Phát triển dịch vụ tín dụng, thẻ, Internet-banking tại Vietinbank chi nhánh 9

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Giảng viên hướng dẫn : TS. Đặng Thanh Vũ Sinh viên thực hiện : Đặng Kim Yến MSSV: 1054011418 Lớp: 10DQD02 TP. Hồ Chí Minh, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Giảng viên hướng dẫn : TS. Đặng Thanh Vũ Sinh viên thực hiện : Đặng Kim Yến MSSV: 1054011418 Lớp: 10DQD02 TP. Hồ Chí Minh, 2014 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phát triển các dịch vụ Tín dụng , Thẻ, Internet-Banking tại Vietinbank Chi nhánh 9” được trình bày và thực hiện của riêng tôi. Các thông tin, dữ liệu để viết báo cáo là trung thực, có nguồn gốc tin cậy. Những kết quả nghiên cứu trên đây chưa từng được công bố ở công trình nào. Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính xác thực của bài viết. Tp.Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực hiệ n Đặng Kim Yến iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS.Đặng Thanh Vũ đã hướng dẫn một cách tận tình trong suốt quá trình viết khóa luận tốt nghiệp. Với tất cả sự biết ơn sâu sắc nhất tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Quý Thầy Cô trường Đại học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh, khoa Quản tr ị kinh doanh đã dạy dỗ truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc và các anh chị phụ trách đang công tác tại phòng Kế toán giao dịch tại Vietinbank Chi nhánh 9 đã hỗ trợ, giúp đỡ, đóng góp ý kiến trong suốt thời gian tôi học tập và hoàn thành công tác thực tập sinh. Với những kỹ năng, kiến thức tích lũy được trong quá trình thự c tập không chỉ là nền tảng giúp tôi thực hiện tốt bài khóa luận mà còn là hành trang quý báu để tôi tự tin và vững chắc hơn giúp tôi hoàn thiện kiến thức và gặt hái được những thành công trên con đường nghề nghiệp trong thời gian tới. Trong quá trình thực hiện bài khóa luận này, Tôi đã cố gắng rất nhiều, nhưng bài khóa luận khó tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự thông cảm, chỉ bảo của Thầy. Kính chúc Quý Thầy Cô dồ i dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Tp.Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực hiện Đặng Kim Yến v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh , ngày … tháng … năm 2014 vi NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh , ngày … tháng … năm 2014 Giáo viên hướng dẫn (ký tên) vii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT xi DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG xii DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xiii LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ , INTERNET-BANKING CỦA NGÂN HÀNG 3 1.1 Khái niệm và vai trò của dịch vụ ngân hàng 3 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 3 1.1.2 Những dịch vụ của ngân hàng 3 1.1.2.1 Nhóm dịch vụ ngân hàng truyền thống 3 1.1.2.2 Nhóm dịch vụ ngân hàng hiện đại 4 1.1.2.3 Các dịch vụ khác 4 1.1.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng 4 1.1.3.1 Đối với nền kinh tế 4 1.1.3.2 Đối với ngân hàng 5 1.2 Dịch vụ Tín dụng, dịch vụ Thẻ và dịch vụ Internet Banking 6 1.2.1 Dịch vụ Tín dụng 6 1.2.1.1 Huy động tiề n gửi 6 1.2.1.2 Cho vay 8 1.2.2 Dịch vụ Thẻ 9 1.2.2.1 Thẻ tín dụng (credit card) 9 1.2.2.2 Thẻ ghi nợ (debit card) 10 1.2.3 Dịch vụ Internet-Banking 10 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 11 viii Chương 2. THỰC TRẠNG VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9 12 2.1 Giới thiệu về Ngân hàng Công Thương Việt Nam (Vietinbank) 12 2.1.1 Lịch sử phát triển của Vietinbank 12 2.1.2 Giới thiệu về Vietinbank CN9 14 2.1.2.1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển 14 2.1.2.