Ứng dụng mô hình quản lý chất lượng tổng thể TQM (Total Quality Management) trong quản lý chất lượng đào tạo tại trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nộ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ HIỀN ỨNG DỤNG MƠ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ HIỀN ỨNG DỤNG MƠ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI ANH Hà Nội – 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, trước tiên tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Mai Anh, người thầy ln tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình làm luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Khoa sau đại học, Quý thầy cô giảng dạy môn q trình học thạc sĩ, Q thầy Hội đồng bảo vệ đề cương, Quý thầy cô hội đồng đóng góp ý kiến truyền đạt kiến thức bổ ích thiếu sót, hạn chế luận văn giúp nhận vấn đề cần khắc phục để luận văn hoàn thiện Tôi xin trân trọng cảm ơn đồng nghiệp, cán quản lý trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp thơng tin có giá trị, đóng góp phần quan trọng để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn thành viên gia đình, bạn bè ủng hộ, quan tâm, động viên tinh thần vật chất để tơi hồn thành tốt khóa học Tơi xin trân trọng cảm ơn! LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề: “Ứng dụng mơ hình quản lý chất lượng tổng thể TQM (Total Quality Management) quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội” hoàn toàn kết nghiên cứu thân chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn tường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn Hà Nội, ngày tháng năm Tác giả Vũ Thị Hiền TÓM TẮT Tên luận văn: “Ứng dụng mơ hình quản lý chất lượng tổng thể TQM (Total Quality Management) quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội” Tác giả: Vũ Thị Hiền Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Bảo vệ năm: 2015 Giáo viên hƣớng dẫn: TS Mai Anh Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Những đóng góp luận văn : Một yếu tố quan trọng ngành công nghiệp dịch vụ công cộng cộng đồng Giáo dục Chính Giáo dục chất lượng giáo dục tạo giá trị lâu bền đảm bảo phát triển bền vững xã hội Ý thức điều đó, hàng thập kỉ qua việc đảm bảo chất lượng cao tiêu chuẩn giáo dục trở thành mối quan tâm lớn tổ chức giáo dục phủ nước Từ thực tiễn việc nâng cao chất lượng giáo dục, người ta nghiên cứu đưa nhiều mơ hình quản lý đánh giá chất lượng giáo dục, mơ hình quản lý chất lượng tổng thể toàn diện gọi tắt TQM dành quan tâm áp dụng nhiều trường đại học giới Ở Việt Nam hội nhập cạnh tranh quy mơ tồn cầu tác động mạnh mẽ vào hệ thống Giáo dục đại học Việt Nam Nói tới cạnh tranh nói tới chất lượng, chất lượng địn bẩy để nâng cao sức cạnh tranh tổ chức, điều kiện tồn trường đại học Do đó, TQM nhiều trường đại học Việt Nam lựa chọn thử nghiệm, áp dụng Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội trường ngồi cơng lập khơng có hỗ trợ từ phía Nhà nước Trước bối cảnh cạnh tranh đầy khốc liệt Nhà trường ln quan tâm tới cải tiến chất lượng đào tạo để tồn phát triển Hiện tại, nhà trường áp dụng mơ hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Bên cạnh thành tựu đạt nhà trường gặp nhiều khó khăn, nhiều bất cập từ mơ hình Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài ”Ứng dụng mơ hình quản lý chất lượng tổng thể TQM quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội” để nhằm đề xuất mơ hình quản lý chất lượng – mơ hình TQM Những đóng góp đề tài: - Hệ thống hoá cách khái quát vấn đề lý luận thực tiễn để nhằm nâng cao quản lý chất lượng đào tạo đại học - Dựa