Xuất phát từ vấn đề trên , nhóm 9 sau một kì học với những kiến thức cơ bản được truyền thụ từ Giảng viên Đường Thị Liên Hà đã tiến hành nghiên cứu Nghiên cứu sự chấp nhận của khách hàng
Trang 1ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG – TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
Báo cáo nghiên cứu khoa học
Đề tài : Nghiên cứu sự chấp nhận của khách hàng đối với sản phẩm “nước hoa khô 100% tự nhiên” của shop Petit
Gift Online
5/5/2015
Nhóm 9 – Lớp MR02 : Ngô Thái Bình 38k01.2 Nguyễn Thành Quý 38k01.1 Nguyễn Thị Quí 39k12 Trần Thị Thảo Trang 38k02.1 Trần Thu Nhi 39k12
GVHD: TS Đường Thị Liên Hà
Trang 2PHẦN 1: GIỚI THIỆU THÔNG TIN
Ngày gửi bài: 05 – 05 – 2015
Tên tác giả: Ngô Thái Bình, Nguyễn Thành Quý, Nguyễn Thị Quí,
Trần Thị Thảo Trang, Trần Thu Nhi
Học hàm/học vị: Sinh viên
Tổ chức tác giả công tác: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
Thông tin liên lạc:
Địa chỉ 44 Phan Huy Ích – Đà Nẵng Email Map321cs@gmail.com Điện thoại 01626 240 364
Lĩnh vực nghiên cứu
chuyên sâu của tác giả:
Tên bài viết:
Nghiên cứu sự chấp nhận của khách hàng đối với sản phẩm mới “ Nước hoa khô 100% tự nhiên” của shop Petit Gift
Online
Ngôn ngữ: Tiếng Việt
Lĩnh vực nghiên cứu của
bài viết: Nghiên cứu marketing
Số từ của bài viết: Gần 5000 từ
Giới thiệu bài viết:
Bài viết ra đời sau cuộc khảo sát về sự chấp nhận của khách hàng đối với nước hoa khô, là một bảng báo cáo tổng hợp kết quả nghiên cứu của nhóm tác giả Nước hoa khô là sản phẩm còn khá mới với thị trường, vì vậy nhóm tác giả quyết định chọn đề tài này để nghiên cứu
Lời cam kết:
Chúng tôi cam kết bản quyền hợp pháp đối với bài viết, cam kết bài viết chưa từng được công bố trước đó, cam kết không gửi bài đến tạp chí khác trong thời gian xét duyệt
Trang 3PHẦN 2 : NỘI DUNG BÀI VIẾT
Ấ Ớ Ả
Ớ Ớ
ONLINE
RESEARCH THE CUSTOMER'S ACCEPTANCE OF NEW PRODUCT " DRY PERFUME
100% NATURAL " OF PETIT GIFT ONLINE SHOP
SVTH: Ngô Thái Bình, Nguyễn Thành Quý, Nguyễn Thị Quí, Trần Thị Thảo Trang, Trần Thu Nhi
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng;
Lớp : 38k01.2, 38k01.1, 39k12, 38k02.1, 39k12
Email: map321cs@gmail.com, thanhquykt38@gmail.com, nguyenthiqui95@gmail.com,
thaotrang4t@gmail.com, nhi95t2n@gmail.com
GVHD: TS Đường Thị Liên Hà
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Email: voduongdba@gmail.com
TÓM TẮT
Theo tháp nhu cầu của Maslow , khi con người đã được thỏa mãn những nhu cầu cơ bản như sinh lý , an toàn , đủ no đủ ấm thì người ta sẽ vươn tới những nhu cầu cao hơn , và thẩm mỹ là một trong những nhu cầu đó Cũng theo sự phát triển về kinh tế và khoa học kỹ thuật , mức sống và trình độ dân trí của người dân cũng ngày càng tăng cao , cuộc sống cũng ngày càng phong phú hơn với các nhu cầu làm đẹp và khẳng định bản thân mình
từ nước hoa
Bên cạnh đó , nỗi lo thường trực của những người ưa chuộng mỹ phẩm , nhất là nước hoa hiện nay chính
là những hóa chất độc hại và hương liệu được nhà sản xuất cho vào để tạo ra sản phẩm đó mang đến rất nhiều tác hại nguy hiểm về sau Ở dạng nhẹ là những dị ứng thông thường , nặng hơn và lâu dài âm là ung thư và các bệnh lí nghiêm trọng khác Từ đó những lọ nước hoa khô không hóa chất 100% tự nhiên đã ra đời để đáp ứng nhu cầu đẹp và an toàn của khách hàng nhưng chưa được biết đến rộng rãi
