plus 11 Yahoo! Search 12 Yahoo! TV

13 Yahoo! Personals 14 Yahoo! 360, 15 Yahoo! Mash

16 Yahoo! Profiles,

phiên bản chính thức thay thê Yahoo! 360

17 Yahooligans!, phiên

bản cho trẻ em phiên bản yahoo hỏi và 18 Yahoo! Answers, đáp

19 Yahoo! Music 20 Yahoo! News 21 Yahoo! Flickr

22 Yahoo!

23 Yahoo! Blog

Trang 8

II SU MENH, VIEN CANH VA CAC GIA TRI COT LOI:

1 Viễn cảnh:

* Yahoo!'s vision is to be the center of people's online lives by delivering personally relevant, meaningful Internet experiences

Viễn cảnh của Yahoo! là trở thành trung tâm đời sống trực tuyến của mọi người bằng cách cung cấp những trải nghiệm Internet mang tính cá nhân xác đáng và đầy ý nghĩa

Mục tiêu đưa các dịch vụ của Yahoo! trở thành “điểm bắt đầu” thiết yếu đối với

người sử dụng internet và là “sự lựa chọn thông minh” đối với các khách hàng muốn quảng bá thương hiệu của mình Bằng “sự am hiểu thị trường” sâu sắc và “mơ hình mở”

dành cho các công ty cung cấp nội dung số và các nhà phát triển mạng, Yahoo! đang hướng tới mục tiêu trở thành “Đối tác lý tưởng” trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và

truyền thông Yahoo sẽ là bạn đồng hành cho tất cả những cá nhân tô chức trên con đường

liên kết với nhau, cùng vượt qua những trở ngại về không gian thời gian, cùng chung tay xây dựng thế giới hịa bình vững mạnh và thăng hoa

2_ Các giá trị cốt lối :

* Sự xuất sắc: Chúng tôi tận tâm với thắng lợi mang tính tồn vẹn Chúng tơi biết lãnh đạo là chiến thắng khó khăn và khơng bao giờ nên được đón nhận bằng sự nhường lại

Chúng tôi khao khát để hoạt động hồn hảo và khơng đi tắt trên chất lượng Chúng tơi tìm

kiếm những tài năng tốt nhất và thúc đây sự phát triển của họ Chúng tôi linh hoạt và luôn

học hỏi từ những sai lầm của chính mình * Làm việc theo nhóm: Chúng tơi đối xử với sự tôn trọng lẫn nhau và giao tiếp cởi mở Chúng tôi nuôi dưỡng sự hợp tác trong khi

duy trì trách nhiệm cá nhân Chúng tơi khuyến khích các ý tưởng tốt nhất từ bất kỳ nơi nào

trong tô chức Chúng tôi đánh giá cao giá trị của nhiều quan điểm và chuyên môn đa dang

* Cải tiến: Chúng tôi phát triển mạnh sự sáng tạo và nhạy bén Chúng tơi tìm kiếm những sáng kiến và ý tưởng mà có thể thay đổi thế giới Chúng tơi dự đốn xu hướng thị

Trang 9

* Gắn bó với khách hàng: Chúng tôi tôn trọng khách hang của chúng tôi trên hết và không bao giờ quên rằng họ đến với chúng tôi bằng cách lựa chọn Chúng tôi chia sẻ một

trách nhiệm cá nhân để duy trì sự trung thành và tin tưởng của khách hàng Chúng tôi lắng

nghe và đáp ứng khách hàng và tìm cách vượt quá mong đợi của họ

* $w thoải mái: Chúng tôi tin rằng sự thoải mái là điều cần thiết để thành công

Chúng tôi hoan nghênh phá cách và không dùng bản thân quá nghiêm chỉnh Chúng tôi

chào đón thành tựu

* Cộng đồng: Chúng tôi chia sẻ một ý thức về một sứ mệnh để tạo ra một tác động

về xã hội và trao quyền cho người tiêu dùng theo những cách khơng bao giờ có trước khi hiện hữu Chúng tôi cam kết phục vụ bao gồm cộng đồng Internet và cộng đồng của chúng tôi

3 Sứ mệnh

Yahoo's Mission: To connect people to their passions, their communities, and the

world’s knowledge

Sứ mệnh của Yahoo là liên kết mọi người đến với sự say mê của bản thân, cộng đồng của họ và kho tàng kiến thức thế giới

* Định hướng khách hàng & nhân viên: Yahoo! cam kết trao quyền cho người dùng và nhân viên của mình thơng qua các chương trình, sản phâm và dịch vụ truyền, cảm hứng

cho mọi người, tạo ra một tác động tích cực đến cộng đồng Yahoo! kết nối mọi người với

mong muốn thông qua các sản phẩm và dịch vụ Yahoo! cũng hướng vào lòng hảo tâm của các nhân viên của mình thơng qua Quỹ Nhân viên Yahoo!, một cơ sở từ thiện tổ chức tập hợp các tài năng, thời gian, và các nguồn lực tài chính của nhân viên Yahoo! Các cơ sở đã

Trang 10

- PHAN II -

PHAN TiCH MOI TRUONG KINH DOANH

I PHAN TICH MOI TRUONG BEN NGỒI :

1 Mơi trường kinh tế :

Kinh tế thế giới năm 2009-2012 có nhiều biến chuyển phức tạp Tốc độ tăng trưởng chậm lại, khủng hoảng tài chính tín dụng Mỹ lan tỏa đến nhiều nước khác trên thế giới,

lạm phát cao hơn thời kỳ trước Các nước đồng loạt tìm giải pháp ổn định thị trường tai chính và nỗ lực chặn đà suy thoái kinh tế thế giới Giá vàng và dầu mỏ vẫn ở mức độ cao

và hằng chứa nhiều bat én, các đồng tiền mạnh trên thế giới không giữ vững được giá trị

nguồn nhân lực trên thế giới lâm vào khủng hoảng, sự thất nghiệp gia tăng kéo theo sức ép xã hội to lớn

Tuy vậy vẫn có những dấu hiệu khả quan của nền kinh tế, Hoa Kỳ với tư cách là

nước có nền kinh tế lớn nhất thế giới đã có những tín hiệu khởi sắc ban đầu Thị trường

chứng khốn Mỹ đã có những phản ứng tích cực với những chính sách kinh tế mới của tân Tổng thống Obama Bên kia đại dương, Trung Quốc vẫn giữ được tốc độ tăng trưởng cao

góp phần giữ vững cán cân kinh tế thế giới Niềm tin vào triển vọng kinh tế sáng sủa đã trở

lại sau những chính sách mạnh tay của chính quyền các quốc gia * Cơ hội và de doa :

Cơ hội: Trong tình hình kinh tế thế giới đang có khủng hoảng nghiêm trọng, các

nước giảm việc sản xuất nhưng sự tăng trưởng của thị trường nội địa Việt Nam, đặc biệt là trong lĩnh vực Internet và truyền thông đã đem đến cho ngành CNTT trong nước sự tăng

trưởng mạnh mẽ

De doa: Nganh CNTT chịu tác động trực tiếp của tình hình kinh tế thế giới, sự

khơng bình ồn của nền kinh tế kéo theo nhiều nguy cơ cho ngành, ngồi ra cịn phải kể đến

Trang 11

2 Mơi trường chính trị, pháp luật:

Tình hình chính trị trên thế giới theo đánh giá chung vẫn giữ được xu thế hịa bình