sở lý luận thực tiễn từ Nhà trường Tác giả tìm hiểu, phân tích thực trạng Nhà trường Từ mơ hình HTQLCL áp dụng tác giả tìm hiểu, phân tích, đánh giá ưu nhược điểm, nguyên nhân từ hệ thống; thành tựu khó khăn khâu, phận hệ thống quản lý chất lượng có - Trên sở đó, đề xuất phương pháp, giải pháp khắc phục nhược điểm Cụ thể đề xuất giải pháp ứng dụng mơ hình TQM mơ hình sẵn có mơ hình ISO nhằm hoàn thiện cải tiến chất lượng - Kết nghiên cứu luận văn tài liệu tham khảo, sở cho Nhà trường áp dụng thời gian tới MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM KẾT TÓM TẮT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Câu hỏi học viên vấn đề nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chƣơng 1: Cơ sở lý luận tổng quan tình hình nghiên cứu quản lý chất lƣợng đào tạo 1.1 Tổng quan dịch vụ dịch vụ đào tạo 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ đào tạo 11 1.2 Chất lượng chất lượng đào tạo 13 1.2.1 Khái niệm chất lượng 13 1.2.2 Khái niệm chất lượng đào tạo đại học 14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo đại học 15 1.2.4 Đánh giá chất lượng đào tạo đại học 15 1.3 Một số khái niệm khác Chất lượng giáo dục đại học 16 1.4 Quản lý chất lượng toàn diện dịch vụ đào tạo 16 1.4.1 Quản lý chất lượng 16 1.4.2 Quản lý chất lượng đào tạo 23 1.4.3 Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) 25 1.4.4 So sánh TQM ISO 9000 36 1.4.5 Một số thái cực cần tránh thực TQM 39 Chƣơng 2: Phƣơng pháp luận thiết kế nghiên cứu 40 2.1 Tổng quan phương pháp nghiên cứu 41 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 41 2.1.2 Phương pháp xử lý số liệu 41 2.2 Quy trình nghiên cứu 42 2.2.1 Xác định hệ thống chất lượng 42 2.2.2 Phân tích thực trạng quản lý chất lượng đào tạo trường ĐHKD&CNHN 43 Chƣơng 3: Thực trạng từ hệ thống quản lý chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 48 3.1 Giới thiệu chung trường ĐHKD&CNHN 48 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 48 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 52 3.1.3 Loại hình quy mơ đào tạo 57 3.2 Hệ thống quản lý chất lượng trường ĐHKD&CNHN 60 3.2.1 Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 60 3.2.2 Mơ hình Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) 61 3.2.3 Hệ thống văn tài liệu ISO 63 3.2.4 Những thành tồn từ hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 64 3.3 Đánh giá phân tích chất lượng đào tạo 66 3.3.1 Đội ngũ giảng viên làm công tác giảng dạy môn trường 66 3.3.2 Chất lượng đào tạo qua đánh giá sinh viên học trường 72 Chƣơng 4: Một số giải pháp áp dụng TQM trƣờng Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 79 4.1.Đề xuất giải pháp triển khai TQM 79 4.2.Các giải pháp đề xuất 80 4.2.1 Giải pháp 1: Xây dựng nhóm chất lượng phận qua phát huy trí tuệ tập thể 80 4.2.2 Giải pháp 2: Sử dụng số công cụ thống kê TQM việc phân tích vấn đề lĩnh vực, phận 83 4.2.3 Giải pháp 3: Thực chương trình cải tiến chất lượng rộng khắp phận 89 4.2.4 Giải pháp 4: Tăng cường khố đào tạo cho tồn thể cán bơ, nhân viên, giảng viên 90 4.2.5 Giải pháp khác 96 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Các từ viết tắt Nội dung CBGV Cán giảng viên ĐH Đại học ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà nội ĐHKD&CNHN Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà nội GV HUBT HTQLCL ISO ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng 10 ISO 9000:2000 Cơ sở từ vựng 11 ISO 9001:2000 Hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu 12 QLCLĐT Quản lý chất lượng đào tạo 13 QLĐT Quản lý đào tạo 14 PDCA Plan, Do, Check, Act 