Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận môn chuỗi cung ứng ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNGMột chuỗi cung ứng tồn tại nhằm đáp ứng thị trường mà nó phục vụ. Để xác định kết quả của chuỗi cung ứng, công ty cần đánh giá thị trường mà chuỗi đang phục vụ bằng một mô hình đơn giản.
ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG Mơ hình tương quan thị trường - chuỗi cung ứng Một chuỗi cung ứng tồn nhằm đáp ứng thị trường mà phục vụ Để xác định kết chuỗi cung ứng, công ty cần đánh giá thị trường mà chuỗi phục vụ mơ hình đơn giản Mơ hình cho phép phân loại thị trường, xác định yêu cầu hội mà loại thị trường đem lại cho chuỗi cung ứng Mơ hình đưa hướng dẫn mở điều tra thị trường mà công ty phục vụ Chúng ta bắt đầu xác định thị trường thông qua yếu tố cung cầu Trong mơ hình xác định loại thị trường Thị trường thị trường mà lượng cung cầu sản phẩm thấp, khơng thể dự báo Chúng ta gọi thị trường phát triển Thị trường thứ hai thị trường mà lượng cung thấp lượng cầu cao Đây thị trường tăng trưởng Loại thứ ba thị trường có lượng cung cầu cao Trong thị trường dự báo thị trường ổn định Loại thị trường thứ tư thị trường mà lượng cung cao lượng cầu Đây thị trường trưởng thành Trong thị trường phát triển, lượng cung cầu thấp, dễ thay đổi Đây thường thị trường xuất tương lai Thị trường hình thành xu hướng kinh tế xã hội hay công nghệ tiên tiến tạo nhu cầu từ nhóm khách hàng phát triển lớn dần Trong thị trường này, thành phần tham gia chuỗi cung ứng kết hợp lại để thu thập thông tin xác định nhu cầu thị trường Ở thị trường chi phí bán hàng cao lượng tồn kho thấp Trong thị trường tăng trưởng có lượng cầu cao lượng cung nên lượng cung thường hay thay đổi Nếu thị trường thay đổi, tăng đột ngột thời gian ngắn nhu cầu tăng cao và cung đáp ứng Trong thị trường cung cấp mức phục vụ khách hàng cao thơng qua tỉ lệ hồn thành đơn hàng giao hàng hạn Khách hàng muốn nguồn cung ứng đáng tin cậy trả thêm chi phí cho tin cậy Trong thị trường này, chi phí bán hàng thấp tồn kho cao Trong thị trường ổn định, lượng cung cầu cao, dự đốn Đây thị trường có cân tốt lượng cung cầu Các công ty nên tập trung vào cực tiểu hố hàng tồn kho chi phí bán hàng mà trì mức phục vụ khách hàng cao Trong thị trường trưởng thành, lượng cung vượt nhu cầu có dư thừa sản phẩm Nhu cầu tạm ổn định giảm chậm cạnh tranh liệt nên lượng cầu thay đổi Mức linh hoạt thị trường đánh giá qua khả đáp ứng nhanh với thay đổi nhu cầu sản phẩm mà trì mức phục vụ khách hàng cao Khách hàng thị trường thích thuận tiện cửa hàng mua đủ loại hàng hoá với mức giá thấp Trong thị trường này, tồn kho cực tiểu chi phí bán hàng có phần cao chi phí thu hút khách hàng thị trường cạnh tranh Hình 5.1: Phân loại thị trường -chuỗi cung ứng 2 Đo lường hiệu thị trường Mỗi loại thị trường đem lại nhiều hội riêng biệt cho chuỗi cung ứng Để phát triển ổn định, công ty cần nắm bắt hội sẵn có khác thị trường Công ty đạt lợi nhuận cao nắm bắt thành công hội thị trường Ngược lại, công ty thụt lùi không đáp ứng hội Trong tìm hiểu hai đặc tính mơ tả kết chuỗi cung ứng đáp ứng nhanh tính hiệu Bằng trực giác biết hai đặc tính có ý nghĩa cần xác định xác để đo lường chúng cách khách quan Chúng ta sử dụng loại số đo: Mức phục vụ khách hàng Hiệu nội Nhu cầu linh hoạt Phát triển sản phẩm 2.1 Mức phục vụ khách hàng Mức phục vụ khách hàng đo lường khả chuỗi cung ứng đáp ứng mong đợi khách hàng Dựa vào loại thị trường công ty phục vụ, khách hàng có mong đợi khác dịch vụ cung ứng Khách hàng số thị trường đòi hỏi chi trả cho việc giao hàng nhanh với lượng mua nhỏ mức độ sẵn có sản phẩm cao Khách hàng thị trường khác chấp nhận chờ lâu để mua sản phẩm mua với số lượng lớn Bất kể thị trường phục vụ, chuỗi cung ứng phải đáp ứng mong đợi khách hàng thị trường 2.2 Hiệu nội Hiệu nội liên quan đến khả hoạt động chuỗi cung ứng để tạo mức lợi nhuận thích hợp Đối với điều kiện thị trường khác nhau, dịch vụ khách hàng mức lợi nhuận khác loại thị trường Trong thị trường phát triển có nhiều rủi ro, lợi nhuận biên tế (là tỷ số lợi nhuận doanh thu) cần phải cao để chứng minh cho việc đầu tư thời gian tiền bạc Trong thị trường trường thành có thay đổi hay rủi ro lợi nhuận biên tế thấp Những thị trường đem lại hội kinh doanh cao tạo nên lợi nhuận nhiều 2.3 Nhu cầu linh hoạt Tiêu chí đo lường khả đáp ứng nhanh thay đổi nhu cầu sản phẩm Công ty hay chuỗi cung ứng xử lý nhanh mức độ gia tăng nhu cầu Nhu cầu linh hoạt thường yêu cầu nhiều thị trường tăng trưởng 2.4 Phát phẩm triển sản Vấn đề bao hàm khả công ty chuỗi cung ứng tiếp tục phát triển với thị trường Nó đo lường khả phát triển phân phối sản phẩm cách hợp lý Khả cần thiết để phục vụ cho thị trường phát triển Khung đo lường hiệu Từ thị trường, có nhiều yêu cầu khác đặt cho chuỗi cung ứng Điều hình hành nên khung đo lường hiệu cách sử dụng loại số đo Khung mơ tả kết tích hợp cần có cơng ty hay chuỗi cung ứng phục vụ loại thị trường khác Khi công ty xác định thị trường mà công ty phục vụ sau xác định kết tích hợp cần có thị trường để đáp ứng tốt hội mà thị trường đem lại Trong thị trường phát triển đòi hỏi chuỗi cung ứng vượt trội phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng Thị trường tăng trưởng đòi hỏi mức phục vụ khách hàng cao đặc biệt thể thơng qua tỉ lệ hồn thành đơn hàng giao hàng hạn Trong thị trường ổn định đòi hỏi hiệu nội phạm vi phục vụ khách hàng rộng Trong thị trường trưởng thành đòi hỏi hiệu nội mức phục vụ khách hàng thị trường ổn định Thị trường đòi hỏi mức độ linh hoạt cao nhu cầu sản phẩm Hình 5.2: Các loại thị trường kết tích hợp Các cơng ty hay chuỗi cung ứng có lợi nhuận cao đem lại kết thị trường yêu cầu Các tổ chức có lợi nhuận cao đáp ứng hiệu hội thị trường đem lại Các công ty nên thu thập, theo dõi vài đo lường kết qua lĩnh vực Điều cung cấp cho công ty nhiều thông tin giá trị việc công ty đáp ứng thị trường Hệ thống đo lường kết áp dụng công ty riêng lẻ cho toàn chuỗi cung ứng Việc đo lường cho tồn chuỗi cung ứng khó khăn cơng ty khơng sẵn lịng chia sẻ liệu Mà liệu đối thủ, khách hàng nhà cung cấp sử dụng để chống lại họ Trước đo lường cho tồn chuỗi, cần xây dựng lòng tin động thực Dù thực hiện, hệ thống đo lường giúp hướng dẫn cách thức hoạt động cho toàn chuỗi cung ứng đem lại lợi ích cho tất đối tượng tham gia chuỗi Hình 5.3: Bốn loại số đo hiệu thị trường 3.1 Hệ thống đo lường dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng liên quan đến khả tham gia dự báo, nắm bắt đáp ứng nhu cầu sản phẩm theo cá nhân giao hàng hạn Bất kỳ công ty muốn tồn phải phục vụ khách hàng tốt Bất kỳ chuỗi cung ứng muốn tồn phải phục vụ thị trường mà tham gia Việc đo lường cho biết công ty biết mức độ phục vụ khách hàng chuỗi cung ứng đáp ứng thị trường tốt Có hai hệ thống đo lường dịch vụ khách hàng công ty hay chuỗi cung ứng thiết lập để tồn kho - BTS (Build to Stock) BTO (Build to Order) Đơn vị đo lường phổ biến BTS là: – Tỉ lệ hoàn thành đơn hàng – Tỉ lệ giao hàng hạn – Giá trị tổng đơn hàng bị trả lại số đơn hàng trả lại – Tần suất thời gian đơn hàng bị trả lại – Tỉ lệ hàng bị trả lại Đơn vị đo lường phổ biến BTO là: – Thời gian đáp ứng yêu cầu khách hàng – Tỉ lệ hoàn thành hạn – Giá trị số lượng đơn hàng bị trễ – Tần suất thời gian đơn hàng bị trễ – Số lượng hàng bị trả lại sửa chữa a) Thiết lập để tồn kho - BTS(Build to Stock) BTS nơi mà sản phẩm phổ biến cung cấp đến khách hàng hay thị trường rộng lớn Các sản phẩm văn phòng phẩm, dụng cụ dọn dẹp, vật liệu xây dựng, … Khách hàng mong muốn nhận sản phẩm họ cần Chuỗi cung ứng cho dòng sản phẩm đáp ứng nhu cầu cách tồn trữ hàng hóa kho để ln có sẵn để bán Trong mơi trường BTS, khách hàng muốn đơn hàng phải thực tức Nếu đơn đặt hàng có số lượng lớn nhiều chủng loại chi phí cung ứng đắt Nếu công ty tồn trữ tất mặt hàng cần nhiều vốn nên họ có kế hoạch dự phịng giao hàng sản phẩm khơng có kho hay thay mặt hàng chất lượng cao khơng sẵn có Tỉ lệ hồn thành đơn hàng cho biết phần trăm tổng số đơn hàng thực kho b) Thiết lập theo đơn hàng - BTO (Build to order) BTO nơi sản phẩm cung ứng theo yêu cầu khách hàng Đây trường hợp sản phẩm tạo dựa đơn hàng cụ thể nhằm đáp ứng yêu cầu riêng biệt khách hàng Ví dụ trường hợp Dell Computer lắp ráp máy tính cá nhân phù hợp với đơn hàng cá nhân yêu cầu kỹ thuật khách hàng, Trong môi trường BTO, điều quan trọng theo dõi thời gian đáp ứng yêu cầu khách hàng tỉ lệ hồn thành hạn Nếu cơng ty thơng báo thời gian đáp ứng yêu cầu khách hàng lâu tỉ lệ hồn thành hạn đạt dễ dàng Vấn đề khách hàng chấp nhận thời gian đáp ứng ngắn dài Thời gian đáp ứng đặt cần phải phù hợp với chiến lược cạnh tranh nhiệm vụ quan trọng công ty 3.2 Hệ thống đo lường hiệu nội Hiệu nội khả công ty hay chuỗi cung ứng sử dụng tài sản để tạo lợi nhuận Tài sản bao gồm thứ có giá trị hữu nhà máy, thiết bị, tồn kho tiền mặt Một số thước đo hiệu nội phổ biến là: – Giá trị tồn kho – Vòng quay tồn kho – Tỷ suất lợi nhuận doanh thu – Vòng quay tiền mặt a) Giá trị hàng tồn kho Thước đo đo lường thời điểm thời gian trung bình Tài sản liên quan đến chuỗi cung ứng hàng tồn kho trữ suốt chiều dài chuỗi Các chuỗi cung ứng hay cơng ty ln tìm nhiều cách để giảm