CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHAI THUẾ QUA MẠNG NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 7.PDF

BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH  TH SÂM NHNG YU T QUYTăNH LA CHN KHAI THU QUA MNG: NGHIÊN CU TÌNH HUNG TI CHI CC THU QUN 7 Ngành: Tài chính ậ Ngân hàng Mã s: 60340201 LUNăVNăTHCăSăKINHăT GVHD:ăPGS.TSăVăTH MINH HNG TP. H ChíăMinh,ăthángă5ănmă2013 LI CAMăOAN Tôi :  TH SÂM Xin cam đoan rng: - ây là công trình do chính bn thân tôi nghiên cu và trình bày. - Các s liu thu thp và kt qu nghiên cu đc trình bày trong đ tài này là trung thc. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim v ni dung ca đ tài nghiên cu. LIăCÁMăN Li đu tiên, tôi xin chân thành cm n quý thy cô khoa Tài chính công, trng i hc Kinh t TP.HCM, nhng ngi đư nhit tình ging dy và truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu trong sut thi gian hc tp. c bit xin cho tôi gi li cm n sâu sc đn PGS.TS. V Th Minh Hng, ngi đư tn tình hng dn tôi hoàn thành lun vn này. Các thy cô trong Hi đng chm lun vn đư hng dn tôi hoàn chnh lun vn. Xin cám n bn bè, ngi thân, đng nghip, các bn hc viên khoa Tài chính công, nhng ngi đư h tr tôi trong quá trình thc hin lun vn này; đi din quý doanh nghip đư dành chút thi gian tr li bng câu hi phng vn. Xin đc gi li cám n đn cha m, nhng ngi đư nuôi nng và mang đn cho tôi nhng gì tt đp nht, giúp tôi hoàn thành tt chng trình hc ca mình. Thành ph H Chí Minh, tháng 5 nm 2013  Th Sâm MC LC MC LC 4 PHN M U 1. C s hình thành đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. Ý ngha thc tin ca đ tài 2 4. i tng nghiên cu, phm vi nghiên cu và phng pháp nghiên cu 2 5. Kt cu đ tài 3 CHNGă1: TNG QUAN KÊ KHAI THU QUA MNG - NGHIÊN CU TÌNH HÌNH TI CHI CC THU QUN 7 1.1 Khái nim v kê khai thu qua mng 4 1.1.1 Khái nim ca th gii 4 1.1.2 Khái nim ca Vit Nam 4 1.2. Tng quan v khai thu qua mng 5 1.3. Quy trình thc hin khai thu qua mng 6 1.3.1. ng ký khai thu đin t 7 1.3.2. To lp và np h s khai thu qua mng 8 1.3.3. Nhn thông tin phn hi t c quan thu 9 1.4. Nhng tin ích vt tri khi khai thu qua mng 9 1.5. X lý ri ro trong quá trình thc hin np h s khai thu qua mng 9 1.6. Bo mt d liu ngi np thu 10 1.7. Tình hình kê khai thu ti Chi cc thu Qun 7 10 1.8. Tóm tt chng 1 12 CHNGă2: CăS LÝ THUYT 2.1. Lý lun c bn v dch v công 13 2.1.1 Khái nim v dch v công 13 2.1.2 Cht lng dch v công 15 2.2. S hài lòng ca khách hàng v dch v khai thu qua mng 16 2.2.1 Khái nim v s hài lòng ca khách hàng 16 2.2.2 S hài lòng ca khách hàng v dch v thu 16 2.2.3 S hài lòng ca NNT v dch v khai thu qua mng 17 2.2.4 Mi quan h gia cht lng dch v khai thu qua mng và s hài lòng ca NNT 17 2.3 Thuyt hành đng hp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 19 2.4 Thuyt hành vi d đnh (TPB – Theory of Planned Behaviour) 19 2.5. Mô hình chp nhn công ngh (TAM-Technology Acceptance Model) 20 2.6 Mô hình kt hp TAM và TPB 22 2.7. Áp dng mô hình kt hp TAM và TPB trong nghiên cu xu hng chn khai thu qua mng 23 2.8. Rào cn chuyn đi (Switching Barrier) 24 2.8.1 Tng kt các nghiên cu trc 24 2.8.2 Các loi rào cn khi chn khai thu qua mng 27 2.9 Các nghiên cu trc 2.9.1 