Năng lực Năng lực giải quyết xung đột: Khả năng phát hiện sớm các xung đột có thể xảy ra, xác định đúng nguyên nhân, lôi kéo sự tham gia của các bên liên quan vào giải quyết xung đột và tạo ra các giải pháp có lợi cho tất cả các bên Như vậy: + Không chi có: Kiến thức về xung đột, giải quyết xung đột, quá trình các bước giải quyết xung đột... + Mà phải có: Kỹ năng thực hành giải quyết xung đột Kinh nghiệm giải quyết xung đột Thái độ lắng nghe và uy tín để lắng nghe các bên + Biểu hiện ra ngoài bằng hành vi: Kết quả xả lý xung đột Hành động thể hiện khả năng
Hướng dẫn xây dựng Khung lực Bắc Kạn, 16-17 tháng năm 2017 NỘI DUNG Năng lực gì? - Khái niệm, yếu tố cấu thành, nhóm lực Khung lực Khái niệm Sự cần thiết xây dựng khung lực Cấu trúc Ứng dụng phổ biến khung lực Khung lực số quốc gia giới Khung lực lãnh đạo quản lý khu vực hành cơng Xây dựng triển khai khung lực Xây dựng khung lực cho danh mục VTVL Năng lực 1.1 Khái niệm Năng lực Tập hợp kiến thức, kỹ năng, thái độ/phẩm chất cá nhân thể thông qua hành vi cụ thể nhằm đạt hiệu cao cơng việc mà cá nhân đảm nhiệm, phụ trách Năng lực Ví dụ Năng lực biểu lực: Năng lực giải xung đột: “Khả phát sớm xung đột xảy ra, xác định nguyên nhân, lôi kéo tham gia bên liên quan vào giải xung đột tạo giải pháp có lợi cho tất bên” Như vậy: Khơng có: Kiến thức xung đột, giải xung đột, trình bước giải xung đột… Mà phải có: Kỹ thực hành giải xung đột Kinh nghiệm giải xung đột Thái độ lắng nghe uy tín để lắng nghe bên… Biểu hành vi: Kết xử lý xung đột Hành động thể khả năng… Năng lực 1.2 Yếu tố cấu thành lực Năng lực 1.2 Yếu tố cấu thành lực - Thái độ (Attitudes) quan điểm, ý thức hay phần tính cách người thực thi - Đây yếu tố vô quan trọng tạo nên lực thực trọn vẹn Hai người có kỹ kiến thức thái độ tạo khác biệt - Thái độ yếu tố đóng vai trị định (trong số ba yếu tố cấu thành lực) thành công dài hạn hay phát triển bền vững tổ chức Năng lực 1.2 Yếu tố cấu thành lực - Kỹ (Skills) yếu tố tạo khác biệt tình huống, cơng việc cụ thể Kỹ bao gồm kinh nghiệm mức độ thành thạo xử lý cơng việc - Kỹ biểu cao việc áp dụng kiến thức hay kinh nghiệm học hỏi, tích lũy vào thực tiễn - Kỹ chia thành cấp độ như: bắt chước (quan sát hành động theo khuôn mẫu), ứng dụng (thực số hành động cách làm theo hướng dẫn), vận dụng thực hành động gắn với (mỗi hoàn cảnh), vận dụng sáng tạo (trở thành phản xạ tự nhiên) (Dave, 1975) Năng lực 1.2 Yếu tố cấu thành lực Kiến thức (Knowledge) nhận thức quy luật vận động giới xung quanh - Ngoài kiến thức văn hóa, xã hội, cơng nghệ cịn cần có kiến thức chun mơn, tức am hiểu ngành hay lĩnh vực cụ thể - Kiến thức hiểu lực thu thập thông tin liệu, lực hiểu vấn đề (comprehension), lực ứng dụng (application), lực phân tích (analysis), lực tổng hợp (synthethis), lực đánh giá (evaluation) Năng lực 1.3 Các nhóm lực - Nhóm lực chung/năng lực cốt lõi: Năng lực cần thiết cho tất vị trí - Nhóm lực chuyên môn: Là lực thuộc lĩnh vực chun mơn, mang tính đặc thù cho vị trí cơng việc phận mà cá nhân cần có để đảm nhận vị trí cơng việc - Nhóm lực quản lý: Là yêu cầu cơng việc có tính chất quản lý bao gồm hoạch địch, tổ chức, điều phối nguồn lực (ngân sách, người…) thực kiểm tra, giám sát, đánh giá công việc Khung lực 2.1 Khái niệm: Khung lực (competency model hay competency framework) mô tả lực cần thiết đầy đủ để thực thi thành công công việc vị trí, nhóm, đơn vị tổ chức Những lưu ý: Khi xây dựng khung lực VTVL: Năng lực chuyên môn theo tiêu chuẩn ngạch lực chun mơn theo VTVL có nhiều điểm tương đồng, gộp làm Phịng Tổ chức cán bộ, Phòng Nội vụ tiến hành thẩm định, xây dựng khung lực VTVL sở tham khảo ý kiến người làm vị trí cơng việc tương tự ý kiến lãnh đạo quan đơn vị cần Cần lưu ý lực người đảm nhận VTVL người làm theo chế độ hợp đồng vị trí yếu tố tham khảo 50 Những lưu ý: Khi xây dựng khung lực VTVL: *3 Về trình độ đào tạo đưa trình độ chun mơn cụ thể tương với VTVL hình thức liệt kê số chuyên ngành phù hợp với VTVL sở đánh giá khách quan lãnh đạo quan tham khảo cá nhân công chức đảm nhiệm vị trí đó, chun ngành liệt kê ưu tiên tham khảo tuyển dụng bổ nhiệm Kiến nghị xây dựng khung lực chung tỉnh, sở khung lực chung, tùy theo chức năng, nhiệm vụ sở, ban, ngành, UBND huyện, thành phố có bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp với VTVL quan, đơn vị 51 2.6 Xây dựng khung lực cho VTVL công chức hành Các lực cụ thể nhóm lực Khung Năng lực cho vị trí việc làm công chức Năng lực chung - Định hướng phục vụ - Liêm - Khả giao tiếp - Làm việc nhóm - Trách nhiệm giải trình - Hiểu biết tổ chức - Tận tâm với tổ chức - Nhận biết quản lý thân … Năng lực quản lý Năng lực chuyên môn - Tư chiến lược - Ra định - Giao quyền - Phát triển người - Lãnh đạo … -… - Định hướng kết - Giải vấn đề - Lập kế hoạch điều phối - Tư hệ thống - Tư đổi - Khả học hỏi - Tìm kiếm thơng tin -Chủ động sáng kiến - Tham vấn tạo đồng thuận -Chắc chắn chi tiết -Tự tin 2.6 Xây dựng khung lực cho VTVL cơng chức hành Xây dựng từ điển lực/sổ tay lực cơng chức hành chính, bao gồm: - Định nghĩa lực; - Mô tả chi tiết mức độ/cấp độ lực 2.6 Xây dựng khung lực cho VTVL cơng chức hành Ví dụ: Năng lực giao tiếp Khả giao tiếp Định nghĩa:Truyền đạt thông tin đến người khác ngôn ngữ rõ ràng, đọng dễ hiểu Có khả lắng nghe hiểu cảm xúc quan tâm bên (khơng nói ra) người khác Mức 1: Lắng nghe chăm trình bày thơng tin rõ ràng - … -… Mức 2: Thúc đẩy giao tiếp hai chiều -… - … Mức 3: Điều chỉnh trình giao tiếp để phù hợp với người giao tiếp -… -… 2.6 Xây dựng khung lực cho VTVL cơng chức hành Khả giao tiếp Định nghĩa:Truyền đạt thông tin đến người khác ngôn ngữ rõ ràng, cô đọng dễ hiểu Có khả lắng nghe hiểu cảm xúc quan tâm bên (khơng nói ra) người khác Mức 4: Truyền đạt thông điệp phức tạp cách rõ ràng đáng tin cậy -… -… Mức 5: Truyền đạt thông tin cách chiến lược -… -… 2.6 Xây dựng khung lực cho Bộ ngành địa phương Xác định cấp độ lực cơng chức hành chính: Mỗi lực Bộ từ điển lực chia làm mức độ, tương ứng với ngạch công chức mức độ quản lý (cũng tương ứng với mức độ phức tạp công việc) 2.6 Xây dựng khung lực cho VTVL công chức hành Ngạch cơng chức Chun viên cao cấp Chun viên Chuyên viên Cán Nhân viên Năng lực chung Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Năng lực chuyên môn Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ 2.6 Xây dựng khung lực cho VTVL cơng chức hành Năng lực quản lý Mức độ Chức vụ quản lý Lãnh đạo Bộ, UBND Tỉnh Mức độ Lãnh đạo Vụ, Sở, UB Huyện Mức độ Lãnh đạo phòng Vụ, Sở Mức độ Mức độ Lãnh đạo phịng Cấp huyện Quản lý nhóm 2.6 Xây dựng khung lực cho VTVL cơng chức hành Khung lực cho VTVL cụ thể: STT Năng lực Giám đốc Sở Trưởng Vị trí Cải Nội vụ phịng CCHC cách hành I Năng lực quản lý Tư chiến lược Mức độ Mức độ Ra định Mức độ Mức độ 3 Giao quyền Mức độ Mức độ Phát triển người Mức độ Mức độ Lãnh đạo Mức độ Mức độ 2.6 Xây dựng khung lực cho VTVL công chức hành STT Năng lực Giám đốc Sở Nội vụ Trưởng Vị trí Cải phịng CCHC cách hành II Năng lực chung Định hướng phục vụ Mức độ Mức độ Mức độ Liêm Mức độ Mức độ Mức độ 3 Khả giao tiếp Mức độ Mức độ Mức độ Làm việc nhóm Mức độ Mức độ Mức độ Trách nhiệm giải trình Mức độ Mức độ Mức độ Hiểu biết tổ chức Mức độ Mức độ Mức độ Tận tâm với tổ chức Mức độ Mức độ Mức độ Nhận biết quản lý thân Mức độ Mức độ Mức độ 2.6 Xây dựng khung lực cho VTVL cơng chức hành STT Năng lực Giám đốc Sở Nội vụ Trưởng phòng CCHC Vị trí Cải cách hành III Năng lực chuyên môn Mức độ Mức độ Mức độ - Định hướng kết Mức độ Mức độ Mức độ - Giải vấn đề Mức độ Mức độ Mức độ 3 - Lập kế hoạch điều phối Mức độ Mức độ Mức độ - Tư hệ thống Mức độ Mức độ Mức độ - Tư đổi Mức độ Mức độ Mức độ - Khả học hỏi Mức độ Mức độ Mức độ - Tìm kiếm thơng tin Mức độ Mức độ Mức độ … Tham khảo Phương pháp xây dựng khung lực Phương pháp nghiên cứu định tính - Nghiên cứu điển hình (chọn 01 huyện 01 Sở) - Thực vấn sâu chuyên gia lãnh đạo quản lý cấp thành phố - Phương pháp dự báo chuyên gia Phương pháp nghiên cứu định lượng - Thu thập liệu qua bảng hỏi khảo sát (khi đánh giá cấp độ lực lựa chọn lực cần thiết) - Quan sát đo lường thông tin số TÀI LIỆU THAM KHẢO Khung lực ứng dụng hoạt động quản trị nhân - Ngô Quý Nhân, Trưởng môn Quản trị Nguồn nhân lực, Trường Đại học Ngoại thương Giám đốc Tư vấn chiến lược, Công ty Tư vấn Quản lý OCD Kỷ yếu hội thảo thường niên 2015 HRA “Khung lực - Xu hướng ứng dụng bối cảnh hội nhập” Nghiên cứu ứng dụng khung lực vào phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý khu vực hành cơng vùng Tây Bắc - Lê Qn, Tạ Huy Hùng, Mai Hồng Anh – Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu sách quản lý, tập 31, số (2015) Dự thảo Khung lực dành cho công chức thành phố Đà Nẵng Khung lực lãnh đạo, quản lý khu vực hành cơng - Chủ biên: Lê Qn, NXB Đại học Quốc gia năm 2016 Tài liệu chuyên gia ADB Dự án hỗ trợ cải cách chế độ công chức, công vụ Bộ Nội vụ Xin cảm ơn! ... kỹ 2 Khung lực 2.4 Khung lực số Quốc gia Thế giới Pháp: “Cẩm nang Khung lực” Anh: Khung lực khu vực công Canada: Khung lực lãnh đạo Canada Malaysia: Khung lực khu vực công 2 Khung lực...NỘI DUNG Năng lực gì? - Khái niệm, yếu tố cấu thành, nhóm lực Khung lực Khái niệm Sự cần thiết xây dựng khung lực Cấu trúc Ứng dụng phổ biến khung lực Khung lực số quốc gia giới Khung. .. trí việc làm Vị trí việc làm Khung lực Vị trí việc làm tổ chức D Chuyên viên cao cấp Ngạch bậc Khung lực 2.2 Cấu trúc khung lực: Khung lực thường bao gồm cấu phần: Danh mục lực, nhóm lực Cấp