GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM TRN TH SIÊM GII PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR CM NHN V DCH V ÀO TO TRNG CAO NG K THUT CAO THNG LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh-Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM TRN TH SIÊM GII PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR CM NHN V DCH V ÀO TO TRNG CAO NG K THUT CAO THNG Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.0102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. INH CÔNG TIN TP. H Chí Minh-Nm 2013 -i- LI CM N Li đu tiên xin chân thành cám n Thy TS. INH CÔNG TIN, ngi đã tn tình hng dn và giúp đ tôi trong sut thi gian thc hin Lun vn tt nghip này. Xin chân thành cám n quý Thy, Cô Khoa Qun tr Kinh doanh, Trng H Kinh T TPHCM đã ging dy, truyn đt nhiu kin thc quý báu. Xin chân thành cám n Quý Thy Cô và các bn sinh viên đã to điu kin cho tôi trong quá trình làm lun vn. Cm n các thành viên trong gia đình, ngi thân và bn bè đã đng viên và giúp đ tôi rt nhiu trong sut thi gian hoàn thành chng trình hc va qua. Thành ph H Chí Minh, tháng 09 nm 2013 Tác gi lun vn Trn Th Siêm -ii- LI CAM OAN  thc hin lun vn “Gii pháp nâng cao cht lng dch v đào to Trng Cao đng K thut Cao Thng”, tôi đã t mình nghiên cu, tìm hiu vn đ, vn dng kin thc đã hc và trao đi vi ging viên, đng nghip, bn bè. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu trong lun vn đc thu thp t thc t có ngun gc rõ ràng, đáng tin cy, đc x lý trung thc và khách quan. -iii- MC LC LI CM N i LI CAM OAN ii TNG QUAN V  TÀI 1 CHNG 1. C S LÝ LUN 4 1.1 Các khái nim liên quan 4 1.1.1 Cht lng 4 1.1.2 Dch v 4 1.1.3 Cht lng dch v 5 1.1.4 Cht lng dch v đào to 7 1.2 Giá tr cm nhn v dch v đào to 9 1.2.1 Giá tr cm nhn: 9 1.2.2 Mô hình đo lng giá tr cm nhn khách hàng ca Sheth et al 10 1.2.3 Mô hình giá tr cm nhn v dch v đào to 11 1.3 Mt s nghiên cu v cht lng dch v đào to 12 1.4 Mô hình nghiên cu cht lng dch v đào to ti Trng Cao đng K thut Cao Thng 13 CHNG 2. CÁC YU T TÁC NG GIÁ TR CM NHN V DCH V ÀO TO 15 2.1 Thit k kho sát 15 2.1.1 Quy trình kho sát 15 2.1.2 Nghiên cu đnh tính 16 2.1.3 Mô hình nghiên cu chính thc và gi thuyt nghiên cu 17 2.2 Nghiên cu đnh lng 18 2.2.1 Phng pháp chn mu và đi tng kho sát 18 2.2.2 Phng pháp phân tích d liu 19 -iv- 2.2.3 Thang đo 20 2.3 Kt qu nghiên cu 21 2.3.1 Mô t mu nghiên cu 21 2.3.2 ánh giá các thang đo 23 2.3.3 Mô hình hiu chnh 29 2.3.4 Kim đnh mô hình nghiên cu 31 2.3.5 Phân tích hi qui 33 2.3.6 Phân tích phng sai (anova) 36 CHNG 3. THC TRNG CÁC YU T M BO GIÁ TR CM NHN V CHT LNG DCH V ÀO TO CA TRNG CAO NG K THUT CAO THNG 39 3.1 Tng quan v Trng Cao Thng 39 3.1.1 Gii thiu chung 39 3.1.2 Quá trình hình thành phát trin 39 3.1.3 C cu t chc 40 3.2 Thc trng các yu t đm bo giá tr cm nhn v cht lng dch v đào to ti Trng Cao Thng 41 3.2.1 Ngành ngh đào to 41 3.2.2 Ngi hc 41 3.2.3 i ng ging viên, cán b qun lý 42 3.2.4 Chng trình đào to 43 3.2.5 Phng pháp ging dy 44 3.2.6 C s vt cht, trang thit b dy hc 45 3.2.7 Các hot đng khác liên quan đn cht lng dch v đào to 47 CHNG 4. GII PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR CM NHN V DCH V ÀO TO TRNG CAO NG K THUT CAO THNG 48 -v- 4.1 Quan đim đ xut gii pháp nâng cao cht lng dch v đào to ti Trng Cao Thng 48 4.2 Các gii pháp nâng cao giá tr cm nhn v cht lng dich v đào to 48 4.2.1 Nhóm gii pháp t giá tr hình nh có nh hng đn giá tr cm nhn ca sinh