B ng 3.4: Hin tr ng nhân lc d ul c ht iă ƠăN ng
4.2.5.Nhó ăgi iăphápăđ ă tă Ơăphátăt in
h ănh t, k u g i h tr đ u t phát tri n t chính ph vào h th ng k t c u h t ng du l ch, c ng nh thu hút đ u t c a khu v c t nh n Trong đ , ng n sách h tr đ u t c a chính ph t p trung vào c s h t ng các đ a bàn c ti m n ng phát tri n thành khu du l ch qu c gia, c th nh Khu du l ch à Nà, khu du l ch bán o S n Trà, khu du l ch Ng Hành S n Tuy nhi n, c n l u Ủ các ho t đ ng đ u t này ph i phù h p v i đ nh h ng các ho t đ ng khuy n khích đ u t c a các thành ph n kinh t trong và ngoài n c, nh m x y d ng các khu du l ch ngh d ng c ch t l ng cao, s n ph m đa d ng và phù h p v i nhu c u c a các th tr ng tr ng đi m
h ăhai ăkhuy n khích đ u t t m i thành ph n kinh t vào l nh v c đào t o và phát tri n du l ch, t o ti n đ cho vi c phát tri n và n ng cao ngu n nh n l c ph c v du l ch
h ă a ăchú tr ng c ng tác b o t n và t n t o Khai thác tài nguy n thi n nhi n du
l ch sinh thái sông và bi n c n ph i đi đ i v i công tác qu n lý, b o t n và có các
chính sách phát tri n b n v ng, đ m b o qu n lý t t v sinh các bãi t m và khu v c
ven sông.
h ăt thu hút đ u t t các thành ph n kinh t trong và ngoài n c đ x y d ng các khu ngh d ng và th thao tr n bi n, các khu ngh d ng núi, các khu du l ch t ng h p k t h p trung t m th ng m i, mua s m, h i ngh , h i th o c t m v c qu c t
4.2.6. H ngăphátăt i năch ăcácă anhănghi păt ngăngƠnhă ă chă
Th nh t, các doanh nghi p l hành c n chú tr ng vi c ph i h p v i các vùng và đ a ph ng trong n c và khu v c nh m xây d ng các tour và s n ph m du l ch đáp
ng nhu c u k t h p tham quan nhi u đi m c a du khách qu c t i u này giúp à
N ng t n d ng tài nguyên di s n v n h a c a các đ a ph ng l n c n và các thành
ph khác trong c n c. Ngoài ra, k t h p tour v i các công ty du l ch trong khu v c c ng giúp thành ph t n d ng đ c l i th c nh tranh c a n c b n trong vi c
thu hút khách qu c t đ n đ a ph ng mình
Th hai, phát tri n theo đúng đ nh h ng, chi n l c chung c a toàn ngành. C n ph i h p ch c ch v i c quan qu n lý trong công tác nghiên c u th tr ng, xúc ti n và qu ng bá du lch à N ng. Bên c nh đ , cùng v i s h tr c a c quan qu n lý, thành l p m ng l i v n ph ng đ i di n n c ngoài, tích c c tham gia
các h i ch , tri n lãm qu c t v du lch đ tìm ki m và m r ng th tr ng.
Th ba, đa d ng hóa s n ph m du l ch, khai thác, thi t k và đi u ch nh các s n
ph m hi n c theo đ nh h ng ngành, t p trung khai thác các tour l h i, h i ngh
và du l ch bi n, đi kèm v i các d ch v khác nh mua s m, m th cầ
Cu i cùng, các doanh nghi p s n xu t s n ph m l u ni m, đ c s n t i đ a ph ng
c n chú tr ng h n n a vi c t o d ng th ng hi u ri ng đ đáp ng nhu c u mua
ă Nă ăH NGăNGHIểNăC ă I Pă HE
Xét v m c ti u đ t ra t ban đ u c a đ tài Gi i pháp t ng c ng và thu hút khách du l ch qu c t đ n à N ng đ n n m ”, th ng qua vi c thu th p, t ng
k t d li u, kh o sát th c th , đ tài đư hoàn thành m t s n i dung sau đ y
Th nh t, gi i thi u t ng quan v du l ch và th tr ng du d ch, c ng nh lỦ thuy t
v Marketing đ a ph ng v i nh m đ i t ng m c tiêu là khách du l ch qu c t .
Bên c nh đ , đ tài ch ra đ c bài h c kinh nghi m trong phát tri n du l ch c a m t
s qu c gia.