ơn định, các nước vẫn chủ trương giải quyết những tranh chấp thông qua con đường đối

thoại là chính Xu thế hợp tác cùng phát triển vẫn là xu thế chủ đạo Chính trị thế giới tuy

có nhiều thay đơi về đội ngũ lãnh đạo và chính sách song đang tiến đến một thế giới đa cực Phong trào chống toàn cầu hóa, đấu tranh dân chủ vẫn đang lan rộng Tuy vậy không

thể không kế đến những nguy cơ tiềm ân cho sự ồn định cho thế giới: xung đột hạt nhân Iran — Bac Triều Tiên, căng thắng lãnh thổ tại nhiều nơi trên thế giới, khủng bố cướp biển

hoành hành, những âm mưu đảo chính ám sát vẫn chưa được khống chế

3 Môi trường văn hoá, xã hội TC ; ; ; Văn hoá xã hội là một yêu tô ảnh hưởng đên hành vi ca nhân, tô chức hoặc quôc gia Khi xâm nhập vào thị trường nào công ty phải khảo sát, điều tra rất kỹ đề không phải thất bại Internet ngày nay cũng thế, là một phần không thê thiếu được đối với mọi người trên khắp thế giới Với kho tàng khổng lồ về thông tin trên Web, Internet đã hoàn thiện sự

hấp dẫn lẫn sự phức tạp của nó Với Web, Internet chính là văn hoá, là kho tàng văn hoá,

nơi chứa đựng một nguồn thông tin văn hố khơng lồ Trong xã hội Internet ấy có rất nhiều thảm họa cũng như nhiều cơ hội, dường như mọi kiến thức của loài người đều đã được đưa

hết lên mạng, lên đó là có tất cả, là nối liền với cả thế giới rộng lớn, thông minh và bao la Nhưng đó khơng phải là tất cả, sự tiện lợi ấy của Internet chỉ đơn giản là những tiện

ích và kỹ thuật, cịn sức hút và nền tảng của Internet lại là cộng đồng sử dụng chúng Từ

trước đến nay, ở mọi quốc gia, những người tham gia Internet đầu tiên đều có văn hố cao,

có học thức và ham hiểu biết Cộng đồng những người sử đụng Internet để tạo ra Internet, tạo ra sức hấp dẫn cho thế giới cô độc và hoành tráng của Internet, tạo ra một xã hội ảo của một công đồng có văn hố

Internet là một phương tiện kỹ thuật để tạo ra một xã hội ảo của một cộng đồng có

văn hố, một nền văn hố khơng biên giới và chúng ta không nên dò xét quá, hãy bắt đầu bằng việc tự vũ trang cho chính mình một vốn kiến thức và “tan” vào Internet để thấy

Trang 12

đầu thời kỳ cáo chung, khơng phải vì phán quyết của Bộ Tư pháp Hoa Kỳ mà bởi sự phát

triển của phần mềm dân gian Linux trên Internet được phát triển hàng ngày bằng tri thức chung của toàn thế giới cũng như sự ra đời windown 8 với ứng dựng Xbox Một nền văn hoá của cộng đồng Internet đang phát triển và không có lý gì chúng ta lại đứng bên ngoài

nên văn hố ây

4 Mơi trường nhân khẩu học :

Dân số toàn cầu vào khoảng 7 tỷ, dự đoán khoảng 10 tỷ vào năm 2020 Mức sống

chênh lệch giữa những nơi này nên việc sử dụng sản phẩm này cung khác nhau Việc đáp ứng nhu cầu này sẽ ngày càng tăng cao trong thời gian tới chính vì vậy tạo động lực

khuyến khích các công ty phát triển sản phẩm của mình đề phục vụ thị trường này Những thay đổi trong môi trường dân số học tác động mạnh mẽ đến công ty như sự thay đổi cơ

cấu tuổi, dân cư, đặc điểm gia đình, trình độ học vấn Nạn ô nhiễm môi trường cũng ngày

càng nặng nề thêm Tốc độ đô thị hóa tăng nhanh chóng kéo theo nhiều vấn đề về xã hội

Sự lão hóa của dân số, đồng thời với độ tuổi bình quân tăng dần Trình độ học vấn trong dân chúng ngày càng được nâng cao, nhu cầu tìm hiểu về nhiễu mặt của sống xã hội rât

lớn, đời sống vật chất ngày càng cải thiện, nhu cầu giải trí tăng mạnh làm cho Internet trở thành môi trường được đông đảo người dân quan tâm

5 Môi trường công nghệ :

Hiện nay di cùng sự phát triên như vũ bão của khoa học công nghệ, ngành CNTT cũng có những bước phát triển nhanh chóng, ngày nay có thể truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình Đồng thời, sự kiện này cũng đánh dấu xu hướng ngành dịch vụ truyền thông xâm nhập thị trường dịch vụ viễn thông, vốn lâu nay vẫn thuộc về các công ty viễn thông và công nghệ thông tin

Những ngôn ngữ lập trình Web liên tục được cải tiến và nâng cao cung cấp thêm nhiều tính năng mà trước đâu Internet khơng có, hạ tầng viễn thông liên tục được cải thiện,

mạng lưới đường truyền đã được nâng cao tốc độ truyền tải, hệ thống máy chủ với năng

Trang 13

mn vàn tính năng hiện đại, nổi trội Sự phát triển của công nghệ đã thúc đẩy việc hội tu

các dịch vụ viễn thông, truyền thông và giải trí Trên thế giới, xu hướng này không chỉ làm

cho các công ty viễn thông và truyền thông trở thành những đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà

cịn kích thích họ phải hợp tác Xu hướng tham gia thị trường của nhau giữa các doanh nghiệp truyền thông, viễn thông - CNTT hứa hẹn mang đến cho người tiêu dùng những

dịch vụ chất lượng cao với giá rẻ Bên cạnh cuộc chiến về đường truyền, các ISP đang

bước vào một cuộc chiến mới: cạnh tranh dịch vụ, giải pháp trên mạng internet, tất cả đều

hướng đến mục tiêu khách hàng Điều này sẽ thực sự mang lại lợi ích cho người dùng và tác động tích cực đến sự phát triển của internet Việt Nam

6 Mơi trường tồn cầu :

Trong kinh doanh, xu hướng toàn câu đã đưa thị trường toàn câu đên những tiêu chuẩn chung của thế giới, các tập đoàn lớn bán các sản phẩm theo tiêu chuẩn giống nhau

ở mọi nơi từ xe ô tơ, sắt thép, hố chất, dầu lửa, các thiết bị ông nghiệp, cho đến các dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm, máy vi tính, thuốc men, viễn thông, thức ăn nhanh

Trang 14

H MÔI TRƯỜNG VI MƠ: (Phân tích theo mơ hình 5 áp lực cạnh tranh của

Forter)

INTERNET TOP 20 COUNTRIES

With Highest Number of Users (2010)

ie TT <20.0 United sutes 2S EE 239 Japan ®|j NON 33-+ india SG) NNNXXERM 210 nazn TS NNNNN /:s Germany — 65.1 Russia gm NY 53.7 United Kingdom Be a 51.4 France [LB | ery Nigeria CR BR 440 Korea, South 2%] N§ 33.4 Turkey ES EE 35.0 ran SS BE 33.2

Mexico [EB BER 306 toty EB BD 30.0 Indonesia ee | ]— we Philippines = Hai 297 Spain ED BB 29.1 Argentina SS BB 266 Canada EER ED 26.2 ° 50 1U 15 200 250 300 350 00450 500 Millions of Users

Source: www internetworldstats.convtop20.htm - June 30, 2010 WE AW Rt Ơ 7 N Copyright đ 2010, Miniwatts Marketing Group °

