Quản trị truyền thông marketing của công ty sanetworks việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY SANETWORKS VIỆT NAM PHAN TRỌNG HẬU Hà Nội – Năm 2013 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY SANETWORKS VIỆT NAM HỌC VIÊN THỰC HIỆN : PHAN TRỌNG HẬU LỚP : QTKDK2-2 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS. NGUYỄN VĂN MẠNH Hà Nội – Năm 2013 ii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời chân thành cảm ơn và sự biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, người đã nhiệt tình hướng dẫn, bày dạy và chỉ bảo em trong suốt quá trình thực hiện đề tài này. Em cũng chân thành cảm ơn đồng nghiệp của PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh ở trường Kinh tế quốc dân. Các giáo viên tham gia giảng dạy, hướng dẫn khóa tốt nghiệp cao học chúng em và các thầy cô, bạn bè của Viện Đại Học Mở Hà Nội đã giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho em được hoàn thành đề tài. Em gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ công nhân viên Công ty CP Liên Doanh SANetworks Việt Nam và ông K.W.Lee, ôngYoung-Kyo,Jung đã giúp đỡ nhiệt tình em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Học viên Phan Trọng Hậu iii MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii LỜI MỞ DẦU 1 PHẦN MỞ ĐẦU 11 1. Tính cấp thiết của đề tài 11 2. Tổng quan nghiên cứu 11 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 13 4 . Mục tiêu 13 5. Câu hỏi nghiên cứu 13 6. Phương pháp nghiên cứu 13 7. Kết cấu của đề tài 14 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING 15 1.1 Các khái niệm cơ bản có liên quan đến đề tài 15 1.1.1 Truyền thông marketing 15 1.1.2 Xúc tiến hỗn hợp 15 1.1.3 Các thành phần trong xúc tiến hỗn hợp 17 1.2 Các căn cứ để lựa chọn truyền thông marketing 26 1.2.1 Đặc điểm hành vi của thị trường mục tiêu 26 1.2.2 Đặc điểm của sản phẩm 27 1.2.3 Chu kỳ sống sản phẩm 28 1.2.4 Chiến lược kéo: 28 1.2.5 Chiến lược đẩy: 29 iv 1.3 Quy trình quản trị truyền thông marketing 30 1.3.1 Xác định thị trường mục tiêu 30 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 31 1.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 33 1.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 35 1.3.5 Chọn lọc những thuộc tính của nguồn tin 37 1.3.6 Thu nhận thông tin phản hồi 38 1.3.7 Kiểm soát và đánh giá hiệu quả 39 1.4 Một số khuynh hướng truyền thông hiện nay 42 1.4.1 Mạng xã hội 42 1.4.2 Quảng cáo trực tuyến: Hệ thống quảng cáo CPA đầu tiên tại Việt Nam 45 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 48 Chương 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY SANETWORKS VIỆT NAM. 49 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty SANETWORKS Việt Nam 49 2.1.1 Khái quát về lịch sử hình thành và phát triển 49 2.1.2 Mục tiêu, nhiệm vụ và điều kiện kinh doanh của công ty 49 2.1.3 Sản phẩm của công ty: 50 2.1.4 Khách hàng của công ty: 50 2.1.5 Kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2010-2012: 52 2.1.6 Một số đánh giá nhận xét điểm mạnh, yếu của Công Ty: 57 2.2 Thực trạng về quản trị truyền thông marketing của công ty 58 2.2.1 Các thành phần tham gia và hoạt động truyền thông marketing 58 2.2.2 Thực trạng tiến hành các bước truyền thông marketing của công ty: 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 87 v Chương 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ TIẾP TỤC HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY SANETWORKS VIỆT NAM ĐẾN 2017 88 3.1 Xác định đúng vai trò của truyền thông marketing để tổ chức bộ máy , nhân sự , kinh phí cho hoạt động . 88 3.1.1 Giải pháp về nguồn nhân lực của công ty 88 3.1.2 Kinh phí hoạt động: 90 3.2 Xác định, lựa chọn nguời nhận tin 92 3.3 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 94 3.4 Thiết kế thông điệp phù hợp 99 3.5 Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp 100 3.5.1 Hoạt động quảng cáo 100 3.5.2 Marketing trực tiếp 102 3.5.3 Kích thích tiêu thụ 103 3.5.4 Quan hệ công chúng và tuyên truyền 104 3.5.5 Bán hàng trực tiếp 104 3.6 Chọn lọc thuộc tính của nguồn tin 107 3.7 Thu nhận thông tin phản hồi 107 3.8 Tăng cường kiểm soát để điều chỉnh kịp thời . 108 3.9. Một số kiến nghị đối với Nhà nước: 110 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 112 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 Phụ lục 1 115 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp CPA: Cost Per Action – Quảng cáo trực tuyến LD: Liên doanh CPM: cost per impression – Quảng cáo mang lại hiệu quả thương hiệu. CP: Cổ phần CPC: cost per click-Quảng cáo mang lại hiệu quả thương hiệu GPS: Định vị vệ tinh toàn cầu IP camera: Internet protocol camera- Camera giao thức liên mạng KH: Khách hàng AFTA:ASEAN Free Trade Area- Hiệp định thương mại tự do. KM: Khuyến mại WTO:World Trade Organization - Tổ chức Thương mại quốc tế XT: Xúc tiến ASEAN: Associa of Southeast Asian Nations: Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á XTHH: Xúc tiến hỗn hợp CTXTB: Chương trình xúc tiến bán. XTB: Xúc tiến bán QHCC: Quan hệ công chúng XTTM: Xúc tiến thương mại NV: Nhân viên QC: Quảng cáo TMĐT: Thương mại điện tử TGTM: Trung gian thương mại PR: Pubblic Relation-Quan hệ công chúng NTD: Người tiêu dùng CKSSP: Chu kỳ sống của sản phẩm Roi: Return of Investment-Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư Digital Marketing: Truyền thông mạng xã hội. AIDA: Attention-Gây sự chú ý; Interesting-Tạo ra ý chí; Desire-Ham muốn mua; Action-Hành động mua. vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ I. BẢNG Bảng 2.1: Doanh số bán SP của các tháng của năm 2010 52 Bảng 2.2: Doanh số bán SP của các tháng của năm 2011 53 Bảng 2.3: Doanh số bán SP của các tháng của năm 2012 53 Bảng 2.5 Tỷ trọng IP và Analog camera trong tổng doanh số từ 2010 - 2012 55 Bảng 2.2.1: Số lượng lao động của công ty SANetworks VN 60 Bảng 2.2.2: Cơ cấu lao động của công ty SANetworks VN 60 Bảng 2.2.3 Ngân sách quản trị truyền thông của Công ty SANetworks VN giai đoạn 2009-2012 66 Bảng 2.2.4 Tình hình phân bổ ngân sách cho các công cụ của quản trị truyền thông marketing Công ty SANetworks VN 2010-2012 67 Bảng 3.5 Mẩu bảng tổng kết kết quả điều tra về mức độ quan trọng tương đối của các công cụ trong quản trị truyền thông marketing 106 viii II. BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Biểu đồ 2.1: Doanh số năm 2010, Công ty CP liên doanh SAnetworks 52 Biểu đồ 2.2: Doanh số năm 2011, Công ty CP liên doanh SAnetworks 53 Biểu đồ 2.3: Doanh số năm 2011, Công ty CP liên doanh SAnetworks …… 53 Biểu đồ 2.4: Doanh số bán camera từ 2010-2012 của công ty Sanetworks 54 Biểu đồ 2.5: Tỷ trọng Tổng doanh thu camera IP và Analog 2010-2012 của 55 Hình 2.2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty SANetworks VN 59 Biểu đồ 2.2.4 : Tỷ Trọng ngân sách cho từng công cụ trong quản trị truyền thông và marketing của Công ty SANetworks Việt Nam 2010-2012 68 Biểu đồ 2.2.5: Thứ tự tầm quan trọng tương đối của các công cụ trong hoạt động quản trị truyền thông marketing của Công ty SANetworks Việt Nam. 71 Biểu đồ 2.2.6 Thứ tự ưu tiên tầm quan trọng của công cụ trong hoạt động quản trị truyền thông marketing của công ty SANetworks Việt Nam 77 Sơ đồ 1. Quy trình xác định tổng ngân sách cho hoạt động quản trị truyền thông marketing. 92 Sơ đồ 2. Quy trình xác lập mục tiêu truyền thông marketing 99 ix BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY SANETWORKS VIỆT NAM HỌC VIÊN THỰC HIỆN : PHAN TRỌNG HẬU LỚP : QTKDK2-2 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS. NGUYỄN VĂN MẠNH Hà Nội – Năm 2013 [...]... thuyết về quản trị truyền thông marketing Chương 2: Thực trạng quản trị truyền thông marketing của công ty SANETWORKS Việt Nam Chương 3 : Đề xuất giải pháp để tiếp tục hoàn thiện quản trị truyền thông marketing của công ty SANETWORKS Việt Nam 15 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Các khái niệm cơ bản có liên quan đến đề tài 1.1.1 Truyền thông marketing Truyền thông marketing. .. Cơ sở lý thuyết về quản trị truyền thông marketing Chương 2: Thực trạng quản trị truyền thông marketing của công ty SANETWORKS Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp để tiếp tục hoàn thiện chính sách quản trị truyền thông marketing