Các giải pháp Marketing về du lịch của Trung tâm xúc tiến du lịch Thành phố Đà Nẵng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --- TRẦN VŨ ANH THƯ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING VỀ DU LỊCH CỦA TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH D

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

TRẦN VŨ ANH THƯ

CÁC GIẢI PHÁP MARKETING VỀ DU LỊCH CỦA TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH

THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội - 2014

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

TRẦN VŨ ANH THƯ

CÁC GIẢI PHÁP MARKETING VỀ DU LỊCH CỦA TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT i

DANH MỤC CÁC BẢNG ii

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH CHO DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 8

1.1 Marketing du lịch 8

1.1.1 Các khái niệm cơ bản trong marketing du lịch 8

1.1.2 Môi trường Marketing 11

1.1.3 Marketing – mix trong kinh doanh du lịch 15

1.2 Marketing du lịch cho một địa phương 16

1.2.1 Khái niệm Marketing địa phương 16

1.2.2 Thị trường mục tiêu của marketing du lịch địa phương 17

1.2.3 Phương thức Marketing du lịch cho một địa phương 17

1.3 Quy trình xây dựng các giải pháp Marketing phát triển du lịch 19

1.3.1 Phân tích, đánh giá cơ hội và tiềm năng 20

1.3.2 Xây dựng tầm nhìn và mục tiêu phát triển du lịch địa phương 21

1.3.3 Giải pháp Marketing 21

1.3.4 Tổ chức, thực hiện, kiểm tra các hoạt động và kết quả đạt được của Marketing 21

NHẬN XÉT KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 22

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CỦA TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 23

2.1 Giới thiệu tổng quan về Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng 23

2.1.1 Lịch sử hình thành 23

2.1.2 Tổ chức bộ máy 23

2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 24

2.1.4 Tính liên kết giữa Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch với các đơn vị kinh doanh du lịch 29

2.2 Đánh giá các nguồn lực phát triển du lịch Đà Nẵng 30

2.2.1 Điều kiện tự nhiên 30

2.2.2 Tài nguyên du lịch 31

2.2.3 Các yếu tố môi trường bên ngoài 33

2.2.4 Các yếu tố môi trường bên trong 37

2.2.5 Xây dựng mô hình SWOT 43

2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của Trung tâm xúc tiến Du lịch Thành phố Đà Nẵng đến 2012 46

2.3.1 Kết quả kinh doanh du lịch 46

2.3.2 Hoạt động Marketing của Trung tâm xúc tiến Du lịch Thành phố Đà Nẵng đến 2012 48

2.4 Xác định các giá trị và thị trường mục tiêu Du lịch Thành phố Đà Nẵng của Trung tâm xúc tiến Du lịch Đà Nẵng 59

2.4.1 Về giá trị 60

2.4.2 Về thị trường mục tiêu 60

NHẬN XÉT KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 66

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP MARKETING VỀ DU LỊCH CỦA TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ĐẾN NĂM 2020 67

3.1 Quan điểm và mục tiêu phát triển du lịch Đà Nẵng đến năm 2020 67

3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch Đà Nẵng 67

3.1.2 Mục tiêu phát triển du lịch Đà Nẵng 68

3.2 Các giải pháp Marketing về du lịch của Trung tâm xúc tiến du lịch Thành phố Đà Nẵng đến năm 2020 68

3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm du lịch TP 68

3.2.2 Nhóm giải pháp về hoạt động xúc tiến – quảng bá du lịch 75

3.2.3 Nhóm giải pháp về các nguồn lực du lịch của TP Đà Nẵng 78

3.2.4 Một số giải pháp khác 81

3.3 Tổ chức, thực hiện, kiểm tra các hoạt động và kết quả đạt được của Marketing 82

3.3.1 Tổ chức, thực hiện các giải pháp Marketing du lịch thành phố Đà Nẵng đến năm 2020 83

3.3.2 Kiểm tra và đánh giá các hoạt động Marketing 87

NHẬN XÉT KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 88

KẾT LUẬN 89

TÀI LIỆU THAM KHẢO 90

PHỤ LỤC 92

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

1 ASEAN Association of Southeast Asian Nations

(Hiệp hội các nước Đông Nam Á)

3 DIFC Danang International Fireworks Competiton

(Cuộc thi trình diễn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng)

4 EWEC East-West Economic Corridor

(Hành lang kinh tế Đông – Tây)

5 GDP Gross domestic product

9 TTMT Thị trường mục tiêu

11 UNWTO United Nations -World Tourism Organization

(Tổ chức Du lịch Thế giới thuộc liên hợp quốc)

12 UBND Ủy ban nhân dân

13 VH-TT-DL Văn hoá – Thể thao – Du lịch

14 XTDL Xúc tiến du lịch

15 WTO World Trade Organization

(Tổchức thương mại thếgiới)

2.5 Cơ cấu doanh thu và tốc độ tăng doanh thu ngành du lịch Đà

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

1.1 Quy trình xây dựng các giải pháp Marketing phát triển du lịch

2.1 Mô hình mối quan hệ giữa Trung tâm XTDL và Đơn vị Kinh

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

2.1 Biểu đồ lực lƣợng lao động thành phố Đà Nẵng năm 2011 42

2.2 Biểu đồ lƣợt khách du lịch đến Đà Nẵng qua các năm2010 -

2.3 Thể hiện doanh thu du lịch Đà Nẵng qua các năm 2010-2012 47 2.4 Lƣợng khách quốc tế đến Đà Nẵng theo quốc tịch năm 2012 49

MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài:

Du lịch hiện được xem là một trong những ngành kinh tế dịch vụ hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút được nhiều quốc gia cùng tham gia vì những lợi ích to lớn về mặt kinh tế - xã hội mà lĩnh vực này đem lại Nhờ những đóng góp to lớn của nó mà du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia trên thế giới Du lịch là một trong những hoạt động kinh tế quan trọng, không chỉ đem lại nguồn thu nhập lớn cho nền kinh tế, tạo nhiều việc làm, phát triển các ngành dịch vụ, cơ sở hạtầng mà còn là phương tiện thúc đẩy hòa bình, giao lưu văn hóa, tạo ra những giá trị vô hình nhưng bền chặt

Với những đặc trưng vốn có của mình, Thành phố (TP) Đà Nẵng thừa hưởng những sức hấp dẫn về du lịch biển, sinh thái, văn hóa… Và được biết đến như là một trung tâm du lịch nổi tiếng ở Miền Trung, cộng thêm vào đó là một thành phốtrẻ năng động, sáng tạo, tạo dựng được nhiều lợi thế so sánh mà các địa phương khác phải ao ước Nhìn chung đến nay, cơ sở vật chất cho du lịch của TP rất tích cực phát huy hết lợi thế của mình và khai thác đúng mức tiềm năng và thiên nhiên ban tặng

Tuy nhiên, du lịch TP vẫn còn nhiều khó khăn, chất lượng sản phẩm du lịch chưa đáp ứng được yêu cầu của du khách, loại hình du lịch còn đơn giản, đội ngũ nhân viên phục vụ còn hạn chế, các điểm và tuyến du lịch đa số chỉ mới được đầu tư

ở phần nào trên cơ sở khai thác các địa danh du lịch sẵn có, tiềm năng và lợi thế chưa được khai thác hợp lý, thiếu tính bền vững Công tác Marketing du lịch tuy có

cố gắng nhưng vẫn còn hạn chế, chưa thấy được tầm quan trọng của Marketing đối với du lịch TP.Từ đó thách thức của du lịch TP Đà Nẵnglà làm sao có thể đầu tư, khai thác các sản phẩm du lịch cho tương xứng với tiềm năng và đáp ứng nhu cầu

đa dạng của khách hàng, thúc đẩy phát triển du lịch và kinh tế xã hội của TP Lựa

chọn đề tài: “Các giải pháp Marketing về du lịch của Trung tâm xúc tiến du lịch

Thành phốĐà Nẵng” có ý nghĩa cả về thực tiễn và lý luận Về thực tiễn đề tài không

đi xa rời với thực tế, các giải pháp đề xuất được căn cứ từ những tiềm năng và lợi

thế có sẵn của Đà Nẵng Ngành du lịch TP hoàn toàn có khả năng áp dụng các giải pháp được nêu ra trong đề tài Về lý luận các giải pháp nêu ra trong đề tài là kết quả của sự vận dụng có chọn lọc các học thuyết Marketing địa phương, Marketing dịch

vụ, Marketing du lịch được mọi người công nhận, kết hợp với việc đánh giá thực trạng hoạt động Marketing du lịch Đà Nẵng và những biến đổi từ tình hình chung của du lịch cả nước

Câu hỏi nghiên cứu:Đề tài tập trung trả lời các câu hỏi chính sau:

1 Lý thuyết và mô hình Marketing nào thích hợp cho việc áp dụng các giải pháp Marketing về du lịch của Trung tâm xúc tiến du lịch (XTDL)TPĐà Nẵng?

2 Làm thế nào để xác định giá trị du lịch và thị trường mục tiêu (TTMT)Du lịchThành phố Đà Nẵng của Trung tâm xúc tiến Du lịchĐà Nẵng?

3 Việc thực hiệncác giải pháp Marketingvào phát triển du lịch của Trung tâm xúc tiến du lịch TP Đà Nẵng như thế nào?

2 Tình hình nghiên cứu đề tài:

Thành phốĐà Nẵng, điểm du lịch hấp dẫn và ngày càng thu hút nhiều khách đến tham quan.Có nhiềubài báo nghiên cứu đề cập tới du lịch Đà Nẵng Cụ thể, bài

báo “Thực trạng và một số giải pháp nhằm phát triển Du lịch Đà Nẵng” [3] tác giả

Nguyễn Thị Như Liêm đã phân tích được thực trạng du lịch từ 1997-2009 và đề xuất giải pháp nhằm phát triển du lịch như: Tập trung xây dựng một số sản phẩm du lịch đặc trưng của Đà Nẵng, đẩy mạnh hoạt động XTDL và nghiên cứu mở rộng thị trường, Tăng cường thu hút nguồn vốn đầu tư cho phát triển du lịch và Mở rộng hợp tác liên kết khu vực và hợp tác quốc tế

Bài báo “Chiến lược Marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến

Thành phố Đà Nẵng” [8], tác giả Nguyễn Thị Thống Nhất nhấn mạnh rằng Đà

Nẵng cần chú trọng đến các thế mạnh của mình để xây dựng chiến lược Marketing địa phương nhằm thu hút các khách du lịch đến Đà Nẵng Mục đích bài báo là xác định hiện trạng của TP Đà Nẵng đồng thời đề xuất các chiến lược Marketing địa phương cũng như các giải pháp để thực hiện chiến lược này

Ngoài ra, nhiều luận văn thạc sĩ đã đề cập đến du lịch Đà Nẵng trong thời gian

qua Tác giả Lê Đức Viên (2008) đã triển khai đề tài: “Chiến lược phát triển du

lịch thành phố Đà Nẵng đến 2015” [10] Tác giả đã hệ thống hóa về mặt lý luận

những nội dung liên quan đến du lịch và chiến lược phát triển du lịch, phân tích thực trạng phát triển của du lịch Đà Nẵng trong giai đoạn 2001– 2007, đồng thời đề xuất chiến lược phát triển du lịch của TP Đà Nẵng đến 2015

Tác giả Cao Cẩm Hương (2008) đã triển khai đề tài: “Phát triển loại hình

du lịch MICE trên địa bàn thành phố Đà Nẵng” [2] và đã làm rõ các vấn đề liên

quan đến loại hình du lịch MICE Đề tài đã tổng hợp một khối lượng lớn thông tin,

dữ liệu lớn liên quan đến hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và du lịch MICE nói riêng và đưa ra các phương hướng, giải pháp phát triển du lịch MICE

Tác giả Phan Thanh Nam (2008) đã thực hiện đề tài: “Xây dựng chiến dịch

truyền thông cổ động cho ngành du lịch thành phố Đà Nẵng” [6] luận văn vận dụng

những nghiên cứu về lý luận, tổ chức thu thập tài liệu về thực trạng phát triển các sản phẩm du lịch và hoạt động truyền thông cổ động của du lịch TP Đà Nẵng trong thời gian qua Trên cơ sở đó , Luận văn đã xây dựng được một chiến dịch truyền thông cổ động cho ngành xác định TTMT, từ đó xác định mục tiêu và lựa chọn kênh truyền thông từng đoạn thị trường

Qua tìm hiểu và nghiên cứu các tài liệu đã đề cập ở trên, có thể nhận thấy đa

số các tài liệu đều tập trung chủ yếu vào việc phân tích, vạch ra các kế hoạch, giải pháp để phát triển từng vùng du lịch chứ chưacó công trình nghiên cứu nào khác về phát triển du lịch Đà Nẵng một cách hệ thống Trong khi đó, việc xác định các giá trị được xem là sự khác biệt tạo nên lợi thế cạnh tranh vẫn chưa được đề cập nhiều, việc xây dựng chiến lược Marketing du lịch địa phương nhằm thu hút du khách đến với địa phương vẫn chưa được quan tâm, nếu có thì chỉ mang tính sơ lược Do đó,

việc triển khai đề tài nghiên cứu “Các giải pháp Marketing về du lịch của Trung

tâm xúc tiến du lịch Thành phố Đà Nẵng” là cần thiết, khách quan, đáp ứng nhu cầu

của ngành du lịch địa phương

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

* Nhiệm vụ nghiên cứu:

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về du lịch, Marketing du lịch và xây dựng mô hình các giải pháp Marketing du lịch

- Đánh giá nguồn lực phát triển du lịch Đà Nẵng và thực trạng Marketing du lịch Đà Nẵng để xác định giá trị và thị trường mục tiêu du lịch của Thành phố Đà Nẵng

- Đề xuất các giải pháp Marketing đến năm 2020 để phát triển du lịch Thành phố Đà Nẵng

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

* Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề lý luận, thực tiễn về quản trị Marketing trong du lịch và đưa ra những giải pháp Marketing nhằm phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng từ nay đến năm 2020 của Trung tâm XTDL thành phố Đà Nẵng

* Phạm vi nghiên cứu: Luận văn sử dụng những số liệu thống kê hoạt động của ngành du lịch Thành phố Đà Nẵng đến năm 2012 và các giải pháp đến năm

2020

5 Phương pháp nghiên cứu:

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:

Đề tài sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp

* Dữ liệu thứ cấp:

Mục tiêu của phương pháp:

- Xây dựng nền tảng lý thuyết về Du lịch và các khái niệm liên quan đến Marketing du lịch địa phương gắn với du lịch Thành phố Đà Nẵng

- Đánh giá thực trạng du lịch tại Thành phố và là cơ sở để đề xuất các giải pháp về Marketing du lịch Thành phố Đà Nẵng

- Đảm bảo tính hợp pháp của Đề tài với các giải pháp đưa ra

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn:

- Sách, giáo trình

- Các công trình khoa học gồm báo cáo lý luận, luận văn…

- Các báo, tạp chí chuyên ngành, các thông tin trên Internet

- Các văn bản pháp luật như Luật du lịch

- Các báo cáo tổng kết của Sở Văn Hóa, Thể Thao và Du lịch Đà Nẵng

- Các Nghị quyết, Nghị định, Thông tư, Chỉ thị của Thành phố Đà Nẵng

- Các tài liệu khác

* Dữ liệu sơ cấp:

Để hiểu rõ hơn nhận định của du khách về ngành du lịch TP Đà Nẵng, luận văn cũng đã tiến hành các cuộc khảo sát thực tế đối với hai nhóm du khách, từ đó rút ra những vấn đề cần thiết và bổ ích cho việc đề xuất những giải pháp cho đề tài Mục tiêu của phương pháp:

- Kiểm định và làm rõ hơn các vấn đề quan trọng được rút ra từ việc phân tích

và xử lý thông tin thứ cấp (xin xem Sơ đồ Thiết kế Nghiên cứu ở dưới)thông qua việc điều tra cảm nhận và đánh giá của du khách về các dịch vụ du lịch TP Đà Nẵng Sự nhìn nhận từ phía khách hàng là yếu tố quan trọng nhất cho các chiến lược và giải pháp Marketing

- Cho phép tác giả luận văn tiếp cận trực tiếp với các đối tượng khách hàng để

có được sự đánh giá chính xác hơn

Đối tượng khảo sát được chia làm 2 nhóm :

- Nhóm 1: Khách nội địa đang đi du lịch tại Đà Nẵng đến từ các tỉnh thành

khác nhau trong cả nước.Tổng số phiếu thu về là 115 phiếu (Câu hỏi điều tra được đặt tại Phụ lục 1)

- Nhóm 2 : Khách quốc tế đang đi du lịch tại Đà Nẵng.Trong đó tổng số phiếu thu về là 154phiếu (Câu hỏi điều trađược đặt tại Phụ lục 2)

Sau khi thu lại số 269 phiếu tác giả đã có Kết quả khảo sát ý kiến du khách (nội địa và quốc tế) tại Phụ lục 3

5.2.Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu:

Sử dụng nguồn dữ liệu sẵn có và các dữ liệu điều tra để phân tích, thống kê, tổng hơ ̣p, so sánhvà phương pháp suy luận để đưa ra các nhận định đánh giá làm cơ sở đề xuấtcác giải pháp thực hiện

Phương pháp nghiên cứu được tóm tắt bằng Sơ đồ Thiết kếNghiên cứu sau:

Như vậy các nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp sẽ bổ sung và hỗ trợ cho nhau để đảm bảo tính khả thi và khách quan của việc thu thập và đánh giá thông tin

- Với nguồn dữ liệu thứ cấp, đề tài có thể thu thập dữ liệu rộng, đa nguồn tiết kiệm được thời gian

- Với nguồn dữ liệu sơ cấp, các vấn đề được rút ra từ nghiên cứu tại văn phòng

đã được kiểm chứng thông qua sự đánh giá và nhận định của người nghiên cứu trong khi các dữ liệu thứ cấp có thể có những lệch lạc nhất định do quá trình xử lý

dữ liệu và cách nhìn nhận của các nguồn cung cấp dữ liệu

Kiểm định lại các vấn đề/luận điểm thông qua điều tra khảo sát trực tiếp khách hàng

Các luận điểm đánh giá, các tranh luận của luận văn

và đề xuất các giải pháp

6 Đóng góp mới của Luận văn:

- Từ việc đánh giá nguồn lực phát triển du lịch Đà Nẵng, luận văn đã phân tích, tổng hợp được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của ngành du lịch Thành phố

- Xác định được giá trị và thị trường mục tiêu của Du lịch Thành phố Đà Nẵng

- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển bền vững du lịch Thành phố đến năm

2020

- Kết quả nghiên cứu của đề tài có thể làm tài liệu tham khảo cho các cơ quan liên quan

7 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, nội dung chính của luận văn được trình bày trong 3 chương:

Chương 1: Xây dựng Cơ sở lý luận về Marketing du lịch cho du lịch Thành phố Đà Nẵng

Chương 2: Xác định giá trị và thị trường mục tiêu Du lịch Thành phố Đà Nẵng của Trung tâm xúc tiến Du lịchĐà Nẵng

Chương 3:Các giải pháp Marketing về du lịch của Trung tâm xúc tiến du lịch Thành phố Đà Nẵng đến năm 2020

CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH

CHO DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Mục tiêu và Nội dung chính của Chương:

Chương này đềcập tới những cơ sở lý luận vềMarketing du lịch, Marketing du lịch cho một địa phương vàmô hình xây dựng các giải pháp Marketing du lịch.Tất

cả những cơ sở lý luận này sẽ là cơ sở lý thuyết triển khaiviệc đánh giá nguồn lực, đánh giá thực trạng du lịch Đà Nẵng từ đó xây dựng các giá trị cũng như thị trường mục tiêu mà Đà Nẵng cần có được, duy trì, phát triển ở Chương 2 và xây dựng các giải pháp ở Chương 3

Theo Tổ chức Du lịch thế giới – UNWTO (United Nations -World Tourism

Organization): “Du lịch là hoạt động về chuyến đi đến một nơi khác với môi trường

sống thường xuyên của con người và ở lại đó để thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay các mục đích khác ngoài các hoạt động để có thù lao ở nơi đến với thời gian liên tục ít hơn 1 năm” [4, tr.23]

Theo Luật du lịch Việt Nam mà Quốc hội ban hành vào tháng 06/2005 có hiệu

lực kể từ ngày 01/01/2006: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi

của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.” [4,

tr.23]

1.1.1.2 Tài nguyên du lịch

Theo Điều 4, Luật Du lịch của Việt Nam thì “Tài nguyên du lịch là cảnh quan

thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử - văn hoá, công trình lao động sáng tạo

của con người và các giá trị nhân văn khác có thể được sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch, là yếu tố cơ bản để hình thành các khu du lịch (KDL), điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch”[4, tr.25]

Tài nguyên du lịch gồm tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân văn đang được khai thác và chưa được khai thác

- Tài nguyên du lịch tự nhiên gồm các yếu tố địa chất, địa hình, địa mạo, khí hậu, thuỷ văn, hệ sinh thái, cảnh quan thiên nhiên có thể được sử dụng phục vụ mục đích du lịch

- Tài nguyên du lịch nhân văn gồm truyền thống văn hóa, các yếu tố văn hoá, văn nghệ dân gian, di tích lịch sử, cách mạng, khảo cổ, kiến trúc, các công trình lao động sáng tạo của con người và các di sản văn hoá vật thể, phi vật thể khác có thể được sử dụng phục vụ mục đích du lịch

1.1.1.3 Sản phẩm du lịch

Sản phẩm du lịch có tính chất vô cùng đặc biệt Vì vậy việc ứng dụng Marketing vào du lịch có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự phát triển của ngành du lịch Vậy sản phẩm du lịch là gì? Nó có những đặc tính gì?

Khái niệm về sản phẩm du lịch

TheoĐiều 4 chương I Luật Du lịch giải thích: “Sản phẩm du lịch là tập hợp

các dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu du lịch trong chuyến đi du lịch” [4, tr.29]

Những đặc tính địa lý (bãi biển, núi rừng, sông suối, khí hậu, không gian thiên nhiên…) cũng như hạ tầng cơ sở (khách sạn, nhà hàng, đường bay…) bản thân chúng không phải là một sản phẩm du lịch nhưng chúng lại trở thành sản phẩm du lịch trong một tình trạng nào đó

Kotler và Turner đã định nghĩa về sản phẩm như sau: “Một sản phẩm là tất cả

những gì có thể cung cấp cho sự chiếm hữu, sự sử dụng hoặc sự tiêu thụ của một thị trường: điều đó bao gồm những vật thể, những khoa học, những nhân vật, những nơi chốn, những tổ chức và những ý tưởng” [5, tr.45]

Đặc tính của sản phẩm du lịch:

- Tính vô hình: Sản phẩm du lịch về bản chất là một dịch vụ Khác với sản phẩm vật chất, các dịch vụ không thể nhìn thấy, nếm, ngửi, cảm giác hay nghe thấy trước khi mua Tuy nhiên họ lại có thể nhìn thấy những yếu tố hữu hình gắn với nó Chính những yếu tố đó giúp họ hình dung ra sản phẩm du lịch Vì vậy, quyết định mua của khách hàng thường dựa vào những yếu tố này rất nhiều Ngoài ra, tác động kết hợp của các yếu tố này cũng quyết định sự đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm và sự thích hợp của nó với nhu cầu của họ Do vậy Marketing rất cần thiết để cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm du lịch

- Tính không chia cắt được: nghĩa rằng khách hàng là một phần của sản phẩm Thật vậy không riêng gì người cung cấp dịch vụ mà cả khách hàng cũng góp phần tạo nên chất lượng sản phẩm, sự tác động qua lại giữa người cung cấp và khách hàng tạo nên sự tiêu thụ dịch vụ Như vậy nhờ tính không chia cắt được đòi hỏi người quản lý trong du lịch phải đảm bảo sự quản lý chặt chẽ của nhân viên lẫn khách hàng

- Tính không ổn định: dịch vụ rất dễ thay đổi, chất lượng sản phẩm tùy thuộc phần lớn vào người cung cấp và khi nào, ở đâu chúng được cung cấp

- Tính không lưu giữ được: dịch vụ không thể tồn kho, nghĩa là sản phẩm du lịch không thể để dành cho ngày mai Bởi vì một phòng của khách sạn, một chỗ ngồi trên máy bay không bán được thì cũng không thể cất vào kho

1.1.1.4 Thị trường du lịch

Thị trường du lịch là tổng thể các hành vi và quan hệ kinh tế thể hiện ra trong quá trình thực hiện sự trao đổi sản phẩm du lịch vì mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn của du khách Để khai thác được thị trường du lịch phải xuất phát từ thực tế, tiến hành một cách có kế hoạch, có chiến lược Trong đó, phân tích thị trường thông qua điều tra và dự đoán cung - cầu là tiền đề quan trọng

- Cung của du lịch: Là khả năng của toàn bộ hệ thống của cải vật chất, dịch

vụ mà bộ máy du lịch và các ngành liên quan có thể đưa ra để phục vụ du khách; bao hàm một chuỗi các nhiệm vụ - trách nhiệm và hoạt động hợp thành các đơn vị

chức năng; là hệ thống các hoạt động dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu du khách Để tăng cung du lịch cần chú trọng đầu tư cả về số lượng và chất lượng sản phẩm du lịch, đòi hỏi ưu tiên thỏa đáng về thời gian và vốn Thị trường du lịch theo hướng cung chính là ngành du lịch với nhiều thị trường con, nhiều sản phẩm do nhiều loại hình tổ chức thiết kế và cung cấp

- Cầu của du lịch: Là thành phần quyết định tạo nên thị trường du lịch, một

tập hợp những khách du lịch (du khách và khách tham quan) Cầu của du lịch phụ thuộc vào các tầng lớp du khách khác nhau về mức độ thu nhập, phong tục tập quán

- tín ngưỡng, tâm sinh lý, giá cả và nhất là thời vụ (mùa trong năm) Các nhân tố ảnh hưởng này tạo cơ cấu phức tạp đa dạng nên độ co giản của cầu về du lịch rất lớn Các đơn vị kinh doanh du lịch cần đặc biệt chú trọng vấn đề dự báo và “đào sâu” công tác tiếp thị, nhất là du khách quốc tế Thị trường du lịch theo hướng cầu

là một thị trường hoàn chỉnh, phản ánh nhu cầu của khách hàng về một loạt những sản phẩm có liên quan đến du lịch

- Mối quan hệ cung - cầu du lịch: Có tính ràng buộc và tác động lẫn nhau,

khả năng cung kích thích sự hiếu kỳ - hưởng thụ tác động lên du khách làm khơi dậy cầu, còn cầu ảnh hưởng trở lại đến sự phát triển của cung qua việc tăng tiêu thụ

Do đặc thù của thị trường du lịch, cung cầu ở cách xa nhau nên công tác Marketing

du lịch là hết sức cần thiết Động cơ du lịch là nhu cầu sinh học và nhu cầu tình cảm của con người Động lực thúc đẩy cung - cầu du lịch là yếu tố kinh tế, sự mở rộng quan hệ quốc tế, tâm lý du khách, cơ sở vật chất, thông tin quảng cáo, tài nguyên du

lịch, thời gian nhàn rỗi của du khách và sự tác động của nhà nước

Trong lĩnh vực Marketing, việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Thị trường là đối tượng chủ yếu, là nhân tố ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả của các hoạt động Marketing

1.1.2 Môi trường Marketing

Để thành công trong kinh doanh, một trong những điều kiện tiên quyết đối với các nhà quản lý là cần hiểu điều kiện và môi trường hoạt động của doanh nghiệp mình Môi trường hoạt động của doanh nghiệp có thể chia thành 3 mức độ: Môi

trường vĩ mô (hay môi trường tổng quát) , môi trường vi mô (hay môi trường đặc

thù) và môi trường bên trong (môi trường nội bộ)

1.1.2.1 Môi trường vĩ mô:

- Kinh tế: phản ánh sự phát triển, thu nhập nền kinh tế của một nước và điều

kiện kinh tế được xem là một nhân tố tác động mạnh đến thị trường Các yếu tố kinh tế chủ yếu ảnh hưởng đến các doanh nghiệp bao gồm tổng thu nhập quốc dân GDP và thu nhập quốc dân trên đầu người, lạm phát, mức độ tiêu dùng, lãi suất,

thay đổi tỷ giá, chính sách tài chính tiền tệ, mức độ thất nghiệp…

- Văn hóa: môi trường văn hóa xã hội ảnh hưởng đến nhận thức, tính cách và

giá trị của các cá nhân trong xã hội và điều này tác động đến hành vi tiêu dùng của

cá nhân Do đó các doanh nghiệp cần quan tâm đến các vấn đề: sự pha trộn giữa các nền văn hóa, sự thay đổi dân cư giữa các vùng, số lượng phụ nữ có việc làm tăng lên, nhận thức về vệ sinh sức khỏe được nâng cao, sự tăng lên của các tiêu chuẩn về

giáo dục, phong trào bảo vệ môi trường thiên nhiên

- Chính trị - pháp luật: các chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước

trong từng thời kỳ trên các lĩnh vực kinh tế, chính trị và xã hội có ảnh hưởng hoặc gián tiếp hoặc trực tiếp rất lớn đến toàn bộ tiến trình kinh doanh và quản trị kinh doanh ở mọi doanh nghiệp Chính phủ vừa có thể thúc đẩy vừa có thể hạn chế việc kinh doanh thông qua việc ban hành các chính sách kinh tế như: trợ cấp cho các ngành được lựa chọn, ưu tiên về thuế hay hạn chế và điều chỉnh kinh doanh bằng các bộ luật, nghị định, thông tưvà các quyết định như Bộ luật Lao động, Luật thương mại, Luật Doanh nghiệp, Luật đầu tư… Trong những ảnh hưởng từ chính sách của nhà nước thì các chính sách về thuế có ảnh hưởng trực tiếp nhiều nhất đến việc cân đối thu chi, lời lỗ và chính sách kinh doanh ở mỗi doanh nghiệp Chẳng hạn như nếu các khoản thuế về lợi nhuận quá cao thì sự khuyến khích đi vào kinh doanh hoặc tiếp tục kinh doanh sẽ có xu thế giảm xuống và những nhà đầu tư sẽ đi

đầu tư ở nơi khác

- Khoa học – kỹ thuật và công nghệ: Công nghệ thường xuyên biến đổi, công

nghệ tiên tiến liên tục ra đời, chúng tạo ra cơ hội cũng như nguy cơ rất lớn cho các

doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp phải tính đến sự ảnh hưởng của các yếu tố này trong các mặt hoạt động của mình Sẽ là một sai lầm nếu các nhà quản trị không hoạch định được một chiến lược đúng đắn về kỹ thuật và công nghệ trong từng thời

kỳ để sản xuất các loại sản phẩm tương ứng với thị trường Thực tế chứng tỏ rằng, nhà doanh nghiệp nào nắm bắt nhanh nhạy và áp dụng kịp thời những thành tựu tiến

bộ như vũ bão của khoa học kỹ thuật thì người đó sẽ thành công

- Tự nhiên: Những yếu tố về tự nhiên tạo sự hấp dẫn và thu hút du khách

Những yếu tố về tự nhiên bao gồm: phong cảnh, núi non, dốc đá, hệ động thực vật, bãi biển, thời tiết, khí hậu… Ngoài ra các doanh nghiệp nên chú trọng đến các vấn

đề về ô nhiễm môi trường, phá hoại môi trường tự nhiên trong quá trình khai thác

nhằm đảm bảo cho việc phát triển du lịch bền vững

1.1.2.2 Môi trường vi mô:

- Khách hàng: gồm những người tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, quyết

định đầu ra của doanh nghiệp Không có khách hàng các doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong quá trình tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của mình Tìm hiểu kỹ lưỡng

và đáp ứng đầy đủ các nhu cầu cùng sở thích thị hiếu của khách hàng mục tiêu sẽ là điều kiện sống còn cho sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp nói chung và

hệ thống quản trị của nó nói riêng

- Đối thủ cạnh tranh: quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh dành lợi thế trong ngành Đối thủ cạnh tranh gồm có những dạng sau:

+ Doanh nghiệp hiện hữu trong ngành: chính là số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng trong ngành, cơ cấu chi phí cố định, mức

độ đa dạng hóa sản phẩm Doanh nghiệp cần phân tích ở đối thủ cạnh tranh mục tiêu tương lai, nhận định của họ đối với bản thân và chúng ta, chiến lược của họ đang thực hiện, tiềm năng mà họ có thể nắm được và hiểu được các biện pháp phản ứng, hoạt động mà họ có thể

+ Các đối thủ tiềm ẩn: thường chú ý khai thác các năng lực lao động mới, dành thị phần và nguồn lực cần thiết Do đó doanh nghiệp cần lưu ý dành nguồn lực phát triển và vận dụng công nghệ mới vào chiến lược của mình

Doanh nghiệp nên bảo vệ vị thế cạnh tranh bằng cách phát triển lợi thế cạnh tranh như đa dạng hóa sản phẩm, chuyển đổi công nghệ… để dành những ưu thế về giá, thị phần, sự tín nhiệm của khách hàng

- Các nhà môi giới: trong các hoạt động về quản trị kinh doanh các nhà

doanh nghiệp không thể không có các quan hệ với các bạn hàng, các đại lý và nhiều

tổ chức môi giới khác Những nhà môi giới thường là những công ty hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc chuyên chở, vận chuyển, tuyển chọn nhân sự, giúp đỡ về mặt kỹ thuật, tài chính, tiêu thụ và phổ biến hàng hóa của doanh nghiệp trong giới khách hàng Việc lựa chọn những nhà môi giới các doanh nghiệp nên hết sức thận

trọng và phải xây dựng quan hệ hợp tác tốt đẹp với các nhà môi giới

- Các nhóm áp lực: các nhà quản trị cần phải xây dựng kế hoạch hoạt động

phù hợp cho bảy giới có quan hệ trực tiếp cơ bản sau: giới tài chính, giới có quan hệ trực tiếp thuộc các phương tiện thông tin, các giới có quan hệ trực tiếp thuộc các cơ quan nhà nước, các nhóm công dân hành động, các giới có quan hệ trực tiếp ở địa

phương, quần chúng đông đảo và công chúng trực tiếp nội bộ

1.1.2.3 Môi trường nội bộ của doanh nghiệp:

Phân tích môi trường nội bộ nhằm xác định những điểm mạnh, điểm yếu của mình, trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp nhằm giảm bớt những điểm yếu và phát huy những điểm mạnh để đạt lợi thế tối đa Các nguồn lực chủ yếu để để doanh nghiệp tồn tại bao gồm: tiền vốn, con người, cơ sở vật chất, Marketing…

- Nguồn nhân lực: là một trong những yếu tố quyết định thành công hay thất

bại của một doanh nghiệp Những giải pháp có đúng đắn như thế nào cũng không đem lại hiệu quả khi không có những người làm việc có hiệu quả Nguồn nhân lực bao gồm: những nhà quản lý du lịch, những người hoạt động trực tiếp trong ngành

du lịch

- Cơ sở vật chất: tạo điều kiện thuận lợi để phục vụ du khách tốt hơn, tạo tâm

lý an tâm và thoải mái cho du khách Cơ sở vật chất trong ngành du lịch bao gồm:

phương tiện vận chuyển du khách, cơ sở lưu trú (CSLT) và ăn uống

1.1.3 Marketing – mix trong kinh doanh du lịch

1.1.3.1 Khái niệm về Marketing du lịch

Theo quan điểm của Tổ chức Du lịch thế giới – UNWTO“Marketing du lịch là

một triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa trên nhu cầu của

du khách nó có thể đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp mục đích của tổ chức du lịch đó” [1, tr.11]

Hiểu một cách chung nhất: Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm, dịch vụ du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ, đồng thời đạt được những mục tiêu của tổ chức

1.1.3.2 Vai trò của Marketing du lịch

Du lịch là một ngành công nghiệp không khói, nên đặc tính của sản phẩm du lịch khác với sản phẩm hàng hóa, và khách hàng thường ở xa sản phẩm, vì vậy Marketing du lịch rất cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh du lịch Vai trò của Marketing trong du lịch là liên kết có hệ thống giữa cầu thị trường hình thành tại những địa phương mà du khách sinh sống và nguồn cung cấp sản phẩm du lịch ở những điểm đến

1.1.3.3 Các chính sách Marketing – mix trong kinh doanh du lịch

Có nhiều quan điểm khác nhau về Marketing mix: 4P, 7P, 8P Trong ngành du lịch, các nhà quản trị Marketing du lịch thường sử dụng mô hình Marketing mix 8P

để tác động hiệu quả hơn vào thị trường du lịch Mô hình 8P này gồm: 4 thành phần chính của Marketing truyền thống là Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Chiêu thị - xúc tiến du lịch) Ngoài ra du lịch là một loại hình dịch vụ, có những đặc điểm khác với sản phẩm hữu hình nên cần xem xét thêm những yếu tố: People (Nhân sự du lịch), Packaging (Phối hợp tour trọn gói), Programming (Chương trình, lễ hội du lịch) và Partnership (Đối tác – liên kết) Trong bài luận văn này tác giả nhấn mạnh đến 5 thành phần chính là:Product (sản phẩm), Price (giá), Place (phân phối), Promotion (Chiêu thị - xúc tiến du lịch)

và People (nhân sự du lịch)

1.2 Marketing du lịch cho mộtđịa phương

1.2.1 Khái niệm Marketing địa phương

Ngày nay thuật ngữ Marketing địa phương (hay còn gọi là Marketing lãnh thổ) không còn xa lạ với mỗi người làm nghề Marketing Marketing địa phương đã bắt đầu đi vào và có ảnh hưởng trong các hoạt động của các địa phương, vùnglãnh thổ,

quốc gia… Với Philip Kotler định nghĩa: “Marketing địa phương có nghĩa là xây

dựng địa phương nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu của địa phương”

[7]

Vì thế có thể thấy rằng hoạt động Marketing địa phương là một hoạt động vô cùng cần thiết trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội Đối với các vùng có ý thức thực hiện Marketing lãnh thổ sẽ giúp cải thiện một cách toàn diện cách thức, thủ tục, nhận thức về vai trò và chức năng của các cơ quan chính quyền Sự thành công trong Marketing địa phương thể hiện những nỗ lực của chính địa phương đó trong công cuộc Marketing, có chiến lược và chương trình Marketing hiệu quả như Hàn Quốc, Singapore, Hồng Kông hay Thái Lan Trong môi trường cạnh tranh luôn căng thẳng, các địa phương này luôn cạnh tranh nhau để giành phần thắng về mình, hơn nữa các địa phương này đã xây dựng cho mình thương hiệu nổi tiếng, nổi bật trong thu hút đầu tư, dân cư và khách tham quan Khi nói tới Marketing địa phương, người ta thường nhắc đến thương hiệu vì đây chính là đơn vị cơ bản để Marketing, lúc này có thể xem một địa phương hay một quốc gia là một thương hiệu gọi là thương hiệu địa phương

Marketing du lịch có liên quan đến 3 nhóm hữu quan chính:

- Nhóm 1: Khách hàng trong thị trường du lịch bao gồm: du khách, các nhà đầu tư, các chuyên gia về du lịch…

- Nhóm 2: Các yếu tố Marketing cho khách hàng, bao gồm: các KDL – giải trí, các nguồn tài nguyên du lịch, cơ sở hạ tầng, lực lượng lao động tham gia vào hoạt động du lịch…

- Nhóm 3: các nhà hoạch định Marketing du lịch, bao gồm: sở du lịch, các công ty du lịch, các đại lý du lịch, trung tâm lữ hành, cư dân…

1.2.2 Thị trường mục tiêu của marketing du lịch địa phương

Thị trường mục tiêu của ngành du lịch một địa phương bao gồm các du khách, các nhà đầu tư, các chuyên gia về du lịch…

- Du khách: là những người đi đến địa phương du lịch nhằm mục đích nghỉ

ngơi, thư giãn, vui chơi giải trí hoặc nhằm mục đích khác như tham gia lễ hội, tìm hiểu di tích văn hóa – lịch sử, hành hương, thăm thân nhân, bạn bè… Để kích thích chi tiêu và thời gian lưu trú của du khách, các địa phương luôn tìm cách thu hút họ bằng cách tạo ra những loại hình du lịch hấp dẫn, xây dựng những khu vui chơi giải trí hay trung tâm mua sắm có sức thu hút đối với du khách

Các hội nghị - hội thảo, các buổi giao lưu truyền thống, thị trường tour thưởng… cũng là những đối tượng du khách rất có tiềm năng đối với ngành du lịch của địa phương

- Các nhà đầu tư du lịch: các địa phương sử dụng nhiều cách thức để thu hút

các hình thức đầu tư về cho địa phương mình như tổ chức các hội thảo về thu hút đầu tư, thành lập các tổ chức xúc tiến đầu tư, xây dựng và quảng bá các chính sách, chương trình khuyến khích đầu tư như miễn thuế, các dịch vụ miễn phí…

- Các chuyên gia về du lịch: các địa phương luôn tìm cách thu hút những

người có kỹ năng giỏi đến định cư tại địa phương mình Họ là những người có trình

độ chuyên môn cao như các nhà quản trị điều hành, các chuyên viên, chuyên gia…

1.2.3 Phương thức Marketing du lịch cho một địa phương

Các nhà Marketing du lịch địa phương thường sử dụng các phương thức Marketing như sau

1.2.3.1 Marketing hình tượng địa phương

Các nhà Marketing du lịch địa phương tạo nên một hình tượng đặc trưng để thu hút các TTMT của địa phương mình Một trong những mục tiêu của tiếp thị hình tượng là phát triển một khẩu hiệu thông minh đáng tin cậy và có thể chứng

minh được Chẳng hạn như Singapore dùng khẩu hiệu “Singapore—Một trong

những con hổ của nền kinh tế châu Á.”Khẩu hiệu này không phải là không có cơ sở

Là một quốc gia nhỏ ở bán đảo Malaysia, vị trí trung tâm của Singapore biến nước

này thành trung tâm thương mại, giao thông, ngân hàng, du lịch và thông tin liên lạc

tự nhiên của khu vực Thực sự, thành công ban đầu của Singapore chủ yếu nhờ vào địa thế lý tưởng trên các tuyến đường biển nhộn nhịp nối kết giữa phương Đông và phương Tây Singapore cũng dùng những thông điệp khác Chẳng hạn như thông

điệp đầu tiên mà du khách nhìn thấy khi đến sân bay Changi là: “Singapore - thành

phố Sư tử” Khẩu hiệu này cũng có cơ sở thực tế Singapore có một mạng lưới

thông tin liên lạc toàn cầu tốt nhất ở châu Á và trong các khách sạn luôn có sẵn đường điện thoại quay số trực tiếp đến bất cứ nơi nào trên thế giới

Tuy nhiên, không phải khẩu hiệu nào cũng có tác dụng bởi nhiều khẩu hiệu tản mác và dễ bị sao chép Dù có thể tạo sự chú ý nhưng chỉ riêng những khẩu hiệu không thể làm được công việc quảng bá hình tượng, đặc biệt nếu không được lồng vào một chiến lược tiếp thị bao quát hơn Một hình tượng địa phương phải có giá trị, được thông tin theo nhiều cách và thông qua nhiều kênh nếu muốn tồn tại và thành công

Đà Nẵng có Bà Nà là nơi được xem là “Đà Lạt của miền Trung” với khí hậu ôn đới

và có bốn mùa rong suốt một ngày Những vùng khác có được những di sản nhân tạo gồm đền đài, lăng tẩm như TP Huế, thánh địa Mỹ Sơn, phố cổ Hội An…

Một chiến lược rất phổ biến để nâng cao sự hấp dẫn là xây dựng các trung tâm hội nghị và triển lãm có quy mô lớn và hiện đại để thu hút du khách như:Kuala Lumpur xây dựng tòa tháp đôi Petronas Twin Towers thành một khu đặc trưng du lịch nổi tiếng thế giới của mình, Pusan xây dựng khu phức hợp hội nghị triển lãm PUEXCO mang đẳng cấp thế giới

Một số TP tận dụng những con phố buôn bán chính Chẳng hạn như Hà Nội tích cực tiếp thị phố xá của khu phố cổ, một khu vực được biết đến như khu chợ sản

phẩm thủ công địa phương Khu vực từng phổ biến với tên gọi “36 phố phường”

ngày nay có 70 con phố, nổi tiếng nhất là Hàng Gai với vải tơ lụa và sản phẩm bằng bạc; Hàng Quạt với đồ cúng kiếng và quần áo; Hàng Mã với sản phẩm bằng giấy bóng; và Lãn ông với sản phẩm thảo dược

1.2.3.3 Marketing cơ sở hạ tầng

Rõ ràng, hình tượng cũng như sự hấp dẫn không thể đưa ra câu trả lời hoàn chỉnh cho sự phát triển của một địa phương Cơ sở hạ tầng hiệu quả được đòi hỏi như là nền tảng cơ bản Trong hầu hết quảng bá địa phương thì cơ sở hạ tầng đóng một vai trò lớn và trong toàn bộ đầu tư thì cơ sở hạ tầng đóng vai trò chủ đạo

Đường phố, đường cao tốc, đường xe lửa, sân bay và mạng lưới thông tin liên lực là cơ sở hạ tầng cần được cải thiện thường xuyên Các hoạt động đầu tư cơ sở hạ tầng đáng giá khác gồm cảng, sản xuất phân phối hệ thống điện và sưởi ấm, hệ thống cung cấp nước, đất đai, nhà ở và văn phòng Mỗi địa phương cần phải cung cấp tiêu chuẩn cơ bản nào đó để thu hút, giữ chân doanh nghiệp và du khách Thiếu

cơ sở hạ tầng sẽ hạn chế sự lưu chuyển của người dân, hàng hóa và thông tin vì vậy

sẽ ngăn cản sự phát triển kinh tế

1.2.3.4 Marketing con người

Chiến lược tiếp thị địa phương thứ tư là tiếp thị con người Nhìn lại thế kỷ mười sáu, Niccolo Machiaveli kết luận rằng sự thành công hay thất bại củamột quốc gia độc lập tùy thuộc vào tính cách của người dân, những phẩm chất đạo đức mà họ đang có được Trọng tâm tính cách không hề mất đi ảnh hưởng của nó và vẫn là mối quan tâm chính trongnhiều chiến dịch của địa phương [20] Ví dụ như Việt Nam được xem như là một đất nước có truyền thống chống giặc ngoại xâm

Những người thường được các nhà Marketing địa phương chú ý đưa vào chương trình của mình là: những nhân vật nổi tiếng, các nhà lãnh đạo tâm huyết, những doanh nhân thành đạt, đội ngũ lao động có năng lực Nhà Marketing du lịch địa phương cũng thường tiếp thị về trình độ chuyên môn, mức độ chuyên nghiệp của lực lượng lao động trong ngành

1.3 Quy trình xây dựng các giải pháp Marketing phát triển du lịch

Hình 1.1Quy trình xây dựng các giải pháp Marketing phát triển du lịch Đà Nẵng 1.3.1 Phân tích, đánh giá cơ hội và tiềm năng

Công việc đầu tiên để hoạch định chiến lược Marketing du lịch cho địa phương là chính là nhận dạng, phân tích tình thế Marketing du lịch của TP Đà Nẵng Đó là việc xác định các điều kiện thị trường hiện tại và tiến hành phân tích năng lực, mức độ và lực lượng lao động hiện hành với những kỹ năng cần thiết để thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng Dữ liệu từ sự phân tích bên trong và bên ngoài này cho phép xác định các cơ hội và đe dọa của môi trường bên ngoài, những điểm mạnh, điểm yếu ở môi trường bên trong

Các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến việc ứng dụng Marketing du lịch cho Đà Nẵng như: kinh tế, chính trị - pháp luật, tự nhiên, đối thủ cạnh tranh Các yếu tố môi trường bên trong ảnh hưởng đến việc ứng dụng Marketing du lịch cho Đà Nẵng như: Cơ sở du lịch (cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ

du lịch), Nguồn nhân lực phục vụ du lịch, Vốn đầu tư

Cụ thể hơn là xây dựng ma trận SWOT: là sự phối hợp giữa các yếu tố bên

trong là điểm mạnh và điểm yếu với các yếu tố bên ngoài là cơ hội và nguy cơ

Weaknesses (Điểm yếu):

- Du lịch Đà Nẵng cần cải thiện điều gì?

- Cần tránh cái gì?

- Những gì mà dường như mọi người cho rằng là thế yếu?

Opportunities (Cơ hội):

- Đâu là những cơ hội tốt nhất có thể

- Đối thủ cạnh tranh đang làm gì?

- Có phải đang có những thay đổi đối với sản phẩm du lịch?

Phân tích, đánh giá

các cơ hội và tiềm

năng

Xây dựng tầm nhìn, mục tiêu phát triển của

du lịch

Đề xuất các giải pháp Marketing du lịch

Tổ chức, thực hiện, kiểm tra các hoạt động và kết quả đạt được của các giải

pháp Marketing

- Tổng hợp các vấn đề cốt lõi cần giải quyết từ ma trận SWOT Nguyên tắc cơ bản ở đây là “tính chọn lọc và tập trung” đòi hỏi địa phương phải xác định mức độ

ưu tiên đối với các vấn đề cần giải quyết dựa trên những mục tiêu cụ thể

1.3.2 Xây dựng tầm nhìn và mục tiêu phát triển du lịch địa phương

Phân tích giúp địa phương thấy được bức tranh tổng thể về ngành du lịch của mình Một địa phương thường có rất nhiều dự án phát triển du lịch Nếu không xây dựng được một tầm nhìn tổng thể thì khó xác định được mức độ ưu tiên của từng dự

án

Để xây dựng tầm nhìn, địa phương cần phải quan tâm đến hình ảnh mà cư dân mong muốn thấy được trong thời gian 10 hoặc 20 năm tiếp theo Do đó cư dân địa phương đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với việc xây dựng tầm nhìn và phương hướng phát triển du lịch của địa phương

Việc xây dựng tầm nhìn cần phải xem xét một cách tổng thể nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm sự phối hợp:Các đặc trưng hấp dẫn; Thị trường mục tiêu của ngành

du lịch địa phương; Các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn mà địa phương theo đuổi và các tiền để cần thiết cho tầm nhìn cần xây dựng

1.3.3 Giải pháp Marketing

- Nghiên cứu thị trường và lựa chọn TTMT

- Củng cố và đa dạng hóa sản phẩm du lịch

- Giải pháp về giá cả

- Đa dạng hóa hệ thống phân phối

- Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến – quảng bá du lịch

định chiến lược cũng như khả năng thực hiện của tất cả các bộ phận trong ngành Quy trình kiểm tra và đánh giá Marketing du lịch Đà Nẵng gồm 6 bước:

ý nghĩa sống còn đối với việc phát triển thị trường du lịch trong và ngoài nước của các quốc gia Thêm vào đó sản phẩm du lịch có những đặc tính vô cùng đặc biệt nên Marketing rất cần thiết trong lĩnh vực này

Việc xây dựng mô hình giải pháp Marketing nhằm phát triển du lịch thành phố

Đà Nẵng sẽ giúp các nhà quản lý xác định được giá trị và thị trường của du lịch TP

để từ đó có một bức tranh toàn cảnh về các giải pháp Marketing hiệu quả và hợp với

xu thế hiện nay

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CỦA TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH THÀNH

PHỐ ĐÀ NẴNG Mục tiêu và Nội dung chính của Chương:

Dựa trên việc đánh giá các nguồn lực phát triển du lịch Đà Nẵng và đánh giá thực trạng Marketing du lịch Đà Nẵng để đưa ra các nhận định xác định các giá trị

du lịch và thị trường mục tiêu cho du lịch Đà Nẵng Các giá trị và thị trường mục tiêu này cũng nhưcác phân tích chi tiết về các tiềm năng và đánh giá chi tiết về các giải pháp Marketinghiện tại của du lịch Đà nẵng sẽ là cơ sở chính cho việc phát triển các giải pháp Marketing ở chương 3 Việc thực hiện Chương 2 là việc triển khai ba bước đầu trong Mô hình xây dựng các giải pháp Marketing phát triển du lịchđã được xây dựng ở Chương 1:Cơ sở lý luận về Marketing du lịch

2.1 Giới thiệu tổng quan về Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng

Trung Tâm XTDL Đà Nẵng là đơn vị sự nghiệp hoạt động có thu, có tư cách pháp nhân, được khắc con dấu theo quy định và được mở tài khoản tại ngân hàng để giao dịch.Trụ sở của Trung Tâm XTDL Đà Nẵng đặt tại số 32A Phan Đình Phùng, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng

- Phòng Thị trường Du lịch

- Đội Xích lô Du lịch

+ Giám đốc Trung tâm do Chủ tịch UBNDTP Đà Nẵng bổ nhiệm, miễn nhiệm; Giám đốc Trung tâm chịu trách nhiệm trước Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch và trước Pháp luật về toàn bộ hoạt động của Trung tâm;

+ Các Phó Giám đốc và Kế toán trưởng Trung tâm do Giám đốc Sở quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, có nhiệm vụ giúp Giám đốc Trung tâm thực hiện một

số nhiệm vụ, quyền hạn do Giám đốc Trung tâm phân công, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và trước Pháp luật về lĩnh vực công tác được phân công; + Giám đốc Trung tâm XTDL quyết định thành lập và quy định chức năng nhiệm vụ của các phòng chuyên môn, nghiệp vụ và Đội Xích lô Du lịch trực thuộc Trung tâm sau khi Giám đốc Sở phê duyện phương án;

+ Trưởng phòng, Phó trưởng phòng chuyên môn, nghiệp vụ, Đội trưởng, Đội phó Đội Xích lô Du lịch trực thuộc Trung tâm do Giám đốc Trung tâm XTDL Đà Nẵng quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm

- Tuyên truyền, vận động, nâng cao nhận thức của người dân về du lịch tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn cho du khách, trọng tâm là các địa bàn trọng điểm về du lịch;

- Tổ chức cập nhật, lưu trữ thông tin du lịch, xuất bản các ấn phẩm du lịch, xuất bản Bản tin Du lịch; phát triển các kiốt thông tin du lịch, các máy tra cứu dữ

liệu để cung cấp thông tin, hỗ trợ cho du khách; quản lý các Quầy thông tin du lịch, các máy tra cứu dữ liệu thông tin du lịch, lắp đặt các biển quảng cáo du lịch;

- Xây dựng và điều hành website du lịch, tham gia biên tập website của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng;

- Tham gia tổ chức các hoạt động, sự kiện du lịch, các chương trình giới thiệu các sản phẩm khuyến mại về du lịch để thu hút du khách;

- Tổ chức nghiên cứu thị trường, xác định các thị trường trọng điểm, đánh giá nhu cầu, thị hiếu của du khách nhằm hoạch định chiến lược XTDL;

- Tư vấn hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch xây dựng chiến lược, kế hoạch xúc tiến thị trường du lịch;

- Tham gia hoặc tổ chức các hội chợ, triển lãm, hội thảo, giao lưu về du lịch;

- Tổ chức các chương trình du lịch làm quen (Famtrip), các chương trình giới thiệu du lịch (Roadshow);

- Thu thập ý kiến của các hãng Lữ hành và du khách về điểm đến, về sản phẩm du lịch để có kế hoạch xây dựng điểm đến hấp dẫn và sản phẩm du lịch phù hợp;

- Thu thập và cập nhật thông tin về thị trường du lịch để hỗ trợ doanh nghiệp

du lịch;

- Huy động các nguồn lực để đầu tư phát triển các KDL, điểm du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng cao, mang nét đặc thù của TP Đà Nẵng; phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất- kỹ thuật du lịch, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch;

- Mở rộng liên kết với các doanh nghiệp du lịch, các cơ quan XTDL, các Hãng Hàng không, vận chuyển du lịch… để đẩy mạnh công tác XTDL;

- Liên kết phát triển các dịch vụ tư vấn, dịch thuật, hướng dẫn du lịch để hỗ trợ doanh nghiệp du lịch và du khách;

- Cung ứng các dịch vụ du lịch, các dịch vụ hành chính công có liên quan đến ngành du lịch cho các tổ chức, cá nhân có nhu cầu;

- Tổ chức đào tạo nghề, ngoại ngữ du lịch, góp phần đào tạo nguồn nhân lực

cho ngành và giải quyết việc làm cho xã hội;

- Quản lý Đội Xích lô Du lịch nhằm đảm bảo phục vụ khách du lịch văn minh, lịch sự và an toàn;

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Sở giao

2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban

a Phòng Hành chính – Tài vụ có chức năng, nhiệm vụ sau:

- Tham mưu cho Thủ trưởng đơn vị tuyển dụng, hợp đồng lao động, đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỷ luật CBVC;

- Thực hiện chế độ chính sách tiền lương, BHXH, BHYT, đối với CBVC trong đơn vị theo quy định hiện hành của Nhà nước

- Quản lý lao động, ngày công của CBVC trong đơn vị theo quy định hiện hành của Nhà nước;

- Tham mưu cho Giám đốc Trung tâm trong việc xây dựng các chế độ, chính sách nhằm ổn định, thu hút và phát triển nguồn nhân lực;

- Xây dựng và triển khai cácquy trình đánh giá hiệu quả làm việc và các chính sách đối với CBVC nhằm đảm bảo phát huy hiệu quả năng lực của mỗi CBVC;

- Quản lý hồ sơ, lý lịch của CBVC;

- Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, quản lý con dấu và văn bản;

- Giúp giám đốc Trung tâm tổ chức hội, họp và thực hiện các hoạt động kết nối nhân viên, các phòng, ban trong đơn vị;

- Thực hiện công tác tổng hợp, báo cáo của Trung tâm theo định kỳ và đột xuất;

- Tham mưu cho Giám đốc ban hành và theo dõi việc thực hiện các nội quy, quy chế;

- Quản lý chặt chẽ các khoản thu, chi, tổ chức công tác kế toán, thống kê theo quy định hiện hành của Nhà nước;

- Quản lý vốn, tài sản và cơ sở vật chất của Nhà nước giao cho đơn vị quản

lý, sử dụng;

- Xây dựng các chỉ tiêu kế hoạch, chương trình công tác và biện pháp tổ chức thực hiện hàng năm;

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Trung tâm giao

b Phòng Đào tạo và Dịch vụ có chức năng, nhiệm vụ sau:

- Tổ chức công tác bồi dưỡng nghiệp vụ, đào tạo nghề theo chức năng, nhiệm

vụ (xây dựng kế hoạch, chỉ tiêu chiêu sinh, quản lý giáo viên, học viên, phòng học, dụng cụ và trang thiết bị dạy và học tại cơ sở);

- Tổ chức dạy nghề theo Giấy phép của Sở lao động – Thương binh và Xã hội TP Đà Nẵng;

- Quản lý cơ sở Ngoại ngữ du lịch theo Giấy phép của Sở Giáo dục – Đào tạo

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Trung tâm giao

c Phòng Thông tin Du lịch có các chức năng, nhiệm vụ sau:

- Tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch, danh lam thắng cảnh, các dịch vụ

du lịch và sản phẩm du lịch của TP đến doanh nghiệp du lịch và du khách;

- Tuyên truyền vận động, nâng cao nhận thức của người dân về du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn cho du khách, trọng tâm là các địa bàn trọng điểm về du lịch;

- Tổ chức cập nhật,lưu trữ thông tin du lịch, cập nhật và quản lý kho lưu trữ hình ảnh về các sự kiện, các điểm đến…, đảm bảo cung cấp những hình ảnh đa dạng và chất lượng phục vụ cho công tác xúc tiến quảng bá du lịch TP;

- Xuất bản các ấn phẩm, bản tin du lịch; phát triển mạng lưới các quầy, kiost thông tin du lịch, các máy tra cứu dữ liệu để cung cấp thông tin, hỗ trợ cho du khách; lắp đặt các biển quảng cáo du lịch;