Trang 15

1 Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Đối với ngành kinh doanh của Yahoo cần nhận thấy những đối thủ sau đây sẽ là đối

thủ cạnh tranh tiềm tàng nhất đó là : Facebook, Twitter (dịch vụ mạng xã hội) Trong những năm tháng qua, các trang mạng xã hội đã phát triển một cách bùng nỗ và chiếm rất

nhiều khách hàng của các dịch vụ truyền thông của Yahoo như chat, mail Hiện tại các nhà cung cấp dịch vụ này chưa có những động thái cạnh tranh trực tiếp với những dịch vụ

truyền thống của Yahoo hay Google thế nhưng sự phát triển nhanh chóng của họ đã tạo ra những nguy cơ cho chính Yahoo và Google mặc đù ai cũng biết dịch vụ tìm kiếm trên

mạng là những dịch vụ rất khó thay thế ngày một ngày hai

Ngoài ra hiện nay Yahoo còn phải đối diện với những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

có năng lực cao như Wikipedia (bách khoa toàn thư mở Online) Amazon (thương mại điện tử) Hiện tại Wikipedia sẽ cùng với amazon.com ra mắt động cơ tìm kiếm mới sử dụng cổng nghệ tương tác mở dựa trên người dùng giống như Wikipedia , du án trên có tên là Wikiasari - kết hợp giữa từ "wiki" (tiếng Hawai có nghĩa là "nhanh") và từ "asari" (tiếng Nhật có nghĩa là "tìm kiếm khắp nơi") Wikipedia còn cho biết ý định sẽ phát triển một phiên bản thương mại của động cơ tìm kiếm trên, dự kiến sẽ ra mắt vào khoảng quý đầu năm tới

Sự trung thành nhãn hiệu: Đôi với các dịch vụ của Yahoo hiện nay không đều, có những dịch vụ như tìm kiếm, games, hay mail số lượng người sử dụng giảm xuống trong khi đó những dịch vụ khác như Yahoo chát lại vẫn giữ thế quán quân trên thế giới Trang web Yahoo news hiện nay vẫn đang là trang web tin tức số một tại thị trường Bắc Mỹ Tuy

vậy hiện nay chiến lược của Yahoo là cải thiện lại mức độ người sử đụng Yahoo tìm kiếm,

một dich vụ mà trước đây Yahoo chiếm thị phần rất lớn Qua những phân tích trên ta thay

đối với ngành kinh doanh dich vụ trên mạng sựu trung thành nhãn hiệu là khơng cao, có

khả năng thay đổi nhanh theo thời gian do sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành

Rào cản nhập cuộc: Ngành kinh doanh dịch vụ Internet có rào cản nhập cuộc thấp

Trang 16

đối thủ hiện tại chưa tạo ra lợi thé chi phí tuyệt đối so với các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng,

bên cạnh đó các đối thủ đi sau sẽ hưởng được lợi thế về ứng dụng công nghệ

Các quy định của chính phủ: Chính phủ các nước hiện tại đều áp dụng những chính

sách cởi mở cho sự phát triển của ngành với nhiều sự hỗ trợ vệ ha tang, văn bản pháp luật

Tuy vậy vẫn có những sự kiểm soát đối với những dịch vụ bị cắm hay hạn chế như hack,

bẻ khóa, web khiêu dâm, bạo lực, lừa đảo, chính trị

2 Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành

Trên lĩnh vực kinh doanh của mình Yahoo có rất nhiễu đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên

nổi bật trong số đó là hai tập đoàn Google và Microsoft, hai đối thủ có tiềm lực mạnh mẽ và

cạnh trạnh trực tiếp đối với lợi ích của Yahoo

Ngày 10 tháng 6 2011 tại Reston, VA - comScore, Inc (NASDAQ: SCOR), Cong ty dẫn đầu thế giới về kỹ thuật đo lường, ComScore ban hành chỉ số phân tích comScore qSearch tháng 5 về thị trường tìm kiếm Mỹ Google dẫn đầu thị trường tìm kiếm trong tháng

5 với 65,5% dữ liệu tìm kiếm

Tháng 5 năm 201 1 cũng là tháng thứ 2 qSearch thống kê tác động của Yahoo! Search Direct, tinh năng mới có tính chất cung cấp kết quá tìm kiếm trong thời gian thực khi người dùng nhập truy vấn của họ

Cụ thể như sau:

Trang 17

May 2011 vs April 2011

comScore Explicit Core Search Share Report*

Total U.S — Home/Work/University Locations Source: comScore qSearch

Core Search Entity % truy van

Apr-11 May-11 Thay đỗi

Tông 100.0% 100.0% NIA Google Sites 65.4% 65.5% 0.1 Yahoo! Sites 15.9% 15.9% 0.0 Microsoft Sites 14.1% 14.1% 0.0 Ask Network 3.0% 2.9% -0.1 AOL, Inc 1.5% 1.5% 0.0

Hơn 17 tỷ lượt tìm kiếm thực đã được tiến hành tháng năm (tăng 5% trăm so với

tháng 4) Trang web của Google xếp hạng đầu tiên với 11200000000 tìm kiếm (tăng 5%), tiếp theo là Yahoo! 2,7 ty (ting 5%), Bing của Microsoft với 2,4 tỷ (tăng 4%), Ask Network với 502.000.000 lượt (tăng 2%) và AOL, Inc chứa 254 triệu lượt (tăng 2%)

May 2011 vs April 2011

comScore Explicit Core Search Query Report Total U.S — Home/Work/University Locations

Source: comScore qSearch

Số lượng tìm kiềm thực Core Search Entity =| apr-11 May-11 % thay

doi 16,277 17.024 5% Google Sites 10,652 11,155 5% Yahoo! Sites 2,584 2,711 5% Microsoft Sites 2,301 2,402 4% Ask Network 491 502 2% AOL, Inc 248 254 2%

U.S Tổng lượng tìm kiếm thực (Total Core Search)

Trang 18

May 2011 vs April 2011 Source: comScore qSearch

com Score Total Core Search Share Report* Total U.S — Home/Work/University Locations

Core Search Entity Total Core Search Share (%)

Apr-11 May-11 Point Change Total Core Search 100 0% 700 0% MWA

Google Sites 64.2% 63.3% -0.9 Yahoo! Sites 17.9% 19.6% +v Microsoft Sites 13.8% 13.1% -0.7 Ask Network 2.7% 2.6% -0.1 AOL, Inc 1.4% 1.3% -0.1

"Total Core Search" là dựa trên các tiêu chí của năm cơng cụ tìm kiếm, bao gồm cả

tìm kiếm hội viên, qua các kênh tìm kiếm và tìm kiếm theo ngữ cảnh

Tìm kiếm trong bản đồ, trong directory, và người dùng tạo ra các trang web video mà không phải trên tên miền thực của 5 công cụ tìm kiếm này sẽ khơng được tính trong thống kê này

Ở Mỹ tiến hành gần 19.300.000.000 truy vấn tìm kiếm thực tổng tháng năm (tăng

7%) Google xếp hạng đầu tiên với 12.200.000.000 tìm kiếm (tăng 5%), tiếp theo là trang Yahoo v6i 3,8 ty (tang 17%) va Bing Microsoft với 2,5 tỷ (tăng 1%)

May 2011 vs April 2011

Source: comScore qSearch

comScore Total Core Search Query Report Total U.S — Home/Work/University Locations

Core Search Entity Total Core Search Queries (MM)

Apr-11 May-11 % Thay déi

Trang 19

Là một phần trong cam kết của comScore cho sự phát triển phân tích cơng cụ tìm kiếm (quan trọng trong SEO), comScore cung cấp cái nhìn sâu sắc với sự hỗ trợ bởi Google và Bing

Trong tháng, 67,8% các tìm kiếm thực hiện từ Google, đó là tỷ lệ đều đặn hàng

tháng 26,5% các tìm kiếm được cung cấp bởi Bing, đó cũng là tỷ lệ đều đều hằng tháng Về phía mạng xã hội, Facebook tiếp tục thống trị của nó, với 52,41% của thăm Google sở hữu YouTube (thứ hai, với 22,94% lượt truy cập) và LinkedIn (thứ sáu, với

