1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

ỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GAS BÌNH MINH.PDF

98 321 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 98
Dung lượng 1,27 MB

Nội dung

B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP.HCM V TH CH ANH QUÂN M T S GI I PHÁP HOÀN THI N KÊNH PHÂN PH I T I CÔNG TY TNHH TH NG M I GAS BÌNH MINH Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã ngành : 60340102 LU N V N TH C S KINH T Gi ng viên h ng d n : TS Lê V n Hi n TP H Chí Minh – N m 2012 L IC M N hoàn thành lu n v n này, ã nh n c r t nhi u s ng viên khích l c a Th y Cơ, b n bè gia ình L i H c Tr truy n ng u tiên, xin chân thành c m n quý Th y Cô Vi n i H c Kinh T TP.HCM, nh ng ng T o Sau i ã nhi t tình gi ng d y t cho nh ng ki n th c quý báu su t th i gian h c t p cho g i l i c m n sâu s c nh t i n Th y Lê V n Hi n, ng i ãh c bi t xin ng d n ch b o tơi t n tình su t q trình th c hi n hồn thành lu n v n Xin cám n b n bè, ng i thân, ng nghi p, c bi t Ban giám c Cơng ty Gas Bình Minh ã t o i u ki n thu n l i cho tơi hồn thành lu n Nhân ây, tơi c ng xin g i l i cám n nh ng ng i thân gia ình ã ln ng h h tr r t nhi u trình h c t p làm lu n su t th i gian v a qua TP H Chí Minh, tháng 11 n m 2012 V Th ch Anh Quân M CL C L IC M N M CL C DANH M C HÌNH V DANH SÁCH B NG BI U M U CH NG 1: C S LÝ LU N V KÊNH PHÂN PH I 1.1 Khái ni m v kênh phân ph i 1.1.1 B n ch t kênh phân ph i 1.1.1.1 nh ngh a kênh phân ph i 1.1.1.2 Nhà trung gian th ng m i 1.1.2 Ch c n ng c a kênh phân ph i 1.1.3 M c tiêu c a kênh phân ph i 1.2 Các y u t c u thành kênh phân ph i 1.2.1 Thành viên tham gia kênh phân ph i 1.2.2 Các nhân t nh h ng n c u trúc kênh phân ph i 1.2.3 C u trúc kênh phân ph i 10 1.2.4 Các y u t môi tr ng v mô nh h ng n kênh phân ph i 15 1.3 Qu n tr kênh phân ph i 16 1.3.1 Nh ng n i dung c i m c b n c a qu n tr kênh phân ph i 16 1.3.2 Các tiêu chu n l a ch n trung gian phân ph i 17 1.3.3 Qu n lý m i quan h kênh phân ph i 17 1.3.4 Qu n lý xung TÓM T T CH CH t gi a thành viên kênh 19 NG 20 NG : TH C TR NG HO T 2.1 Khái quát th tr ng kinh doanh gas NG KÊNH PHÂN PH I 21 Vi t Nam 21 2.2 Khái quát trình hình thành phát tri n c a công ty 22 2.2.1 Q trình hình thành cơng ty 22 2.2.2 Quá trình phát tri n 23 2.2.3 Mơ hình b máy qu n lý 23 2.2.4 Ho t ng s n xu t kinh doanh 24 2.3 Các y u t nh h ng n phát tri n kênh phân ph i 27 2.4 Th c tr ng kênh phân ph i c a công ty 29 2.4.1 c i m th tr ng tiêu th 29 2.4.2 Mơ hình kênh phân ph i c a Bình Minh 30 2.4.3 Ch c n ng nhi m v c a cơng ty 2.4.4 Phân tích ho t i v i qu n lý kênh phân ph i 31 ng kênh phân ph i 32 2.5 Th c tr ng công tác qu n lý kênh phân ph i 39 2.5.1 Tiêu chu n l a ch n thành viên kênh 39 2.5.2 Th c tr ng ho t ng khuy n khích thành viên kênh 39 2.5.3 Th c tr ng công tác ánh giá thành viên kênh 41 2.6 T ng k t kh o sát ánh giá c a khách hàng thành viên kênh 41 2.6.1 ánh giá c a khách hàng i v i kênh phân ph i 41 2.6.2 ánh giá c a thành viên kênh i v i s h tr c a cơng ty 52 2.7 Phân tích ma tr n SWOT 54 TÓM T T CH CH NG 57 