Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty CP Bảo hiểm AAA Chi nhánh Hà Nội

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn đóng một vai trò quan trọng đối với sự phát triển của tổ chức và cá nhân người lao động. Đối với tổ chức, đào tạo được coi như một giải pháp có tính chiến lược để tạo lập và nâng cao lợi thế cạnh tranh của tổ chức. Đối với người lao động, đào tạo được coi như là một giải pháp tất yếu để đáp ứng nhu cầu phát triển của người lao động, đồng thời cũng là một biện pháp quan trọng để tạo động lực cho nhân viên. Được thành lập từ năm 2005, là một doanh nghiệp bảo hiểm trẻ trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA với thông điệp Quyền được an tâm mong muốn mang lại sự An tâm cho khách hàng nhân viên cổ đông của công ty và Lợi ích cho cộng đồng xã hội. Sau 6 năm hoạt động trên thị trường, những kết quả mà Công ty cổ phần Bảo hiểm AAAChi nhánh Hà Nội đạt được đã chứng minh và thể hiện năng lực và tiềm năng phát triển của công ty.Để có được những thành quả đã đạt được, phần lớn là do công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn luôn được quan tâm và coi trọng ở Công ty CP Bảo hiểm AAAChi nhánh Hà Nội. Do đặc thù là Công ty về Bảo hiểm, luôn bảo vệ quyền lợi và tránh rủi ro cho người tiêu dùng nên trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và tác phong phục vụ của từng nhân viên trong công ty luôn được quan tâm. Có như vậy mới có thể đứng vững và cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Do đó, em chọn đề tài “Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty CP Bảo hiểm AAAChi nhánh Hà Nội” Để làm chuyên đề tốt nghiệp

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn đóng một vai trò quan trọng đối với sự phát triển của tổ chức và cá nhân người lao động. Đối với tổ chức, đào tạo được coi như một giải pháp có tính chiến lược để tạo lập và nâng cao lợi thế cạnh tranh của tổ chức. Đối với người lao động, đào tạo được coi như là một giải pháp tất yếu để đáp ứng nhu cầu phát triển của người lao động, đồng thời cũng là một biện pháp quan trọng để tạo động lực cho nhân viên. Được thành lập từ năm 2005, là một doanh nghiệp bảo hiểm trẻ trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA với thông điệp "Quyền được an tâm" mong muốn mang lại sự An tâm cho khách hàng - nhân viên - cổ đông của công ty và Lợi ích cho cộng đồng xã hội. Sau 6 năm hoạt động trên thị trường, những kết quả mà Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội đạt được đã chứng minh và thể hiện năng lực và tiềm năng phát triển của công ty. Để có được những thành quả đã đạt được, phần lớn là do công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn luôn được quan tâm và coi trọng ở Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội. Do đặc thù là Công ty về Bảo hiểm, luôn bảo vệ quyền lợi và tránh rủi ro cho người tiêu dùng nên trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và tác phong phục vụ của từng nhân viên trong công ty luôn được quan tâm. Có như vậy mới có thể đứng vững và cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Do đó, em chọn đề tài “Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội” Để làm chuyên đề tốt nghiệp Qua đây em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của Thạc sỹ Trần Thạch Liên,khoa QTKD cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các cán bộ quản lý Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội đã giúp đỡ em hoàn thành đề án tốt nghiệp này. 