Pail Klemperer 1987 1995 Chi phí tìm hi u (n l c đ đ t đ c m c đ
thu n ti n, ti n nghi b ng v i m c đ đang có
v i nhà cung c p hi n t i)
Chi phí gi t o (đ c t o ra b ng ho t đ ng có ch ý c a nhà cung c p nh t ng quà, gi m giá, khuy n mưi… đ gi khách hàng)
Chi phí giao d ch (phát sinh khi b t đ u quan h m i hay ch m d t quan h c )
Tore Nilssen 1992 Chi phí ngo i sinh (s h p d n v hình nh,
ch t l ng, giá c a m ng khác)
Chi phí n i sinh (chi phí phát sinh khi
chuy n đ i) Mark Colgate
& Boro Lang
2001 Chi phí chuy năđ i (v t ch t, c h i)
uăt ăthi t l p quan h (tinh th n)
Nhi u ch n l a (s n ph m đa d ng, h p d n, nhi u nhà cung c p khác nhau)
Michael A.Jones, David L. Mothersbaugh & Sharon E Beatty
2002 Chi phí nh n bi tăđ c (v t ch t, tinh th n) Chi phí quan h cá nhân (tinh th n)
Nhi u ch n l a (s n ph m đa d ng, h p d n, nhi u nhà cung c p khác nhau)
Thomas A.Burnham, Judy K.Frels & Vijay Mahajan
2003 Chi phí th t c (th i gian, công s c) Chi phí tài chính (ti n b c, v t ch t) Chi phí quan h cá nhân (tinh th n)
2.8.2 Các lo i rào c n khi ch n khai thu qua m ng
Ph n c s lý thuy t rào c n chuy n đ i nêu trên đư t ng k t các công trình nghiên c u và m t s khái ni m. Trong đ tài này, tác gi ch đ a chi phí
chuy n đ i và s h p d n c a hình th c khai thu thay th vào trong mô hình nghiên c u đ ki m tra:
i v i chi phí chuy n đ i: n u ng i n p thu ch p nh n chi phí chuy n sang khai thu qua m ng thì h có xu h ng ch n khai thu qua m ng
và ng c l i n u h c m nh n chi phí chuy n đ i cao thì h không khai thu qua m ng.
i v i s h p d n c a hình th c khai thu thay th (khai thu tr c ti p): ch t l ng d ch v công hi n t i c a c quan thu s nh h ng đ n xu h ng ch n khai thu qua m ng. N u ng i n p thu th y cách khai thu c t t, ch t
l ng d ch v công đư t t thì s không có nhi u đ ng c thúc đ y ch n khai thu qua m ng.
Khi nói đ n ch t l ng d ch v nói chung và ch t l ng d ch v công nói riêng, chúng ta không th nào không đ c p đ n đóng góp r t l n c a
Parasuraman & ctg (1988, 1991). Parasuraman & ctg (1988, trang 17) đ nh
ngh a ch t l ng d ch v là “m c đ khác nhau gi a s mong đ i c a ng i tiêu dùng v d ch v và nh n th c c a h v k t qu c a d ch v ”.
Mô hình ch t l ng d ch v c a Parasuraman & ctg (1988, 1991) cho chúng ta m t b c tranh t ng th v ch t l ng d ch v . Parasuraman và các c ng s cho r ng b t c d ch v nào, ch t l ng d ch v c m nh n b i khách hàng có th mô hình thành 10 thành ph n: (1) Tin c y; (2) áp ng; (3) N ng
l c ph c v ; (4) Ti p c n; (5) L ch s ; (6) Thông tin; (7) Tín nhi m; (8) An toàn; (9) Hi u bi t khách hàng; (10) Ph ng ti n h u hình. Tuy nhiên mô
hình này có nh c đi m là ph c t p, chính vì v y các nhà nghiên c u này đư
g m 5 thành ph n c b n: (1) Tin c y; (2) áp ng; (3) N ng l c ph c v ; (4) ng c m; (5) Ph ng ti n h u hình. i v i d ch v công 5 thành ph n c a d ch v công đ c th hi n nh sau:
1. Tin c y (reliability) th hi n qua kh n ng th c hi n d ch v công
đúng nh quy trình th t c đư cam k t ngay l n đ u tiên.
2. áp ng (responsiveness) th hi n qua s mong mu n và s n sàng c a viên ch c cung c p d ch v công k p th i.
3. N ng l c ph c v (assurance) th hi n qua trình đ chuyên môn, thái
đ l ch s , ni m n c a công ch c.
4. ng c m (empathy) th hi n s đ ng c m, quan tâm.
5. Ph ng ti n h u hình (tangibles) th hi n qua ngo i hình trang ph c, trang thi t b làm vi c, n i làm vi c.
D a trên khác bi t gi a d ch v công tr c tuy n và d ch v tiêu dùng cá nhân, tác gi áp d ng mô hình k t h p gi a TAM và TPB và nh ng rào c n trong khai thu qua m ng đ nh n d ng các y u t nh h ng xu h ng ch n khai thu qua m ng và đi u chnh thang đo cho nghiên c u.
2.9 CÁC NGHIÊN C UăTR C
2.9.1 Các y u t nhă h ngă đ nă xuă h ngă muaă th ngă hi u máy tính laptop (2006) laptop (2006)
Tác gi Nguy n Xuân Hà (2006) đ xu t mô hình nghiên c u các y u t
tác đ ng lên xu h ng mua th ng hi u máy tính bao g m b y y u t : (1) nh n bi t th ng hi u, (2) thu c tính s n ph m, (3) l i ích tinh th n; các chu n ch quan: (4) m c đ ng h c a cha/m ; (5) m c đ ng h c a v /ch ng; (6) m c đ ng h c a con; (7) m c đ ng h c a b n bè và đ ng nghi p.
2.9.2 Các y u t nhăh ngăđ năxuăh ng s d ng d ch v h i ngh đaăph ngă(AudioăConference)ă(2008)ă ph ngă(AudioăConference)ă(2008)ă
Tác gi Tr nh Th Tâm Nh đ xu t mô hình nghiên c u g m b n y u t
tác đ ng đ n thành ph n xu h ng s d ng (BI) là: (1) nh n th c s h u ích (PU), (2) nh n th c tính d s d ng (PEU), (3) chu n ch quan (SN) và (4) nh n th c ki m soát hành vi (PBC).
2.9.3. Các y u t nhăh ngăđ năxuăh ng s d ng d ch v 3G t i Vi t Nam (2009) Nam (2009)
Tác gi Bùi Xuân D ng đ xu t mô hình nghiên c u g m n m y u t
tác đ ng đ n xu h ng s d ng d ch v 3G t i Vi t Nam là: (1) nh n th c s h u ích, (2) nh n th c tính d s d ng, (3) chu n ch quan, (4) nh n th c ki m soát hành vi và (5) nh n th c chi phí chuy n đ i.
Nh n xét: Các nghiên c u tr c đây liên quan đ n thái đ và xu h ng hay d đ nh s d ng s n ph m - d ch v v l nh v c công ngh thông tin và