Hiện tại, khách sạn đã niêm yết thông tin trên TripAdvisor.co.uk và cũng có địa chỉ fanpage trên Facebook:
- 43 -
www.facebook.com/pages/Cat-Cat-View-Hotel/308510315936985
Hình 3.5: Giao diện Fanpage của khách sạn Cat Cat View
Nguồn: www.facebook.com/pages/Cat-Cat-View-Hotel/308510315936985
Ngôn ngữ của fanpage cũng đƣợc dùng chủ yếu bằng tiếng Anh.Tuy nhiên thì trang fanpage này rất ít đƣợc chăm chút, mới có 134 lƣợt thích (like), các status và hình ảnh chủ yếu là hình ảnh về các phòng nghỉ, phòng ăn và không gian xung quanh khách sạn
Các lời bình luận trên fanpage chủ yếu là những lời khen dành cho không gian hay cho chủ khách sạn. Chƣa thấy có những bình luận hỏi về giá phòng hay cách thức đặt phòng. Đây là một thiếu sót lớn, bởi truyền thông qua facebook hiện đang là một kênh truyền thông rất phổ biến với mọi ngành nghề, hiệu quả cao mà chi phí lại ít.Tuy nhiên, lƣợt like thấp cũng khiến cho page của khách sạn ít đƣợc tin tƣởng hơn. Do đó, sự tiếp cận với khách hàng tiềm năng là chƣa cao.
- 44 -
Hình 3.6: Đánh giá của khách hàng về khách sạn trên TripAdvisor
Nguồn: Ảnh chụp trên trang Tripadvisor.co.uk, truy cập ngày 20/3/2014
Bên cạnh đó, việc niêm yết thông tin trên mạng xã hội chuyên về du lịch TripAdvisor.com đã giúp cho khách sạn tiếp cận với rất đông du khách.Ƣớc tính, hơn 260 triệu khách hàng sử dụng TripAdvisor để nghiên cứu du lịch mỗi tháng. Với công nghệ tìm kiếm tinh vi của mình, TripAdvisor đã giúp khách sạn tiếp cận khách hàng ngay khi họ tiến hành tìm hiểu về địa điểm của khách sạn. Khách hàng tìm kiếm khách sạn tại bất cứ địa điểm nào cũng có thể truy cập thông tin của khách sạn, bao gồm mô tả về cơ sở kinh doanh du lịch và ảnh và sẽ sẵn sàng để đặt phòng.
- 45 -
Qua hình 3.6 ta thấy có tới 57 khách đánh giá khách sạn ở mức tuyệt với, chiếm 25% số khách đánh giá.Và có tới 40% trong số 224 khách đánh giá khách ở mức điểm rất tốt.Qua đây cho ta biết việc marketing trực tuyến tốt còn phụ thuộc vào chất lƣợng phục vụ khách tại khách sạn.Những đánh giá này của khách sẽ có nhiều khách vào tìm hiểu, là cơ sở để họ lựa chọn khách sạn cho chuyến đi của mình. Với những khách sạn có điểm số cao thì uy tín và danh tiếng của khách sạn càng lớn, khả năng thu hút đƣợc khách càng nhiều.