Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thương mại điện tử ở việt nam

B GIỄO DC VĨ ĨO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHệ MINH NGUYN TRN CAO TN KHOA CỄC NHỂN T NH HNG N ụ NH S DNG THNG MI IN T  VIT NAM LUN VN THC S KINH T Tp. H Chí Minh ậ 2014 B GIỄO DC VĨ ĨO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHệ MINH NGUYN TRN CAO TN KHOA CỄC NHỂN T NH HNG N ụ NH S DNG THNG MI IN T  VIT NAM Chuyên ngƠnh: Qun tr kinh doanh Mư s: 60340102 LUN VN THC S KINH T GV HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN TH BệCH CHỂM Tp. H Chí Minh ậ 2014 Li cam đoan Tôi xin cam đoan: Lun vn nƠy lƠ công trình nghiên cu ca cá nhơn tôi, đc thc hin di s hng dn khoa hc ca TS. Nguyn Th Bích Chơm. Các s liu, nhng kt lun nghiên cu đc trình bƠy trong lun vn nƠy trung thc vƠ cha tng đc công b di bt c hình thc nƠo. Tôi xin chu trách nhim v nghiên cu ca mình. Tp.HCM, ngƠy 20 tháng 10 nm 2014 Ngi thc hin lun vn Nguyn Trn Cao Tn Khoa Tóm tt Nghiên cu vi mc đích xác đnh các nhơn t nh hng đn Ủ đnh s dng thng mi đin t (TMT)  Vit Nam, đng thi đo lng mc đ tác đng ca các nhơn t nƠy đn Ủ đnh s dng TMT. T đó hƠm Ủ qun tr cho các nhƠ cung cp dch v TMT cn chú trng đn nhng vn đ gì đ nơng cao nng lc cnh tranh trong mt môi trng kinh doanh toƠn cu nh hin nay. Nghiên cu s dng phng pháp phơn tích h s Cronbach’s Alpha vƠ phng pháp phơn tích nhơn t khám phá EFA đ kim đnh vƠ xơy dng thang đo. Sau đó s dng phng pháp phơn tích hi quy đa bin đ đo lng mc đ tác đng ca các nhơn t đn Ủ đnh s dng TMT  Vit Nam. Kt qu s đc kim đnh đ đm bo mô hình lƠ phù hp. Kt qu nghiên cu thc nghim đư khng đnh thang đo Ủ đnh s dng TMT  Vit Nam gm bn thƠnh phn: ắMong đi v giá”, ắNhn thc tính d s dng”, ắNhn thc tính thun tin”, ắnh hng xư hi” có tác đng trc tip vƠ cùng chiu đn Ủ đnh s dng TMT vƠ hai thƠnh phn: ắRi ro giao dch”, ắRi ro sn phm” có tác đng trc tip vƠ ngc chiu đn Ủ đnh s dng TMT. Mc Lc Trang ph bìa Li cam đoan Tóm tt Mc lc Danh mc các kỦ hiu, các ch vit tt Danh mc bng Danh mc hình Chng 1. M U 1 1.1 Lụ DO CHN  TĨI 1 1.2 MC TIểU NGHIểN CU 2 1.3 PHNG PHỄP NGHIểN CU 3 1.3.1 Nghiên cu s b 3 1.3.2 Nghiên cu chính thc 3 1.4 I TNG VĨ PHM VI NGHIểN CU 4 1.4.1 i tng nghiên cu 4 1.4.2 i tng kho sát 4 1.4.3 Phm vi nghiên cu 4 1.5 ụ NGHA THC TIN CA  TĨI 4 1.6 B CC CA  TĨI 4 Chng 2. C S Lụ THUYT VĨ MỌ HỊNH NGHIểN CU 6 2.1 KHỄI NIM 6 2.1.1 nh ngha TMT (e-commerce) 6 2.1.2 nh ngha Ủ đnh 6 2.1.3 Quan đim ca tác gi v Ủ đnh s dng TMT 7 2.2 CỄC MỌ HỊNH Lụ THUYT LIểN QUAN N  TĨI 7 2.2.1 Thuyt hƠnh đng hp lỦ (Theory of Reasoned Action - TRA) 7 2.2.2 Thuyt nhn thc ri ro (Theory