Xuất phát từ vấn đề trên , nhóm 9 sau một kì học với những kiến thức cơ bản được truyền thụ từ Giảng
viên Đường Thị Liên Hà đã tiến hành nghiên cứu Nghiên cứu sự chấp nhận của khách hàng đối với sản
phẩm “nước hoa khô 100% tự nhiên” của shop Petit Gift Online “
Từ khóa: Nước hoa khô, shop online, hành vi tiêu dùng khách hàng, sự chấp nhận của khách hàng
ABSTRACT
According to Maslow's hierarchy of needs, when people were fulfilling basic needs like physiological, safety, filled warm enough, people will reach higher demand, and aesthetics is one of its According also to the economic development and science and technology, standards of living and educational level of the people is rising, life is more enriched with the beauty needs and assert oneself from perfume
Besides, the permanent concern of the cosmetic consumers ,mostly perfume is the toxic chemical that perfume manufacturers used to create products that bring a lot of harm after, mild form is common allergic reaction , more severe and long-lasting are negative cancer and other serious illness after From the dry perfume not 100% natural chemical was born to meet the needs and safety of customers but not yet widely known
From the above issues, group 9 after a semester with the basic knowledge to be imparted from Lecturer Duong Thi Lien Ha has conducted research "study of customer acceptance for the products dry perfume 100% natural by Petit Gift shop Online"
Keywords: Dry purfume, shop online, customer consumption behavior, customer acceptance
1 ặt vấn đề
Dưới áp lực cạnh tranh ngày càng lớn của thị
trường hiện nay thì việc làm thế nào bán được hàng
hóa cho người tiêu dùng khi giá thành không còn là
ưu tiên hàng đầu mà dần bị thay thế bởi chất lượng
đặt ra cho các nhà sản xuất một câu hỏi khó Một sản
phẩm điển hình đang bị chi phối mạnh bởi xu hướng không những đẹp mà còn phải chất lượng và an toàn cho sức khỏe đó chính là nước hoa Kịp thời nắm bắt nhu cầu của khách hàng tại Đà Nẵng , Petit Gift đã cho ra đời sản phẩm nước hoa khô , khắc phục hầu hết những nhược điểm của nước hoa dạng xịt thông thường và đặc biệt được tạo thành từ 100% nguyên
Trang 4liệu tự nhiên an toàn tuyệt đối cho sức khỏe người
tiêu dùng Vì đây là một sản phẩm khá mới nên sau 5
tháng tung ra thị trường , Petit cần thực hiện một
nghiên cứu xem xét sự chấp nhận của khách hàng đối
với đứa con tinh thần của mình để đưa ra những
quyết định marketing cũng như quản trị đúng hướng
1.1 Giới thiệu về Petit và sản phẩm nước hoa khô
của shop
PETIT GIFT ONLINE
Mô tả ngắn gọn về shop
“ Chúng tôi mang đến cho bạn những sản phẩm
làm đẹp từ thiên nhiên do chính tay chúng tôi thực
hiện dòng sản phẩm từ THIÊN NHIÊN 100% làm
THỦ CÔNG bằng tay tại Đà N ng”
Hotline : 0918.981.209 ( Diệu Linh )
Wedsite : http://www.petitgiftonline.com/
Địa chỉ : 77 Nguyễn Bỉnh Khiêm - Sơn Trà - Đà
Nẵng
Sản phẩm : Son môi, Xà phòng, Dầu dừa, Yến mạch,
Nước hoa khô ,
ỚC HOA DẠNG KHÔ
Giá bán : 90k
Các mùi hương hiện có : chanel, viva la juicy và
amber romance
♥ Nước hoa dạng khô cực kì an toàn ít gây kích ứng
