6. Kết cấu luận văn
3.1.3. Loại hỡnh và quy mụ đàotạo
Trường Đại học Kinh doanh và Cụng nghệ Hà Nội là một trường đào tạo đa ngành, đa cấp. Khụng kể bậc Sau đại học, Trường đào tạo 15 ngành (nghề) thuộc 3 nhúm ngành, với 3 bậc học: Đại học, Cao đẳng và Trung cấp chuyờn nghiệp (tức Cao đẳng 2 năm). 3 bậc học cú nghĩa là 3 loại trường nằm trong một trường. Điều đú tạo thuận lợi cho sinh viờn học liờn thụng từ bậc Cao đẳng lờn Đại học, học liờn thụng từ bậc Trung cấp lờn Cao đẳng và lờn Đại học. Ngoài đào tạo hỡnh thức Chớnh quy đối với tất cả cỏc ngành nghề thuộc bậc học nờu trờn, nhà trường cũn tổ chức cỏc khoỏ đào tạo Đại học Tại chức (Vừa học – vừa làm) đối với cỏc ngành thuộc Khối Kinh tế, Kinh doanh và Cụng nghệ thụng tin, Hệ Từ xa, Liờn thụng.
58
Bảng 3.1: Ngành đào tạo
STT Chuyờn ngành đào tạo Hệ đào tạo
1. Ngành Quản lý nhà nước Đại học và Cao đẳng
2. Ngành Quản lý kinh doanh Đại học và Cao đẳng
3. Ngành Thương mại Đại học và Cao đẳng, Trung cấp
4. Ngành Tài chớnh Đại học và Cao đẳng, Trung cấp
5. Ngành Kế toỏn Đại học và Cao đẳng, Trung cấp
6. Ngành Du lịch Đại học và Cao đẳng
7. Ngành Ngõn hàng Đại học và Cao đẳng
8. Ngành Cụng nghệ thụng tin (cụng
nghệ phần mềm) Đại học và Cao đẳng, Trung cấp
9. Ngành Kỹ thuật điện - Điện tử Đại học và Trung cấp
10. Ngành Kỹ thuật cơ - Điện tử Đại học và Cao đẳng
11. Ngành Xõy dựng Đại học và Cao đẳng
12. Ngành Kiến trỳc Đại học
13. Ngành Tiếng Anh kinh doanh Đại học
14. Ngành Tiếng Trung kinh doanh Đại học
15. NgànhTiếng Nhật kinh doanh Sơ cấp, Trung cấp, Đại học
(Nguồn: Tỏc giả tổng hợp)
Bảng 3.2: Qui mụ đào tạo chớnh quy qua cỏc năm
Năm 2010-2011 Năm 2011-2012 Năm 2012-2013
Đại học 3.787 4.214 4.141
Cao đẳng 750 845 979
Tổng số 4.537 5.059 5.120
(Nguồn: Phũng Đào tạo, trường ĐHKD&CNHN)
Dựa vào số liệu về qui mụ đào tạo qua 3 khoỏ ta thấy, nhỡn chung số lượng sinh viờn đào tạo chớnh quy tăng nhiều qua từng năm, cả hệ Đại học và hệ Cao đẳng. Nếu như khoỏ học 2010-2011 số lượng đào tạo sinh viờn chớnh quy hệ ĐH là 3787 SV, cũn hệ CĐ là 750 SV thỡ đến khoỏ 2011-2012 số lượng SV tăng thờm 427 SV hệ ĐH, 95 SV hệ CĐ nõng tổng SV hệ ĐH lờn 4.214 SV và hệ CĐ là 845 SV. Con số này giảm
59
nhẹ vào khoỏ học kế tiếp. Cụ thể số sinh viờn giảm đi 73 SV ở hệ ĐH, nhưng hệ CĐ thỡ lại vẫn tăng thờm 134 SV.
3.1.4. Chƣơng trỡnh đào tạo Hệ Đại học và Cao đẳng chớnh quy
3.1.4.1. Đại học chớnh quy
Chương trỡnh đào tạo Đại học của trường ĐHKD&CNN cú phần nặng hơn nhiều trường đại học khỏc vỡ chủ trương của nàh trường là: một sinh viờn tốt nghiệp đại học phải hội đủ 3 khối kiến thức và kỹ năng sau:
- Thụng thạo nghề nghiệp chuyờn mụn - Thành thạo kỹ năng sử dụng mỏy vi tớnh - Sử dụng tương đối thành thạo tiếng Anh
Hai mụn Tin học và tiếng Anh được bố trớ vào chương trỡnh đào tạo chớnh khoỏ, vỡ vậy sinh viờn khụng phải đăng ký học thờm tại Trung tõm như nhiều trường Đại học khỏc. Sinh viờn học hết năm 2 cú khả năng học tiếp năm thứ 3 bằng tiếng Anh tại nước ngoài. Sinh viờn tốt nghiệp đạt trỡnh độ tiếng Anh từ 550 điểm TOEFL trở lờn cú thể học tiếp Thạc sĩ bằng tiếng Anh tại cỏc trường đại học nước ngoài và ngay tại trường.