của công ty SANETWORKS Việt Nam 2 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM CÔNG TY Truyền thông marketing chính là sự truyền tin về sản phẩm/dịch... Việt Nam trong giai đoạn hiện nay Đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản trị truyền thông marketing tại công ty trong giai đoạn tới 5 Câu hỏi nghiên cứu: - Vai trò của truyền thông marketing đối với công ty như thế nào? - Nội dung truyền thông marketing của công ty là gì? - Những thành công và hạn chế trong quản trị truyền thông marketing của Công ty SANETWORKS Việt Nam? - Những nội dung nào quản trị truyền. .. lai sắp tới - Quản trị truyền thông marketing một xu hướng truyền thông marketing tân tiến của thời đại mới để quảng bá thương hiệu sản phẩm của các công ty - Những việc đạt và chưa đạt của quản trị truyền thông marketing hiện nay ở Công ty SANetworks Việt Nam 13 - Đưa ra các định hướng và giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản trị truyền thông marketing của Công ty SANetworks Việt Nam 3 Đối tượng... truyền thông marketing của công ty SANETWORKS Việt Nam Nên tác giả đã lựa chọn đề tài này với mục đích đánh giá những lợi thế cũng như hạn chế, khó khăn trong hoạt động truyền thông marketing của công ty, nhằm đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị truyền thông marketing của công ty trong thời gian tới trên cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị truyền thông marketing của công ty SANetworks. .. trạng quản trị truyền thông marketing tại công ty SANetworks Việt Nam trên hai nội dung là thực trạng trong quá trình lập kế hoạch quản trị truyền thông marketing và thực trạng việc vận dụng các công cụ của truyền thông marketing trong quá trình kinh doanh của công ty - Đánh giá những thuận lợi, khó khăn, cơ hội và thách thức trong quản trị truyền thông marketing đối với sản phẩm công ty SANetworks Việt. .. quản trị truyền thông marketing một cách chi tiết, bài bản, khoa học, thẩm mỹ Quá trình lập kế hoạch quản trị truyền thông marketing của công ty cần có các bước cơ bản là xác định khách hàng mục 3 tiêu, xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp truyền thông, lựa chọn kênh truyền thông, phân bổ ngân sách cho quản trị truyền thông marketing, quyết định các công cụ của quản trị truyền thông marketing. .. Quyết định công cụ của quản trị truyền thông marketing Dựa vào các chương trình quản trị truyền thông cụ thể được phát động cũng như tỷ lệ phân bổ ngân sách cho quản trị truyền thông của công ty có thể thấy, theo đánh giá và nhìn nhận của công ty, xét về hiệu quả tác động của các công cụ 6 truyền thông marketing đối với mục đích kinh doanh của công ty hiện nay là quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực... hoạt động quản trị truyền thông marketing của Công ty SANetworks Việt Nam Với tài liệu tác giả GS.TS Trần Minh Đạo (2011); Giáo trình marketing căn bản, NXB ĐHKTQD đã chỉ rõ được các khái niệm quản trị truyền thông marketing cho định hướng lý luận trong luận văn, định nghĩa rõ các công cụ cơ bản của quản trị truyền thông marketing, làm sáng tỏ các vấn đề trong quản trị truyền thông marketing của luận... nghiên cứu quản trị truyền thông marketing của Công ty SANETWORKS Việt Nam từ 2010 – 2012 và xu hướng phát triển của hoạt động này trong năm tiếp theo 4 Mục tiêu Mục tiêu chung của đề tài nghiên cứu: để quản trị các hoạt động truyền thông marketing của Công ty SANetworks Việt Nam hướng tới sự hoàn thiện đạt kết quả cao Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị truyền thông marketing . trị truyền thông marketing của công ty SANETWORKS Việt Nam 2 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM CÔNG TY Truyền thông marketing chính là sự truyền. kênh truyền thông, phân bổ ngân sách cho quản trị truyền thông marketing, quyết định các công cụ của quản trị truyền thông marketing và đánh giá kết quả hoạt động quản trị truyền thông marketing. trọng của công cụ trong hoạt động quản trị truyền thông marketing của công ty SANetworks Việt Nam 77 Sơ đồ 1. Quy trình xác định tổng ngân sách cho hoạt động quản trị truyền thông marketing.