với da và khứu giác người sử dụng, ngoài việc bạn có
thể sở hữu những mùi hương tuyệt vời mô phỏng các
hãng nước hoa nổi tiếng với giá thành hợp lí thì sản
phẩm thực sự đáng được dành 1 chỗ trong hộp trang
điểm của bạn nhờ nhiều ưu điểm :
- 100% không chứa chì hay chất bảo quản
- 97% mỗi hộp nước hoa khô là từ những nguyên liệu thiên nhiên giàu dinh dưỡng và hoàn toàn an toàn cho da, kể cả cho da trẻ em, trong đó có: dầu hạnh nhân, bơ shea, vitamin E và sáp đậu nành 3% còn lại
là các loại hương liệu đã qa kiểm định về độ an toàn cho da
- Nhỏ gọn, dễ mang theo
- Mùi hương nhẹ nhàng, tinh tế, nữ tính Không quá nồng và gắt như nước hoa xịt, không gây khó chịu với người xung quanh
- Kiểu dáng xinh xắn, đáng yêu
- Dạng khô sử dụng được lâu, tiết kiệm, dễ dàng kiểm soát lượng nước hoa sử dụng
♥ Cách sử dụng: bôi nước hoa lên các điểm tim đập
rõ như cổ tay, sau vành tai, cổ, ngực Không nên thoa nước hoa khi đang ra mồ hôi hoặc khi đang đi nắng Không nên thoa lên quần áo, đặc biệt là các chất liệu như len, sợi tổng hợp, tơ tắm
♥ Sản phẩm sử dụng tốt nhất trong 1 năm kể từ ngày sản xuất Bảo quản nơi thoáng mát, đậy kín, không
để nơi nhiệt độ cao hoặc có ánh sáng trực tiếp Sản phẩm do shop làm thủ công với số lượng ít, từ khâu pha trộn nguyên liệu tới làm và dãn nhãn, để đảm bảo chất lượng từng lọ nước hoa
1.2 Vấn đề quản trị
Thế mạnh của Petit : + Là shop chuyên bán mỹ phẩm 100% tự nhiên uy tín và khá nổi tại Đà Nẵng hiện nay ( facebook với 19k lượt thích và khá nhiều tương tác )
+ Đã từng có rất nhiều sản phẩm làm đẹp nổi trội như son môi ,kem dưỡng thiên nhiên được khách hàng ưa chuộng nên khi tung ra sản phẩm nước hoa khô shop
đã có một lượng khách hàng nhất định Thị trường :
Đà Nẵng là “thành phố đáng sống nhất Việt Nam” với dân số khoảng gần 1 triệu người với GDP bình quân đầu người khoảng 2300USD , khá cao so với trung bình chung của cả nước là thị trường tiềm năng để bán các sản phẩm làm đẹp
Ra một quyết định trong điều kiện đầy đủ thông tin bao giờ cũng ít rủi ro hơn khi không có một cơ sở nào Hiểu rõ điều đó , Petit , ngoài biết về năng lực cũng như thế mạnh riêng của mình rất cần một nghiên cứu cụ thể để nắm được thông tin ,nhất là những phản hồi góp ý của người tiêu dùng
Đứng trước nguy cơ bị thu hẹp thị phần khi các khách hàng của shop phần lớn là nữ giới độ tuổi
18-35 với nghề nghiệp là sinh viên hay nhân viên văn phòng đang dần bị những đối thủ truyền thống như các sản phẩm nước hoa hàng hiệu được xách tay với giá hấp dẫn hay các dòng nước hoa giá Thái Lan , Hàn Quốc với nhiều mùi hương quyến rũ thu
Trang 5hút Trong khi sản phẩm nước hoa khô của Petit tuy
tốt nhưng chưa được nhiều người biết đến và vẫn còn
một số hạn chế nhất định như ít mùi hương hay thời
gian lưu hương ngắn , bao bì còn đơn giản khó có thể
được chọn để làm quà tặng nếu khách ưa chuộng sự
sang trọng … Với đầu óc kinh doanh nhạy bén , chị
chủ shop quyết định cần có tiếp thu đổi mới cực lớn
để cạnh tranh với những đối thủ rất mạnh này
Từ đó , vấn đề quản trị ra đời :
Petit có nên phát triển thêm nhiều mùi hương mới,
thay đổi hình thức sản phẩm để tạo sức cạnh
tranh cho sản phẩm đối với các đối thủ ?