lượng tồn kho mà đáp ứng dịch vụ khách hàng mức độ cao Điều có nghĩa cố gắng cân đối lượng hàng tồn sẵn có (mức cung) với việc bán hàng (mức cầu) khơng có hàng tồn kho vượt q Trong thị trường tăng trưởng, công ty để hàng tồn kho cao mức bán giá trị hàng tồn kho tăng Tuy nhiên, với thị trường phát triển trưởng thành tốt tránh tồn kho dư thừa b) Vòng quay tồn kho Phương pháp đo lường ích lợi hàng tồn kho cách theo dõi tốc độ hàng bán thời gian năm Tỉ lệ vịng quay tồn kho cao tốt vịng quay thấp đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng nhu cầu linh hoạt c) Tỷ suất lợi nhuận doanh thu – ROS (Rerurn on Sales) ROS hệ đo lường rõ nét hoạt động vận hành ROS đo lường việc quản lý chi phí cố định, chi phí biến đổi lợi nhuận rịng theo mức doanh thu: Chỉ số ROS cao tốt Cơng ty giảm số thơng qua việc giảm số đơn hàng để tranh giành hay củng cố thị phần phải gánh chịu chi phí cần thiết để đạt mục tiêu kinh doanh khác d) Vòng quay tiền mặt Đây thời gian từ công ty chi trả tiền nguyên vật liệu cho nhà cung cấp công ty nhận tiền từ khách hàng Thời gian ước tính theo cơng thức sau: Chu kỳ ngắn tốt Một cơng ty cải thiện khoản phải trả khoản phải thu dễ mức tồn kho Khoản phải thu lớn tốn trễ Ngun nhân trễ lỗi hoá đơn hay bán sản phẩm cho khách có rủi ro tài Những vấn đề cơng ty quản lý tốt hàng tồn kho 3.3 Hệ thống đo lường nhu cầu linh hoạt Nhu cầu linh hoạt mô tả khả công ty đáp ứng yêu cầu số lượng, chủng loại sản phẩm với khả thực nhanh chóng Một cơng ty hay chuỗi cung ứng cần có khả lĩnh vực để phản ứng với tính dễ thay đổi thị trường Một số thước đo nhu cầu linh hoạt: – Thời gian chu kỳ hoạt động 10 3.4 Hệ thống đo lường phát triển sản phẩm Hệ thống đo lường khả công ty hay chuỗi cung ứng thiết kế, sản xuất phân phối sản phẩm để phục vụ thị trường Với phát triển kinh tế, xã hội công nghệ nguyên nhân làm cho thị trường thay đổi theo thời gian Đo lường loại kết thường bị bỏ sót Một chuỗi cung ứng phải giữ tốc độ phát triển với thị trường mà phục vụ khơng bị thay Khả giữ vững tốc độ phát triển với thị trường đo lường qua: – % tổng sản phẩm bán giới thiệu trước – % tổng doanh số sản phẩm bán giới thiệu trước – Tổng thời gian phát triển phân phối sản phẩm Các hoạt động thực hiệu chuỗi cung ứng Để tổ chức đáp ứng yêu cầu thị trường phục vụ cần lưu ý đến đo lường cải thiện khả lĩnh vực hoạt động chuỗi cung ứng: + Lập kế hoạch (Plan) + Cung ứng (Source) + Sản xuất (Make) + Phân phối (Delivery) Hiệu thực hoạt động thể qua vấn đề tỉ lệ hoàn thành đơn hàng, giao hàng hạn, vòng quay tồn kho, vòng quay tiền mặt Các hoạt động liên quan trực tiếp đến hiệu quản lý tồn kho ảnh hưởng trực tiếp đến tỉ lệ hồn thành đơn hàng, vịng quay tồn kho; hoạt động thu mua tác động trực tiếp đến ROS công ty Công ty cần thu thập liệu hoạt động lĩnh vực 12 đồng thời gíam sát hiệu đạt Mơ hình SCOR đề xuất nên thu thập liệu hoạt động Dữ liệu xem “hệ thống đo lường hiệu cấp độ hai” Hoạt động Thước đo hữu ích Lập kế hoạch - chi phí hoạt động hoạch định - chi phí hoạt động tồn kho - ngày tồn kho có - mức