C ng nh nhi u d án nghiên c u khác, nghiên c u này c ng không tránh
kh i nh ng h n ch .
M t là, nghiên c u này ch th c hi n t i th tr ng TP.HCM. Kh n ng đem
l i k t qu nghiên c u s t t h n n u đ c th c hi n trên th tr ng r ng l n h n.
Hai là, h n ch t nhân t đ c phân tích. Nghiên c u ch xem xét 5 nhân t tác đ ng đ n ý đ nh s d ng th tín d ng v i nh ng bi n lu n t chính tác gi . Còn nhi u nhân t khác có kh n ng nh h ng đ n ý đ nh s d ng c n đ c ti p t c đ a vào nghiên c u đ so sánh nh nhu c u t ng tác, nh h ng xã h i, gia đình… i u này đ a ra m t h ng nghiên c u cho các nghiên c u ti p theo.
Ba là, mô hình trong nghiên c u đ c d a vào mô hình ch p nh n công ngh TAM ng d ng trong l nh v c ngân hàng. Nghiên c u theo các mô hình c ng liên quan đ n ch p nh n công ngh m r ng cùng v i các mô hình hành vi và các lý thuy t
v tâm lý h c và nhân kh u h c…V n đ này đ a ra m t h ng n a cho các nghiên c u ti p theo.
TÀI LI U THAM KH O
Danh m c tài li u ti ng Vi t
Banknetvn, 2013. H ng d n giao d ch qua Banknetvn.<banknetvn.com.vn/khach- hang-doi-tac/1-khach-hang-ca-nhan/Trang/2-
HuongDanGiaoDichQuaBanketvn.aspx>. [Ngày truy c p: 15 tháng 6 n m 2013]. Bùi Quang Tiên, 2013. Gi i pháp phát tri n th tr ng th Vi t Nam 2013-2014, t p
chí tài chính đi n t http://www.tapchitaichinh.vn/Trao-doi-Binh-luan/Giai-phap- phat-trien-thi-truong-the-Viet-Nam-giai-doan-20132014/25571.tctc [ngày truy c p:13 tháng 5 n m 2013]
Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008. Phân tích d li u v i SPSS.
NXB H ng c.
Lê ình H p,Ph ng h ng và gi i pháp thanh toán không dùng ti n m t trong khu
v c dân c Vi t Nam đ n n m 2020, K y u các công trình khoa h c ngành
Ngân hàng, NXB Th ng kê n m 2004.
Lê Th Gi i và Lê V n Huy, 2006.Mô hình nghiên c u các y u t nh h ng đ n ý đ nh và quy t đ nh s d ng th Vi t Nam. <http://www.doko.vn/luan-van/mo- hinh-nghien-cuu-nhung-nhan-to-anh-huong-den-y-dinh-va-quyet-dinh-su-dung-the- atm-tai-viet-nam-204359>.[ Ngày truy c p:20 tháng 6 n m 2013]
Nguy n ình Th , 2011. Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh,NXB
Lao đ ng xã h i
Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang , 2011. Nghiên c u khoa h c trong
Nguy n Ng c Lâm, Kinh nghi m c a b n và gi i pháp c a Vi t Nam, T p chí Tin
h c ngân hàng, s 7/ 2005.
Tr n Minh Ng c, Phan Thuý Nga, Thanh toán không dùng ti n m t Vi t Nam, T p
chí Ngân hàng s 13- 2006.
Danh m c tài li u ti ng Anh
Apostolos N. Giovanis, Spyridon Binioris, George Polychronopoulos, 2012. An extension of TAM model with IDT and security/privacy risk in the adoption of internet banking services in Greece. EuroMed Journal of Business, Vol. 7, Iss: 1, pp. 24 - 53.
Ajzen, I. and Fishbein, M. , 1980. Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior. Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.
Ajzen, I. ,1991. The theory of planned behavior. Organizational Behavior and HumanDecision Processes, Vol. 50 No. 2, pp. 179-211.
Ajzen, I., & Fishbein, M. ,1980. Understanding attitudes and predicting social behavior. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Bollen, K.A. ,1989. Structural Equations with Latent Variables. New York:
John Wiley & Sons.
Bobbitt, L. M., & Dabholkar, P. A. ,2001. Integrating attitudinal theories tounderstand and predict use of technology-based self-service: the Internet as an illustration.
International Journal of Service Industry Management, 12(5), pp. 423-450.