2 ơ sở lý luận
2.1 Sự chấp nhận của người tiêu dùng
Quá trình chấp nhận của người tiêu dùng bắt đầu từ
chỗ quá trình đổi mới của Công ty chấm dứt Nó mô
tả cách thức khách hàng tiềm ẩn tìm hiểu về sản
phẩm mới, dùng thử nó và chấp nhận hay từ chối nó
Ban lãnh đạo phải hiểu được quá trình này để xây
dựng một chiến lược hiệu quả nhằm xâm nhập sớm
thị trường Tiếp sau quá trình chấp nhận của người
tiêu dùng là qúa trình trung thành của người tiêu
dùng, một mối quan tâm của nhà sản xuất đã ổn định
Kết quả quan sát những người chấp nhận sản phẩm
mới cho thấy họ đã trải qua năm giai đoạn sau:
+ Biết đến: Người tiêu dùng biết đến sự đổi mới,
nhưng còn thiếu những thông tin về nó
+ Quan tâm: Người tiêu dùng bị kích thích để tìm
kiếm thông tin về sự đổi mới
+ Đánh giá: Người tiêu dùng xem xét có nên dùng
thứ sản phẩm mới đó không
+ Dùng thử: người tiêu dùng dùng thử sản phẩm mới
để đánh giá giá trị của nó kỹ hơn
+ Chấp nhận: Người tiêu dùng quyết định sử dụng
thường xuyên và hoàn toàn sản phẩm đó
Quá trình tiến triển này cho thấy rằng người làm
Marketing cần nhắm vào việc tạo thuận lợi để người
tiêu dùng chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn
khác Nghiên cứu sự chấp nhận giúp các doanh
nghiệp hiểu rõ vễ sản phẩm của mình trên thị trường
và là tiền đề để phát triển sản phẩm mới
2.2 Phạm vị nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu của dự án là những cá
nhân đã từng biết đến, có quan tâm đến shop, đã từng
hoặc chưa từng sử dụng sản phẩm nước hoa khô của
shop
Phạm vi nghiên cứu của dự án này chỉ tập trung
nghiên cứu về thói quen sử dụng nước hoa của khách
hàng tại Đà Nẵng và sự chấp nhận đối với nước hoa
khô 100% thiên nhiên của shop Petit Online
2.3 Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu này sẽ tập trung tìm hiểu về hành vi, thói quen thực tế sử dụng mỹ phẩm, mà cụ thể là nước hoa; thái độ, ý kiến của phái nữ trên địa bàn Đà Nẵng đối với sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên của Shop Petit Online Nhận định về tần suất
sử dụng mỹ phẩm nói chung và nước hoa nói riêng Tìm hiểu về những nhân tố ảnh hưởng đến việc mua nước hoa, mức độ biết và đánh giá khi sử dụng của
họ đối với sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên của shop Petit Online
2.4 Lợi ích của việc nghiên cứu
Kết quả của dự án nghiên cứu mang lại lợi ích cho cả shop Petit Online, ngành nghiên cứu Marketing, và
cả người nghiên cứu
ối với shop Petit Online: Kết quả nghiên cứu sẽ
cung cấp thông tin cụ thể về thói quen sử dụng mỹ phẩm nói chung và nước hoa nói riêng của phái nữa trên địa bàn Tp Đà Nẵng, về mức độ sử dụng, cách tiếp cận sản phẩm, những đánh giá của họ đối với sản phẩm nước hoa khô của shop Petit Online Cụ thể, nghiên cứu sẽ làm rõ:
Mức độ sử dụng mỹ phẩm nói chung và nước hoa nói riêng
Những loại mỹ phẩm hay dùng
Mục đích sử dụng nước hoa
Cách tìm hiểu thông tin và cách để mua nước hoa
Nhân tố ảnh hưởng đến việc mua và sử dụng nước hoa
Mức độ biết, cách tiếp cận và sử dụng sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên của shop Petit Online
Đánh giá cho sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên của shop Petit Online và phương thức giao dịch của shop
Ý định mua và tiếp tục sử dụng sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên của shop
Ý kiến đóng góp cho sản phẩm và phương thức giao dịch của shop
Đối tượng nào là khách hàng tiềm ẩn của shop Những thông tin trên là cơ sở giúp cho nhà quản trị của Shop Petit Online hiểu rõ về thói quen thái độ sử dụng và mức độ biết đến và sử dụng cảu phái nữ Đà Nẵng đối với sản phẩm nước hoa khô của shop Từ
đó giúp cho shop có những chiến lược cụ thể và phù hợp cho việc mở rộng quy mô và cải cách chiến lược kinh doanh mỹ phẩm nói chung và nước hoa nói riêng một cách hợp lí
ối với ngành nghiên cứu Marketing, kết quả của
dự án nghiên cứu sẽ mô tả thói quen, thái độ sử dụng
mỹ phẩm, cụ thể là nước hoa, nghiên cứu mức độ nhận biết và thái độ sử dụng sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên của shop Petit Online, trở thành
Trang 6một trong những cở sở cho việc nghiên cứu về hành
vi sử dụng nước hoa của phái nữ sau này
ối với người thực hiện dự án nghiên cứu: Bài
khảo sát giúp cho người làm nghiên cứu sau này có
được thêm một số hiểu biết về hành vi thái độ sử
dụng nước hoa, sự chấp nhận của khách hàng để có
những nghiên cứu sâu và tốt hơn Mặt khác cũng góp
phần giúp cho người thực hiện đề tài này có thêm
được những kinh nghiệm quý báu cho lần nghiên cứu
sau này
3 hương pháp luận nghiên cứu
3.1 ác giai đoạn nghiên cứu
Đối với đề tài này, dự án nghiên cứu được thực hiện
thông qua 2 giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên
cứu chính thức
Nghiên cứu sơ bộ: Bước đầu là sử dụng nghiên cứu
thăm dò, tìm hiểu thông tin khái quát thị trường nước
hoa, tạo tiền đề cho việc tiếp xúc trực tiếp và trảo đổi
sơ bộ với người tiêu dùng Tiếp theo là tiến hành
nghiên cứu định tính thu thập từ việc phỏng vấn sâu
4 – 5 sinh viên nữ trường Đại học Kinh tế - Đà Nẵng,
ghi nhận những thông tin liên quan, làm cơ sở cho
việc thiết kế bảng câu hỏi chi tiết Sau đó là tham
khảo ý kiến của Giảng viên hướng dẫn là Ts Đường
Thị Liên Hà để hoàn thiện bảng câu hỏi
Nghiên cứu chính thức: Sử dụng phương pháp
nghiên cứu định lượng bằng cách dùng bảng câu hỏi