xác dự báo Cung ứng chi phí thu mua chu kỳ mua ngày cung ứng nguyên vật liệu Sản xuất số khuyết tật/phàn nàn sản phẩm chu kỳ sản xuất tỉ lệ đạt đơn hàng chất lượng sản phẩm 13 Phân phối tỉ lệ hồn thành đơn hàng chi phí quản lý đơn hàng thời gian xử lý đơn hàng tỉ lệ đơn hàng bị trả lại Những liệu nên thu thập thường xuyên dự đoán xu hướng Khi mục tiêu thực bắt đầu bị chệch nên điều tra hoạt động tạo nên vấn đề Mơ hình SCOR cho liệu cần thu thập phân tích chi tiết lĩnh vực hoạt động chuỗi cung ứng Mơ hình chi tiết xem “hệ thống đo lường hiệu cấp độ ba” Hệ thống đo lường sử dụng để phân tích độ phức tạp cấu hình chuỗi cung ứng cách thức thực cụ thể: Hoạt động Tiêu chí đo lường Mức độ phức tạp: - đo lường tổng số phần trăm thay đổi đơn hàng - số lượng tồn trữ kho - sản lượng sản xuất - chi phí vận chuyển hàng tồn kho Lập kế hoạch Đo lường cấu hình chuỗi cung ứng: - số lượng kênh - số lượng sản phẩm kênh - số lượng địa điểm cung ứng 14 Đo lường thực quản lý hoạt động hoạch định: - chu kỳ hoạch định - mức độ xác dự báo - hàng tồn có Cung ứng Đo lường độ phức tạp cấu hình chuỗi: - số lượng nhà cung ứng - phần trăm chi tiêu mua theo phận - mua nguyên vật liệu theo địa lý - thời gian toán, Sản xuất Đo lường độ phức tạp cấu - số lượng SKU - mức gia tăng tính linh hoạt sản xuất - vấn đề xử lý sản xuất theo khu vực địa lý, Đo lường hoạt động thực giá trị tăng thêm % BTO, % BTS, % đơn hàng sản xuất thay đổi liên quan đến vấn đề nội hàng tồn kho đầu kỳ Phân phối đo lường độ phức tạp - số lượng đơn hàng kênh - số lượng dòng sản phẩm - số lượng gởi hàng qua kênh - phần trăm sản phẩm bị trả 15 Đo lường cấu hình chuỗi -phân phối dần địa điểm theo khu vực địa lý -số lượng kênh phân phối Đo lường hoạt động thực -thời gian phân phối, -phần trăm hóa đơn có chứa lỗi -phương pháp nhập đơn hàng 16 Hình 5.4: Các hoạt động thực hiệu chuỗi cung ứng Thu thập trình bày liệu hoạt động cung ứng Về phương diện lịch sử, công ty dựa vào định quản lý theo định kỳ Các báo cáo thơng thường cho thấy xảy suốt giai đoạn khứ Trong môi trường kinh doanh thay đổi chậm ổn định, vấn đề cho kết đủ tốt Tuy nhiên, khơng có nhiều cơng ty làm việc mơi trường thay đổi chậm ổn định Chúng ta sống mơi trường kinh doanh có chu kỳ sản phẩm ngắn hơn; thị trường đại trà phân tán thành nhiều thị trường nhỏ hơn; công nghệ kênh phân phối liên tục mở Tốc độ thay đổi tạo hội lẫn thách thức Để giữ vững mức phát triển ổn định cơng ty cần xây dựng hệ thống liệu cấp độ chi tiết sau: i) Cấp chiến lược: giúp quản lý cấp cao định làm gì? ii) Cấp chiến thuật: giúp quản lý cấp trung định làm nào? iii) Cấp thực hiện: giúp nhân viên làm việc thực tế 17 Hình 5.5: Chỉ số đo lường hiệu chuỗi cung ứng theo mơ hình 5.1 Ba cấp độ chi tiết hệ thống liệu Trong quản lý chuỗi cung ứng, liệu chiến lược bao gồm liệu thực tế kế hoạch số liệu khứ cho biết vị trí cơng ty loại thực hiện: dịch vụ khách hàng, hiệu nội bộ, nhu cầu linh hoạt phát triển sản phẩm Theo mơ hình SCOR, liệu cấp Dữ liệu phịng ban cơng ty tổng kết báo cáo Dữ liệu chiến lược bao