6. Kết cấu luận văn
1.4.5. Một số những thỏi cực cần trỏnh khi thực hiện TQM
Quỏ nhấn mạnh yếu tố đặc thự của Việt Nam, muốn làm cỏi gỡ đú cú tớnh chất độc đỏo khỏc nước ngoài nhưng lại chưa đủ khả năng để làm việc đú, chưa thấy hết được những yờu cầu và đặc điểm của quỏ trỡnh đổi mới, của sự hội nhập vào thị trường khu vực và trờn thế giới.
Phủ định mọi thành tựu, mọi nỗ lực trong quỏ khứ, muốn xoỏ bỏ cỏi đó cú để ỏp dụng ngay những hướng dẫn của nước ngoài bất kể điều kiện của ta như thế nào.
Muốn đi nhanh, đi ngay vào hiện tại nhưng lại khụng chỳ ý đến nền tảng văn hoỏ – kinh tế - xó hội – chớnh trị của đất nước, đến khả năng thực tế của đơn vị.
40
Dịch vụ đào tạo đại học là một vấn đề khỏ mới mẻ. Trước đõy khi chưa cú sự xuất hiện của hệ thống cỏc trường đại học ngoài cụng lập thỡ chỳng ta thường nghĩ rằng việc học là bao cấp, vỡ vậy nhà trường dạy cỏi mà họ muốn dạy và họ cú chứ khụng phải là dạy cỏi mà sinh viờn cần, thị trường lao động cần. Vỡ vậy mà giỏo viờn cú thể dạy đi dạy lại cuốn bài giảng vài chục năm, những mụn học khụng cú tớnh thực tiễn cú thể vẫn chiếm số lượng thời gian lớn, giỏo dục khụng được coi trọng như cỏc ngành khỏc (như y, dược,...). Do đú, cơ sở vật chất nghốo nàn, lạc hậu. Nhà nước khụng dỏm bỏ vốn ra để nõng cấp giỏo dục,...
Thế nhưng khi nền kinh tế phỏt triển, xó hội ngày một đi lờn đặc biệt là trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng mở cửa, sự giao thoa nhội nhập là thiết yếu thỡ xó hội ngày càng quan tõm hơn tới giỏo dục đào tạo. Bởi vỡ suy cho cựng thỡ để một người trở nờn cú ớch thỡ chớ ớt con người đú phải được đào tạo. Ngày nay chỳng ta đang sống trong một nền kinh tế tri thức với sự phỏt triển mạnh mẽ của cỏc phương tiện truyền thụng, và giỏ trị mà chất xỏm mang lại là rất lớn. Do vậy, giỏo dục đào tạo đúng vai trũ vụ cựng quan trọng đối với sự phỏt triển của một quốc gia.
Tuy nhiờn, làm thế nào để giỏo dục nước nhà cú chất lượng cao, cú khả năng cạnh tranh cao so với khu vực cũng như trờn thế giới thỡ lại khụng hề dễ dàng.
Cú rất nhiều cụng cụ để nõng cao chất lượng đào tạo, cú nhiều trường đại học ở nước ta hiện nay đó ỏp dụng hệ thống ISO 9000. Tuy nhiờn việc ỏp dụng hệ thống này khụng phải lỳc nào cũng đạt hiệu quả. Bởi vậy, một tổ chức cú thể ỏp dụng TQM để cải thiện hệ thống và nõng cao chất lượng.
Chương tiếp theo người nghiờn cứu sẽ trỡnh bày về trường đại học Kinh doanh và Cụng nghệ Hà Nội, hệ thống ISO 9001:2000, thực trạng chất lượng đào tạo tại trường qua đỏnh giỏ của giảng viờn, sinh viờn. Từ đú đề xuất mụ hỡnh – sự cần thiết ỏp dụng TQM, những giải phỏp nhằm khắc phục tồn tại, hoàn thiện và nõng cao chất lượng đào tạo hơn nữa.
