Tng hp gii pháp hoàn thin chui cung ng
STT Gii pháp Mc tiêu 01 Hoàn thin h at ng l#p k hoch Ti a hóa m!c phc v khách hàng Tng t∃ l giao hàng úng hàng 02 Gii pháp v Chính sách phân phi Ti a hóa m!c áp !ng yêu cu khách hàng v các quy nh t hàng 03 Gii pháp v th∀i gian x− lý n t hàng
Ti thi,u hóa th∀i gian t hàng
04 Gii pháp v th∀i gian giao hàng úng h0n Ti a hóa m!c phc v khách hàng Tng t∃ l giao hàng úng hàng 05 Gii pháp v cht lng sn phm.dch v Ti a hóa m!c phc v khách hàng, Gim ti a t∃ l hàng h tr li 06 Gii pháp v quy nh tip nh#n hàng tr li
Ti thi,u hóa chi phí tr hàng, gim tình trng hàng tr li nhiu ln 07 Gii pháp v k h ach thay th hàng tr li Ti a hóa tính s4n có c(a hàng thay th, rút ng1n th∀i gian x− lý hàng tr li 08 Gii pháp v th∀i gian x− lý hàng tr li
Ti thi,u hóa th∀i gian x− lý hàg tr v
Tng s thõa mãn khách hàng 09 Gii pháp v báo cáo Kt
qu x− lý hàng tr li
Tng cht lng báo cáo hàng tr li
3.3.1. L0i ích ∃i v+i khách hàng
- t c s thõa mãn cao nht trong quá trình làm vic v&i công ty, thông qua : Th∀i gian t hàng rút ng1n, tng tính cnh tranh trong h at ng thng mi c(a khách hàng , t bit tng t+ l thành công trong các h at ng kinh doanh D Án
- Hàng hóa c ci tin cht lng . em li ni,m tin cho ng∀i tiêu dùng cui cùng, thúc y h at ng kinh doanh c(a khách hàng phát tri,n
- Thông tin trao ∗i gia công ty và khách hàng nhanh chóng và thu#n tin giúp cho các vn c x− lý nhanh chóng và hiu qu hn, tránh lãng phí th∀i gian
- Khách hàng c làm vic v&i ngu n nhân lc có k9 nng cao và thái !ng x−
chuyên nghip . T) ó to cm giác hài lòng , h tr quá trình hp tác t c kt qu cao nht
- Vn bo hành, b i th∀ng c rút ng1n th∀i gian x− lý, nhanh chóng hn
3.3.2. L0i ích c∀a công ty
Thông qua các gii pháp hoàn thin chui cung !ng, công ty ã thu c nhiu hiu qu do chui cung !ng em li, nh:
Chi phí c gim áng k, : chi phí x− lý hàng h , chi phí bo hành, chi phí x− lý khiu ni
Nâng cao tính cnh tranh c(a công ty thông qua tin c#y c(a chui cung
!ng: giao hàng úng h0n, úng lúc và và úng ni
Xây dng c lòng trung thành c(a khách hàng thông qua viêc cung cp mt dch v chm sóc khách hàng hoàn ho, ti u, nâng cao s thõa mãn khách hàng
Gim b3 lãng phí do các công an , thao tác th)a gây ra
Tng hiu qu v#n hành c(a tòan b quy trình, nâng cao nng lc làm vic c(a nhânviên t)ó kích thích kh nng làm vic và sáng to
KT LU2N
Trong nn kinh t th tr∀ng, mt yêu cu t ra cho các nhà qun tr doanh nghip vô cùng l&n v&i trách nhim nng n. Mun doanh nghip luôn c tng tr∋ng và phát tri,n, m i mi quan h t)u vào n h thng sn xut và u ra là chui m1t xích hoàn ch∃nh m&i m bo vic sn xut liên tc và duy trì s sng cho doanh nghip. Quy lu#t kinh t th tr∀ng là s ào thi, phá sn, gii th,... i v&i các n v làm n kém hiu qu. Mong mun c(a bt k; mt nhà qun tr doanh nghip nào thì doanh nghip c(a mình ngày càng c m∋ rng v&i thng hiu có uy tín trên thng tr∀ng. Chui cung !ng có vai trò rt