NG : M T S 3.1 D báo th tr GI I PHÁP HOÀN THI N KÊNH PHÂN PH I 58 ng nh h ng kinh doanh 58 3.1.1 D báo môi tr ng kinh doanh 58 3.1.2 D báo th tr ng 59 3.1.3 nh h ng kinh doanh 59 3.2 M t s gi i pháp hoàn thi n kênh phân ph i 60 3.2.1 Phát tri n kênh phân ph i, m r ng m ng l i bán hàng 60 3.2.2 Hồn thi n sách h tr khuy n khích thành viên kênh 62 3.2.3 T ng c ng giám sát kênh phân ph i 66 3.2.4 Nâng cao k n ng nghi p v cho nhân s kênh 68 3.2.5 Gi i pháp thành l p phòng Marketing 71 3.2.5.1 M c tiêu chung c a ho t ng Marketing 71 3.2.5.2 Th c tr ng t ch c b máy Marketing 71 3.2.5.3 Hình th c t ch c b máy Marketing c a công ty 72 3.2.5.4 Hi u qu c a vi c thành l p phòng Marketing 74 3.2.6 Thúc y chi n l c Marketing mix h tr cho kênh phân ph i 74 3.2.7 Thi t l p kênh thơng tin gi a thành viên kênh phịng ban khác 76 3.3 Các i u ki n th c hi n gi i pháp 77 3.4 Ki n ngh 78 TÓM T T CH NG 79 K T LU N 80 DANH M C TÀI LI U THAM KH O PH L C : B NG ÁNH GIÁ CH T L NG NHÂN VIÊN PH L C : B NG T NG H P CÁC L I TH NG XUYÊN VI PH M PH L C : B NG CÂU H I KH O SÁT ÁNH GIÁ KÊNH PHÂN PH I PH L C : B NG CÂU H I KH O SÁT I V I THÀNH VIÊN KÊNH DANH M C HÌNH V Hình 1.1 Phân lo i nh ng ng i tham gia vào kênh Hình 1.2 C u trúc kênh i n hình c a hàng hóa tiêu dùng cá nhân 11 Hình 1.3 Các kênh phân ph i ph bi n cho hàng hóa cơng nghi p 13 Hình 2.1 S c c u t ch c qu n lý c a doanh nghi p 24 Hình 2.2 Mơ hình kênh phân ph i c a doanh nghi p 30 Hình 2.3 Ma tr n SWOT i v i kênh phân ph i c a cơng ty Bình Minh 56 Hình 3.1 T ch c phịng Marketing theo ch c n ng 73 DANH SÁCH B NG BI U B ng 1.1 B ng so sánh s khác nhân t kênh 14 B ng 2.1 Ch ng lo i s n ph m phân ph i 25 B ng 2.2 K t qu kinh doanh 26 B ng 2.3 B ng th ng kê s l ng thành viên kênh 33 B ng 2.4 Nhóm tu i c a it ng khách hàng tham gia kh o sát 43 B ng 2.5 Nguyên nhân khách hàng chuy n sang s d ng gas Bình Minh 44 B ng 2.6 M c ng ý c a khách hàng B ng 2.7 Các y u t gây n t ng t t i v i nhân viên ph c v 45 i v i khách hàng 46 B ng 2.8 Các y u t mà khách hàng quan tâm s d ng gas Bình Minh 47 B ng 2.9 M c ng ý i v i thái ph c v c a nhân viên 47 B ng 2.10 ánh giá c a khách hàng v tính s n có c a gas Bình Minh 48 B ng 2.11 Kh o sát d ch v h tr lý mà khách hàng th B ng 2.12 M c ng ý c a khách hàng ng s d ng 49 i v i d ch v c a Bình Minh 50 B ng 2.13 Lý khách hàng ch a s d ng gas Bình Minh 51 B ng 2.14 Các y u t thuy t ph c khách hàng s d ng gas Bình Minh 51 B ng 2.15 ánh giá c a thành viên kênh i v i công tác h tr c a công ty 53 B ng 2.16 ánh giá c a thành viên kênh v tình hình kinh doanh 53 B ng 3.1 B ng tiêu chu n ánh giá ho t ng c a thành viên kênh 67 M T ch c qu n lý ho t U ng tiêu th s n ph m m t ch c n ng qu n tr quan tr ng mà n i dung c t lõi c a ho t ng t ch c qu n lý m ng l i phân ph i c a doanh nghi p Trong n n kinh t hi n nay, vi c t o l i th c nh tranh ngày khó, vi c trì c l i th ó lâu dài khó kh n h n Các bi n pháp v s n ph m, giá c , chiêu th … ch t o l i th ng n h n doanh nghi p khác c ng d dàng làm theo c Vì v y, vi c t p trung xây d ng m t kênh phân ph i hi u qu giúp