Tập trung vào một số mạng xã hội chính để giúp khách sạn tiết kiệm chi phí. Hiện tại khách sạn nên tập trung nhiều vào 3 trang Facebook , Tripadvisor, Youtube. Chú ý các đánh giá và bình luận của khách hàng và xử lý khéo léo, trả lời lịch sự với những bình luận không tốt.
+ Facebook: là mạng xã hội hiện có số lƣợng thành viên đông nhất thế giới. Đặc điểm của Facebook là cho phép các thành viên kết nối với ngƣời khác thông qua bạn bè của mình, tạo thành các nhóm, giúp thuận tiện hơn trong việc truyền đạt thông tin đến các khách hàng trên toàn thế giới. Với ƣu thế đầy đủ các chức năng: nhật ký, hình ảnh, video, sự kiện…Facebook cung cấp đủ công cụ để các khách sạn thực hiện các chiến lƣợc marketing trực tuyến trên Facebook. Ngoài ra, nếu khách sạn cảm thấy một trang mạng xã hội là chƣa đủ, có thể sử dụng thêm chức năng quảng cáo của Facebook với nhiều ƣu điểm nhƣ chi phí hợp lý (0.03$/1000 lần hiển thị quảng cáo), tính linh hoạt cao, hình thức quảng cáo tiên tiến cả hình và chữ ngắn gọn dễ tạo hiệu quả nhƣ mong muốn. Tuy nhiên, nếu khách sạn không muốn bỏ chi phí thì cũng có nhiều cách để tăng lƣợng like trên facebook nhƣ đi quảng cáo link đến nhiều hội nhóm thích đi du lịch… có thể nhờ ngƣời xem like giúp trang.
- 62 -
+ Tripadvisor: đây là trang web chuyên hỗ trợ thông tin về các điểm đến, tất cả các thông tin về nhà hàng, khách sạn, món ăn đều đƣợc khách du lịch đánh giá, qua đó giúp các khách du lịch lần đầu đi du lịch sẽ vào đọc và ra quyết định khi chọn điểm đến. Hiện tại khách sạn đã có tài khoản trên trang web này, để lọt vào top những khách sạn tốt nhất thì khách sạn cũng phải bỏ ra một số chi phí nhất định. Khách sạn có thể lên trang này để đƣa ra những góp ý hay, cùng thảo luận với du khách để biết đƣợc tâm lý khách hàng và thu hút khách đến với khách sạn.
+ Youtube: đƣợc thành lập vào năm 2006 bởi một cựu nhân viên của Paypal, Youtube thƣờng đƣợc biết đến nhƣ là trang web truyền thông trực tuyến. Youtube cho phép ngƣời sử dụng Internet xem video.Đối với ngƣời đăng ký thành viên, họ có thể chia sẻ, tạo và chỉnh sửa video của riêng họ.Theo chính thông tin của Youtube, sau 8 năm, trang web này đạt 1 tỷ ngƣời đến thăm mỗi tháng.Điều đó có nghĩa, trung bình trong hai ngƣời sử dụng Internet, có một ngƣời truy cập Youtube.Bộ phận Marketing trực tuyến của khách sạn Cat Cat View có thể thiết kế các video ngắn đƣa lên Youtube để cho khách hàng biết đến điểm mạnh của khách sạn nhƣ vị trí địa lý tuyệt với có thể ngắm núi non hùng vĩ…. Hay đƣa các video về hƣớng dẫn viên ngƣời dân tộc H Mông nói tiếng anh đƣa khách thăm các địa danh tại Sa Pa, tạo sự tò mò, thu hút sự chú ý của ngƣời xem.