Tiểu luận Môn Quản trị Logistics Mô hình quản trị chuỗi cung ứng của Wal-Mart

Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài Thuật ngữ Quản Trị Chuỗi Cung Ứng Supply Chain Management - SCMvẫn còn khá mới mẻ đối với phần lớn các công ty, mặc dù nó đang trở thành “mốtthời thư

LỜI MỞ ĐẦU

1 Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài

Thuật ngữ Quản Trị Chuỗi Cung Ứng (Supply Chain Management - SCM)vẫn còn khá mới mẻ đối với phần lớn các công ty, mặc dù nó đang trở thành “mốtthời thượng” trong các hoạt động kinh doanh hiện đại

Ở Việt Nam, có lẽ chúng ta đang ở giai đoạn chuyển đổi, thời kỳ mà nềnkinh tế đang bùng phát hơn bao giờ hết Và có lẽ người ta thấy cơ hội kiếm tiền rất

dễ dàng, chỉ cần mở một công ty, rồi tìm một sản phẩm để bán thế là bán được (dĩnhiên phải kèm theo những lời quảng cáo hoa mỹ, bay bổng, đầy dụ dỗ, phù du )hay chỉ cần bỏ chút tiền vào thị trường chứng khoán, hay nhà đất thế là tích gióthành bão (mà bão lớn vì cái gì cũng tăng vùn vụt từng ngày) Vậy thì tại sao lạiphải đánh vật với những thứ định nghĩa phức tạp, rối rắm như chuỗi cung ứng làm

gì Nhưng nếu nhìn nhận vấn đề một cách sâu sắc thì sẽ thấy nhiều thứ sau bứctranh ấy

Khi Việt Nam trở thành nước có thu nhập trung bình, việc tham gia vàochuỗi cung ứng chính là điều Việt Nam cần chú ý hơn nếu vẫn muốn duy trì nănglực cạnh tranh của mình Vấn đề của Việt Nam là làm sao dịch chuyển từ nhữngngành nghề truyền thống đó để “ngoi lên” mạng lưới sản xuất lớn, không chỉ thuầntuý khai thác lợi thế tự nhiên như lao động không kỹ năng dồi dào để chuyển sangnhững ngành có khả năng khai thác theo quy mô tốt hơn

Một trong những điển hình trên thế giới của việc áp dụng thành công chuỗicung ứng là Wal-Mart Thấu hiểu chuỗi cung ứng đóng vai trò rất quan trọng trongviệc tạo ra sự khác biệt Wal-Mart có những chiến lược chuỗi cung ứng rất smart

mà đến bây giờ Kmart hay các nhà bán lẻ khác còn đang học hỏi rất nhiều

Chính vì vậy, nhóm chọn đề tài “Mô hình quản trị chuỗi cung ứng của Wal-Mart” để tìm hiểu và từ đó, rút ra được những kinh nghiệm cho hệ thống bán

lẻ tại Việt Nam

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

- Nêu sơ lược cơ sở lý luận về quản trị chuỗi cung ứng

- Xem xét việc ứng dụng lý luận quản trị chuỗi cung ứng vào thực tiễn của tậpđoàn bán lẻ Wal-Mart

- Rút ra một số bài học ứng dụng cho hệ thống Co.op Mart Việt Nam

3 Phương pháp nghiên cứu

Dựa trên cơ sở lý luận, kết hợp với việc thu thập số liệu sơ cấp, thứ cấp,tham khảo số liệu từ Wal-Mart, các tạp chí chuyên ngành, sách, báo, internet…

4 Đối tượng và phạm vi của đề tài

- Đối tượng nghiên cứu: mô hình chuỗi cung ứng của tập đoàn bán lẻ Wal-Mart

- Phạm vi nghiên cứu: chú trọng phân tích các khái niệm, thành phần tạo nên mộtchuỗi cung ứng của doanh nghiệp và một số phương thức cải tiến, thay đổi về cấutrúc, bộ phận của chuỗi cung ứng nhằm đem lại hiệu quả cao hơn

5 Bố cục của đề tài

Ngoài lời mở đầu, mục lục và tài liệu tham khảo, đề tài gồm 3 chương:

- Chương I: Tổng quan về quản trị chuỗi cung ứng

- Chương II: Mô hình quản trị chuỗi cung ứng của Wal-Mart

- Chương III: Một số bài học cho Co.opMart từ mô hình quản trị chuỗi cung ứngcủa Wal-Mart



NỘI DUNG CHÍNH

CHƯƠNG I:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG,

QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

1 Các khái niệm chuỗi cung ứng (Supply Chain)

1.1 Chuỗi cung ứng

Là một tổng thể giữa hàng loạt các nhà cung ứng và khách hàng được kếtnối với nhau, trong đó mỗi khách hàng đến lượt mình lại là nhà cung ứng cho tổchức tiếp theo cho đến khi thành phẩm đến tay người tiêu dùng Chuỗi này đượcbắt đầu từ việc khai thác các nguyên liệu nguyên thủy, và người tiêu cùng là mắtxích cuối cùng của chuỗi

Như vậy, chuỗi cung ứng là chuỗi các hoạt động và các tố chức tham giavào dòng vận động của nguyên vật liệu và thông tin từ nhà cung cấp đầu tiên đếnngười tiêu dùng cuối cùng Trong đó hoạt động logistic tại mỗi một mắt xích củachuỗi là một quá trình lập kế hoạch, vận hành triển khai, kiểm soát có hiệu lực vàhiệu quả dòng hàng hóa, dịch vụ và thông tin liên quan từ điểm đầu vào của mắtxích này đến đầu vào của mắt xích kế tiếp và toàn chuỗi Do vậy chuỗi cung ứng

là chuỗi của các hoạt động logistic

Nói cách khác chuỗi cung ứng là chuỗi thông tin và các quá trình kinhdoanh cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng từ khâu sản xuất vàphân phối đến người tiêu dùng cuối cùng

1.2 Mô hình chuỗi cung ứng

Hình 1.1: Mô hình chuỗi cung ứng

1.3 Các yếu tố trong chuỗi cung ứng

Nhà sản xuất: Là các công ty làm ra sản phẩm, bao gồm các nhà sản xuất

nguyên vật liệu (khai thác khoáng sản, khoan tìm dầu khí, cưa gỗ, tổ chức trồngtrọt, chăn nuôi, đánh bắt thuỷ hải sản…) và các công ty sản xuất thành phẩm (sửdụng nguyên vật liệu và các bộ phận lắp ráp được sản xuất ra từ các công ty khác)

Nhà phân phối (nhà bán sỉ): là các công ty mua lượng lớn sản phẩm từ

các nhà sản xuất và phân phối sỉ các dòng sản phẩm cho khách hàng và bán sảnphẩm với số lượng lớn hơn so với số lượng người tiêu dùng thông thường mua

Do sự biến động nhu cầu về sản phẩm, nhà phân phối tồn trữ hàng hóa, thực hiệnbán hàng và phục vụ khách hàng

Chức năng nhà phân phối : khuyến mãi sản phẩm , bán hàng, quản lý tồnkho, vận hành cửa hàng, vận chuyển sản phẩm cũng như chăm sóc khách hàng

Nhà phân phối cũng là một tổ chức chỉ đại diện bán hàng giữa nhà sản xuất

và khách hàng, không bao giờ sở hữu sản phẩm đó Loại nhà phân phối này thựchiện chức năng chính yếu là khuyến mãi và bán sản phẩm

Nhà phân phối là đại lý nắm bắt liên tục nhu cầu của khách hàng, làm chokhách hàng mua sản phẩm từ các công ty sản xuất

Nhà bán lẻ: bán cho khách tiêu dùng cuối cùng Nhà bán lẻ tồn trữ sản

phẩm và bán cho khách hàng với số lượng nhỏ hơn Nhà bán lẻ trong khi bán hàngcũng nắm bắt ý kiến và nhu cầu của khách hàng rất chi tiết Do nỗ lực chính là thuhút khách hàng đối với những sản phẩm mình bán, nhà bán lẻ thường quảng cáo

và sử dụng một số kỹ thuật kết hợp về giá cả, sự lựa chọn và sự tiện dụng của sảnphẩm

Khách hàng: là bất kỳ cá nhân/ công ty nào mua và sử dụng sản phẩm.

Khách hàng là tổ chức có thể mua một sản phẩm để kết hợp với sản phẩm khác rồibán chúng cho khách hàng khác là người sử dụng sản phẩm sau/ mua sản phẩm vềtiêu dùng

Nhà cung cấp dịch vụ: là những công ty cung cấp dịch vụ cho các nhà sản

xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ và khách hàng, tập trung phục vụ một hoạt độngđặc thù mà chuỗi cung ứng cần

Nhà cung cấp dịch vụ có những chuyên môn và kỹ năng đặc biệt ở mộthoạt động riêng biệt trong chuỗi cung ứng Chính vì thế, họ có thể thực hiện nhữngdịch vụ này hiệu quả hơn và với mức giá tốt hơn so với chính các nhà sản xuất,nhà phân phối, nhà bán lẻ hay người tiêu dùng làm điều này

Trong bất kỳ chuỗi cung ứng nào, nhà cung cấp phổ biến nhất là cung cấpdịch vụ vận tải và dịch vụ nhà kho Đây là các công ty xe tải và công ty kho hàng

Nhà cung cấp dịch vụ tài chính cung cấp các dịch vụ như cho vay, phân tíchtính dụng và thu các khoản nợ đáo hạn Đó chính là ngân hàng, công ty định giátín dụng và công ty thu nợ

Một số nhà cung cấp thực hiện nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thiết kếsản phẩm, dịch vụ kỹ thuật, dịch vụ pháp lý và tư vấn quản lý

1.4 Các loại chuỗi cung ứng

 Chuỗi cung ứng tinh giản (The Lean Supply Chain) – Hãy bắt đầu với

một chuỗi cung ứng, tìm cách loại bỏ sự lãng phí ở bất kỳ điểm nào trong chuỗi,tiêu chuẩn hóa các quy trình, tối ưu hóa các nguồn lực cốt lõi Mục tiêu của chuỗicung ứng Lean là cung cấp một sản phẩm đúng ở thời điểm đúng với chi phí thấpnhất có thể

Chuỗi cung ứng Lean sẽ đáp ứng được các yêu cầu:

• Áp lực không ngừng thúc đẩy cải thiện hiệu quả hoạt động;

• Nhu cầu vừa giảm giá vừa cải thiện mạnh mẽ dịch vụ;

• Áp lực cải thiện lợi nhuận;

• Yêu cầu giảm thời gian thực hiện đơn hàng;

• Nhu cầu thị trường đòi giảm giá tối đa

 Chuỗi cung ứng thích nghi (The Adaptive Supply Chain) – xây dựng

chuỗi cung ứng lean, nối mạng chia sẻ dữ liệu với các đối tác trong chuỗi cungứng, giúp công ty tiếp nhận được thông tin kịp thời, trên cơ sở đó có thể nhanhchóng thích nghi với những thay đổi của thị trường

 Chuỗi cung ứng mật thiết (The Intimate Supply Chain) – Ngày nay,

mạng lưới các chuỗi cung ứng hàng đầu phải vượt trội không chỉ ở chỗ quản lýchuỗi cung ứng bằng Lean và kỹ thuật thích nghi mà còn không ngừng gia tănggiá trị cho khách hàng Kết nối giữa khách hàng và quản trị chuỗi cung ứng là cốtlỗi của chuỗi cung ứng mật thiết

Chuỗi cung ứng mật thiết lấy khách hàng làm trung tâm để có thể chủ độngcung cấp những giá trị của sản phẩm/dịch vụ đúng và đúng thời điểm, dĩ nhiênphải với mức chi phí thấp nhất Trong chuỗi cung ứng mật thiết phải nỗ lực khôngngừng để xác định khách hàng là ai và họ cần những gì?

1.5 Mối quan hệ giữa Logistics - chuỗi cung ứng - Quá trình phân phối

Quá trình phân phối là quá trình từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùngcuối cùng thông qua nhà phân phối Như vậy nó là một phần của chuỗi cung ứng

từ nhà sản xuất đến khách hàng

Quản trị Logistics là quá trình hoạch định, thực hiện và kiểm soát một cáchhiệu lực, hiệu quả hoạt động vận chuyển, lưu trữ hàng hóa, dịch vụ và nhữngthộng tin có liên quan từ điển đầu đến điểm tiêu thụ cuối cùng với mục đích thỏamãn nhu cầu của khách hàng Như vậy, theo nghĩa rộng: Quản trị Logistics là quảntrị chuỗi cung ứng Theo nghĩa hẹp: Khi chỉ liên hệ đến vận chuyển bên trong vàphân phối ra bên ngoài thì nó chỉ là một bộ phận của quản trị chuỗi cung ứng

2 Quản trị chuỗi cung ứng (SCM- Supply Chain Management)

2.1 Nguồn gốc của quản trị chuỗi cung ứng

SCM là một giai đoạn phát triển của lĩnh vực logistics Ban đầu, logisticsđược sử dụng như một từ chuyên môn trong quân đội, được hiểu với nghĩa là côngtác hậu cần Đến cuối thế kỷ 20, Logistics được ghi nhận như là một chức năngkinh doanh chủ yếu, mang lại thành công cho các công ty cả trong khu vực sảnxuất lẫn trong khu vực dịch vụ Uỷ ban kinh tế và xã hội châu Á Thái Bình Dương(Economic and Social Commission for Asia and the Pacific - ESCAP) ghi nhậnLogistics đã phát triển qua 3 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Phân phối (Distribution)

Đó là quản lý một cách có hệ thống các hoạt động liên quan với nhau nhằmđảm bảo cung cấp sản phẩm, hàng hoá cho khách hàng một cách hiệu quả nhất.Giai đoạn này bao gồm các hoạt động nghiệp vụ sau:

-Vận tải,

-Phân phối,

-Bảo quản hàng hoá,

-Quản lý kho bãi,

-Bao bì, nhãn mác, đóng gói

Giai đoạn 2: Hệ thống Logistics

Giai đoạn này có sự phối kết hợp công tác quản lý của cả hai mặt trên vàocùng một hệ thống có tên là Cung ứng vật tư và Phân phối sản phẩm

Giai đoạn 3: Quản trị chuỗi cung ứng (SCM)

Theo ESCAP thì đây là khái niệm mang tính chiến lược về quản trị chuỗiquan hệ từ nhà cung cấp nguyên liệu – đơn vị sản xuất - đến người tiêu dùng Kháiniệm SCM chú trọng việc phát triển các mối quan hệ với đối tác, kết hợp chặt chẽgiữa nhà sản xuất với nhà cung cấp, người tiêu dùng và các bên liên quan như cáccông ty vận tải, kho bãi, giao nhận và các công ty công nghệ thông tin

2.2 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng

Quản trị chuỗi cung ứng là hoạch định, thiết kế và kiểm soát luồng thôngtin và nguyên vật liệu theo chuỗi cung ứng nhằm đạt được các yêu cầu của kháchhàng một cách hiệu quả ở thời điểm hiện tại và trong tương lai

2.3 Tầm quan trọng của quản trị chuỗi cung ứng (SCM)

 Đối với các công ty, SCM có vai trò rất to lớn, bởi SCM giải quyết cảđầu ra lẫn đầu vào của doanh nghiệp một cách hiệu quả Nhờ có thể thay đổi cácnguồn nguyên vật liệu đầu vào hoặc tối ưu hoá quá trình luân chuyển nguyên vật

liệu, hàng hoá, dịch vụ mà SCM có thể giúp tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnhtranh cho doanh nghiệp.

 Ngoài ra, SCM còn hỗ trợ đắc lực cho hoạt động tiếp thị, đặc biệt là tiếpthị hỗn hợp (4P: Product, Price, Promotion, Place) Chính SCM đóng vai trò thenchốt trong việc đưa sản phẩm đến đúng nơi cần đến và vào đúng thời điểm thíchhợp Mục tiêu lớn nhất của SCM là cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàngvới tổng chi phí nhỏ nhất

 Điểm đáng lưu ý là các chuyên gia kinh tế đã nhìn nhận rằng hệ thốngSCM hứa hẹn từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất của công ty và tạođiều kiện cho chiến lược thương mại điện tử phát triển Đây chính là chìa khoáthành công cho B2B

 SCM sẽ điều phối khả năng sản xuất có giới hạn và thực hiện việc lên kếhoạch sản xuất nhằm làm cho kế hoạch sản xuất đạt hiệu quả cao nhất SCM cungcấp khả năng trực quan hoá đối với các dữ liệu liên quan đến sản xuất và khép kíndây chuyền cung cấp, tạo điều kiện cho việc tối ưu hoá sản xuất đúng lúc bằng các

hệ thống sắp xếp và lên kế hoạch

 Một tác dụng khác của việc ứng dụng giải pháp SCM là phân tích dữliệu thu thập được và lưu trữ hồ sơ với chi phí thấp Hoạt động này nhằm phục vụcho những mục đích liên quan đến hoạt động sản xuất (như dữ liệu về thông tinsản phẩm, dữ liệu về nhu cầu thị trường…) để đáp ứng đòi hỏi của khách hàng Cóthể nói, SCM là nền tảng của một chương trình cải tiến và quản lý chất lượng -Bạn không thể cải tiến được những gì bạn không thể nhìn thấy

2.4 Sự phối hợp giữa các bộ phận trong chuỗi cung ứng

Tăng cường sự phối hợp cả trong nội bộ các công ty và giữa các công ty vớinhau Để tăng cường sự phối hợp, lập các đội nhóm giữa các đơn vị chức năng, tạomối quan hệ hợp tác với khách hàng và với nhà cung cấp, cải tiến hệ thống thôngtin tốt hơn, cơ cấu tổ chức gọn nhẹ hơn

Thực hiện sự phối hợp tổng thể của các nhà lãnh đạo của các tổ chức trongchuỗi cung ứng và sự điều chỉnh cách thức hình thành và quản trị chuỗi cung ứng.

3 Các yếu tố tác động trực tiếp đến công suất và hiệu quả của chuỗi cung ứng

Chuỗi cung ứng được cấu tạo từ 5 thành phần cơ bản Các thành phần này

là các nhóm chức năng khác nhau và cùng nằm trong chuỗi cung ứng:

Hình 1.2: Năm tác nhân thúc đẩy chính của chuỗi cung ứng

3.1 Sản xuất

Là nói đến năng lực của chuỗi cung ứng để sản xuất và tồn trữ sản phẩm.Hoạt động này bao gồm việc lập kế hoạch sản xuất chính theo công suất nhà máy,cân đối công việc, quản lý chất lượng và bảo trì thiết bị

 NHÀ XƯỞNG

 Tập trung vào sản xuất: Một nhà máy tập trung vào sản xuất một sản phẩm

thì có thể thực hiện được nhiều hoạt động khác nhau trong sản xuất từ việc chếtạo các bộ phận khác nhau cho đến việc lắp ráp các bộ phận của sản phẩm này

1 Sản xuât Sản xuất cái gi, như thế

nào & khi nào?