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIấN CỨU
Phương phỏp luận và thiết kế nghiờn cứu là chương đúng vai trũ quan trọng trong việc nờu rừ định hướng nghiờn cứu của tỏc giả. Chương này nhằm mục đớch
41
nờu rừ được cỏch thức, phương phỏp thu thập dữ liệu của người nghiờn cứu, cỏch xử lý số liệu đú như thế nào và kết quả thu nhận sau xử lý sẽ ra sao. Từ đú giỳp tỏc giả biết được những ưu nhược điểm của vấn đề, định hướng được cỏch giải quyết vấn đề và những khắc phục trong quản lý chất lượng đào tạo tại trường Đại học Kinh doanh và Cụng nghệ Hà Nội.
2.1. Tổng quan về phƣơng phỏp nghiờn cứu 2.1.1. Phƣơng phỏp thu thập dữ liệu
Trong đề tài nghiờn cứu này, tỏc giả sử dụng hai phương phỏp thu thập dữ liệu là phương phỏp thu thập dữ liệu sơ cấp và phương phỏp thu thập dữ liệu thứ cấp. Cụ thể:
Về dữ liệu thứ cấp:
- Hệ thống cỏc văn bản đó ban hành liờn quan đến quản lý chất lượng đào tạo trong mụi trường giỏo dục đại học.
- Cỏc quy định, bỏo cỏo của Chớnh phủ, Bộ ngành và cơ quan về tỡnh hỡnh đào tạo cú liờn quan.
- Cỏc bỏo cỏo, nghiờn cứu từ cỏc Phũng ban của Nhà trường cú liờn quan…
Về dữ liệu sơ cấp:
- Xem xột, tổng hợp và phõn tớch những yếu tố liờn quan trong quản lý chất lượng đào tạo tại trường ĐHKD&CNHN. Phõn tớch những ưu nhược điểm từ mụ hỡnh đó ứng dụng như thực trạng của giảng viờn, cỏn bộ quản lý tại trường; quy trỡnh và mụ hỡnh đào tạo; cơ sở vật chất, trang thiết bị sử dụng phục vụ cho đào tạo, thực trạng sinh viờn của nhà trường,… Từ đú đề xuất giải phỏp ứng dụng mụ hỡnh mới hiệu quả hơn thụng qua việc lấy phiếu khảo sỏt, điều tra, phỏng vấn, xõy dựng bảng hỏi.
- Tổng hợp và phõn tớch kết quả thu được
2.1.2. Phƣơng phỏp xử lý số liệu
Về xử lý dữ liệu thứ cấp:
Tỏc giả sử dụng phương phỏp mụ tả, so sỏnh thụng qua một loạt những Hỡnh minh hoạ, Bảng, Biểu đồ nhằm chỉ rừ được sự khỏc biệt của cỏc yếu tố qua cỏc năm, cỏc thời kỡ. Ngoài ra, tỏc giả cũn sử dụng phương phỏp quy lạp, nội suy để đưa ra những nhận định cỏ nhõn về cỏc vấn đề, thực trạng từ những dữ liệu thu thập được.
42
Về xử lý dữ liệu sơ cấp:
Tỏc giả sử dụng phương phấp phõn tớch thống kờ trung bỡnh, sử dụng Excel cho việc phõn tớch cỏc tiờu chớ từ phiếu điều tra về tỡnh hỡnh quản lý chất lượng đào tạo tại trường ĐHKD&CNHN.
