GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN ĐÀ NẴNG ĐẾN NĂM 2020.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN TH PHNG TRANG GII PHÁP MARKETING DU LCH A PHNG NHM TNG CNG THU HÚT KHÁCH DU LCH QUC T N À NNG N NM 2020 Chuyênngành : Quntrkinhdoanh Mãs : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: GS. TS. NGUYN ÔNG PHONG Tp. HChí Minh, nm 2013 1 LI CAM OAN *** Tôixin cam đoanlunvn “GiiphápMarketingđaphngnhmthuhútkhách du lchquctđnàNngđnnm 2020” làcôngtrìnhnghiêncukhoahcđclpcatôi. Cácsliuđiutravàktqunghiêncutronglunvnđcthchinnghiêmtúcvàtrungt hc. TP. HChí Minh, ngày 25 tháng 12 nm 2013 Ngithchinlunvn NguynThPhngTrang DANH SÁCH HÌNH Hình 1.1: Các cp c Hình 3.1: B v a lý thành ph ng DANH SÁCH BNG BIU Bi 3.1: Khách du ln (2008-2013) Bi 3.2: Doanh thu ngành du lch (2008~2013) Bi 3.3: u khách quc t ng (2011~2012) Bi 3.4: u khách du lch quc t ng n 2012 Bi 3.5: Tình hình khách quc t      n (2011~2012) Bng 3.1: Danh sách các l hng niên t Nng Bng 3.2: ng bay quc t ng Bng 3.3: Hin tr ng Bng 3.4: Hin trng nhân lc du lch tng Bng 3.5: Phân loi khách du lch theo khu vc Bng 3.6: Bng hành ca du khách quc t Nng Bng 3.7: H s a du khách quc t ng Bi 3.8: Mng ca du khách quc t Bng 3.9: Phân loi khách quc t ng theo m Bng 3.10: S lng ca du khách quc t/ quc tch Bng 3.11: S lng ca du khách quc t/ khu vc Bng 3.12: Tha du khách quc t ng Bng 3.13: n tip theo ca du khách quc t ng Bng 3.14:  c t n ng Bng 3.15:  c t ng/ mn Bi 3.16: Các ho Nng Bng 3.17: Các loi hình du lc du khách quc t  Bng 3.18: Mc chi tiêu ca du khách quc t ng Bng 3.19: Kênh tip nhn thông tin ca du khách quc t ng Bng 3.20: m trung bình gia quyn mt s ch tiêu thu hút khách du lch quc t Bng 3.21: Nhng ch tiêu khin du khách tht vng khi viNng MC LC TRANG PH BÌA L DANH SÁCH CÁC BNG   TNG QUAN C TÀI 1 1.1. Tính cp thit c tài nghiên cu 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. ng và phm vi nghiên cu c tài 2 1.4. u 2 1.5. B c tài 3    4 2.1.  4 2.1.1.  4 2.2.  6 2.2.1   6 NG 3: C TRNG TÌNH HÌNH MARKETING DU LN 2005-2013 14 3.1.1. Tài nguyên du lch t nhiên 14 3.1.2. Tài nguyên du l 15 3.2. n (2008~2013) 15 3.2.1. S n (2008~2013) 15 3.2.2. Doanh thu t du lch 17 3.2.3. u khách du lch quc t ng 17 3.3. Thc trng hong thu hút khách du lch quc t ng giai n (2008-2012) 19 3.3.1 Thành ph ca l hi và s kin 19 (i) L hng niên 19 (ii) Các l h 20 Bng 3.1: Danh sách các l hng niên tng 21 (iii) Các s kin quc t c t chc tng 21 3.3.2.  23 3.3.2.2.Trung tâm hi ch, trin lãm quc t 26   hành 26 Bng 3.3: Hin tr ng 27 3.3.3. Thc trng nhân lc ngành du lch 27 Bng 3.4: Hin trng nhân lc du lch tng 28 3.3.4. Các hong xúc tin qung bá du lch cng (2005~2013) 28 3.3.4.1.Tham gia các hi ch du lch 28 3.3.4.2.T chc famtrip cho gii báo chí, l hành 29 3.3.4.3.Qung bá thông qua các kênh truyn hình, báo chí quc t 29 3.4. Kt qu kho sát khách du lch quc t ng 30 3.4.1. u 30 3.4.2. Kt qu kho sát khách du lch quc t ng 32 3.4.2.1. m th ng khách du lch quc t ng 32 3.4.2.2. a khách du lch quc t ng 42  MT S GII PHÁP MARKETING NHNG THU HÚT KHÁCH DU LCH QUC T  . 47 4.1.  2020 47 4.1.1. D báo tình hình 47 4.1.2. Mng 47 4.1.2.1. Mc tiêu 47 4.1.2.2. ng 48 4.2.  48 4.2.1.  48 4.2.2.  50 4.2.3.  51 4.2.4.   51 4.2.5.  52 4.2.6.  53  54 Hn ch ng nghiên cu tip theo 55 TÀI LIU THAM KHO PH LC 1  TNG QUAN C TÀI 1.1. Tính cp thit c tài nghiên cu ng là thành ph trc thu- trung tâm kinh tc, khoa hc và công ngh ca khu vc min Trung - Tây Nguyên, nm  vùng duyên hi Nam Trung B Vi s     Theo tng kt c             c nhiu thành qu . Tng khách tham quan, du lt gn 2,7 tri Thu nhp xã hi t hong du lt 6.000 t  i ngh tng kt hot ng nhim v a din ra ti TP.             vt   2         Tuy nhiên, s        còn nhiu hn ch. Do vy, tác gi, v    1.2. Mc tiêu nghiên cu  sau: -   -   1.3. ng và phm vi nghiên cu c tài ng Marketing du lch ca thành ph ng  8-2013. 1.4. ghiên cu          giá ca h v du lch tng. - . 3 -   Nng. - . 1.5. B c tài   i thiu tng quan v  tài                  Marketing (2008~2013)    [...]... theo m khách; phân lo a du m tiêu dùng các d ch v du l ch và phân lo i theo chi n n th n c (th ng n a) và th tr th c (th ng qu c t ng g i khách (outbound) và th ng nh 6 ng cho khách du l ch là nh ng i làm công v , kinh doanh; th b n bè; và th i thân, ng cho khách du l ch thu n tuý Phân lo i theo m du l ng cho nh a khách du l ch: Bao g m các m khám phá và t ng c m giác m nh; du l ngh i trí, và du l ch... v i du l ch ti n cho vi phân lo i th ng du l ch bao g m: th n chuy n khách du l ch; th ng h i ngh , h i th o; th Trong lu i th i vi t s d ng tiêu chí lãnh th ng tr ng tâm vào vi c nghiên c u th ng) ng 7 - Ngo t 8 n th h Du l ch tham quan th ng c nh, du l ch l h i, du l ch tôn giáo ngh ng, du l ch mua s m, du l ch ch th , du l ch i cho th gi i), du l ch k t h p v l ch Xanh s c t ch chùa tri n, du l... ng ho ng thu hút khách du l ch qu c t n (2008-2012) 3.3.1 Thành ph c a l h i và s ki n (i) L h ng niên n hi cs tr t trong nh ng l h ng ng c a r t nhi c ch i nh cs ng ngo du l ch t ch c tuyên truy n qu Theo th ch c t S c tính t ng ng trong d so v t khách du l t vào kho t khách qu c t rú ng vào L h i pháo hoa t khách Cu c thi trình di n pháo hoa qu c t thành s ki i t i xem m i d p di ch l n, thu g hi... hình th c du l ch tìm hi u, làm quen, ti p th du l ch mi n phí dành cho các hãng l hành, các nhà báo t i m t hay nhi l ch c a m t qu c gia, ho c m t hay nhi ph m du l ch t m du làm quen v i các s n m du l ch c a qu các hãng l hành kh o sát, l a ch n, xây d ch có hi u qu thi t th chào bán cho khách, các nhà báo vi t bài tuyên truy n nh m thu hút khách du l ch ng qu th p c thành ph chú tr ng s d ng... các gói du l ch MICE v ng du l ch m i hi n nay 3.3.2.3 nh v