gồm liệu từ cơng ty bên ngồi kích cỡ thị trường, tỉ lệ tăng trưởng, nhân học, số kinh tế GNP, tỉ lệ lạm phát, lãi suất Ngồi có liệu chuẩn từ hiệp hội thương mại công nghiệp viện nghiên cứu tiêu chuẩn hoạt động mức độ thực tài Những thứ làm tiêu chuẩn cho cơng ty thị trường phục vụ Dữ liệu chiến thuật bao gồm liệu thực tế, kế hoạch số liệu khứ loại thực mức độ chi tiết Trong mơ hình SCOR, liệu xem hệ thống đo lường hiệu cấp độ hai Hệ thống đo lường điều chỉnh hoạt động lập kế hoạch, nguồn lực, thực phân phối 18 mà công ty chuỗi cung ứng phải thực Trong mơ hình SCOR, liệu thực thuộc hệ thống đo lường hiệu cấp độ ba Việc đo lường giúp giao thực cơng việc hiểu xảy tìm cách cải thiện nơi cần thiết để đáp ứng mục tiêu thực thiết lập Chúng ta bị tràn ngập liệu Điều quan trọng cách trình bày chúng cách hữu ích Nếu người bị sa lầy liệu sử dụng chúng Bằng cách tổ chức liệu cấp độ này, người truy xuất nhanh chóng cần thiết để làm việc Quản lý cấp cao sử dụng liệu cấp chiến lược để đánh giá điều kiện thị trường thiết lập mục tiêu kinh doanh Khi cần thiết, truy xuất lấy liệu cấp chiến thuật cấp hoạt động Quản lý cấp trung sử dụng liệu chiến thuật để lập kế hoạch phân bổ nguồn lực nhằm đạt mục tiêu thực đưa từ quản lý cấp cao Các nhà quản lý cấp sở nhân viên sử dụng liệu thực để giải vấn đề đạt điều cấp yêu cầu 19 Hình 5.6: Quan điểm liệu khác cho đối tượng khác 5.2 Kho liệu Để thu thập liệu đòi hỏi phải tạo kho liệu Kho liệu kho trung tâm lấy từ hệ thống hoạt động hệ thống kế tốn cơng ty Điều quan trọng thu thập thông tin cần thiết nguồn liệu gốc Cần thiết lập hệ thống thích hợp công ty lấy liệu cần thiết cách tự động xem hoạt động hàng ngày Cần tránh thực việc nhập thủ công để lấy liệu kho trung tâm Kho liệu tạo từ gói phần mềm sở liệu kết nối tự 20 động với hệ thống cần có khác để thu thập liệu thích hợp theo lịch trình đặn lúc Kết nối với phần mềm sở liệu phần mềm cho phép tạo báo cáo định chuẩn trước, tạo cách trình bày sinh động để người sử dụng, điều chỉnh hoạt động cần thiết Phần mềm cho phép thực truy vấn liệu từ kho liệu để nghiên cứu chi tiết họ cần Khi thiết kế xây dựng kho liệu tốt bắt đầu với đơn giản, có quy mơ nhỏ Theo cách này, người có nhiều kinh nghiệm để sử dụng liệu công việc Khi họ thu nhiều kinh nghiệm mơ tả rõ ràng đặc tính thêm vào mà họ thích kho liệu lớn phức tạp xây dựng Thành phần quan trọng hệ thống kho liệu cơng nghệ hay liệu mà người sử dụng hệ thống khả họ sử dụng hệ thống hiệu quả, hiểu rõ liệu thể hiệu công việc Trong thảo luận chi tiết cách thiết kế xây dựng loại hệ thống Hơn nữa, để hỗ trợ công ty thực quản lý hiệu hơn, kho liệu thiết lập để kết hợp với công ty khác chuỗi cung ứng Bất thơng tin chia sẻ cơng ty chuỗi sẵn sàng chia sẻ cho công ty khác điện tử Vấn đề thường ghi dạng báo cáo sửa chữa lại theo yêu cầu công ty khác Các cơng ty truy xuất kho liệu công ty khác qua Internet sử dụng phần mềm liệu giống cơng ty sử dụng 5.3 Xác định rõ vấn đề tìm hội thị trường Dựa vào loại thị trường công ty phục vụ, nhà quản lý cấp cao cần xác định mục