doanh nghi p xây d ng trì c l i th c nh tranh dài h n th tr ng Tuy nhiên, trình t o l p phát tri n kênh phân ph i òi h i u t nhi u th i gian, công s c, chi phí nh ng n gi n mà c n có s n làm c i u không ph i l c quy t tâm th c hi n c a doanh nghi p Nh n th c c t m quan tr ng c a trình này, Cơng ty Gas Bình Minh ã b t tay vào xây d ng phát tri n kênh phân ph i cho riêng nh m chi m l nh th tr ng gia t ng kh n ng c nh tranh c a công ty Sau m t th i gian cơng tác t i Bình Minh, nh n th y công ty nên tác gi c n ng l c kinh doanh th c tr ng kênh phân ph i c a ã quy t ph i t i Công ty TNHH Th nh ch n tài “ M t s gi i pháp hoàn thi n kênh phân ng M i Gas Bình Minh.” M c tiêu nghiên c u : H th ng hóa l i c s lý lu n v kênh phân ph i làm c n c phân tích th c tr ng kênh phân ph i c a doanh nghi p Nghiên c u xu t m t s gi i pháp hoàn thi n kênh phân ph i c a công ty th i gian t i it ng ph m vi nghiên c u : tài nghiên c u ho t Ph ng kênh phân ph i c a công ty t i khu v c TP.HCM ng pháp nghiên c u : Lu n v n s d ng ph ng pháp thu th p d li u th c p t ngu n n i b ph ng pháp phân tích bi n ch ng Ph ánh giá th c tr ng ho t ng kênh phân ph i ng pháp th ng kê mô t k t h p v i kh o sát khách hàng thành viên kênh b ng b ng câu h i c thi t k s n tìm hi u v hi u qu ho t ng c a kênh phân ph i D a c s phân tích th c tr ng ho t hành phân tích SWOT ng c a kênh phân ph i, tác gi ti n a m t s gi i pháp hoàn thi n kênh phân ph i th i gian t i Tính m i c a ây l n tài : u tiên kênh phân ph i c a cơng ty b thơng qua vi c phân tích tình hình ho t ph i tài s nghiên c u sâu ho t n nay, t ó c nghiên c u m t cách ng ng c a t ng thành ph n kênh phân ng c a kênh phân ph i c a công ty t n m 2009 a gi i pháp hoàn thi n phát tri n kênh phân ph i th i gian t i K t c u tài : Lu n v n c k t c u thành ba ch ng không k m u, k t lu n, danh m c tham kh o: Ch ng 1: C s lý lu n v kênh phân ph i Ch ng 2: Th c tr ng kênh phân ph i t i Công ty TNHH Th ng M i Gas Bình Minh Ch Th ng 3: M t s gi i pháp hoàn thi n kênh phân ph i t i Công ty TNHH ng M i Gas Bình Minh CH NG : C S LÍ LU N V KÊNH PHÂN PH I 1.1 Khái ni m v kênh phân ph i 1.1.1 B n ch t c a kênh phân ph i 1.1.1.1 nh ngh a kênh phân ph i Có r t nhi u khái ni m v kênh phân ph i Tùy theo nh ng góc khác nhau, ng Xét t ng i ta có th a nh ng khái ni m khác v kênh phân ph i t m v mơ, kênh phân ph i có th i s n xu t kênh phân ph i gi a h ng n ng nghiên c u c coi i tiêu dùng cu i D c quan ni m ng i c a s n ph m i góc c a ng n gi n có nhi u lo i trung gian th i s n xu t s n ph m Còn i v i ng i tiêu dùng, ng m i ng i s n xu t kênh phân ph i nh hình th c di chuy n s n ph m qua lo i hình trung gian khác Xét d i quan i m làm quy t nh qu n lý kênh phân ph i c a nhà qu n tr doanh nghi p kênh phân ph i c nh ngh a nh “ M t t ch c h th ng quan h v i doanh nghi p cá nhân bên qu n lý ho t ph i tiêu th s n ph m nh m th c hi n m c tiêu th tr ng phân ng c a doanh nghi p” Tóm l i, kênh phân ph i s n ph m t p h p t ch c cá nhân làm nhi m v chuy n a s n ph m t nhà s n xu t kênh phân ph i th trung gian th n ng i tiêu