2 Tồn kho Sản xuất bao nhiêu & dự trữ bao nhiêu

4 Vận tải Vận chuyển sản phẩm

bằng cách nào & khi nào

3 Địa điểm Nơi nào thực hiện tốt nhất cho hoạt động gì

5 Thông tin Những vấn đề cơ bản để ra

quyết định

 Tập trung vào chức năng: Chỉ tập trung vào một số hoạt động như sản xuất

một nhóm các bộ phận hay thực hiện việc lắp ráp Cách thức này có thể được

áp dụng để sản xuất nhiều loại sản phẩm khác nhau

 NHÀ KHO

 Đơn vị tồn trữ - SKU (Stock Keeping Unit) – Theo phương pháp truyền

thống này, tất cả sản phẩm cùng loại được tồn trữ cùng với nhau Đây làcách hiệu quả và dễ thực hiện tồn trữ sản phẩm

 Tồn trữ theo lô – Theo phương pháp này, tất cả các sản phẩm có liên quan

đến nhu cầu của một loại khách hàng nào đó hay liên quan đến một côngviệc được tồn trữ chung với nhau Điều này cho phép lựa chọn và đóng gói

có hiệu quả nhưng đòi hỏi nhiều không gian tồn trữ hơn so với phươngpháp tồn trữ truyền thống SKU

 Cross-docking – sản phẩm không được xếp vào kho của bộ phận Thay vì

bộ phận đó được sử dụng để dự trữ một sản phẩm thì xe tải từ nhà cung cấpđến bốc dỡ số lượng lớn nhiều sản phẩm khác nhau Những lô hàng lớn nàyđược phân thành những lô hàng nhỏ hơn Các lô hàng nhỏ hơn có nhiều sảnphẩm khác nhau này được kết hợp lại theo nhu cầu hằng ngày và được bốclên xe tải đưa đến khách hàng cuối cùng

Hình 1.3: Các loại hình tồn kho

3.3 Địa điểm

Là việc chọn địa điểm về mặt địa lý của các phương tiện trong chuỗi cungứng Bạn tìm kiếm các nguồn nguyên vật liệu sản xuất ở đâu? Nơi nào là địa điểmtiêu thụ tốt nhất? Sự lựa chọn ở đây chính là tính đáp ứng nhanh và tính hiệu quả.Tập trung vào hoạt động ở một số khu vực để đạt được hiệu quả và tính kinh tếnhờ qui mô Giảm tập trung vào các hoạt động ở các khu vực gần khách hàng vànhà cung cấp để hoạt động đáp ứng kịp thời hơn Đây chính là những yếu tố quyếtđịnh sự thành công của chuỗi cung ứng Vị trí tốt sẽ giúp quy trình sản xuất đượctiến hành một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn

Ảnh hưởng lớn đến tài chính trong kế hoạch dài hạn Các yếu tố liên quan:chi phí phòng ban, lao động, kỹ năng cần có trong sản xuất, điều kiện cơ sở hạtầng, thuế và gần với nhà cung cấp hay người tiêu dùng

Phản ánh chiến lược cơ bản của một công ty về việc xây dựng và phân phốisản phẩm đến thị trường Khi định được địa điểm, số lượng và kích cỡ thì chúng

ta xác định được số lượng kênh phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cuốicùng

3.4 Vận chuyển

Là việc di chuyển mọi thứ từ nguyên liệu cho đến thành phẩm giữa các điềukiện khác nhau trong chuỗi cung ứng Ở đây, sự cân bằng giữa khả năng đáp ứngnhu cầu và hiệu quả công việc được biểu thị trong việc lựa chọn phương thức vậnchuyển

Cân đối giữa tính đáp ứng nhanh và tính hiệu quả thể hiện qua việc lựachọn phương thức vận tải Phương thức vận tải nhanh nhất là máy bay vì đáp ứngnhanh nhất nhưng cũng tốn chi phí nhiều nhất Phương thức vận tải chậm hơn nhưtàu thủy, xe lửa thì rất có hiệu quả về chi phí nhưng đáp ứng không kịp thời Chi

phí vận tải có thể bằng 1/3 chi phí vận hành của chuỗi cung ứng nên quyết địnhchọn lựa ở đây là rất quan trọng

3.5 Thông tin

Là nền tảng đưa ra quyết định liên quan đến bốn yếu tố trên Thông tin tốtgiúp đưa ra những quyết định hiệu quả về việc sản xuất gì và bao nhiêu, về nơi trữhàng và cách vận chuyển tốt nhất.Thông tin là một vấn đề quan trọng để ra quyếtđịnh đối với 4 tác nhân thúc đẩy của chuỗi cung ứng Đó là sự kết nối giữa tất cảcác hoạt động trong một chuỗi cung ứng:

 Phối hợp các hoạt động hằng ngày - Các công ty trong chuỗi cung ứng sử

dụng các dữ liệu sẵn có về cung - cầu sản phẩm để quyết định lịch trìnhsản xuất hàng tuần, mức tồn kho, lộ trình vận chuyển và địa điểm tồn trữ

 Dự báo và lập kế hoạch - Thông tin dự báo được sử dụng để bố trí lịch

trình sản xuất hàng tháng, hàng quý, hàng ngày Thông tin dự báo cũngđược sử dụng cho việc ra quyết định chiến lược có nên lập các phòng ban

mới, thâm nhập thị trường mới, rút lui khỏi thị trường đang tồn tại

4 Những bước đi cơ bản khi triển khai SCM

Cần tuân thủ 5 bước đi cơ bản sau đây:

4.1 Kế hoạch

Đây là bộ phận chiến lược của SCM, cần đến một chiến lược chung để quản

lý tất cả các nguồn lực nhằm giúp sản phẩm phẩm, dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầucủa khách hàng Phần quan trọng của việc lập kế hoạch là xây dựng một bộ cácphương pháp, cách thức giám sát chuỗi cung ứng để đảm bảo cho dây chuyền hoạtđộng hiệu quả, tiết kiệm chi phí và tạo ra sản phẩm có chất lượng cao để đưa tớikhách hàng

4.2 Nguồn cung cấp

Hãy lựa chọn những nhà cung cấp thích hợp để đáp ứng các chủng loạihàng hoá, dịch vụ đầu vào cần để làm ra sản phẩm, dịch vụ Nhà quản trị nên xâydựng một bộ các quy trình định giá, giao nhận và thanh toán với nhà phân phối,cũng như thiết lập các phương pháp giám sát và cải thiện mối quan hệ giữa bạnvới họ Sau đó, tiến hành song song các quy trình này nhằm quản lý nguồn hànghoá, dịch vụ nhận được từ các nhà cung cấp, từ việc nhận hàng, kiểm tra hàng,chuyển chúng tới các cơ sở sản xuất đến việc thanh toán tiền hàng.

4.3 Sản xuất

Đây là bước đi tiếp theo, sau khi đã có nguồn hàng Hãy lên lịch trình cụthể về các hoạt động sản xuất, kiểm tra, đóng gói và chuẩn bị giao nhận Đây làmột trong những yếu tố quan trọng nhất của chuỗi cung ứng, vì thế nhà quản trịcần giám sát, đánh giá chặt chẽ các tiêu chuẩn chất lượng của thành phẩm, cũngnhư hiệu suất làm việc của nhân viên

4.4 Giao nhận

Đây là yếu tố mà nhiều người hay gọi là “hậu cần” Hãy xem xét từng khíacạnh cụ thể bao gồm các đơn đặt hàng, xây dựng mạng lưới cửa hàng phân phối,lựa chọn đơn vị vận tải để đưa sản phẩm tới khách hàng, đồng thời thiết lập một hệthống hoá đơn thanh toán hợp lý

4.5 Hoàn lại

Đây là công việc chỉ xuất hiện trong trường hợp chuỗi cung ứng có vấn đề.Cần phải xây dựng một chính sách đón nhận những sản phẩm khiếm khuyết bịkhách hàng trả về và trợ giúp khách hàng trong trường hợp có vấn đề rắc rối đốivới sản phẩm đã được bàn giao

5 Đo lường hiệu quả thực hiện SCM

5.1 Tiêu chuẩn giao hàng

Tiêu chuẩn này đề cập đến giao hàng đúng hạn Nó được biểu hiện bằng tỉ

lệ phần trăm của các đơn hàng được giao đầy đủ về số lượng và đúng ngày kháchhàng yêu cầu trong tổng số đơn hàng

Chú ý rằng các đơn hàng không được tính là giao hàng đúng hạn khi chỉ cómột phần đơn hàng được thực hiện và khi khách hàng không có hàng đúng thờigian yêu cầu

5.2 Tiêu chuẩn thời gian

Tổng thời gian bổ sung hàng được tính trực tiếp từ mức độ tồn kho Nếuchúng ta có một mức sử dụng cố định lượng hàng tồn kho này, thì thời gian tồnkho bằng mức độ tồn kho chia mức sử dụng Thời gian tồn kho sẽ được tính chomỗi mắt xích trong chuỗi cung ứng (nhà cung cấp, nhà sản xuất, người bán sỉ, bánlẻ) và cộng hết lại để có thời gian bổ sung hàng lại

