tiểu luận quản trị kinh doanh NGHIỆP VỤ CHO VAY 24 PHÚT TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN ĐÔNG Á

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI NGHIỆP VỤ CHO VAY 24 PHÚT TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN ĐÔNG Á SVTH : PHẠM THỊ KIM THANH LỚP : QTKD MSSV : 1068210104 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỞ PHẦN ĐƠNG Á Ngân hàng Đơng Á (DongA Bank) thành lập vào ngày 01/07/1992, với số vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng Qua 16 năm hoạt động, DongA Bank khẳng định ngân hàng cổ phần phát triển hàng đầu Việt Nam, đặc biệt ngân hàng đầu việc triển khai dịch vụ ngân hàng đại, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho sống hàng ngày Vốn điều lệ (tính đến 06/2009) 3.400 tỷ đồng Các cổ đơng lớn • Văn phịng Thành ủy TP.HCM • Cơng ty CP Vàng bạc Đá q Phú Nhuận (PNJ) • Cơng ty Xây dựng Kinh doanh nhà Phú Nhuận • Tổng Cơng ty May Việt Tiến • Tổng Cơng ty Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gịn (SABECO) • Cơng ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) Mạng lưới hoạt động Trang • Hội sở, Sở giao dịch, 170 chi nhánh phòng giao dịch • Hơn 900 máy giao dịch tự động - ATM & 1.200 máy ATM hệ thống VNBC • Gần 1500 điểm chấp nhận toán Thẻ - POS Cơng ty thành viên • Cơng ty Kiều hối Đông Á (1 Hội sở Chi nhánh) • Cơng ty Chứng khốn Đơng Á Hệ thống quản lý chất lượng • Hoạt động quy trình nghiệp vụ chuẩn hố theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công nghệ Từ năm 2003, Ngân hàng Đông Á khởi động dự án đại hố cơng nghệ thức đưa vào áp dụng phần mềm quản lý (Core-banking) toàn hệ thống từ tháng 6/2006 Phần mềm tập đoàn I-Flex cung cấp Với việc thành cơng đầu tư cơng nghệ hồn chỉnh sở hạ tầng, Ngân hàng Đông Á cung cấp nhiều dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân doanh nghiệp Đặc biệt, Ngân hàng Đơng Á có khả mở rộng phục vụ trực tuyến toàn hệ thống chi Trang nhánh, qua ngân hàng tự động ngân hàng điện tử lúc, nơi Định hướng hoạt động Với phương châm “Bình dân hố dịch vụ ngân hàng Đại chúng hóa cơng nghệ ngân hàng”, Đơng Á đặt mục tiêu trở thành ngân hàng đa – tập đồn dịch vụ tài vững mạnh Các giải thưởng đạt • Giải thưởng “Cơng nghệ Thơng tin – Truyền thơng thành phố Hồ Chí Minh” dành cho “Doanh nghiệp ứng dụng Công nghệ Thông tin – Truyền thông” tiêu biểu 2008 • Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2008” • Top 100 doanh nghiệp tiêu biểu 2008 • Giải thưởng “Sao Vàng Phương Nam 2008” • Danh hiệu "Doanh nghiệp dịch vụ hài lòng năm 2008" • Giải thưởng "Thương hiệu mạnh Việt Nam 2007" • Giải thưởng "Top 100 thương hiệu tiêu biểu Việt Nam 2007" Trang • Top 200: Chiến lược cơng nghiệp doanh nghiệp lớn Việt Nam theo bình chọn Chương trình Phát triển Liên hiệp quốc (UNDP) • Chứng nhận xuất sắc Chất lượng vượt trội hoạt động Thanh toán quốc tế Standard Chartered Bank, Citibank, American Express Bank, Wachovia Bank Bank of New York trao tặng • Máy ATM Thế kỷ 21 DongA Bank chế tạo chứng nhận “Kỷ lục Việt Nam” có chức nhận đổi tiền trực tiếp qua máy ATM lần Việt Nam • Giải thưởng "Thương hiệu Việt nam tiếng ngành Ngân