Các yu t nh hng đn xu hng mua thng hiu máy tính laptop(2006) 28 2.9.2 Xác đnh các yu t nh hng xu hng s dng dch v hi ngh đa phng (Audio Conference) (2008) 28 2.9.3 Các yu t nh hng đn xu hng s dng dch v 3G ti Vit Nam (2009) 29 2.10 Mô hình nghiên cu 29 2.10.1 Mô hình nghiên cu đ xut 29 2.10.2 Các gi thuyt trong mô hình nghiên cu 33 2.11. Tóm tt chng 2 34 CHNGă3: PHNGăPHÁPăNGHIÊNăCU 3.1. Quy trình nghiên cu 34 3.1.1 Nghiên cu đnh tính 34 3.1.2 ánh giá s b 36 3.1.3 Thang đo chính thc 36 3.2. Nghiên cu chính thc (đnh lng) 37 3.2.1 Phng pháp thu thp thông tin và c mu 37 3.2.2 K hoch phân tích d liu 38 3.3 Tóm tt chng 3 40 CHNGă4 : PHÂN TÍCH VÀ THO LUN 4.1. Mô t mu 41 4.2. Kim đnh và đánh giá thang đo 42 4.2.1. Phân tích Cronbach’s Alpha 42 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 43 4.3. Kim đnh mô hình và các gii thit 51 4.3.1. Phân tích tng quan 52 4.3.2. Phân tích hi quy đa bin và kim đnh gi thit 53 4.4. Phân tích nh hng ca các yu t đnh tính 57 4.4.1. nh hng ca thi gian hot đng ca công ty 57 4.4.2. nh hng ca các yu t cá nhân ngi phng vn 59 4.5. Tóm tt chng 4 61 CHNGă5 : KT LUN VÀ KIN NGH 5.1. Tóm tt kt qu và ý ngha 62 5.1.1. Tóm tt kt qu 62 5.1.2. Ý ngha 62 5.2. Mt s kin ngh 63 5.2.1. Mc tiêu chung khi xây dng kin ngh 63 5.2.2. Kin gh nhm nâng cao cht lng dch v công v thu, to thun li cho ngi np thu 64 5.2.3. Kin ngh nhm hin đi hóa ngành thu 66 5.2.4. Kin ngh nhm to thun li cho ngi np thu 67 5.3. Hng nghiên cu tip theo 69 5.4. Tóm tt chng 5 69 KT LUN 70 TÀI LIU THAM KHO PH LC PHN M U 1. Căs hìnhăthƠnhăđ tài Vi mc tiêu ci cách hành chính Quc hi đư ban hành Lut giao dch đin t vào nm 2005 và t nm 2005 đn nay chính ph liên tc ban hành các vn bn pháp lut hng dn v giao dch đin t nhm nâng cao tính pháp lý ca giao dch đin t. Theo tin trình ci cách hành chính ca nhà nc vào tháng 09/2009 Tng cc thu đư trin khai quy trình np h s khai thu qua internet (vit tt iHTKK) nhm gim chi phí in n, không phi trc tip đi np h s khai thu cho c quan thu mà ch doanh nghip có th ký, gi h s kê khai thu bt c ni nào có kt ni internet. Vic trin khai quy trình qua mt thi gian đư to điu kin cho các doanh nghip tip cn giao dch thng mi đin t, gim thiu tình trng quá ti ti C quan thu mi khi đn k hn np h s khai thu. Bc đu trin khai quy trình khai thu qua mng internet, Tng cc thu khuyn khích các doanh nghip thc hin khai thu qua mng. Tuy nhiên vic la chn hình thc khai thu trc tip truyn thng và khai thu qua mng hoàn toàn do doanh nghip ch đng la chn và đng ký. C quan thu có trách nhim trin khai hng dn, to điu kin thun li nht đ doanh nghip có th tip cn các thông tin đi chúng, bng rôn, áp phích, hi ngh chuyên đ, trin khai tp hun quy trình, thit lp đng dây nóng nhm hng dn kp thi các vng mc khi thc hin khai thu qua mng. Vi mc tiêu đa hình thc kê khai thu qua mng thành hình thc kê khai thu ch đo trong tng lai, mt câu hi đc đt ra là “Nhng yu t nh hng quyt đnh la chn khai thu qua mng ?” và yu t nào tác đng mnh? Yu t nào tác đng nhng  mc đ thp hn nhm giúp c quan nhà nc có c s đu xut nhng phng hng hành đng nhm mc đích gia tng s lng ngi np thu chn khai thu qua mng. ó là c s hình thành đ tài “Các yu t quyt đnh la chn khai thu qua mng: nghiên cu tình hung ti Chi cc Thu qun 7”. 