dùng cu i H u h t ng thông qua trung gian phân ph i hay g i nhà ng m i 1.1.1.2 Nhà trung gian th Nhà trung gian th ng m i ng m i nhà trung gian k t n i ng i s n xu t ng i tiêu dùng cu i th c hi n ch c n ng àm phán công vi c phân ph i khác H ho t hàng hóa hai c p bán cho nh ng ng công nghi p Ng h gia ình ng bán bn bán l Ng i bán buôn khác, cho ng i bán buôn mua l i i bán l ho c ng i bán l mua hàng hóa bán l i cho ng i s d ng i tiêu dùng cá nhân ho c 77 c ng kênh thu th p thông tin ph n h i t thành viên kênh, góp ph n nâng cao hi u qu áp d ng sách c a cơng ty i v i thành viên kênh Nâng c p h th ng m ng internet ph c v cho vi c th c hi n nghi p v H u h t d ch v u th ng m ng ho t c th c hi n qua h th ng m ng internet ó vi c ng n mb oh nh óng vai trị r t quan tr ng quy trình ph c v khách hàng Trong th i gian qua, s c h th ng m ng v n x y t n ch t l ng i th ng xuyên, nh t nh ng ngày cao i m ã nh h ng ng ph c v khách hàng Vì v y cơng ty c n nâng cao h n n a ch t l ng h th ng m ng nh m t o i u ki n thu n l i cho vi c th c hi n tác nghi p t i c a hàng m t cách nhanh chóng, xác áp ng t t nhu c u c a khách hàng t ng hi u su t ph c v 3.3 Các i u ki n th c hi n gi i pháp i u ki n th nh t Các gi i pháp ph i v y m i có c trình t có s ngu n l c s h tr c n thi t ng thu n c a Ban giám c, nh tri n khai gi i pháp ó i u ki n th hai Ph i có s ph i h p ng b c a phịng ban có liên quan vi c tri n khai gi i pháp Phịng tài h tr ngu n v n cho gi i pháp áp d ng ph n m m qu n lý nh camera, trang b c s v t ch t hi n i nt cân tr ng l i cho công vi c nh cân ng gas xác, t o s yên tâm cho khách hàng s d ng gas Bình Minh Phịng kinh doanh xây d ng ch thành viên kênh ho t ng trình khen th ng, khuy n khích ng hi u qu phát tri n tiêu chí c ng nh ánh giá thành viên nhân viên bán hàng Phòng nhân s phân b ngu n l c v ng m t cách hi u qu i th c hi n gi i pháp i u ki n th ba Các thành viên kênh nhân viên công ty c n hi u rõ m c tiêu phát tri n c a công ty c ng nh m c tiêu phát tri n kênh phân ph i Các gi i pháp mu n th c 78 hi n hi u qu ph i tiêu chi n l m b o quán tri t t t ng cho thành viên kênh n m rõ m c c phát tri n c a cơng ty Bên c nh ó, cán b t p th nhân viên ph i hi u rõ gi i pháp nhi m v c th c a cá nhân gi i pháp m t cách úng th c hi n n hi u qu 3.4 Ki n ngh Nhà n nh th tr c c n hoàn thi n khung pháp lý ho t ng kinh doanh gas ng, t o i u ki n thu n l i cho doanh nghi p vi c n ng ký kinh doanh, thành l p m i Nhà n ho t c c n t ch c m t c quan tr c thu c ng c a thành viên, thông báo quy gas an toàn t ch c h i th o Nhà n ng th ng nh t ph i h p nh m i c a pháp lu t v kinh doanh phát tri n ngành ngh c c n có sách c ng r n ch ng l i hàng gi , x lý n ng hành vi sang chi t gas trái phép, tiêu th hàng gi th tr doanh nghi p chân có th yên tâm iv i ng nh m giúp cho u t phát tri n kinh doanh 79 TÓM T T CH Nh ng gi i pháp nêu ch ng c a kênh phân ph i ch NG ng d a c s phân tích th c tr ng ho t ng ây nh ng gi i pháp c b n nh m phát huy vai trò c a thành viên kênh phân ph i Nh ng gi i pháp mang tính b tr cho nên òi h i ph i th c hi n m t cách