Bauer R., 1967. Consumer Behavior as Risk Taking. Risk Taking and
Information Handling in Consumer Behavior. Harvard University Press, Cambridge, Mass, 1967.
Bettman, J. , 1973. Perceived Risk and Its Components: A Model and Empirical Test.Journal of Marketing Reseach, 10, May 1973, pp. 184-190.
Cunningham, S.M. , 1967. The major dimensions of perceived risk. Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, Harvard University, Cambridge, MA, pp. 82-108.
Curran, J.M. and Meuter, M.L. ,2005. Self-service technology adoption: comparing three technology. Journal of Service Marketting 19/2 (2005), pp. 103-113.
Cheng, T., Lam, D. and Yeung, A. (2006). Adoption of internet banking: an empirical study in Hong Kong. Decision Support Systems, Vol. 42 No3, pp. 1558-72.
Chau, P. Y. K. & Hu, P. J., 2002. Examining a Model of Information Technology Acceptance by Individual Professionals: An Exploratory Study. Journal of Management Information Systems. 184, pp. 191-230.
David, F.D. , 1989. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, MIS Quarterly, Vol. 17 No. 2, pp. 319-40. Davis, F.D., Bagozzi, R.P. and Warshaw, P.R. , 1989. User acceptance of computer
technology: a comparison of two theoretical models. Management Science, Vol. 35, August, pp. 982-1003.
Davis, F. D., & Arbor, A. , 1989. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, September.
Engel, J., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. , 1986. Consumer behavior. Chicago Dryden Press.
Kemal KURTULUŞ,2006. Consumer Behavior of Credit Card Users in an Emerging
Market.6th Global Conference on Business & Economics, pp.01-11. Gutman Conference Center, USA, OCTOBER 15-17
Lee, E.J., Kwon, K.N. and Schumann, D.W., 2005. Segmenting the non-adopters category in the diffusion of internet banking. International Journal of Bank Marketing, Vol. 23 No. 5, pp. 414-37.
Liao, C.H., Tsou, C.W. and Huang, M.F., 2007. Factors influencing the usage of 3G mobile services in Taiwan. Online Information Review, Vol. 31 No. 6, pp. 759- 74
Lu, J., Yu, C.S., Liu, C. and Yao, J.E., 2003. Technology acceptance model for wireless internet. Internet Research: Electronics Networking Applications and Policy, Vol. 13 No. 3, pp. 206-22.
Michael Reid and Yair Levy, 2008. Integrating Trust and Computer Self-Efficacy with TAM: An Empirical Assessment of Customers’ Acceptance of Banking Information Systems (BIS) in Jamaica. Journal of Internet Banking and Commerce, Vol. 12, no.3December 2008.
Okan Veli ùafakli,2007, Motivating Factors Of Credit Card Usage And Ownership: Evidence From Northern Cyprus, Investment Management and Financial Innovations, Volume 4, Issue 4, pp.133-144.
P. Luarn, and H. Lin, 2005. Toward an understanding of the behavioral intention to use Mobile Banking. Computers in Human Behavior, vol. 21, 2005, pp. 873– 891.
Peter, J.P. and Tarpley, L.X. Sr ,1975. A comparative analysis of three consumer decision strategies. Journal of Consumer Research, Vol. 2, June, pp. 29-37.
Peter, J., Ryan, M. , 1976. An Investigation of Perceived Risk at the Brand Level.Journal of Marketing Research, 13, May 1976, pp. 184-188.
Phylis M. Mansfield, Mary Beth Pinto&Cliff A. Robb, Penn State University – Erie, 2013, Consumers and credit cards: A review of the empirical literature, Journal of Management and Marketing Research, Vol 12,pp.01-25.
Taylor, S. and Todd, P. A. ,1995. Understanding information technology usage: A test of competing models. Information Systems Research, 6(2), pp. 144-176.
Taylor, J. , 1974. The Role of Risk in Consumer Behavior. Journal of Marketing 38, April 1974, pp. 54-60.
PH L C
PH L C 1: DÀN BÀI TH O LU N NH TÍNH
1. Th o lu n v ki n th c th tín d ng
a. Anh/ch th y có c n ph i hi u bi t đ y d v th tín d ng không? thanh toán
b ng th tín d ng có c n nhi u hi u nhi u v tính n ng c a th không? S d ng th tín d ngđ thanh toán có quá ph c t p? Anh/ch có th ng xuyên không rõ v nh ng
kho n tính lãi hay n th tín d ng trong quá trình s d ng?
b. mu n bi t m c đ hi u bi t v th tín d ng thì nên s d ng câu h i nào? Anh/ch có hi u các câu h i sau đây không?
