Nh n th c v rào c n chuy n đ i ph n nh s ch p nh n c a ng i n p thu đ i v i chi phí đ chuy n đ i và s h p d n c a ph ng th c khai thu thay th nh h ng đ n xu h ng ch n khai thu qua m ng. N u khách hàng nh n th c đ c r ng chi phí đ chuy n sang khai thu qua m ng mà h b ra
là không đáng k , ho c nó x ng đáng v i giá tr ti n ích mà h nh n đ c, thì h s s n sàng ch p nh n khai thu qua m ng. Ng c l i, n u khách hàng nh n th y ti n ích t khai thu qua m ng mà h nh n đ c không x ng đáng
v i chi phí mà h b ra ho c chi phí chuy n đ i quá cao thì h s không s n sàng ch n khai thu qua m ng. Thêm vào đó, n u hình th c khai thu tr c ti p v n h p d n h thì h không có đ ng l c chuy n sang khai thu qua m ng.
2.10.2 Các gi thuy t trong mô hình nghiên c u
Gi thuy t H1: Nh n th c s h u ích t ng quan d ng v i xu h ng ch n khai thu qua m ng. Khi ng i n p thu nh n th c s h u ích càng t ng thì xu h ng ch n khai thu qua m ng càng t ng và ng c l i.
Gi thuy t H2: Nh n th c tính d s d ng t ng quan d ng v i xu
h ng ch n khai thu qua m ng. Khi ng i n p thu nh n th c tính d s d ng càng t ng thì xu h ng ch n khai thu qua m ng càng t ng và ng c l i.
Gi thuy t H3: Chu n ch quan t ng quan d ng v i xu h ng ch n khai thu qua m ng. N u chu n ch quan càng t ng thì xu h ng ch n khai thu qua m ng càng t ng và ng c l i.
Gi thuy t H4: Nh n th c ki m soát hành vi t ng quan d ng v i xu
h ng ch n khai thu qua m ng. Khi nh n th c ki m soát hành vi c a đ i
t ng khai thu qua m ng t ng (hay gi m) thì xu h ng ch n khai thu qua m ng s t ng (hay gi m) theo.
Gi thuy t H5: Ni m tin t ng quan d ng v i xu h ng ch n khai thu qua m ng, n u m c đ tin c y c a ng i n p thu đ i v i khai thu qua
m ng t ng (hay gi m) thì xu h ng ch n khai thu qua m ng s t ng (hay
gi m) theo.
Gi thuy t H6: Rào c n chuy n đ i t ng quan d ng v i xu h ng ch n khai thu qua m ng. Khi ng i n p thu càng s n sàng ch p nh n chi phí, ch p nh n t n th i gian và công s c đ nghiên c u kê khai thu qua m ng thì h càng có xu h ng ch n khai thu qua m ng và ng c l i; C ng nh khi ng i n p thu ch a hài lòng v ch t l ng d ch v công khi đ n tr c ti p c quan thu n p t khai thì h càng có xu h ng ch n khai thu qua m ng và ng c l i.
2.11. Tóm t tăch ng 2
Trong ch ng này đư đ a ra c s lý thuy t v d ch v công, d ch v kê khai thu qua m ng; lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng; Thuy t hành
đ ng h p lý và các h c thuy t khác đư đ a ra đ c các khái ni m có th cho
ta khái quát đ c ph n nào v d ch v khai thu qua m ng và ch t l ng d ch v khai thu này s nh h ng nh th nào đ n s hài lòng c a ng i n p thu . D a trên c s nghiên c u c a mô hình trên và tính đ c thù c a ngành thu Vi t Nam; tác gi xây d ng Mô hình nghiên c u lý thuy t đ đánh giá
s hài lòng c a doanh nghi p đ i v i d ch v khai thu qua m ng và nghiên c u tình hu ng t i Chi c c Thu qu n 7.
CH NGă3: PH NGăPHÁPăNGHIÊNăC U
Ch ng 2 đư trình bày và gi i thi u v các khái ni m và mô hình nghiên c u. Ch ng này s gi i thi u ph ng pháp nghiên c u s d ng đ xây d ng, hi u ch nh đánh giá các thang đo khái ni m nghiên c u và ki m đ nh gi thuy t đ ra. T thang đo s b sau khi ph ng v n đnh tính và hoàn thi n b ng câu h i ph ng v n đ nh l ng.
3.1.1 Nghiên c uăđnh tính.
có c s thi t k b ng câu h i ti n hành kh o sát m c đ hài lòng c a doanh nghi p tác gi ti n hành nghiên c u đ nh tính trên c s ti n hành th o lu n, l y ý ki n t ng i có kinh nghi m, có ki n th c chuyên môn đ thi t k
đ a ra các bi n phù h p các thành ph n đư nêu trong mô hình nghiên c u lý thuy t. Sau khi t ng h p các ý ki n đóng góp các bi n c a t ng thành ph n
đ c hình thành và ti n hành thi t l p b ng câu h i. B ng câu h i đ c đem
ti n hành th nghi m và đi u chnh tr c khi hình thành thang đo chính th c. D a vào mô hình nghiên c u lý thuy t đư đ c trình bày trên đ làm
c s hình thành thang đo nháp g m 05 thành ph n: tin c y, S đáp ng, S đ m b o, S đ ng c m và Ph ng ti n h u hình. D a trên các thành ph n
này đ ti n hành đánh giá s b .
3.1.2ă ánhăgiáăs ăb .
Ph n đánh giá s b đ c ti n hành qua các b c sau: