Khung năng lực của vị trí giao dịch viên NĂNG LỰC CẤP ĐỘ 1 ( Nắm được ở mức độ cơ bản) CẤP ĐỘ 2 (Nắm được kiến thức nền tảng/Có kĩ năng tương đối tốt) CẤP ĐỘ 3 (Hiểu biết tổng thể,vận dụng thành thạo) CẤP ĐỘ 4 (Hiểu biết chuyên sâu,vận dụng linh hoạt) Cốt lõi Hiểu biết về hoạt động của công ty. Thích nghi với sự thay đổi. Chính trực và cam kết. Tư duy kinh doanh. Chịu áp lực công việc. Chuyên môn Lập kế hoạch và giám sát chuyên môn nghiệp vụ. Giao /ếp trực diện và qua điện thoại ( giao /ếp căn bản) Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách ( xử lý :nh huống, Giải quyết vấn đề, ra quyết định) Có kỹ năng bán hàng và bán chéo ( Kỹ năng bán hàng) Kỹ năng xây dựng hình ảnh văn hóa Doanh nghiệp cho Ngân hàng mình Hiểu về các sản phẩm huy động, thanh toán và giao dịch của NH mình & NHTM nói chung. Hiểu về luật chống rửa /ền, phân biệt /ền thật /ền giả (Cần thiết) Cá nhân Giải quyết các vấn đề và ra quyết định. Phân Ich,tổng hợp,báo cáo. Làm việc nhóm. Đàm phán,thuyết phục. Giao /ếp. Ngoại ngữ. Thực hành đạo đức 1. Yêu nghề và yêu quý tổ chức, dịch vụ với tâm huyết mỗi ngày phục vụ tốt hơn, thuận /ện hơn cho KH . Khung năng lực của vị trí giao dịch viên NĂNG LỰC CẤP ĐỘ 1 ( Nắm được ở mức độ cơ bản) CẤP ĐỘ 2 (Nắm được kiến thức nền tảng/Có kĩ năng tương đối tốt) CẤP ĐỘ 3 (Hiểu. nại của khách ( xử lý :nh huống, Giải quyết vấn đề, ra quyết định) Có kỹ năng bán hàng và bán chéo ( Kỹ năng bán hàng) Kỹ năng xây dựng hình ảnh văn hóa Doanh nghiệp cho Ngân hàng mình Hiểu. duy kinh doanh. Chịu áp lực công việc. Chuyên môn Lập kế hoạch và giám sát chuyên môn nghiệp vụ. Giao /ếp trực diện và qua điện thoại ( giao /ếp căn bản) Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và