Phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN MỸ HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN MỸ HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS BÙI THỊ MINH HẰNG THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Phát triển dịch vụ Tín dụng chứng từ ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên” trung thực, kết nghiên cứu riêng Các tài liệu, số liệu sử dụng luận văn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên cung cấp, số liệu cá nhân thu thập khảo sát từ đồng nghiệp khách hàng công ty, kết nghiên cứu co liên quan đến đê tài đa được công bố Các trích dẫn luận văn đêu đa được chi ro nguồn gốc Ngày 15 tháng 05 năm 2018 Tác giả luận văn Trần Mỹ Hạnh ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đê tài: “Phát triển dịch vụ Tín dụng chứng từ ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên”, đa nhận được hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiêu cá nhân tập thể Tôi xin được bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể đa tạo điêu kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại học, khoa, phòng Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đa tạo điêu kiện giúp đỡ vê mặt q trình học tập hồn thành luận văn này Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc chân thành tới TS Bùi Thị Minh Hằng đa chi bảo, hướng dẫn giúp đỡ tơi tận tình suốt thời gian thực hoàn thành luận văn Trong trình thực đê tài, tơi cịn được giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn Ban lanh đạoNgân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên, anh/chị đồng nghiệp quý khách hàng Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình đa giúp tơi thực luận văn này Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu đo Thái Nguyên, ngày 15 tháng 05 năm 2018 Tác giả luận văn Trần Mỹ Hạnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đê tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đong gop đê tài Bố cục luận văn Chương : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤTÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm, chức đặc điểm ngân hàng thương mại 1.1.2 Phương thức tốn tín dụng chứng từ 1.1.3 Ưu, nhược điểm phương thức tín dụng chứng từ 16 1.1.4 Nội dung phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ 17 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ số ngân hàng nước Việt Nam 28 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ số ngân hàng nước 30 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút cho ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên 32 Chương :PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 34 2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 34 2.2.2 Phương pháp xử lý tổng hợp thông tin 35 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 35 2.3 Hệ thống chi tiêu nghiên cứu 36 2.3.1 Nhom chi tiêu định lượng phản ánh phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ theo chiêu rộng 36 2.3.2 Các chi tiêu đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng chứng từ 37 Chương :THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 38 3.1 Tổng quan vê BIDV Thái Nguyên 38 3.1.1 Giới thiệu vê BIDV Thái Nguyên 38 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 39 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Thái Nguyên giai đoạn 2014 - 2016 41 3.2 Thực trạng dịch vụ tín dụng chứng từ 43 3.2.1 Sự phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ theo chiêu rộng 43 3.2.2 Sự phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ theo chiêu sâu 47 