hoàn chỉnh tiến hành phỏng vấn bằng thư tín (Online
qua biểu mẫu)
Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 1 đến tháng 4
năm 2015 tại Tp Đà Nẵng
3.2 Bố cục dự án
Báo cáo dự án nghiên cứu này gồm những bước
chính sau:
Xác định vấn đề quản trị
Thực hiện nghiên cứu thăm dò xây dựng ý tưởng chính và câu hỏi nghiên cứu sơ bộ Tham khảo ý kiến GVHD hoàn chỉnh bảng câu hỏi
Xây dựng tiêu chí đánh giá trong bảng câu hỏi, thiết kế bảng câu hỏi
Thực hiện điều tra chính thức để thu thập các câu trả lời cho nghiên cứu
Tổng hợp xử lí dữ liệu; diễn giải kết quả điều tra được
Báo cáo kết quả dự án nghiên cứu
3.3 hương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu được lựa chọn sao cho phù hợp với từng giai đoạn nghiên cứu
iai đoạn : iều tra sơ bộ, xác định các tiêu chí khảo sát ý kiến của khách hàng về sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên của shop PETIT GIFT
à ẵng
Đối với giai đoạn 1, phương pháp thu thập dữ liệu được sử dụng là phỏng vấn sâu Như đã nói ở trên Nguồn dữ liệu sơ cấp được lựa chọn là 4-5 sinh viên
nữ trường Đại học Kinh tế - Đà Nẵng Đã từng Phương pháp thu thập dữ liệu được dùng là phương pháp phỏng vấn sâu Các câu hỏi mở được sử dụng như là: "Bạn mua nước hoa để làm gì?" " Bạn đánh
giá như thế nào về mùi nước hoa?'
iai đoạn 2: iều tra chính thức
Đối với giai đoạn 2, phương pháp thu thập dữ liệu được sử dụng là phương pháp định lượng, thông qua bảng câu hỏi sẽ phát cho các đối tượng nghiên cứu là các cá nhân đã từng hoặc chưa từng sử dụng nước hoa khô của shop, có biết đến shop
3.4 hương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu
Nhằm thuận tiện cho công tác điều tra, phương pháp chọn mẫu được lựa chọn là chọn mẫu thuận tiện
Do giới hạn về thời gian thu thập dữ liệu và nguồn lực tài chính, quy mô mẫu được xác định là 40-60 bạn Thông qua sàn lọc sẽ giữ lại 40 phiếu khảo sát
có chất lượng tốt, không có sai sót gì trong quá trình trả lời phiếu khảo sát
4 Kết quả nghiên cứu
4 hái độ, hành vi người tiêu dùng đối với nước hoa nói chung
Về mức độ sử dụng mỹ phẩm, qua thống kê, nhận được các câu trả lời :
Mức độ thỉnh thoảng sử dung mỹ phẩm là phổ biến nhất chiếm 55%, theo sau mức độ thường xuyên chiếm 28%
Ít khi sử dụng mỹ phẩm chiếm tỉ lệ khá nhỏ 2% trong tổng số người được hỏi trả lời.Mọi người dành tương đối nhiều sự quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe, làm đẹp
Trang 7Qua khảo sát của chúng tôi tỉ lệ sử dụng nước hoa cũng phân hóa đáng kể
Bảng 2 : Mức độ sử dụng nước hoa của khách hàng
Mức độ sử dụng nước hoa Số người %
Đồ thị 2: Mức độ sử dụng nước hoa của khách hàng Đồ thị 3 : Mục đích sử dụng nước hoa của khách hàng.
