YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở KHU VỰC TP. HCM.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM *** NGUYN TH HI YN YU T NH HNG N Ý NH S DNG TH TÍN DNG CA KHÁCH HÀNG  KHU VC TP.HCM LUN VN THC S TP.H CHÍ MINH - NM 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH *** NGUYN TH HI YN YU T NH HNG N Ý NH S DNG TH TÍN DNG CA KHÁCH HÀNG  KHU VC TP.HCM Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T Giáo viên hng dn: TS. PHAN TH MINH CHÂU TP. H CHÍ MINH - NM 2013 i LI CAM OAN Kính tha Quý thy cô, Quý đc gi, Tôi tên : Nguyn Th Hi Yn là hc viên Cao hc khoá 21 – Lp Qun tr Kinh Doanh Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh . C s lý lun đc tham kho t các tài liu thu thp t sách, báo, các nghiên cu đã đc nêu trong phn tài liu tham kho. D liu phân tích trong lun vn là thông tin s cp thu thp thông qua bng câu hi gi đn nhng công nhân viên trên đa bàn Thành ph H Chí Minh. Toàn b quá trình x lý và phân tích d liu do tôi thc hin và trc tip vit kt qu nghiên cu. Tôi xin cam đoan lun vn này là do bn thân tôi thc hin, đ tài này không sao chép t các công trình nghiên cu khoa hc nào khác. Tp.H Chí Minh, ngày 29 tháng 9 nm 2013. Hc viên Nguyn Th Hi Yn ii MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN i MC LC ii T VIT TT vi DANH MC CÁC BNG BIU, HÌNH NH vii CHNG 1: GII THIU V  TÀI 1 1.1 Lý do chn đ tài: 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu: 3 1.3 i tng và phm vi nghiên cu: 4 1.4 Phng pháp nghiên cu: 4 1.5 Kt cu: Lun vn đc chia thành nm chng. 4 CHNG 2: C S LÝ THUYT 5 2.1 Gii thiu v th tín dng 5 2.2 Quyn và ngha v ca Ngân hàng và Ch th 10 2.3 Các mô hình nghiên cu hành vi mua ca ngi tiêu dùng 11 2.3.1. Mô hình hc thuyt hành đng hp lý (Theory of Reasoned Action model - TRA) 11 2.3.2. Mô hình hc thuyt hành vi hoch đnh (Theory of Planned Behavior-TPB): 14 2.3.3 Mô hình TAM (Technology Aceptance Model): 15 2.4 Các nghiên cu có liên quan 17 2.4.1 S chp nhn công ngh t phc v (SST): 17 2.4.2 Ý đnh s dng dch v ngân hàng trên thit b di đng: 19 iii 2.4.3 Nghiên cu lý thuyt v th tín dng ca Phylis M.Mansfield và các cng s 20 2.3.4 Các nhân t thúc đy vic s hu và s dng th tín dng: 21 2.4.5 Mô hình nghiên cu nhng nhân t nh hng đn ý đnh và quyt đnh s dng th ATM ti Vit Nam 22 2.5 Mô hình nghiên cu đ ngh và gi thuyt: 23 2.5.1 Hiu bit v th tín dng: 27 2.5.2 Nim tin đi vi th tín dng 27 2.5.3 Hu ích: 28 2.5.4 An toàn 28 2.5.5 Kh nng sn sàng ca h thng 29 Tóm tt chng 2 29 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 30 3.1 Qui trình nghiên cu: 30 3.2.1 Giai đon nghiên cu s b: 31 3.2.2 Giai đon nghiên cu chính thc: 31 3.3 Xây dng thang đo các khái nim nghiên cu: 32 3.3.1 o lng khái nim Hiu bit v th tín dng: 32 3.3.2 o lng khái nim Nim tin đi vi th tín dng: 32 3.3.3 o lng khái nim Hu ích: 33 3.3.4 o lng khái nim An toàn: 33 3.3.5 o lng khái nim Kh nng sn sàng ca h thng: 34 3.3.6 o lng khái nim ý đnh: 34 3.4 ánh giá s b thang đo: 34 iv 3.4.1 ánh giá thang đo bng h s tin cy Cronbach’s Alpha: 34 Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 37 3.4.2 ánh giá thang đo bng phân tích khám phá nhân t EFA : 37 Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 38 Tóm tt chng 3 39 CHNG 4: PHÂN TÍCH NGHIÊN CU VÀ KT QU NGHIÊN CU 40 4.1 Mô t kt qu mu nghiên cu 40 Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 41 4.2 ánh giá thang đo: 41 4.2.1 ánh giá thang đo bng h s Cronbach’s Alpha: 42 4.2.2 ánh giá thang đo bng phân tích nhân t khám phá EFA 44 Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 47 Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 48 4.3 Kim đnh các gi thuyt và mô hình nghiên cu thông qua phân tích hi quy . 