2. Mc tiêu nghiên cu Mc tiêu nghiên cu đ tài gm các vn đ sau: - Xác đnh các yu t ca cht lng dch v khai thu qua mng. - Xác đnh mc đ tác đng ca các thành phn cht lng dch v khai thu qua mng đn mc đ hài lòng chung ca ngi np thu. - ánh giá s cm nhn ca ngi np thu đi vi dch v khai thu qua mng ti Chi cc thu Qun 7. - a ra mt s gii pháp nhm nâng cao cht lng dch v khai thu qua mng trong thi gian ti. 3. ụănghaăthc tin caăđ tài -  tài góp phn cung cp thông tin các yu t đo lng cht lng dch v khai thu qua mng mà ngi np thu mong mun nhn đc t phía c quan thu. T đó đ lưnh đo c quan thu đ ra các bin pháp c th nhm nâng cao s hài lòng ca ngi np thu đi vi cht lng dch v khai thu qua mng. - Phân tích đc thc trng dch v kê khai thu qua mng hin nay ti Chi cc thu Qun 7. - óng góp mt s gii pháp nhm nâng cao cht lng dch v khai thu qua mng. 4. iătng nghiên cu, phm vi nghiên cu vƠăphngăphápănghiênă cu - i tng nghiên cu: Ngi np thu do Chi cc thu Qun 7 qun lý. - a bàn kho sát : Qun 7, TP.H Chí Minh - Thi gian thc hin: t tháng 01/2012 đn tháng 12/2012. - Phng pháp nghiên cu: nh tính và đnh lng  nh tính nhm xây dng và hoàn thin bng kho sát.  nh lng nhm thu thp, phân tích d liu kho sát, cng nh c lng và kim đnh các mô hình. -  tài s dng nhiu công c phân tích d liu: các thng kê mô t, phân tích nhân t khám phá (EFA), kim đnh thang đo (Cronbach’s Anpha), hi quy bi vi phn mm SPSS. 5. Kt cuăđ tài Chng 1: Tng quan v kê khai thu qua mng – nghiên cu tình hình ti Chi cc Thu qun 7. Chng 2: C s lý thuyt Chng 3: Phng pháp nghiên cu Chng 4: Phân tích và tho lun Chng 5: Kt lun và kin ngh [...]...T NG QUAN V KÊ KHAI THU QUA M NG NGHIÊN C U TÌNH HÌNH T I CHI C C THU QU N 7 1 1 Khái ni m v kê khai thu qua m ng 1.1.1 Khái ni m c a th gi i Theo Lai, Siti Normala & Ahamed Kameel (2004) kê khai thu qua m ng có th h th ng bao g m vi c s d ng các công ngh Internet, trang web và ph n m m thu cho m t lo t các qu n lý thu và các m tuân th H th ng kê khai thu qua m ng b t chu n b khai thu , n p t khai. .. n khai sâu r n các doanh nghi ng doanh qua m L ng ghép trong các bu i t p hu n chính sách, pháp lu t thu chi c ph i h p v i các nhà cung c p ch ký s tuyên truy n l i ích c a vi c khai thu qua m ng b ng các t ng, d hi ch c các bu i t p hu n cách s d ng ng d ng khi khai thu qua m ng Bên c r ng tuyên truy n hình th c khai thu qua m ng b ng vi c t ch c chi u slide trên màn hình tivi, b chi u video clip... n i n p thu ch p nh n chi phí chuy n sang khai thu qua m ng thì h có ng ch n khai thu qua m ng c l i n u h c m nh n chi phí chuy i cao thì h không khai thu qua m ng i v i s h p d n c a hình th c khai thu thay th (khai thu tr c ti p): ch ng d ch v công hi n t i c ch n khai thu qua m ng N ng d ch v s n ng i n p thu th y cách khai thu t thì s không có nhi t, ch t y ch n khai thu qua m ng n ch ng d ch... 1.7 Tình hình khai thu qua m ng c a các doanh nghi p trên Chi c c thu Qu n 7 Th c hi n ý ki n ch Chi c c thu Qu n 7 o c a UBND TP.H Chí Minh và c a C c thu , u tri n khai cho m t s doanh nghi p tr m, nh ng doanh nghi p ng cao trong qu n th