hành ng kinh doanh l so n v i 10570 phòng, t p trung ch y u khu v c trung tâm ven sông Hàn và khu v c b bi 46 khách s n so v h s n 5 sao, 3 khách s n 4 sao và 41 khách s th c hi n th và công nh n 6 khách s n 3-5 sao, ch trì th nh và tái th sao T ch c ki kinh doanh du l giá trong th i gian di n ra l h i pháo hoa nh, tái th nh nh 27 khách s... vai trò c a ng trong khu v p, ph c v , trung chuy n khách a hình Bi n là ngu t cho du l ng nh t là t t p chí n i ti ng c a M Forbes bình ch n là m t trong sáu bãi bi c p nh t hành tinh a hình phong phú v ph phát tri nh khách i, sông su i, b bi n t ng các lo i hình du l ch, c thù v a hình c a t ng vùng mi u ki thành n thu hút du 15 3.1.2 Tài nguyên du l V l ch s : có 16 di tích c x p h ng c p Qu c gia;... ng Thái Lan b s t gi m nghiêm tr ng t 16.7% còn 11.4% tr t khách qu c t t i m t s th Bi 3.4 u khách du l ch qu c t tr ng khách qu c t c ng bi c, ng qua c ng hàng b và các m c 8,9% và 22.8% Khách qu c t ng qua các 9% 23% 68% Hàng không ng bay tr c ti p là 157 nh t khách t g 236% so v v v t ch t, m r ng khai thác nhi u chuy n bay, 6 ng ki n m ng Khách qu c t i cùng k i nb ng bi n m c trong s n ng hàng... n 100 218 377 S S ng d n viên du l v l mb a a bàn t nh không ng ng d n viên qu c t luôn chi ng t t nhu c ng d ng trong nh 3.3.4 Các ho v p khách du l ch qu c t m ng xúc ti n qu ng bá du l ch c ng (2005~2013) 3.3.4.1 Tham gia các h i ch du l ch Bên c nh nh ng s ki n l h c t ch h i ngh , h i ch du l ch qu c t ng còn tham gia các c và t c b n nh m gi i thi u các s n ph m du l ch c 2010: V i s tích c c... 2009 2010 2011 2012 2013 (4 tháng -2013) riêng d n ph c h ng khách qu c t l i s t, gi m c 26% so v gi i còn nhi u bi qu c t ng khó d ng s ph Tuy v t khách qu c t là c tình hình kinh t th c, vi c nhi u thách th c l n ng khách 17 3.2.2 Doanh thu t du l ch 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2008 2009 2010 2011 2012 ngành du l 2013 (4 i ngu n doanh thu l n và ch c ch n s n và tiên phong trong vi c phát tri... 54.1% so v ng) 3.2.3 u khách du l ch qu c t u th ng ng khách du l ch qu c t ra nh ng th -2012 Pháp 2.15% 1.60% 2.32% 4.80% Úc 2011 2012 3.76% 4.70% 4.49% 4.30% 5.55% 4.60% 14.23% 14.47% Thái Lan 16.70% 11.40% 50.80% 54.13% Khác 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 18 ng tr ng tâm c a thành ph trong th i gian qua Lan là 2 th ng l n c a thành ph , v i s c và Thái t khách Trung Qu c chi m 14.23% . n (2008~2013) 15 3.2.2. Doanh thu t du lch 17 3.2.3. u khách du lch quc t ng 17 3.3. Thc trng hong thu hút khách du lch quc t ng giai n (2008-2012). 3.1: Khách du ln (2008-2013) Bi 3.2: Doanh thu ngành du lch (2008~2013) Bi 3.3: u khách quc t ng (2011~2012) Bi 3.4: u khách du lch. trng nhân lc du lch tng Bng 3.5: Phân loi khách du lch theo khu vc Bng 3.6: Bng hành ca du khách quc t Nng Bng 3.7: H s a du khách quc