1,01% các chuyến thăm) cũng chứng kiến sự tăng trưởng tiếp tục Twitter là mạng xã hội phổ biến nhất thứ ba ở Anh, với 3,36% của thăm

Most popular social

networks by UK See mai} Rea of visits Monthly Share of visits Yearly

Intetat vie October 2011 September 2011 Change October 2010 Change

1 Facebook 52.41% 51.94% 0.46% 57.50% -5.10% 2 YouTube 22.94% 22.50% 0.44% 17.43% 5.51% 3 Twitter 3.36% 3.40% 0.04% 2.16% 1.20% a Yahoo! Answers 2.12% 2.34% 0.22% 2.06% 0.06% 5 Gumtree 1.10% 1.16% 0.06% 1.31% -0.21% 6 Linkedin 1.01% 0.96% 0.04% 0.48% 0.52% 7 Tumbir 0.79% 0.84% -0.05% 0.29% 0.49% 8 Moneysavingexpert 0.41% 0.43% -0.02% 0.42% -0.01% 9 Moshi Monsters 0.38% 0.37% 0.01% 0.25% 0.13% 10 MySpace 0.35% 0.39% -0.04% 0.82% -0.47%

3 Nang lực thương lượng của khách hùng tiêu thụ

Trong giai đoạn nền kinh tế còn nhiều khó khăn như hiên nay, nhu cầu về địch vụ

Internet chắc chắn sẽ có những biến động nhưng chúng ta có thể nhận thấy 2 xu hướng rõ

rang sau:

Thứ 1: Đối với những người sử dụng dịch vụ Internet mang tính cá nhân, nhu cầu

của họ sẽ không thay đổi mà cịn có thể tăng lên Do vậy yêu cầu của họ về dịch vụ mạng gia tăng nên đối với đối tượng khách hàng này, Yahoo sẽ phải chịu thêm nhiều sức ép từ

họ về yêu cầu chất lượng dịch vụ

Thứ 2: Đôi với đối tượng khách hàng là doanh nghiệp, do khủng hoảng kinh tế nên

nhu cầu phát triển mở rộng thêm các địch vụ về Marketing hay E Marketing sẽ giảm sút do vậy Yahoo sẽ giảm bớt áp lực từ những đe dọa do nhóm khách hàng này gây ra

Trang 20

Qua quá trình phát triển Yahoo đã xây dựng một thương hiệu phổ biến và đại chúng, và được mọi người công nhận do vậy năng lực thương lượng của người sử dụng dịch vụ Yahoo sẽ khơng có nhiễu biến động trong thời gian ngắn tuy vậy cần phải nhận thấy sự phát triển vũ bão của các công ty khác đặc biệt là Google hay sự gia nhập của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng sẽ tạo ra quá trình gia tăng sức ép của các khách hàng đối với Yahoo

4 Năng lực thương lượng của nhà cung cấp

Trên thực tế những nhà cung cấp cho Yahoo khơng có nhiều sự đa dạng, đó bao

gồm những công ty cung cấp phần cứng cho hệ thồng mạng của họ như IBM, Dell Tuy

vậy có rất nhiều công ty hoạt động trên các lĩnh vực này cho nên sức ép của các nhà cung cấp cho Yahoo khơng có nhiều hay nói cách khác họ phải cạnh tranh nhau khốc liệt để có thể hợp tác với Yahoo

Tuy vậy qua nhiều động thái gần đây những nhà cung cấp phần cứng chủ yếu cho

Yahoo trước đây như IBM hiện nay đã bắt đầu hợp tác với Yahoo về kinh doanh trên

Internet, qua đó nhận thấy IBM có thêm năng lực thương lượng với Yahoo

Phối hợp với Yahoo, IBM sẽ tung ra phiên bản miễn phí OmniFind nhưng bị giới

hạn số lượng văn bản mà nó có thể tìm kiếm Tuy nhiên, phiên bản miễn phí lại được tích

hợp kết quả tìm kiếm trên web của Yahoo

Phiên bản OmniFind miễn phí đã chính thức ra mắt người đùng trong ngày 13/12 IBM và Yahoo hi vọng sự hợp tác giữa hai hãng sẽ góp phần thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của lĩnh vực tìm kiếm đoanh nghiệp, vốn chịu sự thống trị của Google, Autonomy và FAST

5 Các sản phẩm thay thế

Các sản phẩm thay thế cho các dịch vụ đo Yahoo cung cấp nổi bật nhất hiện nay chính là các dịch vụ tích hợp trên điện thoại di động Các mạng di động tận dụng những ưu

thế về khả năng nhanh chóng tiện lợi của mobile và liên tục tung ra những chiêu khuyến

Trang 21

giảm xuống, thay vào đó là các tiện ích tích hợp trên điện thoại như : games, nhắn tin, nghe nhạc

Xét ở góc độ nào đó, Mobile dù khơng phải là đối thủ của Internet, lại cạnh tranh

một phần phân khúc khách hàng Mobile không chỉ đáp ứng thú chơi cơng nghệ, mà nó

cịn thực sự là giải pháp cho những cá nhân hay di chuyền Thiết bị này vừa cho phép truy

cập Internet, vừa cho phép gọi thoại di động và nhắn tin SMS Vi thé, du chi hap dan phan

khúc thị trường nhỏ là khách hàng có năng lực tài chính, nhưng rõ ràng nó chia sẻ một

phần thị trường thuê bao Internet

Một luồng ý kiến khác cho rằng đó không hẳn là cạnh tranh, mà thực chất nó là sự

bổ sung, hỗ trợ lẫn nhau - tức là ở những chỗ ADSL chưa tới được, những cá nhân hay di chuyến thì dich vụ Mobile sẽ bù được khoảng trống của Internet

Ill PHAN TICH MOI TRUONG NOI BO:

1 Phân tích lợi thế cạnh tranh bền vững :

1.1 Phân tích nguồn lực của công ty:

1.1.1 Nguôn lực hữu hình :

Ngn lực tài chính: Ngày 19/4, Yahoo cho biết lợi nhuận ròng của hãng này trong quý I năm 2013 đã tăng 36%, đạt 390 triệu USD, tương đương với cùng kỳ năm ngoái

Theo tính tốn, lợi nhuận quý I của công ty/1 cổ phiếu đã tăng 52% đạt 0,35 USD

Doanh thu của Yahoo tir thang 1-3 nam 2013 đã giảm 7%, đạt 1,14 tỷ USD, tương đương với quý I năm 2012 Đồng thời, kết quả này cũng tương đương với các dự báo của các nhà phân tích — theo Wall Street Journal, họ mong đợi thông báo về doanh thu 1,1 tỷ USD từ

Yahoo

Trong quy I nam nay, Yahoo đã thực hiện hang loạt các vụ mua lại các startup nhỏ:

Stamped, sát nhập vào Yahoo tháng 10, là một ứng dụng di động theo dõi nhà hàng, sách,

phim và bất kỳ những gì người dùng thích; Snlp.it, sát nhập vào Yahoo tháng 1, lưu và chia sẻ bản tin tức theo phong cách Pinterest; Alike, sát nhập vào Yahoo tháng 2, giới thiệu về các nhà hàng dựa trên sở thích cá nhân của người dùng: Jybe, sát nhập vào Yahoo

Trang 22

mạng xã hội; Summly, đơn vị mới nhất được Yahoo mua lại trong tháng 4, đem đến các tin tức phù hợp nhất với từng người dùng