c hi n vi c kê khai thu qua m c khai thu i m i nên s doanh nghi 2 ch thu Qu n 7 ph bi n, quán tri ng c Chi c c nghi a bàn và chi c c a t i các doanh nghi n khai. .. kê khai trên t khai thu và n p 1 chúng thông qua Internet t i m t trung tâm x lý c Kê khai thu qua m ng là vi c truy n t i thông tin v thu tr c ti p t i qu n lý thu b ng cách s d ng internet Các hình th c kê khai thu qua m ng bao g m (1) tr c tuy n b ng cách s d ng m t máy tính cá nhân và ph n m m khai thu , ho c (2) n p h tr c tuy n b ng cách s d ng máy tính c a m t chuyên gia thu và ph n m m khai. .. trong khai thu qua m nh n d ng các y u t khai thu qua m u ch 2.9 CÁC NGHIÊN C ng ch n u C 2.9.1 Các y u t u máy tính laptop (2006) Tác gi Nguy xu t mô hình nghiên c u các y u t ng mua th nh n bi u, (2) thu c tính s n ph m, (3) l i ích tinh th n; các chu n ch quan: (4) m v /ch ng; (6) m u máy tính bao g m b y y u t : (1) ng h c a cha/m ; (5) m ng h c a con; (7) m ng h c a ng h c a b nghi p 2.9.2 Các y... hình k t h p TAM và TPB trong nghiên c u xu ng ch n khai thu qua m ng Khai thu qua m ng là d ch v công do c qua h th cung c p tr c tuy n i dân, g n v i vi c th c hi n ch ng s ch c Vì v y, nghiên c vi c th c thi pháp lu n i c a các nhóm l i ích và m c tiêu c a t ng ch n khai thu qua m ng ph i d a trên m b o các quy n và l i ích h p pháp c a công dân Do v y, ngoài vi c k th a các y u t s d ng d ch v ng... 2003 Chi phí th t c (th i gian, công s c) A.Burnham, Judy Chi phí tài chính (ti n b c, v t ch t) K.Frels & Vijay Chi phí quan h cá nhân (tinh th n) Mahajan 2.8.2 Các lo i rào c n khi ch n khai thu qua m ng Ph lý thuy t rào c n chuy ng k t các công trình nghiên c u và m t s khái ni chuy tài này, tác gi ch i và s h p d n c a hình th c khai thu thay th vào trong mô hình nghiên c ki m tra: i v i chi phí... Quy trình th c hi n khai thu qua m ng Quy trình th c hi n khai thu qua m ng g 1 ph qua m ng và thi t l p thông tin trong ph n m m h tr khai thu iHTKK 2 T o l p và n p h 3 Nh n thông tin ph n h i v h c: qua m ng Http://kekhaithue.gdt.gov.vn) 1.3.1 a) d ng hình th c khai thu - i n p thu l p t theo m u s nt : - g nc d ng hình th c khai thu nt 180/2010/TT-BTC và nt c ho c g i b n gi quan thu qu n lý tr... khai thu qua m ng m c a tác gi lu hài lòng c a d ch v kê khai thu qua m ng s b i n p thu v ng b i các thành ph n ch ng d ch v khai thu qua m xét và ki nh mô hình nghiên c u ta s ng tr c ti c thành ph n nào s n nào ít nh ng t i s hài lòng c a i n p thu khi s d ng d ch v khai thu qua m ng 2.2.4 M i quan h gi a ch hài lòng c a ng d ch v khai thu qua m ng và s i n p thu M t s tác gi cho r ng gi a ch ng . chn khai thu qua mng: nghiên cu tình hung ti Chi cc Thu qun 7 . 2. Mc tiêu nghiên cu Mc tiêu nghiên cu đ tài gm các vn đ sau: - Xác đnh các yu t ca cht lng dch v khai. hp vi các c quan liên quan thc hin các bin pháp k thut cn thit đ đm bo tính bo mt, an toàn ca h thng. 1 .7 Tình hình khai thu qua mng ca các doanh nghip trên Chi cc thu. 5: Kt lun và kin ngh CHNGă1:ăTNG QUAN V KÊ KHAI THU QUA MNG ậ NGHIÊN CU TÌNH HÌNH TI CHI CC THU QUN 7 1. 1 Khái nim v kê khai thu qua mng 1.1.1 Khái nim ca th gii. Theo