Xây dựng hệ thống thông tin quản lý thẻ ATM tại Ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý thẻ ATM tại Ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Mục lục Lời nói đầu .6 Chương I: Tổng quan Ngân hàng Đông Á chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng Đông Á 1.1.1 Những nét khái quát 1.1.2 Những kết đạt qua năm 11 1.1.3 Phát triển nguồn lực 15 1.2 Giới thiệu ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội 17 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 18 1.2.2 Chức 18 1.2.3 Các nguyên tắc tổ chức hoạt động điều hành 19 1.2.4 Sơ đồ tổ chức 19 1.2.5 Các dịch vụ ngân hàng 23 1.2.5 Một số giải pháp thực Ngân hàng 26 1.2.6 Ứng dụng công nghệ thông tin ngân hàng 26 1.2.7 Một số kết đạt qua năm 27 1.3 Giới thiệu đơn vị thực tập – Phịng điện tốn 29 1.3.1 Chức nhiệm vụ 30 1.3.2 Giới thiệu thẻ Đông Á 30 1.4 Giới thiệu đề tài 33 Chương II: Phương pháp luận nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý thẻ ATM 34 A Phương pháp luận chung 34 2.1 Tổ chức thông tin tổ chức .34 2.1.1 Khái niệm tổ chức 34 2.1.2 Khái niệm thơng tin 34 2.2 Tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý 36 2.2.1 Khái niệm 36 2.2.2 Mơ hình biểu diễn hệ thống thông tin 37 2.2.3 Nguyên nhân cần phát triển hệ thống thông tin 38 2.2.4 Phương pháp phát triển hệ thống thông tin 39 2.2.5 Các giai đoạn phát triển hệ thống thông tin 40 2.3 Phân tích hệ thống thơng tin 43 2.3.1 Phương pháp thu thập thơng tin 43 2.3.2 Phương pháp mã hóa 45 2.3.3 Cơng cụ mơ hình hóa 47 2.4 Thiết kế logic hệ thống thông tin quản lý .51 2.4.1 Thiết kế sở liệu logic từ thông tin đầu 51 2.4.2 Thiết kế CSDL phương pháp mơ hình hóa 53 2.5 Thiết kế vật lý 54 2.5.1 Thiết kế vật lý đầu 54 2.5.2 Thiết kế vật lý đầu vào 55 2.5.3 Thiết kế giao tác với phần tin học hóa 55 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~ Sinh viên: Đặng Thị Dịu Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Hàn Viết Thuận Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.6 Thiết kế vật lý .56 B.Quy định phát hành, quản lý, sử dụng thẻ ATM .57 2.7 Các thuật ngữ .57 2.8 Các giao dịch ATM .59 2.9 Các quy định Ngân hàng .60 2.9.1 Quy định liên quan đến thủ tục mở thẻ 60 2.9.2 Quy định liên quan đến hoạt động thẻ 60 2.9.3 Quy định liên quan đến giao dịch tài 61 2.9.4 Đồng tiền giao dịch – Lãi suất – Phí dịch vụ 61 2.9.5 Quyền trách nhiệm chủ thẻ 61 2.9.6 Quyền trách nhiệm Ngân hàng Đông Á 64 C Cơ sở liệu Access ngôn ngữ lập trình Visual Basic .66 2.10 Giới thiệu hệ quản trị sở liệu Access 66 2.11 Giới thiệu ngơn ngữ lập trình Visual Basic 6.0 .66 2.11.1 Tổng quan Visual Basic 66 2.11.2 Các thành phần dự án 67 2.11.3.Đối tượng, thuộc tính kiện 67 2.11.4 Biến kiểu liệu 70 2.11.5 Các cấu trúc điều khiển 71 Chương III: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý thẻ ATM 73 3.1 Phân tích yêu cầu .73 3.1.1 Mục đích, yêu cầu HTTT quản lý thẻ ATM ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội 73 3.1.1 Mô tả hoạt động nghiệp vụ thẻ 74 3.2 Mơ hình hóa yêu cầu hệ thống .77 3.2.1 Sơ đồ IFD 77 3.2.2 Sơ đồ chức kinh doanh 82 3.2.3 Sơ đồ luồng liệu 84 3.2.3 Sơ đồ quan hệ thực thể 91 3.3 Thiết kế hệ thống 93 3.3.1 Thiết kế kiến trúc 93 3.3.2 Thiết kế sở liệu logic 94 3.3.3 Thiết kế sở liệu mức vật lý 95 3.3.4 Một số thuật toán 102 3.3 Thiết kế giao diện 110 Kết luận 144 Danh mục tài liệu tham khảo 146 Phụ lục .148 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~ Sinh viên: Đặng Thị Dịu Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Hàn Viết Thuận Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Danh mục chữ viết tắt HTTT CSDL DL POS