Sự quan tâm của mọi người cho nước hoa cũng tương tự như mỹ phẩm Họ “thỉnh thoảng” “sài” nước hoa ( bảng 2) dùng cho việc đi chơi cùng bạn bè, đi dự tiệc sinh nhật -là 2 mục đích phổ biến nhất lần lượt
0
5
10
15
20
25
30
Rất ít khi Ít khi Thỉnh
thoảng
Thường xuyên
ức độ sử dụng nước hoa của
khách hàng
45%
42%
3% 10%
ục đích sử dụng nước hoa
Đi chơi cùng bạn bè, người thân
Đi dự tiệc sinh nhật
Đi học Toàn bộ ý trên
Bảng 1 : Mức độ sử dụng mỹ phẩm của khách hàng
Rất ít khi 2%
Ít khi 15%
Thỉnh thoảng 55%
Thườn
g xuyên 28%
Đồ thị 1 : Mức độ sử dụng mỹ phẩm của khách hàng
Trang 8chiếm 45%, 42% (bảng 3) Các tỉ lệ “thường xuyên” ( chiếm 7.5%) hay “ít khi”( chiếm 15%) (bảng 2) cho thấy nước hoa không phải là lựa chọn mỹ phẩm hàng đầu cho chị em khi ra đường
Bảng 3 : Mục đích sử dụng nướchoa của khách hàng
Mục đích sử dụng nước hoa vào việc Số người %
Bảng 4 : Thống kê Địa điểm mua nước hoa nhiều nhất :
ác cửa hàng m phẩm chính h ng
17 42.5
Trang 9Đồ thị 4.1 – 4.2 : Thống kê Địa điểm mua nước hoa nhiều nhất
Người tiêu dùng vẫn thích những cửa hàng chính hãng hơn (bảng 4) để trải nghiêm việc mua nước hoa chiếm 42% Đáng bất ngờ hơn, với việc mua sắm phi truyền thồng- mua ở các shop online- cũng là hình thức shop đang triển khai kinh doanh chiếm một tỉ lệ tương đối 25% bằng số người được hỏi mua ở các chợ siêu thị truyền thống Điều này cũng chứng tỏ rằng khách hàng ngày càng quan tâm hơn đến các phương thức mua sắm mới, lạ,
hiện đại
Bạn bè (%)
ia đình (%)
gười bán hàng (%)
Bản thân anh chị (%)
gười yêu (%)
Bảng 5 : Người ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Chợ,
siêu thị Các cửa
hàng
mỹ phẩm chính hãng
Mua ở các shop online
Khác Tất cả
ý kiến trên
Chợ, siêu thị 25%
Các cửa hàng mỹ phẩm chính hãng 42%
Mua ở các shop online 25%
Khác 3%
Tất cả ý kiến trên 5%
Trang 10Đồ thị 5 : Người ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
Đa phần người được hỏi đều xem bản thân là người ra quyết định mua nước hoa( 25/40 người trả lời có), bạn bè (15/40 trả lời có), tiếp theo người yêu, người bán hàng, gia đình lần lượt 9; 5; 2 Người tiêu dùng vẫn cảm thấy bản thân mới là người ảnh hưởng mạnh nhất đến hành vi mua vì chính họ biết sỏi sở thích, cá tính, thói quen, môi trường công việc của cá nhân Bạn bè là những “chuyên gia” đánh giá khách quan nhất nên không khó hiều cho vị trị người gây ảnh hưởng thứ hai
mùi
Xuất xứ
Mức độ Số
ngư
ời
% Số người
% Số người
% Số người
% Số người
% Số người
%
Quan tâm
nhất
Quan tâm 4 10 6 15 2 5 3 7.5 13 32.5 2 5
Bình
thường
3 7.5 9 22.5 6 15 12 30 4 10 7 17.5
Ít quan tâm 2 5 13 32.5 7 17.5 11 27.5 8 20 7 17.5
Ít quan tâm
nhất
Bảng 6: Điều quan tâm khi mua nước hoa của khách hàng
Bạn bè Gia
đình Người bán
hàng
Bản thân anh chị
Người yêu
15
2 5
25
9
25/40 người trả lời
có