Ứng dụng Marketing trực tuyến nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn Cat Cat View

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO VĂN KHÁNH ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN NHẰM TĂNG CƢỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN KHÁCH SẠN CAT CAT VIEW LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO VĂN KHÁNH ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN NHẰM TĂNG CƢỜNG THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN KHÁCH SẠN CAT CAT VIEW Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Tiến Dũng XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết bản luận văn: “Ứng dụng Marketing trực tuyến nhằm tăng cƣờng thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn Cat Cat View” là công trình nghiên cứu tự lực của cá nhân tôi, các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào trƣớc đây. Tôi xin lƣu ý rằng các thông tin trong luận văn cần đƣợc giữ bí mật và không tiết lộ cho bất cứ bên thứ ba nào khác. Kính trình hội đồng Khoa học xem xét và đánh giá bản kết quả học tập và luận văn Thạc sỹ để cấp bằng cho tôi.Bản thân tôi cũng thƣờng xuyên nghiên cứu, cập nhật kiến thức mới để xứng đáng là một Thạc sỹ Quản trị kinh doanh. Tôi xin chân thành cảm ơn! LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS. Nguyễn Tiến Dũng là ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, chỉ bảo cho tôi trong quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn này.Nếu không có sự chỉ bảo và hƣớng dẫn nhiệt tình và những lời động viên khích lệ của thầy thì luận văn này không thể hoàn thành. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến nhà trƣờng, khoa và các ban ngành đoàn thể của trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho học viên trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trƣờng. Xin trân trọng cảm ơn các cán bộ, nhân viên Khách sạn Cat Cat View đã sẵn sàng giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện, cung cấp các tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài. Cuối cùng, tôi muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và ngƣời thân đã hết lòng ủng hộ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu, động viên tôi vƣợt qua những khó khăn trong học tập và cuộc sống để tôi có thể yên tâm thực hiện ƣớc mơ của mình. Xin trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp cơ hội ứng dụng marketing trực tuyến để tìm kiếm khách hàng toàn cầu. Đề tài luận văn “Ứng dụng Marketing trực tuyến nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn Cat Cat View” đƣợc tiền hành nhằm phân tích thực trạng việc ứng dụng marketing trực tuyến tại khách sạn Cat Cat View trong việc thu hút khách du lịch quốc tế và đƣa ra giải pháp nhằm hoàn thiện hơn việc ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến hiện tại. Các công cụ marketing chính mà tác giả đi sâu phân tích là website của khách sạn, tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm, thƣ điện tử - email, truyền thông qua mạng xã hội, và sàn giao dịch điện tử du lịch. Qua việc thu thập các số liệu thứ cấp của khách sạn và số liệu sơ cấp từ việc khảo sát khách hàng, tác giả đã đánh giá đƣợc cơ bản thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến của khách sạn Cat Cat View. Việc ứng dụng marketing trực tuyến tại khách sạn đã đặt đƣợc những kết quả tích cực, tăng đƣợc lƣợng du khách đến với khách sạn. Tuy nhiên vẫn còn nhiều nhƣợc điểm cần khắc phục Sau khi nghiên cứu thực trạng tác giả đã đánh giá đƣợc ƣu điểm, hạn chế và nguyên nhân của hoạt động marketing trực tuyến tại khách sạn Cat Cat View. Qua đó đề xuất một số giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện việc ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến nhằm thu hút đƣợc nhiều hơn nữa lƣợng khách quốc tế đến với khách sạn. MỤC LỤC Danh mục các từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii Danh mục biểu đồ iv MỞ ĐẦU - 1 - Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU - 4 - 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu - 4 - 1.2 Tổng quan về kinh doanh khách sạn và marketing trực tuyến - 5 - 1.2.1 Kinh doanh khách sạn - 5 - 1.2.2 Marketing trực tuyến - 5 - 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến marketing trực tuyến của doanh nghiệp - 7 - 1.3.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp - 7 - 1.3.