ng b nh m phát huy t i a tác d ng c a t ng gi i pháp Ngoài ra, nh ng i u ki n th c hi n thành công gi i pháp nh ng ki n ngh thi n ho t ã nêu ch ng c ng r t quan tr ng, góp ph n vào vi c hồn ng kênh phân ph i c a công ty th i gian t i 80 K T LU N V n tr ng xây d ng qu n tr kênh phân ph i m t ho t i v i b t c m t doanh nghi p ho t ng c ch th tr th h i nh p qu c t hóa nh hi n v n tham gia vào môi tr ng Trong xu tr nên c p thi t ng kinh doanh khu v c s c nh tranh s c c k gay g t, y doanh nghi p có kênh phân ph i m nh h n s ng Công ty TNHH Th qua ã n l c v ng h t s c quan i chi n th ng ng M i Gas Bình Minh nh ng n m ho t n lên ã t c m t s thành t u ho t ng v a ng kinh doanh nói chung phát tri n kênh phân ph i nói riêng Tuy nhiên cơng ty ang q trình hồn thi n phát tri n nên khó tránh kh i nh ng h n ch thi u sót, nh ng khó kh n v ng m c c n ph i c g ng h n n a kh c ph c M c tiêu ch y u c a lu n v n nh m phân tích th c tr ng ho t phân ph i c a Cơng ty gas Bình Minh T nh ng làm c ch a làm ng kênh ó phân tích nh ng i m m nh, i m y u, c, nh m xu t m t s gi i pháp hoàn thi n kênh phân ph i c a doanh nghi p Do th i gian th c hi n, s thi u kinh nghi m c ng nh hi u bi t h n ch , ch c ch n lu n v n v n nhi u m khuy t, tác gi mong mu n r ng s nh n cs óng góp phê bình c a th y cơ, b n bè cán b c a công ty lu n v n c hoàn thi n h n Ngoài ra, lu n v n ch gi i h n ph m vi nghiên c u v kênh phân ph i t i khu v c TP H Chí Minh, ch a phân tích th c tr ng ho t ph i t nh thành khác ây c ng m t h ng kênh phân ng nghiên c u ti p theo cho lu n v n nh m làm hoàn thi n h n n a kênh phân ph i c a doanh nghi p hoàn thành lu n v n này, tác gi lãnh o công ty c bi t s h ã nh n c s giúp t n tình c a ban ng d n t n tình c a th y TS Lê V n Hi n Tác gi xin chân thành c m n nh ng s giúp quý báu ó DANH M C TÀI LI U THAM KH O TI NG VI T inh Ti n Minh c ng s , 2012 Giáo trình Marketing c n b n Hà N i : Nhà xu t b n Lao ng Lê Quang Anh Tu n, 2008 M t s gi i pháp hoàn thi n kênh phân ph i c a Công ty Mobiphone Thành ph H Chí Minh : Th vi n Nguy n ình Th , 2011 Ph N i : Nhà xu t b n Lao i h c kinh t TP.HCM ng pháp nghiên c u khoa h c kinh doanh Hà ng – Xã h i Nguy n ình Th Nguy n Th Mai Trang, 2003 Nguyên lý Marketing Thành ph H Chí Minh : Nhà xu t b n i H c Qu c Gia TP H Chí Minh Nguy n H u Lam c ng s , 2007 Qu n tr chi n l c – Phát tri n v th c nh tranh Hà N i : Nhà xu t b n Th ng Kê Phòng kinh doanh, 2011 Báo cáo k t qu kinh doanh Thành ph H Chí Minh : Công ty TNHH Th ng M i Gas Bình Minh T Th Ki u An c ng s , 2010 Qu n lý ch t l ng Hà N i : Nhà xu t b n Th ng Kê Tr n Th Kim Dung, 2009 Qu n tr ngu n nhân l c Hà N i : Nhà xu t b n Th ng Kê Tr ng ình Chi n, 2011 Qu n tr kênh phân ph i Hà N i : Nhà xu t b n iH c Kinh T Qu c Dân TÀI LI U TRÊN INTERNET Trung Tâm Thông Tin Công Nghi p Và Th cáo m t hàng khí gas tháng ng M i – B Công Th ng, 2012 Báo u n m 2012 [Ngày truy c p : 21 tháng n m 2012] PH L C B NG ÁNH GIÁ CH T L NG NHÂN VIÊN PH C V Tiêu chí ánh giá 1.Các quy nh chung i làm không úng gi quy nh Không ch p hành l ch tr c, l ch giao gas