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA- CHI NHÁNH HÀ NỘI I. THÔNG TIN CHUNG Tên công ty: Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Tên Tiếng Anh: AAA Assurance Corporation Trụ sở công ty: 02 Bis Trần Cao Vân, phường Đa Kao, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh Điện thoại: (848) 3822 8499 Fax: (848) 3822 488 Website: www.aaa.com.vn Các chi nhánh khu vực: •Khu vực Hà Nội: o 155 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội •Điện thoại: (04) 35626601 •Fax: (04) 35626603 o 9A Phố Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội •Điện thoại: (04) 35379027 •Fax: (04) 35379029 •Khu vực khác… Công ty được thành lập với sự góp vốn của 10 chủ đầu tư là tổ chức và cá nhân trong cả nước, được cấp phép hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm và hoạt động đầu tư. Công ty kinh doanh theo quy định của Luật kinh doanh bảo hiểm và các quy định pháp luật khác có liên quan; đồng thời có tư cách pháp nhân và có con dấu riêng. Vốn điều lệ khi mới thành lập (2005) là 80 tỷ VNĐ, đến nay công ty đã có hai lần tăng vốn là: Lần thứ nhất: tại Đại hội cổ đông thường niên 2006, công ty đã nhất trí thông qua phương án tăng vốn điều lệ và ngày 19/9/2007 theo Công văn số 0758/CV/07- AAA, công ty tăng vốn lên 380 tỷ VNĐ. Lần thứ hai: Công ty đã tăng vốn lên thành 1500 tỷ VNĐ theo Công văn số 15828/BTC- BH ngày 22/12/2007. Việc tăng vốn điều lệ giúp công ty củng cố tiềm 2 lực tài chính và mở rộng được lĩnh vực hoạt động bảo hiểm. * Cổ đông chiến lược • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB) • Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) • Tập đoàn BankInvest: đến năm 2007, Bảo hiểm AAA có thêm sự góp mặt của cổ đông mới là Tập đoàn BankInvest của Đan Mạch (tập đoàn đầu tư lớn nhất khu vực Bắc Âu với hơn 20 năm kinh nghiệm). BankInvest ký kết hợp tác đầu tư với Bảo hiểm AAA dưới dạng góp vốn để gia tăng vốn điều lệ và cam kết cùng AAA đầu tư, phát triển. Với việc tham gia góp vốn của Tập đoàn BankInvest, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA trở thành doanh nghiệp cổ phần bảo hiểm đầu tiên của Việt Nam có đối tác chiến lược nước ngoài với tư cách là một cổ đông. • Ngoài ra cổ đông của Công ty còn có một số doanh nghiệp và các cá nhân khác. *Đối tác chiến lược • Tập đoàn Assist- Card International (Thụy Sỹ) • Tập đoàn Archimedes (Israel) • Tổng công ty Công nghiệp ôtô Việt Nam (Vinamotor) • Tập đoàn địa ốc Chuang Hồng Kông • Công ty đóng tàu và dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (Vung Tau Shipyard) • Công ty cổ phần du lịch Đà Lạt (Dalat Toserco) • Công ty Cổ phần địa ốc R.C (Refico) • Công ty Tái bảo hiểm B.E.S.T- Văn phòng tiếp thị Malaysia • Công ty TNHH HAAKON (Asia)- Văn phòng tiếp thị Kuala Lumpur (Malaysia) • Bệnh viện Chợ Rẫy • Công ty Phát chuyển nhanh TTC • Vinashin • Và các tổ chức trong và ngoài xã hội khác. Phương châm hoạt động “Nhanh- đúng- đủ”. Công ty Cổ phần Bảo hiểm 3 AAA luôn mong muốn đem đến cho tất cả khách hàng của mình những dịch vụ mang chất lượng quốc tế, nhưng giá cả phù hợp với đời sống người Việt thông qua các sản phẩm mang tính sáng tạo, độc đáo, nhiều giá trị gia tăng. Bảo hiểm AAA cũng luôn coi chữ “Tâm”, chữ “Tài” là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của mình và luôn cố gắng để có thể trao cho khách hàng “Quyền được an tâm”. *Nhận diện thương