of Perceived Risk - TPR) 8 2.2.3 Mô hình chp nhn công ngh (Technology Acceptance Model - TAM) 9 2.2.4 Mô hình chp nhn s dng TMT (E-Commerce Adoption Model ậ e-CAM) 10 2.2.5 Mô hình chp nhn công ngh hp nht (Unified Technology Acceptance and Use Technology - UTAUT) 11 2.3 CỄC NGHIểN CU THC HIN TRC ỂY 13 2.3.1 Các nghiên cu trong nc 13 2.3.2 Các nghiên cu ngoƠi nc 17 2.3.3 Nhn xét chung v các nghiên cu trc đơy 21 2.4 MỌ HỊNH NGHIểN CU  XUT 23 TịM TT CHNG 2 28 Chng 3. PHNG PHỄP NGHIểN CU 29 3.1 THIT K NGHIểN CU 29 3.2 NGHIểN CU NH TệNH 29 3.2.1 Xơy dng bn tho lun 29 3.2.2 La chn phng pháp nghiên cu đnh tính 31 3.2.3 i tng tham gia 31 3.2.4 Thc hin nghiên cu đnh tính 32 3.2.5 Xơy dng thang đo s b 33 3.2.6 Kt qu hiu chnh thang đo trong nghiên cu đnh tính 36 3.2.7 Tóm tt kt qu nghiên cu đnh tính 41 3.3 NGHIểN CU NH LNG 42 3.4.1 Thit k mu 42 3.4.2 Thu thp d liu 43 3.4.3 Phơn tích d liu 43 TịM TT CHNG 3 47 Chng 4. KT QU NGHIểN CU 48 4.1. C IM MU KHO SỄT 48 4.1.1. Thng kê mô t d liu thu thp đc 49 4.1.2. Thng kê thông tin thuc tính đi tng nghiên cu 51 4.2. ỄNH GIỄ  TIN CY CA THANG O 53 4.2.1. Tiêu chun đánh giá 53 4.2.2. Kt qu phơn tích KMO, Bartlett’s Test vƠ tính đn hng 53 4.2.3. Kt qu phơn tích Cronbach’s Alpha 54 4.3. PHỂN TệCH NHỂN T KHỄM PHỄ EFA 56 4.3.1. Tiêu chun đánh giá: 56 4.3.2. Kt qu phơn tích 56 4.4. KIM TRA LI  TIN CY CA THANG O SAU KHI PHỂN TệCH EFA 58 4.5. MỌ HỊNH NGHIểN CU SAU KHI IU CHNH 59 4.6. KIM NH MỌ HỊNH NGHIểN CU VĨ CỄC GI THUYT . 60 4.5.1. Phơn tích tng quan 60 4.5.2. Phơn tích hi quy 62 4.5.3. Kim đnh các gi thuyt trong mô hình nghiên cu 65 4.5.4. Phơn tích s khác bit 67 4.7. SO SỄNH VI CỄC NGHIểN CU TRC ỂY 70 4.6.1. Mong đi v giá, Nhn thc tính thun tin: 70 4.6.2. Nhn thc tính d s dng 71 4.6.3. nh hng xư hi 71 4.6.4. Nhn thc s ri ro 71 TịM TT CHNG 4 72 Chng 5. KT LUN VĨ KIN NGH 73 5.1. THO LUN CỄC KT QU CHệNH 73 5.2. HĨM ụ QUN Lụ 75 5.3. CỄC ịNG GịP CA NGHIểN CU 78 5.3.1. óng góp v mt lỦ thuyt 79 5.3.2. óng góp v mt thc tin 79 5.4. HN CH VĨ HNG NGHIểN CU TIP THEO 80 TĨI LIU THAM KHO PH LC Ph lc I: DĨN BĨI THO LUN NHịM Ph lc II: BNG CỂU HI KHO SỄT Ph lc III: KT QU NGHIểN CU Danh mc các kỦ hiu, các ch vit tt TMT: Thng mi đin t B2C: Business to Consumers / Business to Customers TRA: Theory of Reasoned Action PRP: Perceived Risk with Product/Service PRT: Perceived Risk in the Context of Online Transaction TAM: Technology Acceptance Model TPB: Theory of Planned Behavior TPR: Theory of Perceived Risk UTAUT: Unified Technology Acceptance and Use Technology E-CAM: E-Commerce Acceptance Model EFA: Exploratory Factor Analysis