Không ch p hành l ch v sinh c a hàng Ngh phép không báo tr c 24h Không m c ng ph c y i làm (qu n áo, gi y) Hút thu c tr c c a hàng Phóng xe nhanh,v t u i giao gas Mua linh ki n v t t bên thay cho khách hàng S d ng gas d cịn l i bình i bán C tình thay bình gas cho khách hàng, bi t gas bình v n cịn h n1kg 2.Chu n b u ngày Không tham gia h p v i c a hàng tr ng Không chu n b ti n l th i ti n cho khách hàng Không chu n b cân, thi t b b o trì, ch gas 3.Ngay tr c m i l n giao gas Không mang úng nhãn hi u gas ghi Phi u giao hàng Không ki m tra bình gas tr ng l ng, cịn ngun niêm phong Khơng dán -can lên bình gas i giao gas Không mang theo cân, d ng c b o trì, quà khuy n 4.Khi n a ch giao gas Không chào h i khách hàng Không cân ki m tra tr ng l ng gas cho khách hàng Không yêu c u KH ki m tra tr ng l ng, niêm phong, quà khuy n m i Không th c hi n b o trì h ng m c (van,dây,…) cho khách hàng L y ti n công ho c xin ti n khách hàng b o trì ho c s a ch a L y van c c a khách hàng v , khách hàng tham gia ch ng trình t ng van 5.Sau giao gas xong v l i c a hàng Khơng n p l i phi u giao hàng có ch ký c a khách hàng cho c a hàng tr ng S l n vi ph m PH L C B NG T NG H P CÁC L I TH Stt NG XUYÊN VI PH M Các l i th ng xuyên vi ph m i làm không úng gi quy nh Mua linh ki n v t t bên ngồi thay cho khách hàng C tình thay bình gas cho khách hàng, bi t gas bình v n cịn h n 1kg Khơng ki m tra bình gas tr ng l ng, cịn ngun niêm phong Khơng cân ki m tra tr ng l ng gas cho khách hàng Khơng th c hi n b o trì h ng m c (van,dây,…) cho khách hàng L y ti n công ho c xin ti n khách hàng b o trì ho c s a ch a Không n p l i phi u giao hàng có ch ký c a khách hàng cho c a hàng tr ng Ghi : l i vi ph m c t ng h p d a tiêu chí ánh giá ph l c 1, c th c hi n b ng cách g i i n tho i kh o sát khách hàng nh m m c ích ki m tra ho t ng c a nhân viên ánh giá ch t l ng d ch v PH L C B NG CÂU H I KH O SÁT ÁNH GIÁ KÊNH PHÂN PH I C A CƠNG TY GAS BÌNH MINH Xin chào Quý Anh / Ch Tôi V Th ch Anh Quân – h c viên cao h c khóa 19 Tr TP.HCM Hi n ang th c hi n ng i h c Kinh t tài nghiên c u “ Kh o sát ánh giá h th ng kênh phân ph i c a Cơng ty Gas Bình Minh” S thành công c a tài nghiên c u ph thu c nhi u vào s h tr c a Quý Anh / Ch thông qua vi c tr l i b ng kh o sát d ây T t c câu tr l i c a Quý Anh / Ch R t mong nh n c s h p tác giúp u có giá tr iv i i tài nghiên c u nhi t tình c a Quý Anh / Ch Xin chân thành c m n Câu : Anh / Ch ฀ ฀ ã t ng s d ng gas Bình Minh phân ph i ch a ? ã t ng s d ng : ti p t c tr l i câu h i s Ch a t ng s d ng : chuy n n câu s 13 Câu : Anh / Ch s d ng lo i gas Bình Minh phân ph i ? ฀ Gas xám ฀ Gas màu khác ฀ C hai Câu : Tr c s d ng gas Bình Minh phân ph i, Anh / Ch ã s d ng gas i lý hay công ty khác phân ph i ch a ? ฀ Có ( chuy n sang câu ) ฀ Không ( chuy n sang câu ) Câu : Lý Anh / Ch quy t nh chuy n sang s d ng gas Bình Minh phân ph i ? ( Có th tr l i nhi u ph ng án ) ฀ H th ng phân ph i chuyên nghi p ฀ H th ng phân ph i nhi u th ng hi u gas, d ch v a d ng ฀ H th ng phân ph i có ch ฀ H th ng phân ph i có nhi u khuy n dành cho khách