Trong đ tƠi ắCác nhơn t nh h ng đ n Ủ đ nh s d ng TM T Vi t Nam”, tác gi ch n mô hình ch p nh n công ngh thông tin h p nh t (UTAUT) lƠm c s n n t ng. Trong đó tác gi gi l i hai y u t quan tr ng ắMong đ i v s n l c” (Effort Expectancy) vƠ ắ nh h ng xư h i” (Social Influence). Trong ph m vi kh o sát c a đ tƠi tác gi ch d ng l i m c đ kh o sát Ủ đnh s d ng TM T,
nên các y u t v ắ i u ki n thu n l i” vƠ ắS d ng th t s ” c a mô hình UTAUT (Venkatesh vƠ c ng s , 2003) không đ c đ a vƠo kh o sát.
D a vƠo mô hình hƠnh vi ng i tiêu dùng trong mua hƠng qua m ng (Hasslinger vƠ c ng s , 2007), nghiên c u các y u t nh h ng đ n Ủ đnh s d ng d ch v mua hƠng đi n t qua m ng (HoƠng Qu c C ng, 2010)ầ tác gi ch n hai y u t ắMong đ i v giá” (Perceived Price) vƠ ắNh n th c tính thu n ti n” (Perceived Convenience) đ đ a vƠo mô hình.
D a vƠo mô hình ch p nh n TM T E-CAM (Joongho vƠ c ng s , 2001), các nhơn t quy n đnh ch p nh n các ho t đ ng tƠi chính đi n t vƠ TM T khác Fang He (2009)ầ tác gi ch n khái ni m ắNh n th c r i ro liên quan đ n s n ph m/d ch v ” (Perceived risk with products/services) vƠ ắNh n th c r i ro liên quan đ n giao d ch tr c tuy n” (Perceived risk in the context of online transaction) đ đ a vƠo mô hình.
D a vƠo vai trò c a lòng tin c y trong hƠnh vi mua hƠng qua m ng c a ng i tiêu dùng c a tác gi Tang vƠ Chi (2009), hƠnh vi ng i tiêu dùng trong mua hƠng qua m ng c a tác gi Hasslinger vƠ c ng s (2007) khái ni m ắS tin c y” (Trust) đ c đ a vƠo mô hình.
D a vƠo kh o sát m t s y u t tác đ ng đ n xu h ng s d ng thanh toán đi n t , c a tác gi Lê Ng c c (2008), Các nhơn t nh h ng đ n xu h ng thay đ i thái đ s d ng TM T Vi t Nam, c a tác gi Nguy n Anh Mai (2007) khái ni m ắNh n th c tính h u d ng” (Perceived Usefulness) đ c đ a vƠo mô hình.
D a vƠo mô hình ch p nh n công ngh h p nh t (UTAUT), nhóm các y u t nhơn kh u nh ắGi i tính”, ắTu i”đ c ch n. Tác gi thêm vƠo y u t thu nh p, vì trong lnh v c s d ng TM T Thu nh p c a ng i tiêu dùng lƠ các y u t nhơn kh u quan tr ng tác đ ng đ n Ủ đ nh s d ng c a h .
B ng 2.2 T ng h p các y u t đ c đ a vƠo mô hình nghiên c u đ c đ xu t b i tác gi
Y u t Mô t Các tham kh o
Mong đ i
v giá Giá cv i giá c a s n phcác c a hƠng lƠ ym trên web so u t c n quan tơm c a ng i s d ng TM T. Hasslinger vƠ c ng s , 2007; HoƠng Qu c C ng, 2010 Nh n th c tính d s d ng Kh n ng t ng tác gi a các trang web TM T vƠ ng i tiêu dùng, tính ch t d dƠng thao tác khi th c hi n tìm ki m vƠ giao dch.
Lê Ng c c, 2008; Nguy n Anh Mai, 2007; HoƠng Qu c C ng, 2010; Tang vƠ Chi, 2009; Moon vƠ Kim, 2001; Fang He, 2009
Nh n th c tính h u d ng
Giúp ti t ki m th i gian, thông tin luôn c p nh t nhanh chóng vƠ đ y đ , s n ph m d ch v đa d ngầ
Hasslinger vƠ c ng s , 2007; Tang vƠ Chi, 2009; Moon vƠ Kim, 2001; Fang He, 2009 R i ro giao
d ch
Các r i ro phát sinh trong quá trình giao d ch nh : l m t kh u, l a đ o qua m ngầ
Lê Ng c c, 2008; Nguy n Anh Mai, 2007; HoƠng Qu c C ng, 2010; Fang He, 2009 R i ro s n ph m Các r i ro v s n ph m nh : s n ph m không nh mô t , s n ph m b l iầ Lê Ng c c, 2008; Nguy n Anh Mai, 2007; HoƠng Qu c C ng, 2010; Fang He, 2009 S tin c y Tin c y v kh n ng s d ng
Internet c a mình, đ tin c y c a trang web c ng nh lƠ đ c pháp lu t h tr khi x y ra tranh ch pầ
Hasslinger vƠ c ng s , 2007; Tang vƠ Chi, 2009; Fang He, 2009
Nh n th c tính thu n ti n
TM T s mang l i thu n ti n cho ng i tiêu dùng nh : không còn b gi i h n v th i gian vƠ đ a đi m khi mua s m, thanh toán d dƠngầ
Lê Ng c c, 2008; Nguy n Thanh Hùng, 2009; Nguy n Anh Mai, 2007; HoƠng Qu c C ng, 2010; Hasslinger vƠ c ng s , 2007; Tang vƠ Chi, 2009; Moon vƠ Kim, 2001; Fang He, 2009
nh h ng xư h i
S gi i thi u dùng TM T c a b n
Các gi thuy t cho nghiên c u bao g m: H1: Mong đ i v giá có tác đ ng d ng (+) đ n ho t đ ng s d ng TM T Vi t Nam. H2: Nh n th c tính d s d ng có tác đ ng d ng (+) đ n ho t đ ng s d ng TM T Vi t Nam. H3: Nh n th c tính h u d ng có tác đ ng d ng (+) đ n ho t đ ng s d ng TM T Vi t Nam. H4: R i ro giao d ch có tác đ ng ơm (-) đ n ho t đ ng s d ng TM T Vi t Nam. H5: R i ro s n ph m có tác đ ng ơm (-) đ n ho t đ ng s d ng TM T Vi t Nam. H6: S tin c y có tác đ ng d ng (+) đ n ho t đ ng s d ng TM T Vi t Nam. H7: Nh n th c tính thu n ti n có tác đ ng d ng (+) đ n ho t đ ng s d ng TM T Vi t Nam. H8: nh h ng xư h i có tác đ ng d ng (+) đ n ho t đ ng s d ng TM T Vi t Nam.
Hình 2.14 Mô hình nghiên c u c a đ tƠi đ c đ xu t b i tác gi H2 Tu i Gi i tính Thu nh p H3 H4 H5 H6 H7 H8 H1 Nh n th c tính d s d ng Nh n th c tính h u d ng/ích R i ro giao d ch ụ đnh s d ng TM T Vi t Nam R i ro s n ph m S tin c y Nh n th c tính thu n ti n Mong đ i v giá nh h ng xư h i
Nh n xét: Mô hình nghiên c u đ c đ xu t b i tác gi bao g m tám thƠnh ph n: Mong đ i v giá, Nh n th c tính d s d ng, Nh n th c tính h u d ng, R i ro giao d ch, R i ro s n ph m, S tin c y, Nh n th c tính thu n ti n, nh h ng xư h i nh h ng đ n Ủđnh s d ng TM T.Mô hình nƠy đ c xơy d ng d a trên s t ng h p các nhơn t c a các nghiên c u tr c đ t đơy xơy d ng nên m t mô hình t ng quát nh t. Vì mô hình nƠy t ng h p các nhơn t t các nghiên c u tr c nên có th không phù h p v i môi tr ng th c t vì v y trong ch ng sau chúng ta s th c hi n vi c đo l ng vƠ ki m tra mô hình nƠy.
TịM T T CH NG 2
xơy d ng mô hình nghiên c u, tác gi đư tìm hi u t các mô hình, lỦ thuy t liên quan nh TRA, TPR, TAM, E-CAM, UTAUT c ng nh các nghiên c u trong vƠ ngoƠi n c. D a vƠo các lỦ thuy t vƠ nghiên c u nƠy, tác gi đư đ a ra mô hình nghiên c u các nhơn t nh h ng đ n Ủ đnh s d ng TM T Vi t Nam. Mô hình bao g m tám khái ni m thƠnh ph n tácđ ng lênkhái ni m ph thu c Ủđnh s d ng TM T lƠ: Mong đ i v giá, Nh n th c tính d s d ng, Nh n th c tính h u d ng, R i ro giao d ch, R i ro s n ph m, S tin c y, Nh n th c tính thu n ti n, nh h ng xư h i.
Ch ng 3. PH NG PHỄP NGHIểN C U (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ch ng 3 trình bƠy ph ng pháp nghiên c u vƠ th c hi n xơy d ng thang đo, cách đánh giá vƠ ki m đ nh thang đo cho các khái ni m trong mô hình, ki m đnh s phù h p c a mô hình vƠ ki m đ nh các gi thuy t đ ra.
3.1 THI T K NGHIểN C U
tƠi s đ c th c hi n thông qua 2 giai đo n: nghiên c u đ nh tính vƠ nghiên c u đ nh l ng. B ng 3.1 Các b c th c hi n nghiên c u B c Lo i nghiên c u Ph ng pháp K thu t 1 S b nh tính Th o lu n nhóm 2 Chính th c nh l ng Kh o sát b ng b ng cơu h i S đ quá trình nghiên c u nh hình 3.1 3.2 NGHIểN C U NH TệNH
Th c hi n nghiên c u đ nh tính nh m khám phá, b sung vƠ đi u chnh các bi n quan sát dùng đ đo l ng các khái ni m trong mô hình.
3.2.1 Xơy d ng b n th o lu n
Tác gi đư xơy d ng dƠn bƠi th o lu n nhóm cho các bu i th o lu n nhóm (Xem ph l c I: DƠn bƠi th o lu n nhóm). DƠn bƠi th o lu n bao g m 4 ph n :
Ph n 1 ậ Ph n gi i thi u: Tác gi c m n s tham gia th o lu n nhóm, gi i thi u s b v đ tƠi nghiên c u, Ủ ngh a v thông tin đ c s d ng trong quátrình nghiên c u.
Ph n 2 ậ Ph n g n l c thông tin: Ph n nƠy bao g m m t s cơu h i nh m m c đích khai thác m c đ phù h p c a các chuyên gia v i nh ng m c tiêu nghiên c u đư xác đ nh trong đ tƠi nƠy. Vi c l a ch n đ i t ng chuyên gia phù h p v i
m c tiêu nghiên c u r t quan tr ng vì nó s quy t đ nh cho s thƠnh công c a nghiên c u.
Hình 3.1 S đ quá trình nghiên c u
Ph n 3 ậ N i dung th o lu n: Tác gi đư xơy d ng m t b cơu h i xoay quanh 2 ch đ lƠ: N i dung khái quát liên quan đ n d ch v TM TvƠ n i dung v đánh giá thang đo. Các cơu h i nƠy đ c xơy d ng d a vƠo các nghiên c u đ c kh o sát b i tác gi ch ng 2. Th o lu n nhóm Kh o sát b ng b ng cơu h i M C TIểU NGHIểN C U C S Lụ THUY T Lụ THUY T
LIểN QUAN CNGHIểN U TR C
XU T MỌ HỊNH NGHIểN C U VĨ THANG O S B NGHIểN C U NH TệNH NGHIểN C U NH L NG TH NG Kể MỌ T ỄNH GIỄ THANG O KI M NH MỌ HỊNH K T LU N VĨ KI N NGH MỌ HỊNH VĨ THANG O HI U CH NH MỌ HỊNH VĨ THANG O PHỐ H P
Ph n 4 ậ K t thúc: Tác gi đư k t thúc các bu i th o lu n nhóm b ng l i c m n v nh ng đi u thú v mƠ tác gi đư khám phá.
3.2.2 L a ch n ph ng pháp nghiên c u đ nh tính
Tác gi s d ng k thu t th o lu n nhóm v i các đ i t ng đ c l a ch n theo ph ng pháp thu n ti n nh ng v n ph n ánh đ c đ c tr ng c a t p h p m u quan sát. ơy lƠ m t ph ng pháp khá ph bi n đ c áp d ng trong nghiên c u đ nh tính nh m đi tìm s đ ng thu n c a các chuyên gia v v n đ nghiên c u. Sau khi th o lu n v i các chuyên gia, có th có m t s v n đ m i n i lên trong quá trình th o lu n c ng nh có nh ng Ủ ki n trái chi u nhau v các quan đi m. Do đó, c n ph i th ng nh t Ủ ki n c a các chuyên gia nh m tìm đ c s đ ng thu n v nh ng v n đ nghiên c u. ơy lƠ m t ph ng pháp nghiên c u đ nh tính khá chính xác vƠ có kh n ng gi i quy t các v n đ nh m góp ph n trong vi c ra quy t đ nh.