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp - 8 - 1.4 Những công cụ marketing trực tuyến phổ biến - 10 - 1.4.1 Website marketing - 10 - 1.4.2 Email marketing - 11 - 1.4.3 Marketing kết hợp bộ máy tìm kiếm - 11 - 1.4.4 Kênh truyền thông trên các mạng xã hội - 12 - 1.4.5 Gian hàng trên các sàn Thương mại điện tử - 13 - 1.4.6 Các công cụ marketing trực tuyến khác - 14 - 1.5 Ảnh hƣởng của marketing trực tuyến trong kinh doanh khách sạn đến thu hút khách du lịch quốc tế so với các hình thức marketing truyền thống - 14 - 1.6 Một số tiêu chí đánh giá kết quả kinh ứng dụng marketing trực tuyến - 17 - 1.6.1 Số lượng sản phẩm dịch vụ bán được - 17 - 1.6.2 Rank (thứ tự xếp hạng) trên các công cụ tìm kiếm. - 17 - 1.6.3 Số lượng và chất lượng phản hồi trực tiếp trên các mạng xã hội - 18 - 1.6.4 Số lượng người truy cập vào website - 18 - 1.6.5 Số lượng đơn đặt phòng từ những nơi đặt phòng như trang chủ, Facebook, sàn giao dịch B2C, B2B - 18 - CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU - 20 - 2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu - 20 - 2.1.1. Thu thập thông tin số liệu thứ cấp - 20 - 2.1.2.Điều tra khảo sát - 20 - 2.2 Phƣơng pháp phân tích - 21 - 2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả - 21 - 2.2.2 Phương pháp so sánh, tổng hợp - 21 - 2.2.3 Phương pháp phân tích SWOT - 21 - CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH SẠN CAT CAT VIEW - 22 - 3.1 Tổng quan về khách sạn Cat Cat View - 22 - 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển - 22 - 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong khách sạn- 24 - 3.1.3 Kết quả kinh doanh của khách sạn trong những năm gần đây (2012 – 2014) - 27 - 3.1.4 Đặc điểm nguồn khách của khách sạn - 29 - 3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến ứng dụng marketing trực tuyến của khách sạn Cat Cat View. - 30 - 3.2.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp - 30 - 3.2.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp - 33 - 3.2.3 Phân tích SWOT khách sạn Cat Cat View khi triển khai hoạt động Marketing trực tuyến - 34 - 3.3 Các công cụ marketing trực tuyến của khách sạn Cat Cat View đang áp dụng - 35 - 3.3.1 Trang thông tin điện tử (Website) - 35 - 3.3.2 Email marketing - 39 - 3.3.3 Marketing kết hợp bộ máy tìm kiếm - 40 - 3.3.4 Kênh truyền thông trên các mạng xã hội - 42 - 3.3.5 Sàn giao dịch thương mại điện tử du lịch - 45 - 3.4 Đánh giá thực trạng marketing trực tuyến của khách sạn qua số liệu điều tra - 48 - 3.5 Đánh giá chung về thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến tại khách sạn - 53 - Chƣơng 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH SẠN CAT CAT VIEW - 55 - 4.1 Triển vọng ứng dụng marketing trực tuyến cho khách sạn Cat Cat View- 55 - 4.2. Một số giải pháp cụ thể - 56 - 4.2.1 Thành lập bộ phận Marketing trực tuyến - 56 - 4.2.2 Hoàn thiện và làm phong phú nội dung trang website của khách sạn - 56 - 4.2.3 Tăng cường tìm kiếm và hợp tác với các đại lý du lịch trực tuyến - 58 - 4.2.4 Thư điện tử (e-mail) - 59 - 4.2.5Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - 60 - 4.2.6 Mở rộng truyền thông trên các mạng xã hội - 61 - 4.2.7 Ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến khác - 62 - 4.3 Kiến Nghị - 63 - KẾT LUẬN - 64 - TÀI LIỆU THAM KHẢO - 66 - PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 CNTT Công nghệ thông tin 2 DN Doanh nghiệp 3 DT Doanh Thu 4 TMĐT Thƣơng mại điện tử 5 SEO Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm 6 SEM Marketing trên công cụ tìm kiếm ii DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 1.1 So sánh marketing trực tuyến và marketing truyền thống 6 2 Bảng 3.1 Cơ cấu doanh thu của khách sạn Cat Cat View (2012 – 2014) 27 3 Bảng 3.2 Doanh thu và lợi nhuận của khách sạn Cat Cat View (2012– 2014) 28 4 Bảng 3.3 Phân tích SWOT về ứng dụng marketing trực tuyến cho khách sạn Cat Cat View 35 5 Bảng 3.4 Số lƣợng phòng đƣợc đặt qua các kênh tại khách sạn Cat Cat View (2012 – 2014) 38 6 Bảng 3.5 Khó khăn của khách hàng khi truy cập website của khách sạn 50 [...]