Gi thuy t H1: Mong đ i v giá có tác đ ng d ng (+) lên Ủ đnh s d ng TM T Vi t Nam.
H s h i quy 1= 0.248, sig( 1) = 0.000 < 5%: ng h gi thuy t H1. Mong đ i v giá có tác đ ng d ng (+) lên Ủ đ nh s d ng TM T, ngh a lƠ ng i s d ng cƠng quan tơm v giá thì Ủ đ nh s d ng TM T cƠng cao. i u nƠy hoƠn toƠn phù h p v i nh n đ nh trên báo chí cho r ng lỦ do chính d n đ n s phát tri n d ch v TM T trong th i gian qua lƠ do giá c c a các m t hƠng trên các trang web TM T th ng có giá r h n các c a hƠng c đnh t 3-5% do không ph i t n các chi phí nh l u kho, m t b ng, nhơn s ầ
4.5.3.2. Nh n th c tính d s d ng
Gi thuy t H2: Nh n th c tính d s d ng có tác đ ng d ng (+) lên Ủ đ nh s d ng TM T Vi t Nam.
H s h i quy 2= 0.251, sig( 2) = 0.000 < 5%: ng h gi thuy t H2. Nh n th c tính d s d ng có tác đ ng d ng (+) lên Ủ đ nh s d ng TM T, ngh a lƠ khi ng i s d ng nh n th c r ng các ch c n ng vƠ thao tác trên TM T lƠ d s d ng thì Ủ đnh s d ng nó đ i v i ng i tiêu dùng s t ng lên.
4.5.3.3. R i ro s n ph m
Gi thuy t H3: R i ro s n ph m có tác đ ng ơm (-) lên Ủ đnh s d ng TM T Vi t Nam.
H s h i quy 3= 0.153, sig( 3) = 0.010 < 5%: ng h gi thuy t H3.
R i ro s n ph m có tác đ ng ơm (-) lên Ủ đnh s d ng TM T, ng i s d ng cƠng nh n th c s r i ro v s n ph m thì Ủ đnh s d ng TM T cƠng gi m đi. Hi n nay v n đ giao hƠng l i, hƠng không đúng ch t l ng, hƠng không đúng nh mô t lƠ v n đ quan tơm Vi t Nam, đi u nƠy đư nh h ng x u đ n quy t đnh s d ng TM T c a ng i tiêu dùng.
4.5.3.4. R i ro giao d ch
Gi thuy t H4: R i ro giao dch có tác đ ng ơm (-) lên Ủ đ nh s d ng TM T Vi t Nam.
H s h i quy 4= 0.100, sig( 4) = 0.035 < 5%: ng h gi thuy t H4.
R i ro giao d ch có tác đ ng ơm (-) lên Ủ đ nh s d ng TM T, ng i s d ng cƠng nh n th c s r i ro v giao dch thì Ủ đ nh s d ng TM T cƠng gi m đi. Hi n nay v n đ an ninh m ng lƠ v n đ quan tơm Vi t Nam, vƠ nó đư nh h ng x u đ n quy t đnh s d ng TM T c a ng i tiêu dùng.
4.5.3.5. Nh n th c tính thu n ti n
Gi thuy t H5: Nh n th c tính thu n ti n có tác đ ng d ng (+) lên Ủ đ nh s d ng TM T Vi t Nam.
H s h i quy 5= 0.173, sig( 5) = 0.005 < 5%: ng h gi thuy t H5.
Nh n th c tính thu n ti n có tác đ ng d ng (+) lên Ủ đnh s d ng TM T, ng i tiêu dùng cƠng c m th y thu n ti n thì Ủ đnh s d ng TM T cƠng t ng.
4.5.3.6. nh h ng xã h i
Gi thuy t H6: nh h ng xư h i có tác đ ng d ng (+) lên Ủ đnh s d ng TM T Vi t Nam.