quan tr ng trong hot ng sn xut và iu hành, nó nh h∋ng n nng sut, cht lng, chi phí sn phm hàng hóa và dch v c(a công ty. . tài “Hoàn thin hot ng chui cung !ng c(a công ty SEVN” ã t)ng b&c tìm hi,u v lý thuyt chui cung !ng, nghiên c!u và phân tích tình hình hin ti c(a công ty , da vào ó thit l#p chui cung !ng cho công ty. Chui cung !ng này s% góp phn ti u hóa sn xut, ti thi,u hóa chi phí và rút ng1n th∀i gian sn xut, làm hài lòng khách hàng hin ti và h!a h0n nhiu khách hàng trong tng lai. V&i mong mun, tài này s% góp phn làm cho công ty ngày càng phát tri,n bn vng trong giai an t&i
Ý ngh! thc t ca nghiên cu
Góp phn phân tích tình hình thc ti h at ng chui cung !ng công ty SEVN qua
ó hình thành b!c tranh chung c(a chui, giúp công ty xác nh v th c(a mình và có s chun b cn thit cho chin lc trong giai an t&i (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hn ch
Chui cung !ng ã c rt nhiu tr∀ng i h c, các h c vin nghiên c!u trong th∀i gian dài. Ti nhng công ty toàn cu (GM, Dell…) ng∀i ta có b ph#n thc hin ch!c nng v chui cung !ng. Ti Vit Nam, chui cung !ng v5n là tài m&i cha c nghiên c!u !ng dng rng rãi, nên nhng lý thuyt này cha c ki,m ch!ng s m!c phù hp c(a nó v&i các doanh nghip Vit Nam.
Hn na, do v trí công tác hin ti, nên phm vi kho sát trong chui là rt h0p, có nhiu vn mà h c viên không th, nghiên c!u và phân tích do không ( s liu.
Vì v#y thiu s ánh giá mt s vn trên toàn chui nh : ánh giá v nhà Cung
ng ( ti n&c ngòai ), ánh giá các hiu qu ni b, nng lc kho , mt s chi phí liên quan n vn tài chính…
Hn ch l&n c(a tài là không a ra c các bin pháp ci tin v chi phí vì c s∋ d liu v chi phí và li nhu#n th∀ng c công ty bo m#t).
TÀI LIU THAM KHO Tác gi Vi,t Nam
1. H Tin D/ng, 2009, Qun Triu Hành , NXB Lao ng
2. Nguy8n Kim Anh, 2006, Tài liu hng dn hc t p Qun lý chui cung ng.
i h c M∋ Thành ph H Chí Minh.
3. Nguy8n Th H ng ng(2006), ng dng lý thuyt Chui Cung ng trong ci tin hiu sut hat ng Chui Cung ng, i hc Bách Khoa TPHCM
4. Nguy8n Ng c Quc (2011), Detemine Adidas’s Supplychain Performan in AP
Tác gi n%+c ngoài
1. Chu-Hua Kuei , Developing Supply chain Strategies base on the survey of Supply chain quality & Technology management
2. Guangshu Chang, Research : Total Quality Management in Supply Chain 3. Martin Chrisopher, Financial, Logistics and Supply chain Management, 4. Richard Szabo’(2004), Evaluation Supplychain, KRISTIANSTAD University 5. ValérieBotta-Genoulaz(2009),Model of Factors Influencing the SC
Performance,
6. Richard Szabo’(2004), Evaluation Supplychain, KRISTIANSTAD University 7. Rachel Hsieh (2006),Supply Chain Management-Implement & Method, ADOC
Tài li,u t1 website
1. Lean6sigma , Gii thiu v vai trò c∀a IT trong Chui Cung ng,
http://www.lean6sigma.vn/index2.php?option=com_docman&task=doc_view &g
2. Ly Bich Chan, Lý lu n hin i v logistic và chui cung ng,