3.2.3 i t ng tham gia
i t ng đ c ch n đ tham gia nghiên c u đ nh tính lƠ các chuyên gia trong l nh v c TM T, có kinh nghi m s d ng trên 2 n m v i thƠnh ph n nh sau:
i di n cho quan đi m ng i tiêu dùng đư t ng s d ng d ch v TM T: Anh Nguy n Chánh Thi (nhơn viên IT, công ty Nike Vi t Nam). Anh Lê Ng c S n (gi ng viên CNTT, tr ng đ i h c Công Nghi p Tp.HCM)
Anh Nguy n Qu c ính (gi ng viên CNTT, tr ng đ i h c Công Nghi p Tp.HCM)
Các đ i t ng trên lƠ nh ng ng i có nhi u kinh nghi m trong vi c s d ng d ch v TM T.
i di n cho quan đi m ng i tiêu dùng ch a t ng s d ng d ch v TM T:
Anh Bùi Công Danh (gi ng viên CNTT, tr ng đ i h c Công Nghi p Tp.HCM).
Anh Nguy n ThƠnh Thái (gi ng viên CNTT, tr ng đ i h c Công Nghi p Tp.HCM)
Các đ i t ng trên lƠ nh ng ng i có ki n th c v TM T nh ng ch a t ng s d ng d ch v TM T.
i di n cho quan đi m ng i thi t k các trang web TM T:
Anh Nguy n Phúc H ng (thi t k các trang web bán hƠng tr c tuy n, gi ng viên CNTT tr ng đ i h c Công Nghi p Tp.HCM).
Anh Lê Tr ng Ng c (thi t k các trang web bán hƠng tr c tuy n, gi ng viên CNTT tr ng đ i h c Công Nghi p Tp.HCM).
Ch Thái Lê M Loan (thi t k các trang web bán hƠng tr c tuy n, gi ng viên CNTT tr ng đ i h c Công Nghi p Tp.HCM).
i t ng kh o sát lƠ ng i có nhi u kinh nghi m trong vi c thi t k các trang web TM T. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.4 Th c hi n nghiên c u đ nh tính
Ph ng pháp thu th p d li u đ nh tính: s d ng b ng th o lu n nhóm, theo m t dƠn bƠi đ c chu n b tr c.
N i dung th o lu n: Trao đ i v các y u t thƠnh ph n nh h ng đ n Ủ đnh s d ng d ch v TM T, các bi n quan sát cho t ng thang đo trong mô hình.
Trình t ti n hƠnh:
Ti n hƠnh th o lu n nhóm gi a ng i nghiên c u v i các đ i t ng đ c ch n tham gia nghiên c u đ nh tính đ thu nh n d li u liên quan.
Sau khi th o lu n nhóm, d a trên d li u thu th p đ c, ti n hƠnh hi u ch nh b ng cơu h i.
3.2.5 Xơy d ng thang đo s b
Trong nghiên c u nƠy, s d ng chín khái ni m: (1) Mong đ i v giá, (2) Nh n th c tính d s d ng, (3) Nh n th c tính h u d ng, (4) R i ro giao d ch, (5) R i ro s n ph m, (6) S tin c y, (7) Nh n th c tính thu n ti n, (8) nh h ng xư h i, (9) ụ đnh s d ng TM T.
Các bi n quan sát s d ng cho các khái ni m nƠy s đ c đo b ng thang đo Likert 5 đi m:
HoƠn toƠn không đ ng Ủ
Không đ ng Ủ
Trung hòa (Bình th ng)
ng Ủ
HoƠn toƠn đ ng Ủ
(a) Thang đo s b mong đ i v giá
Nh n th c v giá đ c p đ n m c đ c a m t cá nhơn tin r ng n u s d ng TM T s giúp h có th ti t ki m ti n b c vƠ có th so sánh v giá trong mua s m.
D a vƠo mô hình hƠnh vi ng i tiêu dùng trong mua hƠng qua m ng (Hasslinger vƠ các c ng s , 2007), nghiên c u các y u t nh h ng đ n Ủ đnh s d ng d ch v mua hƠng đi n t qua m ng (HoƠng Qu c C ng, 2010)ầ tác gi s d ng các bi n quan sát đo l ng khái ni m ắMong đ i v giá” bao g m: (1) S d ng d ch v TM T có th giúp tôi mua đ c nh ng món hƠng v i giá r h n; (2) S d ng d ch v TM T giúp tôi d dƠng so sánh v giá; (3) S d ng d ch v TM T giúp tôi ti t ki m đ c chi phí đi l i đ xem hƠng; (4) Các khuy n mưi trên các trang web TM T giúp ti t ki m ti n b c.
(b) Thang đo s b nh n th c tính d s d ng
Nh n th c tính d s d ng đ c đ nh ngh a lƠ m c đ c m nh n s d dƠng liên quan đ n vi c s d ng h th ng, s n ph m công ngh thông tin. D a vƠo mô hình UTAUT vƠ nghiên c u s ch p nh n s d ng d ch v chính ph đi n t (Suha