15 TQM 16 SV Giảng viên Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội (Hanoi University of Business and Technology) Hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (International Organization Standardization) Total Quality Management – Quản lý chất lượng tổng thể Sinh viên i lượng đào tạo, mục tiêu lớn trường đại học 101 KẾT LUẬN Với mục tiêu đặt ra, luận văn đạt số kết định Thông qua trao đổi tham khảo với số Cán quản lý, giảng viên, CBCNV trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội, nghiên cứu định tính thực trạng tồn từ hệ thống quản lý chất lượng đào tạo nhà trường ISO 9000 với nội dung vai trị, mục đích việc ứng dụng mơ hình quản lý chất lượng đào tạo Về việc cần thiết ứng dụng mơ hình quản lý chất lượng đào tạo trường đại học phù hợp với xu hướng phát triển xã hội Nhưng với xu hướng mở rộng cạnh tranh ngày khắc nghiệt tương lai cần phải có cải tiến liên tục, hoàn thiện nâng cao hoạt động quản lý chất lượng giáo dục đào tạo Hơn nữa, nghiên cứu định lượng thực phương pháp khảo sát cho thấy độ xác, cụ thể từ 100 cán quản lý, giảng viên, CBCNV 600 Sinh viên làm việc học tập nhà trường trình quản lý chất lượng đào tạo Theo đó, kết đánh giá từ cán quản lý, giảng viên, CBCNV Sinh viên hiệu từ việc ứng dụng mơ hình quản lý chất lượng ISO 9000 phần lớn đạt mức khá, nhiều tiêu chí quan trọng đạt mức thấp cần thiết phải khắc phục Sau vào kết nghiên cứu định tính định lượng kể tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện mơ hình quản lý chất lượng đào tạo cần thiết phải cải tiến liên tục nâng cao quản lý chất lượng đào tạo ứng dụng mơ hình cao mơ hình quản lý chất lượng toàn diện TQM Quản lý chất lượng toàn diện bước phát triển cao tiến trình phát triển phương pháp quản lý chất lượng Việc trọng vào kiểm tra khơng cịn phù hợp khơng thể đảm bảo chất lượng giảm lãng phí Hay kiểm sốt chất lượng khơng thể đảm bảo khơng có phàn nàn khách hàng Ngay ISO 9000 nâng cao ý thức tinh thần trách nhiệm người Mà có cách kiểm sốt chất lượng chặt chẽ cơng đoạn, trình, tăng cường đào tạo huấn luyện, thực cải tiến chất lượng, xây dựng nhóm chất lượng, áp dụng 5S giải triệt để toán 102 chất lượng Bên cạnh kết đạt luận văn cịn có số hạn chế Đối với nghiên cứu định lượng kích thước mẫu cịn nhỏ, tác giả tiến hành 100 Cán quản lý, CBCNV 600 Sinh viên so với qui mô toàn trường Ngoài nghiên cứu định lượng tiến hành số khoa, phòng ban định nên chưa xem xét đến đánh giá khoa, phòng ban lại Với kết đạt tác giả hi vọng luận văn thơng tin hữu ích để BGH nhà trường đưa định phù hợp Mặc dù tác giả cố gắng cịn hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để luận văn hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lã Văn Bạt, 2004 Bài giảng môn Quản lý chất lượng Trường Đại khoa Bách khoa Hà Nội Nguyễn Hữu Châu, 2005 Cơ sở lý luận thực tiễn chất lượng giáo dục Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, B2004-CTGD-01, Hà Nội Đinh Sỹ Chương, 1998 ISO 9000 Hà Nội: Nxb Xây dựng Trần Khánh Đức, 2004 Quản lý kiểm định chất lượng đào tạo nhân lực theo ISO&TQM Hà Nội: Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội Lê Hiếu Học, 2007 Bài giảng quản lý chất lượng Trường Đại khoa Bách khoa Hà Nội Phan Văn Kha , 2004 Nghiên cứu mơ hình quản lý chất lượng đào tạo đại học Việt Nam Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Hà Nội Phạm Thanh Nghị, 2000 Quản lý chất lượng giáo dục đại học Hà Nội: Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Đình Phan, 2005 Quản lý chất lượng tổ chức Hà Nội: Nxb Giáo dục Nguyễn Văn Thanh, 2004 Bài giảng