Xây dựng khung NĂNG lực

Khung năng lực của vị trí giao dịch viên NĂNG LỰC CẤP ĐỘ 1 ( Nắm được ở mức độ cơ bản) CẤP ĐỘ 2 (Nắm được kiến thức nền tảng/Có kĩ năng tương đối tốt) CẤP ĐỘ 3 (Hiểu biết tổng thể,vận dụng thành thạo) CẤP ĐỘ 4 (Hiểu biết chuyên sâu,vận dụng linh hoạt) Cốt lõi  Hiểu biết về hoạt động của công ty.  Thích nghi với sự thay đổi.  Chính trực và cam kết.  Tư duy kinh doanh.  Chịu áp lực công việc. Chuyên môn  Lập kế hoạch và giám sát chuyên môn nghiệp vụ.  Giao /ếp trực diện và qua điện thoại ( giao /ếp căn bản)  Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách ( xử lý :nh huống, Giải quyết vấn đề, ra quyết định)  Có kỹ năng bán hàng và bán chéo ( Kỹ năng bán hàng)  Kỹ năng xây dựng hình ảnh văn hóa Doanh nghiệp cho Ngân hàng mình  Hiểu về các sản phẩm huy động, thanh toán và giao dịch của NH mình & NHTM nói chung.  Hiểu về luật chống rửa /ền, phân biệt /ền thật /ền giả (Cần thiết) Cá nhân  Giải quyết các vấn đề và ra quyết định.  Phân Ich,tổng hợp,báo cáo.  Làm việc nhóm.  Đàm phán,thuyết phục.  Giao /ếp.  Ngoại ngữ. Thực hành đạo đức 1. Yêu nghề và yêu quý tổ chức, dịch vụ với tâm huyết mỗi ngày phục vụ tốt hơn, thuận /ện hơn cho KH . Khung năng lực của vị trí giao dịch viên NĂNG LỰC CẤP ĐỘ 1 ( Nắm được ở mức độ cơ bản) CẤP ĐỘ 2 (Nắm được kiến thức nền tảng/Có kĩ năng tương đối tốt) CẤP ĐỘ 3 (Hiểu. nại của khách ( xử lý :nh huống, Giải quyết vấn đề, ra quyết định)  Có kỹ năng bán hàng và bán chéo ( Kỹ năng bán hàng)  Kỹ năng xây dựng hình ảnh văn hóa Doanh nghiệp cho Ngân hàng mình  Hiểu. duy kinh doanh.  Chịu áp lực công việc. Chuyên môn  Lập kế hoạch và giám sát chuyên môn nghiệp vụ.  Giao /ếp trực diện và qua điện thoại ( giao /ếp căn bản)  Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và