Thời gian thu hồi công nợ Nó đảm bảo cho công ty có lượng tiền để muasản phẩm và bán sản phẩm tạo ra vòng luân chuyển hàng hóa Thời gian thu nợphải được cộng thêm cho toàn hệ thống chuỗi cung ứng như là một chỉ tiêu thờihạn thanh toán

Tổng thời gian của một chu kỳ kinh doanh để tạo ra sản phẩm và nhận được tiền:

Chu kỳ kinh doanh= số ngày tồn kho + số ngày công nợ

5.3 Tiêu chuẩn chất lượng

Chất lượng được đánh giá ở mức độ hài lòng của khách hàng hay là sự thỏamãn của khách hàng về sản phẩm Chất lượng có thể được đo lường thông quanhững điều mà khách hàng mong đợi

Lòng trung thành của khách hàng cũng là một tiêu chuẩn liên quan đến chấtlượng Tiêu chuẩn này có thể đo lường bằng tỷ lệ phần trăm khách hàng vẫn muahàng sau khi đã mua ít nhất một lần

Có 2 cách để đo lường chi phí:

Đo lường tổng chi phí bao gồm chi phí sản xuất, phân phối, chi phí tồn kho

và chi phí công nợ Thường những chi phí riêng biệt này thuộc trách nhiệm củanhững nhà quản lý khác nhau.Vì vậy không giảm được tối đa tổng chi phí

Tính chi phí cho cả hệ thống chuỗi cung ứng để đánh giá hiệu quả giá trị gia tăng

và năng suất sản xuất

Phương pháp đo lường hiệu quả như sau:

Doanh số - Chi phí nguyên vật liệu

Hiệu quả =

Chi phí lao động + Chi phí quản lý

6 Cải tiến cấu trúc chuỗi cung ứng

Có hai cách đề cải tiến chuỗi cung ứng: bằng cách thay đổi cấu trúc hoặcthay đổi các bộ phận của chuỗi cung ứng Những thay đổi trong cấu trúc liên quanđến những thay đổi về vật chất kỹ thuật, trong khi đó thay đổi các bộ phận thì liênquan đến con người và hệ thống

6.1 Thay đổi cấu trúc của chuỗi cung ứng

Bao gồm những thay đổi về máy móc thiết bị, công suất, kỹ thuật và côngnghệ…Những thay đổi này thường là thay đổi mang tính chất dài hạn và cần mộtnguồn vốn đáng kể Những thay đổi về cấu trúc, sắp xếp lại các yếu tố trong chuỗicung ứng thường là sự thay đổi lớn và sâu rộng

Có 5 phương thức thay đổi cấu trúc chuỗi cung ứng là:

6.1.1 Thống nhất từ khâu đầu đến khâu cuối theo quy trình khép kín

Cách thức này chỉ ra việc sở hữu trong chuỗi cung ứng Nếu một nhà sảnxuất quyết định mua một công ty phân phối và phân phối sản phẩm của mình chỉqua công ty đó thôi, thì sự thống nhât này là hướng về thị trường Mặc khác, nếu

nhà sản xuất mua một công ty cung ứng sản phẩm, thì sự thống nhất này là lùi vềphía sau của chuỗi cung ứng Nếu một công ty sở hữu cả chuỗi cung ứng thì công

ty này được hợp nhất theo chiều dọc

6.1.2 Đơn giản hóa các quá trình chủ yếu

Phương thức này được sử dụng để cải tiến chuỗi cung ứng khi quá trình quáphức tạp hay quá lỗi thời khi đó cần sự thay đổi Trong quá trình này người ta điềuchỉnh lại những chỗ bị lỗi mà không quan tâm đến quá trình hiện tại Việc này dẫnđến những thay đổi lớn về trình tự và nội dung các công việc được tiến hành trongquá trình cũng như những thay đổi về hệ thống

6.1.3 Thay đổi số lượng của nhà máy, nhà kho, hoặc nơi bán lẻ.

Đôi khi hệ thống phân phối không còn giữ hình thức giống ban đầu Ví dụ,nhiều công ty nhận định rằng họ có quá nhiều nhà cung cấp và họ hướng đến việcgiảm số lượng nhà cung cấp bằng cách chọn những nhà cung cấp tốt nhất để đảmbảo giao hàng đúng hạn, và cung cấp nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng Hoặc là,khi thị trường có sự thay đổi, nhiều công ty nhận thấy rằng họ cần có vài nhà máy

và nhà kho ở địa điểm khác, do vậy họ định hình lại hệ thống phương tiện sản xuất

6.1.5 Chuyển quá trình hậu cần của công ty cho bên thứ ba

Vài công ty chỉ đơn giản là chọn phương án tốt nhất chuyển tất cả các khâu

từ quản lý tồn kho, phân phối và hậu cần cho bên thứ ba Ví dụ, Điện tử Biên Hòa

tập trung vào sản xuất mặt hàng điện tử các loại Khi sản phẩm được sản xuất ra

họ giao cho Thiên Hòa lưu kho hoặc phân phối

6.2 Thay đổi các bộ phận của chuỗi cung ứng

Bao gồm con người, hệ thống thông tin, tổ chức, quản lý sản xuất và tồnkho, hệ thống quản lý chất lượng Những thay đổi này là những thay đổi mang tínhchất nhạy cảm trong chuỗi cung ứng, nhà quản trị thay đổi họat động cung ứngtrong những cấu trúc đã thực hiện

Các phương thức thay đổi bộ phận của chuỗi cung ứng:

6.2.1 Sử dụng chức năng chéo: phối hợp các chức năng đan chéo của rất nhiều

phòng ban và bộ phận chức năng của một công ty

6.2.2 Thực hiện sự cộng tác mang tính đồng đội: Tính hợp tác giữa những nhà

cung cấp và khách hàng mang đến sự phối hợp các công ty chéo giống như độichức năng chéo thực hiện sự phối hợp trong công ty

6.2.3 Giảm thời gian khởi động của máy móc thiết bị: giảm thời gian khởi động

của trang thiết bị thật là cần thiết để cho những lô sản phẩm nhỏ hơn có thể tiếtkiệm được chi phí sản xuất

6.2.4 Hoàn thiện hệ thống thông tin: là vấn đề quan trọng trong chuỗi cung ứng,

để có thể lấy dữ liệu kinh doanh từ khách hàng và phát triển thông tin này đưa trởlại phục vụ cho chuỗi cung ứng

6.2.5 Xây dựng các trạm giao hàng chéo: Hàng hóa giao đan xen ở nhiều trạm là

một cuộc cách mạng trong vận chuyển đối với nhiều công ty Ý tưởng căn bản làviệc giao hàng của nhà cung cấp được diễn ra từ nhiều trạm khác nhau

7 Cách nhìn mới về chuỗi cung ứng bán lẻ

“Hết hàng” là một trong những vấn đề nghiêm trọng của chuỗi cung ứngbán lẻ ngày nay Theo Steve Simmerman, phó chủ tịch phát triển kinh doanh vàmarketing của công ty cung cấp dịch vụ Swisslog, khách hàng của công ty là

những công ty bán lẻ xem việc không rơi vào tình trạng hết hàng là vấn đề ưu tiên

số một vì nếu sản phẩm không còn để bán trên kệ bán hàng thì khách của cửa hàng

sẽ mua sản phẩm đó ở chỗ khác Thực tế, đã nhiều dự án chuỗi cung ứng đangthực hiện bởi các nhà bán lẻ hàng đầu để tránh khỏi tình trạng này

Ông Robert Garf, giám đốc của tổ chức nghiên cứu AMR về mảng bán lẻ,

nói “Những nhà bán lẻ đang rất cố gắng kết nối những hoạt động tương tác với khách hàng trong toàn bộ chuỗi để tăng doanh số Việc này bao gồm kết hợp mọi thứ lại với nhau từ những hoạt động buôn bán đến những hoạt động tại các trung tâm phân phối.”

7.1 Sự thay đổi mối liên hệ giữa các trung tâm phân phối và cửa hàng

Trước đây kho và cửa hàng độc lập với nhau thì hiện nay các trung tâmphân phối sẽ được yêu cầu đáp ứng nhu cầu của cửa hàng Cách thức xưa khi cầnđáp ứng nhu cầu là các nhà bán lẻ sẽ bổ sung hàng hóa vào kho dựa trên việc xácđịnh trước mức cần đặt hàng sau khi hàng hóa tồn kho đã được xuất ra khỏi kho.Đầu tư vào các trung tâm phân phối trong những năm trước đây cũng đạt đượcnhững kết quả đáng khích lệ Các trung tâm phân phối tốt nhất sử dụng hệ thốngquản lý kho (WMS) thường hoạt động với tỷ lệ hoàn thành đơn hàng và tỷ lệ chínhxác đạt 99% Như vậy cho đến thời điểm hiện nay hoạt động của các trung tâmphân phối cho thấy khả năng tối đa khi đáp ứng những mong muốn của nhà bán lẻ

7.2 Chuyển sang chuỗi cung ứng mới hoạt động theo nhu cầu khách hàng

Theo Simmerman của hãng Swisslog thì ý tưởng phía sau chuỗi cung ứnghoạt động theo nhu cầu rất đơn giản Khi chúng ta mua một hộp kem đánh răng,

bộ phận bán hàng tạo ra một tín hiệu nhu cầu và phát sinh việc bổ sung hộp kemđánh răng trong kho Đây là miêu tả mang tính lý thuyết Trong thực tế không dễdàng như lý thuyết, nghiên cứu AMR cho thấy rằng thời gian tín hiệu kinh doanh

từ cửa hàng đến một hệ thống khác thường mất ít nhất là hai tuần lễ Ông Garf củaAMR nói rằng “Để có được hệ thống hoạt động theo nhu cầu thì các nhà bán lẻ

cần phải phá vỡ bức tường giữa cửa hàng, trung tâm phân phối và nhà sản xuất.”Không chỉ nhà bán lẻ cần thông tin từ cửa hàng mà nhà sản xuất cũng cần khi xácđịnh số lượng, sản phẩm cần sản xuất tại nhà máy Ông Peters nói, “Trong 18tháng trước đây, hầu hết các nhà sản xuất coi các nhà bán lẻ là khách hàng của họ,nhưng hiện nay người tiêu dùng cũng được các nhà sản xuất xác định quan trọngnhư nhà bán lẻ Vào cuối mỗi ngày các hãng sản xuất muốn biết nhu cầu thực tếcủa sản phẩm của họ tại ngay trên kệ của cửa hàng bán lẻ.”