ATM IFD BFD DFD ERD 10 DAB 11 ĐLCNT 12 PIN 13.CMTND 14 HSKH Hệ thống thông tin Cơ sở liệu Dữ liệu Địa điểm chấp nhận thẻ (Point Of Sale) Máy giao dịch tự động Sơ đồ luồng thông tin Sơ đồ chức kinh doanh Sơ đồ luồng liệu Sơ đồ quan hệ thực thể Ngân hàng TMCP Đông Á Đại lý chấp nhận thẻ Mã số xác định chủ thẻ Chứng minh thư nhân dân Hồ sơ khách hàng ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~ Sinh viên: Đặng Thị Dịu Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Hàn Viết Thuận Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình ảnh Hình 1: Sơ đồ số lượng cán nhân viên Ngân hàng .15 Hình 2: Sơ đồ vốn điều lệ Ngân hàng .16 Hình 3: Sơ đồ biểu diễn mạng lưới Ngân hàng 17 Hình 4: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội 20 Hình 5: Dư nợ bình quân huy động vốn 28 Hình 6: Dư nợ bình qn tín dụng 28 Hình 7: Lợi nhuận trước thuế 29 Hình 1: Sơ đồ truyền tin 34 Hình 2: Sơ đồ luồng thông tin cấp 35 Hình 3: Quy trình hoạt động HTTT .36 Hình 4: Ba mơ hình HTTT 37 Hình 5: Các ký pháp sơ đồ IFD 47 Hình 6: Các ký pháp dùng cho sơ đồ DFD .48 Hình 7: Các ký pháp dùng cho sơ đồ BFD 50 Hình 1: IFD đăng nhập 77 Hình 2: IFD giao dịch gửi tiền 78 Hình 3: IFD giao dịch rút tiền .79 Hình 4: IFD tìm kiếm liệu 80 Hình 5: IFD lập báo cáo .81 Hình 6: Sơ đồ chức kinh doanh HTTT quản lý thẻ ATM 83 Hình 7: DFD ngữ cảnh 84 Hình 8: DFD mức hệ thống .85 Hình 9: DFD mức chức phát hành thẻ hệ thống 86 Hình 10: DFD mức chức quản lý giao dịch hệ thống .87 Hình 11: IFD quản lý dịch vụ thẻ Ngân hàng .88 Hình 12: DFD mức chức tìm kiếm hệ thống 89 Hình 13: DFD mức chức báo cáo hệ thống 90 Hình 14: Sơ đồ quan hệ thực thể 92 Hình 15: Sơ đồ kiến trúc hệ thống .93 Hình 16: Mối quan hệ tệp liệu .94 Hình 17: Giải thuật đăng nhập 102 Hình 18: Giải thuật đăng ký mở thẻ 103 Hình 19: Giải thuật hủy thẻ 104 Hình 20: Giải thuật cập nhật liệu 105 Hình 21: Giải thuật tìm kiếm 106 Hình 22: Giải thuật nhập phiếu lĩnh tiền 107 Hình 23: Giải thuật nhập phiếu nộp tiền 108 Hình 24: Giải thuật in báo cáo 109 Hình 25: Form Login 110 Hình 26: Form Main 111 Hình 27: Form hệ thống 112 Hình 28: Form Danh mục 113 Hình 29: Form Giao dịch 114 Hình 30: Form Xử lý 115 Hình 31: Form Báo cáo 116 Hình 32: Form Giới thiệu 117 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~ Sinh viên: Đặng Thị Dịu Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Hàn Viết Thuận Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Hình 33: Form danh mục công an 118 Hình 34: Danh mục chi nhánh 119 Hình 35: Danh mục lãi suất .120 Hình 3.36: Danh mục tiền gửi 121 Hình 37: Danh mục tình trạng nhân 122 Hình 38: Danh mục loại lãi suất 123 Hình 39: Danh mục nhân viên 124 Hình 40: Danh mục User 125 Hình 41: Danh mục Quốc gia 126 Hình 42: Danh mục địa phương 127 Hình 43: Phiếu lĩnh tiền 128 Hình 44: Phiếu nộp tiền 129 Hình 45: Hố sơ khách hàng .130 Hình 46: Form lập thẻ 131 Hình 47: Nhận/Hủy thẻ (Tab hủy thẻ) .132 Hình 48: Nhận/Hủy thẻ (Tab nhận thẻ) 133 Hình 49: Form tìm kiếm 134 Hình 50: Tìm kiếm theo mã khách hàng 135 Hình 51: Tìm kiếm theo họ tên khách hàng 136 Hình 52: Tìm kiếm theo số CMT .137 Hình 53: Form báo cáo giao dịch 138 Hình 54: Phiếu nộp tiền 139 Hình 55: Phiếu lĩnh tiền 140 Hình 56: Danh sách khách hàng .141 Hình 57: Danh sách thẻ 142 Hình 58: Số dư tài khoản 143 Hình 59: Danh sách thẻ tạm ngưng 144 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~ Sinh viên: Đặng Thị Dịu Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Hàn Viết Thuận Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lời nói đầu Nền kinh tế giới ngày phát triển nhanh chóng mạnh mẽ Đồng thời với phát triển