tiêu thực chủ chốt lĩnh vực phục vụ khách hàng, hiệu nội bộ, nhu cầu linh hoạt phát triển sản phẩm Sau nhiệm vụ chuyển thành hoạt động nhằm đạt mục tiêu đề Vấn đề thu thập liệu nhằm hỗ trợ việc điều chỉnh điều khiển hoạt động hàng ngày, 21 hàng tuần hàng tháng Những người công ty cần truy xuất liệu trình bày trang hoạt động hay tài để đo lường trách nhiệm họ Dữ liệu thể cho họ thấy vấn đề quan trọng Dữ liệu trình bày cho nhà quản lý cấp cao khác biệt so với liệu cho nhà quản lý cấp trung sở Dữ liệu trình bày cho nhân viên phịng ban khác biệt so với liệu cho nhân viên phòng ban Quản lý cấp cao thiết lập mục tiêu thực cho công ty họ cần truy xuất báo cáo đối chiếu trình thực thi với mục tiêu đề Nếu thứ tiến triển tốt kết đáp ứng mong đợi sau không cần quan tâm nhiều Nhưng kết thất bại với hay nhiều mục tiêu nhà quản lý cấp cao phải đề lối đắn nhằm đạt mục tiêu đề Các nhà quản lý cấp trung chịu trách nhiệm quản lý hoạt động để đạt hay nhiều mục tiêu thực công ty Dữ liệu giúp cho họ thấy kế hoạch theo đuổi mục tiêu thực Một có vấn đề lĩnh vực đặc biệt nhà quản lý khai thác thơng tin chi tiết lĩnh vực Nhân viên phòng khác cần theo dõi giải thích hoạt động kinh doanh cụ thể mà họ chịu trách nhiệm việc mua hàng, tín dụng, quản lý tồn kho… nên liệu thật quan trọng Rất cơng ty làm việc mơi trường thay đổi chậm ổn định nên học sử dụng liệu hiệu cần thiết để định hành động lúc Nếu công ty nhanh phát vấn đề sửa chữa hay nhanh phát hội nắm bắt cơng ty tạo nhiều lợi nhuận dài hạn Những công ty thấy thay đổi thị trường sau điều chỉnh theo thị trường cơng ty đứng 22 vững kinh doanh Những công ty không quan tâm đến vấn đề thị trường thay đổi cơng ty lâm vào tình trạng khó khăn tương lai 5.4 Thị trường di chuyển từ loại sang loại khác Thị trường thay đổi từ loại sang loại khác suốt chu kỳ sống Theo thời gian, sức mạnh thị trường đẩy thị trường đến trạng thái cân tức nguồn cung đáp ứng nhu cầu Đồng thời sức mạnh khác tác động đến thị trường Do tác động trở lại dao động xung quanh điểm cân Đơi lúc nhu cầu bỏ xa nguồn cung lúc khác nguồn cung lớn nhu cầu Để trì tính cạnh tranh, công ty chuỗi cung ứng phải điều chỉnh hoạt động theo thời gian thị trường di chuyển từ dạng sang dạng khác Ví dụ thị trường tăng trưởng, chuỗi cung ứng thực tốt chuỗi có mức độ phục vụ khách hàng cao tỉ lệ hoàn thành đơn hàng giao hàng hạn Để thành công, tất công ty chuỗi cung ứng phải tập trung vào trình thực Khi thị trường tăng trưởng di chuyển sang thị trường ổn định, công ty có lợi nhuận cao cơng ty trì mức phục vụ khách hàng cao phải mở rộng phạm vi phục vụ khách hàng Hơn nữa, công ty đạt mức hiệu nội tốt Khi thị trường ổn định trở thành thị trường trưởng thành, chuỗi cung ứng phục vụ thị trường phải lại cải tiến việc thực sang loại khác Thị trường trưởng thành đòi hỏi công ty phát triển khả cần thiết để cung cấp mức độ cao nhu cầu linh hoạt Ở thị trường trưởng thành, thị trường phát triển xuất khả tạo sản phẩm phân phối chúng đến thị trường yếu tố định 23 Trong thị trường ổn định, công ty đạt hiệu nội dịch