viên v cht lng dch v đào to 48 4.2.2 Nhóm gii pháp t s tip cn có nh hng đn giá tr cm nhn ca sinh viên v cht lng dch v đào to 49 4.2.3 Nhóm gii pháp t giá tr chc nng và hiu bit có nh hng đn cm nhn ca sinh viên v cht lng dch v đào to 51 4.2.4 Các gii pháp khác 52 Tóm tt: 52 KT LUN 52 TÀI LIU THAM KHO 74 PHN PHC LC 76 Phc lc 1: Bng câu hi kho sát 76 Phc lc 2: Kt qu phân tích d liu 79 Phc lc 2.1: Kim tra đ tin cy Cronbach’s Alpha ln 1 79 Phc lc 2.2: Kim tra đ tin cy Cronbach’s Alpha ln 2 81 Phc lc 2.3: Kim tra đ tin cy Cronbach’s Alpha ln 3 81 Phc lc 2.4: Phân tích nhân t 81 Phc lc 2.5: Phân tích hi qui bi 95 Phc lc 2.6. Phân tích ANOVA 99 -vi- DANH MC HÌNH Hình 1-1: Mô hình Nht Bn Error! Bookmark not defined. Hình1-2: Mô hình nghiên cu 14 Hình 2-1: Qui trình kho sát 15 Hình 2-2: Mô hình nghiên cu chính thc 17 Hình 2-3: Quy trình phân tích d liu bng SPSS 19 Hình 2-4: Mô hình nghiên cu đã hiu chnh 30 Hình 3-1: S đ t chc 40 -vii- DANH MC BNG BIU Bng 2-1: Phân b mu nghiên cu 19 Bng 2-2: Thng kê niên khóa 22 Bng 2-3: Thng kê gii tính theo ngành hc 22 Bng 2-4: Cronbach’s Alpha các thang đo 23 Bng 2-5: Cronbach’s Alpha thang đo điu chnh ln 2 25 Bng 2-6: Cronbach’s Alpha thang đo điu chnh ln 3 25 Bng 2-7: Bng phân tích nhân t EFA ln 1 26 Bng 2-8: Bng phân tích nhân t EFA ln cui 28 Bng 2-9: các giá tr ca mi nhân t mi 29 Bng 2-10: Ma trn h s tng quan 32 Bng 2-11: Tóm tt mô hình ln 1 33 Bng 2-12: Phân tích phng sai ANOVA b 34 Bng 2-13: Trng s hi qui ln 1 34 Bng 2-14: Tóm tt mô hình ln 2 35 Bng 2-15: Trng s hi qui ln 2 35 Bng 2-16: Giá tr Sig v s khác bit mc đ đánh giá giá tr chc nng và hiu bit gia các ngành. 36 Bng 2-17: Giá tr Sig v s khác bit mc đ đánh giá s tip cn gia các ngành 37 Bng 3-1: Thng kê ngi hc qui đi 41 Bng 3-2: Thng kê phân loi ging viên 42 Bng 3-3: Qui đi s lng ging viên ca nhà trng 43 Bng 3-4: Din tích các khu nhà 45 Bng 3-5: Nhu cu ngi hc  ký túc xá 46 -viii- DANH MC THUT NG VÀ T VIT TT GDH Giáo dc đi hc B GD&T B giáo dc và đào to AUN-QA ASEAN University Network - Quality Assurance Trng Cao Thng Trng Cao đng K thut Cao Thng VIF Variance Inflation Factor-H s phóng đi phng sai. ANOVA Analysis of Variance – Phân tích phng sai. [...]... mô hình giá tr c m nh n ng d ch v ot ng Cao Th ng xu t m t s gi i pháp nâng cao giá tr c m nh n v d ch v ot i ng Cao Th ng iv K t c u lu lý lu n 2: Các y u t ng giá tr c m nh n v d ch v ot ng Cao ng K thu t Cao Th ng 3: Th c tr ng các y u t m b o giá tr c m nh n c a ng K thu t Cao Th ng 4: Gi i pháp nâng cao giá tr c m nh n v d ch v ng K thu t Cao Th ng ng Cao 4 LÝ LU N 1 này s trình bày c và giá tr... chuyên ngành khác nhau T i pháp nâng cao giá tr c m nh n v d ch v ng K thu t Cao Th ng iv Nh a nghiên c u Vi ng c m nh n c c i h c v ch ng Cao Th ng m n mb c th c tr d li mm các nhà lãnh my cao giá tr c m nh n v d ch v ng d ch v oc aT o s cung o và cán b qu n lý ra các gi i pháp c th nâng ng tài nghiên c u này mang l i nh - Hình thành mô hình giá tr c m nh n c ot - - ng d ch v ng Cao Th ng nh m v ch i h... cao ch t o không còn là c a riêng ngành giáo d c h c n giáo d c ng c nh ch ng giáo d c ch o Vi c nhìn nh n t ng th m b o ch ng bao g ch nh ch nâng cao mb o ng, hi bi t h c th c nâng cao v th ng, t nào v ch ng s p cho sinh viên khách hàng Hi n nay, nhi o là m t o thì ã và ch v dành cho n d ch v , c m nh n c nh vi c thu hút ng ng nâng cao hàng, do v y ph i nâng cao giá tr c m