Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 98 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
98
Dung lượng
3,33 MB
Nội dung
Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH MÃ S : 60340102 NGI HNG DN KHOA HC: INH CÔNG TIN TPHCM-Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TR NG I HC KINH T TPHCM KHNG PHAN THY QUYÊN HOÀN THIN HAT NG CHUI CUNG NG CA CÔNG TY SCHNEIDER-ELLECTRIC VN TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU , CH VIT TT DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC HÌNH V, TH LI M U 1 CHNG 1 : C S LÝ THUYT 3 1.1. Khái quát v chui cung ng 3 1.2. Khái quát v hat ng qun tr chui cung ng 7 1.3. Ni dung ho!t ng c∀a chui cung ng 8 1.4. Tiêu chí ánh giá chui cung ng 19 1.5. Các y#u t∃ nh h%&ng #n hat ng qun tr chui cung ng 26 Tóm t∋t ch%(ng 1 : 28 CHNG 2: TH)C TR∗NG HAT NG QUN TR CHUI CUNG NG T∗I CÔNG TY SCHNEIDER-ELECTRIC VIT NAM 29 2.1. Gi+i thi,u v công ty SCHNEIDER-ELECTRIC VIT NAM 29 2.1.1. Gii thiu tp oàn SCHNEIDER -ELECTRIC 29 2.1.2. Gii thiu công ty SCHNEIDER-ELECTRIC VIT NAM 31 2.1.3. Tình hình kinh doanh công ty SCHNEIDER-ELECTRIC VIT NAM 31 2.2. Phân tích th−c tr!ng hat ng chui cung ng t!i công ty SCHNEIDER-ELECTRIC VIT NAM 33 2.2.1. Tng quan v hat ng chui cung ng ti công ty SCHNEIDER- ELECTRIC VIT NAM 33 2.2.2. Các chc nng hat ng 37 2.2.2.1.Cung ng và Sn xut 37 2.2.2.2.K hoch………………………………………………………………… 37 2.2.2.3.Phân phi 38 2.2.2.4.Qun lý tr v 44 2.3. ánh giá hat ng chui cung ng c∀a công ty Schneider Electric VN48 2.3.1. o thi gian 48 2.3.2. o chi phí : 49 2.3.3. ánh giá nng lc hot ng 51 2.3.4. Mc phc v khách hàng 51 2.3.5. Mc thõa mãn khách hàng…………………………………………….52 2.4. Phân tích các y#u t∃ nh h%&ng #n hat ng chui cung ng 55 2.4.1. Môi trng bên trong 55 2.4.2. Môi trng bên ngòai 56 2.5. ánh giá c∀a khách hàng v ho!t ng chui cung ng c∀a công ty SEVN ( k#t qu kho sát)………………………………………… …………………… 58 Tóm T∋t Ch%(ng 2 ……………… …………………………………….……… 66 CHNG 3: GII PHÁP HOÀN THIN HAT NG CHU.I CUNG NG CA CÔNG TY SCHNEIDER-ELECTRIC VIETNAM 70 3.1. C( s& xu/t gii pháp 70 3.1.1. nh hng công ty Schneider Electric VN n nm 2015 70 3.1.2. Xu hng th trng Viêt Nam 70 3.2. Các gii pháp hoàn thi,n ho!t ng chui cung ng 72 3.2.1. Gii pháp hoàn thin hat ng lp k hoch 72 3.2.2. Gii pháp hoàn thin hat ng phân phi 72 3.2.2.1. Gii pháp v chính sách phân phi : 72 3.2.2.2. Gii pháp v thi gian x lý n t hàng 73 3.2.2.3. Gii pháp v thi gian giao hàng úng hn 76 3.2.2.4. Gii pháp v cht lng sn phm /dch v 77 3.2.3. Gii Pháp hòan thin hot ng qun lý tr li 79 3.2.3.1. Gii pháp v quy nh tip nhn hàng tr li 79 3.2.3.2. K hoch thay th hàng tr li 80 3.2.3.3. Gii pháp v thi gian x lý hàng tr li 81 3.2.3.4. Gii pháp v kt qu x lý hàng tr li 82 3.2.3.5. Gii pháp v thái ng x ca nhân viên bo hành 83 3.3. L0i ích t1 gii pháp hoàn thi,n chui cung ng 84 3.3.1. Li ích i vi khách hàng 84 3.3.2. Li ích ca công ty 85 KT LU2N 86 TÀI LIU THAM KHO Ph3 l3c DANH MC T4 VIT TT 1. B2B : Business to business : Hat