- Tôi d dàng bi t các tính n ng c a th tín d ng
- Tôi không m t nhi u th i gian đ hi u cách s d ng th
- Tôi hi u rõ các đi u kho n và chính sách v th tín d ng
- Tôi ki m soát đ c nh ng giao d ch th c a mình
- Giao dch b ng th tín d ng đ thanh toán không đòi h i tôi ph i suy ngh quá nhi u.
- S d ng thành th o th tín d ng đ thanh toán thì không khó đ i v i tôi. - Tôi bi t các u đãi khi s d ng th tín d ng
2. Th o lu n v ni m tin
a. Anh/ch có ni m tin khi s d ng th tín d ng đ giao d ch không? i u gì đem đ n
b. bi t v ni m tin trong vi c s d ng th tín d ng thì nên s d ng câu h i nào? Anh/ch có hi u các câu h i sau đây không?
- Th tín d ng đem đ n cho tôi kh n ng thanh toán t t nh t
- Th tín d ng giúp tôi đáp ng nhu c u ngay c khi tôi ch a có đ kh n ng thanh
toán
- Tôi c m th y r t tho i mái khi s d ng th tín d ng
3. Th o lu n v H u ích
a. Anh/ch cho bi t s d ng th tín d ng đ thanh toán có l i ích gì không? Th tín d ng có th đ c s d ng vào vi c gì? Anh/ch đã s d ng th tín d ng trong tr ng h p nào?
b. bi t th tín d ng dùng đ thanh toán có h u ích hay không thì nên s d ng câu h i nào? Anh/ch có hi u các câu h i sau đây không?
(Adam,1992; Davis 1989; Igbaria 1996; Chang, 2006; Lai và Li,2005) - Dùng th tín d ng đ thanh toán có nhi u l i ích.
- S d ng th tín d ng đ thanh toán giúp tôi d dàng h n trong vi c thanh toán mua bán, th c hi n các d ch v ngân hàng, qu n lý ti n….
- Tôi có th ti t ki m chi phí, th i gian và công s c… khi dùng th tín d ngđ thanh toán
4.Th o lu n v An toàn
a. Anh/ch có th g p r i ro gì khi s d ng th tín d ng đ thanh toán ? Anh/ch s làm gì đ tránh các r i ro? Anh/ch có th so sánh r i ro khi s d ng th tín d ng đ
thanh toán v i các ph ng th c thanh toán khác nh dùng ti n m t, giao d ch tr c ti p v i nhân viên c a ngân hàng…?
b. bi t anh/ch có c m th y an toàn khi s d ng th tín d ng đ thanh toán hay không thì nên s d ng câu h i nào? Anh/ch có hi u các câu h i sau đây không? (Dabhokar, 1996; Meuter và Bitner, 1998; Murray,
1991)
- Tôi c m th y an tâm khi s d ng các ch c n ng, ti n ích c a th tín d ng đ thanh toán.
- Mang theo ti n m t là nguy hi m
- Tôi không thích mang theo ti n m t
- Tôi c m th y an toàn khi s d ng th tín d ng đ thanh toán.
- Tôi bi t r ng s d ng th tín d ng đ thanh toán s ho t đ ng chính xác.
- Có ít nguy c x y ra các t n th t, sai ph m khi tôi s d ng th tín d ng đ thanh toán.
5. Th o lu n v kh n ng s n sàng c a h th ng
a. Anh / ch cho bi t nh ng y u t nào cho th y h th ng luôn s n sàng đáp ng nhu
b. bi t m c đ s n sàng đáp ng c a h th ng h tr cho vi c thanh toán b ng th tín d ng thì nên s d ng câu h i nào? Anh/ch có hi u các câu h i sau đây không? - Tôi có th s d ng th tín d ng r t nhi u n i
- Tôi luôn đ c h tr khi g p nh ng v n đ khi s d ng th tín d ng
- Tôi đ c thông báo v các kho n n phát sinh ngay khi th c hi n xong giao d ch
- Tôi luôn nh n đ c b ng thông báo giao d ch hàng tháng - B ph n d ch v h tr tr c tuy n luôn s n sàng khi tôi c n
6. Th o lu n v Ý đ nh
a. Anh/ch s ti p t c tìm hi u các d ch v s d ng th tín d ng đ thanh toán? Anh/ch có cho r ng th tín d ng đ thanh toán s nhanh chóng b thay th b ng ph ng th c thanh toán khác?
b. mu n bi t ý đnh c a anh/ch đ i v i vi c s d ng th tín d ng thì nên s d ng câu h i nào? Anh/ch có hi u các câu h i sau đây không?
(Wu và Chen, 2005; Cheng, 2006; Lai và Li, 2005)
- Tôi s s d ng th tín d ngđ thanh toán khi mua s m và s d ng d ch v . - S d ng th tín d ng đ thanh toán trong giao dch là đi u tôi s làm. - Khi c n th c hi n các thanh toán, tôi s ngh đ n th tín d ng.
PH L C 2: B NG KH O SÁT
Xin Chào Anh (Ch )!Tôi là h c viên l p Cao h c Qu n tr kinh doanh K21 -
Tr ng i h c Kinh t Tp HCM. Hi n nay tôi đang th c hi nđ tài Nghiên c u các
y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng th tín d ng c a khách hàng t i khu v c
TP.HCM. R t mong Anh/Ch dành ít phút h tr tôi qua vi c hoàn thành b ng kh o sát này.
Anh ch hãy đánh giá m c đ đ ng ý c a anh ch đ i v i câu h i theo th t t 1 đ n
5, v i:
1. Hoàn toàn không đ ng ý
2. Không đ ng ý 3. Không ý ki n 4. ng ý 5. Hoàn toàn đ ng ý Anh/ ch có s h u th tín d ng không? 1. Có 2. Không
Anh/ch đang s d ng th tín d ng c a nh ng ngân hàng nào?
1.ANZ 2.HSBC 3.Vietinbank 4.Eximbank 5.ACB 6. Khác…
1.Tôi d dàng bi t các tính n ng c a th tín d ng 1 2 3 4 5
2.Tôi ki m soát đ c nh ng giao d ch th c a mình 1 2 3 4 5
3.Tôi bi t rõ các đi u kho n và chính sách v th tín d ng 1 2 3 4 5
4.Tôi bi t các u đãi khi s d ng th tín d ng 1 2 3 4 5
5.S d ng th tín d ng thành th o thì không khó đ i v i tôi 1 2 3 4 5
6.Th tín d ng đem đ n cho tôi kh n ng thanh toán t t nh t 1 2 3 4 5
7.Th tín d ng giúp tôi đáp ng nhu c u ngay c khi tôi ch a có đ
kh n ng thanh toán 1 2 3 4 5
8.Tôi c m th y r t tho i mái khi s d ng th tín d ng 1 2 3 4 5
10.Tôi có th ti t ki m chi phí, th i gian và công s c… khi dùng
th tín d ngđ thanh toán 1 2 3 4 5
11.Tôi có th mua s m và thanh toán các dch v ngay c khi tôi
không có s n ti n m t 1 2 3 4 5
12.Tôi c m th y an tâm khi s d ng các ch c n ng, ti n ích c a th tín d ng đ thanh toán.
1 2 3 4 5
13.Mang theo ti n m t đ thanh toán không an toàn nh s d ng
th tín d ng 1 2 3 4 5
14.Tôi c m th y an toàn khi s d ng th tín d ng đ thanh toán
vì nguy c x y ra các sai sót là khá th p 1 2 3 4 5
15.Các ngân hàng có quy trình ch t ch đ b o m t thông tin cho
khách hàng khi s d ng th tí n d ng đ thanh toán.
1 2 3 4 5
16.Tôi có th s d ng th tín d ng r t nhi u n i 1 2 3 4 5 17.Tôi luôn đ c h tr khi g p nh ng v n đ khi s d ng th tín
d ng 1 2 3 4 5
18.Tôi đ c thông báo v các kho n n phát sinh ngay khi th c
hi n giao d ch 1 2 3 4 5
19.Tôi luôn nh n đ c b ng thông báo giao d ch hàng tháng 1 2 3 4 5
20.B ph n d ch v h tr tr c tuy n luôn s n sàng khi tôi c n 1 2 3 4 5
21.Tôi mong mu n thanh toán b ng th tín d ng 1 2 3 4 5
22.Tôi s s d ng th tín d ng khi thanh toán 1 2 3 4 5
23.Nhi u kh n ng tôi ch n s d ng th tín d ng đ thanh toán 1 2 3 4 5
24. T tr c đ n bây gi , b n đã dùng th tín d ng đ thanh toán bao nhiêu l n ? Ch a bao gi 1 - 5 l n 6 - 10 l n 11 - 20 l n > 20 l n