Chuyển sang chuỗi cung ứng mới hoạt động theo nhu cầu sẽ mất nhiều thờigian nhưng hiện nay đã có những công cụ để thực hiện việc chuyển đổi này ÔngRiggin nói, “Việc thực hiện này không thể xảy ra nhanh chóng, nhưng nếu mọingười bắt đầu nghĩ về những gì đang xảy ra với khách hàng của khách hàng củamình và làm thế nào họ có thể giúp cho nhà cung cấp của nhà cung cấp của họ thìcuối cùng họ sẽ đạt được lợi ích.”

7.3 Nhà quản trị chuỗi cung ứng bán lẻ cần tích cực, chủ động hơn trong việc thực thi kế hoạch

Một khi nhà bán lẻ có được nhu cầu tại thời điểm thực tế, tất cả các bộ phậntrong hệ thống thực thi chuỗi cung ứng tổng thể sẽ tham gia dựa trên loại chuỗicung ứng mà nhà bán lẻ mong muốn khai thác Theo Landau của hãng Manhattan,chất lượng, chi phí, dịch vụ là ba yếu tố chính của chuỗi cung ứng Nhà bán lẻphải xác định yếu tố nào mà nhà bán lẻ phải dựa vào Khi kết hợp những giảipháp, nhà bán lẻ có thể cân đối chi phí tồn kho, chi phí thực hiện đơn hàng, chi phívận chuyển để đáp ứng chiến lược của nhà bán lẻ Bước tiếp theo là sử dụngnhững hệ thống để kết nối với những hoạt động trong cửa hàng Ví dụ, nhân viênkinh doanh bia rượu khi ghé thăm một cửa hàng có thể nhận thấy một loại rượu cụthể đang bán chạy và nhà bán lẻ sẵn sàng cung cấp thêm chỗ bán hàng cho sảnphẩm này Hiện nay, những thông tin như vậy không dễ dàng có được cho đến khinhân viên kinh doanh trở về văn phòng

Ông Joe Blauert, giám đốc khai thác của hãng HighJump Software nói rằng

“Với công cụ là phần mềm tích hợp, nhân viên kinh doanh này có thể truy cập vào

hệ thống quản lý kho và xem xét lượng hàng tồn kho trong khi anh ta có mặt tạicửa hàng Nếu tồn kho về mặt hàng đó sẵn có, anh ta không chỉ yêu cầu cung cấpthêm loại mặt hàng này mà còn thể tạo một yêu cầu trong hệ thống quản lý kho đểloại hàng này được lấy ra và đóng gói cũng như vận chuyển đến cửa hàng.” TheoRiggin, thông tin biết được loại mặt hàng nào cần phải xuất từ kho và loại nàođang bán được tại cửa hàng cũng có thể được sử dụng để cân đối cung cầu laođộng tại trung tâm phân phối và cửa hàng Vào cuối mỗi ngày, nhu cầu của ngườitiêu dùng được sử dụng để tối ưu hóa lượng hàng tồn kho tại cửa hàng và tối ưuhóa lao động, tồn kho chung, kho chứa hàng, vận chuyển

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Công ty nào cũng luôn tìm mọi cách để tạo một kênh liên lạc thông suốtgiữa nhà cung ứng và khách hàng của họ, xoá bỏ những nhân tố cản trở khả năngsinh lời, giảm chi phí, tăng thị phần và giành được đông đảo khách hàng Vì lý do

đó, SCM được xem như một giải pháp tốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh VớiSCM, việc chia sẻ dữ liệu kinh doanh sẽ không bị bó hẹp trong nội bộ doanhnghiệp, mà đã lan truyền đến nhà cung ứng, nhà sản xuất và nhà phân phối Có thểnói, chuỗi cung ứng luôn chú trọng tới mọi hoạt động sản xuất của công ty, cảtrong hiện tại lẫn tương lai, nhằm cân đối giữa cung và cầu, đồng thời phản hồi lại

sự thay đổi trên thị trường



CHƯƠNG 2 :

MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

CỦA WAL-MART 2.1 Giới thiệu sơ lược về tập đoàn Wal-Mart

2.1.1 Lịch sử hình thành

Wal-Mart là một trong những tập đoàn bán lẻ lớn nhất trên thế giới (theodoanh số) theo công bố của tạp chí Fortune 500 năm 2010, có trụ sở tại Hoa Kỳ

Nó được thành lập bởi Sam Walton năm 1962, đã thành lập công ty ngày 31 tháng

10 năm 1969, và niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán New York năm 1972.Tập đoàn này lớn hơn rất nhiều so với các đối thủ cạnh tranh của nó ở Mỹ baogồm: Sears Roebuck, Kmart, JC Penney and Nordstronm kết hợp lại (xét về doanh

số bán hàng)

* Một số nét chính về Wal-Mart:

 Thành lập: 1962 tại Rogers, Bang Arkansas của Mỹ;

 Trụ sở chính: Bentonville, Arkansas, Mỹ; người sáng lập là Sam Walton(1918 – 1992)

 Trụ sở chính của Wal-Mart tại Bentonville, Arkansas, US

 Ngành: kinh doanh bán lẻ

 Sản phẩm: Chuỗi cửa hàng giảm giá, đại siêu thị và các thị trường lân cận

 Doanh thu: 401,244 tỉ USD (năm 2009)

 Lợi nhuận ròng sau thuế: 13,400 tỉ USD (năm 2009)

 Tổng tài sản: 163,234 tỉ USD (năm 2009)

 Số lượng nhân viên: Trên 2,1 triệu

 Thị trường của Wal-Mart: Mỹ, Mêxicô, Anh, Nhật, Argentia, Braxin,Canađa, Trung Quốc, Puerto Rico,…Wal-Mart hoạt động với 3.656 cửahàng tại Mỹ và 3.615 cửa hàng ngoài nước

 Trung bình cứ một siêu thị của Wal-Mart mở ra, giá cả hàng hoá của cácsiêu thị khác sẽ phải giảm 10-15% Khoảng 30% loại mùng mền, giấytoitlet, xà phòng kem đánh răng, 20% thức ăn cho các loại thú nuôi trongnhà và 15-20% đĩa CD, đầu máy Video và đĩa DVD khác.,

 Việc Wal-Mart giảm giá thực phẩm đã mang lại lợi ích cho người tiêu dùng

Mỹ tối thiểu 50 tỉ USD/năm Song, điều này không có nghĩa Wal-Mart chịuthiệt thòi Doanh số và lợi nhuận trước thuế của người khổng lồ này vẫn bỏ

xa các đối thủ “lực lưỡng” khác

* Những mốc lịch sử quan trọng của Wal-Mart:

 Sự ra đời của cửa hàng bán lẻ với giá rẻ

Hầu hết mọi người luôn nghĩ cửa hàng bán lẻ có chiết khấu bắt đầu xuấthiện vào năm 1962 – đây là năm mà Kmart, Target và Wal-Mart được ra đời Tuynhiên thật sự từ những năm 1950, chuỗi cửa hàng của chính Sam Walton đã xuấthiện và cạnh tranh với các đối thủ bằng hình thức bán lẻ có chiết khấu

 1962 – Wal-Mart được thành lập với cửa hàng đầu tiên tại Rogers,Arkansass, Mỹ

Trước khi mở Wal-Mart, Sam đã du lịch ở các quốc gia khác và tìm hiểu vềlĩnh vực bán lẻ có chiết khấu Ông bị thuyết phục bởi người tiêu dùng của Mỹ vàmuốn mở một cửa hàng với loại hình mới này Tin tưởng vào mục tiêu của Sam,ông và vợ của mình đã bỏ ra 95% tài sản cá nhân để mở cửa hàng Wal-Mart đầutiên tại Rogerts, Ark

 1972 - Wal-Mart chính thức niêm yết chứng khoán trên Sàn Giao dịchChứng khoán New York

Cổ phiếu Wal-Mart lần đầu tiên được niêm yết trên sàn New York Công ty

đã phát triển lên 276 cửa hàng tại 11 tiểu bang

 Những năm 1980 – Wal-Mart phát triễn nhanh chóng trên thị trường

Năm 1983, Sam’s Club mở lần đầu tiên vào tháng 4 tại thành phố Midwest,Oklahoma Năm 1987, mạng lưới vệ tinh Wal-Mart được hoàn tất và đi vào hoạtđộng, đây là hệ thống vệ tinh tư truyền thông tin lớn nhất nước Mỹ Supercenterđầu tiên được mở tại Washington, Mo vào năm 1988 Từ năm 1989, Wal-Mart đãthành lập 1.402 cửa hàng và 123 Sam’s Club Nguồn nhân lực cũng tăng khánhanh Doanh thu từ 1 tỷ USD vào năm 1980 tăng đến 26 tỷ USD