Cổ phiếu của Yahoo đạt 23,79 USD/1 cỗ phiếu; điều này cho phép đánh giá giá trị

vốn hóa thị trường của Yahoo ở mức 26,2 tỷ USD Trong quý I, cỗ phiếu của công ty đã tăng 20%

Những thống kê trên nhận thấy tình hình tài chính của Yahoo hồn toàn khả quan mặc dù chịu ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới,

Nguôn lực vật chat: Téng tai san hiện tại của Yahoo hiện nay là khoảng gần 45 tỷ đô la theo thống kê của thị trường chứng khoán phố Wall Yahoo hoạt động trên phạm vi toàn thế giới, sở hữu hệ thống đường truyền và phần cứng đồ sộ với những công nghê hiện đại Yahoo hiện có hàng chục chỉ nhánh trên toàn thế giới với mục tiêu cụ thể của từng chỉ nhánh là tiếp cận sâu sát vào những thị trường khác nhau Riêng tại Việt nam, Yahoo đã

bắt đầu mở văn phòng đại diện tại Hà nội từ năm 2005 Tính trên phạm vi toàn thế giới,

Yahoo hiện cũng đang là công ty có hạ tầng cơng nghệ thông tin thuộc diện lớn nhất, với

lịch sử 15 năm thành lập và là đơn vị tiên phong đi đầu trong khai phá dịch vụ Internet,

Yahoo đã tạo dựng cho mình một hạ tầng mà bất kỳ đối thủ nào cũng phải rất lâu mới có thể đuổi kịp

Nguôn lực kỹ thuật: Yahoo đang sở hữu những công nghệ xử lý web hiện đại nhất, cho phép hàng triệu người sử dụng dịch vụ khắp nơi trên thế giới có thể truy cập và giao

dịch đồng thời mà khơng có bất kỳ sự cố cũng như trục trặc kỹ thuật nào, bên cạnh đó

Yahoo cịn là cơng ty có năng lực chống hacsker cao nhất trên thế giới, hiện tại Yahoo là

một trong những công ty cung cấp dịch vụ mạng có độ bảo mật cao hàng đầu

Ngồi cơng cụ tìm kiếm của hãng, Yahoo còn mở cửa một số công nghệ khác đề các nhà phát triển có thể tiếp cận và tùy biến cho công việc của họ

Tất cả những nguồn lực về kỹ thuật của Yahoo hiện có được phát triển theo hai hướng : hướng I là từ chính nội bộ cơng ty, hướng 2 là thông qua tiềm lực tài chính của

Trang 23

Yahoo hoàn toàn không hế thua kém các đối thủ khác như Google hay Microsoft và thậm

chí là đã có những mảng dịch vụ mà Yahoo vẫn còn giữ thế thượng phong 1.1.2 Ngn lực vơ hình :

Nhân sự : Sở hữu được một đội ngũ kỹ sư và nhà quản lý tài giỏi, Yahoo tự tin đảm

nhận và phát triển những dịch vụ mạng mới cho toàn xã hội Hiện nay tại Yahoo có đến 1200 nhân viên hoạt động trên thế giới, với cơ sở hoạt động trải khắp Trong lịch sử hoạt

động, Yahoo hiện cũng là công ty đi đầu trong việc khai phá các dịch vụ mới, tất cả những

dịch vụ căn bản hiện nay trên mạng đều được bắt đầu từ bàn tay khối óc của nhân viên

Yahoo, đội ngũ lãnh đạo hiện nay của Yahoo do ông Jerry Yang cầm lái Ơng Yang được giới cơng nghệ thông tin nhận định là một “ thiên tài Internet”

Các nguồn công nghệ : Yahoo là nhà cung cấp dich vụ Internet hàng đầu thế giới và để giữ vững được thành tích trên, hãng cũng phải đã đầu tư rất nhiều cho cơng nghệ của

mình Năm vừa rồi, Yahoo đã công bố chương trình BOSS (xây dựng địch vụ tìm kiếm

riêng) để các bên thứ ba có thể sử dụng thuật tốn và kiến trúc tìm kiếm của hãng này để

thiết lập các dịch vụ tìm kiếm riêng Mơ hình này có thé sé lại được áp đụng cho các công

nghệ khác của Yahoo như trang chia sẻ ảnh trực tuyến Flickr và mạng xã hội của hãng

này

Là tên tuổi lớn thứ hai trên thị trường tìm kiếm sau Google, Yahoo cũng có những mối quan tâm đặc biệt trong việc mở cửa thị trường và tiếp thu học hỏi những kinh nghiệm

và ý kiến đóng góp mới Đầu năm vừa rồi, Yahoo đã công bố phiên bản API (giao diện lập trình ứng dụng) thử nghiệm để các website có thể tham khảo xây dựng địch vụ tìm kiếm riêng

Cũng theo đại diện của Yahoo thì các cơng nghệ của hãng sẽ được cấp phát cho các website trong khn khổ chương trình BOSS

Những công nghệ trên của Yahoo là những công nghệ mang tính bản quyền là áp

dụng những thuật toán riêng biệt, qua lịch sử phát triển của mình Yahoo đã tự phát triển

Trang 24

mua lại, theo đánh giá của giới chuyên môn và chính các đối thủ cạnh tranh của Yahoo ở

nhiều mặt công nghệ của Yahoo đã vượt xa họ

a pppesssancegscc: > OPEN SOCIAL OPENID

MYSPACE

„ ĐREETORT SIATUS peter

PATTERN UBRARY

SEN

MAIL

— YaHoo!

DEVELOPER NETWORK

Sơ đồ hoạt động công nghệ của Yahoo

Các nguồn danh tiếng, thương hiệu :

* Danh tiếng thương hiệu:

Công ty chuyên cung cấp cho khách hàng và nhà kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến khác nhau thông qua website: yahoo.com Mạng lưới toàn cầu của Yahoo! bao gồm 25 sản phẩm bằng 13 ngơn ngữ Ngồi ra, dịch vụ nghe nhạc qua mạng mới của Yahoo! cho phép khách hàng truy cập và thưởng thức đến 1 triệu bài hát Tốc độ tăng trưởng của thương hiệu Yahoo! là 34% với giá trị 6,8 tỉ USD và doanh thu 3,6 tỉ USD

Hiện tại thương hiệu Yahoo đang đứng thứ 81 trong số 100 thương hiệu hàng đầu

thế giới, là website đứng hàng đầu tại Hoa Kỳ về lượng truy cập cùng hạng với các thương hiệu khác như Canon, hay Beeline, tuy vậy đã có những bước thụt lùi so với đối thủ cạnh tranh chính là Google

* Danh tiếng với khách hàng :

Trang 25

Media Metrix Multi-Platform Top 50 Properties February 2013

Total U.S (Age 18+ on iOS & Android platforms for Mobile) Source: comScore Media Metrix Multi-Platform

Unique Visitors/Viewers (000)

Total Digital | Desktop* Mobile** Mobile-Only | Mobile Population Audience

Incremental

% to Desktop Total Internet : Total 235,855 221,379 127,106 14,475 7% Audience 1 Google Sites 228.084 196,782 107,604 31,302 16% 2 Yahoo! Sites 210,603 186,596 88,876 24,007 13% 3 Microsoft Sites 175,902 166,346 48,867 9,556 6% 4 Facebook 174,800 145,306 99,698 29,494 20% 5 Amazon Sites 147,031 115,363 74,122 31,668 27% 6 AOL, Inc 130,619 115,202 54,010 15,417 13% 7 Glam Media 126,117 104,517 48,016 21,600 21% 8 Apple Inc 115,920 75,358 62,104 40,562 54%