đó, trình tin học hóa doanh nghiệp, cơng ty lớn, nhỏ diễn sôi động Việc áp dụng tin học vào trình tác nghiệp, quản lý điều xa lạ tất doanh nghiệp, tổ chức Việt Nam Với nhanh nhạy mình, doanh nghiệp nhận thấy vai trị vơ quan trọng hệ thống thơng tin quản lý q trình phát triển mở rộng Do đó, nhiều tổ chức đầu tư vào hệ thống thông tin với quy mô lớn đạt mức độ tự động hóa cao Việc ứng dụng cơng nghệ thông tin vào lĩnh vực để đạt hiệu tốt nhất, việc lựa chọn, vận dụng phần mềm cho phù hợp với tình hình thực tế đơn vị trở thành yếu tố quan trọng việc điều hành, quản lý doanh nghiệp Hiện nay, phần mềm, ứng dụng trở nên phổ biến hầu hết doanh nghiệp Tuy nhiên, phát triển không ngừng nghỉ xã hội đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng thay đổi để theo kịp phát triển chung Chính vậy, phần mềm ngày địi hỏi phải có nhiều tính hơn, thân thiện Với mong muốn áp dụng kiến thức học sau năm vừa qua Khoa Tin Học Kinh Tế - trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân vào thực tế để tạo phần mềm hỗ trợ tốt hoạt động quản lý doanh nghiệp; thời gian thực tập vừa qua, em tìm hiểu sở hoạt động Ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội hồn thành chun đề thực tập có tên: “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý thẻ ATM Ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội” Hệ thống thông tin coi công cụ đắc lực để quản lý hệ thống thẻ ATM, tài khoản thẻ khách hàng … ngân hàng Đông Á Bên cạnh đó, phần mềm cịn có thêm số tính giúp tra cứu nhanh tài khoản khách hàng, giao ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~ Sinh viên: Đặng Thị Dịu Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Hàn Viết Thuận Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 diện thân thiện … nhằm tiết kiệm thời gian cao cho đội ngũ nhân viên, cán bộ, góp phần đẩy mạnh hiệu suất công tác quản lý ngân hàng Chuyên đề thực tập em bao gồm nội dung sau:  Chương I: Tổng quan Ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội chuyên đề thực tập tốt nghiệp  Trình bày nhìn khái quát Ngân hàng Đông Á Ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội   Trình bày khái quát đề tài, mục đích, ý nghĩa đề tài Chương II: Một số vấn đề phương pháp luận nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý thẻ ATM  Các phương pháp sử dụng để nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý; quy định phát hành, quản lý thẻ ATM Đó sở cho việc phân tích thiết kế hệ thống chương  Chương III: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý thẻ ATM Ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội  Trình bày chi tiết trình phát triển hệ thống thông tin chọn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thày giáo – PGS.TS Hàn Viết Thuận, người tận tình hướng dẫn cung cấp cấp kiến thức suốt thời gian học tập thư thực tập để em hoàn thành tốt đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến ban quản lý, cán bộ, nhân viên Ngân hàng Đông Á giúp đỡ em nhiều thời gian thực tập Hà Nội, 28 – – 2008 Sinh viên Đặng Thị Dịu ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~ Sinh viên: Đặng Thị Dịu Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Hàn Viết Thuận Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chương I Tổng quan Ngân hàng Đông Á chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng Đông Á 1.1.1 Những nét khái quát  Tên NH: Ngân hàng Đông Á  Địa chỉ: 130 Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.Hồ Chí Minh, Việt Nam  Điện thoại: (84.8) 995 1483 - 995 1484  Fax: (84.8) 995 1603 - 995 1614  E-mail: dichvukhachhang@dongabank.com.vn  Website: http://www.dongabank.com.vn  