GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG MÔ HÌNH CMMI TẠI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

DANH SÁCH CÁC T VIT TT T VIT TT BPO Business Process OutsourcingGia công quy trình kinh doanh CF Common Features Các tính nng chung CL CMM CMMI nng l c tích hp CMMI- ACQ CMMI for Acquis

NGI HNG DN KHOA HOC:

TS NGÔ QUANG HUÂN

TP H
Chí Minh – Nm 2013

LI CAM OAN

Hc viên Nguyn ình Chinh

khó khn trong quá trình thc hin lu n vn này

Tôi xin chân thành cám n

Hc viên Nguyn ình Chinh

MC LC

LI CAM OAN i

MC LC iii

DANH SÁCH CÁC T VIT TT vi

DANH SÁCH CÁC THU T NG vii

M U 1

CHNG 1: GII THIU V CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIT NAM 5

1.1
Gii thiu tp oàn Harvey Nash group 5

1.1.1.
Tng quan 5

1.1.2.
Mc tiêu chung 6

1.1.3.
Tm nhìn – S mnh – Giá tr! c∀t lõi 6

1.2
Gii thiu công ty TNHH harvey nash vit nam 7

1.2.1
Tng quan 7

1.2.2
Quy mô hin t#i 9

1.2.3
Tm nhìn – S mnh – S∃ % t ch c 9

1.3
Gii thiu kh∀i b& phn phát tri∋n phn m(m 11

1.3.1
Mô hình t ch c 11

1.3.2
C∃ c)u – Quy mô t ch c hin t#i 12

1.3.3
!nh h∗ng khách hàng tr+ng tâm 13

1.3.4
Hiu qu, áp dng CMMI t#i doanh nghip 15

KT LU N CHNG 1 17

CHNG 2: C S LÝ THUYT MÔ HÌNH CMMI 18

2.1
Tng quan v( CMMI 18

2.2
C)u trúc CMMI 20

2.3
Mô hình c)u trúc c−a CMMI 23

2.3.1
Mô hình phân tng (Staged Model) 23

2.3.2
Mô hình liên tc (Contiunous model) 25

2.4
Các m c (levels) c−a CMMI 27

2.5
Các ∗u i∋m c−a vic s dng CMMI 34

KT LU N CHNG 2 36

CHNG 3: PHÂN TÍCH TH/C TRNG ÁP DNG CMMI TI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIT NAM 37

3.1
Th0c tr#ng quy trình s,n xu)t phn m(m 37

3.1.1
S∃ l∗1c quy trình s,n xu)t phn m(m t#i Harvey Nash Vit Nam 37

3.1.2
ánh giá th0c tr#ng quy trình s,n xu)t phn m(m t#i Harvey Nash Vit Nam 42

3.1.3
Ph∗∃ng pháp ánh giá CMMI áp dng t#i doanh nghip 44

3.1.4
Phân tích SWOT 48

3.1.4.1

im mnh 48

3.1.4.2

im yu 50

3.1.4.3
C hi 51

3.1.4.4
Thách thc 51

3.2
o l∗2ng hiu qu, áp dng mô hình CMMI t#i doanh nghip 53

3.3
S∃ l∗1c v( b& tài s,n quy trình m c 3 ang ∗1c tri∋n khai và áp dng t#i doanh nghip 57

3.3.1
Qu,n lý c)u hình (Configuration Management) 57

3.3.2
o l∗2ng và phân tích (Measure and Analysis) 57

3.3.3
Giám sát và ki∋m soát d0 án (Project Monitoring and Controlling) 57

3.3.4
Lp k3 ho#ch d0 án (Project Planning) 58

3.3.5
B,o ,m ch)t l∗1ng quy trình và ch)t l∗1ng s,n ph4m (Process and Product Quality Assurance Process) 58

3.3.6
Qu,n lý yêu cu (Re quyrement Management) 59

3.3.7
Qu,n lý h1p %ng nhà thu ph 59

3.3.8
Phân tích quy3t !nh và gi,i pháp (Decision Analysis and Resolution) 60
3.3.9
ào t#o trong t ch c (Organizational Training) 60