H s h i quy 6 = 0.319, sig( 6) = 0.000 < 5%: ng h gi thuy t H6.
nh h ng xư h i có tác đ ng d ng (+) lên Ủ đ nh s d ng TM T, ngh a lƠ cƠng nh n đ c nhi u s ng h , đ ng viên c a nh ng ng i có nh h ng (gia đình, ng i thơn, đ ng nghi p,ầ) thì Ủ đnh s d ng TM T c a ng i tiêu dùng cƠng t ng lên.
B ng 4.15 B ng tóm t t k t qu ki m đ nh gi thuy t
Gi thuy t N i dung K t qu ki m đnh
H1 Mong đ i v giá có tác đ ng d ng (+) lên Ủ đnh s d ng TM T Vi t Nam.
ng h H1
H2 Nh n th c tính d s d ng có tác đ ng d ng (+) lên Ủ đnh s d ng TM T Vi t Nam.
ng h H2
H3 R i ro giao d ch có tác đ ng ơm (-) lên Ủ đ nh s d ng TM T Vi t Nam. ng h H3 H4 R i ro s n ph m có tác đ ng ơm (-) lên Ủ đnh s d ng TM T Vi t Nam. ng h H4 H5 Nh n th c tính thu n ti n có tác đ ng d ng (+) lên Ủ đnh s d ng TM T Vi t Nam. ng h H5 H6 nh h ng xư h i có tác đ ng d ng (+) lên Ủ đnh s d ng TM T Vi t Nam. ng h H6 4.5.4. Phơn tích s khác bi t
Ph n nƠy s đánh giá s khác bi t v nhơn kh u h c nh : gi i tính, tu i tác, thu nh p đ n Ủ đnh s d ng TM T Vi t Nam.
Khi phơn tích s khác bi t ta s xem xét Sig. ki m tra tính đ ng nh t c a các ph ng sai (Test of Homogeneity of Variances) c a các thƠnh ph n đ khi ti n hƠnh các phơn tích sơu s ch n nhóm test nƠo:
Sig. > 5%: không có s khác bi t v ph ng sai, vì v y n u phơn tích sơu đ tìm ki m s khác bi t gi a các nhóm nh trong m t bi n nhơn kh u thì s ch n nhóm test LSD; Dunca; Tukey; Bonferroni;ầ
Sig. <= 5%: có s khác bi t v ph ng sai, vì v y n u phơn tích sơu đ tìm ki m s khác bi t gi a các nhóm nh trong m t bi n nhơn kh u thì s ch n nhóm test Tamhane’s T2; Dunnett’s T3, Dunnett’s C;ầ
Tuy nhiên n u bi n nhơn kh u ch bao g m hai tr ng thái hay ch có hai tr ng h p thì ta không c n quan tơm đ n phơn tích sơu đ tìm ki m s khác bi t gi a các nhóm nh .
4.5.4.1. S khác bi t theo gi i tính
K t qu phơn tích ph ng sai m t y u t (One-way ANOVA) (Xem ph l c III.6.1). Ta có Sig(INTEN) = 0.001, Sig (PRICE) = 0.000, Sig(PEASY) = 0.000, Sig(CONVE) = 0.006 đ u < 5%. Có s khác bi t gi i tính Nam-N v Ủ đ nh s d ng TM T, mong đ i v giá, nh n th c tính d s d ng vƠ nh n th c tính thu n ti n. Trong đó, xu h ng Ủ đnh s d ng TM T, mong đ i v giá, nh n th c tính d s d ng vƠ nh n th c tính thu n ti n c a n đ u cao h n nam do giá tr trung bình c a n trong các nhơn t nƠy đ u l n h n c a nam. C th nh : MeanINTEN(Nam) = 3.5813 < MeanINTEN(N ) = 3.8580; MeanPRICE(Nam) = 3.6200 < MeanPRICE(N ) = 4.0022; MeanPEASY(Nam) = 3.3920 < MeanPEASY(N ) = 3.6978; MeanCONVE(Nam) = 3.6080 < MeanCONVE(N ) = 3.8130.