9 Wikimedia Foundation Sites 109,523 85,856 49,296 23,667 28%

10 | CBS Interactive 100,772 85,783 34,029 14,989 17%

Nghiên cúu của ComScơe, với luợng các con số được tính trên đơn vị 1000 người

Nghiên cứu của ComScore được dựa trên công cụ "Media Metrix Multi-Platform" mới của hãng, cho biết lượng người dùng đối với các trang web trên mỗi nền tảng Với 228,1 triệu người đùng (tăng 16%), Google vẫn đứng đầu Yahoo về nhì với 210,6 triệu người dùng (tăng 13%) Microsoft ở vị trí thứ 3 với 175,9 triệu người dùng, chỉ nhỉnh hơn 1,1 triệu người đùng so với Facebook Amazon đứng cuối trong top 5, Apple đứng ở vị trí số 8, ngay phía trên Wikipedia

Nhiều nhận định cho rằng những thành công mà Yahoo có được hiện nay là nhờ

sự đa dạng về dịch vụ; một thương hiệu đễ nhớ; một website dễ truy cập với giao diện và

hiệu năng đẹp mắt, và khai thác thông tin với độ tin cậy về địch vụ cực cao Yahoo đã xây

dựng được một đội ngũ những Yahooligan hết sức trung thành, tạo nên những cơn sốt

Trang 26

mà không hề quan tâm đến các dịch vụ khác Những phân tích như vậy chứng minh rang Yahoo luôn là một phần không thể thiếu đối với cộng đồng mạng cũng như sự thiết yếu

trong lĩnh vực hệ điều hành máy tính

Ln coi việc làm hài lòng khách hàng là mục đích sống còn, phục vụ xã hội

Yahoo thường xuyên tìm cách cải tiến nâng cấp hay cho ra lò những dịch vụ mới nhất với

công nghệ đỉnh cao đồng thời đi đôi với chiến lược marketing thương hiệu các dịch vụ của mình trở thành điểm bắt đầu thiết yêu cho mọi đối tượng khách hàng, nhà cung cấp địch vụ thân thiện với độ bảo mật cao

* Nhận thức của khách hàng :

Trong tâm trí khách hàng Yahoo với biểu tượng mặt cười luôn là những bạn đồng

hành không thể thiếu khi sử đụng Internet, thực tế là mặt dù các hãng sinh sau để muộn

như Google đã vượt Yahoo nhiều điểm nhưng có những dịch vụ mà hiện nay Yahoo vẫn chiếm thế thượng phong như Yahoo Chat, Yahoo News, nhờ vào lòng trung thành của khách hàng từ những ngày đầu mà những dịch vụ này tạo ra Yahoo hiện thân là nhà cung

cấp dịch vụ Internet ban đầu, mạnh dạn khai phá nhiều dịch vụ mà lúc bấy giờ còn rat xa lạ

với công chúng, tiềm ẩn sâu trong tiềm thức khách hàng hay cộng đồng mạng Yahoo ln

là hình ảnh người khai phá, với những tố chất dũng cảm, táo bạo, do vậy nhận thức của

mọi người về Yahoo hiện tại vẫn rất bền vững bất chấp những khó khăn mà Yahoo hiện đang gặp phải

2 Hoạt động marketing : 2.1 Các hoạt động chính :

Trang 27

chính bản sắc văn hóa của nước đó Thơng qua tiềm năng về cơng nghệ của mình, Yahoo ln tìm mọi cách nâng cao năng lực cho dịch vụ mình cung cấp hướng đến mục tiêu và viễn cảnh mà Yahoo đã xác định trong tun ngơn

Ngồi ra khi sử dụng các dich vụ trên mạng thì điều người tiêu dùng quan tâm nhất là vấn đề bảo mật, tại Yahoo công ty luôn quan tâm đến nhu cầu này và liên tục đưa ra

những biện pháp an ninh mới nhất Hiện tại theo thống kê của Cơ quan An toàn mạng trên

thế giới thì Yahoo vẫn là một trong những công ty cung cấp dịch vụ mạng an tồn nhất, thơng qua hướng phát triển này Yahoo mang đến cho người tiêu dùng những cảm giác an

toàn khi sử dụng dịch vụ

Hoạt động R&D của Yahoo được tiễn hành theo tiêu chí ln coi trọng văn hóa quốc gia vùng miền làm trung tâm, khai thác tối đa yếu tố xu hướng tình cảm để thiết kế ra những

dịch vụ mới.Hiện tại trung tâm nghiên cứu chính của Yahoo đặt tại chính thung lũng Silicon,

bang Califocnia, Hoa ky

Marketing, quảng cáo: Hoạt động marketing, quảng cáo của Yahoo đã được tiến

hành và đây lên một mức độ chuyên nghiệp tất nhiên đã có những điểm yếu mà các đối thủ

cạnh tranh đã lợi dụng vượt lên

Yahoo! đã tiết lộ kế hoạch cho chiến dịch marketing mới của họ, sẽ được thực hiện

trên toàn cầu Đã rất lâu Yahoo! khơng có một hoạt động marketing nào đáng kể, (phần

lớn đều thực hiện trong nội bộ hệ thống của Yahoo!) Chiến dịch lần này do Ogilvy thực hiện, Yahoo! sẽ đầu tư khoảng 15 triệu USD và sẽ kéo dài đến hết năm 2010 Với câu khẩu hiệu "If's You", chiến dịch tập trung vào khả năng cá nhân hóa, và cách thức để

khách hàng có thể truy cập vào các địch vụ & thông tin phong phú của Yahoo!

Yahoo! vừa qua đã công bố thêm chỉ tiết về chiến dich marketing họ đã ấp ủ cho 7 năm

tới với đầy đột phá và sáng tạo sau khi trang chủ của họ được thiết kế mới đi vào hoạt động Cỗ

Trang 28

Độ, Pháp, Brazil, Canada, Hồng Kông, Indonesia, Han Quốc và Đài Loan Chiến dịch cũng bao

gồm quảng cáo báo giấy trên hệ thống các tạp chí, nhật báo Metro, The Guardian, GQ và Glamour

Bên cạnh chiến dịch quảng bá hình ảnh ngoài trời tại Trạm điện ngầm Luân Đôn,

Yahoo! sẽ cho chạy quảng cáo trên mạng lưới di động và trang chủ - các banner quảng cáo trực tuyến sẽ chứng thực cho bạn thấy chiến dịch “Y†OU” hấp dẫn như thế nào Thêm vào đó, cơng cụ tìm kiếm Yahoo! Search sẽ cho chạy các video quảng cáo một số địch vụ chủ chốt khi người sử đụng tra cứu các từ khóa của thương hiệu trên trang này Yahoo! Mobile thì có chức năng cho phép người sử dụng kết hop trang Yahoo! Yodel để tải nhạc chuông về điện thoại

Thơng qua ví dụ trên, có thể tóm gọn hơn hoạt động marketing của Yahoo được

thực hiện theo phương pháp hỗn hợp, kết hợp rất nhiều phương thức như pr, buzz

marketing,quảng cáo Yahoo tạo ra sự nhất quán trong toàn thể phương thức marketing của hãng, tạo nên ấn tượng thương hiệu mạnh, lấy yếu tố tình cảm, bản sắc văn hóa vùng

miền làm nền tảng cho các phương thức marketing thường hiệu Bên cạnh đó với sự vượt

trội về mặt kỹ thuật ở một vài sản phẩm, Yahoo luôn tạo ra những làn sóng Yahoo trên tồn thế giới

2.2 Các hoạt động hỗ trợ khác :

Hệ thống thông tin: là nhà cung cấp công nghệ dịch vụ mạng hàng đầu thế giới Yahoo đã xây dựng hệ thông thông tin liên mạng trên toàn thế giới

Xin giới thiệu sơ đồ phân tích thơng tin tại Yahoo

Cách nhìn tổng quan về hệ thông thông tin

cua Yahoo

je

Lệnh cũa KH

&@- ` & [foe

4

a = -

ế CN ¬ Thuật tốn phân tích «

I<ết quả thích hợp

Cơ sở diữ liệu của Yahoo b lạng nhện phần mềm Ä ^ £

à =-

G1!