3.3.10
Tích h1p s,n ph4m (Product Integration) 60

3.3.11
Qu,n lý r−i ro (Risk Management) 61

3.3.12
Gi,i pháp k5 thut 61

3.3.13
Phát tri∋n yêu cu (Requirement Development) 61

3.3.14
Th4m !nh (Verification) 62

3.3.15
Phê duyt (Validation) 62

KT LU N CHNG 3, M
T S6 BÀI HC RÚT RA T TH/C TI N ÁP DNG CMMI C7A DOANH NGIP 63

DNG CMMI TI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIT NAM 65

4.1
Mc tiêu chi3n l∗1c 65

4.2
M&t s∀ gi,i pháp kh9c phc h#n ch3 và khó kh:n 66

4.2.1
Nâng cao ch)t l∗1ng ngu%n nhn l0c, l0a ch+n ngu%n nhân l0c tri∋n khai d0 án CMMI 66

4.2.2
ào t#o nâng cao trình & Ngo#i ng; và lý thuy3t CMMI 68

4.3
M&t s∀ gi,i pháp phát huy i∋m m#nh và ∗u th3 69

4.3.1
Nâng cao chính sách ch)t l∗1ng s,n ph4m, không ng<ng phát tri∋n s,n ph4m mi 69

4.3.2
Vn dng các bài h+c kinh nghim t< các doanh nghip i tr∗c 71

4.3.3
Phát huy ti(m l0c tài chính 72

4.4
Ki3n ngh! s.a i b sung các quy trình cho phù h1p vi yêu cu s,n xu)t phn m(m 73

4.5
Xây d0ng các l=nh v0c quy trình cn thi3t ∋ áp dng CMMI m c 4 và m c 5 thành công 79

4.5.1
Hiu su)t quy trình t ch c (Organizational Process Performance) 79

4.5.2
Qu,n lý d0 án !nh l∗1ng (Quantitative Project Management) 80

4.5.3
Phân tích nguyên nhân, ra quy3t !nh (Causal Analysis-Resolution) 81

4.5.4
Tri∋n khai i mi t ch c (Organizational Innovation-Deployment) 82
KT LU N CHNG 4 83

KT LU N 84

PH LC: M
T S6 QUY TRÌNH TIÊU BIU ANG TRIN KHAI TI HARVEY NASH

DANH SÁCH CÁC T VIT TT

T VIT TT

BPO Business Process Outsourcing(Gia công quy trình kinh doanh)

CF Common Features (Các tính nng chung)

CL

CMM

CMMI

nng lc tích hp) CMMI- ACQ CMMI for Acquisition (CMMI cho s tip nh n)

CMMI- DEV CMMI for Development (CMMI cho s phát tri∃n)

CMMI- SVC CMMI for Service (CMMI cho dch v%)

CMMI-SE/SW Capability Maturity Model Integration for Systems

Engineering and Software Engineering

DM Delivery Manager (Giám c phân phi)

GP Generic Practices (Thc hành chung)

ISO International Organization for Standardization

ISP Internet Service Provider (Nhà cung cp dch v% internet) KPA KPA Key Process Area (L&nh vc quy trình chính)

MA

ML

ODC Outsourcing Development Center

PA Process Areas (Các l&nh vc quy trình)

PM Project Manager (Qu!n lý d án)

QA

QAO

SEI Software Engineering Institute (Vin Công ngh Phn mm

Hoa K∋) SEPG Software Engineering Process Group (nhóm quy trình k& ngh

phn mm)

SG Specific Goals (M%c tiêu riêng)

SP Specific Practices (Thc hành riêng)

TL

DANH SÁCH CÁC THU T NG

THU T NG

Baseline Mt baseline là mt t p hp các tài liu (c t! ho(c các s!n

ch có th∃ thay ∗i thông qua các th t%c qu!n lý thay ∗i Mt baseline là nh danh c ... vic áp d%ng CMMI t∀i công ty TNHH

Harvey Nash Vit Nam

 Ch∗∃ng 4:  xut mt s gi!i pháp nâng cao hiu qu! áp d%ng CMMI t∀i

công ty TNHH Harvey Nash. .. viêc áp d%ng CMMI t∀i

doanh nghip, t ó mong mun cao nht ca  tài  xut nhóm gi!i pháp c% th∃, phù hp kh! thi nh6m nâng cao hiu qu! áp d%ng mơ hình CMMI t∀i cơng ty Harvey Nash. ..

ca công ty TNHH Harvey Nash Vit Nam Cung cp  xut, gi!i pháp

thúc )y hi nh p quc t cho Harvey Nash Vit Nam

2

vn  thc tin ca vic tri∃n khai áp d%ng chu)n CMMI