4.5.4.2. S khác bi t theo tu i tác
Quá trình kh o sát đư phơn lo i đ i t ng kh o sát thƠnh các nhóm tu i khác nhau nh [T 18 ~ 30]; [T 30 ~ 40]; [T 40 ~ 50]; [Trên 50], tuy nhiên c m u thu đ c lƠ 240 m u, nên không có đi u ki n kh o sát h t cho t ng nhóm tu i trên vì s
l ng m u cho t ng nhóm s nh , không đ m u đ đ t đ tin c y cho phơn tích. Vì v y trong ph n đánh giá s khác bi t theo tu i tác, tác gi s phơn đ i t ng kh o sát thƠnh 2 thƠnh ph n: thƠnh ph n đ i t ng tr [T 18 ~ 30] (135 m u) vƠ thƠnh ph n đ i t ng trung niên [l n h n 30] (105 m u).
K t qu phơn tích ph ng sai m t y u t (One-way ANOVA) (Xem ph l c III.6.2). Ta có Sig (PRICE) = 0.000, Sig(PEASY) = 0.000 đ u < 5%. Có s khác bi t tu i tác v mong đ i v giá, nh n th c tính d s d ng. Trong đó, xu h ng mong đ i v giá, nh n th c tính d s d ng c a đ i t ng tr [T 18 ~ 30] đ u cao h n đ i t ng trung niên [l n h n 30] do giá tr trung bình c a đ i t ng tr trong các nhơn t nƠy đ u l n h n c a đ i t ng trung niên. C th nh : MeanPRICE(Tr ) = 3.9148 > MeanPRICE(TrungNiên) = 3.6595; MeanPEASY(Tr ) = 3.6556 < MeanPEASY(TrungNiên) = 3.3881. i u nƠy có th đ c gi i thích, do TM T m i phát tri n trong th i gian g n đơy, các thƠnh ph n tr đ c đƠo t o vƠ có ki n th c t t h n v tin h c, nên h c m th y d dƠng s d ng h n so v i nhóm tu i trên 30. Còn v khía c nh ti n b c thì đ i t ng tr cơn nh c h n so v i các đ i t ng trung niên do h ch a có đ c kinh t v ng ch c.
4.5.4.3. S khác bi t theo thu nh p
Quá trình kh o sát đư phơn lo i đ i t ng kh o sát thƠnh các nhóm thu nh p khác nhau nh [D i 3 tri u]; [T 3 ~ 5 tri u]; [T 5 ~ 10 tri u]; [Trên 10 tri u], tuy nhiên c m u thu đ c lƠ 240 m u, nên không có đi u ki n kh o sát h t cho t ng nhóm thu nh p trên vì s l ng m u cho t ng nhóm s nh , không đ m u đ đ t đ tin c y cho phơn tích. Vì v y trong ph n đánh giá s khác bi t theo thu nh p, tác gi s phơn đ i t ng kh o sát thƠnh 2 thƠnh ph n: thƠnh ph n thu nh p th p [D i 5 tri u] (104 m u) vƠ thƠnh ph n thu nh p cao [Trên 5 tri u] (136 m u).