Bắt đầu từ khỏo học 2014-2015 nhà trường ỏp dụng chương trỡnh đào tạo mới cụ thể:
Vờ̀ tớn chỉ
Đơn vị đo lường khối lượng kiến thức: là Tớn chỉ (TC) thay cho đơn vị học trỡnh (ĐVHT) trước đõy.
Khối lượng kiến thức của 1 TC bằng 1,5 khối lượng kiến thức của 1 ĐVHT, nhưng số tiết lờn lớp của 1 TC vẫn là 15 tiết (mỗi tiết là 50 phỳt thay vỡ 45 phỳt như trước đõy), trong khi số giờ tự học thỡ tăng lờn gấp đụi (30 giờ cho 1 TC). Điều này đũi hỏi cụng phu tự học của sinh viờn tăng lờn gấp đụi. Để đảm bảo cho sinh viờn cú đủ 40 giờ tự học/tuần, từ nay sẽ chỉ lờn lớp 5 buổi/tuần (mỗi buổi 4 tiết), thay vỡ 6 buổi/tuần.
Vờ̀ Ngoại ngữ
(Căn cứ Quy định của Bộ Giỏo dục và Đào tạo về đào tạo ngoại ngữ)
Sinh viờn Đại học chuyờn ngữ (Cử nhõn Tiếng Anh) từ nay phải đạt trỡnh độ C1 theo khung tham chiếu Chõu Âu.
60
Sinh viờn đại học Hệ chớnh quy cỏc ngành khụng chuyờn ngữ từ nay phải đạt trỡnh độ B1 theo khung tham chiếu Chõu Âu (thụng qua 10 học phần tiếng Anh – 40 TC). Sinh viờn nào chưa đạt trỡnh độ B1 thỡ chưa được nhận bằng tốt nghiệp.
Sinh viờn Hệ vừa học vừa làm và sinh viờn Cao đẳng từ nay phải đạt trỡnh độ cơ bản về Tiếng Anh (thụng qua 6 học phần Tiếng Anh cơ sở - 24 TC). Một số ngành cú thể học tiếng Trung, Tiếng Nga hoặc Tiếng Nhật.
3.1.4.2. Cao đẳng chớnh quy
Chương trỡnh này thực chất là Chương trỡnh đào tạo Đại học. Nú chỉ thấp hơn Chương trỡnh đào tạo đại học của ĐHKD&CNHN ở trỡnh độ tiếng Anh. Phần đào tạo về nghiệp vụ chuyờn mụn là phần cốt lừi của chương trỡnh đào tạo Đại học thỡ vẫn được giữ nguyờn ở chương trỡnh đào tạo Cao đẳng. Điều đú cho phộp sinh viờn Cao đẳng đạt được trỡnh độ thụng thạo về nghề nghiệp chuyờn mụn khụng khỏc gỡ sinh viờn Đại học.
Sau khi tốt nghiệp Cao đẳng bạn cú thể học liờn thụng (cựng ngành nghề) ngay tại trường để đạt trỡnh độ Đại học.
Bảng 3.3: Khung chương trỡnh đào tạo Hệ Đại học chớnh quy và Cao đẳng chớnh quy (Phụ lục 05)
3.2. Hệ thống quản lý chất lƣợng của trƣờng ĐHKD&CNHN
3.2.1. Quỏ trỡnh xõy dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000
Nhận thức được vai trũ quan trọng của cụng tỏc quản lý, thỏng 9 năm 2005, Ban lónh đạo nhà trường đó cú chủ trương cho xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 tại cỏc đơn vị và trong toàn trường. Đõy là mụ hì nh quản lý tiờn tiờ́n dựa trờn cơ sở phương pháp “tiờ́p cõ ̣n quá trỡnh” với ưu thế là giỳp cho người quản lý cú thể kiểm soỏt được cỏc cụng việc đang diờ̃n ra thụng qua hoa ̣t đụ ̣ng của từng quá trình riờng lẻ cũng như sự kờ́t nụ́ i của cỏc quỏ trỡnh.