 Đến thế kỷ 21 – Wal-Mart trở thành một trong những nhà bán lẻ thành côngnhất thế giới

Ngày nay, với 6.752 cửa hàng và 602 Sam’s club tại 14 thị trường đã sửdụng hơn 2,1 triệu nhân công, phục vụ hơn 176 triệu khách hàng một năm

2.1.2 Tình hình kinh doanh

Tạp chí nổi tiếng Fortune vừa công bố danh sách thường niên Fortune 500 về cácdoanh nghiệp hàng đầu nước Mỹ vào tháng 04/2010 Trong đó, hệ thống bán lẻ Wal-Martvươn lên vị trí số 1 với lợi nhuận lên tới 14,335 tỷ USD Suốt từ năm 2002 đến nay, Wal-Mart luôn đứng đầu danh sách Fortune 500 và được xem là “công ty được ngưỡng mộnhất tại Mỹ”

16 American International Group 103,189.0 -10,949.0

20 International Business Machines 95,758.0 13,425.0

Bảng 2.1: Danh sách 20 công ty hàng đầu nước Mỹ tháng 04/2010

Wal-Mart có doanh thu lớn nhất trong số các công ty bán lẻ trên thế giới,vượt xa công ty đứng thứ nhì là Carrefour Doanh thu của công ty bán lẻ Pháp nàychỉ gần bằng một nửa của Wal-Mart Hệ thống Wal-Mart gồm hơn 6.752 cửa hàngkhắp thế giới

Bảng 2.2: Báo cáo kết quả kinh doanh của tập đoàn Wal-Mart năm 2009

Theo bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của tập đoàn Wal-Mart,chúng ta có thể thấy doanh thu và lợi nhuận tăng đều qua các năm Cụ thể, doanhthu năm 2009 đạt 401,244 tỷ USD tăng 7.2% so với năm 2008 và lợi nhuận năm

 International segment: bao gồm các cửa hàng bán lẻ, các trung tâm siêuthị và Sam’s clubs tại 14 quốc gia khác và Puerto Rico, chiếm khoảng 24,6%tổng doanh thu

 Sam’s club segment: bao gồm các khách hàng thành viên tai Mỹ và cáchoạt động bán lẻ trên mạng, chiếm khoảng 11,7% tổng doanh thu

Bảng 2.3: Doanh thu bán hàng theo phân khúc thị trường các năm 2007-2009

Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ doanh thu theo phân khúc thị trường

Ra đời năm 1962 thì đến năm 1979, Wal-Mart lần đầu đạt doanh thu một tỷUSD một năm Đến năm 1993, doanh thu đã đạt được con số một tỷ USD mỗituần Năm 2001, doanh thu mỗi ngày của Wal-Mart đã gần bằng con số ấy So vớithời điểm 1992, Wal-Mart nay lớn hơn gấp năm lần trước đây, tuyển dụng mộtlượng lao động gấp ba lần hãng General Motors Chỉ riêng một mặt hàng như bộtgiặt, mỗi năm Wal-Mart bán được một lượng trị giá 1,4 tỷ USD

Nhiều chuyên gia kinh tế dự báo rằng với tốc độ tăng trưởng như hiện nay,trong một thập kỷ nữa, doanh số hằng năm của Wal-Mart có thể vượt 1.000 tỷUSD Những số liệu này chỉ một quốc gia mạnh mới có thể có được Năm 1997,Wal-Mart trở thành tập đoàn thuê nhiều lao động nhất ở Mỹ với gần 570.000người Cũng trong năm này, doanh số hàng năm của hãng vượt 100 tỷ USD Năm

1999, Wal-Mart trở thành tập đoàn lớn nhất thế giới về nhân sự với 1.140.000người

Nếu như giai đoạn giữa thế kỷ 20 được xem là kỷ nguyên của hãng sản xuất

xe hơi General Motors và giai đoạn cuối thế kỷ 20 là của hãng phần mềmMicrosoft thì đầu thế kỷ 21 này rõ ràng đã là của Wal-Mart Tập đoàn này hiện có

trên 7.000 cửa hàng, siêu thị trên toàn thế giới Bình quân mỗi ngày có khoảng 20triệu người đến các siêu thị của Wal-Mart Tại Mỹ, hơn 80% hộ gia đình mỗi nămmua ít nhất vài sản phẩm từ các cửa hàng của hãng.

Wal-Mart là công ty dịch vụ đầu tiên leo đến vị trí hạng nhất trên danh sáchcủa Fortune (bắt đầu công bố từ năm 1955) Ngoài ra, Wal-Mart cũng hiện diệntrong danh sách Fortune 100 công ty được giới lao động Mỹ ưa thích xin vào làmviệc nhất

2.1.3 Những nét chính trong chuỗi cung ứng của Wal-Mart

Ngày nay, người ta biết tới Wal-mart như là một tập đoàn bán lẻ lớn nhấtthế giới mà doanh thu hàng năm của nó có thể được xếp vào danh mục nhữngquốc gia có GDP cao nhất thế giới Wal-Mart được mệnh danh là nhà bán lẻ củathế kỷ bơỉ Discount Store News và được xếp vào danh sách những công ty đượcngưỡng mộ nhất trên thế giới của tạp chí nổi tiếng Finacial Time Wal-mart làmđược điều đó bởi nó không chỉ là một tập đoàn về bán lẻ mà còn là một công ty tối

ưu hoá về Quản trị chuỗi cung ứng (SCM)

Theo những nhà phân tích, Wal-Mart có thể đạt được vị trí thống lĩnh trongnghành công nghiệp bán lẻ là dựa vào việc quản trị có hiệu quả dây chuyền cungứng của mình Một chuyên gia trong trung tâm cung ứng Quốc Phòng ởColumbus, ông Vernon L Beatty đã nói “Quản trị dây chuyền cung ứng là dichuyển đúng loại hàng hóa đến đúng khách hàng và đúng thời gian bằng cácphương tiện hiệu quả nhất Không có ai có thể làm tốt hơn Wal-Mart”

Những nét nổi bật trong hệ thống Wal-mart logistics là:

 Ứng dụng tiên phong, thành công trong công nghệ thông tin, viễn thông, hệthống thông tích hợp với đối tác như: RFID (công nghệ nhận dạng bằngsóng radio), vệ tinh nhân tạo, CPFR; là nền tảng cho sự tính hiệu quả của cả

hệ thống logistic

Hình 2.1: CPFR in the retail information technnology environment

(Source: Matt Johnson,”Collaboration Modelling: CPFR Implementation Guidelines”,Chicago,Council of Logistics Management.)

 Tiên phong xây dựng hệ thống các nhà kho đa chức năng “Cross –docking” thành công; đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng và tạo ra các giátrị tăng thêm cho hàng hoá

Hình 2.2: Nhà kho đa năng Cross-docking.

 Thấu hiểu chuỗi cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khácbiệt trong kinh doanh Wal-Mart biết điều đó và đã có những chiến lượcchuỗi cung ứng rất thông minh mà cho đến bây giờ Kmart và các nhà bán lẻkhác còn đang học hỏi rất nhiều Wal-Mart đã áp dụng và đưa các kỹ thuậtsản xuất lên một mức độ mới và cách mạng hóa việc thu mua và phân phốitoàn cầu Bằng việc cắt giảm thời gian sản xuất, tăng tốc độ vận chuyểnhàng hóa, tiết giảm tồn kho và thành lập các trung tâm phân phối miền,Wal-Mart đã và đang thống lĩnh sự phát triển của hệ thống Just-in-time!

 Wal-Mart có thể giao một loạt rất nhiều hàng hóa, sản phẩm ở giá thấp nhấtvới thời gian ngắn nhất có thể Điều này có được là do 2 yếu tố chính sauđây:

+ Wal-Mart có các trung tâm phân phối tự động hóa cao, góp phầnquan trọng vào việc giảm chi phí và thời gian giao hàng

+ Wal-Mart có hệ thống tồn kho được máy tính hóa giúp tăng tốc độkiểm tra, phân loại hàng hóa cũng như việc ghi lại các giao dịch

Hình 2.3: Mô hình dây chuyền cung ứng của Wal-Mart

(Source: http://www.cbpa.ewu.edu/~pnemetzmills/OMch7/OMFAC.html)

2.2 Quản trị chuỗi cung ứng của Wal-mart

2.2.1 Quản trị hệ thống thông tin và những ứng dụng công nghệ (information systems management and using technology)

Trong xu thế cạnh tranh toàn cầu ngày nay, thì công nghệ thông tin đã và sẽđóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong năng lực cạnh tranh cốt yếu của cácdoanh nghiệp Bởi vì công nghệ thông tin với hệ thống kỹ thuật được trang bị sẽ lànền tảng cho việc phát triển các ứng dụng phần mềm về quản lý, phối hợp, tươngtác trong tất cả các hoạt động của quá trình kinh doanh

Với một Tập đoàn bán lẻ và phân phối lớn nhất thế giới như Wal-mart thì

kỹ thuật và công nghệ thông tin gần như là yếu tố then chốt tạo ra sự uyển chuyển

và hiệu quả trong toàn hệ thống Hệ thống thông tin đã đóng một phần rất lớntrong việc xây dựng những chuỗi cung ứng hiệu quả nhất thế giới, có năng lực tiếtkiệm hơn 300 triệu USD hàng năm