48 4.3.1 Phân tích tng quan: 48 Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 49 4.3.2 Phng trình hi quy: 50 Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 51 Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 51 Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 52 4.3.4 Kim đnh gi thuyt: 52 Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 53 4.4 Phân tích tác đng ca gii tính: 53 v Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 54 Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 54 4.5 Phân tích tác đng ca công vic: 54 Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 55 Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 55 4.6 Phân tích tác đng ca nhóm tui ca ngi s dng: 55 Ngun: kt qu x lý ca tác gi t d liu điu tra 56 Tóm tt chng 4 56 CHNG 5: KT LUN VÀ HÀM Ý CHO CÁC NHÀ QUN TR 57 5.1 Tóm tt nghiên cu: 57 5.2 Kt qu và ý ngha ca nghiên cu: 58 5.3 Hàm ý dành cho các nhà qun tr ngân hàng: 59 5.4 Hn ch ca nghiên cu và các bc nghiên cu tip theo: 64 TÀI LIU THAM KHO 65 PH LC 70 PH LC 1: DÀN BÀI THO LUN NH TÍNH 70 PH LC 2: BNG KHO SÁT 74 PH LC 3:ÁNH GIÁ THANG O S B 77 PH LC 4: ÁNH GIÁ THANG O CHÍNH THC 83 PH LC 5: PHÂN TÍCH HI QUI 89 PH LC 6: THNG KÊ MÔ T MU QUAN SÁT 92 PH LC 7: KT QU PHÂN TÍCH S KHÁC NHAU GIA CÁC NHÓM 94 vi T VIT TT ATM : Automated teller machine (máy rút tin t đng). POS : Point Of Sale (máy chp nhn thanh toán bng th) TAM : Technology acceptance model (mô hình chp nhn công ngh). STT : Self- service technology (công ngh t phc v) vii DANH MC CÁC BNG BIU, HÌNH NH Bng 3.1: Cronbach’s Alpha ca các khái nim nghiên cu - s b Bng 3.2: Kt qu phân tích khám phá nhân t EFA - s b Bng 4.1: c đim mu nghiên cu. Bng 4.2: kt qu Cronbach’s Alpha ca các khái nim nghiên cu Bng 4.3: Kt qu phân tích khám phá nhân t EFA Bng 4.4 Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA bin ph thuc Bng 4.5: Các ch s ca mô hình hi quy Bng 4.6: Kt qu kim đnh ANOVA Bng 4.7: H s hi qui ca các yu t trong mô hình Bng 4.8: Kt qu kim đnh gi thuyt Bng 4.9: ánh giá s khác bit gii tính đi vi Ý đnh s dng Bng 4.10: Giá tr trung bình theo nhóm - gii tính Bng 4.11: Kim đnh phng sai – công vic Bng 4.12: Kt qu phân tích ANOVA – công vic Bng 4.13: Kt qu phân tích ANOVA - nhóm tui Hình 2.1: Mô hình TAM Hình 2.2: S chp nhn công ngh t phc v viii Hình 2.3: Ý đnh s dng dch v ngân hàng bng thit b di đng Hình 2.4: Mô hình c s lý thuyt ABC Hình 2.5: Mô hình nghiên cu Hình 3.1: Quy trình nghiên cu S đ 2.1: Thuyt hành đng hp lý S đ 2.2: Thuyt hành vi hoch đnh [...]... lãi liên quan ê trong b hàng tháng; - “S ành toán t à kho ngân hàng trong m - “Ng à ngày cu ùng ch àng s ên th - Tên ch - Tên Ngân hàng phát hành; -S - Nhãn hi - Th nh toán th 7 - Khi c àng xem xét và c th ã àng ch h -H nd àng n cho vay t àng không trái v tín d ành v c - Th à các ngh àng và khách hàng trong t e Nguyên t ngân hàng c ành th ành t à àng, tuân th ành th àng à khách hàng cá nhân) - Ch ành... tích c ên ý àn thay cho nhân t ào mô hình nh m Nhân t S tín nhi thi b di tác ng tr c ti Ý h s d ng d g (P Luarn, and H Lin, 2005) hay nhân t thuy êu dùng và th v ngân hàng qua ình lý d 3) c àm các d àh ài chính, vì v d th s t èm theo àng Th ì nhu c ýs ào c êu dùng do ph à 25 m àng có th d ài v às àng trên thi minh y ã ch d àng Vì v d àng Ngoài ra, k ành v s ã kh êm các v ên c th có s à ang s hàng Th... c ào chuyên v c ng th khi s ào nh ìs àng thay vì dùng ti àng mu ìv ài nghiên c àng t Tp.HCM” 1.2 M D êu nghiên c ào mô hình cùng nh ch ình nghiên