Tuy nhiờn, để đỏp ứng được cỏc yờu cầu nghiờm ngặt của hệ thống quản lý chất lượng là cả quỏ trỡnh phấn đấu và kiờn trỡ đầy quyết tõm của tập thể lónh đạo, giảng viờn, cỏn bộ cụng nhõn viờn nhà trường. Trong quỏ trỡnh xõy dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản, ban ISO và cỏc đơn vị trong hệ thống đó thực hiện theo một
61
quy trỡnh thống nhất: xõy dựng qui định và hướng dẫn cụng tỏc. Tổ chức thực hiện, cải tiến,… Hàng chục cuộc họp và hàng hàng trăm ý kiến đúng gúp để đi đến thống nhất từ những thuật ngữ tưởng chừng đơn giản đến những quy trỡnh cụng tỏc hàng ngày cú liờn quan đến nhiều đơn vị, nhiều bộ phận khỏc nhau để cú được những quy định rừ ràng, dễ thực hiện nhưng phải đảm bảo hiệu quả cao nhất.
62
Sơ đồ cỏc quỏ trỡnh
Cải tiến liờn tục Hệ thống Quản lý chất lượng
Trỏch nhiệm của lónh đạo
Chớnh sỏch chất lượng và Mục tiờu chất lượng
Hoạch định HTQLCL Phõn cụng trỏch nhiệm, quyền hạn
Xem xột của lónh đạo
Đo lƣờng, phõn tớch và cải tiến
Quản lý cỏc nguồn lực Cung cấp nguồn lực Nguồn nhõn lực: Tuyển dụng và Đào tạo (QC11,12) Cơ sở hạ tầng (HD04, HD07, HD14 và HD15) Mụi trường làm việc (HD 10)
Đỏnh giỏ nội bộ (QC03) Phõn tớch dữ liệu Hành động khắc phục và
phũng ngừa (QC05)
Cải tiến (HD12)
Quỏ trỡnh đào tạo
Tuyển sinh(QC08) Thiết kế chương trỡnh đàotạo (QC06)
Lập & triển khai kế hoạch đào tạo
(QC 07) Kiểm soỏt sự khụng phự hợp (QC 04) Quản lý Bộ mụn (QC 09) QLGV Thỉnh giảng (QC10) Thanh tra giỏo dục (HD05)
Tuyển sinh Đào tạo Tốt nghiệp
Tổ chức thi học kỳ (HD01) Quản lý sinh viờn (HD06) Cụng tỏc tốt nghiệp (HD02) Cụng tỏc cấp bằng tốt nghiệp (HD03) Kh ỏc h h àn g Qua n h ệ vớ i khỏc h h àng (Q C 13) Yờ u c ầ u Kh ỏc h h àn g T h oả m ón Qua n h ệ vớ i khỏc h h àng (Q C 13)
Hoạt động gia tăng giỏ trị Dũng thụng tin
63
Hỡnh 3.1: Mụ hỡnh HTQLCL của trường ĐHKD&CNHN
(Nguồn: Ban ISO, trường ĐHKD&CNHN)
Hiện nay cơ cấu tổ chức của hệ thống quản lý chất lượng của trường bao gồm Ban ISO và cỏc đơn vị đầu mối là cỏc Phũng ban, trung tõm cựng cỏc Khoa bộ mụn đào tạo.
3.2.3. Hệ thống văn bản tài liệu ISO
Cỏc loại tài liệu sau được Nhà trường sử dụng trong HTQLCL:
Chớnh sỏch chất lượng, mục tiờu chất lượng và kế hoạch chất lượng
Sổ tay chất lượng: tài liệu cung cấp những thụng tin nhất quỏn về HTQLCL của nhà trường
Quy định: 13 quy định cụng tỏc (QC 01 đến QC 13) tài liệu quy định về cỏch thức triển khai cỏc hoạt động liờn quan đến nhiều đơn vị, về phõn cụng trỏch nhiệm để thi hành một cụng việc cú hiệu quả, trỏnh chồng chộo hay bỏ sút.
Hướng dẫn cụng việc: 15 hướng dẫn cụng tỏc (ký hiệu HD 01 đến HD 15) tài liệu quy định về cỏch thức tỏc nghiệp một cụng việc cho từng cỏ nhõn hay đơn vị cụ thể nhằm đỏp ứng cỏc quy định đó đặt ra.