Ngân hàng Đông Á thành lập ngày 01/07/1992, với vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng Qua 15 năm hoạt động, DongA Bank khẳng định ngân hàng thương mại cổ phần phát triển hàng đầu Việt Nam, đặc biệt ngân hàng đầu việc triển khai dịch vụ ngân hàng đại, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho sống hàng ngày  Vốn điều lệ tính đến tháng 6/2007 1400 tỷ đồng  Các cổ đơng lớn:  Văn phịng thành ủy TP.HCM  Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)  Công ty TNHH thành viên Xây dựng Kinh doanh nhà Phú Nhuận ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~ Sinh viên: Đặng Thị Dịu Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Hàn Viết Thuận Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368     Tổng công ty May Việt Tiến  Tổng công ty Bia – Rượu – Nước giải khát Sai Gịn (SABECO)  Cơng ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) Mạng lưới hoạt động  Một hội sở, sở giao dịch, 82 chi nhánh phòng giao dịch  700 máy giao dịch tự động - ATM  700 điểm chấp nhận tốn qua thẻ - POS Các cơng ty thành viên  Công ty kiều hối Đông Á  Công ty chứng khốn Đơng Á Định hướng hoạt động  Với phương châm “Bình dân hóa dịch vụ ngân hàng – Đại chũng hóa cơng nghệ ngân hàng”, Ngân hàng Đông Á đặt mục tiêu trở thành ngân hàng đa – tập đồn dịch vụ tài vững mạnh  Để thực sách Ngân hàng Đông Á cam kết:  Luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để cải tiến đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng  Từ ban lãnh đạo đến nhân viên Ngân hàng Đông Á đào tạo kỹ trình độ theo yêu cầu công việc, nhận thức rõ tầm quan trọng việc đáp ứng cao yêu cầu khách hàng nhân tố định mang lại thành công cho ngân hàng  Sử dụng nguồn lực để thực hiện, trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Ngân hàng ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~ Sinh viên: Đặng Thị Dịu Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Hàn Viết Thuận Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368  Các giải thưởng lớn  Máy ATM kỷ 21 ngân hàng Đông Á chế tạo chừng nhận “Kỷ lục Việt Nam” – máy ATM Việt Nam có chức nhận đổi tiền trực tiếp  Giải thưởng “Thương hiệu Việt Nam tiếng ngành ngân hàng – Tài – Bảo hiểm” năm 2006 phịng thương mại Công nghiệp Việt Nam Công ty AC Nielsen Việt Nam cấp  Giải thưởng “Top 10 doanh nghiệp tiêu biểu TP.HCM” năm 2006 UBND TP.HCM trao tặng  Giải thưởng SMART50 – 50 doanh nghiệp hàng đầu Châu Á ứng dụng thành công IT vào cơng việc kinh doanh – tạp chí cơng nghệ thông tin hàng đầu Châu Á ZDNet trao tặng  Giải thưởng “Sao vàng đất việt” năm 2003, 2005 Hội Doanh nghiệp Trẻ Việt Nam trao tặng  Giải thưởng “Thương hiệu Việt” năm 2005 Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam trao tặng  Giải thưởng “Chất lượng Việt Nam” năm 2003 Bộ Khoa học Công nghệ trao tặng ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~ Sinh viên: Đặng Thị Dịu Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Hàn Viết Thuận ... thơng tin quản lý thẻ ATM Ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội? ?? Hệ thống thông tin coi công cụ đắc lực để quản lý hệ thống thẻ ATM, tài khoản thẻ khách hàng … ngân hàng Đơng Á Bên cạnh đó, phần mềm...  Tháng 1, mắt hệ thống giao dịch tự động ATM phát hành Thẻ Đa Ngân hàng Đông Á  Tháng 7, sáp nhập Ngân hàng Nông thôn Tân Hiệp vào Ngân hàng Đông Á, thành lập chi nhánh Kiên Giang  Tháng 10,... hệ thống thông tin quản lý thẻ ATM Ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội  Trình bày chi tiết q trình phát triển hệ thống thơng tin chọn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thày giáo – PGS.TS Hàn