Tp.HCM: ThƠnh ph H Chí Minh Danh mc bng Bng 1.1 Bng tng hp c tính doanh s thu đc t TMT 1 Bng 2.1 Bng tng hp các yu t vƠ kt qu ca các nghiên cu trc 22 Bng 2.2 Tng hp các yu t đc đa vƠo mô hình nghiên cu đc đ xut bi tác gi 25 Bng 3.1 Các bc thc hin nghiên cu 29 Bng 3.2 Bng phát biu thang đo mong đi v giá 37 Bng 3.3 Bng phát biu thang đo nhn thc tính d s dng 37 Bng 3.4 Bng phát biu thang đo nhn thc tính hu dng 38 Bng 3.5 Bng phát biu thang đo nhn thc tính thun tin 38 Bng 3.6 Bng phát biu thang đo nhn thc s tin cy 39 Bng 3.7 Bng phát biu thang đo nhn thc s ri ro liên quan ti sn phm, dch v 39 Bng 3.8 Bng phát biu thang đo nhn thc s ri ro liên quan ti giao dch trc tuyn 40 Bng 3.9 Bng phát biu thang đo nh hng xư hi 41 Bng 3.10 Bng phát biu thang đo Ủ đnh s dng TMT 41 Bng 4.1 Hình thc thu thp d liu 48 Bng 4.2 T l nhn bit các trang web bán hƠng trc tuyn ph bin 49 Bng 4.3 Thi gian trung bình trên 1 ln truy cp vƠo website TMT 50 Bng 4.4 S ln truy cp vƠo website TMT trong 1 tháng gn đơy 50 Bng 4.5 Thng kê kinh nghim s dng Internet 51 Bng 4.6 Thng kê theo gii tính ca mu kho sát 51 Bng 4.7 Thng kê mu theo nhóm tui ca mu kho sát 52 [...]... ct Vi t Nam 2,2 t USD 4,08 t USD Hoa K 264 t USD 344,4 t USD 181,62 t USD 358,59 t USD 16,32 t USD 25,63 t USD Trung Qu c Ngu n: B t Nam 2013 V ng Vi t Nam l trong m t th quy n ch m n nay C nh s n t ng ta c ti p c ng gi n n Vi t Nam 2 M gi u nh m gi vi t hi n nhi ut nh s d ng m h gi u ki d li kinh t cb u t i Vi t Nam v kh c nh c u: Kh d ts hay m t s ts y ut ng s n t u ki n thu n ti s d Vi t Nam (Nguy... Vi t Nam C th trong lu d u sau: t ng h p li u, d ki n nh nh nh ng k t qu v n d ng t i Vi t Nam th o lu tham kh t d ng ng c n nh t iv n nh s Vi t Nam ng v thi t k s nh nh ng uv ib li u v i 4 1.4 PH U 1.4.1 u u s d ng ng nh Vi t Nam 1.4.2 ng kh ng nh tham gia giao d ch ho i c B2C 1.4.3 Ph u c nh d ng n Vi t Nam v i kh ch y u a 1.5 nh s i th nh u ng sinh s ng n C TI N C K t qu u v vi c t Vi t Nam n... n thu n ti s d Vi t Nam (Nguy u t nh s d ng d ch v n t qua m gi nc a Vi t N c i kinh t v n nh s d ng nh n th c c v i: Vi t Nam v nh s d ng ng th tham kh o u n nc nh s d i Vi t Nam trong th i gian t chung 1.2 M U c : n ng m nh s d ng ng c n Vi t Nam n tr cho vi Vi t Nam n Vi t Nam nh s d ng 3 1.3 P U 1.3.1 M u ch nh, b sung ng u K t qu c a ng b ng c th c hi v hi u c t nh n th k t t nh ng th o lu nh... u t ho im im d th n trong t ng doanh nghi p c Vi t N ng 5 u, gi i h c ti n c c c c U Gi i thi c hi t nh s d Vi t Nam U c hi m nh s pc thuy T QU U t qu th c hi li u thu th c c, ti u bao g d nh s u, ki : K T LU t qu v ch ra thuy