Wal-Mart đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin và hệ thống thông tin nhằmtheo dõi được doanh số và thống kê hàng hóa trong những cửa hàng của mìnhxuyên suốt đất nước một cách hiệu quả Sở hữu một hệ thống thông tin tốt là điềuthiết yếu đối với Wal-Mart trong việc mở rộng số lượng cửa hàng một cách nhanhchóng trên toàn đất Mỹ Chính điều đó mà Wal-Mart đã thiết lập hệ thống thôngtin vệ tinh cho riêng mình vào năm 1983 Ông Walton đã cho biết lợi ích của hệthống này như sau: “Tôi có thể bước vào phòng vệ tinh, nơi đó có các kỹ thuậtviên của chúng tôi đang ngồi trước màn hình máy tính đang nói chuyện qua điệnthoại với bất kỳ cửa hàng nào đang gặp vấn đề với hệ thống, và tôi chỉ cần nhìnqua vai của họ (những kỹ thuật viên) một hoặc hai phút là tôi có thể biết đượcngày hôm nay công việc đang tiến triển ra sao Trên màn hình vi tính, tôi có thểbiết được tổng doanh thu bán hàng qua thẻ tín dụng ngân hàng của một ngày đanggia tăng như thế nào ngay tại lúc giao dịch đang tiến hành Nếu chúng tôi có điều

gì đó rất quan trọng và cấp bách cần liên lạc với các cửa hàng và các trung tâm

phân phối, tôi hay bất cứ nhân viên điều hành nào của Wal-Mart đều có thể bướcđến màn hình ti vi và thực hiện việc truyền thông tin ngay tức khắc Tôi cũng cóthể đến công ty vào mỗi sáng thứ bảy hàng tuần lúc ba giờ để kiểm tra những bản

dữ liệu được in ra và thông qua đó tôi biết chính xác loại công việc nào chúng tôi

đã từng làm.”

Nhân viên tại cửa hàng Wal-Mart có một “Đũa phép” (Magic wand), đó làmột máy tính cầm tay có thể nối kết đến các trạm dự trữ nhờ vào mạng lưới làmviệc tần số radio (radio frequency network) Điều này có thể giúp họ kiểm soátđược lượng hàng dự trữ trong các cửa hàng, việc giao hàng và lượng hàng dựphòng trong kho tại các trung tâm phân phối Việc quản lý các đơn đặt hàng và lấpđầy hàng hóa đến các cửa hàng được điều hành hoàn toàn nhờ vào sự trợ giúp củamáy tính thông qua hệ thống POS (Point-of-Sales) Thông qua hệ thống này mọiviệc có thể được kiểm soát và theo dõi được doanh thu và mức hàng hóa đang cònnằm trên kệ của các cửa hàng Wal-Mart cũng đã ứng dụng hệ thống thuật toánphức hợp mà nó có thể dự đoán được chính xác số lượng mỗi mặt hàng được giaodựa trên việc kiểm kê hàng hóa tại mỗi cửa hàng Khi có dữ liệu chính xác, thậmchí các mặt hàng cồng kềnh được dỡ ra và cung cấp đến cho các cửa hàng Wal-Mart cũng sử dụng hệ thống dữ liệu thống kê hàng hóa này để giúp nhân viên củamình tại các cửa hàng có thể biết được lượng hàng dự trữ và khu vực lưu trữ tạibất cứ thời điểm nào Hệ thống này cũng cho họ biết được liệu hàng hóa đã đượcđưa đến các trung tâm phân phối chưa hay vẫn đang trên đường vận chuyển Mộtkhi có một loại hàng hóa nào mà chưa được chất đầy tại cửa hàng, cửa hàng đượccung cấp đầy đủ lượng hàng dự trữ của bất kỳ mặt hàng nào và hệ thống dữ liệuhàng dự trữ lập tức được cập nhật ngay

Wal-Mart cũng sự dụng công nghệ vi mạch nhận biết tần số radio trongviệc quản trị hàng dự trữ của nó Việc sử dụng hệ thống vi mạch nhận biết tần sốradio và đầu đọc chuyển sóng vô tuyến, hàng hóa có thể được vận chuyển trực tiếpđến kho phù hợp nhất ngay lúc mà hàng hóa được xếp lên các xe tải để vận

chuyển Công nghệ vi mạch nhận biết tần số radio này có thể giúp trong việc chấtxếp, nhận hàng hóa và kiểm soát được lượng hàng dự trữ hợp lý với những mặthàng phù hợp Nó cũng có thể làm cho việc tổ chức đóng gói và đếm hàng hóa dựtrữ hiệu quả hơn.

Vào năm 1991, Wal-Mart đã đầu tư gần 4 tỉ USD cho việc xây dựng một hệthống kết nối bán lẻ Hơn 10.000 nhà cung cấp bán lẻ đã sử dụng hệ thống này đểkiểm soát doanh thu hàng hóa của họ tại các cửa hàng và việc chất đầy hàng dựtrữ Việc thông báo chi tiết các giao dịch được thực hiện mỗi ngày lên đến con sốhơn 10 triệu lần mỗi ngày, được tiến hành thông qua hệ thống tích hợp và đượccung cấp đến mỗi cửa hàng Wal-Mart lúc 4 giờ sáng của ngày kế tiếp Vào tháng

10 năm 2001, Wal-Mart đã kết hợp với Atlas Commerce để nâng cấp hệ thốngthông qua sự cho phép của công nghệ Internet

Wal-Mart sở hữu một hệ thống máy tính lớn nhất và sử dụng những thuậttoán phức hợp nhất trong khu vực tư nhân Công ty đã sử dụng hệ thống máy tínhMPP (Massively Parallel Processor) để theo dõi các hoạt động của hàng hóa vàmức độ tồn kho của hệ thống Tất cả mọi thông tin liên quan đến doanh thu vàhàng dự trữ đều được chuyển qua thông qua hệ thống thông tin ứng dụng Công ty

có những phương án dự phòng sẵn sàng trong trường hợp xảy ra sự thất bại hoặc

sự gián đoạn trong hệ thống

Nhờ vào việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành,Wal-Mart đã thành công trong việc cung cấp dịch vụ liên tục cho khách hàng, nhàcung cấp, cổ đông và đối tác làm ăn của mình

2.2.1.1 Xây dựng hệ thống thông tin tích hợp (Integration information system)

Hệ thống thông tin tích hợp là việc sử dụng một phần mềm hệ thống để thựchiện việc chia sẻ thông tin giữa các bộ phân liên quan lẫn nhau trong hoạt độngcủa chuỗi cung ứng Đó là việc đầu tư hệ thống công nghệ thông tin “4 liên kết”,bao gồm:

 Cửa hàng Wal-Mart

 Trụ sở công ty của Wal-Mart

 Trung tâm Wal-Mart

 Nhà cung cấp

Thông qua hệ thống này, Wal-Mart nối kết thông tin giữa các cửa hàng vớitrụ sở công ty và trung tâm Wal-Mart để xác định lượng hàng tồn kho Sau đó,Wal-Mart cho phép nhà cung cấp tiếp cận hệ thống mạng ngoại vi của họ để theodõi việc bán hàng Từ đó, nhà cung cấp sẽ điều chỉnh kế hoạch sản xuất sản phẩmsao cho hợp lý

Lúc đầu nhà cung cấp không thực hiện việc chia sẻ thông tin bởi vì họ nghĩrằng nó sẽ làm tổn hại đến vị thế cạnh tranh của họ Bây giờ họ đã trở nên gắn chặtvới hệ thống, ví dụ như: Wal-Mart phối hợp chặt chẽ với các nhà cung cấp và kếthợp với hệ thống dữ liệu của họ với chính Wal-Mart để giám sát các hàng hoáđang bán Điều này cho phép công ty có thể giữ chi phí lưu kho ở mức thấp, chophép các nhà cung cấp điều chỉnh việc tăng hay giảm hoạt động sản xuất phụthuộc vào việc bán hàng

Wal-mart có hơn 60.000 nhà cung cấp nếu chỉ tính riêng trong nước Mỹ, cóthể giữ cho mọi thành viên am hiểu thông tin là rất khó Công ty phải làm xuyênsuốt từng mắt xích của hệ thống bán lẻ, nơi mà các nhà cung cấp có thể kết nốithông tin trong một hệ thống internet bảo mật Họ có thể kiểm tra độ lưu kho vàkhả năng bán hàng của từng cấp độ các cửa hàng cá biệt Có một mối liên hệ trựctiếp giữa kiểm kê và thông tin, và khi một công ty càng có nhiều thông tin về nhàcung cấp và khách hàng của nó thì càng có thể làm tốt hơn, vượt kế hoạch Một sựhiểu biết lớn hơn về mỗi mắt xích trong chuỗi cung ứng còn có thể nâng cao hiệuquả và giảm thiểu rủi ro

Việc điều tiết được lượng sản phẩm sản xuất ra đã làm giảm đáng kể hàng

các đối thủ Đó cũng là điều kiện để nhà cung cấp càng gắn kết chặt với Wal-Mart

và Wal-Mart càng có nhiều cơ hội mua hàng trực tiếp từ chính nhà sản xuất màkhông cần thông qua các đại lý trung gian