Trang 29

3 Quan tri moi quan hé:

Quan hệ của Yahoo và khách hàng :

Xác định khách hàng luôn là trọng tâm của tất cả mọi chiến lược mà Yahoo hướng

đến, Yahoo ln có những động thái quan tâm đến những yêu cầu khách quan lẫn chủ quan của người sử dụng Trong bản tuyên bố sứ mệnh, viễn cảnh của Yahoo, ta luôn thấy tam quan trọng của khách hàng đối với sự thành công của Yahoo Tuy là một công ty đi tiên phong trong ngành cung cấp dịch vụ mạng, song Yahoo không bao giớ xem vai trò của khách hàng là thứ yếu Yahoo thành lập một bộ phân goi là Customer Advocacy (Bộ

phận ủng hộ khách hàng ) để liên kết hoạt động thường nhật của Yahoo đối với khách

hàng Ngoài ra Yahoo là công ty đã tạo ra được những làn sóng Yahooligan, những sự kiện đánh sâu vào yếu tổ tình cảm của người Cụ thể của những chính sách này xin được nếu rõ

ở phần sau

4 Phân tích tính bền vững:

Đánh giá tính bền vững các nguồn lực, giá trị tạo nên lợi thế cạnh tranh của Yahoo, trong phần này nhóm chúng tơi xin đánh giá một vài giá trị riêng biệt của Yahoo :

* Nguồn lực công nghệ, thương hiệu và nhân lực

Nguôn lực công nghệ: Yahoo có nguồn cơng nghệ hàng đầu thế giới, đặc biệt là ở những dịch vụ mới Hiện tại công cụ search của Yahoo những tính năng mà các công cụ khác hiện nay vẫn chưa triển khai được cho phép nhìn thấy trước nội dung trang web, hệ

thống lọc thông minh ví dụ như hình bên đưới Ngồi ra tính năng gợi ý tìm kiếm cũng được Yahoo phát minh trước tiên Dịch vụ chia sẻ ảnh Flickr đến nay vẫn là dịch vụ có

cơng nghệ độc quyền mà các đối thủ vẫn chưa thay thế được Do vậy trong tương lai không xa sự bền vững về công nghệ của Yahoo là rất lớn Được biết để phát triển những

công nghệ trên các hãng cần nhiều năm để thực hiện

Tuy vậy cũng cần nhận thấy là với sự phát triển nhanh về công nghệ, nên Yahoo không thể lấy lợi thế công nghệ là lợi thế bền vững lâu dài mặc dù nó chiếm vị thế quan

Trang 30

Thương hiệu: thương hiệu Yahoo đứng hàng thứ 81 thé gidi, cách quá xa so với thương hiệu Google (23) tuy vậy đối với nhận thực của khách hàng Yahoo luôn là thương

hiệu đáng tin cậy; bảo mật cao; thân thiện và luôn đi tiên phong trong công nghệ Yahoo đã xây dựng cho mình một thương hiệu dựa trên những chiến lược pr, truyền khẩu hiệu quả, tạo nên những sự kiện đánh sâu vào tình cảm người tiêu dùng, hơn nữa Yahoo là một trong những thương hiệu nỗi tiếng rất ít khi vấp phải những vụ kiện tụng, bê bối nên hình ảnh thương hiệu được giữ vững Do đó giá trị thương hiệu của Yahoo hiện tại rất bền vững, khơng dễ gì mai một

Nhân sự: nhân sự của Yahoo có trình độ chun môn cao, được Bill Gates đánh giá là lợi thế rất lớn của Yahoo so với các đối thủ Trong quá trình phát triển của mình Yahoo đã

tích hợp những giá trị nhân lực từ nhiều nguồn, từ chính nội bộ công ty cho đến những công ty khác được Yahoo mua lại Nguồn nhân lực là nguồn lực rất khó bắt chước và tính bền vững rất cao

Nhận thức khách hàng: Yahoo được sự ủng hộ của rất nhiều thị trường trọng điểm

như Bắc Mỹ, Nhật Bản Nhiều địch vụ Yahoo vẫn chiếm thế thượng phong, thương hiệu

Yahoo không mai một Trong khi đó các đối thủ như Google đã phải đối mặt với những vụ kiện tai tiếng và những xung đột với chính quyền nhiều nước Cho nên nhận thức của khách hàng về Yahoo hiện nay vẫn còn vững bền Bên cạnh đó Yahoo áp dụng chiến thuật

truyền miệng, cho nên sự ăn sâu vào tâm trí khách hàng là rất sâu đậm

Trang 31

SWOT

CƠ HỘI

(OPPORTUNITIES — O)

O¡: Chi phí quảng cáo

video trực tuyến dự kiến sẽ

tăng 82%, khoảng 410 triệu USD

O;: Yahoo! đã mua lại Flickr

O¿;: Sử dụng đường truyền băng thơng rộng

O¿: Yahoo! có một đội ngũ

nhân viên hùng hậu, đây tài năng

Os: Yahoo! da tham nhập

thành công vào các thị trường chịu ảnh hưởng lớn bởi các đối thủ của mình

ĐE DỌA

(THREATENS - T)

T;: Theo khảo sát của

Neilson va Net Rating, Google dap tmg nhu cau cho khoảng 50% những người

tìm kiếm trực tuyên trong

khi con số của Yahoo! là 20%

Tạ: Người sử dụng thường cảm thấy khó chịu bởi các

mẫu quảng cáo trực tuyến

Ts: Các đối thủ cạnh tranh

xuất hiện ngày càng nhiều

Tạ: Các mạng xã hội như

MySpace và Facebook cũng đã tham gia vào thị trường

quảng cáo

Tạ: Google đã vượt mặt Yahoo! về doanh thu

ĐIEM MẠNH

(STRENGTHS - S) S;: Yahoo! da danh bai Google trén thi truong điện thoại di động

S;: Yahoo! có nhiều tính

năng hỗ trợ hơn so với

các đối thủ cạnh tranh

Sa: Yahoo! là một thương

hiệu mạnh đã được công nhận

S4 Bất cứ ai truy cập Internet đều có thể sử

CÁC CHIEN LUOC S-O

S3 O;: Sửa sang lại các trang web video hiện tại và khuyến khích quảng cáo trên trang web bằng cách sử dụng thương hiệu của

mình đề PR cho sản phẩm

Ss Op: Str dụng Flickr như là một phương tiện quảng cáo mới cho quan hệ đối

tác với VISA, MLB và

NFL

CÁC CHIẾN LƯỢC S-T S3 Ss Tj: Tan dụng sự công

nhận thương hiệu lớn và quan hệ đối tác của mình với

MLB, NFL và VISA để thúc

đây các công cụ tìm kiếm trên Yahoo!

Ss Ty: Sử dụng uy tín thương hiệu để xây dựng một trang web xã hội riêng

dụng được TO ake a 54 Os: Sử dụng chiên lược Le, wk

ee oe cia MBL, mở rộng thị trường để va , nhăm đến các nhà quảng cáo tiêm năng tại những

nước này

DIEM YEU CÁC CHIẾN LƯỢC W- | CÁC CHIẾN LƯỢC W-T

Trang 32

(WEAKNESSES -W) W¡: Yahoo là trang web video phổ biến thứ 5, trong đó YouTube ( thuộc sở hữu của Google)

vẫn giữ vị trí độc tôn trên

thị trường video trực

tuyến

W>: Két qua tim kiém

hình ảnh của Yahoo!

giảm đi 3% mỗi năm W3: Két qua tim kiém

cua Google tao ra doanh thu gấp hai lần so với

Yahoo!