2.2. Quy trỡnh nghiờn cứu
Quy trỡnh nghiờn cứu sẽ được tỏc giả tiến hành cụ thể như sau:
- Xỏc định hệ thống quản lý chất lượng đang ứng dụng tại trường
ĐHKD&CNHN (Hệ thống theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000)
- Phõn tớch thực trạng quản lý chất lượng đào tạo tại trường ĐHKD&CNHN
Giới thiệu hệ thống chất lượng đang ỏp dụng
Xỏc định cỏc biến nghiờn cứu
Xỏc định mẫu nghiờn cứu
Xõy dựng thang đo và thiết kế bảng hỏi
Thu thập số liệu
Phõn tớch số liệu
Tổng kết về kết quả nghiờn cứu
- Sự cần thiết ỏp dụng mụ hỡnh mới thụng qua cỏc giải phỏp để nhằm khắc phục thực trạng, nõng cao hiệu quả quản lý chất lượng đào tạo
2.2.1. Xỏc định hệ thống chất lƣợng
Dựa trờn cơ sở lý thuyết cỏc học thuyết về Dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo, cỏc mụ hỡnh quản lý chất lượng đào tạo như ISO, TQM,… Cựng với việc tham khảo ý kiến và tài liệu từ cỏc Cỏn bộ quản lý của một số phũng ban tỏc giả xỏc định được hệ thống quản lý chất lượng đang được ỏp dụng tại trường ĐHKD&CNHN là hờ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000
43
2.2.2. Phõn tớch thực trạng quản lý chất lƣợng đào tạo tại trƣờng ĐHKD&CNHN
2.2.2.1. Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000
(Mụ hỡnh hệ thống QLCL của trường ĐHKD&CNHN – Hỡnh 3.1) 2.2.2.2. Xỏc định cỏc biến nghiờn cứu
- Trỡnh độ của giảng viờn, độ tuổi, giới tớnh,… - Qui trỡnh đạo tạo, loại hỡnh đào tạo
- Tiờu chớ đỏnh giỏ của Cỏn bộ lónh đạo, cỏn bộ quản lý về cụng tỏc qui hoạch đội ngũ cỏn bộ giảng viờn
- Tiờu chớ đỏnh giỏ của giảng viờn về cụng tỏc qui hoạch đội ngũ cỏn bộ giảng viờn
- Cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ tỡnh hỡnh quản lý chất lượng đào tạo tại trường của sinh viờn đang theo học tại trường ĐHKD&CNHN được mụ tả như sau:
Bảng 2.1: Mụ tả chi tiết vờ̀ cỏc tiờu chớ
ảnh hưởng đến quản lý chất lượng đào tạo tại trường ĐHKD&CNHN
Biến nghiờn cứu Mụ tả biến nghiờn cứu
Thực trạng Giảng viờn
GV cú trỡnh độ chuyờn mụn, giảng bài dễ hiểu và cú hiệu quả
GV Cung cấp bài giảng cú tớnh thực tiễn
GV Thay đổi phương phỏp giảng dạy phự hợp với SV, thường trao đổi với sinh viờn về phương phỏp học tập
GV rất nhiệt huyết với bài giảng
Thực trạng đảm bảo hạ tầng cơ sở, trang thiết bị
Thư viện phong phỳ, thuận tiện phục vụ cho việc tra cứu, tham khảo,…
Phũng ốc, trang thiết bị kỹ thuật cần thiết phục vụ
cho việc học lý thuyết
Cỏc phương tiện, dụng cụ phục vụ cho sịnh viờn thực hành. (phũng mỏy, xưởng thực hành...) Y tế
Nhà ăn, can – tin Thực trạng cụng tỏc phục Nghiệp vụ, chuyờn mụn
44 vụ sinh viờn của đội ngũ
Cỏn bộ quản lý Sự nhiệt tỡnh Lịch thiệp Sự quan tõm của Ban lónh
đạo nhà trường đối với sinh viờn
Chớnh sỏch miễn giảm học phớ, học bổng, khen thưởng, sự gõ̀n gũi với sinh viờn
Thực trạng cụng tỏc quy hoạch đội ngũ giảng viờn
Cụng tỏc đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ giảng viờn Cụng tỏc thực hiện chế độ chớnh sỏch đối với đội ngũ giảng viờn
(Nguồn: Tỏc giả tổng hợp)
2.2.2.3. Xỏc định số lượng mẫu nghiờn cứu
Những vấn đề chung về mẫu nghiờn cứu
Điều tra chọn mẫu nghiờn cứu cú nghĩa là khụng tiến hành điều tra hết toàn bộ cỏc đơn vị của tổng thể, mà chỉ điều tra trờn một số đơn vị nhằm để tiết kiệm thời gian, cụng sức và chi phớ. Từ những đặc điểm và tớnh chất của mẫu ta cú thể suy ra được đặc điểm và tớnh chất của cả tổng thể đú. Quan trọng là đảm bảo được cho tổng thể chung. Quỏ trỡnh tổ chức điều tra chọn mẫu thường gồm 6 bước sau:
- Bước 1: Xỏc định tổng thể chung (ta phải xỏc định rừ tổng thể chung, bởi vỡ ta sẽ chọn mẫu từ đú)
- Bước 2: Xỏc định khung chọn mẫu hay danh sỏch chọn mẫu
- Bước 3: Lựa chọn phương phỏp chọn mẫu: dựa vào mục đớch nghiờn cứu, tầm quan trọng của cụng trỡnh nghiờn cứu, hời gian nghiờn cứu,… để chọn phương phỏp chọn mẫu xỏc suất hay phi xỏc suất.