http://www.vitranimex.com.vn/NewsDetail.aspx?c=47&n=251&l=vi
3. Nhng vn chính trong qun tr chui cung !ng,
http://www.hiendai.com.vn/ServicesAndSolutions.aspx?contentid=72
5. Supply Chain Council (2010), Supply Chain Operation Reference Model,
http://supply-chain.org/f/SCOR-Overview-Web.pdf
Ph3 l3c 1
1. Nghiên cu thang o và k#t qu nghiên cu
Nghiên cu nh lng : o l∀ng cm nh#n khách hàng v h at ng chui cung (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
!ng. Thang o , nghiên c!u s− dng thang o t) 1 n 5, b#c 1 tng !ng rt kém và b#c 5 tng !ng rt tt
Phân tích kt qu nghiên cu : kho sát 160 khách hàng, nh#n v 145 kt qu kho sát hp l, kt quc a vào x− lý trên phn mm excel
2. Bi#n kho sát , theo mô hình SCOR
Nhóm bin Bin Nghiên c!u Bin kho sát L#p k
h ach
D báo nhu cu K h ach d tr hàng S lng hàng d tr
Phân phi Kênh Phân phi a i,m phân phi Chính sách phân phi a i,m giao nh#n Qun lý hàng hóa Qun lý n t hàng Th∀i gian x− lý n t hàng Th∀i gian giao hàng V#n ti ( g m Phng tin và Nhân viên) Tài liu/ hóa n Sn phm Cht lng sn phm chung Tình trng sn phm ti th∀i i,m giao hàng Qun lý tr v a i,m tr v a i,m tip nh#n hang tr v Quy nh tip nh#n hàng tr v Phng pháp Chính sách tr v K h ach thay th Th∀i gian x− lý hàng tr v Kt qu X− lý hàng tr v Nhân viên x− lý hàng tr v
3. Dàn bài kho sát nh l%0ng
PHIU KHO SÁT Ý KIN KHÁCH HÀNG
Xin chào Quý Khách Hàng!
Tôi là nhân viên trung tâm Chm Sóc Khách Hàng ti công ty SEVN
Hin nay, tôi ang thc hin cuc kho sát cho Bài nghiên c!u v tài “ Gii Pháp Hòan Thin Chui Cung &ng công ty SEVN ”. v&i mc ích xut gii pháp ci tin h at ng Chui Cung ng c(a công ty , phc v tt nht cho quý Khách Hàng.
Ý kin c(a quý khách hàng s% là nhng óng góp vô cùng quý giá i v&i tài nghiên c!u này . Toàn b thông tin thu c s% c bo m#t và ch∃ dùng cho mc
ích nghiên c!u. Chúng tôi xin chân thành cm n!
I. Thông tin v ng%Αi %0c ph8ng v/n
• Gi&i tính: Nam N
• Tu∗i: ...
• Ch!c v: ...
• L ai hình khách hàng: Nhà phân phi Nhà thu công trình in lc, Ch to máy Nhà máy B & F
• Sn phm cung cp : H th Trung th
II. Câu h8i kho sát
(Thang i∋m t% 1 n 5, b c 1 : Rt Kém, b c 5 : Rt Tt)
STT Ni dung ánh giá
1 2 3 4 5
Q1 K h ach d tr hàng c(a công ty phù hp v&i yêu cu khách hàng Q2 S lng hàng t n kho phù hp nhu cu khách hàng Q3 Các chính sách phân phi phù hp Q4 a i,m kho phân phi phù hp Q5 a i,m giao nh#n phù hp Q6 Thông tin n hàng c tip nh#n và qun lý chính xác Q7 Th∀i gian x− lý n t hàng nhanh Q8 Th∀i gian giao hàng úng h0n Q9 Phng tin giao hàng phù hp Q10 Nhân viên giao hàng chuyên nghêp
Q11 Tài liu giao hàng ính kèm úng và y ( Q12 Cht lng sn phâm cao và ∗n nh Q13 Tình trng sn phm khi giao hàng tt Q14 a i,m tip nh#n hàng tr v thu#n tin Q15 Quy nh tip nh#n hàng tr v phù hp Q16 Chính sách bo hành hp lý
Q17 Hàng thay th có s4n và c thay th nhanh Q18 Th∀i gian x− lý hàng tr v nhanh
Q19 Báo cáo kt qu x− lý hàng tr vúng Q20 Nhân viên tip nh#n bo hành chuyên nghip