hiệu o Logo : o Ý nghĩa Logo •Gồm 2 phần: phần hình và phần chữ. - Phần hình: 3 chữ A được ghép lại 1 cách chắc chắn theo lối phong thủy ngũ hành tạo thành một biểu tượng bền vững như kim tự tháp. Biểu tượng có màu vàng thổ nằm trên nền màu đá cờ. Cạnh đáy có chứa 3 chữ A màu đá là nền móng cho sự phát triển bền vững. -Phần chữ: Bảo Hiểm AAA (màu trắng) – tên viết tắt của Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA. - Ý nghĩa: AAA là thứ hạng cao nhất trong ngành tài chính. Tiếng Việt là chữ viết tắt của ba từ An tâm - An Tâm - An Tâm. *Slogan “Quyền được an tâm” chính là thông điệp mà công ty muốn chuyển tải đến khách hàng. Khi tham gia bảo hiểm tại Bảo Hiểm AAA, khách hàng có quyền được an tâm vì những tổn thất về tài chính do sự cố, tai nạn không may xảy ra trong kinh doanh hay trong cuộc sống. "Quyền được an tâm" đồng thời cũng là tôn chỉ hoạt động của công ty, nó có ý nghĩa an tâm đối với nhân viên, với đối tác và các cổ đông của công ty. II. NGHÀNH NGHỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 4 * Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ * Hoạt động tái bảo hiểm * Đầu tư 1. Đặc thù của nghành Bảo hiểm Bảo hiểm là những quan hệ kinh tế gắn liền với quá trình hình thành, phân phối và sử dụng các quỹ tập trung - quỹ bảo hiểm - nhằm xử lý các rủi ro, các biến cố. Bảo hiểm bảo đảm cho quá trình tái sản xuất và đời sống của xã hội được diễn ra bình thường. Bảo hiểm là biện pháp chia sẻ rủi ro của một người hay của một số ít người cho cả cộng đồng những người có khả năng gặp rủi ro cùng loại; bằng cách mỗi người trong cộng đồng góp một số tiền nhất định vào một quỹ chung và từ quỹ chung đó bù đắp thiệt hại cho thành viên trong cộng đồng không may bị thiệt hại do rủi ro đó gây ra. Bảo hiểm là một cách thức trong quản trị rủi ro, thuộc nhóm biện pháp tài trợ rủi ro, được sử dụng để đối phó với những rủi ro có tổn thất, thường là tổn thất về tài chính, nhân mạng, Bảo hiểm được xem như là một cách thức chuyển giao rủi ro tiềm năng một cách công bằng từ một cá thể sang cộng đồng thông qua phí bảo hiểm. Hiện nay các công ty phân phối sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng vẫn sử dụng đội ngũ tư vấn viên là chủ yếu, nên vai trò của tư vấn viên bảo hiểm luôn được các công ty xem trọng, vì họ là những người tiên phong quan trọng nhất trong việc truyền đạt tính ưu việt sản phẩm bảo hiểm của công ty mình đến với khách hàng, thay mặt công ty ký kết tạm thời hợp đồng bảo hiểm với khách hàng, mang doanh thu về cho công ty, họ là người luôn gần gũi chăm sóc khách hàng để duy trì tốt mối quan hệ giữa khách hàng với công ty. Khách hàng thường không tiếp xúc và không biết đến công ty, họ tin tưởng một công ty bảo hiểm thông qua sự tin tưởng về người tư vấn đó, khách hàng căn cứ vào tác phong tư cách làm việc, sự am hiểu về các sản phẩm của công ty mình và sự chăm sóc khách hàng của tư vấn đó để đặt niềm tin và chấp nhận mua một sản phẩm vô hình dài hạn, nên hiện nay các công ty rất cần đến những tư vấn giỏi. Các nhân viên bảo hiểm tự do hay các nhân viên môi giới có thể đại diện cho 5 một vài công ty sẽ giao cho khách hàng các hợp đồng của công ty có giá cả và thông tin tốt nhất. Các nhân viên sẽ phải chuẩn bị các bảng báo cáo, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới. Trong trường hợp có thiệt hại thì nhân việc bảo hiểm sẽ giải quyết cho khách hàng các tiền bồi thường do bên công ty bảo hiểm cung