t c p u N NGH u, t xu n u ti p theo 6 U th c hi t nh s d Vi t Nam 2.1 M 2.1.1 -commerce) c ti b t ph n ho nt ng ho i t n i v i m ng Internet, m ng vi ng m -CP) e-commerce, e-comm... nm s a doanh nghi p Th c hi n ng th n ng S Th c hi n Nh n th c l i ng h c t p im i 2.7 M ns c uc a c hi c a doanh nghi p u t p trung kh cung c u t t ch c nh ut n ut c) s d Vi t Nam (Nguy n Anh Mai, 2007) Nguy n xu s d Vi t Nam d p nh nh n th c s h n th giao d ch tr c tuy n, nh n th c r n ti p nh n -CAM bao g sau: s d ng, nh n th c r n n s n ph m/d ch v , nh n th c 16 H1 Nh n th c s h (PU) H2 Nh n th... Kinh Nghi m Tu i n s d ng 2.5 nh s d ng c s d ng s n ph m hay d ch v ng s nh s d nh d ng iv c nm c am ngh ng n u s d ng h th cl u qu ng s , 2003) s d ng ch u s m iv ng c a gi c bi i C th iv iv nh s i v i nam s i iv s n l c d n vi c s d ng h th ng, s n ph ngh i s d ng c m nh tin r ng h s n s n l c nhi ph nghi m s d ng c bi iv in nm i s d ng d ng h th ng hay s n ng c a s iv in c i v s n l c s m nh iv 13... i ro (Bauer, 1960) .8 m TAM (Davis and Arbor, 1989) 10 p nh -CAM (Joongho p nh ng s , 2001) 10 h p nh t UTAUT 12 ng s d ch c nt ns doanh nghi p (Nguy c, 2008) th c hi a 15 s d Vi t Nam (Nguy n Anh Mai, 2007) 16 ut n t qua m nh s d ng d ch v mua cC ng, 2010) 17 ng ng s , 2007) 18 ng c Tang i , 2009) 19 r -Wide- Kim, 2001) 19 p nh... TRA c hi n a doanh t ng th m c ut r i ro trong giao d ch tr c tuy u ki n thu n ti i u t p trung u t nh n o u t nh n ng kh S ng h c t p i m i c a doanh cung c nghi p, c Nguy (2009) nghi p Nh n th c l d Nam, c Nguy n Anh (2007) t Nh n th c s h Nh n th s d ng Nh n th c r i ro n s n ph ch v Nh n th c r n giao d ch tr c tuy n Chu n ch quan Nh n th c ki vi nh ng E-CAM s Vi t Mai u UTAUT E-CAM nh s d ng d... risk with n s n h n th c r n giao d ch tr c tuy n (Perceived risk in the context of online transaction) D ng c i (2009 qua m ng c c ng s S tin c (Trust) h D ts y ut nt ,c c s d ng ni ng s d n th Vi t Nam, c ud D nh v c s d ng , Nguy (Perceived Usefulness) p nh i kh u quan tr ng thay u i h p nh c ch Thu nh p c nh s d ng c a h ut u t thu nh p, y ut . đnh các nhơn t nh hng đn Ủ đnh s dng thng mi đin t (TMT)  Vit Nam, đng thi đo lng mc đ tác đng ca các nhơn t nƠy đn Ủ đnh s dng TMT. T đó hƠm Ủ qun tr cho các. Bng 2.1 Bng tng hp các yu t vƠ kt qu ca các nghiên cu trc 22 Bng 2.2 Tng hp các yu t đc đa vƠo mô hình nghiên cu đc đ xut bi tác gi 25 Bng 3.1 Các bc thc hin nghiên. Vit Nam có th không phù hp do các điu kin đc thù riêng v kinh t, vn hóa, xư hiầ NgoƠi ra da trên d liu tìm kim đc bi tác gi thì đn nay các mô hình nghiên cu ti Vit Nam