chuyên Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 10 Lưu Thanh Tâm, 2003 Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Hồ Chí Minh: Nxb Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 11 Lâm Quang Thiệp, 2011 Đo lường Giáo dục - Lý thuyết ứng dụng Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Masaakiimai, 1994 Kaizen - chìa khóa thành cơng quản lý Nhật Bản Hồ Chí Minh: Nxb Thành phố Hồ Chí Minh 13 John S Oakland, 1994 Quản lý chất lượng đồng Hà Nội: Nxb Thống kê 14 Trần Thị Thùy, 2007 Luận văn cao học đề tài Phân tích đánh giá công tác kiểm định chất lượng ứng dụng trường cao đẳng Công nghiệp thực phẩm TP Hồ Chí Minh 15 Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng,1999 Quản lý chất lượng 16 Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng, 2000 TCVN 9000:2000, Hệ thống Quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng Hà Nội 17 Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng, 2000 TCVN 9000:2000, Hệ thống Quản lý chất lượng - Các yêu cầu Hà Nội 104 18 www.tcvn.gov.vn (trang web Tổng Cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng), viết TQM 105 PHỤLỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI Xin chào anh chị! Rất mong anh/chị dành thời gian hỗ trợ thực khảo sát để phục vụ đề tài luận văn “Ứng dụng mơ hình quản lý chất lượng tổng thể TQM (Total Quality Management) quản lý chất chượng đào tạo trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội” Các thông tin thu từ bảng hỏi phục vụ mục đích nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật! Xin chân thành cảm ơn! (Mọi ý kiến góp ý xin gửi Vũ Thị Hiền: hienvu@gmail.com) PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị □Giảng viên hữu □ Cán quản lý □ Giảng viên mời □ Sinh viên □ Chuyên viên đào tạo 2.Thời gian anh/chị cộng tác/học tập Trường □ 1-2 năm □ 3-5 năm □ 5-7 năm □ Lâu PHẦN II: BẢNG CÂU HỎI (Nếu sinh viên, xin vui lòng điền mụcA, B, C, D) STT Nội dung câu hỏi Mức độ đồng ý Khoanh trịn 01 số, đó: = Hồn tồn phản đối = Phản đối = Phân vân = Đồng ý = Hoàn toàn đồng ý A Thực trạng Giảng viên GV có trình độ chuyên môn GV cung cấp giảng có tính thực tiễn GV thay đổi phương pháp giảng dạy phù hợp với SV, thường trao đổi với sinh viên phương pháp học tập GV nhiệt huyết với giảng B Thực trạng đảm bảo hạ tầng sở, trang thiết bị để thực quy trình dạy học 5 Thư viện phong phú, thuận tiện phục vụ cho việc tra cứu, tham khảo,… Phòng ốc, trang thiết bị kỹ thuật cần thiết phục vụ cho việc học lý thuyết Các phương tiện, dụng cụ phục vụ cho sịnh viên thực hành (phòng máy, xưởng thực hành ) Y tế 5 Nhà ăn, can – tin C Thực trạng công tác phục vụ sinh viên đội ngũ Cán quản lý Nghiệp vụ, chuyên môn Sự nhiệt tình 1 2 3 4 5 Lịch thiệp Chính sách miễn giảm học phí, học bổng, khen thưởng, sự gầ n gũi với sinh viên E Thực trạng công tác quy hoạch đội ngũ giảng viên Công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ giảng viên 5 Công tác thực chế độ sách đội ngũ giảng viên D Sự quan tâm Ban lãnh đạo nhà trƣờng sinh viên Một lần xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 04 KHUNG CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO HỆ ĐẠI HỌC CHÍNH QUY VÀ CAO ĐẲNG CHÍNH QUY Chƣơng trình đào tạo Đại học Mục tiêu Tên học phần Số tín chỉ Cao đẳng Đơn vị học trình Cử nhân Nhằm đào tạo Chuyên gia Quản lý nhà Quản lý nước, có kiến thức luật pháp Nhà nƣớc sách quản lý nhà nước lĩnh vực hoạt động chủ yếu xã hội, sử dụng ngoại ngữ công cụ tin học hoạt động Đào tạo cử nhân chun ngành có lực làm việc, giải công việc thuộc lĩnh vực chun mơn, có phẩm chất trị tốt, có lập trường vững vàng, gắn bó, mẫn cán cơng việc giao I Kiến thức giáo dục đại cương 20 II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp 140 Nhằm đào tạo Chuyên gia Quản lý kinh doanh, có kiến thức nghiệp vụ lĩnh vực hoạt động chủ yếu doanh nghiệp (Chỉ trừ lĩnh vực kỹ thuật – công nghệ), sử dụng ngoại ngữ cơng cụ tin học Chương trình đặc biệt thích hợp với người đảm nhiệm chức vụ Giám đốc doanh nghiệp thuộc lĩnh vực sản xuất kinh doanh I Kiến thức giáo dục đại cương 16 12 II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp 144 108 Nhằm đào tạo Chuyên gia Kinh doanh du lịch, có hiểu biêt sâu đất nước văn hố Việt Nam, có kiến thức nghiệp vụ quản lý kinh doanh du lịch, sử dụng ngoại ngữ tin học Sinh viên trường có khả năng: Trực tiếp làm hướng dẫn viên du lịch, quản lý hướng dẫn vên du lịch Quản lý kinh doanh lữ hành, khách sạn, nhà hàng, Quản lý tài kế toán doanh nghiệp du lịch Quản lý khu du lịch, công ty du lịch, điểm du lịch Tự thành lập doanh nghiệp để kinh doanh du lịch I Kiến thức giáo dục đại cương 16 12 II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp 144 108 Cử nhân Quản lý kinh doanh Cử nhân Kinh doanh Du lịch Cử nhân Nhằm đào tạo Chuyên gia Kinh doanh thương mại, có kiến thức nghiệp vụ kinh Thƣơng doanh thương mại thị trường nước mại quốc tế, sử dụng ngoại ngữ tin học I Kiến thức giáo dục đại cương Cử nhân Ngân hàng (160 TC) Cử nhân Kế toán – Kiểm toán (160 TC) 108 16 12 144 108 16 12 144 108 16 12 144 108 II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp I Kiến thức giáo dục đại cương II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp Nhằm đào tạo Chuyên gia Ngân hàng có kiến thức nghiệp vụ mối quan hệ tài tiền tệ doanh nghiệp với Ngân hàng, đặc biệt chuyên sâu nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, sử dụng ngoại ngữ tin học I Kiến thức giáo dục đại cương Nhằm đào tạo Chuyên gia Kế tốn – Kiểm tốn, có kiến thức nghiệp vụ lĩnh vực kế toán – kiểm toán lĩnh vực tài có liên quan, có khả tổ chức cơng tác kế tốn, kiểm tốn đảm nhận vai trị Kế tốn trưởng (hoặc Trưởng phịng kế tốn – Tài vụ) doanh nghiệp thuộc loại hình sản xuất kinh doanh đơn vị kế tốn cơng, sư dụng ngoại ngữ tin học I Kiến thức giáo dục đại cương Nhằm đào tạo Chuyên gia Luật kinh tế, có kiến thức nghiệp vụ lĩnh vực pháp luật, đặc biệt luật kinh tế, thông thạo luật kinh doanh nước, am hiểu kinh tế kinh doanh nhà doanh nghiệp, sử dụng ngoại ngữ tin học Cử nhân Chương trình đào tạo ngành Cơng nghệ thơng tin gồm chuyên ngành: Công Kỹ nghệ phần mềm: nghệ thông tin Là tự xây dựng chương trình ứng dụng, thiết kế, lắp đặt, quản trị (160 TC) mạng LAN xí nghiệp, khai thác chương trình ứng dụng có Office tham gia dự án Công nghệ thông tin Tin học ứng dụng: Là khai thác sử dụng số chương trình ứng dụng Office, chương trình ứng dụng lĩnh vực kế tốn, tài chính, ngân hàng, thương mại,… tự tổ chức Cử nhân Luật kinh tế (160 TC) 12 144 Cử nhân Nhằm đào tạo Chun gia Tài chính, có Tài kiến thức nghiệp lĩnh vực hoạt động tài – tiền tệ, đặc biệt chuyên sâu (160 TC) Tài cơng kiểm tốn, sử dụng ngoại ngữ tin học 16 II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp I Kiến thức giáo dục đại cương 16 144 II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp I Kiến thức giáo dục đại cương 16 144 II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp 16 104 xây dựng sở liệu thuộc lĩnh vực hoạt động mình, quản trị mạng LAN xí nghiệp tham gia dự án Công nghệ thông tin Kỹ sƣ điện – Điện tử (160 TC) Nhằm đào tạo Kỹ sư điện – điện tử, có kiến I Kiến thức thức kỹ Điện, Điện tử giáo dục đại tự động hoá, sử dụng thành thạo ngoại ngữ cương tin học II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp Kỹ sƣ Kỹ thuật Cơ điện tử ngành kỹ thuât – điện tử cơng nghệ mang tính chất liên ngành (Cơ khí, Tin học, Điện tử, Tự động hố) có (180 TC) phạm vi nghiên cứu ứng dụng rộng Chương trình đào tạo Kỹ sư điện tử nhà trường nhằm đào tạo kỹ sư thực hành, có kiến thức kỹ khí điện tử ứng dụng, có khả sử dụng công cụ tin học cần thiết để giải vấn đề liên quan đến thiết kế, chế tạo, vận hành, bảo trì hệ thống máy móc, thiết bị điện tử tự động hoá Để tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên công tác, sinh viên lựa chọn học chuyên sâu 12 tín chuyên ngành: Cơ điện tử Tự động hố khí, điện tử ô tô, Cơ điện tử máy tính Kỹ sƣ xây dựng cơng trình (160 TC) 16 144 104 16 21 164 159 16 21 144 159 I Kiến thức giáo dục đại cương 16 21 II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp 164 155 I Kiến thức giáo dục đại cương II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp Nhằm đào tạo Kỹ sư xây dựng cơng trình, I Kiến thức có kiến thức nghiệp vụ lĩnh vực giáo dục đại xây dựng cơng trình dân dụng công cương nghiệp II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp Kiến trúc Nhằm đào tạo Kiến trúc sư, có khả sƣ (180 thiết kế kiến trúc, thiết kế mơi trường cơng trình nhà ở, nhà cơng cộng, cơng trình TC) sản xuất có quy mơ vừa nhỏ, có khả tham gia cơng tác giám sát, quản lý dự án đầu tư xây dựn, có khả thiết kế đô thị quản lý kiến trúc đô thị Cử nhân Thiết kế công nghiệp (160 TC) 16 Nhằm đào tạo Chuyên gia Thiết kế Công I Giáo dục đại nghiệp, có khả sáng tạo mỹ thuật cương thực hành thiết kế sản phẩm công nghiệp, sử dụng ngoại ngữ tin học II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp 16 144 Cử nhân Thiết kế đồ hoạ (160 TC) Nhằm đào tạo Chuyên gia Thiết kế đồ hoạ, I Kiến thức có khả sáng tạo mỹ thuật thực hành giáo dục đại thiết kế ấn phẩm đồ hoạ, sử dụng cương ngoại ngữ tin học II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp 16 Cử nhân Thiết kế nội thất (160 TC) Nhằm đào tạo Chuyên gia Thiết kế nội thất, I Kiến thức có khả sáng tạo mỹ thuật thực hành giáo dục đại thiết kế công trình nội thất, sử dụng cương ngoại ngữ tin học II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp 16 Cử nhân Tiếng Anh kinh doanh (160 TC) Mục tiêu chương trình khơng đơn đào tạo tiếng Anh nói chung mà đào tạo tiếng Anh kinh doanh Tiếng Anh kinh doanh đòi hỏi người thạo tiếng Anh phải đồng hời người nắm vững số kiến thức kinh tế - kinh doanh Sự kết hợp nhuần nhuyễn tiếng Anh kiến thức kinh tế - kinh doanh tạo sản phẩm “kép”: vừa chuyên gia tiếng Anh vừa nhà kinh doanh I Kiến thức giáo dục đại cương 16 Cử nhân Tiếng Trung kinh doanh (160 TC) Nhằm đào tạo Chuyên gia Tiếng Trung kinh doanh Ngoài ngoại ngữ tiếng Trung kinh doanh, sinh viên sử dụng ngoại ngữ thứ hai trình độ sử dụng cơng cụ tin học I Kiến thức giáo dục đại cương Cử nhân tiếng Nhật kinh doanh (96 TC) Quan hệ hợp tác Việt – Nhật phát triển N1 – Trình độ cử khiến cho Tiếng Nhât trở thành ngoại nhân ngữ quan trọng Việt Nam Tiếng Nhật tương đối khó cấu trúc ngữ pháp có nhiều khác biệt so với Tiếng Việt hệ thống chữ viết có sử dụng nhiều chữ Hán (viết chữ Hán đọc theo âm tiếng Nhật) Để hồn thành chương trình Đại học tiếng Nhật địi hỏi phải tích luỹ 150 ĐVHT, cao thời lượng dành cho ngoại ngữ khác Giáo trình Nihongo (Nhật Bản ngữ) trường Đại học Ngoại ngữ Tookyo làm giáo trình thức 144 144 144 II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp 16 21 144 159 II Kiến thức giáo dục chuyên nghiệp 96 TC PHỤ LỤC 05 Trƣờng Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Khoa Tiếng Anh I ***** Lịch trình mơn Tiếng Anh – A2 Dành cho Khối Kinh tế (KT,NH,QL,TC,TM) Học kỳ – Năm học 2012-2013 Thời lƣợng: Tài liệu: tuần; 15 tiết/ tuần (2.5 tiết Lab + 12.5 tiết phòng thường) - Lab: Learn to Speak English Deluxe 10.0 (LTSE) Market Leader Elementary (1st Edition) (ML1), Practice File (PF), Test File - (TF), Text bank (TB) Teacher’s book (T’sB) Supplementary Materials for A1 – Market Leader Elementary (SM) Chú ý: - Tùy thuộc vào TKB cụ thể lớp, giáo viên áp dụng lịch trình phù hợp cho buổi dạy - Giáo viên ghi tên ngày dạy vào cột Buổi để giáo viên dạy lớp tiện theo dõi thực lịch trình Buổi Tiết 1+2 (Lab) 3+4 (Classroom) 1+2 (Classroom) 3+4 (Classroom) Nội dung LTSE: Unit Making an Appointment - Progress Test U1-4 (Test File) *Unit 5: Food and entertaining - Starting up (p42) - Vocabulary (p43) - Reading (pp43,44) - Language Focus (p45) - Listening (p45) - Language Focus (p46) - Text bank (T’sB p122) (optional) Lƣu ý Homework / Furtherwork - SV ôn lại kiến thức từ Unit đến Unit * Cuối tiết học, SV có khả năng: - biết tên số ăn truyền thống số quốc gia có giáo trình - sử dụng từ học để nhận biết thường gặp nhà hàng - Đọc để lấy thông tin chi tiết trả lời câu hỏi đọc - Viết tóm tắt đọc - sử dụng some/ any - nghe ghi nhớ cách gọi nhà hàng - phân biệt sử dụng danh từ đếm danh từ không đếm được, câu hỏi “how much/ GV cho SV làm Text bank U5 lớp giao thành tập nhà 1+2 (Classroom) - Skills (p47) - Resource bank (T’sB p152, optional) - Talk Business U5 (PF pp62,63) 3+4 (Classroom) 1+2 (Lab) 3+4 (Classroom) 1+2 (Classroom) - Case Study (p48,49) - Text bank (T’sB p123) (optional) LTSE: Unit 10 At the Movies - Unit Review - Writing Practice Unit 6: Sales - Starting up (p50) - Vocabulary (p51) - Reading (p52) - Language Focus (p53) - Vocabulary (p54) - Listening (p54) 3+4 (Classroom) - Language Focus (p55) - Text bank (T’sB pp124,125) 1+2 (Classroom) 3+4 (Classroom) 1+2 (Lab) - Skills (p56) - Resource bank (T’sB p153) - Talk Business Unit (PF pp64,65) LTSE: Unit 11 Shopping at the Mall how many” - luyện kỹ đọc - SV thuộc số mẫu câu chuẩn để đưa đề xuất, đồng ý hay phản đối ý kiến đề xuất; số câu hội thoại nhà hàng - SV thực hội thoại đưa đề xuất, đồng ý/ phản đối đề xuất; hội thoại nhà hàng - Thảo luận để chọn nhà hàng phù hợp để đón tiếp khách hàng - Thực hành đưa đề xuất, đồng ý/ phản đối đề xuất - Viết thư điện tử mời khách hàng ăn tối - SV ôn tập lại kiến thức học Unit - GV hướng dẫn lại cho SV cách viết đoạn văn theo chủ đề cho trước - SV có khả sử dụng số từ nói việc mua bán hàng - SV luyện kỹ đọc hiểu (trả lời câu hỏi, xác định câu đúng/ sai…) - SV có khả sử dụng động từ khứ đơn giản - SV có khả sử dụng số từ nói việc mua bán hàng - SV luyện kỹ nghe điền từ vào chỗ trống, trả lời câu hỏi - SV tăng cường khả viết câu sử dụng khứ đơn giản - SV luyện kỹ đọc hiểu (đọc để lấy thông tin chi tiết, đoán từ văn cảnh…) Cuối tiết học, SV có khả năng: - Thuộc mẫu câu chuẩn để lấy thông tin sản phẩm - Thực hội thoại để hỏi/ đáp/ trình bày thơng tin sản phẩm - GV cho SV làm Text bank U5 lớp giao thành HW - HW: Unit Review HW: Practice File Unit GV giao Text bank Unit thành HW 3+4 (Classroom) 1+2 (Classroom) 3+4 (Classroom) 1+2 (Classroom) - Case Study (p57) - Practice File - Unit (optional) - Unit Review - Writing Practice - Revision Unit B Unit7: People - Starting up (p62) - Vocabulary (p63) - Listening (p63) - Language Focus (p64) 3+4 (Classroom) 1+2 (Classroom) 