cấp. Hơn nữa một số nhân viên còn cung cấp cho khách hàng những lời khuyên cùng với các phân tích về tài chính để giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro ít nhất. Thông thường các nhân viên bảo hiểm thường được xem như các nhà sản xuất trong ngành bảo hiểm, bán một hoặc nhiều loại bảo hiểm như là bảo hiểm cho tài sản và thương vong, sinh mệnh, sức khỏe, tàn tật, dịch vụ chăm sóc lâu dài. Nhân viên bảo hiểm về tài sản và tai nạn, thương vong sẽ bán các hợp đồng mà bảo vệ cho cá nhân và doanh nghiệp khỏi bị thiệt hại về tài chính khi bị tai nạn xe, hỏa hoạn, trộm cắp, bão, và các hiện tượng khác có thể gây thiệt hại cho tài sản. Đối với doanh nghiệp thì bảo hiểm về tài sản và tai nạn, thương vong có thể bao gồm luôn cả tiền đền bù cho các công nhân bị thương, khoản nợ sản phẩm, tiền bồi thường khi có sai sót trong y tế. Thuận lợi cho người hành nghề này là công việc không bị ràng buộc thời gian, phù hợp với nhiều đối tượng, từ công chức Nhà nước đi làm thêm, sinh viên đang ngồi trên giảng đường đến tiểu thương, thậm chí người nội trợ, chủ tiệm uốn tóc… Khi đến làm việc với một công ty bảo hiểm, bạn sẽ là đối tác với họ chứ không phải là người làm công cho họ. 2. Quá trình phát triển, sự khác biệt và chiến lược hoạt động của Công ty Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội 2.1. Quá trình phát triển của công ty cổ phần bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội tính đến nay Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA Chính thức thâm nhập vào thị trường bảo hiểm Việt Nam bắt đầu từ tháng 11/2005, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đã gặt hái được nhiều thành công thông qua những nỗ lực phát triển không ngừng Một thời gian ngắn sau khi chính thức đi vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ ở TP Hồ Chí Minh, Bảo hiểm AAA đã cho thành lập Chi nhánh Hà Nội để đảm bảo đáp ứng linh hoạt nhu cầu của khách hàng khu vực phía Bắc. Đi 6 kèm với việc thành lập Chi nhánh Hà Nội, ngày 5/4/2006, tại Hà Nội, công ty cũng đã khai trương Sở giao dịch miền Bắc có trụ sở ở 141 Lê Duẩn. Cuối năm 2007, Sở giao dịch đó được chuyển về địa chỉ 155 Láng Hạ để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và đối tác. Trụ sở của Sở giao dịch miền Bắc hiện nay cũng chính là trụ sở làm việc của Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh hiện đang được điều hành bởi giám đốc Nguyễn Minh Tuấn Tính đến nay, sau 6 năm hoạt động, công ty đã thiết lập được một hệ thống mạng lưới hoạt động rộng khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, gồm 105 chi nhánh, trung tâm, văn phòng giao dịch. Công ty cũng đang có được mạng lưới đại lý hơn 10.000 người hoạt động khắp các khu vực của 63 tỉnh thành trong cả nước. Bảo hiểm AAA là một công ty non trẻ về tuổi đời nhưng không hề thua kém về nghiệp vụ, tính chuyên nghiệp, chiến lược sáng tạo và truyền thông thương hiệu. Điều quan trọng nhất mà Bảo hiểm AAA đã làm được ngay từ khi thành lập là đã tìm ra hướng đi khác biệt để hình ảnh thương hiệu nhanh chóng ghi dấu ấn vào trong tâm trí khách hàng. Sau hơn 5 năm đi vào hoạt động, Bảo hiểm AAA được xếp hạng thứ 8/28 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ và lọt vào top 50 thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam. Đội ngũ cán bộ nhân viên liên tục phát triển không ngừng cả về số lượng và chất lượng. Hiện tại số lượng cán bộ, công nhân viên của công ty đã