hàng - Tài - Bảo hiểm” năm 2006 • Giải thưởng SMART50 dành cho 50 doanh nghiệp hàng đầu châu Á ứng dụng thành công IT vào cơng việc kinh doanh Tạp chí cơng nghệ thông tin hàng đầu Châu Á Zdnet trao tặng • Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt” năm 2003, 2005, 2007 Hội Nhà Doanh nghiệp trẻ Việt Nam trao tặng • Giải thưởng Thương hiệu Việt Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam trao tặng • Chứng nhận Cúp Vàng thương hiệu uy tín chất lượng Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam Trang • Đạt “Giải thưởng chất lượng Việt Nam” 2003 Bộ Khoa học Cơng nghệ trao • Cúp vàng Thương hiệu Nhãn hiệu Hiệp hội Nghiên cứu Đông Nam Á trao • Bằng khen thành tích xuất xắc phát triển sản phẩm thương hiệu tham gia hợp tác kinh tế quốc tế Ủy ban Quốc gia Hợp Tác Kinh Tế Quốc Tế trao tặng • Bằng khen việc đóng góp cho phát triển giáo dục Bộ Giáo Dục Đào Tạo trao tặng • Bằng khen thành tích cơng tác tun truyền, vận động ủng hộ quỹ “Vì người nghèo” Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Tp.HCM trao tặng Kết hoạt động DongA Bank năm 2009 Sau 12 tháng hoạt động, với chiến lược mục tiêu “Bền vững Chất lượng”, DongA Bank đạt lợi nhuận trước thuế 782 tỷ đồng, vượt kế hoạch đề (750 tỷ đồng) Đặc biệt với 1,5 triệu thẻ đạt được, DongA Bank nâng tổng số thẻ phát hành lên số ấn tượng: triệu thẻ Cụ thể: - Số dư huy động bình quân đạt 33.392 tỷ đồng, đạt 104,35% kế hoạch năm 2009; - Dư nợ tín dụng bình qn 29.463 tỷ đồng, đạt 109,12% kế hoạch năm 2009; Trang - Tổng tài sản 42.147 tỷ đồng, đạt 105,37% kế hoạch năm 2009; - Tổng trị giá phát sinh toán quốc tế 2.533 tỷ USD đạt 105,54% so với kế hoạch năm 2009; Doanh số chi trả Kiều hối tỷ USD đạt 83% so với kế hoạch năm 2009; - Tổng doanh số thu chi hộ 34.710 tỷ đồng Trang CHƯƠNG 2: NGÂN HÀNG ĐÔNG Á RA MẮT SẢN PHẨM “VAY 24 PHÚT” Thực chủ trương kích cầu tiêu dùng, ngày 02/03/2009, DongA Bank tổ chức buổi họp báo thức đưa sản phẩm “Vay 24 phút” dành cho người dân, kể người không chứng minh thu nhập qua giấy tờ Tham dự buổi họp báo có ơng Tơ Duy Lâm - PGĐ Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh TP.HCM, Ban Tổng giám đốc DongA Bank 40 quan báo đài trung ương TP.HCM Với chương trình này, người dân vay từ 500.000 đồng đến 50 triệu đồng Lãi suất cho vay 1,07%/tháng Thủ tục đơn giản, người dân đến chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch Ngân hàng Đơng Á (hoặc số điện thoại đường dây nóng 1900545464) để tìm hiểu đăng ký vay Riêng với đối tượng vay sinh viên trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp DongA bank cử nhân viên đến trực tiếp trường để triển khai Sản phẩm có tên Vay 24 phút vịng có 24 phút, ngân hàng giải hồ sơ cấp hạn mức vay cho khách hàng cách nhanh chóng, thể trình độ cơng nghệ cao đại DongA Bank thơng qua quy trình quyệt hồ sơ vay Bên cạnh đó, DongA Bank áp dụng mức lãi suất cạnh tranh 1,07%/tháng Trang dành cho sản phẩm vay Khách hàng cần thỏa điều kiện vay vô đơn giản: chủ Thẻ Đa Đơng Á, có đăng ký dịch vụ thơng báo thay đổi số dư qua SMS Banking xác minh công việc xét vay với hạn mức đa dạng từ đến triệu… lên đến 50 triệu đồng khách