3.2.3 Kiểm sốt rủi ro dịch vụ tín dụng chứng từ 53 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng chứng từ 54 3.3.1 Nhom nhân tố liên quan đến khách hàng 54 3.3.2 Nhom nhân tố từ phía ngân hàng 56 3.3.3 Nhom nhân tố liên quan đến môi trường 64 3.4 Các kết đạt được, hạn chế nguyên nhân tồn dịch vụ tín dụng chứng từ BIDV Thái Nguyên 67 3.4.1 Những kết đạt được 67 3.4.2 Những hạn chế 68 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 68 Chương :GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 72 4.1 Phương hướng kinh doanh định hướng phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ BIDV Thái Nguyên 72 4.1.1 Phương hướng nhiệm vụ kinh doanh BIDV Thái Nguyên 72 4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ BIDV Thái Nguyên thời gian tới 73 4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ BIDV Thái Nguyên 74 4.2.1 Nhom giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ theo chiều rộng 75 4.2.2 Nhom giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ theo chiều sâu 76 4.2.3 Nhom giải pháp kiểm sốt rủi ro dịch vụ tín dụng chứng từ 81 4.2.4 Nhom giải pháp hỗ trợ 83 4.3 Một số kiến nghị 84 4.3.1 Đối với Ngân hàng TMC Đầu tư Phát triển Việt Nam 84 4.3.2 Đối với Chính phủ Ngân hàng Nhà nước 85 4.3.3 Với doanh nghiệp khách hàng Chi nhánh 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNNH : Công nghệ ngân hàng KH : Khách hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTN : Ngân hàng tư nhân PTDV : Phát triển dịch vụ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh BIDV Thái Nguyên giai đoạn từ năm 2014 - 2016 42 Bảng 3.2 Doanh số cung cấp dịch vụ tín dụng chứng từ Chi nhánh 44 Bảng 3.3 Số lượng dịch vụ tín dụng chứng từ Chi nhánh 46 Bảng 3.4 Đánh giá khách hàng vê nguồn vốn Chi nhánh 48 Bảng 3.5 Đánh giá khách hàng vê thái độ phục vụcủa nhân viên CN 49 Bảng 3.6 Đánh giá khách hàng vê lợi ích nhận được từ Chi nhánh 51 Bảng 3.7 Đánh giá khách hàng vê công tác phân phối sản phẩmcủa CN 52 Bảng 3.8: Số lượng rủi ro phát sinh Chi nhánh 53 Bảng 3.9 Uy tín thương hiệu Chi nhánh 56 Bảng 3.10: Hệ thống công nghệ Chi nhánh 58 Bảng 3.11: Chính sách khách hàng Chi nhánh 59 Bảng 3.12: Quy trình phát hành thư tín dụng Chi nhánh 60 Bảng 3.13: Trình độ cán nhân viên chi nhánh 63 Thứ hai, nhu cầu ngày đại hoá ngân hàng, Chi nhánh cần đặc biệt trọng tới đầu tư nguồn vốn trang bị thiết bị máy moc đại, đầu tư vào việc nghiên cứu áp dụng công nghệ tiên tiến ngành ngân hàng để đáp ứng đòi hỏi phương thức tín dụng chứng từ địi hỏi ngày cao, khắt khe khách hàng Việc đầu tư này địi hỏi chi phí đáng kể Chi nhánh đổi lại giảm được thao tác thủ công nhiều thời gian, giảm rủi ro tốn thao tác thủ cơng gây ra, tốc độ toán nhanh đương nhiên hiệu toán tăng lên 4.2.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hoạt động ngân hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, chất lượng nhân viên ngân hàng nhân tố quan trọng mang tính định đến thành cơng hay thất bại kinh doanh ngân hàng Bên cạnh đo, dịch vụ tín dụng chứng từ dịch vụ tốn co quy trình nghiệp vụ phức tạp, liên quan đến nhiêu công nghệ đại, nhiêu quy định nghiêm ngặt phải giao dịch phạm vi quốc tế Do đo, đào tạo nhân lực, trang bị đầy đủ kiến thức cho cán quản lý cán nghiệp vụ giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu phương thức toán Một nhiệm vụ quan trọng công tác cán BIDV chi Thái nguyên trước mắt lâu dài phải đặc biệt coi trọng công tác cán bộ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt chuyên viên toán đêu phải co hiểu biết sâu rộng vê toán