ng kinh doanh gia các doanh nghip 2. bFO : Bridge Fromt Office , Phn mm qun lý thong tin khách hàng 3. CC : Chui Cung ng 4. CCMP :Customer complain management Project, Qun lý khiu ni khách hàng 5. CSKH & QLCL: Chm sóc khách hàng và qun lý cht lng 6. CSKH : Chm sóc khách hàng 7. CRM (Customer Relationship Management)-qun lý mi quan h khách hàng 8. DVKH & CL : Dch v khách hàng và cht lng 9. EOQ : Economic Order Quantity : Mô hình t hành kinh t c bn 10. F&B : Food & Beverage : Thc phm và ung 11. HTKD : H tr kinh doanh 12. JIT (Just In Time). : Mô hình cung !ng kp th∀i 13. KH : Khách hàng 14. KD : Kinh doanh 15. LV : Low Voltage ( H Th) 16. MRP- Materia Requirement Planning – Hoch nh nhu cu nguyên v#t liu 17. NSS : Net Satisfaction Score : Ch∃ s khách hàng thõa mãn Ccung 18. NRS : Net Repurchase Score: Ch∃ s khách hàng s% mua hàng li 19. NPS : Net Promoter Score : Ch∃ s khách hàng s% gi&i thiu v công ty 20. SE : Schneider Electric 21. SEVN: Schneider Electric Viet Nam 22. SCM : Qun tri chui cung !ng 23. SCOR, Supplychain Operation Reference : Mô hình Chui Cung ng 24. TP : Tr∋ng phòng 25. VN : Vit Nam DANH MC BNG BI5U Bng 1.1 Bng o th∀i gian 20 Bng 1.2 Bng o chi phí 21 Bàng 1.3.Bng o nng lc hat ng 22 Bng 1.4. Bng o hiu qu hot ng……………………………………….24 Bng 2.1.Mô hình SEVN và các i th( theo t)ng phân khúc th tr∀ng… 35 Bng 2.2 Các d án n∗i b#t c(a công ty 36 Bng 2.3.T+ trng theo loi hình v#n ti 43 Bng 2.4: Sn lng v#n chuy,n qua các nm 43 Bng 2.5 Th∀i gian x− lý n hàng hin ti c(a công ty SEVN 49 Bng 2.6.Theo dõi chi phí hàng tr v h.ng tháng 50 Bng 2.7: Chi phí hàng tr v l/y tin nm 50 Bng 2.8.T∃ l giao hàng úng h0n c(a SE trong 6 tháng u nm 51 Bng 2.9.Theo dõi khiu ni khách hàng 6 tháng u nm 2013 52 Bng 2.10 Tiêu chí kho sát thõa mãn khách hàng h.ng nm 53 Bng 2.11. Kt qu ánh giá ch∃ s thõa mãn chung 54 Bng 2.12. Kt qu ánh giá ch∃ s g1n bó c(a khách hàng 54 Bng 2.13. Kt qu ánh giá ch∃ s tin t∋ng c(a khách hàng 54 Bng 2.14 Trình hc vn nhân viên 55 Bng 2.15 Kt qu kho sát khách hàng 60 DANH MC CÁC HÌNH NH, TH Hình 1.1.Mô hình chui cung !ng i,n hình… 04 Hình 1.2 Cu trúc hat ng chui cung !ng theo mô hình SCOR . 09 Hình 1.3 Các dng phân phi 15 Hình 2.1 Cu trúc chui cung !ng công ty SE 34 Hình 2.2. Mô hình SEVN và các i th( theo t)ng phân khúc th tr∀ng… 35 Hình 2.3. Quy trình l#p k hoch 38 Hình 2.4 Quy trình phân phi c(a công ty SEVN 40 Hình 2.5 Quy trình qun lý và x− lý n hàng 41 Hình 2.6 th t+ trng v#n ti 43 Hình 2.7 S t∗ ch!c trung tâm chm sóc khách hàng 45 Hình 2.8. S bo hành / x− lý hàng tr v 47 Hình 2.9 Doanh thu công ty. 56 Hình 2.10 Mô hình Scor- hat ng chui cung !ng 59 Hình.2.11 th kt qu trung bình các nhân t kho sát 61 Hình.2.12 th kt qu kho sát nhân t chính sách phân phi 61 Hình.2.13 th kt qu kho sát nhân t th∀i gian x− lý n hàng 62 Hình.2.14 th kt qu kho sát nhân t giao hàng úng h0n 63 Hình.2.15 th kt qu kho sát nhân t cht lng sn phm 64 Hình.2.16 th kt qu kho sát nhân t hàng thay th 64 Hình.2.17 th kt qu kho sát nhân t