hàng ฀ H th ng phân ph i r ng rãi nh t ฀ Lý khác ………………………… ch m sóc khách hàng t t nh t Câu : Qua m t s l n s d ng gas Bình Minh phân ph i, Anh / Ch vui lịng ánh giá m c ng ý ý ki n sau Tiêu chí Hồn tồn i v i nhân viên ph c v khách hàng c a công ty H i Bình ph c v nhi t tình chu áo Phong cách ph c v chuyên nghi p Ki n th c nghi p v t t K n ng gi i quy t v n t t ng ý ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ Câu : Y u t gây n t ng t t ng ฀ không ng ý i v i Anh / Ch s d ng gas d ch v Bình Minh phân ph i ( Có th tr l i nhi u ph ฀ ng ý Hoàn toàn ng ý Thái Th H i khơng ng án ) Bi n hi u, hình nh ng ph c nhân viên ฀ Phong cách ph c v chuyên nghi p ฀ Thái ฀ Y u t khác …………………………… Câu : V n ph c v mà Anh / Ch quan tâm s d ng gas d ch v t i c a hàng c a Bình Minh ? ( Có th tr l i nhi u ph ng án ) ฀ Th i gian giao gas nhanh chóng ฀ Phân ph i gas hãng, úng giá niêm y t ฀ M c h tr , t v n thông tin c a nhân viên bán hàng ฀ V n khác ……………………………… Câu : Anh / Ch vui lòng ánh giá m c ng ý c a nhân viên t i c a hàng c a Bình Minh Tiêu chí i v i thái m ts ph c v khách hàng i m sau : R tt t T t Khá T m c Kém ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ Tính ti p c n ( kh n ng ti p c n d ch v , th i gian ch s d ng d ch v ) Tính tin c y ( xác c a thơng tin mà khách hàng nh n c) Tính s n sàng ( Kh n ng d ch v có th th a mãn c khách hàng ) Câu : Tính s n có c a s n ph m th tr ng Anh / Ch s d ng gas d ch v Bình Minh phân ph i ? R t hài lòng Hài lòng ฀ ฀ Bình th ng Khơng hài lịng R t khơng hài lòng ฀ ฀ ฀ Câu 10 : Anh / Ch s d ng thêm d ch v s d ch v Bình Minh cung c p thêm cho khách hàng ? ( Có th tr l i nhi u ph ng án ) B bình gas B p Van dây Thi t b c nh báo rò r gas ฀ ฀ ฀ ฀ Câu 11 : Lý Anh / Ch s d ng thêm d ch v ph ( Có th tr l i nhi u ng án ) : ฀ D dàng, ti n l i ฀ Ti t ki m th i gian, chi phí ฀ m b o ch t l ng an toàn s d ng gas ฀ H ฀ Lý khác……………………… ng nhi u u ãi, khuy n Câu 12 : Anh / Ch vui lòng ánh giá m c ng ý i v i ý ki n sau v d ch v Bình Minh cung c p hi n Tiêu chí Hồn tồn H i Bình d n ng ng ý Hoàn toàn ng ý Khuy n h p Th H i không ng ý không ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ng ý ฀ Chính sách ch m sóc khách hàng t t Gas hãng, ch t l ng m b o Bán úng giá niêm y t Câu 13 : Lý Anh / Ch ch a s d ng gas d ch v Bình Minh phân ph i : ( Có th tr l i nhi u ph ng án ) ฀ S n ph m ch a phong phú, a d ng ฀ Ch ng trình khuy n m i khơng h p d n ฀ Ch m sóc khách hàng ch a t t ฀ ang s d ng gas c a h th ng khác ฀ Lý khác…………………………… Câu 14 : Nh ng y u t sau ây thuy t ph c Anh / Ch chuy n sang s d ng gas d ch v Bình Minh phân ph i th i gian t i ( Có th tr l i nhi u ph ฀ Ch ฀ ng án ) Chính sách ch m sóc khách hàng t t ฀ ng trình khuy n m i a d ng, phong phú a i m thu n ti n, g n nhà ฀ Bán gas hãng, úng giá niêm y t ฀ Y u t khác………………………………… Câu 15 : Anh / Ch có ý ki n óng góp kênh phân ph i c a Bình Minh ngày t th n: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xin chân thành c m n s c ng tác c a Anh / Ch Mong Anh / Ch cho bi t thêm m t s thông tin cá nhân : - H tên : …………………………………………………………………… - Ngh nghi p : ……………………………………………………………… - n v công tác : ……………………………………………………………… - Th i gian s d ng gas trung bình : …………………………………………… - Thu nh p / tháng hi n c a Anh / Ch : ……………………………………… - Vui lòng cho bi t gi i tính c a Anh / Ch : ฀ Nam - Vui lòng cho bi t tu i c a Anh / Ch : ฀ D ฀ 31 i 18 n 40 ฀ N ฀ 18 n 25 ฀ 26 ฀ 41 n 50 ฀ 50 n 30 PH L C B NG CÂU H I KH O SÁT I V I THÀNH VIÊN KÊNH PHÂN PH I C A CƠNG TY GAS BÌNH MINH Ph n Qu n Lý Tên c a hàng / chi nhánh : …………………………………………………………… a ch : ……………………………………………………………………………… C a hàng tr ng : ……………………………… i n tho i : ……………………… Fax : …………………………… Email : …………………………………………… Ph n Gi i Thi u Xin chào Quý Anh / Ch Tôi V Th ch Anh Quân – h c viên cao h c khóa 19 Tr TP.HCM Hi n tơi ang th c hi n ng i h c Kinh t tài nghiên c u “ Kh o sát ánh giá h th ng kênh phân ph i c a Công ty Gas Bình Minh” S thành cơng c a tài nghiên c u ph thu c nhi u vào s h tr c a Quý Anh / Ch thông qua vi c tr l i b ng kh o sát d ây T t c câu tr l i c a Quý Anh / Ch R t mong nh n c s h p tác giúp u có giá tr iv i tài nghiên c u nhi t tình c a Quý Anh / Ch Xin chân thành c m n Ph n N i Dung Câu : Anh / Ch ang qu n lý lo i hình phân ph i ? ฀ C a hàng tr c thu c ฀ Chi nhánh công ty Câu : C a hàng ( chi nhánh ) Anh / Ch qu n lý ã ho t ฀ D ฀ T i1n m n3n m ng c i ฀ Trên n m Câu : C a hàng ( chi nhánh ) Anh / Ch qu n lý có nhân viên ? ฀ D ฀ T 10 ฀ Trên 20 nhân viên Câu : i 10 nhân viên n 20 nhân viên a i m m c a hàng ( chi nhánh ) có v trí thu n ti n khơng ? ฀ Có ฀ Khơng Câu : C a hàng ( chi nhánh ) Anh / Ch qu n lý ngồi phân ph i Gia ình Gas, Shell Gas cịn phân ph i nhãn hi u gas n a ? ฀ SP ฀ Petrolimex ฀ Khác Câu : i di n v n phòng ( Giám c khu v c, chuyên viên hu n luy n… ) th ng ghé th m c a hàng ( chi nhánh ) l n / tháng : ………… l n Câu : Công tác h tr ( ch cơng ty ng trình khuy n mãi, sách khen th ng…) c a i v i c a hàng ( chi nhánh ) th i gian qua nh th ? ฀ T t ฀ Trung bình ฀ Khơng t t Nh ng v n c n kh c ph c : …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu : Tình hình kinh doanh c a c a hàng ( chi nhánh ) th i gian qua nh th ? ฀ T t ฀ Khá ฀ Trung bình ฀ Y u Nh ng v n c n kh c ph c : …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu : Anh / Ch có óng góp khác ho t công ty h tr cho c a hàng ( chi nhánh ) ng t t h n th i gian t i : …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ... lý lu n v kênh phân ph i Ch ng 2: Th c tr ng kênh phân ph i t i Công ty TNHH Th ng M i Gas Bình Minh Ch Th ng 3: M t s gi i pháp hoàn thi n kênh phân ph i t i Công ty TNHH ng M i Gas Bình Minh... Minh, nh n th y công ty nên tác gi c n ng l c kinh doanh th c tr ng kênh phân ph i c a ã quy t ph i t i Công ty TNHH Th nh ch n tài “ M t s gi i pháp hoàn thi n kênh phân ng M i Gas Bình Minh.” M... kênh gián ti p H th ng c chia làm b n kênh g i kênh A; kênh B; kênh C kênh D, ó kênh A 11 kênh phân ph i tr c ti p kênh B, C, D c p khác c a kênh phân ph i gián ti p S sau ây bi u di n b n kênh

Ngày đăng: 09/08/2015, 15:51

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w