lên đến gần 1500 người. Hầu hết họ đều là những người có trình độ chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm, có đạo đức nghề nghiệp và đặc biệt thấm nhuần văn hóa kinh doanh của công ty. Đây thực sự là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy cho sự phát triển của Bảo hiểm AAA, góp phần thực thi sứ mạng cao cả mà công ty đã cam kết với khách hàng. Không gò bó trong các sản phẩm bảo hiểm sẵn có của nghiệp vụ Phi hàng hải, công ty luôn chú trọng nghiên cứu, liên doanh, liên kết để sáng tạo thêm các sản phẩm bảo hiểm mới phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng và cũng là để phù hợp với tiến trình phát triển của công ty trong xu thế hội nhập. 2.2. Sự khác biệt, rõ ràng 7 Với một ngành kinh tế bắt đầu bước vào giai đoạn trưởng thành như bảo hiểm, thì cách thâm nhập thị trường của một doanh nghiệp mới quyết định toàn bộ sự tồn tại của doanh nghiệp đó. Với một doanh nghiệp mới ra đời, tiềm lực chưa mạnh, chưa có thương hiệu, thì việc đối chọi trực tiếp với các thương hiệu lớn đang hoạt động trên thị trường thực sự là sự lựa chọn thiếu khôn ngoan. Chính vì vậy, giải thích về nguyên nhân thành công của Bảo hiểm AAA trước hết phải nói đến chiến lược phát triển trong việc lựa chọn thị trường và đối tượng khách hàng. Được thành lập trong bối cảnh thị trường bảo hiểm trong nước đã có nhiều công ty bảo hiểm lớn đang tập trung chiếm lĩnh những khu vực "màu mỡ" với doanh thu cao, Bảo hiểm AAA đã lựa chọn nhóm đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân để khởi đầu hoạt động kinh doanh. Ban giám đốc Bảo hiểm AAA, giải thích: "Đây là một thị trường đầy tiềm năng mà các công ty bảo hiểm lớn còn chưa chú trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và thỏa mãn yêu cầu của khách hàng". Cần phải có những sản phẩm tốt hơn, độc đáo hơn, giá cả hợp lý, dịch vụ đi kèm có chất lượng hơn các đối thủ khác là chiến lược khác biệt của Bảo hiểm AAA. Với hàng trăm nghìn doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, nhu cầu về bảo hiểm của thị trường này là rất lớn trong khi các sản phẩm bảo hiểm phù hợp cho đối tượng này lại rất thiếu. Đó cũng là thị trường mà Bảo hiểm AAA có thể khai phá và phấn đấu trở thành người đi đầu. Dựa trên định hướng đó, Bảo hiểm AAA đã thiết kế các sản phẩm phù hợp với nhóm đối tượng này, bao gồm các nhóm sản phẩm về bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm và một số sản phẩm khác. Công ty còn cung cấp các sản phẩm bảo hiểm con người trong những trường hợp cụ thể như: đi du lịch, vị trí ngồi trên xe cơ giới, nằm viện và phẫu thuật, tai nạn khi sử dụng điện, bảo hiểm học sinh và con người. Ngoài sản phẩm Bảo hiểm du lịch toàn cầu đang được khách hàng lựa chọn và đánh giá cao, Bảo hiểm AAA liên tục cho ra đời những sản phẩm khá độc đáo: Bảo hiểm y tế toàn cầu, Bảo hiểm chăm sóc phụ nữ ; Bảo hiểm chăm sóc học sinh, sinh viên; Bảo hiểm điện thoại di động… Có thể nói, Bảo hiểm AAA luôn là nhà bảo 8 hiểm tiên phong trong việc cho ra những sản phẩm mới, mặc dù sự tiên phong khai phá bao giờ cũng đầy gian nan nhưng đó là cách duy trì thương hiệu mà Bảo hiểm AAA cho rằng rất hiệu quả. Một ví dụ tiêu biểu dành cho sản phẩm Bảo hiểm y tế toàn cầu, lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, với mức trách nhiệm lên tới 8 triệu USD. Độ tuổi được tham gia bảo hiểm cũng đang giữ kỷ lục trên thị trường bảo hiểm (bé sơ sinh từ 14 ngày tuổi cho tới người già 