2.2.1.2 Ứng dụng công nghệ RFID

Wal-Mart đi tiên phong trong ứng dụng RFID (công nghệ nhận dạng bằngsóng radio)

 Tổng quan về công nghệ RFID

Công nghệ RFID là công nghệ nhận dạng hàng hoá bằng tần số radio Cáccon chíp nhỏ được gắn vào các sản phẩm hoặc bao bì sản phẩm và chúng phát racác tín hiệu radio tới thiết bị máy thu cầm tay Một nhân viên có thể dùng hệ thốngnày để nhanh chóng đếm có bao nhiêu sản phẩm đang trên giá một cách đơn giảndọc theo lối đi xuống các gian hàng

Công nghệ RFID gồm có 3 phần cơ bản:

 Một thẻ được gắn vào một hàng hoá hay sản phẩm

 Một người thẩm vấn (interrogator) gồm một anten và bộ phần nhận dữ liệu củathẻ

 Một bộ phận giám sát có thể là một máy tính hoặc một bộ phận, xử lý dữ liệunhận được

Công nghệ nổi bật chính là RFID (Radio Frequency Identification - Nhậndạng tần số sóng vô tuyến) Đây là một kỹ thuật nhận dạng sóng vô tuyến từ xa,cho phép đọc dữ liệu trên con chíp điện tử mà không cần tiếp xúc trực tiếp với nónhờ sự trợ giúp của sóng vô tuyến ở khoảng cách từ 50cm tới 10m, tùy theo dạngthẻ Bộ nhớ của con chíp có thể chứa từ 96 đến 512 bit dữ liệu, nhiều gấp 64 lần sovới một mã vạch Bên cạnh đó, thông tin lưu giữ trên con chíp có thể được sửa đổibằng sự tương tác của một máy đọc Dung lượng lưu trữ cao của những thẻ thôngminh này sẽ cho phép chúng cung cấp các thông tin đa dạng như thời gian lưu trữ,

ngày bán, giá và thậm chí cả nhiệt độ sản phẩm Với công nghệ mới, các thẻ RFID

có thể “nói” chính xác sản phẩm là gì, nó đang nằm ở đâu, khi nào hết hạn, hay bất

cứ thông tin nào mà bạn muốn lập trình cho nó

Công nghệ RFID sẽ truyền tải vô số dữ liệu về địa điểm bán hàng, nơi đểsản phẩm, cũng như các chi tiết khác trong dây chuyền cung ứng Nói cách khác,

nó sẽ có tác động rất lớn lên dây chuyền cung ứng Tuy nhiên, hai rào cản lớn nhấtngăn trở sự phát triển rộng rãi của RFID là chi phí xây dựng cơ sở hạ tầng và thiếucác chuẩn mực chung được tất cả các ngành công nghiệp chấp nhận

 Lợi ích của công nghệ RFID

Với Wal-Mart, mục tiêu chủ yếu khi sử dụng RFID là giảm thiểu sự thiếuhàng trong kho và bằng cách đó, nâng cao sản lượng nói chung RFID cũng có thểgiúp Wal-Mart tránh việc đặt hàng quá nhiều, sự hỗn loạn trong kiểm kê ở các cửahàng và nâng cao khả năng hoạch định sản lượng cho các nhà sản xuất Wal-Martcòn có dự định sử dụng RFID để truy nguyên nguồn gốc của sản phẩm nhận biếtnhững thay đổi của nhiệt độ và kiểm soát hạn sử dụng

RFID sẽ thực hiện tốt hơn chuỗi cung ứng trong kỉ nguyên của mã vạch,cho phép tính rõ ràng thời gian thực không ghép nối để chất hàng trong kho hayquá cảnh, và sự xoay vần của thông tin đi cùng với người chuyên chở cơ sở Việcgiá cả Chip điện tử giảm đi làm cho các hệ thống có khả năng cung cấp cho đa sốmọi nhu cầu, trong khi phần mềm mạnh phân tích sự chuyển động sản phẩm tạimức đơn vị sản phẩm, cho phép quản lý hàng tồn kho chính xác Wal-Mart cũngđang bắt đầu khai thác nguồn dữ liệu phong phú được tạo ra bởi những giao dịchRFID, được tập hợp trong một hệ thống được lập trình sẵn, để đẩy mạnh lượngkhách hàng thông qua các cửa hiệu

Công nghệ RFID đã đề xuất cho những sự cải tiến quan trọng trong hệthống mã vạch, với công nghệ FRID công nhân không thể quét một thẻ RFID hailần bởi vì mỗi hàng hóa có một mã nhận dạng độc nhất Công nghệ mã vạch chắc

chắn thiếu những khả năng đó Việc tự động hóa RFID cũng cho phép P&G đẩymạnh quá trình chu chuyển sản phẩm tới một trung tâm phân phối: mất 20 giây đểđiều khiển bằng tay đếm dữ liệu mã vạch trong một tấm nâng hàng, trong khi chỉ 5giây với công nghệ RFID.

2.2.1.3 Giải pháp CPFR

Giải pháp CPFR (Collaborative planning, forecasting, andreplenishment):

Là một kế hoạch, trong đó các nhà cung cấp và Wal-mart kết hợp với nhau, dự báonhu cầu khách hàng để từ đó tối ưu hoạt động cung ứng

Hình 2.4: Mô hình chung về quy trình CPFR

Mô hình trên chỉ ra khung làm việc chung cho nhiều ngành công nghiệpkhác nhau, chứ không riêng gì ngành công nghiệp bán lẻ

Trong bản đồ trên, đối với ngành bán lẻ, nhà sản xuất đóng vai trò là ngườibán, nhà bán lẻ đóng vai trò là người mua Trong các ngành công nghiệp khác nhưngành công nghệ cao, vai trò trên sẽ khác đi ít nhiều Ví dụ: một công ty lắp rápthiết bị điện tử có thể đóng vai trò là người mua đối với các nhà cung cấp thiết bị,

bộ phận khác Trong khi đó, công ty này lại đóng vai trò là người bán đối vớinhững nhà bán lẻ đồ điện tử khác Từ đây cho tới cuối bài viết, chúng tôi xin được

đề cập tới vai trò người bán và người mua của nhà sản xuất và nhà bán lẻ trongngành công nghiệp bán lẻ, nhằm giúp các bạn dễ theo dõi

 Các hoạt động trong CPFR:

Như trên bản đồ, các doanh nghiệp khi tham gia vào quy trình CPFR sẽphối hợp hoạt động chủ yếu trong bốn mảng lớn, đó là: lập chiến lược và hoạchđịnh kinh doanh; quản trị cung cầu; thừa hành và phân tích Cụ thể:

 Trong mảng lập chiến lược và hoạch định, các doanh nghiệp sẽ cùng nhauxác định, đưa ra các điều kiện, nền tảng cho việc phối hợp hoạt động kinhdoanh như lập kế hoạch kinh doanh và xác định danh mục sản phẩm chẳnghạn

 Trong mảng quản trị cung cầu, các bên sẽ tham gia vào việc dự báo nhu cầucủa người tiêu dùng và lên kế hoạch đặt hàng hoặc dự báo đơn đặt hàng

 Mảng thừa hành: người mua tiến hành đặt hàng, người bán giao hàng, cũngnhư chuẩn bị kế hoạch vận chuyển, lưu kho, trưng bày trên kệ bán hàng tạicửa hàng bán lẻ

 Mảng phân tích: ở khâu này, các bên cùng xem xét lại quá trình kiểm soátthừa hành, hiệu suất thừa hành so với kế hoạch, cũng như quan sát, phântích các sự kiện ngoài dự kiến

Từ kết quả phân tích các chỉ số chủ chốt, các bên cùng nhau điều chỉnhchiến lược và kế hoạch (nếu cần) nhằm hướng tới sự tăng trưởng không ngừngtrong hoạt động kinh doanh Ngoài ra, các bên còn có thể chia sẻ insight của ngườitiêu dùng phát hiện được qua kết quả phân tích

2.2.1.4 Định vị CPFR trong hợp tác thương mại

Vậy các bên tham gia cần có nền tảng hoặc cơ sở nào để có thể phối hợphoạt động với nhau? Chúng tôi xin trình bày sơ qua về việc định vị quy trìnhCPFR trong việc phối hợp hoạt động kinh doanh:

 Trước hết, các doanh nghiệp cần phải đảm bảo đạt được các tiêu chuẩn phổthông về dữ liệu kinh doanh

 Tiếp đến là đáp ứng việc cung cấp được các thông tin cần thiết cho quá trìnhhợp tác (danh mục các thông tin này cần phải được các bên thỏa thuận và đưa

ra các thông tin được đăng ký cho việc chia sẻ)

 Sau khi có được hai bước đầu tiên trên, cần một bước thứ ba quan trọng làmnền tảng cho quy trình là việc đồng bộ hóa thông tin

Đáp ứng được ba bước trên, các doanh nghiệp đã có thể tiến hành quy trìnhCPFR, mà như đã trình bày ở trên, sẽ tập trung ở bốn mảng: lập chiến lược vàhoạch định, quản trị cung cầu, thực hiện và cuối cùng là phân tích

 Mảng chiến lược và hoạch định, các bên tham gia sắp xếp khả năng phốihợp và đưa ra kế hoạch kinh doanh chung

 Mảng quản trị cung cầu, các bên tham gia cùng nhau quản trị chuỗi cungứng Cùng nhau dự báo doanh số và lên kế hoạch đặt hàng cũng như dự báo

Cụ thể như hình dưới đây: