Hình 1.1: Số lượng và tỷ lệ người sử dụng internet ở Việt NamHình 1.2: Nghề nghiệp của người sử dụng internet Hình 1.3: Thống kê mục đích sử dụng internet của người dùng Hình 2.1: Thị ph
Trang 1Hình 1.1: Số lượng và tỷ lệ người sử dụng internet ở Việt Nam
Hình 1.2: Nghề nghiệp của người sử dụng internet
Hình 1.3: Thống kê mục đích sử dụng internet của người dùng
Hình 2.1: Thị phần sử dụng dịch vụ Internet có dây của từng nhà mạng đối với sinh viên Bảng 2.1: Các phương tiện thông tin quảng bá thương hiệu hai nhà mạng VNPT và FPT Bảng2.2: Thời gian mà bạn đã sử dụng dịch vụ mạng Internet có dây
Bảng 2.3 Số tiền mà bạn trả hàng tháng khi sử dụng dịch vụ mạng Internet có dây
đối với hai nhà mạng FPT và VNPT
Bảng 2.4: Kiểm định số tiền trả bình quân hàng tháng của mỗi sinh viên giữa hai
nhà mạng VNPT và FPT
Bảng 3.1.1 : Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của hai nhà mạng
Internet có dây
Bảng 3.1.2 : Mô hình hồi quy bội với 4 biến độc lập
Bảng 3.1.3: Mô hình hồi quy bội sau khi loại biến
Bảng 3.1.4 : Kiểm định sự phù hợp của thang đo
Bảng 3.1.5: Phân tích nhân tố
Bảng 3.2.1 : Xu hướng chuyển đổi nhà mạng
Hình 3.1 : Bạn dự định giới thiệu dịch vụ của các nhà mạng Internet có dây cho
người khác
Bảng 3.3.1: Những yếu tố quan trọng được dề xuất mà hai nhà mạng VNPT và
FPT nên cải thiện
Trang 2là một sinh viên ngồi trên ghế nhà trường, chúng tôi hiểu được tầm quan trọng của nó, giả
sử một ngày nào đó,chúng ta quay về thời nguyên thủy không có internet …thì bạn sẽphản ứng như thế nào? Các sinh viên sẽ ra sao khi các thông tin đều nằm trên mạng,họphải giải quyết ra sao???? Vâng, hàng nghìn câu hỏi đặt ra Bởi vậy,ta không thể phủnhận được những lợi ích của internet mang lại,và sự quan trọng cử nó trong đời sống củachúng ta
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay thì việc cạnh tranh trên dich vụ viến thôngngày càng gay gắt do ngày càng nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường cung cấpdịch vụ viễn thông công nghệ thông tin bên cạnh những doanh nghiệp hiện có,chính sự đadạng của dịch vụ từ mạng Internet cố định sang mạng Interne không dây và wifi…vớinhiều nhà cung ứng khác nhau.Từ đó đã đặt ra câu hỏi khó khan cho khách hàng là nênlựa chọn mạng Internet nào phục vụ dịch vụ tốt nhất?