hàng chi lương qua Ngân hàng Đông Á Với sản phẩm này, DongA Bank hướng đến phục vụ đông đảo đối tượng khách hàng để vay nhanh, giải nhu cầu cấp bách thân Điều đặc biệt sản phẩm là, khách hàng cấp hạn mức tài khoản Thẻ Đa sử dụng khoản tiền ngân hàng tính lãi suất kể từ ngày sử dụng Ra mắt sản phẩm “Vay 24 phút”, lần DongA Bank khẳng định hình ảnh “Người bạn đồng hành tin cậy”, chứng minh ưu cơng nghệ, tính vượt trội Thẻ Đa Đông Á, thể tâm không ngừng đổi phát triển để phục vụ khách hàng ngày tốt Theo kỳ vọng DongA Bank dự kiến đạt khoản dư nợ chương trình đến cuối năm 2009 2.000 tỷ đồng Đối tượng điều kiện vay vốn • Khách hàng có SỞ HỮU THẺ ĐA NĂNG ĐƠNG Á • Có sở hữu điện thoại di động & đăng ký sử dụng dịch vụ thông báo thay đổi số dư qua điện thoại Trang • Hiện chưa có quan hệ tín dụng với Ngân hàng Đơng Á: thấu chi, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng trả góp… & khoản vay khác • Chứng minh thu nhập cơng việc làm Đặc điểm sản phẩm • Mức cho vay: tối thiểu 500.000 đống, tối đa 50 triệu đồng • Loại tiền cho vay: VNĐ • Lãi suất: Theo quy định hành Ngân hàng Đông Á • Thời hạn cho vay: Tối đa 12 tháng • Phương thức trả nợ: Hệ thống tự động trích tiền để trả nợ lãi vay khách hàng tài khoản có tiền Trang CHƯƠNG 3: DỰ KIẾN LỢI ÍCH TÀI CHÍNH VÀ PHI TÀI CHÍNH THU ĐƯỢC Với sản phẩm mới, Đông Á hy vọng có thêm 1,5 triệu thẻ ATM phát hành năm 2009 Tính đến nay, Đơng Á phát hành 2,5 triệu thẻ ATM Kích cầu tiêu dùng Trang 10 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐƯA SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ Mở rộng nguồn vốn cho vay ngắn hạn:  Tăng cường hoạt động huy động huy động vốn để mở rộng nguồn vốn cho vay nhu cầu sư dụng vốn của khách hàng ngày càng nhiều  Tiếp cận khách hàng, cung cấp những thông tin cần thiết cũng các chính sách ưu đãi của ngân hàng Đẩy mạnh các hoạt động nhằm tăng cường khả cạnh tranh hoạt động cho vay Hiện một số ngân hàng đã đẩy mạnh hoạt động cho vay bằng cách triển khai các chương trình và các chính sách ưu đãi nhằm thu hút khách hàng không những ở lĩnh vực cho vay mà cả hoạt động huy động vốn sự biến động lãi suất tiền gửi, ngân hàng cần có chính sách ưu đãi đối với khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng gửi tiết kiệm Nâng cao uy tín và chất lượng phục vụ đối với khách hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm Ngân hàng nên đơn giản các thủ tục cho vay, cần chú trọng đến hiệu quả vay vốn, kiểm tra mục đích sử dụng vốn của khách hàng Trang 11 Trang 12 ... khách hàng chi lương qua Ngân hàng Đông Á Với sản phẩm này, DongA Bank hướng đến phục vụ đông đảo đối tượng khách hàng để vay nhanh, giải nhu cầu cấp bách thân Điều đặc biệt sản phẩm là, khách... tháng 6/2006 Phần mềm tập đoàn I-Flex cung cấp Với việc thành công đầu tư công nghệ hồn chỉnh sở hạ tầng, Ngân hàng Đơng Á cung cấp nhiều dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân doanh nghiệp. .. Trang CHƯƠNG 2: NGÂN HÀNG ĐÔNG Á RA MẮT SẢN PHẨM ? ?VAY 24 PHÚT” Thực chủ trương kích cầu tiêu dùng, ngày 02/03/2009, DongA Bank tổ chức buổi họp báo thức đưa sản phẩm ? ?Vay 24 phút? ?? dành cho người dân,