W,: Thu nhap ti quang cáo giảm do có sự có mặt của Google và các đối thủ lớn khác trên thị

trường

oO

W, O;: Sử dung video trực

tuyén dé quang cao

ẤW¡ O¿;: Sử dụng Flickr như là một công cụ để phát

triển một trang web video tốt hơn

W¿ O;: Tăng khả năng của Flickr để đảo ngược sự

suy giảm trong tìm kiếm trên Yahoo!

W¿ T¡: Tăng cường quảng cáo cho Cơng cụ tìm kiêm đê tăng người sử dụng

Trang 33

- PHAN III -

PHAN TICH CHIEN LUOC CAP DOANH NGHIEP CUA TAP DOAN YAHOO * Chiến lược Yahoo theo đuổi :

I CHIEN LUQC TANG TRUONG TAP TRUNG

1 Chiến lược thâm nhập thị trường

Trong các cách thức đê thâm nhập thị trường, Yahoo đánh mạnh vào quảng cáo

Với đội ngũ nhân viên có năng lực, Yahoo phát triển các dịch vụ hiện có trên thị trường bằng những nỗ lực tiếp thị mạnh mẽ và hiệu quả

Từ trước tới nay, phần lớn các website quảng cáo chỉ đảm nhận chức năng hỗ trợ các nhà quảng cáo trong việc truyền tải hình ảnh quảng cáo tới máy tính cá nhân của người tiêu dùng Tuy nhiên, trong kế hoạch mới lần này, Yahoo! muốn gia tăng thêm chức năng chứa đựng dữ liệu về người truy cập cho các website quảng cáo Đề thực hiện được điều này, chiến lược của Yahoo! là tập trung hơn nữa vào thị trường các phần mềm hỗ trợ quảng cáo, cho phép điều tra hành vi người truy cập, như: theo dõi số lượng lần truy cập vào một website, phần nội đung nào trên website được yêu thích nhất v.v

Như vậy khi các nhà quảng cáo mua lại chỗ trên website quảng cáo, họ đồng thời được sở hữu một lượng thông tin quý giá về hành vi người tiêu dùng Từ đó có thể xây

dựng những quảng cáo đánh trúng tâm lý và phù hợp với thị hiếu người xem

Tuy nhiên Yahoo! vẫn giữ kín một số thông tin cụ thể về kế hoạch Apex, chẳng hạn như

Apex được vận hành như thế nào và với chi phí bao nhiêu Công ty hứa hẹn rằng công ty sẽ công bố những thông tin này trong một vài năm tới

2 Chiến lược phát triển thị trường

Là một tập đoàn vững mạnh và có mạng lưới khắp toàn cầu, tuy nhiên Yahoo luôn hướng tới những thị trường mới là các nước có tiềm năng chưa được khai thác như Ảrập

Yahoo vẫn đang tiếp tục các thương vụ mua lại cụ thể Yahoo đã có một bước đi táo bạo

khiến giới công nghệ phải ngỡ ngàng, khi quyết định chỉ đến 1,1 ty USD dé mua lại mạng xã hội

Trang 34

Theo tin cuối tháng 09/2009 thì Yahoo có ý định đưa ra lời đề nghị mua lại Maktoob.com, một trong những cổng thông tin điện tử tiếng Ảrập lớn nhất thế giới Gã khổng lồ Internet đang tìm thị trường mới trong bối cảnh bị cạnh tranh quyết liệt ở châu

Âu

Sau thương vụ tỷ đô với Tumblr vừa kết thúc và 11 thương vụ mua bán lớn nhỏ trong năm 2012, kế từ khi bà Marissa Mayer nhậm chức CEO Yahoo tháng 7 năm 2012

Mới đây nhất Yahoo đấu giá mua lại Hulu với giá từ 600-800 triệu USD (4/2013)

3 Chiến lược phát triển sản phẩm

'Yahoo luôn chú trọng việc phát triên sản phâm mới và cải tiên các sản phâm hiệc có để khai thác mạnh mẽ và hiệu quả hơn những thị trường đã có của doanh nghiệp

Các trang quảng cáo trực tuyến truyền thống và trong cơng cụ tìm kiếm đã đầy lợi nhuận của Yahoo lên cao Hiện công cụ tìm kiếm của Yahoo đã có thể “sánh ngang” với Google và ngày càng được nhiều người sử dụng Theo đánh giá của giới chuyên môn, 'Yahoo.com là trang web được truy cập nhiều nhất trên thế giới và đã cung ứng các dịch vụ như là trang quảng cáo tư nhân, mà những người sử dụng phải trả một lệ phí

Bên cạnh việc tiếp tục tăng trưởng số lượng người sử dụng, Yahoo có ý định sẽ xây dựng một hình ảnh Yahoo! Việt Nam trẻ trung, năng động hơn Trước đây, Yahoo! chỉ tập trung vào 2 sản phẩm chủ lực là Messenger và Mail Hiện nay, tính năng giải trí đã được chú trọng nhiều hơn thông qua các sản phẩm tin tức, thể thao, games Dự kiến công ty còn cho ra nhiều sản phẩm mới trong cuối năm 2010

Bên cạnh đó, tất cả các tính năng sẽ được nâng cao và tăng khả năng liên kết và tương tác, chẳng hạn, đối với Yahoo! Messenger, người ding cé thé choi games hay goi điện từ máy tính tới điện thoại chứ không chỉ đơn thuần từ máy tính tới máy tính như trước

Yahoo! cũng sẽ mở rộng hợp tác với mọi đối tác để cùng phát triển ngành công nghiệp trực tuyến như hợp tác với nhà phát triển games Match Moves để tung ra Yahoo!

Trang 35

Ngày 29-7-2009, Microsoft và Yahoo công bố chính thức hợp tác trên thị trường

tìm kiếm và quảng cáo trực tuyến ngoài ra yahoo còn hợp tác với google Twinter, facebook, skype

I CHIEN LU OC HOI NHAP 1 Chiến lược hội nhập bên trên

Là chiên lược nhăm tìm kiêm sự tăng trưởng băng cách thâm nhập và thu hút những người cung cấp để cải thiện doanh số, lợi nhuận Nhằm tạo thêm năng lượng trong cuộc

đua với các đối thủ cạnh tranh Yahoo đã hợp tác với các nhà cung ứng với những ví dụ cụ thể như sau :

Năm 2002 và 2003, tham gia liên minh chiến lược với BT Openworld - nhà cung

cấp dịch vụ Internet hàng đầu của Anh

Năm 2007, Yahoo tham gia liên minh với SanDisk, nhà cung cấp phần cứng

Tập đoàn Yahoo, sự hợp tác của hãng bảo mật Symantec, đã cơng bố gói phần mềm

bảo mật Internet có tên gọi là Norton Internet Security Gói phần mềm này được thiết kế

để bảo vệ người dùng tránh khỏi những mối đe dọa trực tuyến như virus hay phần mềm gián điệp Với thỏa thuận mới này, Yahoo đã có cơng cụ để cạnh tranh với các gói sản phẩm tương tự mà các đối thủ đang triển khai liên quan đến vấn đề bảo mật

Vodafone và Yahoo! đã hình thành một liên minh chiến lược, với sự góp sức về

chuyên môn của cả hai bên, nhằm tạo nên một cuộc cách mạng trong quảng cáo di động Sự hợp tác này hứa hẹn không chỉ sẽ giúp khách hàng tăng thêm vốn hiểu biết về di động

mà còn mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho cả hai công ty Qua sự hợp tác này, Yahoo!