Với sự phát triển của các công cụ tìm kiếm và nhu cầu thông tin trên Internet khiến ngƣời sử dụng Internet hình thành thói quen sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm hiểu thông tin, trong đó có bộ phận khách du lịch quốc tế. Công cụ tìm kiếm giúp cho du khách quốc tế có đƣợc thông tin mình cần nhanh chóng và đa chiều, vì vậy họ có xu hƣớng sử dụng công cụ tìm kiếm khi có nhu cầu thông tin về khách sạn mình dự định đến.
Nhƣng khách sạn Cat Cat View lại chƣa ƣu tiên thực hiện marketing kết hợp với công cụ tìm kiếm, đây có thể coi là điểm yếu của khách sạn.Hiện tại khách sạn mới chỉ dừng lại ở việc lựa chọn tên mền website sao cho dễ dàng hiển thị trên công cụ tìm kiếm, cụ thể với tên miền catcathotel.com thì có từ khóa quan trọng là “hotel” và trong phần nội dung website thì có nhiều từ “Sa Pa” giúp cho website có thể tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.
- 41 -
Hình 3.3: Vị trí của website khách sạn trên trang tìm kiếm với từ khóa “hotel in Sa Pa”
Nguồn: Ảnh chụp từ trang Google.com.vn 15/3/2015
Với các từ khóa “hotel in Sa Pa” thì website của khách sạn có xuất hiện ở trang thứ 3 của công cụ tìm kiếm Google (Hình 3.3).Thêm vào đó việc hợp tác với các hãng đặt phòng online nổi tiếng nhƣ agoda.com hay booking.com cũng góp phần vào việc tăng thứ hạng website vì các khách hàng khi tìm kiếm trên các trang mạng đặt phòng cũng muốn tìm kiếm website của khách sạn để biết thông tin chi tiết hơn hoặc so sánh giá cả. Khi khách hàng vào các trang mạng đặt phòng mà biết đến khách sạn Cat Cat View, họ chỉ cần gõ “cat cat view hotel” trên google thì website của khách sạn sẽ hiện ngay trên trang 1 của google (Hình 3.4).
- 42 -
Hình 3.4: Thứ hạng của website: catcathotel.com với từ khóa “cat cat view hotel”
Nguồn : Ảnh chụp từ trang Google với từ khóa Cat Cat View, 10/3/2015
Với các từ khóa khác nhƣ “sapa hotel” hay “cheap hotel in Sa Pa” thì thứ hạng của khách sạn lại không ở trong top 3 trang đầu của kết quả tìm kiếm nữa.Về cơ bản thì nếu áp dụng quảng cáo bằng từ khóa “Adword” (SEM - tiếp thị hóa công cụ tìm kiếm) có thể sẽ phải chịu chi phí tƣơng đối lớn nên hiện tại Cat Cat View chƣa áp dụng phƣơng pháp này.Khách sạn có thể áp dụng tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm SEO bởi vì SEO có thể tự nhân viên Lễ tân làm đƣợc nếu đƣợc tham dự khóa học cơ bản hay tự học thông qua mạng.