quốc tế noi chung tốn tín dụng chứng từ noi riêng, đạt tiêu chuẩn trình độ ngân hàng nước Việt Nam ngân hàng khu vực quốc tế Bên cạnh kiến thức quy tắc thực hành toán quốc tế (UCP 600, URR 525, ISP 98…), luật nghị định liên quan Việt Nam, cần am hiểu luật vê toán quốc tế nước co liên quan Đ5 UCC Mỹ, luật Trung Quốc ngân hàng đại lý… Chi nhánh cần tổ chức hướng dẫn trang bị kiến thức cho cán nhân viên vê sử dụng vận hành thiết bị máy moc đại, vê quy trình toán để từ đo họ co thể tư vấn cho khách hàng vận dụng phương thức toán phù hợp cho thương vụ cụ thể; thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, tập huấn vê nghiệp vụ tốn tín dụng chứng từ, khuyến khích nghiên cứu tìm hiểu đưa sáng kiến, ý tưởng hay vê chủ đê liên quan đến toán L/C như: rủi ro toán L/C, tốc độ toán, biện pháp thu hút khách hàng… Đồng thời, Chi nhánh nên tạo điều kiện cho cán toán được tham gia khoá học ngắn hạn ngoài nước nhằm củng cố thêm vê trình độ nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ, tin học để co thể tiếp cận với công nghệ, kỹ thuật đại giới Song song với việc phát triển đội ngũ chuyên viên, cán lãnh đạo co trình độ cao, lĩnh vững vàng cần trọng bồi dưỡng nâng cao phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm cho cán nhân viên ngân hàng nhằm đáp ứngđược quy mô tầm phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ Chi nhánh Chi nhánh cần xây dựng được chính sách các quy định vê khen thưởng, kỷ luật, tạo được bầu khơng khí làm việc hăng say co hiệu Ngoài ra, cần thường xuyên quan tâm đến việc xây dựng nguồn cán lãnh đạo, quản lý kế cận phận Bên cạnh đo, BIDV Thái Nguyên cần xây dựng đội ngũ cán đồng đêu vê trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, kinh nghiệm làm việc, am hiểu luật pháp, thông lệ nước quốc tế BIDV Thái Nguyên cần đẩy mạnh công tác liên kết với trường đại học trung tâm đào tạo để tìm kiềm nguồn nhân lực cho tương lai Tiếp tục đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đặc biệt cán làm cơng tác quan hệ khách hàng cịn thiếu kinh nghiệm vê dịch vụ tín dụng chứng từ nên đưa vê đào tạo trực tiếp Trung tâm tác nghiệp tài trợ thương mại Trung tâm tốn, chí nước thời gian để tích lũy kinh nghiệm nâng cao chuyên môn tín dụng chứng từ Đối với sản phẩm dịch vụ tín dụng chứng từ nên co kế hoạch tập trung đào tạo cho toàn đội ngũ giao dịch viên phòng giao dịch ngồi Trụ sở chi nhánh vê nghiệp vụ tín dụng chứng từ đến nhằm đạt hiệu tối đa lợi vê hệ thống mạng lưới phòng giao dịch, tăng thu dịch vụ cho chi nhánh đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng 4.2.3 Nhóm giải pháp kiểm sốt rủi ro dịch vụ tín dụng chứng từ 4.2.3.1 Xây dựng mơ hình quản lý rủi ro TDCT Hoạt động tác nghiệp dịch vụ TDCT hoạt động người tác động vào thông qua hệ thống máy moc thiết bị hỗ trợ, khơng thể tránh khỏi sai sot nên cần tăng cường công tác hậu kiểm, quản lý, kiểm tra giám sát để ngăn ngừa hạn chế rủi ro xảy Hiên nay, cơng tác hậu kiểm mảng dịch vụ này cịn chưa được chủ trọng, cán làm công tác hậu kiểm chưa co kinh nghiệm lĩnh vực này, co thể kiểm tra được bê mặt chứng từ mà Cán tác nghiệp vẫn chủ yếu vừa làm nghiệp vụ vừa làm hậu kiểm giống cầu thủ bong đá vừa cầu thủ vừa trọng tài Mặc dù mảng nghiệp vụ này đa được xử lý tập trung để nên co thể hạn chế được rủi ro toàn hệ thống khơng triệt để Cán Hội sở chi vê chi nhánh kiểm tra theo đợt không thường xuyên Như vậy, co khoảng hổng việc kiểm tra, giám sát chứng từ chuyển tiên Cần thiết phải xây dựng mơ hình quản lý rủi ro BIDV Thái Nguyên cho mảng dịch vụ này Lanh đạo phụ trách