- Bước 4: Xỏc định quy mụ mẫu
- Bước 5: Xỏc định cỏc chỉ thị để nhận diện được đơn vị mẫu trong thực tế: đối với mẫu xỏc suất (mẫu ngẫu nhiờn) phải xỏc định rừ cỏch thức để chọn từng đơn vị trong tổng thể chung vào mẫu sao cho đảm bảo mọi đơn vị đều cú khả năng được chọn như nhau.
- Bước 6: Kiểm tra quỏ trỡnh chọn mẫu: Kiểm tra đơn vị trong mẫu cú đỳng đối tượng khụng? Kiểm tra sự cộng tỏc của người trả lời (hỏi càng dài thỡ sự từ chối trả lời càng lớn); Kiểm tra tỷ lệ hoàn tất (xem đó thu thập đủ số đơn vị cần thiết trờn mẫu chưa)
45
Mẫu nghiờn cứu về tỡnh hỡnh quản lý chất lượng đào tạo tại trường ĐHKD&CNHN
- Tổng thể quỏ trỡnh nghiờn cứu: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000 tại trường ĐHKD&CNHN
- Danh sỏch nghiờn cứu mẫu: Là đội ngũ giảng viờn, cỏn bộ quản lý, cỏn bộ cụng nhõn viờn nhà trường, sinh viờn đang theo học tại trường, quy trỡnh đào tạo tại trường.
- Phương phỏp chọn mẫu: Tỏc giả sử dụng phương phỏp chọn mẫu ngẫu nhiờn. - Kớch thước mẫu: tỏc giả dự kiến tiến hành điều tra trờn số lượng mẫu cụ thể đối với đội ngũ giảng viờn là 150, cỏn bộ quản lý là 30, sinh viờn là 600.
- Tiờu chuẩn mẫu: đội ngũ giảng viờn, cỏn bộ quản lý và sinh viờn đang cụng tỏc và học tập tại trường ĐHKD&CNHN
2.2.2.4. Xõy dựng thang đo và thiết kế bảng hỏi
Xõy dựng thang đo:
Khi xõy dựng thang đo tỏc giả thực hiện thao tỏc đỏnh giỏ để đảm bảo chất lượng của cụng trỡnh nghiờn cứu. Đỏnh giỏ thang đo dựa trờn 4 tiờu chớ sau:
- Độ tin cậy
- Giỏ trị của thang đo
- Tớnh đa dạng của thang đo
- Tớnh dễ trả lời của thang đo
Trong nghiờn cứu tỏc giả sử dụng thang đo 5 bậc để đo lường cỏc tiờu chớ tỏc động tới quản lý chất lượng đào tạo tại trường ĐHKD&CNHN.
Bảng 2.2: Thang đo lường cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ tỡnh hỡnh quản lý chất lượng đào tạo tại trường ĐHKD&CNHN
Cấp độ Bậc 1 Bậc 2 Bậc 3 Bậc 4 Bậc 5 Thang đo Hoàn toàn phản đối / kộm Phản đối / Trung bỡnh Khụng quyết định được giữa phản đối và đồng ý / Phõn võn Đồng ý/Khỏ Hoàn toàn đồng ý/Tốt (Nguồn: Tỏc giả tổng hợp)
46
Ngoài ra, với những đặc điểm về độ tuổi, giới tớnh, tuổi tỏc, trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, thõm niờn cụng tỏc,… tỏc giả sử dụng kết hợp với một số thang đo định danh.
