6. Kết cấu luận văn
1.4.4. So sỏnh TQM và ISO 9000
Ngày nay khi nhắc tới quản lý chất lượng người ta thường nghĩ tới ISO 9000. Vậy giữa TQM và ISO 9000 cú mối quan hệ với nhau như thế nào? Cú ISO 9000
37 rồi thỡ cú cần thiết ỏp dụng TQM nữa khụng?
ISO 9000 và TQM là 2 hệ thống quản lý chất lượng về thực chất cựng ỏp dụng phương phỏp quản lý chất lượng toàn diện. Một doanh nghiệp cú thể ỏp dụng hoặc ISO 9000 hoặc TQM hoặc cả hai tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thể của doanh nghiệp. Một cụng ty nếu khụng cú ỏp lực của sự sống cũn là phải ỏp dụng ISO 9000 thỡ họ khụng cần ỏp dụng nhưng TQM thỡ lại khỏc, đú là phương phỏp quản trị hằng ngày để khụng ngừng cải tiến chất lượng mà bất cứ cụng ty nào cũng cần ỏp dụng. Nếu doanh nghiệp nào đó cú ISO 9000 rồi thỡ càng thuận lợi cho việc ỏp dụng TQM.
Theo ụng Kenzo Fujita, giỏm đốc hệ sản xuất APS của cụng ty điện tử ALPS tại Tokyo (Nhật Bản) thỡ ISO 9000 dựng cho quản lý chất lượng từ trờn xuống dựa trờn cỏc hợp đồng và quy tắc đề ra. Cũn TQM thỡ cú những hoạt động tự lập từ dưới lờn dựa trờn trỏch nhiệm, lũng tin cậy và sự bảo đảm bằng lời núi, tiờu biểu là hoạt động của cỏc nhúm chất lượng. Với cỏc đặc điểm đú, mọi người và mọi đơn vị tiến hành cỏc hoạt động cải tiến, hoàn thiện liờn tục, tớch tiểu thành đại tạo nờn TQM kiểu Nhật Bản. Đảm bảo chất lượng theo ISO 9000 thỡ thỳc đẩy việc hợp đồng và đề ra cỏc quy tắc bằng văn bản nhưng lại sao nhóng cỏc yếu tố khụng xỏc định được về mặt số lượng. Cỏc nhà quản lý Nhật Bản thường cho rằng hợp đồng chỉ là hỡnh thức và quan tõm nhiều hơn tới yếu tố chủ quan. Nếu kết hợp được cả ISO 9000 và TQM thỡ sẽ đạt kết quả tốt.
Thực tế đó làm tại cụng ty ALPS, trước đõy cỏc nhúm chất lượng đều cú mục tiờu và hoạt động một cỏch tự lập, đó xảy ra trường hợp cỏc nhúm QC này đi chệch mục tiờu của cụng ty. Áp dụng ISO 9000 chớnh sỏch chất lượng được quỏn triệt từ trờn xuống, định hướng tốt cho cỏc nhúm chất lượng nhờ đú mà kết quả đạt được tốt hơn. (Theo ISO news 11/1993). Một vớ dụ khỏc, cụng ty GDI chuyờn sản xuất hoỏ chất dựng cho xử lý nước ở Canada đó ỏp dụng cả ISO 9000 và TQM với tổng chi phớ là 65,000 USD (năm 1993). ễng Leopondo, giỏm đốc chất lượng cho rằng sự kết hợp này đó mang lại kết quả tốt cho cụng ty giảm cỏch nghĩ “thiển cận”, nõng cao tinh thần trỏch nhiệm của từng người, cải thiện cỏc mối quan hệ bờn trong, chuyển sang cỏc biện phỏp phũng ngừa hơn là phỏt hiện những cỏi khụng phự hợp. (Theo ISO news 1/1995).
38
về những khả năng mà ISO 9000 yờu cầu. ISO 9000 nhấn mạnh việc dảm bảo chất lượng theo quan điểm của người mua, từ đú chất lượng chế tạo được coi trọng hơn chất lượng thiết kế. Ngược lại ụng cho rằng TQM của Nhật Bản đó đặt vấn đề đảm bảo chất lượng theo quan điểm của người sản xuất và tỡm kiếm việc thiết lập chiến lược quản lý về đảm bảo chất lượng.
Theo ụng Susumu Yatsu, bộ tiờu chuẩn ISO 9000 tựa như giấy thụng hành để đi tới chứng nhận chất lượng. Thiếu sự đỏnh giỏ và sự đăng ký theo hệ thống cụng ty sẽ khú tham gia vào guồng lưu thụng thương mại quốc tế. TQM giỳp tăng cường và duy trỡ kinh doanh cú lói bằng mọi hoạt động trong toàn cụng ty với sự giỏo dục, đào tạo thường xuyờn.
ISO 9000 cố gắng thiết lập trước tiờn cỏc mức chất lượng và sau đú duy trỡ chỳng, ngược lại TQM cố gắng cải tiến cỏc mức chất lượng.
Theo ụng Susumu Yatsu, cú 2 cỏch kết hợp đối với cỏc doanh nghiệp Nhật Bản, đối với những doanh nghiệp lớn đó ỏp dụng TQM thỡ nờn hoàn thiện và làm sống động bằng ISO 9000, cũn đối với những doanh nghiệp nhỏ hơn chưa cú TQM thỡ nờn ỏp dụng ISO 9000 sau đú hoàn thiện và làm sống động bằng TQM. Hỡnh 1.7 nờu mối quan hệ giữa ISO 9000 và TQM
Hỡnh 1.7: TQM và ISO 9000 (Nguồn: Tỏc giả tổng hợp) Bảng 1.1: So sỏnh TQM và ISO 9000 TQM ISO 9000 Nhõ ̣n thƣ́c của khỏch hàng Hoàn thiện liờn tu ̣c kờ́t hơ ̣p với kờ́ hoạch húa Ngƣời cung ứng và ngƣời thõ̀u Phƣơng pháp thụ́ng kờ ISO 9000 Sƣ̣ đáp ƣ́ng của hệ thống TQM Mọi ngƣời tham gia sỏng tạo
39
Mục đớch Thoả món mọi yờu cầu của khỏch hàng
Thoả món mọi yờu cầu của khỏch hàng
1. Sự tham gia của cỏn bộ cụng nhõn viờn
Tất cả cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn và lónh đạo đều tham gia
Chớnh sỏch chất lượng được thấu hiểu, thực hiện và được duy trỡ ở mỗi cấp cơ sở
2. Cải tiến
Liờn tục, từ từ, tăng dần, tinh vi và hiệu quả hơn
Liờn tục qua đỏnh giỏ nội bộ, cỏc biện phỏp phũng ngừa xem xột của Lónh đạo và hoạch định chất lược
3. Áp dụng
Là cơ sở để đạt được giải thưởng chất lượng Việt Nam và quốc tế
Là cơ sở để xõy dựng thành cụng TQM
(Nguồn: Tỏc giả tổng hợp)
Như vậy việc xõy dựng ISO 9000 là một thuận lợi để một tổ chức ỏp dụng TQM.
Chỉ biết đến kinh nghiệm của bản thõn và của đơn vị mỡnh, coi thường kinh nghiệm của nước ngoài, cho nú là xa lạ khụng phự hợp.