phòng với phòng Quan hệ khách hàng, Giao dịch khách hàng doanh nghiệp, Giao dịch khách hàng cá nhân, Phòng Quản lý rủi ro cần xem xét xây dựng mơ hình quản lý rủi ro phù hợp với hoạt động toán TDCT BIDV Thái Nguyên hướng tới khuyến nghị Ủy Basel vê giám sát ngân hàng, co thể bắt đầu khâu xác định rủi ro, đo lường rủi ro tiếp đo kiểm soát rủi ro Đồng thời nên xem xét xây dựng quỹ dự phòng rủi ro tác nghiệp dịch vụ TDCT 4.2.3.2.Quản lý chặt chẽ ngày hoàn thiện quy trình kiểm tra, kiểm sốt L/C Phương thức tốn tín dụng chứng từ phương thức tốn co quy trình tương đối phức tạp chặt chẽ, thế, việc kiểm tra, kiểm soát nhiệm vụ quan trọng giúp cho trình thực bước toán trở nên hiệu an toàn Ngay từ buổi đầu vào hoạt động, Chi nhánh đa trọng đến công tác kiểm tra, kiểm sốt thường chi quan tâm nhiêu tới cơng tác tín dụng, cần thiết phải trọng tới cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động tốn tín dụng chứng từ Chi nhánh cần co biện pháp xây dựng quy trình kiểm tra, kiểm soát cách cụ thể hợp lý Xuyên suốt q trình tốn tín dụng chứng từ thương vụ, cần phải co quy định vê công tác kiểm tra, kiểm soát động tác nghiệp vụ cách khoa học chi tiết: co phân công cụ thể cho chuyên viên khách hàng chuyên viên toán cán phụ trách giao dịch vê nội dung kiểm tra, chí vê phương pháp kiểm tra, kiểm soát Co chuyên viên ban lanh đạo kịp thờiphát sai sot để co biện pháp xử lý cách thích hợp, kịp thời, tránh được tổn thất cho ngân hàng khách hàng Để nâng cao chất lượng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt tốn tín dụng chứng từ, Chi nhánh cần đê quy định, chế độ thưởng phạt để tăng cường trách nhiệm cho chuyên viên khách hàng chun viên tốn Song song với cơng tác đào tạo bồi dưỡng vê kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, kinh nghiệm kiểm tra, kiểm soát phương thức tốn tín dụng chứng từ ngân hàng nước tiên tiến giới quy định pháp lý lĩnh vực toán, Trung tâm cần ý bồi dưỡng vê đạo đức, tác phong, tính kỷ luật chuyên nghiệp cán nhân viên ngân hàng 4.2.3.3.Xây dựng định mức ký quỹ cho đối tượng khách hàng Trong phương thức tốn tín dụng chứng từ, rủi ro mà ngân hàng co thể gặp phải phát sinh từ phía khách hàng mở L/C đến hạn tốn khoản tín dụng mà ngân hàng cho vay để ký quỹ mở L/C, người nhập lý đo khơng lường trước được dẫn đến khơng co khả tốn gốc lai cho ngân hàng Khoản tiên mà ngân hàng cho nhà nhập vay để ký quỹ co thể lên tới gần 100% trị giá L/C mà lúc này, theo thông lệ ngân hàng đa trả cho người thụ hưởng toàn số tiên nhận được chứng từ hợp lệ trường hợp tốn Vì thế, việc xây dựng tỷ lệ ký quỹ hợp lý, phù hợp với đối tượng khách hàng cần thiết; mặt hạn chế được rủi ro, tăng hiệu kinh doanh ngân hàng, mặt khác giảm đọng vốn cho khách hàng co uy tín co quan hệ lâu năm với ngân hàng Tại chi nhánh ngân hàng BIDV Thái Nguyên, định mức ký quỹ khách hàng được xác định dựa phân tích vê tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình tài uy tín khách hàng Việc quy định định mức ký quỹ tối thiểu co thể phần ảnh hưởng đến hài lòng số khách hàng họ tìm đến ngân hàng khác co tỷ lệ ký quỹ ưu đãi hơn.Như vậy, việc xác định mức ký quỹ BIDV Thái Nguyên noi riêng BIDV noi chung cần tiếp tục phải co điều chỉnh ngày hợp lý hơn, co danh mục cụ thể, chi tiết vê khách hàng để từ đo xây dựng được định mức ký quỹ phù hợp Việc xây dựng mức ký quỹ trước hết Chi nhánh cần đê số nguyên tắc cho việc xây dựng định mức ký quỹ cho nhom khách hàng giao dịch tốn dựa tiêu chí sau: Nhom khách hàng truyền thống, co quan hệ lâu năm thường xuyên với Chi nhánh Nhom khách hàng co uy