Hồ sơ: tài liệu cung cấp những bằng chứng khỏch quan về cỏc hành động đó được thực hiện hay kết quả đạt được.
Sổ tay chất lượng:
Hệ thống quản lý chất lượng được mụ tả trong sổ tay chất lượng này ỏp dụng cho việc quản lý chất lượng cỏc cụng tỏc sau:
- Cụng tỏc thiết kế chương trỡnh đào tạo. Cụng tỏc lập và triển khai kế hoạch tổ chức đào tạo, cụng tỏc tuyển sinh;
- Cụng tỏc giảng dạy, nghiờn cứu khoa học, tự bồi dưỡng của giảng viờn cơ hữu, cụng tỏc giảng dạy của giảng viờn thỉnh giảng;
- Cụng tỏc chuyờn mụn, nghiệp vụ của cỏn bộ, cụng nhõn viờn cỏc Phũng, Ban, Trung tõm, Tổ cụng tỏc;
- Cụng tỏc học tập, rốn luyện của sinh viờn;
- Cụng tỏc quản lý nguồn lực, cụng tỏc đo lường, đỏnh giỏ, phõn tớch, cải tiến HTQLCL
64
(QMR) chấp thuận, bản sao của sổ tay chất lượng cú thể được cung cấp cho cỏc cỏ nhõn, đơn vị cú nhu cõu tham khảo. những bản sao này là những bản khụng được kiểm soỏt, nghĩa là chỳng khụng phải là đối tượng được soỏt xột, thay thế.
Khi được yờu cầu, việc soỏt xột sổ tay chất lượng sẽ được tiến hành nhằm phản ỏnh những thay đổi trong tổ chức, cỏc chớnh sỏch hay thực tế hoạt động chất lượng của nhà trường.
3.2.4. Những thành quả và tồn tại từ hoạt động quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000
3.2.4.1. Thành quả
Giảm tỷ lệ sinh viờn vi phạm quy chế thi. Nhờ cú việc đặt ra mục tiờu chất lượng hàng năm Nhà trường luụn nỗ lực thực hiện để đạt được mục tiờu. Một trong số những mục tiờu đú là giảm tỷ lệ sinh viờn vi phạm quy chế thi chẳng hạn năm học 2009-2010 cũn dưới 0,6%. Đõy là việc làm khụng hề đơn giản bởi phải chịu nhiều cản trở từ nhiều nguyờn nhõn khỏc nhau chẳng hạn (thúi quen của sinh viờn từ khi cũn học phổ thụng, thiếu người kiểm soỏt,…) cho nờn đũi hỏi phải cú những biện phỏp đồng bộ, kiờn quyết và nhất là phải cú sự thống nhất cao về quan điểm của sinh viờn và giỏm thị coi thi. Chớnh vỡ thế Nhà trường đó làm cụng tỏc tư tưởng ngay từ khi sinh viờn mới bước vào trường. Đú là dành 30 phỳt cho mỗi lớp để núi về quy chế thi cử, và trước khi vào làm bài thi cũng được giỏm thị nhắc nhở. Cũn đối với cỏn bộ coi thi đều được nhắc nhở trước khi coi thi. Tuy nhiờn quan trọng hơn là hỡnh thức xử lý rất nghiờm minh và cụng bằng đối với mọi trường hợp vi phạm quy chế (sinh viờn học lại mụn học đú, hạ 2 bậc hạnh kiểm,…). Tăng cường cụng tỏc thanh tra, giỏm sỏt hành lang,… Chớnh điều đú đó làm cho tỷ lệ sinh viờn vi phạm quy chế thi năm học 2009-2010 chỉ cũn 0,37%.
Bảng 3.4: Tỷ lệ sinh viờn vi phạm quy chế thi
Năm ho ̣c Chỉ tiờu phấn đấu Kờ́t quả
2010– 2011 Dưới 1% 0,87%
2011– 2012 Dưới 0,8% 0,71%
2012– 2013 Dưới 0,6% 0,37%
65
Những con số đú phản ỏnh sự nghiờm tỳc trong thi cử và chớnh điều đú núi nờn việc học thật thi thật của sinh viờn.
Việc ỏp dụng ISO 9000 đó giỳp cho sinh viờn núi lờn tiếng núi khỏch hàng của mỡnh. Sinh viờn cú quyền đỏnh giỏ giảng viờn. Thụng qua những số liệu thu thập được Nhà trường cú cỏi nhỡn toàn diện hơn và cú những giải phỏp phự hợp.