... việc thu hút khách du lịch nói chung và khách du lịch quốc tế nói riêng.Việc áp dụng công cụ marketing trực tuyến nào cho hiệu quả và áp dụng ra sao nhằm thu hút ngày càng nhiều khách du lịch quốc tế, tăng thu nhập, giảm chi phí là bài toán đang đƣợc đặt ra cho khách sạn Chính vì vậy, tôi đã lựa chọn đề tài: “Ứngdụng marketing trực tuyến nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn Cat Cat... trực tuyến và một số công cụ phổ biến để thực hiện marketing trực tuyến trong khách sạn +Thực trạng ứng dụng công c marketing trực tuyến trong việc thu hút khách tại khách sạn Cat Cat View + Đánh giá kết quả ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến của khách sạn đang áp dụng +Từ đó đề xuất một số công cụ chính nhằm hoàn thiện ứng dụng marketing trực tuyến trong việcthu hút du khách quốc tế đến khách sạn. .. của tôi về việc áp dụng marketing trực tuyến tại khách sạn Cat Cat View, tôi đề xuất 5 công cụ marketing trực tuyến tiêu biểu và đang đƣợc áp dụng nhiều nhất, riêng biệt cho lĩnh vực khách sạn nói chung và Cat Cat View nó riêng để nghiên cứu và phát triển sâu hơn 1.5 Ảnh hƣởng của marketing trực tuyến trong kinh doanh khách sạn đến thu hút khách du lịch quốc tế so với các hình thức marketing truyền thống... dụng marketing trực tuyến của khách sạn Cat Cat View + Chƣơng 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện ứng dụng marketing trực tuyếntại khách sạn Cat Cat View -3- Chƣơng1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Nghiên cứu ứng dụng marketing trực trực tuyến nhằm thu hút khách quốc tế đến với Sa Pa nói chung và khách sạn Cat Cat View nói riêng, thực sự chƣa có nhiều đề... nội dung lý luận về marketing trực tuyến và lợi ích của marketing trực tuyến so với marketing truyền thống + Phân tích đƣợc thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến đang áp dụng tại khách sạn Cat Cat View + Từ kết quả nghiên cứu đánh giá đƣợc thu n lợi và khó khăn trong việc triển khai ứng dụng marketing trực tuyến của khách sạn + Trên cơ sở kết quả nghiên cứu và đánh giá về việc thực hiện marketing trực. .. 3.8 9 Hình 3.9 Nội dung Trang Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của khách sạn Cat Cat View Giao diện website của khách sạn 36 Vị trí của website khách sạn trên trang tìm kiếm với từ khóa “hotel in Sa Pa” Thứ hạng của website: catcathotel.com với từ khóa cat cat view hotel” Giao diện Fanpage của khách sạn Cat Cat View Đánh giá của khách hàng về khách sạn trên TripAdvisor Khách sạn Cat Cat View trên mạng đặt... về các ứng dụng marketing trực tuyến điển hình vào quảng bá website, thƣ điện tử (email), tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm, sàn thƣơng mại điện tử du lịch và mạng xã hội nhằm đƣa ra giải pháp cụ thể để tăng cƣờng thu hút khách quốc tế tới khách sạn Cat Cat View tại huyện Sa Pa – tỉnh Lào Cai 1.2Tổng quan về kinh doanh khách sạn và marketing trực tuyến 1.2.1 Kinh doanh khách sạn Kinh doanh khách sạn là hoạt... Cat View làm luận văn tốt nghiệp của mình -1- 2 Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực trạngứng dụng các công cụ marketing trực tuyến tại khách sạn Cat Cat View, qua đó đề xuất giải pháp hoàn thiện hơn các ứng dụng marketing trực tuyến nhằm tăng cƣờng thu hútdu khách quốc tế và tăng doanh thu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu + Hệ thống lý luận về marketing trực. .. của khách sạn là gì? - Biện pháp nào để hoàn thiện hơn việc ứng dụng marketing trực tuyến tại khách sạn? 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là việc ứng dụng những công cụ marketing trực tuyến trong việc thu hút khách du lịch quốc tế qua mạng Internettại khách sạn Cat Cat View -2- 4.2 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian đƣợc giới hạn tại khách. .. Khách sạn Cat Cat View trên trang Booking.com Khách sạn Cat Lonelyplanet.com iii Cat View 25 trên trang 41 42 43 44 46 47 49 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ 1 Biểu đồ 3.1 2 Biểu đồ 3.2 3 Biểu đồ 3.3 Nội dung khách du lịch quan tâm trên website 50 4 Biểu đồ 3.4 Tỉ lệ khách du lịch mở thƣ quảng cáo 51 5 Biểu đồ 3.5 6 Biểu đồ 3.6 Nội dung Số lƣợng khách đến khách sạn Cat Cat View (2012 – 2014) Số lƣợng khách . hội ứng dụng marketing trực tuyến để tìm kiếm khách hàng toàn cầu. Đề tài luận văn Ứng dụng Marketing trực tuyến nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn Cat Cat View . công cụ marketing trực tuyến tại khách sạn Cat Cat View, qua đó đề xuất giải pháp hoàn thiện hơn các ứng dụng marketing trực tuyến nhằm tăng cƣờng thu hútdu khách quốc tế và tăng doanh thu. 2.2. thu hút khách du lịch nói chung và khách du lịch quốc tế nói riêng.Việc áp dụng công cụ marketing trực tuyến nào cho hiệu quả và áp dụng ra sao nhằm thu hút ngày càng nhiều khách du lịch quốc