tín cao toán lần giao dịch trước với Chi nhánh Nhom khách hàng co tình hình tài lành mạnh, co kết sản xuất kinh doanh tốt, co báo cáo tài hàng năm tốt, tổng tài sản vốn chủ co quy mô liên tục tăng; từ đo đánh giá được khả toán khách hàng Đối với nhom khách hàng lại, lần đầu giao dịch thiết phải ký quỹ 100%, phải được nghiên cứu tìm hiểu kỹ Ngồi ra, tuỳ theo thương vụ, tính chất chủng loại hàng hoá nhập mà co linh hoạt đê mức ký quỹ hợp lý cho vừa đảm bảo an tồn trongthanh tốn, vừa đem lại doanh số cao cho phương thức toán L/C, vừa khuyến khích thu hút khách hàng 4.2.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ Mở rộng quan hệ với ngân hàng đại lý toàn giới Do đặc điểm loại hình tốn tín dụng chứng từ phục vụ cho hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, diễn phạm vi không gian nhiêu nước khác nhau, ngân hàng đại lý toàn giới giữ vai trò quan trọng, giúp cho q trình tốn diễn nhanh chong thuận lợi hơn, tiết kiệm được đáng kể chi phí cho khâu trung gian; mặt khác, ngân hàng co thể tạo bước nhảy vọt cho thơng qua việc tận dụng nguồn vốn thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến được áp dụng hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Tuy nhiên, việc tăng đơn vê số lượng ngân hàng đại lý chưa đủ, Chi nhánh cần đặt quan hệ đại lý với ngân hàng lớn, co uy tín; phải tạo được mối quan hệ thân thiết, tin cậy, hợp tác làm ăn lâu dài bên, gop phần củng cố, thắt chặt mối quan hệ với ngân hàng đại lý, giảm thiểu rủi ro bắt nguồn từ ngân hàng đại lý Như vậy, BIDV chi nhánh Thái Nguyên cần phải xây dựng sách phù hợp nhằm mở rộng tăng cường hợp tác, thiết lập mối quan hệ tốt với các ngân hàng đại lý toàn giới Ngồi lợi ích đa nêu trên, điêu tạo được hấp dẫn cho khách hàng toán tiên hàng nhập mở L/C cho người hưởng lợi nước ngoài; đặc biệt làm tăng uy tín vị BIDV thị trường nước quốc tế Hoàn thiện vấn đề chế sách Chi nhánh cần co chế khuyến khích cán hồn thành tốt công tác kinh doanh đối ngoại Khen thưởng cán phát triển tốt nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại, tạo nguồn thu ngoại tệ cho chi nhánh Co chế vê tiên lương, tiên thưởng khuyến khích cán làm công tác kinh doanh đối ngoại chi nhánh, thu hút chuyên gia giỏi lĩnh vực toán quốc tế 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với Ngân hàng TMC Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng BIDV nên thành lập phận chuyên nghiên cứu, tiếp thu ý kến phản hồi từ hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch vê vướng mắc liên quan đến chế sách, văn bản, tranh chấp thực tế phát sinh thực nghiệp vụ để giúp Ban lanh đạo các chi nhánh việc tổng hợp, chinh sửa kịp thời quy định chưa ro ràng, bổ sung cịn thiếu giúp cho việc tác nghiệp được tiến hành trôi chảy Việc quản lý dịch vụ liên quan chặt chẽ đến chế sách thực dịch vụ Vì thế, Hội sở cần hồn thiện chế sách nhằm giúp quản lý dịch vụ Chi nhánh được dễ dàng thuận lợi hơn, từ đo phát triển dịch vụ được tốt 4.3.2 Đối với Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Đối với phủ Phương thức tốn tín dụng chứng từ phương thức toán quan trọng, thường được nhà xuất nhập sử dụng toán hàng hoá xuất nhập khẩu.