Th , tr n c s phân tích th c tr ng du lch à N ng ( ~ 1 ), đ tài ch ra
đ c nh ng l i th c ng nh h n ch c a thành ph trong ho t đ ng Marketing đa
ph ng, l n l t theo b n ph ng th c Marketing hình t ng đ a ph ng, Marketing đ c tr ng đ a ph ng, Marketing c s h t ng và Marketing con ng i. Theo đ , thành ph ch a c m t hình t ng th ng nh t đ gi i thi u và thu hút du
khách, m t s n t đ c tr ng c a đ a ph ng v n là th m nh nh ng ch a đ c t p (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khai thác và qu ng bá, Marketing con ng i c n t ng đ i m i m và c s h t ng
phát tri n nhanh đáp ng nhu c u đ n khách
Th , đ tài c ng đi s u vào tìm hi u và kh o sát khách du l ch qu c t đ n à
N ng nh m mô t l i nh ng đ c tính c a phân khúc th tr ng này và thu th p đánh
giá c a nhóm khách này khi tham quan thành ph . C th , bên c nh nh ng thông tin
c b n v đ c tính, m t s k t lu n đ c rút ra t kh o sát nh sau (1) à N ng đư
tr thành đi m đ n quen thu c c a du khách khu v c Châu Á (2) S đ m l u l i c a
khách qu c t ch a cao (1 ) ( ) M c chi ti u ch a cao; ( ) Nhu c u tr i nghi m
các gói du l ch đ c thù nh du l ch m o hi m, khám phá, homestayầ t ng đ i l n
(5) Các ho t đ ng tham gia à N ng không nhi uầ
Th t , tr n c s phân tích th c tr ng và k t qu kh o sát th c t , tác gi i th c hi n ph n tích SWOT, đi vào ph n tích th m nh, đi m y u, th i c và đe d a c a ngành.
Cu i cùng, tác gi đ xu t m t s gi i pháp marketing du l ch n m thu hút khách du
H n ch Ơăh ng nghiên c u ti p theo
Bên c nh nh ng n i dung đư hoàn thành nh đư đ c p tr n, đ tài không tránh
kh i nh ng h n ch nh t đnh do y u t th i gian, không gian và kinh phí th c hi n
nghiên c u. C th nh sau
Th nh t, đ y là m t đ tài t ng đ i r ng, do v y, c n có nh ng th ng k đ y đ
và chi ti t h n v du khách.
Th hai, đ tài m c ph i m t s h n ch v m u. Kh o sát ch đ c th c hi n trong
kho ng th i gian ng n trong n m ( 1 1 ~10/1013) nên k t qu kh o sát có th b
nh h ng b i y u t th i v trong du l ch. C n th c hi n kh o sát trong su t n m
đ lo i b nh h ng c a y u t này.
Nh ng h n ch tr n c ng là nh ng h ng nghiên c u trong t ng lai khi tác gi có
đi u ki n. Ngoài ra, m t s nghiên c u, kh o sát đ đo l ng m c đ nh n bi t th ng hi u, nghiên c u phân khúc th tr ng khách qu c t thành t ng nhóm
khách m c ti u đ đáp ng t t h n nhu c u c a h , nghiên c u sâu v nhu c u c a
t ng lo i hình du l ch (homestay, Du l ch m o hi mầ) c ng là nh ng h ng nghiên
c u k th a và th c s c n thi t trong vi c phát tri n du l ch thành ph đ n n m 2020.
DANH M C TÀI LI U THAM KH O
1. Thanh Hoa( ), Nghiên c u các đ xu t đ y m nh ho t đ ng tuyên truy n qu ng bá du l ch Vi t Nam t i m t s th tr ng du l ch qu c t tr ng đi m, tài nghi n c u khoa h c c p b , Vi n nghi n c u phát tri n du l ch, T ng c c Du l ch
2. Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008. Phân tích d li u (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nghiên c u v i SPSS. NXB H ng c
3. Hong Kong the Fact (Sep. 2012) – Information Services Department
HongKong Special Administrative Region Government at www.gov.hk 4. H c Hùng ( ), Marketing đ a ph ng c a thành ph Chí
Minh, NX V n H a Sài G n
5. H c Hùng, Marketinng đ a ph ng c a Tp. H Chí Minh, NX V n
Hóa Sài Gòn
6. Lê Anh Tu n (1999), M t s nghiên c u v qu ng bá xúc ti n c a Vi t
Nam h ng t i th tr ng Nh t B n 7. Lu t Du l ch Vi t Nam ( )
8. Nguy n ình Th , 2011. Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh
doanh. Nhà xu t b n Lao đ ng xã h i.