- Xây dựng và điều hành website du lịch, tham gia biên tập website của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng;

- Tham gia tổ chức các hoạt động, các chương trình giới thiệu sản phẩm khuyến mại về du lịch để thu hút du khách;

- Tham mưu và giúp Giám đốc Trung tâm tổ chức hoặc phối hợp tổ chức các

sự kiện du lịch;

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Trung tâm giao;

d Phòng Thị trường Du lịch có các chức năng và nhiệm vụ sau:

- Điều tra nghiên cứu thị trường, xác định thị trường trọng điểm, đánh giá nhu cầu, thị hiếu của du khách nhằm hoạch định chiến lược xúc tiến du lịch, xây dựng chiến lược quảng bá phù hợp với thị hiếu du khách;

- Thu nhập ý kiến của các hãng lữ hành và du khách về điểm đến, về sản phẩm du lịch để có kế hoạch xây dựng điểm đến hấp dẫn và sản phẩm du lịch phù hợp;

- Thu thập và cập nhật thông tin về thị trường du lịch để hỗ trợ doanh nghiệp

du lịch;

- Tư vấn hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch xây dựng chiến lược, kế hoạch xúc tiến thị trường du lịch;

- Tham gia hoặc tổ chức các hội chợ, triển lãm, hội thảo, giao lưu về du lịch;

- Xây dựng kế hoạch và tổ chức các chương trình du lịch làm quen (Famtrip), các chương trình giới thiệu du lịch (Roadshow) đảm bảo thực hiện tốt công tác chuẩn bị và tăng tính đa dạng cho từng sự kiện;

- Huy động các nguồn lực để đàu tư phát triển các KDL, điểm du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng cao, mang nét đặc thù của TP Đà Nẵng; phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất – kỹ thuật du lịch, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch;

- Mở rộng liên kết với các doanh nghiệp du lịch, các cơ quan XTDL, các hãng hàng không, vận chuyển du lịch…để đẩy mạnh công tác xúc tiến du lịch;

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Trung tâm giao;

e Đội Xích lô Du lịch có các chức năng và nhiệm vụ sau:

- Tổ chức vận chuyển khách du lịch bằng phương tiện xích lô đảm bảo trật tự

an toàn giao thông và phong cách phục vụ văn minh, lịch sự;

- Quản lý tốt lao động, tài sản, phương tiện của đơn vị theo đúng các quy định của Nhà nước;

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Trung tâm giao

2.1.4 Tính liên kết giữa Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch với các đơn vị kinh doanh du lịch

2.1.4.1 Mô hình

Trung Tâm XTDL có mối quan hệ chặt chẽ với các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, các doanh nghiệp kinh doanh ăn uống, các doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển, các điểm tham quan vui chơi giải trí Mối quan hệ đó thể hiện trong mô hình sau:

Quảng bá, giới thiệu hình ảnh tên tuổi của các Đơn vị kinh doanh du lịch đến khách du lịch

Tài trợ cho Trung Tâm một số khoản

(tiền, cơ sở vật chất, địa điểm)

Hình 2.1 Mô hình mối quan hệ giữa Trung tâm XTDL và Đơn vị Kinh doanh

2.1.4.2 Ý nghĩa của sự liên kết

Trung Tâm sẽ quảng bá, giới thiệu hình ảnh, tên tuổi của các đơn vị kinh doanh du lịch đến khách du lịch thông qua các phương tiện truyền thông như bản tin

du lịch, các ấn phẩm du lịch, các cuộc thi, các hội chợ triển lãm…

Các đơn vị kinh doanh du lịch sẽ được Trung Tâm kêu gọi sự tài trợ trong các hoạt động quảng bá của mình, các đơn vị kinh doanh có thể tài trợ bằng vật chất (tiền, cơ sở vật chất hiện có….) và cũng có thể là tài trợ phi vật chất (nhân lực, …)

2.1.5 Cơ chế thu chi

Trung Tâm là một đơn vị hành chính sự nghiệp có thu, hoạt động với cơ chế tự cân đối thu chi để đảm bảo thu đủ bù chi Trung Tâm tổ chức các khóa học đào tạo nghề chuyên ngành du lịch như nấu ăn, pha chế, lễ tân, buồng-bar-bếp, anh văn…

Trung

Tâm

Xúc Tiến Du

Lịch

Các đơn vị kinh doanh

du lịch

với các khóa học này Trung Tâm sẽ thu một khoản kinh phí để chi cho các khoản thuê giáo viên, thuê phòng lớp học, chi phí quản lý…

Các hoạt động, các sự kiện về quảng bá, ngoài khoản kinh phí sự nghiệp, Trung Tâm sẽ kêu gọi sự tài trợ của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch như kinh doanh lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí và các doanh nghiệp khác trên địa bàn TP

Đà Nẵng Kinh phí từ nhà nước sẽ dùng trả lương cho cán bộ công nhân viên và chi cho các hoạt động của Trung Tâm

2.2 Đánh giá các nguồn lực phát triển du lịch Đà Nẵng

2.2.1 Điều kiện tự nhiên

 Vị trí địa lý:

Thành phố Đà Nẵng nằm ở 15o55’ đến 16o14’ vĩ Bắc, 107o18’ đến 108o20’ kinh Đông, Bắc giáp tỉnh Thừa Thiên - Huế, Tây và Nam giáp tỉnh Quảng Nam, Đông giáp Biển Đông

Nằm ở vào trung độ của đất nước, trên trục giao thông Bắc - Nam về đường

bộ, đường sắt, đường biển và đường hàng không, cách Thủ đô Hà Nội 764 km về phía Bắc, cách thành phố Hồ Chí Minh 964 km về phía Nam Ngoài ra, Đà Nẵng còn là trung điểm của 4 di sản văn hoá thế giới nổi tiếng là cố đô Huế, Phố cổ Hội

An, Thánh địa Mỹ Sơn và Rừng quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng

Trong phạm vi khu vực và quốc tế, TP Đà Nẵng là một trong những cửa ngõ quan trọng ra biển của Tây Nguyên và các nước Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanma đến các nước vùng Đông Bắc Á thông qua Hành lang kinh tế Đông Tây với điểm kết thúc là Cảng biển Tiên Sa Nằm ngay trên một trong những tuyến đường biển và đường hàng không quốc tế, TP Đà Nẵng có một vị trí địa lý đặc biệt thuận lợi cho sự phát triển nhanh chóng và bền vững

 Khí hậu thành phố Đà Nẵng

Đà Nẵng nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa điển hình, nhiệt độ cao và

ít biến động Khí hậu Đà Nẵng là nơi chuyển tiếp đan xen giữa khí hậu miền Bắc

và miền Nam, với tính trội là khí hậu nhiệt đới điển hình ở phía Nam Mỗi năm có 2 mùa rõ rệt: mùa mưa kéo dài từ tháng 8 đến tháng 12 và mùa khô từ tháng 1 đến

tháng 7, thỉnh thoảng có những đợt rét mùa đông nhưng không đậm và không kéo dài.TP Đà Nẵng không có thời gian quá nóng, nhiệt độ trung bình 28-36°C ở vào tháng 6, 7, 8 Các tháng mùa đông như 12, 1, 2 thích hợp cho du lịch vì lúc này nhiệt độ chỉ vào khoảng 18-23°C

 Địa hình thành phố Đà Nẵng

Địa hình TP Đà Nẵng vừa có đồng bằng vừa có núi, vùng núi cao và dốc tập trung ở phía Tây và Tây Bắc, từ đây có nhiều dãy núi chạy dài ra biển, một số đồi thấp xen kẽ vùng đồng bằng ven biển hẹp

Địa hình đồi núi chiếm diện tích lớn, độ cao khoảng từ 700-1.500m, độ dốc lớn (>400), là nơi tập trung nhiều rừng đầu nguồn và có ý nghĩa bảo vệ môi trường sinh tháivà phát triển du lịch của TPnhư: tham quan (sinh thái), khám phá (tìm hiểu), nghỉ dưỡng

ưu đãi ban cho TP các khu bảo tồn thiên nhiên đặc sắc như: Khu bảo tồn thiên nhiên

Bà Nà, Khu bảo tồn thiên nhiên Sơn Trà và Khu văn hóa lịch sử môi trường Nam Hải Vân [16]

b Tài nguyên nước

* Biển, bờ biển:

Đà Nẵng có bờ biển dài khoảng 70 km, có vịnh Đà Nẵng nằm chắn bởi sườn núi Hải Vân và Sơn Trà, mực nước sâu, thuận lợi cho việc xây dựng cảng lớn và một số cảng chuyên dùng khác; và nằm trên các tuyến đường biển quốc tế nên rất