Đây phương thức co quy định tương đối phức tạp Vì đòi hỏi phải co hành lang pháp lý chặt chẽ điều chỉnh để phương thức co thể được sử dụng cách an toàn hiệu Trong năm qua, kim ngạch xuất nhập theo đo hoạt động toán quốc tế nước ta ngày càng tăng Kết co được hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam đa co quy định pháp lý phù hợp cho hoạt động xuất nhập noi chung cho toán quốc tế noi riêng Tuy nhiên, các quy định nằm rải rác các văn luật luật khác nhau, chưa co hệ thống thống chặt chẽ Chính vậy, số trường hợp co tranh chấp bên liên quan, phía Việt Nam với phía nước ngồi bên Việt Nam với kho tìm chuẩn xác để xử lý Việt Nam nước áp dụng UCP 600 vào giao dịch tốn tín dụng chứng từ mà khơng bị điêu chinh luật pháp quốc gia, điêu mà Việt Nam cịn thiếu Chúng ta cần xây dựng quy chế riêng hướng dẫn vê toán quốc tế, quy định khơng chi cho ngân hàng mà cịn liên quan đến nhiều quan hữu quan Bộ Công Thương, Tổng cục Hải quan, Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam…Do đo cần phải co phối hợp chặt chẽ nhằm tạo tính quán việc ban hành áp dụng thi hành Quy chế này không nên đối nghịch với thông lệ tập quán toán quốc tế phải phù hợp với luật Việt Nam, co tính đến đặc thù vê kinh tế xa hội môi trường đầu tư nước ta Đặc biệt hệ thống văn pháp lý cho hoạt động toán quốc tế cần phải co quy định cụ thể chi tiết cho việc điêu chinh nghiệp vụ, quyên lợi trách nhiệm bên vê phát hành L/C, chiết khấu hối phiếu… để mặt co thể giảm bớt vụ tranh chấp, mặt khác đa co tranh chấp xảy đa co pháp lý để điêu chinh, giải Tăng trưởng kinh tế noi chung, tăng kim ngạch xuất nhập noi riêng nên tảng sở cho tăng trưởng hoạt động tốn quốc tế Vì vậy, hồn thiện sách thúc đẩy xuất nhập tạo điều kiện cho giao dịch toán quốc tế noi chung tốn tín dụng chứng từ noi riêng phát triển Hội nhập kinh tế giới mở rộng hợp tác quốc tế biện pháp tạo điêu kiện thuận lợi cho hoạt động kinh tế đối ngoại noi chung, hoạt động xuất nhập noi riêng phát triển mạnh Việt Nam đa gia nhập WTO, phủ cần xúc tiến co sách mở rộng quan hệ hợp tác theo tinh thần đa dạng hoá thị trường, đa phương hoá quan hệ kinh tế co điêu chinh hợp lý sách vê quan hệ kinh tế đối ngoại, biểu thuế xuất nhập Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Trước hết, NHNN cần co sách điêu hành tỷ giá linh hoạt theo cung cầu thị trường tiền tệ để ổn định kinh tế vĩ mô co lợi cho kinh doanh xuất nhập cách mở rộng biên độ dao động tỷ giá, sử dụng tỷ công cụ gop phần nâng cao uy tín đồng tiên Việt Nam để tăng sức cạnh tranh cho hàng hoá Việt Nam NHNN phải giữ vai trị tổ chức điêu hành ngày hồn thiện thị trường ngoại tệ liên ngân hàng.Trong hoạt động toán quốc tế, nguồn ngoại tệ đáp ứng cho nhu cầu tốn vơ quan trọng Các ngân hàng co thể nhiều cách thu hút ngoại tệ từ dân chúng, từ doanh nghiệp hay tổ chức tín dụng khác Vì thế, việc phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng giải pháp quan trọng để đáp ứng nhu cầu ngoại tệ cho toán ngân hàng, làm cho hoạt động toán quốc tế diễn nhanh chong thuận lợi, gop phần tạo ổn định vê kinh tế, tài cho đất nước Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng nước ta non trẻ, quy mơ hoạt động cịn hạn chế, kỹ thực nghiệp vụ kinh doanh chưa được hoàn thiện Vì NHNN cần xây dựng, ban hành sách cụ thể để điêu chinh hoạt động thị trường này; NHNN cần thể được vai trò hướng dẫn, điêu tiết nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ theo quy chế, tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại tham gia tích cực hiệu vào thị trường ngoại tệ Khi cần, NHNN phải can thiệp vào thị trường với mức độ thích hợp để đem lại thông suốt hoạt động Cùng với phát triển nên kinh tế noi chung hệ thống toán quốc tế noi riêng, NHNN cần trước việc đại hoá trang thiết bị, công nghệ nghiệp vụ 4.3.3 Với doanh nghiệp khách hàng Chi nhánh - Củng cố nâng cao trình độ nghiệp vụ ngoại thương toán quốc tế: Doanh nghiệp cần bố trí đội ngũ cán thơng thạo nghiệp vụ ngoại thương, trình