9. Nguy n V n Hùng ( 1 ), Phát tri n th tr ng khách du l ch qu c t tr ng đi m Thành Ph à N ng, Báo Phát tri n kinh t Xã h i à N ng 10.Nguy n V n L u (1 , h r ng u ch, N i c Qu c ia
à N i
11.Philip Kotler, Michael Alan Hamlin, Irving Rein, Donald H. Haider
(2002), Marketing Asian Places: Attracting Investment, Industry and Tourism to Cities, States and Nations, NXB John Wiley & Son (Asia)
12.Reddy& Campbell, 1994, Marketing’s Role in Economics evelopment,
13.S V n h a, Th thao và Du lch à N ng, Báo cáo k t qu ho t đ ng c a ngành V n hóa h Thao và Du l ch n m 2011, ph ng h ng nhi m v n m 2012; n m 2012 và ph ng h ng nhi m v n m 2013
14.Ti n Ti n - Phát tri n du l ch Malaysia và Indonesia v i kinh nghi m cho Vi t Nam, V n H a Th D c Th Thao, T ng C c Du L ch Vi t Nam
15.T ng c c Du L ch ( ) áo cáo t ng k t ch ng tr nh hành đ ng Qu c gia v du l ch 2000-2005
16.Tr n Minh o, Giáo trình Marketing, i h c Kinh t qu c d n, NX Th ng K , Hà n i
17.Tr n Th Ph ng Th y (2010), Marketing du l ch đ a ph ng, th c tr ng
và gi i pháp, NX Lao ng
18. y an Nh n D n Tp à N ng (2011), K ho ch tri n khai th c hi n
ch ng tr nh phát tri n du l ch thành ph giai đo n (2011~2015)
19.Vi n nghiên c u phát tri n du l ch (2000), Th tr ng du l ch Asean và
M C L C
Dear Sir/ Madam,
We are a group of students of University of Economics HCMC. In the recent time, we are doing the thesis to evaluate tourist s satisfaction in Da Nang city which aims to show the objective assessments of the reality as well as offer a number of
solutions to improve the quality of tourism services. Therefore, we are in deep need of your opinions and information to complete this research.
We are committed to using the provided information for study only. Thanks so much for your time and your kind support,
Nguyen Thi Phuong Trang (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
QUESTIONNAIRE
1. Your nationality ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
2. Who are you travelling with:
[ ] Family [ ] Friends [ ] Colleagues [ ] Alone
[ ] Otherầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
3. How many times to travel to Da Nang?
[ ] This is the first time [ ] This is the 2nd time [ ] This is the 3rd time
[ ] Usually travel to Da Nang (more than 3 times)
4. How many person you are travelling with?...
5. Reason for your trip to Da Nang:
[ ] Travel purpose only [ ] Travel and Work (MICE) [ ] Visit friend/ relatives
[ ] On the way to another places [ ] Work purpose only
[ ] Other reason ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
6. If you are on the way to another place, your next destination is ầầầầầ 7. Number of nights you spent in Da Nang ầầầầầầầầầầầầầầ
8. Your accommodation
[ ] 4 ~ 5 Star hotel [ ] 2~3 Star hotel [ ] Lodging House [ ] Luxury resort
[ ] Relative friend s house
[ ] Othersầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
9. Which activity you joined in Da Nang city?
[ ] Meeting and exhibition [ ] Bar and club
[ ] Sea and island tour
[ ] Take part in local festival and international even [ ] Try local cuisine
[ ] Shopping
[ ] Volunteer activities
[ ] Sight seeing
[ ] Others ầầầầầầầầầầầầầ
10. Which activities you WANT to take part in but it is not AVAILABLE in Da
Nang?