vụ khách hàng Công ty cần nhớ thị trường thay đổi cần có thêm kỹ khác để tăng mức nhu cầu linh hoạt thị trường chuyển sang thị trường trưởng thành Thậm chí cần, cơng ty phá vỡ việc nhấn mạnh vào sách hiệu nội mà nhấn mạnh vào thực phát triển sản phẩm Vấn đề cơng ty cần biết cần thay đổi nhấn mạnh vào yếu tố từ hỗn hợp thực sang hỗn hợp thực khác Một thị trường (gọi thị trường “X”) theo chu kỳ Nó phát triển sau trở thành thị trường Growth, đến Steady sau Mature tiếp tục Theo thời gian, sức mạnh cung cầu đẩy thị trường đến trạng thái ổn định, nơi mà cung - cầu Khi có sức mạnh khác phá vỡ cân Các chuỗi cung ứng cung cấp cho thị trường “X” cần loại kế hoạch sau cung cấp loại khác thị trường thay đổi theo chu kỳ 24 Các công ty cung ứng thành công thị trường cơng ty đáp ứng loại kế hoạch thích hợp cho thị trường thay đổi 5.5 Chia sẻ liệu dọc theo chuỗi cung ứng Thị trường hay thay đổi từ dạng sang dang khác nên cần yêu cầu cao chuỗi cung ứng phục vụ thị trường Chính hoạt động chuỗi cung ứng đẩy thị trường chuyển từ dạng sang dạng khác Trường hợp minh họa qua trị chơi mơ Beer-Game Việc mô cho thấy cách thay đổi nhu cầu khách hàng cuối hay thị trường gây dự báo nhu cầu sản phẩm leo thang Tác động “Roi da” dẫn đến sản xuất số lượng lớn, hàng tồn kho cao so với nhu cầu thực thị trường Điều đẩy thị trường từ loại ổn định sang loại trưởng thành Khi mức tồn kho dư thừa sử dụng hết trở thị trường ổn định Để giải tác động “Roi da” cách tốt chia sẻ liệu công ty chuỗi cung ứng Các công ty cần quan tâm việc chia sẻ liệu Nhiều cơng ty lại xem liệu điều bí mật Câu hỏi quan trọng đặt là: liệu cần thiết để chia sẻ? Bí mật liệu quan trọng bảo vệ nào? Lợi ích việc chia sẻ liệu gì? Cơng ty chia sẻ liệu? Nếu cơng ty có nhu cầu thơng tin từ cơng ty khác chuỗi cung ứng, thơng tin hỗ trợ cho người định suất sản xuất mức lưu trữ hàng tồn kho Các công ty cần xem xét nhu cầu thông tin từ khách hàng trực tiếp từ khách hàng cuối Hiện cơng ty có nhiều khả chia sẻ thông tin với Thật có nhiều định để thực điều Tuy nhiên, cơng ty có khả chia sẻ định hay số đánh giá hiệu họ e thơng tin bị tiết lộ rơi vào tay đối thủ cạnh tranh 25 sử dụng để chóng lại họ Thế nhu cầu chia sẻ thơng tin lại tiếp tục gia tăng địi hỏi ngày nhiều từ chuỗi cung ứng Các công ty mà làm việc với để tạo chuỗi cung ứng hiệu công ty làm việc tốt dài hạn Các cơng ty định cách chia sẻ liệu cách hiệu công ty tạo chuỗi cung ứng có khả cạnh tranh 26 ... vực hoạt động chuỗi cung ứng Mơ hình chi tiết xem “hệ thống đo lường hiệu cấp độ ba” Hệ thống đo lường sử dụng để phân tích độ phức tạp cấu hình chuỗi cung ứng cách thức thực cụ thể: Hoạt động. .. chu kỳ hoạt động Tiêu chí đo lường khoảng thời gian thực hoạt động chuỗi cung ứng thời gian hoàn thành đơn hàng, thiết kế sản phẩm, dây chuyền sản xuất hay hoạt động hỗ trợ cho chuỗi cung ứng Thời... cung ứng: - số lượng kênh - số lượng sản phẩm kênh - số lượng địa điểm cung ứng 14 Đo lường thực quản lý hoạt động hoạch định: - chu kỳ hoạch định - mức độ xác dự báo - hàng tồn có Cung ứng Đo lường