Về thiết kế bảng hỏi:
Bảng hỏi là tập hợp cỏc cõu hỏi và cõu trả lời của đỏp viờn được sắp xếp theo một trỡnh tự logic, hợp lý. Cỏc cõu hỏi trong bảng hỏi được thiết kế phự hợp với mục đớch của cụng trỡnh nghiờn cứu. Cỏc cõu hỏi càng sỏt với mục đớch nghiờn cứu thỡ kết quả thu được càng cú độ chớnh xỏc cao. Tỏc giả đó thiết kế bảng hỏi dựa trờn cỏc bước sau:
- Xỏc định cỏc dữ liệu cần tỡm - Phỏc thảo nội dung bảng hỏi
- Chọn dạng cõu hỏi: trong bảng hỏi tỏc giả cố gắng để cõu hỏi dạng mở,… - Lựa chọn ngụn ngữ phự hợp, trang trọng
- Xỏc định cấu truccs của bảng hỏi: bao gồm cỏc phần: • Phần mở đầu: giới thiệu và nờu mục đớch khảo sỏt • Cõu hỏi định tớnh: xỏc định đối tượng được khảo sỏt
• Cõu hỏi đặc thự: là những cõu hỏi nờu rừ nội dung nghiờn cứu - Thiết kế trỡnh bày bảng hỏi
2.2.2.5. Thu thập dữ liệu
Dựa trờn mẫu điều tra, tỏc giả thu thập số liệu cụ thể như sau: - Bước 1: Xõy dựng bảng hỏi hoàn chỉnh (phụ lục 01)
- Bước 2: Tỏc giả gặp trực tiếp cỏc giảng viờn, cỏn bộ quản lý, sinh viờn gửi phiếu điều tra và thu lại. Đồng thời tỏc giả gửi phiếu điều tra tại văn phũng khoa nhờ cỏc trợ lý cỏc khoa chuyển tới cỏc giảng viờn. Thời gian tiến hành điều tra diễn ra trong 3 tuần.
- Bước 3: Nhận lại bảng hỏi đó được trả lời (hợp lờ) từ cỏc đỏp viờn - Bước 4: Tổng hợp bảng hỏi
2.2.2.6. Phõn tớch số liệu bằng phương phỏp thống kờ
Sau khi tiến hành điều tra xong bảng hỏi tỏc giả sẽ tổng hợp, phõn tớch và đỏnh giỏ qua giỏ trị trung bỡnh và độ lệch chuẩn theo cụng thức sau:
47
Độ lệch chuẩn:
Trong đú:
: Là giỏ trị của mẫu i n : Là tổng số mẫu N : Là giỏ trị trung bỡnh
: Là độ lệch chuẩn
2.2.2.7. Kết luận vờ̀ kết quả nghiờn cứu
Sau khi phõn tớch dữ liệu thu thập được từ quỏ trỡnh điều tra, tỏc giả sẽ phõn tớch số liệu theo phương phỏp thống kờ. Từ đõy, kết quả sẽ giỳp tỏc giả nhận định được tỡnh hỡnh cụ thể của quỏ trỡnh quản lý chất lượng đào tạo mà nhà trường đang ỏp dụng. Những thành tựu đạt được cũng như những hạn chế sẽ cần khắc phục. Cỏi gỡ cần phỏt huy và cỏi gỡ thỡ phải thay thế. Đặc biệt là vỡ Nhà trường đang ứng dụng một mụ hỡnh sẵn cú là Hệ thống tiờu chuẩn chất lượng ISO 9001-2000 rồi nờn tỏc giả nhận thấy việc cần thiết ỏp dụng TQM thay thế sẽ rất hiệu quả bằng cỏch đưa ra những biện phỏp cụ thể mà sẽ được trỡnh bày ở chương 4.
48
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TỪ HỆ THỐNG QUẢN Lí CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CễNG NGHỆ HÀ
NỘI
3.1. Giới thiệu chung về trƣờng ĐHKD&CNHN
Tờn trường: Trường Đại học Kinh doanh và Cụng nghệ Hà Nội
Tờn Tiếng Anh: Hanoi University of Business and Technology (HUBT)
Địa chỉ: Số 29A, Ngừ 124 Phố Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Điện thoại: 03 633 6507
Fax: 03 633 6506
Email: tttt@hubt.edu.vn
3.1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển
Ngày 15-06-1996: Thủ tướng Chớnh phủ ký Quyết định số 405/TTg về việc thành lập Trường Đại học dõn lập Quản lý và Kinh doanh Hà Nội trực thuộc Trung ương hội Khoa học Kinh tế Việt Nam, chịu sự quản lý nhà nước của Bộ Giỏo dục và Đào tạo.
Ngày 30-09-1996, 02-02-1999, 13-01-2006: Bộ trưởng Bộ Giỏo dục và Đào tạo cho phộp Trường Đại học dõn lập Quản lý và Kinh doanh Hà Nội đào tạo bậc Đại