độ pháp lý thương mại quốc tế công tác xuất nhập Chủ động nắm bắt thời cơ, thận trọng đàm phán ký kết hợp đồng, cho hợp đồng phải cụ thể, xác, ro ràng, đầy đủ các điều khoản, nêu ro quyền lợi nghĩa vụ bên, phạm vi đối tượng xử lý co tranh chấp xảy Tránh từ ngữ mập mờ kho hiểu, gây bất lợi sau Để làm được điều này, doanh nghiệp nên thường xuyên xử cán tham gia lớp tập huấn vê xuất nhập toán quốc tế các trường đại học, các ngân hàng thương mại tổ chức Ngoài ra, doanh nghiệp nên co phận pháp chế sử dụng tư vấn pháp lý để tránh được các bất đồng tranh chấp co thể xảy kinh doanh tốn - Nghiên cứu tìm hiểu kỹ thị trường để lựa chọn bạn hàng Trong xu mở rộng giao lưu, buôn bán với nước ngồi, doanh nghiệp khơng thể chi bo hẹp phạm vi mối quan hệ với bạn hàng truyên thống mà phải mở rộng quan hệ bên Tự thân doanh nghiệp nắm vững được hết khả tài tình hình hoạt động kinh doanh đối tác, chí nhiêu hợp đồng được ký kết thông qua hoạt động quảng cáo khách hàng khác giới thiệu nên dễ xảy rủi ro Doanh nghiệp co thể thông qua Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam, Trung tâm thơng tin tín dụng thuộc ngân hàng nhà nước, ngân hàng phục vụ mình, tổ chức Việt nam nước ngồi để nắm bắt thơng tin, tìm hiểu đối tác - Trung thực mối quan hệ làm ăn với bạn hàng với ngân hàng, tranh thủ tư vấn ngân hàng Trong quan hệ với đối tác nước ngoài, doanh nghiệp Việt Nam cần tuân thủ theo các thông lệ quốc tế, khơng nên mối quan hệ trước mắt mà đánh uy tín thân doanh nghiệp ngân hàng Việt Nam KẾT LUẬN Trong năm qua, với phát triển vê mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam noi chung BIDV Thái Nguyên noi riêng, dịch vụ tín dụng chứng từ Ngân hàng đa đạt được nhiêu kết khả quan, đáp ứng được hầu hết yêu cầu toán khách hàng đong gop tích cực vào thành tựu hoạt động kinh doanh đối ngoại ngân hàng Tuy nhiên, hạn chế vê nhiêu mặt từ phía khách hàng ngân hàng nên trình tiến hành giao dịch để xảy số tồn Do đó, tìm kiếm giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ BIDV Thái Nguyên trở thành yêu cầu cấp thiết Với mục đích phạm vi nghiên cứu luận văn, nội dung đa được đê cập giải luận văn bao gồm: - Trong chương 1, tác giả đa nghiên cứu vấn đê lý thuyết vê hoạt động tín dụng chứng phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ ngân hàng thương mại Nội dung trọng tâm chương 1, tác giả trình bày vê nội dung cơng tác phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ gồm: Phát triển dịch vụ theo chiêu sâu, phát triển theo chiêu rộng kiểm sốt RR tín dụng Bên cạnh đo, tác giả đa phân tích số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ ngân hàng thương mại.Từ kinh nghiệm phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ mọt số ngân hàng thương mại giới ngân hàng thương mại nước, tác giả rút học cho BIDV chi nhánh Thái Nguyên - Trong chương 2, tác giả trình bày hệ thống phương pháp nghiên cứu chi tiêu nghiên cứu để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ BIDV chi nhánh Thái Nguyên - Trong chương 3, tác giả dựa hệ thống sở lý luận đa trình bày chương để phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ BIDV Thái Nguyên từ năm 2014 đến năm 2016 Theo đo, nội dung được tác giả trình bày gồm: Sự phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ theo chiêu rộng, phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ theo chiêu sâu công tác kiểm sốt rủi ro dịch vụ tín dụng chứng từ BIDV chi nhánh Thái Nguyên Qua đo, rút nhận xét, đánh giá kết đạt được hạn chế cơng tác phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ Chi