nh n hay hoàn thi n t o s quy... thu c các y u t : giá tr ch hoàn ch nh g m 25 , giá tr hi u bi t, giá tr hình nh, giá tr c m xúc, giá tr xã h i, s ti p c n 2.1.3 Mô hình nghiên c chính th và gi ên c Giá tr ch Giá tr hi u bi t Ch Giá tr hình nh Giá tr c m xúc Giá tr xã h i S ti p c n Hình 2.2: Mô hình nghiên c u chính th c ng d ch v o cc m nh n 18 Các gi thuy t nghiên c u: Nhóm gi thuy t 1: H1a: Giá tr ch d ch v n giá tr c m nh n c... h c: i h c n ng xem c tr i nghi m d ào t t Cao Cao Th D a vào mô hình giá tr c m nh Nguy n ã trình bày ot trên, tác gi ng Cao Th ng c LeBlanc và Nha Nguy n o c a Gaston LeBlanc và Nha xu t mô hình nghiên c u ch ut ng d ch v ng v i mô hình c a Gaston 14 Giá tr ch Giá tr hi u bi t Ch Giá tr hình nh ng d ch v o cc m nh n Giá tr c m xúc Giá tr xã h i Giá tr ch (giá c /ch ng) Hình1.2: Mô hình nghiên c u... n giáo d nh ng ta c then ch t, t c hi n s m giáo d c còn o mà nào v ch i h c hi n t ng ý 2 do tác gi ch tài “Gi i pháp nâng cao giá tr c m nh n v d ch v o ng K thu t Cao Th ng” ii M c tiêu nghiên c u: M c tiêu nghiên c u c 1 tài là: nh các nhân t v ng oc a 2 n giá tr c m nh n c i h c v d ch ng K thu t Cao Th ng nh s khác bi t v ch ng d ch v c c m nh n c a sinh viên các ngành khác nhau 3 Gi i pháp nâng. .. 4 Quá trình h c t p t ng Cao Th ng ã trang b ki n th c sát th c t ng Cao Th ng giúp tôi hoàn thi n b n thân v nhi u m t hình nh – Image value 1 ã nghe nh 2 Uy tín c a ut pv ng Cao Th 3 Danh ti ng c ng Cao Th ng ã nâng cao giá tr t m b ng t t nghi p c a tôi ng Cao Th ng có ng t n giá tr t m b ng t t nghi p c a tôi 4 Các doanh nghi p có 5 ình tin r ng ng t t v ng Cao Th ng ng Cao Th ng o có ch ng c m... thuy t quan tr ng gi i thích giá tr tiêu n d n d t khách hàng khi h l a ch n d ch v ngh ng s ã c u thành giá tr c m nh n c a khách hàng: giá tr ch giá tr hi u bi t, giá tr xã h i, giá tr c m xúc và giá tr Giá tr ch c u ki n l i ích kinh t b t ngu n t các thu c tính c a các s n ph m và d ch v Giá tr hi u bi t: c nl c thông qua cung c p tính m i ho c tính mong mu n ki n th c Giá tr xã h i: là s ch p nh... Giá tr ch d ch v n giá tr c m nh n c a sinh viên v ch ng n giá tr c m nh n c a sinh viên v ch ng n giá tr c m nh n c a sinh viên v ch ng n giá tr c m nh n c a sinh viên v ch ng n giá tr c m nh n c a sinh viên v ch ng o H1b: Giá tr hi u bi d ch v o H1c: Giá tr hình d ch v o H1d: Giá tr c d ch v o H1e: Giá tr xã h d ch v o H1f: S ti p c n v n giá tr c m nh n c a sinh viên v ch ng d ch o Nhóm gi thuy t... cách c m nh n giá tr Nghiên c u c a Phan K Quan Tri t (2011) v “Các gi i pháp nâng cao ch t ng d ch v o t k t qu kh o sát c m nh n c ng ngh Thành ph H Chí Minh”, nghiên c ih ct ng cao xu t m t s gi i pháp nâng 13 cao ch ng d ch v t o thông qua k t qu kh o sát c m nh n c ih c ng ngh Thành ph H Chí Minh Abdullah, F., 2006c “S phát tri n c a HEdPERF: m t thang ng d ch v cho l ph n c a ch c giáo d i h c” . ÀO TO TRNG CAO NG K THUT CAO THNG 48 -v- 4.1 Quan đim đ xut gii pháp nâng cao cht lng dch v đào to ti Trng Cao Thng 48 4.2 Các gii pháp nâng cao giá tr cm nhn. nn giáo dc nh hin nay, mc tiêu hàng đu ca Ngành giáo dc và đào to Vit Nam là phi nâng cao cht lng đào to. Nâng cao cht lng đào to không còn là ca riêng ngành giáo dc và đào. dch v đào to ti Trng Cao đng K thut Cao Thng. Chng 3: Thc trng các yu t đm bo giá tr cm nhn ca Trng Cao đng K thut Cao Thng. Chng 4: Gii pháp nâng cao giá tr