[ ] Meeting and exhibition [ ] Bar and club
[ ] Sea and island tour (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
[ ] Take part in local festival and international even [ ] Try local cuisine
[ ] Shopping
[ ] Volunteer activities
[ ] Riverine and trade village tour [ ] Exploration and adventure tour
[ ] Others ầầầầầầầầầầầầầ
11. Did you use high-grade services package at your current accommodation at
Da Nang? [ ] Yes [ ] No
12. How much you spent in Da Nang? (NOT including traveling expense to Da
Nang air ticket, train ticketầ) [ ] under 500 USD
[ ] 500USD~1000USD [ ] upper 1000USD
13. You spent most of your money on:
[ ] Accommodation fee [ ] For meals
[ ] Shopping
[ ] Ticket
[ ] Other ầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
14. You want to buy most:
[ ] Clothing and footwear [ ] Food
[ ] Jewelry
[ ] Silk fabric and brocade [ ] Souvenir
[ ] Do not want to buy anything
[ ] Otherầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
15. You heard about Da Nang City through:
[ ] Relatives and friends [ ] Promotion activities [ ] Media Chanel [ ] Press and Magazine [ ] Internet
[ ] Travel Agent
[ ] Othersầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
16. When coming to Da Nang, you received travel instruction from
[ ] Information desk at the airport [ ] Travel note book
[ ] Local people [ ] Travel Agent [ ] Internet
[ ] You did not receive any support
[ ] Others ầầầầầầầầầầầầầ ầầầầ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
18. What make you disappointed when travelling to Da Nang [ ] Unfriendly people
[ ] Shortage of tourism information [ ] Tour guide s knowledge of language [ ] Price
[ ] State of environment [ ] Accommodation [ ] Food and Cuisine
Excellent Good Average/ No
idea Poor Terrible
Public architecture
Travel information/ help desk People s friendliness
People knowledge of language Hotel and other available
accommodation Many kind of activities Service
Shopping
Food and cuisine restaurant Safety of Tourism
Transport
[ ] Safety for the tourist [ ] Shopping place
[ ] Others ầầầầầầầầầầầầầầ
19. Do you enjoy your trip to Da Nang?
[ ] Yes [ ] No
20. Do you intend to come back to Da Nang province?
[ ] Yes [ ] No
21. Do you intend to introduce Da Nang to your relatives and friends?
[ ] yes [ ] no
22. Do you have any suggestion that we can consider to improve our ability to
provide a relaxing atmosphere?
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
1. Your nationality ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
quoc tich
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Anh 12 11.9 11.9 11.9 Ao 1 1.0 1.0 12.9 Canada 5 5.0 5.0 17.8 Chile 1 1.0 1.0 18.8 Dai Loan 2 2.0 2.0 20.8 Duc 4 4.0 4.0 24.8 Han Quoc 8 7.9 7.9 32.7 Hong Kong 1 1.0 1.0 33.7 Lao 2 2.0 2.0 35.6 My 9 8.9 8.9 44.6 Myanma 1 1.0 1.0 45.5 Nga 7 6.9 6.9 52.5 Nhat 7 6.9 6.9 59.4 Phap 11 10.9 10.9 70.3 Singapore 5 5.0 5.0 75.2
Tay Ban Nha 1 1.0 1.0 76.2
Thai Lan 15 14.9 14.9 91.1
Trung Quoc 5 5.0 5.0 96.0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Uc 4 4.0 4.0 100.0
2. Who are you travelling with
3. How many person you are travelling with?
dicung
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 18 17.8 17.8 17.8 2 42 41.6 41.6 59.4 3 35 34.7 34.7 94.1 4 6 5.9 5.9 100.0 Total 101 100.0 100.0
4. How many times to travel to Da Nang?
so lan den
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 74 73.3 73.3 73.3 2 21 20.8 20.8 94.1 3 6 5.9 5.9 100.0 Total 101 100.0 100.0
5. Reason for your trip to Da Nang: muc dich Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid du lich 52 51.5 51.5 51.5
du lich + cong tac
(MICE) 24 23.8 23.8 75.2
tham than nhan 10 9.9 9.9 85.1
tram dung chan den
noi khac 13 12.9 12.9 98.0
Chi cong tac 2 2.0 2.0 100.0
Total 101 100.0 100.0
6. If you are on the way to another place, your next destination is ầầầầầ
diem den tiep theo
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid back 5 5.0 5.0 5.0 HCM 28 27.7 27.7 32.7 HN 21 20.8 20.8 53.5 HOIAN 14 13.9 13.9 67.3 HUE 24 23.8 23.8 91.1 NHATRAN G 9 8.9 8.9 100.0 Total 101 100.0 100.0
7. Number of nights you spent in Da Nang ầầầầầầầầầầầầầầ
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
so ngay luu tru 101 1 5 1.94 .892
Valid N (listwise) 101 8. Your accommodation CSLT Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4 5 star 30 29.7 29.7 29.7 2 3 star 29 28.7 28.7 58.4 nha nghi 9 8.9 8.9 67.3 resort 30 29.7 29.7 97.0 nha ban/nguoi than 3 3.0 3.0 100.0 Total 101 100.0 100.0
9. Which activity you joined in Da Nang city?
$activity Frequencies
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});