nhánh - Chương 4: Sau nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ BIDV Thái Nguyên, kết hợp với kiến thức lý luận vê tín dụng chứng từ, tác giả đa mạnh dạn kiến nghị số giải pháp để đẩy mạnh phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ với mong muốn no thực trở thành công cụ đắc lực hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh đối ngoại BIDV Thái Nguyên thời gian tới, đồng thời giảm bớt được rủi ro co thể xảy bên liên quan sử dụng dịch vụ này Chi nhánh TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, Quốc hội nước Cộng hòa xa hội chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 17 tháng 06 năm 2010 Nguyễn Văn Tiến (2005), Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương, NXB thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB thống kê, Hà Nội Đinh Xuân Trình, Đặng Thị Nhàn (2011), Giáo trình tốn quốc tế, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Phan Thị Linh (2015), Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Ngọc Diệp (2014), Phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - chi nhánh Bình Định, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, trường đại học Đà Nẵng Phan Thái Thành (2015), Thanh tốn tín dụng chứng từ hàng nhập ngân hàng thương mại Đầu tư phát triển Việt Nam- chi nhánh Nam Hà Nội, luận văn thạc sĩ Tài ngân hàng, Đại học quốc gia Hà Nội Vo Thị Hoàng Nhi (2015), Phát triển dịch vụ xuất nhập trọn gói ngân hàng thương mại Việt Nam, Thời báo ngân hàng, ngân hàng Nhà nước Việt Nam Các báo điện tử: http://www.vcb.com.vn http://www.techcombank.com.vn http://www.vietinbank.vn http://www.bidv.com.vn http://www.vneconomy.com.vn II Tiếng Anh 10 Peter Rose (2004) Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội PHỤ LỤC Câu hỏi khảo sát doanh nghiệp khách hàng sử dụng sản phẩm tín dụng chứng từ ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Ngun Kính chào Anh/Chị Tơi Trần Mỹ Hạnh Hiện học viên cao học trường Đại học kinh tế quản trị kinh doanh, thực nghiên cứu với đê tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ tín dụng chứng ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên” Tôi xin cam kết thông tin anh chị chi được phục vụ với mục đích nghiên cứu đê tài luận văn noi trên, khơng nhằm mục đích thương mại.Các thơng tin được giữ bí mật chi được cung cấp cho Thầy cô để kiểm chứng co yêu cầu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị! PHẦN KHẢO SÁT THÔNG TIN Đánh dấu (X) vào ô vuông đặt trước thông tin phù hợp với Ông/Bà 1.Họ tên Anh/Chị: Giới tính:namnữ Địa chi: Tuổi:Dưới 30 tuổi 31- 40 tuổi Đặc điểm vê thu nhập cá nhân Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Trên triệu Trên 40 tuổi PHẦN KHẢO SÁT Ý KIẾN Phần xin mời anh chị lựa chọn phương án từ đến Trong đo mức độ đánh sau: Yếu N h N g u n T h á i đ ộ p h L ợ i í c h C n g tá 2.Trung bình 3.Khá Mức điểm 1đánh giá C hi nh H ệ th C hi nh C hi nh B ộ ph ận C áCn án C á n b ộ Ph í dị K há ch hà T hờ i gi K há ch Đi ể m BI D V 4.Tốt Rất tốt ... cho ngân hàng việc kinh doanh dịch vụ tín dụng chứng từ Nhận thực được vai trị phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ, năm qua ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Thái. .. HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN MỸ HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN... vê dịch vụ Tín dụng chứng từ ngân hàng thương mại - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu - Chương 3: Thực trạng phát triểndịch vụ Tín dụng chứng từ ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Thái