10 - Reading (p65) LTSE: Unit 12 Meeting an Attorney - Language Focus (pp66,67) - Text bank (T’sB pp126,127) 3+4 (Classroom) 1+2 (Classroom) 11 - Skills (p68) - Resource bank (T’sB p154) - Talk Business Unit (PF pp66,67) - Case Study (p69) - Practice File - U7 (optional) 3+4 (Classroom) 1+2 (Classroom) 12 3+4 (Classroom) - Unit Review - Writing Practice Unit 8: Markets - Starting up (p70) - Vocabulary (p71) - Reading (p72 - SV biết cách giới thiệu sản HW: Unit Review phẩm, nêu tính phù hợp với nhu cầu khách hàng - SV luyện cách viết thư điện tử trình bày vấn đề sản phẩm - SV ôn tập lại kiến thức học Unit - GV hướng dẫn cho SV cách viết email (tham khảo phần Writing file p130) SV ôn tập lại toàn kiến thức học từ Unit đến Unit Cuối tiết học, SV có khả năng: - sử dụng số tính từ miêu tả tính cách - nghe ghi lại thơng tin tính cách người - SV biết cách thực hành đặt câu phủ định câu nghi vấn với khứ đơn giản - SV thực hành kỹ đọc hiểu - SV viết summary đọc - SV biết cách thực hành dạng câu hỏi (câu hỏi Y/N, câu hỏi có từ để hỏi) - SV thực hành kỹ đọc hiểu GV giao Text bank Unit thành HW - SV thuộc sử dụng số mẫu câu chuẩn đàm phán - SV thực hành hội thoại đàm phán để giải vấn đề - SV thực hành hội thoại thảo HW: Unit Review luận, đàm phán để giải vấn đề - SV thực hành viết thư thông báo cách giải vấn đề thảo luận - SV ôn tập lại kiến thức học Unit - GV hướng dẫn cho SV cách viết đoạn văn theo chủ đề cho trước - SV nhớ biết sử dụng cách đọc số, biết sử dụng số tính từ chủ điểm thị trường - SV luyện kỹ đọc hiểu (đọc để trả lời câu hỏi, đoán nghĩa từ văn cảnh) làm tăng vốn từ vựng 1+2 (Lab) 13 3+4 (Classroom) 1+2 (Classroom) 14 3+4 (Classroom) 1+2 (Classroom) 15 3+4 (Classroom) 16 17 1+2 (Lab) 3+4 (Classroom) 1+2 (Classroom) 3+4 (Classroom) LTSE: Unit 13 Finding an Apartment - Language focus (p73) - Listening (p74 - Language focus (p75) - Text bank (T’sB pp128,129) - Skills (p76) - Resource bank (T’sB p155) - Talk Business Unit (PF pp68,69) - Case Study (p77) - Practice File U8 (optional) - Unit Review - Writing Practice LTSE: Unit 14 Moving Day - Sample Test A2 (SM) Progress Test U5-8 (Test File) Written Test A2 Speaking Test A2 18 1+2 (Classroom) 3+4 (Classroom) Speaking Test A2 - SV biết cách sử dụng dạng so sánh tính từ - SV luyện kỹ nghe - SV biết cách đặt câu so sánh với much/ a lot/ a little/ a bit - SV luyện kỹ đọc hiểu - SV biết cách tham gia vào thảo luận, biết cách sử dụng mẫu câu học để bày tỏ đồng ý phản đối, đưa gợi ý… - SV tham gia thảo luận để tìm cách tung sản phẩm thị trường - SV biết viết miêu tả ngắn gọn sản phẩm - SV ôn tập lại kiến thức học Unit - GV hướng dẫn lại cho SV cách viết đoạn văn theo chủ đề cho trước SV ôn tập lại kiến thức học từ Unit đến Unit SV ôn tập lại kiến thức học từ Unit đến Unit GV lấy đề kiểm tra VPK - GV lấy đề kiểm tra VPK, kiểm tra vào điểm kiểm tra theo mẫu - GV kiểm tra Speaking tính điểm TBHN điểm trừ chuyên cần cho SV GV giao Text bank Unit thành HW HW: Unit Review ... chọn đề tài ? ?Ứng dụng mơ hình quản lý chất lượng tổng thể TQM quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội” để nhằm đề xuất mơ hình quản lý chất lượng – mơ hình TQM Những... hình Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Ứng dụng mơ hình quản lý chất lượng tổng thể TQM quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội” để nhằm đề xuất mô hình quản lý. .. văn: ? ?Ứng dụng mơ hình quản lý chất lượng tổng thể TQM (Total Quality Management) quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội” Tác giả: Vũ Thị Hiền Chuyên ngành: Quản