c ý ki êu c à ki vi ên c ày g ình nghiên c ý 4 Xem xét có hay không s d 1.3 à ph ên c ên c Các y s hàng cá nhân êu dùng có s à làm vi Ph ên c ài chính ngân hàng ành ph khu v ành ph t tháng 9/2013 1.4 ài s : Xây d ên vi l ên c ãt ng d ên quan và thào lu v... công mô hình nghiên c u Khái ni m S tín nhi s d ng d v Khái ni m S t b di g Chi phí tài chính bao g m chi phí mua thi b ban ng, chi phí s d nh s d g, ngân hàng trên thi b di tín nhi m, S t tin có tác g d ch v , chi phí b u ì, chi phí nâng c coi là rào c n s d ng ch nh n d v ng Các nhân t còn l i bao g m H u ích, D s d ng, S ng tích c c nÝ nh s d ng d ch v ngân hàng trên ng 2.4.3 Nghiên c T gi qu nghiên... à quy 2.5 Mô hình nghiên c àng và gi Trong các nghiên c u v d uy : v ngân hàng s d ATM, ngân hàng tr c tuy n, ngân hàng trên i d à kh g nh là mô hình n các nghiên c u v d tho g công ngh mô hình TAM ã t ng Mô hình TAM ã v ngân hàng trên s hông tin nh s d g nhi àng là m t ài nghiên c u liên quan ng d ng công ngh ch h n nhân t Ý s h n vi v ngân hàn trên s nghiên c u cho nghiên c u ng d ng mô hình ch nh... s ch v ATM, ngân hàng tr c tuy n, ngân hàng Mô hình bao g m các nhân t D s d ng, H u ích, Thái thêm hai nhân t tác ng tr c ti nh n lên Thái là R i ro và Nhu c ,Ý t h và ng tác 24 Nhân t Nhu c viên i t ng tác là nhân t c a các lo d th hi v mong mu n giao ti v nhân kh o sát trong nghiên c u c a Curran và Meuter (2005) là không có nhân viên ngân hàng ph c v , trong khi hình th c ngân hàng truy n th g... tín d a Th à lo m ãi hàng hoá, d này G à th ì ch êu dùng mà không ph tr k òn g à th ãn hi - “Ch àng c - “Máy giao d à thi ti - “Giao d - “Mã s ên mà – ph ngân hàng, ch àng cung c à giao d à ch hân” (PIN): là mã s giao d ào h hàng - àng hóa và d nh - “Tài kho ã ký k àng; à tài kho ãi và ùng 1 tài kho th 6 - hanh toán/s à ch ch - “H à giá tr à ch s àng cho phép ào tài s - “Tài s ký qu à các lo ài s àng,...1 ÀI 1.1 Lý do ch ài: Theo kh ên c d ài chính, ch êu dùng Vi cho bi àng Theo Nielsen, s êu dùng v hàng ngoài s àr àng m ình Theo kh ày r ài chính c ielsen th à Hà N , ì ch th ng kinh t à 5% S ãt ình 10% và giá tr àng t td ình và chi tiêu cá nhân C ình m quan tâm t êu dùng à nhanh chóng, uy tín cùng v ãi su à ngân hàng ào c à, hay vi chính c òi h à tình hình tài... nhân t Ý thi b di gi nh s d ng ánh giá kh n ng s d ng d ch v ngân hàng trên thi s d K àm an toàn và riêng t c a ng s d ng g, Ý công ngh TAM Nhân t Thái b qua liên quan t u ích, D s d th c à các c ài:”Consumers and credit cards: A review of the empirical literature”c Phylis M.Mansfield , Mary Beth Pinto(Penn State University)& Cliff Robb(University ình ABC v ên h êu hình g “A”: các y ào?Bao g à tâm lý:ki... s lý thuy và mô hình nghiên c u 3: pháp nghiên c u : Phân tích k qu nghiên c K lu và hàm ý cho các nhà qu ên giám th 5 N i dung chính s trình bày thuy liên quan là các khái ni s hình thành mô hình nghiên c u TRA, TBP, TAM và m t s mô hình nghiên c u ã c ng s gi t phát tri n, 2.1 Gi thi u Bên c Mô hình n n t g ban th c hi trên th gi à nh ìn nh ùng v a thêm các nhân t m à lý vào mô hình nghiên c tín . TRNG I HC KINH T TP. HCM *** NGUYN TH HI YN YU T NH HNG N Ý NH S DNG TH TÍN DNG CA KHÁCH HÀNG  KHU VC TP. HCM LUN VN THC S TP. H CHÍ MINH - NM. theo mu ca ngân hàng. g. iu kin cp th tín dng: - i vi các khách hàng đang có quan h tín dng vi ngân hàng (bao gm các khách hàng mi quan h tín dng vi ngân hàng) + D n vay. ngân hàng và khách hàng trong tng thi k. e. Nguyên tc phát hành th:c phát hành trên c s hn mc tín dng mà ngân hàng cp cho khách hàng, tuân th Quy ch cho vay ca Ngân hàng.