K t qu phơn tích ph ng sai m t y u t (One-way ANOVA) (Xem ph l c III.6.3). Ta có Sig (CONVE) = 0.028, Sig(TRISK) = 0.037 đ u < 5%. Có s khác bi t thu nh p v nh n th c tính thu n ti n vƠ r i ro giao d ch. Trong đó, xu h ng nh n th c tính thu n ti n c a thƠnh ph n thu nh p th p [D i 5 tri u] th p h n
thƠnh ph n thu nh p cao [Trên 5 tri u], xu h ng r i ro giao d ch c a thƠnh ph n thu nh p th p [D i 5 tri u] cao h n thƠnh ph n thu nh p cao [Trên 5 tri u] do giá tr trung bình c a thƠnh ph n thu nh p th p vƠ thƠnh ph n thu nh p cao c th nh : MeanCONVE(TNTh p) = 3.6130 < MeanCONVE(TNCao) = 3.7776; MeanTRISK(TNTh p) = 3.2404 > MeanTRISK (TNCao) = 3.0485. i u nƠy có th đ c gi i thích, vì đ i t ng thu nh p th p không có kinh t v ng ch c nên h quan tơm đ n r i ro v ti n b c h n lƠ s thu n ti n mƠ d ch v có th mang l i. Ng c l i đ i t ng thu nh p cao l i quan tơm đ n nh ng ti n ích hay nh ng thu n ti n mƠ d ch v có th mang l i m c dù nó có th gơy ra nh ng r i ro v ti n b c.
4.7.SO SỄNH V I CỄC NGHIểN C U TR C ỂY
Mô hình nghiên c u sau khi đánh giá thang đo bao g m 6 thƠnh ph n tác đ ng đ n Ủ đnh s d ng TM T: (1) Mong đ i v giá, (2) Nh n th c tính d s d ng, (3) R i ro giao d ch, (4) R i ro s n ph m, (5) Nh n th c tính thu n ti n, (6) nh h ng xư h i. K t qu phơn tích d li u cho th y, c 6 y u t đ u tác đ ng đ n Ủ đ nh s d ng TM T.
4.6.1. Mong đ i v giá, Nh n th c tính thu n ti n:
ThƠnh ph n Mong đ i v giá vƠ Nh n th c tính thu n ti n có tác đ ng đ n Ủ đnh s d ng TM T. K t qu nƠy c ng t ng t nh nghiên c u: hƠnh vi ng i tiêu dùng trong mua hƠng tr c tuy n (Hasslinger vƠ c ng s , 2007), các y u t nh h ng đ n Ủ đnh s d ng d ch v mua hƠng đi n t qua m ng (HoƠng Qu c C ng, 2010). M c khác n u xem hai thƠnh ph n Mong đ i v giá, Nh n th c tính thu n ti n lƠ các y u t c a thƠnh ph n nh n th c s h u ích thì k t qu nƠy hoƠn toƠn phù h p v i các k t lu n trong các nghiên c u: vai trò c a lòng tin c y trong hƠnh vi mua hƠng qua m ng c a ng i tiêu dùng (Tang vƠ Chi, 2009), m r ng mô hình TAM cho b i c nh World-Wide-Web (Moon vƠ Kim, 2001), các nhơn t quy n đnh ch p nh n các ho t đ ng tƠi chính đi n t vƠ th ng m i đi n t khác (Fang He, 2009).
i u nƠy cho th y, nh n th c s h u ích mƠ thƠnh ph n chính lƠ y u t Mong đ i v giá vƠ Nh n th c s thu n ti n có tác đ ng quan tr ng đ n hƠnh vi Ủ đnh s d ng TM T không ch Vi t Nam mƠ còn nhi u n c trên th gi i.
i u nƠy hoƠn toƠn phù h p v i các nh n đnh v th m nh c a TMDT lƠ ti t ki m th i gian, không gi i h n v trí vƠ giá thƠnh s n ph m th ng th p h n th tr ng.