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động 16 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank CN9 năm 2011-2013 20 2.2 Thực trạng về dịch vụ Tín dụng, d ịch vụ Thẻ, và dịch vụ Internet- banking tại Vietinbank CN9 22 2.2.1 Dịch vụ tín dụng 22 2.2.1.1 Huy động tiền gửi 23 2.2.1.2 Cho vay 25 2.2.2 Dịch vụ Thẻ 27 2.2.2.1 Thẻ ghi nợ E- partner 27 2.2.2.2 Thẻ tín dụng quốc tế 28 2.2.3 Dịch vụ Internet-banking 30 2.3 Các vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân các tồn tại 34 2.3.1 Các vấn đề còn tồn tại 34 2.3.1.1 Về dịch vụ tín dụng 34 2.3.1.2 Về dịch vụ Thẻ 34 2.3.1.3 Về dịch vụ Internet-banking 35 2.3.2 Nguyên nhân các tồn tại 35 2.3.2.1 Dịch vụ tín dụng 35 2.3.2.2 Dịch vụ thẻ và Dịch vụ Internet- banking 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 39 Chương 3. GIẢI PHÁP- KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9 40 3.1 Triển vọng và định hướng phát triển của Vietinbank CN9 40 ix 3.1.1 Những triển vọng 40 3.1.1.1 Về điều kiện tự nhiên, xã hội 40 3.1.1.2 Về chính trị, pháp luật 40 3.1.1.3 Về trình độ, thu nhập của người dân 40 3.1.1.4 Về địa điểm giao dịch 40 3.1.1.5 Về cơ sở hạ tầng 41 3.1.1.6 Về đội ngũ cán bộ, nhân viên 41 3.1.1.7 Về KH 41 3.1.2 Định hướng phát triển của Vietinbank CN9 đến nay 2018 41 3.2 Các giải pháp 45 3.2.1 Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp với xu hướng phát triển hiện nay của nền kinh tế 45 3.2.1.1 Cơ sở của giải pháp 45 3.2.1.2 Điều kiện thực hiện giải pháp 46 3.2.1.3 Kết quả đạt được từ giải pháp 51 3.2.2 Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực 52 3.2.2.1 Cơ sở của giải pháp 52 3.2.2.2 Điều kiện thực hiện giải pháp 53 3.2.2.3 Kết quả đạt được từ giải pháp 58 3.2.3 Đẩy mạnh công tác phát triển trong DV thẻ và DV Internet-banking 59 3.2.3.1 Cơ sở của giải pháp 59 3.2.3.2 Điều kiện thực hiện giải pháp 60 3.2.3.3 Kết quả đạt được từ giải pháp 62 3.3 Kiến nghị 63 3.3.1 Kiến nghị NHNN 63 3.3.2 Kiến nghị NHCTVN (Vietinbank) 64 3.3.3 Kiến nghị ban lãnh đạo Vietinbank CN9 64 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 69 x DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải ATM máy rút tiền tự động CBTD cán bộ tín dụng CN chi nhánh CNV công nhân viên DV dịch vụ DVNH dịch vụ ngân hàng KH khách hàng NH ngân hàng NHCTVN Ngân hàng Công Thương Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NNL nguồn nhân lực SP sản phẩm SP-DV sản phẩm-dịch vụ SXKD sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh [...]... các phòng nghiệp vụ 5 Kết cấu của đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNETBANKING CỦA NGÂN HÀNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP- KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9 3 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING. .. nào là dịch vụ ngân hàng và dịch vụ ngân hàng đóng vai trò như thế nào đối với sự phát triển của một nền kinh tế và của một ngân hàng Ngoài ra Chương 1 cũng liệt kê một số dịch vụ cơ bản ở các NH Việt Nam hiện nay, đi sâu vào tìm hiểu các dịch vụ Tín dụng, dịch vụ Thẻ và dịch vụ Internetbanking 12 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET -BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9 2.1 GIỚI... 1.1.2 Những dịch vụ của ngân hàng 1.1.2.1 Nhóm dịch vụ ngân hàng truyền thống 4 - Huy động tiền gửi - Cho vay - Dịch vụ thanh toán - Dịch vụ cho thuê tài chính - Dịch vụ bảo lãnh - Dịch vụ phát hành giấy tờ có giá, trái phiếu ngân hàng - Dịch vụ chuyển nhượng trái phiếu -Dịch vụ đầu tư tài chính 1.1.2.2 Nhóm dịch vụ ngân hàng hiện đại - Dịch vụ thẻ - Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại - Dịch vụ ngân hàng... trạng về sự phát triển của các DV này tại Vietinbank CN9 trong thời gian qua, đồng thời làm rõ sự cần thiết của sự phát triển các DV và đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm phát triển cả ba DV trên đối với Vietinbank CN9 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: dịch vụ Tín dụng, dịch vụ Thẻ, dịch vụ Internetbanking - Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng Công thương Việt Nam Chi nhánh 9_ TP HCM... vụ ngân hàng qua điện thoại - Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet - Dịch vụ ngân hàng trực tuyến 1.1.2.3 Các dịch vụ khác - Dịch vụ ngân quỹ - Dịch vụ thu hộ, chi hộ - Dịch vụ tư vấn - Dịch vụ môi giới, đại lý phát hành chứng khoán, bảo quản và quản lý chứng khoán - Dịch vụ bảo hiểm - Dịch vụ bảo quản và ký gửi 1.1.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng 1.1.3.1 Đối với nền kinh tế - Có thể nói hoạt động NH... doanh của Vietinbank CN9 giai đoạn năm 2011-2013 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn trong năm 2011-2013 tại Vietinbank CN9 Bảng 2.3: Tình hình cho vay của Vietinbank CN9 trong 3 năm 20112013 Bảng 2.4: Số lượng thẻ phát hành trong 3 năm 2011,2012 và 2013 của Vietinbank CN9 Bảng 2.5: Tình hình triển khai dịch vụ Internet-banking năm 20112013 tại Vietinbank CN9 Bảng 2.6: Cơ cấu sử dụng dịch vụ Internet-banking. .. hoàn thiện các dịch vụ, sản phẩm nói trên, giúp duy trì và ngày càng mở rộng mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng trên cơ sở tin tưởng và bền vững, Tôi tiến hành nghiên cứu đề tài Phát triển các dịch vụ Tín dụng, Thẻ, Internet-banking tại Vietinbank CN9” 2 Mục tiêu nghiên cứu - Làm rõ những lý luận của DV Tín dụng, DV Thẻ, DV Internet-banking, các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ba DV... Vấp và CN9, đồng thời chính thức khai trương Điểm thu thế tại trụ sở CN…, xác định phát triển dịch vụ thu ngân sách nhà nước là một trong những dịch vụ trọng tâm, là mục tiêu phát triển dịch vụ của toàn hệ thống, VietinBank CN9 TP.HCM đã chủ động làm việc với Kho bạc Nhà nước Thành phố, Kho bạc Nhà nước quận Gò Vấp và Chi cục Thuế quận Gò Vấp để thảo luận, thống nhất ký kết văn bản uỷ quyền thu Vietinbank. .. mặt trên địa bàn quận Gò Vấp từ tháng 09/ 197 5 Tháng 08/ 198 8 thực hiện chủ trương cải cách hệ thống NH của Đảng và Nhà nước, chi nhánh NHNN Gò Vấp được chuyển thành Chi nhánh Ngân hàng Công thương Gò Vấp trực thuộc chi nhánh Ngân hàng Công thương TP HCM Năm 199 3 thực hiện cải cách hệ thống tổ chức NHCTVN, chi nhánh Ngân hàng Công thương Gò Vấp được nâng lên là chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng Công... Internet-banking năm 2011-2013 tại Vietinbank CN9 Trang 20 23 25 29 32 33 xii DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn trong năm 2011-2013 tại Ngân hàng Công Thương CN9 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu sử dụng dịch vụ Internet-banking năm 20112013 tại Vietinbank CN9 DANH SÁCH SƠ ĐỒ Trang 24 33 Trang Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Vietinbank CN9 19 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ . VIETINBANK CHI NHÁNH 9 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP- KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9 3 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ,. KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9 40 3.1 Triển vọng và định hướng phát triển của Vietinbank CN9 40 ix 3.1.1 Những triển vọng 40. hàng 5 1.2 Dịch vụ Tín dụng, dịch vụ Thẻ và dịch vụ Internet Banking 6 1.2.1 Dịch vụ Tín dụng 6 1.2.1.1 Huy động tiề n gửi 6 1.2.1.2 Cho vay 8 1.2.2 Dịch vụ Thẻ 9 1.2.2.1 Thẻ tín dụng (credit