Cụ thể, trong thị trường Bưu Chính Viễn Thông, hai nhà thương hiệu nổi tiếng trênthị trường Việt Nam về mạng Internet cố định, đó là VNPT và FPT.Mỗi nhà mạng có cáccước phí, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng khác nhau ,khiến khách hàng
Trang 3có nhiều sự lựa chọn.Chính vì điều này mà nhà cung cấp luôn thực hiện các kế hoạch nhưquảng cáo, quảng bá thương hiệu của chính mình với nhiều hình thức để thu hút khách
hàng.Xuất phát từ đòi hỏi khách quan đó, việc nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu xu hướng
sử dụng mạng Internet có dây của sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế ” với hành
vi là sinh viên chọn một trong hai hà mạng Internet có dây là VNPT và FPT mà mìnhđang sử dụng từ hành vi này nhà cung cấp sẽ thay đổi những chiến lược kinh doanh nhằmcạnh tranh có hiệu quả với đối thủ
Lý do chọn đề tài nghiên cứu này mà không phải đề tài nghiên cứu khác:
Những nghiên cứu đê tài trước đây chưa có những nghiên cứu cũng như chưa phân tích, đánh giá nào đề cập đến xu hướng sử dụng mạng Internet cố định.Từ những đề tài
tham khảo trên,nhóm đặt ra câu hỏi: Gỉa sử mình đứng trên một nhà cung cấp,thì mìnhyêu cầu cung cấp thông tin gì trên thị trường để kinh doanh cho có lợi nhất? Mức độ hàilong, độ tin cậy của khách hàng tiêu dùng dịch vụ của mình như thế nào?Hay là mộtkhách hàng thì dịch vụ đó thõa mãn nhu cầu hay chưa? Việc lựa chọn lắp đặt nhà mạngnào là tốt nhất? Từ đó, nhóm đưa ra đề tài nghiên cứu này góp phần có cái nhìn tổng thể
về việc xu hướng tiêu dùng hay độ tin tưởng của khách hàng như thế nào? Đưa ra đượcnhững định hướng, chiến lược phát triển cho từng nhà mạng trong tương lai.Việc tiếnhành khảo sat ý kiến của khách hàng về vấn đề xu hướng sử dụng mạng Internet cố định
để các nhà cung cấp có thể hiểu rõ hơn tâm lý tiêu dùng của khách hàng họ cần gì từnhững dịch vụ ?hay có thể khai thác từ đối thủ cạnh tranh những chiến lược cạnh tranhmới để khắc phục các điểm yếu của mình.Bên cạnh đó,nhóm còn muốn đề tài nghiên cứunày có thể trở thành một kho thông tin cần thiết, bổ ích cho các nhà mạng trên thị trườngViệt Nam, nhằm đẩy nen kinh tế đất nước ngày càng phát triển hơn
II Mục tiêu, mục đích, đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1 Mục đích và mục tiêu nghiên cứu
b Mục tiêu nghiên cứu
- So sánh thị phần sử dụng mạng Internet có dây của các nhà mạng trong phạm vinghiên cứu
Trang 4- Đo lường mức nhận biết thông tin về dịch vụ mạng Internet có dây, như: cước phí,khuyến mãi,sóng …
2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
a Đối tượng nghiên cứu: sinh viên trường Đại học kinh tế Huế đang sử dụng mạng
Internet có dây
b Phạm vi nghiên cứu:
- Không gian nghiên cứu: sinh viên kinh tế trường Đại học Kinh tế Huế
- Thời gian nghiên cứu: 2/2014 – 4/2014
III Phương pháp nghiên cứu
1 Phương pháp nghiên cứu
Có nhiều phương pháp thu thập thông tin, mỗi phương pháp đều có những ưu vànhược điểm khác nhau.Khi điều tra không nên chỉ sử dụng một phương pháp mà nên sửdụng kết hợp các phương pháp nhằm thu thập được tài liệu đầy đủ và chính xác
Sau khi đã xác định được mục đích và đối tượng cần hướng tới trong quá trìnhnghiên cứu cũng như thông qua số lượng mẫu đã chọn, nhóm chũng tôi chọ nhữngphương pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp sử dụng bảng hỏi
- Phương pháp phân tích tư liệu
- Phân tích - tổng hợp và xử lý dữ liệu trên máy qua phần mềm thống kê SPSS
b Phương pháp phân tích dữ liệu
Tìm hiểu, thu thập các dữ liệu đã có sẵn: tiểu luận,khóa luận tốt nghiệp,các cuộcnghiên cứu trước,hay số liệu còn lưu trữ của các doanh nghiệp,cơ quan…Nhằm để đốichiếu, tìm hiểu thêm thông tin hay hướng phân tích mới phục vụ cho quá trình nghiêncứu
c Phân tích - tổng hợp và xử lý dữ liệu trên máy qua phần mềm SPSS
Sử dụng phần mềm thống kê SPSS hoặc Excel để xử lý số liệu,sau đó tiến hànhphân tích số liệu đã xử lý
IV Kết cấu đề tài
(nhớ chèn thêm mục lục vô đây)
Trang 6B NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Chương I TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
I Tình hình chung về việc sử dụng mạng internet của nước ta trong những năm vừa qua
Trong thời đại công nghệ hiện nay thì khái niệm internet càng ngày càng thân thuộcvới giới trẻ hiện nay Hiểu một cách đơn giản internet là 1 hệ thống thông tin toàn cầu có
hệ thống liên lạc giữa các máy tính với nhau Theo 1 thống kê của trang báo điện tửvneconomy.vn tính đến tháng 9 năm 2012 thì số người sử dụng internet ở Việt Nam lênđến trên 31 tỷ người, trong số đó sinh viên học sinh chiếm tỷ lệ rất cao trên tổng số người
sử dụng internet
Hình 1.1: Số lượng và tỷ lệ người sử dụng internet ở Việt Nam
Trang 7Hình 1.2: Nghề nghiệp của người sử dụng internet
(Nguồn VNNIC)
Mạng Internet mang lại rất nhiều tiện ích hữu dụng cho người sử dụng, một trongcác tiện ích phổ thông của Internet là hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện trựctuyến (chat), công cụ tìm kiếm (search engine), các dịch vụ thương mại và chuyển ngân
và các dịch vụ về y tế giáo dục như là chữa bệnh từ xa hoặc tổ chức các lớp học ảo.Chúng cung cấp một khối lượng thông tin và dịch vụ khổng lồ trên Internet
Hình 1.3: Thống kê mục đích sử dụng internet của người dùng
Trang 8Nguồn VNNIC
II Khái quát thông tin 1 số nhà cung cấp dịch vụ internet có dây trên địa bàn Thừa Thiên Huế.
1 FPT Telecom
TẬP ĐOÀN FPT CHI NHÁNH MIỀN TRUNG - HUẾ
- Địa chỉ: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, thành phố Huế
- HOTLINE: 0905.811.855 - 0943.228.444
- Điện thoại: 01222.505.505 - 01669.333.777
- Hỗ trợ kỹ thuật: (0511) 730 8888 / 2
- Tổng đài: (0511) 730 2222
- Website: www.fpthue.vn - Email: vannct@fpt.com.vn
Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạngIntranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN” Sau hơn 15 nămhoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông
và Internet hàng đầu khu vực với trên 3.500 nhân viên, 45 chi nhánh trong và ngoài nước.Hiện nay, FPT Telecom Huế đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm:
Gói cước Mega Save Mega You Mega Me
2 VNPT
VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ
- Trụ sở chính: 08 Hoàng Hoa Thám, Thành phố Huế
Gói cước Mega Basic Mega Easy Mega Family Mega Maxi Mega Pro
Tốc độ tối đa 1,5 Mbps 3 Mbps 4 Mbps 6 Mbps 8 Mbps
Trang 93 Viettel Telecom
CHI NHÁNH CTY CP BƯU CHÍNH VIETTEL TẠI HUẾ
- Trụ sở chính: 144 Nguyễn Huệ, Phú Nhuận, TP Huế
lý kinh doanh, phương châm hành động nhằm mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàngcủa Viettel nói riêng và mọi người dân Việt Nam nói chung Trong suốt 13 năm kinhdoanh trên thị trường, Viettel Telecom đã cung cấp dịch vụ cho hàng triệu khách hàngtrên toàn quốc Tại Huế, công ty hỗ trợ một số gói cước sau:
Gói cước Home N+ Home E+ Office C
Trang 10CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG INTERNET CÓ DÂY CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ HIỆN NAY
Nhóm chúng tôi đã thực hiện cuộc điều tra với 100 sinh viên trường Đại học Kinh tếHuế thuộc tất cả các khóa (K44,K45,K46,K47) và các khoa (Tài chính-Kế toán, Quản trịkinh doanh, Kinh tế chính trị, Kinh tế, Hệ thống thông tin quản lý),đã thu được kết quảsau:
- Đối với câu hỏi “Q1: Bạn đang sử dụng dịch vụ Internet có dây của nhà mạng nào?”
Hình 2.1: Thị phần sử dụng dịch vụ Internet có dây của từng nhà mạng đối với sinh viên.
Nguồn SPSS
Kết quả hình 1 cho ta biết được thị phần sử dụng, trong đó: phần lớn sinh viên sửdụng dịch vụ mạng Internet có dây của hai nhà mạng VNPT và FPT (VNPT chiếm 54%,FPT chiếm 44%) Ngoài hai nhà mạng trên thì các nhà mạng khác chỉ có chiếm 2%
Chứng tỏ hai nhà mạng VNPT và FPT là trong những thương hiệu uy tín được kháchhàng tin cậy, có chổ đứng trên thị trường, đặc biệt VNPT chiếm thị phần sử dụng lớn nhất(điều này rất đúng trên thực tế hiện nay) Vì vậy, trong những nghiên cứu tiếp theo, chúng
ta chủ yếu nghiên cứu hai nhà mạng FPT và VNPT bởi hai nhà mạng trên chiếm thị phần
sử dụng lớn còn nhà mạng khác,cụ thể Viettel thì chiếm thị phần quá nhỏ nên việc nghiêncứu sẽ gặp nhiều khó khăn, số lượng mẫu quá nhỏ nên ta không thể đưa ra kết quả nghiêncứu cụ thể được
Trang 11- Đối với câu hỏi “Q2: Bạn biết đến dịch vụ này thông qua phương tiện nào(Bạn có
thể chọn nhiều đáp án)”
Bảng 2.1: Các phương tiện thông tin quảng bá thương hiệu hai nhà mạng VNPT và FPT.
Bạn đang sử dụng dịch vụ Internet có dây của nhà mạng nào
Gia đình, bạn bè, người thân 41 60.3% 27 39.7%
- Đối với câu hỏi: “Q3:Bạn đã sử dụng dịch vụ này được bao lâu?”
Bảng2.2: Thời gian mà bạn đã sử dụng dịch vụ mạng Internet có dây
t df Sig (2-tailed) DifferenceMean
95% Confidence Interval of the
Difference
Ban da su dung dich vu nay
Nguồn SPSS
Trang 12Căn cứ vào bảng số liệu trên, ta tiến hành kiểm định giả thiết sau:
H0: Thời gian đã sử dụng dịch vụ nhà mạng nào đó trung bình của mỗi sinh viên =2 năm
H1: Thời gian đã sử dụng dịch vụ nhà mạng nào đó trung bình của mỗi sinh viên ≠2 năm
Ta có: Sig =0.000 < 0.05 chấp nhận H1,bác bỏ H0
Kết luận: Với mức ý nghĩa α = 5%, ta thừa nhận thời gian đã sử dụng dịch vụ nhàmạng nào đó trung bình của mỗi sinh viên dưới 2 năm (do Mean = 2.59 thuộc khoảngcách tổ “từ 1-2 năm”)
(Chú ý: Khai báo giá trị Test Value bằng giá trị mã hóa,Giá trị Mean = 2,59 là giá trịtrung bình cộng của số mã hóa (do khoảng cách tổ mở))
Kết quả trên cho thấy phần lớn số sinh viên đều đã sử dụng dịch vụ của các nhàmạng trong trung bình dưới 2 năm, chủ yếu tập trung “Từ 1- 2 năm”.Như vậy, việc đánhgiá chất lượng dịch vụ của kết quả điều tra đúng với thực tế hơn bởi đa số đã tiếp cận và
sử dụng dich vụ
- Đối với câu hỏi: “Q9: Bạn đang dùng hình tdhuwcs tính cước phí nào sau đây cho
việc sử dụng Insternet có dây cảu nhà mạng trên?” và “ Q10:Mỗi tháng bạn mất bao nhiêu tiền chi việc sử dụng mạng Internet có dây trên”
Kết hợp hai câu hỏi ta có bảng số liệu dưới đây:
Bảng 2.3 Số tiền mà bạn trả hàng tháng khi sử dụng dịch vụ mạng Internet có dây
đối với hai nhà mạng FPT và VNPT
Bạn đang sử dụng dịch vụ Internet có dây của nhà mạng nào?
Bạn đang dùng hình thức tính cước phí nào sau đây cho việc sử dụng mạng Internet có dây của nhà mạng trên Total Trả theo lưu
lượng gửi và nhận
Cước sử dụng trọn gói KhácVNPT Mỗi tháng bạn mất bao nhiêu
tiền cho việc sử dụng dịch vụ
Internet có dây trên
Từ 180.000 - 200.000d/ tháng 4 9 0 13
Từ 200.000 - 300.000d/ tháng 3 4 1 8
FPT Mỗi tháng bạn mất bao nhiêu
tiền cho việc sử dụng dịch vụ
Internet có dây trên
Trang 13Kết quả trên cho ta thấy:Nhìn chung, cả hai nhà mạng phần lớn sinh viên đều chọnhình thức tính cước phí “sử dụng trọn gói (không phụ thuộc vào lưu lượng) và số tiền phảitrả đối với mỗi sinh viên trên mỗi tháng dao động trong khoảng < 180.000 đ/tháng nhưVNPT chiếm 30/43 sinh viên sử dụng FPT, FPT chiếm 16/38 sinh viên sử dụngFPT.Ngoài ra,một số sinh viên sử dụng hình thức tính cước “trả theo lưu lượng” hay khácvới mức tiền phải trả dao động có thể 200.000 - 300.000 đ/tháng (Số tiền trên 300.000đ/tháng không thể thống kê được bởi k có mẫu để nghiên cứu) Chứng tỏ, hai nhà mạng
có sự cạnh tranh nhau gay gắt với nhau nhằm nâng cao thương hiệu của mình bằng việcđưa ra hình thức tính cước phí đa dạng, nhiều sự lựa chọn phù hợp với tính chất côngviệc,khả năng, nhu cầu của khách hàng
Bảng 2.4: Kiểm định số tiền trả bình quân hàng tháng của mỗi sinh viên giữa hai
nhà mạng VNPT và FPTBạn đang sử dụng dịch vụ
Internet có dây của nhà mạng nào
n Std Deviation Std Error Mean
Mỗi tháng bạn mất bao nhiêu
tiền cho việc sử dụng dịch vu
Internet có dây trên
Independent Samples Test
Mỗi tháng bạn mất bao nhiêu tiền cho việc sử dụng dịch vu Internet
có dây trên
Equal variances assumed Equal variancesnot assumed Levene's Test for Equality of
Nguồn SPSS
Từ bảng số liệu trên, ta tiến hành kiểm định như sau:
H 0 : Số tiền trả bình quân hàng tháng của mỗi sinh viên giữa hai nhà mạng VNPT và
FPT không khác nhau
Trang 14H 1 : số tiền trả bình quân hàng tháng của mỗi sinh viên giữa hai nhà mạng VNPT và
FPT khác nhau
Sig = 0.091 > 0.05 → phương sai giữa hai nhà mạng giống nhau, ta sẽ sử dụng kiểmđịnh t ở phần Equal variances assumed
Ta có: Sig =0.006 < 0.05 → chấp nhận H1, bác bỏ H0
Kết luận: Với mức ý nghĩa 5%, ta kết luận số tiền trả bình quân hàng tháng của mỗi
sinh viên đối với nhà mạng FPT lớn hơn VNPT
Trang 15CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
I Đánh giá của sinh viên về việc sử dụng dịch vụ Internet có dây của các nhà mạng
- Đối với câu hỏi: “Q11:Bạn có hài lòng với ản phẩm dịch vụ đang sử dụng hay
không với “ Q1: Bạn đang sử dụng dịch vụ Internet có dây của nhà mạng nào?”
Bảng 3.1.1: Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của hai nhà mạng Internet có dây
Nguồn SPSS
H 0: Mức độ hài lòng của việc sử dụng dịch vụ giữa 2 nhà mạng không có sự khác biệt
H 1: Mức độ hài lòng của việc sử dụng dịch vụ giữa 2 nhà mạng có sự khác biệt
Bảng kết quả Test of Homogeneity of Variances cho biết kết quả kiểm định
phương sai.Với Sig = 0.099 > α =0.05 → Phương sai về mức độ hài lòng của việc sửdụng dịch vụ giữa 3 nhà mạng giống nhau.Như vậy, kết quả phân tích ANOVA có thể sửdụng tốt
Bảng kết quả ANOVA cho biết kết quả phân tích ANOVA:
Sig = 0.295 > 0.05 → Chấp nhấn H0, bác bỏ H1
Kết luận: Với mức ý nghĩa α = 5%, ta thừa nhận Mức độ hài lòng của việc sử dụngdịch vụ giữa3 nhà mạng không có sự khác biệt
Test of Homogeneity of Variances
Bạn có hài lòng với sản phẩm dịch vụ đang sử dụng hay không
Levene Statistic
d f1
d f2 Sig.
ANOVA
Bạn có hài lòng với sản phẩm dịch vụ đang sử dụng hay không
Sum of Squares df Mean Square F Sig.