4.6.2. Nh n th c tính d s d ng
Nghiên c u cho th y thƠnh ph n Nh n th c tính d s d ng có tác đ ng đ n Ủ đ nh s d ng TM T. K t qu nƠy c ng t ng t nh nghiên c u: các y u t nh h ng đ n Ủ đ nh s d ng d ch v mua hƠng đi n t qua m ng (HoƠng Qu c C ng, 2010), vai trò c a lòng tin c y trong hƠnh vi mua hƠng qua m ng c a ng i tiêu dùng (Tang vƠ Chi, 2009), m r ng mô hình TAM cho b i c nh World-Wide- Web (Moon vƠ Kim, 2001), các nhơn t quy n đnh ch p nh n các ho t đ ng tƠi chính đi n t vƠ th ng m i đi n t khác (Fang He, 2009). K t qu nghiên c u nƠy có ph n khác bi t v i nghiên c u: các y u t tác đ ng đ n xu h ng s d ng thanh toán đi n t (Lê Ng c c, 2008). Khác bi t nƠy có th đ c gi i thích lƠ do nghiên c u c a Lê Ng c c vƠo n m 2008 mƠ TM T ch m i phát tri n Vi t Nam trong nh ng n m g n đơy, nên vi c s d ng TM T v n ch a đ c ph bi n, nên nhi u ng i v n c m th y ch a đ c d dƠng khi s d ng.
4.6.3. nh h ng xư h i
Y u t nh h ng xư h i c ng lƠ y u t tác đ ng đ n d đnh s d ng TM T. K t qu nƠy khá t ng đ ng v i: các y u t nh h ng đ n Ủ đnh s d ng d ch v mua hƠng đi n t qua m ng (HoƠng Qu c C ng, 2010), nghiên c u v các y u t tác đ ng đ n xu h ng s d ng thanh toán đi n t (Lê Ng c c, 2008).
4.6.4. Nh n th c s r i ro
ThƠnh ph n r i ro s n ph m vƠ r i ro giao d ch có tác đ ng ơm đ n Ủ đnh s d ng TM T. K t qu nƠy khá t ng đ ng v i: các y u t nh h ng đ n Ủ đ nh s
d ng d ch v mua hƠng đi n t qua m ng (HoƠng Qu c C ng, 2010), các nhơn t quy n đnh ch p nh n các ho t đ ng tƠi chính đi n t vƠ th ng m i đi n t khác (Fang He, 2009).
TịM T T CH NG 4
Ch ng 4 đư trình bƠy thông tin v m u kh o sát, đánh giá đ tin c y Cronbach’s Alpha vƠ phơn tích nhơn t khám phá EFA, phơn tích h i quy đa bi n, kh o sát các bi n ki m soát.
Thông tin t m u quan sát cho th y, đ i t ng kh o sát lƠ thƠnh ph n tr tu i, t p trung trong kho ng t 18-30 tu i. H u h t đ u có kinh nghi m s d ng Internet, có ki n th c v TM T.
Qua đánh giá đ tin c y Cronbach’s Alpha vƠ phơn tích nhơn t khám phá EFA lo i 2 khái ni m thƠnh ph n lƠ: nh n th c tính h u d ng vƠ s tin c y. NgoƠi ra c ng lo i m t bi n kh o sát lƠ: Conve_05.
Phơn tích h i quy đa bi n cho th y mô hình nghiên c u lỦ thuy t sau khi đánh giá thang đo phù h p v i d li u th tr ng, trong đó có 4 khái ni m có tác đ ng d ng đ n Ủ đnh s d ng TM T lƠ: Mong đ i v giá, Nh n th c tính d s d ng, Nh n th c tính thu n ti n, nh h ng xư h i vƠ 2 khái ni m có tác đ ng ơm (-) đ n Ủ đnh s d ng TM T lƠ: R i ro s n ph m vƠ R i ro giao d ch.
Ch ng 5. K T LU N VĨ KI N NGH
5.1.TH O LU N CỄC K T QU CHệNH
Quá trình nghiên c u đ c th c hi n hai b c chính: nghiên c u s b vƠ nghiên c u chính th c.
Nghiên c u s b đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh tính thông qua th o lu n nhóm tr c ti p v i 9 đ i t ng lƠ các chuyên gia trong l nh v c TM T. Nghiên c u s b nh m hi u chnh mô hình nghiên c u cho phù h p h n v i đ c đi m TM T Vi t Nam. Sau quá trình b xung hi u ch nh, mô hình nghiên c u