th∀i gian x− lý hàng tr li/bo hành65 Hình 3.1 Phân loi th tr∀ng và chu∗i cung !ng 71 Hình 3.2 Phân loi th tr∀ng và chui cung !ng ( tt) 70 Hình 3.3. Quy trình t hàng hin ti 74 Hình 3.4 Quy trình t hàng xut m&i 75 Hình 3.5. Quy trình ánh phân tích cht lng sn phm 79 Hình 3.6. Quy trình x− lý hàng tr v 81 LI M U 1. Lý do chn tài Cách ây hàng trm nm, Napoleon, là mt b#c thy v chin lc và rt tài nng, ã nhn mnh r.ng “Chin tranh da trên cái bao t”. Napoleon hi,u rt rõ tm quan trng v nhng gì mà ngày nay chúng ta gi là mt chui cung !ng hiu qu. Nu nhng chin binh b ói thì oàn quân không th, hành quân ánh tr#n c. Hn th, c/ng có mt câu nói khác cho r.ng “nhng nhà không chuyên luôn nói v chin lc; các nhà chuyên nghip luôn nói v hu cn”. Công ty Schneider –Electric VN ã tri qua gn 20 nm t n ti v&i th tr∀ng Vit Nam, 15 nm u v&i nhim v phát tri,n t phá , kh2ng nh s t n ti trong th tr∀ng Vit Nam. Hin nay, k hach giai an hai c(a công ty g1n lin v&i nhim v phát tri,n bn vng. Là h&ng n mt s phát tri,n lâu dài, trong ó s phát tri,n hôm nay không làm nh h∋ng n kh nng áp !ng nhng nhu cu trong tng lai. Là h&ng n mt s phát tri,n v&i nhng cam kt phc v tuyt i và lâu dài, to lòng tin và s trung thành c(a khách hàng . Trong chin lc phát tri,n bn vng không th, b3 qua tm quan trng c(a chui cung !ng, vì v#y “Nghiên cu các gii pháp hoàn thin chui cung ng công ty SE” là tài cn thit trong th∀i gian này Mt chui cung !ng t n ti nh.m áp !ng th tr∀ng mà nó phc v. .Mi loi th tr∀ng em li nhiu c hi riêng bit cho chui cung !ng. , phát tri,n ∗n nh, bn vng các công ty cn n1m b1t c hi khác nhau trong th tr∀ng. Công ty s% t li nhu#n cao nht khi n1m b1t thành công c hi th tr∀ng. Ngc li, công ty s% tht lùi khi không áp !ng các c hi ó. 2. ∃i T%0ng và m3c tiêu nghiên cu + i tng : Hat ng chui cung !ng c(a công ty SEVN + Mc tiêu nghiên cu: a ra gii pháp hoàn thin hat ng chui cung !ng c(a công ty SEVN 3. Ph!m vi nghiên cu và ∃i t%0ng kho sát + Phm vi nghiên c!u: Hat ng u vào, hat ng bên trong, và hat ng u ra c(a chui cung !ng ti công ty SEVN + i tng kho sát: Nhà phân phi, nhà thu d án, i lý, công ty in lc Vit Nam, công ty ch to máy, nhà máy công nghip F&B 4. Ph%(ng pháp nghiên cu Ph%(ng pháp thu th6p d7 li,u: Bài nghiên c!u này chúng tôi ly thông tin t) hai ngu n sau: D liu th! cp: thu th#p t) Website ni b công ty SEVN D liu s cp: thu th#p thông qua iu tra ph3ng vn khách hàng Ph%(ng pháp iu tra ph8ng v/n: ph3ng vn trc tip ( qua in thai, email) quá trình ph3ng vn s− dng bng câu h3i ã c thit k s4n , ph3ng vn Kích th%+c m9u: tài kho sát 20 bin , nên xem xét chn m5u v&i kích th&c 160 m5u Chn m9u iu tra: theo phng pháp chn m5u thu#n tin và không lp li. M5u i din cho tt c các nhóm khách hàng và nhà cung cp dch v 5. K#t C/u Lu6n Vn Ch%(ng 1 : C s∋ lý thuyt c(a tài Ch%(ng 2 : Thc trng hot ng chui cung !ng ti công ty Schneider- electric Ch%(ng 3: xut Gii Pháp hoàn thin hat ng chui cung !ng ti công ty Schneider-Electric KT LU2N CHNG 1 : C S LÝ THUYT 1.1. Khái quát v chui cung ng 1.1.1 Khái ni,m chui cung ng Chui cung !ng là mt t∗ng th, gia hàng lot các nhà cung !ng và khách hàng c kt ni v&i nhau, trong ó mi khách hàng n lt mình li là nhà cung !ng cho t∗ ch!c tip theo cho n khi thành phm t&i tay ng∀i tiêu dùng. Chui này c b1t u t) vic khai thác các nguyên liu thô và ng∀i tiêu dùng là m1t xích cui cùng c(a chui. Thu#t ng “chui cung !ng” xut hin cui nhng nm 1980 và tr∋ nên ph∗ bin trong nhng nm 1990. D&i ây là mt vài nh ngh6a v chui cung !ng: - Chui cung !ng là s liên kt các công ty nh.m a sn phm hay dch v vào th tr∀ng. (Ngu n: Lambert, Stock and Ellram (1998), Fundaments of Logistics Management, Boston MA: Iwin/McGraw-Hill, c.14). - Chui cung !ng bao g m mi công on có liên quan trc tip hay gián tip n vic áp !ng nhu cu khách hàng. Chui cung !ng không ch∃ g m nhà sn xut và nhà cung cp mà còn nhà v#n chuy,n, kho, ng∀i bán l7và bn thân khách hàng. (Ngu n: Chopra Sunil and Pter Meindl (2001), Supplychain Management: strategy, planning and operation, Upper Saddle Riverm NI: Prentice Hall c.1). - Chui cung !ng là mt mng l&i các la chn sn xut và phân phi nh.m thc hin các ch!c nng thu mua nguyên liu, chuy,n ∗i nguyên liu thành bán thành phm và thành phm, phân phi chúng cho khách hàng. (Ngu n: Ganesham, Ran and Terry P.Harrison (1995), An introduction to supply chain management). - Theo GS Souviron (2007), chui cung !ng là mt mng l&i g m các t∗ ch!c có liên quan, thông qua các mi liên kt phía trên và phía d&i, trong các quá trình và hot ng khác nhau, sn sinh ra giá tr d&i hình th!c sn phm, dch v trong tay ng∀i tiêu dùng cui cùng. Vic s1p xp nng lc c(a các thành viên trong chui cung !ng ∋ phía trên hay phía d&i nh.m mc ích to ra giá tr l&n hn cho ng∀i s− dng, v&i chi phí thp hn cho toàn b chui cung !ng. [...]... ng chui cung !ng c(a công ty SEVN + M
c tiêu nghiên cu: c(a công ty SEVN a ra gii pháp hoàn thi
n h at ng chui cung !ng 3 Ph!m vi nghiên cu và ∃i t%0ng kho sát + Phm vi nghiên c!u: H at ng u vào, h at ng bên trong, và h at ng u ra c(a chui cung !ng ti công ty SEVN + i tng kho sát: Nhà phân phi, nhà thu d án, i lý, công ty i
n lc Vi
t Nam, công ty ch to máy, nhà máy công nghi
p... pháp hoàn thi n chu i cung ng công ty SE” là tài cn thit trong th∀i gian này Mt chui cung !ng t n ti nh.m áp !ng th tr∀ng mà nó phc v .Mi loi th tr∀ng em li nhiu c hi riêng bi
t cho chui cung !ng , phát tri,n ∗n nh, bn vng các công ty cn n1m b1t c hi khác nhau trong th tr∀ng Công ty s% t li nhu#n cao nht khi n1m b1t thành công c hi th tr∀ng Ngc li, công ty s%...NG 3: GI I PHÁP HOÀN THI
N H AT NG CHU.I CUNG NG CA CÔNG TY SCHNEIDER- ELECTRIC VIETNAM 70 3.1 C( s& xu/t gii pháp 70 3.1.1 nh h ng công ty Schneider Electric VN n n
m 2015 70 3.1.2 Xu h ng th trng Viêt Nam 70 3.2 Các gii pháp hoàn thi,n ho!t ng chui cung ng 72 3.2.1 Gii pháp hoàn thi n h at ng l p k hoch 72 3.2.2 Gii pháp hoàn thi n h at ng... n m5u thu#n ti
n và không lp li M5u i di
n cho tt c các nhóm khách hàng và nhà cung cp dch v 5 K#t C/u Lu6n Vn Ch%(ng 1 : C s∋ lý thuyt c(a tài Ch%(ng 2 : Thc trng hot ng chui cung !ng ti công ty Schneiderelectric Ch%(ng 3: xut Gii Pháp hoàn thi
n h at ng chui cung !ng ti công ty Schneider- Electric K T LU2N ... NH, TH Hình 1.1.Mô hình chui cung !ng i,n hình… .04 Hình 1.2 Cu trúc h at ng chui cung !ng theo mô hình SCOR 09 Hình 1.3 Các dng phân phi 15 Hình 2.1 Cu trúc chui cung !ng công ty SE 34 Hình 2.2 Mô hình SEVN và các i th( theo t)ng phân khúc th tr∀ng… 35 Hình 2.3 Quy trình l#p k hoch .38 Hình 2.4 Quy trình phân phi c(a công ty SEVN 40 Hình 2.5 Quy trình... Net Satisfaction Score : Ch∃ s khách hàng thõa mãn Ccung 18 NRS : Net Repurchase Score: Ch∃ s khách hàng s% mua hàng li 19 NPS : Net Promoter Score : Ch∃ s khách hàng s% gi&i thi
u v công ty 20 SE : Schneider Electric 21 SEVN: Schneider Electric Viet Nam 22 SCM : Qun tri chui cung !ng 23 SCOR, Supplychain Operation Reference : Mô hình Chui Cung ng 24 TP : Tr∋ng phòng 25 VN : Vi
t Nam DANH... 83 3.3 L0i ích t1 gii pháp hoàn thi,n chui cung ng 84 3.3.1 Li ích i v i khách hàng 84 3.3.2 Li ích ca công ty 85 K T LU2N 86 TÀI LI
U THAM KH O Ph3 l3c DANH MC T4 VI T TT 1 B2B : Business to business : H at ng kinh doanh gia các doanh nghi
p 2 bFO : Bridge Fromt Office , Phn mm qun lý thong tin khách hàng 3 CC : Chui Cung ng 4 CCMP :Customer complain... Napoleon hi,u rt rõ tm quan tr ng v nhng gì mà ngày nay chúng ta g i là mt chui cung !ng hi
u qu Nu nhng chin binh b ói thì oàn quân không th, hành quân ánh tr#n c Hn th, c/ng có mt câu nói khác cho r.ng “nh ng nhà không chuyên luôn nói v chi n l c; các nhà chuyên nghi p luôn nói v h u c n” Công ty Schneider –Electric VN ã tri qua gn 20 nm t n ti v&i th tr∀ng Vi
t Nam, 15 nm u... ng……………………………………….24 Bng 2.1.Mô hình SEVN và các i th( theo t)ng phân khúc th tr∀ng… 35 Bng 2.2 Các d án n∗i b#t c(a công ty 36 Bng 2.3.T+ tr ng theo loi hình v#n ti 43 Bng 2.4: Sn lng v#n chuy,n qua các nm .43 Bng 2.5 Th∀i gian x− lý n hàng hi
n ti c(a công ty SEVN 49 Bng 2.6.Theo dõi chi phí hàng tr v h.ng tháng 50 Bng 2.7: Chi phí hàng tr v l/y tin nm ... (Customer Relationship Management)-qun lý mi quan h khách hàng 8 DVKH & CL : Dch v khách hàng và cht lng 9 EOQ : Economic Order Quantity : Mô hình t hành kinh t c bn 10 F&B : Food & Beverage : Thc phm và ung 11 HTKD : H tr kinh doanh 12 JIT (Just In Time) : Mô hình cung !ng kp th∀i 13 KH : Khách hàng 14 KD : Kinh doanh 15 LV : Low Voltage ( H Th) 16 MRP- Materia Requirement Planning . VIT NAM 29 2.1.1. Gii thiu tp oàn SCHNEIDER -ELECTRIC 29 2.1.2. Gii thiu công ty SCHNEIDER- ELECTRIC VIT NAM 31 2.1.3. Tình hình kinh doanh công ty SCHNEIDER- ELECTRIC VIT NAM. th−c tr!ng hat ng chui cung ng t!i công ty SCHNEIDER- ELECTRIC VIT NAM 33 2.2.1. Tng quan v hat ng chui cung ng ti công ty SCHNEIDER- ELECTRIC VIT NAM 33 2.2.2. Các chc. tr chui cung ng 26 Tóm t∋t ch%(ng 1 : 28 CHNG 2: TH)C TR∗NG HAT NG QUN TR CHUI CUNG NG T∗I CÔNG TY SCHNEIDER- ELECTRIC VIT NAM 29 2.1. Gi+i thi,u v công ty SCHNEIDER- ELECTRIC