74 tuổi). Đối tượng tham gia đa dạng gồm gia đình, các nhà quản trị và tư vấn doanh nghiệp, các nghệ sĩ, các cơ quan chính phủ, các trường học và đại học quốc tế, các thuyền trưởng và thủy thủ đoàn Đầu năm 2008, Bảo hiểm AAA còn cho ra đời một loại hình sản phẩm khá độc đáo và cũng là sản phẩm đầu tiên có tại Việt Nam: Bảo hiểm tổn thất toàn bộ và mất cắp môtô, xe máy. Trong ngày đầu tiên ra mắt sản phẩm này, Bảo hiểm AAA đã hoàn toàn chinh phục được đông đảo khách hàng. Cụ thể, nếu chiếc môtô, xe máy của khách hàng bị tổn thất toàn bộ do cháy nổ, thiên tai, tai nạn hoặc bị mất cắp ở nhà và những nơi công cộng… khách hàng của Bảo hiểm AAA sẽ được bồi thường bằng tiền mặt hoặc phục hồi, thay thế bằng một chiếc xe khác có cùng nhà sản xuất, kiểu dáng, năm sử dụng… Còn nếu chiếc xe bị tổn thất trên 75% cũng được xem như tổn thất toàn bộ và được Bảo hiểm AAA bồi thường 100% theo đúng quy định. 2.3. Chiến lược tốt, nội lực mạnh Làm thế nào để thâm nhập vào một thị trường đã gần như chật cứng các đối thủ cạnh tranh? Với Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA thì đó là một chiến lược rất rõ ràng: chiếm lĩnh những "khoảng trống" thị trường mà các hãng bảo hiểm khác chưa kịp nắm giữ, nhanh chóng vươn lên trở thành một tổ chức bảo hiểm chuyên nghiệp, và tiến hành xây dựng thương hiệu bài bản ngay từ những bước đi đầu tiên. Chiến lược tốt là điều kiện cần, nhưng điều kiện đủ là tổ chức đó phải có sức mạnh để thực hiện thành công chiến lược đã đề ra. Bảo hiểm AAA ra đời trong bối cảnh không có nhiều thời gian để một doanh nghiệp đạt đến những chuẩn mực chung trong ngành bảo hiểm. Nếu một doanh nghiệp bảo hiểm trong nước thường mất nhiều năm để củng cố tổ chức, xây dựng đội ngũ và thị trường, thì Bảo hiểm 9 [...]... được tốt hơn II Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: 1 Quy trình thực hiện công tác đào tạo tại công ty: Sơ đồ : Lưu đồ chung của quá trình đào tạo 25 Nhu cầu đào tạo đột xuất Kế hoạch nhân sự năm Đề nghị đào tạo đột xuất Kế hoạch đào tạo năm Xem xét và phê duyệt Phương pháp đào tạo Tổ chức lớp học Đào tạo/ Thi chứng chỉ Hội thảo (Seminar) Báo cáo, tổng kết đào tạo Cán bộ được đào tạo/ Thi... (Nguồn: Phòng nhân sự công ty Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội) 26 Đào tạo trong công viêc Tự học 2 Thông số tổng hợp của quá trình: (Nguồn: Phòng nhân sự công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội) Thông số Mô tả Yêu cầu - Phù hợp với mục tiêu phát - Nhu cầu đào tạo của nhân triển nghề nghiệp và năng lực của Đầu vào viên nhân viên - Yêu cầu đào tạo của tổ chức - Phù hợp với mục tiêu của tổ chức và. .. hình kinh doanh và kết quả kinh doanh của Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội Công ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội đã chính thức hoạt động trên thị trường bảo hiểm Việt Nam được hơn 6 năm và vẫn đang tiếp tục xây dựng, củng cố thương hiệu trong lòng khách hàng Một số kết quả từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công ty mà công ty đã đạt được: (Báo cáo tài chính - Công ty CP Bảo hiểm AAA- 17 CNHN)... 