Bằng việc thực hiện mục tiờu chất lượng là đạt tỉ lệ 90% giảng viờn cú trỡnh độ sau đại học hàng năm Nhà trường đều khuyến khớch giỏo viờn đi học nõng cao trỡnh độ.
Nhà trường cũng cú những chớnh sỏch để tạo thuận lợi cho cỏc giảng viờn nõng cao trỡnh độ như cho vay học phớ học cao học, miễn giảm số tiết nghĩa vụ,…
Nhờ ỏp dụng ISO, chất lượng cụng tỏc quản lý của Nhà trường được nõng cao. Với việc thực hiện chu trỡnh PDCA (Plan, Do, Check, Act), với việc ban hành những quy định, hướng dẫn cụng việc chi tiết, quy trỡnh hoỏ tất cả cỏc cụng việc… làm cho việc kiểm soỏt tài liệu hồ sơ dễ dàng hơn từ đú kịp thời phỏt hiện những sai sút khụng phự hợp với quy trỡnh. Bờn cạnh đú khi làm ISO thỡ những quy trỡnh đều được cụ thể hoỏ bằng những lưu đồ, hướng dẫn cụng việc thỡ được cụ thể hoỏ bằng cỏc bảng biểu. Giỳp cho việc điều hành, tổng hợp, xử lý số liệu nhanh chúng, chớnh xỏc hơn, khoa học hơn.
Hệ thống văn bản được sắp xếp khoa học, dễ tỡm, dễ lấy, dễ thấy, dễ sử dụng. Và chớnh những gỡ đạt được từ thực hiện ISO sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc ỏp dụng TQM.
3.2.4.2. Tồn tại
Trong quỏ trỡnh triển khai ISO, một số đơn vị, cỏ nhõn do chưa nhận thức được đầy đủ hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng đem lại nờn việc tổ chức thực hiện chưa nghiờm tỳc cũn mang tớnh đối phú. Vỡ vậy, đụi khi trong cựng một quy định hay hướng dẫn nhưng mức độ thực hiện và hiệu quả khỏc nhau. Bởi vỡ suy cho cựng ISO cũng chỉ là cụng cụ cũn nguyờn nhõn vẫn là ý thức con người.
Sự kộm linh hoạt trong việc thay đổi, bổ sung tài liệu do một bộ tài liệu hàng nghỡn trang, chớnh vỡ thế rất tốn kộm mỗi lần thay đổi. Cho nờn cú nhiều tài liệu chưa cập nhật.
66
nhõn dẫn tới cụng tỏc cải tiến ớt được thực hiện và do đú hiệu quả hoạt động của hệ thống này là chưa cao.
3.3. Đỏnh giỏ và phõn tớch chất lƣợng đào tạo
3.3.1. Đội ngũ giảng viờn làm trong cụng tỏc giảng dạy ở cỏc bộ mụn trong trƣờng trƣờng
Để cú cơ sở khoa học và thực tiễn đề xuất cỏc biện phỏp bồi dưỡng cho đội ngũ giảng viờn, tỏc giả đó thu thập số liệu về đội ngũ giảng viờn từ Phũng Tổ chức – Cỏn bộ.
Cơ cấu đội ngũ giảng viờn theo trỡnh độ:
Tổng số giảng viờn của Trường hiện nay là 904 người. Trong đú, giảng viờn cơ hữu là 394 người (43,58%), giảng viờn thỉnh giảng là 510 người (56,42%).
Biểu đồ 3.1: Cơ cấu đội ngũ giảng viờn trường ĐHKD&CNHN
(Nguồn: Phũng Tổ chức – Cỏn bộ)
Theo thống kờ, đội ngũ giảng viờn của trường cú trỡnh độ tương đối cao. Trong tổng số 904 giảng viờn đang tham gia giảng dạy của trường cú tới 550 người cú trỡnh độ từ thạc sỹ trở lờn (60,58%), trong đú giảng viờn cú học hàm PGS, GS là 60 người (12%giảng viờn cú học vị Tiến sĩ là 184 người (33,45%)
Giảng viờn cơ hữu 43.58% Giảng viờn thỉnh giảng 56.42%
67
Biểu đồ 3.2: Trỡnh độ đội ngũ giảng viờn trường ĐHKD&CNHN
(Nguồn: Phũng Tổ chức – Cỏn bộ)
Cú một điểm đặc biệt, do trường ĐH Kinh doanh và Cụng nghệ Hà Nội là trường tư thục nờn đội ngũ giảng viờn của trường phải đạt chất lượng nhất định mới