158.343 bảo hiểm gốc đồng Tốc độ tăng 2007 107.948 115.753 149.738 lợi nhuận Tỷ suất sinh % 243,59 0,13 7,23 29,36 lời lần 0,681 0,531 0,344 0,328 Bảng 6: Kết quả kinh doanh bảo hiểm Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội (2007 - 2010) Hình 1: Đường biểu diễn doanh thu và lợi nhuận kinh doanh bảo hiểm gốc 18 Chương 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỐN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI... trách đào tạo phải chú trọng đào tạo cho đội ngũ này để đáp ứng kỳ vọng đó 28 3.2 Nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp qua 3 năm gần đây (Nguồn: Phòng nhân sự công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội) (Đơn vị tính: Người) Năm Chỉ tiêu Nhu cầu đào tạo và phát triển Số người được đào tạo và phát triển Tỷ lệ phần trăm (%) được 2008 2009 2010 4500 6000 9800 4350 6450 10650 97 108 108 đào tạo và phát triển. .. tác đào tạo và phát triển đã tạo điều kiện để công tác đào tạo được thực hiện một cách thuận lợi, có hiệu quả, tạo niềm tin cho CBNV khiến họ phấn đấu học tập hơn, tạo môi trường học tập, cạnh tranh lành mạnh trong công ty 2.2 Cơ sở pháp lý của đào tạo tại Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội Không chỉ riêng hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực mà tất cả các hoạt động của Bảo hiểm AAA đều bị giới hạn... hóa xuất nhập khẩu • Bảo hiểm tài sản và thiệt hại: • Bảo hiểm kỹ thuật: • Bảo hiểm trách nhiệm: • Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người: • Bảo hiểm xe cơ giới: • Bảo hiểm hàng không • Bảo hiểm dầu khí • Bảo hiểm nông nghiệp Bên cạnh các sản phẩm bảo hiểm truyền thống Bảo hiểm AAA liên tục cho ra đời những sản phẩm khá độc đáo: Bảo hiểm Y tế toàn cầu, Bảo hiểm chăm sóc phụ nữ, Bảo hiểm điện thoại di... được hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo đúng quy định Tổng công ty thực hiện chế độ làm việc 5,5 ngày /tuần và 8 giờ/ngày Tổng công ty thực hiện chế độ làm thêm giờ, chế độ thai sản, chăm sóc con nhá theo đúng Luật hiện hành Chính sách tuyển dụng, đào tạo Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực, công ty đặc biệt chú trọng tới việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Công ty thường xuyên... khả năng chuyên môn cao thì sẽ nhẹ gánh cho công tác đào tạo lại sau này Do công tác đào tạo có liên quan đến nhiều công tác khác như tuyển dụng nhân lực, đánh giá nhân viên, phân tích công việc…Nếu tất cả các công việc đó được tiến hành một cách nhịp nhàng, ăn khớp với nhau thì sẽ tạo hiệu quả tốt 2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp: 2.1 Quan điểm của lãnh đạo về đào tạo và phát triển: Bảo hiểm AAA... khi đưa vào thực hiện 30 Nội dung đào tạo chủ yếu được chia theo 2 hình thức là đào tạo hệ thống đại lý tư vấn viên và đào tạo nhân viên chính thức Cụ thể như sau: (Nguồn: Phòng nhân sự công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN) STT Nội dung đào tạo - Giới thiệu chung về công ty - Giao lưu lãnh đạo các phòng ban 1 Đào tạo hệ thống đại lý tư vấn viên khối kinh doanh - Chế độ đãi ngộ của công ty - Bảo mật . PHÁT TRIỂN NGUỐN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI I. Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: 1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp: 1.1 doanh bảo hiểm Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội (2007 - 2010) Hình 1: Đường biểu diễn doanh thu và lợi nhuận kinh doanh bảo hiểm gốc 18 Chương 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN. động của Công ty Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội 2.1. Quá trình phát triển của công ty cổ phần bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội tính đến nay Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA Chính thức thâm nhập vào thị