luận văn kinh doanh bất động sản Dịch vụ quản lý cao ốc văn phòng cho thuê tại Công ty Cổ phần Bất Động Sản EMD

Hơn nữa, cao ốc văn phòng còn phải đáp ứng được các tiêu chuẩn về tiện nghi và thẩm mỹ, để phục vụ cho hoạt động làm việc của khách thuê trong cao ốc đó.. Khái niệm hoạt động quản lý cao

MỤC LỤC trang

LỜI MỞ ĐẦU……… ………4

NỘI DUNG……….……… 6

Chương I: Cơ sở lý luận chung về hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho thuê……… 6

I. Khái niệm và đặc điểm của cao ốc văn phòng cho thuê………

…… 6

1. Khái niệm cao ốc văn phòng cho thuê……… 6

2. Đặc điểm cao ốc văn phòng cho thuê……….…6

3. Phân loại cao ốc văn phòng cho thuê……… …7

4. Vai trò của cao ốc văn phòng cho thuê……… 9

II. Quản lý cao ốc văn phòng cho thuê……… 10

1. Khái niệm hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho thuê……….10

2. Đặc điểm hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho thuê……… 11

3. Vai trò của hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho thuê………11

4. Quy trình quản lý cao ốc văn phòng cho thuê……… 11

a. Khái niệm và đặc điểm quy trình quản lý cao ốc văn phòng cho thuê…11 b. Các bước trong quy trình quản lý cao ốc văn phòng cho thuê………….12

5. Yêu cầu đối với hoạt động quản lý văn phòng cho thuê……… 18

a. Yêu cầu đối với đối tượng quản lý- Cao ốc văn phòng cho thuê……….18

b. Yêu cầu đối với người quản lý……….19

III. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho

thuê……… 22

1. Nhân tố khách quan……… 22

a. Môi trường tự nhiên, kinh tế, văn hóa, xã hội……… …22

b. Các văn bản pháp luật……… 22

2. Nhân tố chủ quan- yếu tố con người……….23

Chương II: Thực trạng hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho thuê tại Công ty Cổ phần Bất động sản EMD……….…24

I. Khái quát về Công ty Cổ phần Bất động sản EMD……… 24

1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty………24

2. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty……….…25

a. Hoạt động sản xuất kinh doanh………25

b. Hệ thống văn phòng Công ty……… 25

II. Thực trạng hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho thuê South Pacific tại Công ty Cổ phần Bất động sản EMD………

…….26

1. Thực trạng quản lý cao ốc văn phòng cho thuê nói chung hiện nay tại Việt Nam……… …28

2. Thực trạng quản lý cao ốc văn phòng cho thuê ở Công ty Cổ phần Bất động sản EMD………38

III. Hoạt động quản lý của Công ty Cổ phần Bất động sản EMD đối với tòa nhà South Pacific………

……… 28

1. Giới thiệu về South Pacific……… ……28

Nội dung quản lý South Pacific………30

3. Vận hành, khai thác và tiếp thị sản phẩm……….48

4. Các vấn đề đặt ra trong quá trình quản lý South Pacific……… …48

a. Tài chính……… …48

b. Nhân sự………49

c. Quản lý lãnh đạo……… ……49

d. Quy trình……….….50

e. Marketing……….…50

f. Thông tin……… 51

5. Đánh giá tình hình hoạt động quản lý South Pacific……….…51

a. Ưu điểm trong hoạt động……….51

b. Nhược điểm trong hoạt động………52

6. Thuận lợi và khó khăn của Công ty trong quản lý South Pacific………… 52

a. Thuận lợi……… 52

b. Khó khăn……… 53

Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho thuê……… …54

I. Định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới………

…54 II. Giải pháp……… 55

III. Kiến nghị……… 56

KẾT LUẬN………60

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……….…62

LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài

Hiện nay, nền kinh tế nước ta đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ theo hướngkinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Vì vậy, đã có rất nhiều thị trườngphát triển mạnh, giúp cho nền kinh tế thị trường của nước ta nhanh chóng đuổi kịpnền kinh tế thế giới về mọi mặt

Thị trường bất động sản ở Việt Nam là một thị trường mới nên có rất nhiềutiềm năng Rất nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước rất chú trọng đến hoạt độngđầu tư xây dựng công trình bất động sản bởi lợi nhuận trong lĩnh vực này là vôcùng lớn Nhưng đến khi thị trường bất động sản đi vào ổn định thì các hoạt độngkinh doanh thứ cấp sẽ rất phát triển Trong đó lĩnh vực quản lý bất động sản theohướng chuyên nghiệp sẽ có rất nhiều tiềm năng

Xuất phát từ nhu cầu thành lập văn phòng mới của các công ty đa quốc gia, sự

mở rộng văn phòng của các công ty trong nước Nhu cầu thuê cao ốc văn phòng đểlàm việc là rất lớn Bên cạnh đó, nhiều công ty muốn thay đổi bộ mặt hoặc nângcao uy tín của mình trước đối tác làm ăn nên cũng có xu hướng chuyển sang cáccao ốc văn phòng cao cấp để làm việc

Nắm bắt được nhu cầu và xu thế hiện tại, công ty Cổ phần Bất Động Sản EMD

đã đầu tư độc quyền Marketing và Quản lý nhiều cao ốc văn phòng cho thuê Em

xin chọn đề tài: “Dịch vụ quản lý cao ốc văn phòng cho thuê tại Công ty Cổ phần Bất Động Sản EMD” làm chuyên đề thực tập.

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Nghiên cứu đề tài này nhằm hệ thống hoá cở sở khoa học về quản lý Bất độngsản nói chung và quản lý cao ốc văn phòng tại công ty nói riêng

Nghiên cứu để đánh giá được thực trạng về hoạt động quản lý bất động sản,thấy được những bất cập còn tồn tại trong quy trình quản lý bất động sản, hay cụthể là quản lý cao ốc văn phòng chi thuê

Từ đó, đề xuất những giải pháp để hoàn thiện quy trình quản lý cao ốc vănphòng cho thuê tại công ty

3 Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi nghiên cứu của đề tài là về hoạt động quản lý cao ốc văn phòng chothuê của Công ty Cổ phần Bất động sản EMD

4 Phương pháp nghiên cứu:

Trong quá trình thực hiện đề tài, các phương pháp được sử dụng là:

 Các phương pháp chung : + Duy vật biện chứng

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VĂN PHÒNG CHO THUÊ

I Khái niệm và đặc điểm của cao ốc văn phòng cho thuê

1. Khái niệm cao ốc văn phòng cho thuê

Tòa nhà văn phòng là BĐS bao gồm đất và tài sản gắn liền với đất, có độ cao tốithiểu là 7 tầng, diện tích sàn xây dựng tối thiểu là 350m2 (trong đó chiều rộng củađất tối thiểu là 15m2) dùng cho thuê văn phòng phục vụ cho hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp

2. Đặc điểm cao ốc văn phòng cho thuê

Thông thường các tòa cao ốc cho thuê có kích thước lớn, kiến trúc phức tạp và

hiện đại Hơn nữa, cao ốc văn phòng còn phải đáp ứng được các tiêu chuẩn về tiện nghi và thẩm mỹ, để phục vụ cho hoạt động làm việc của khách thuê trong cao ốc đó

Vì các toà cao ốc văn phòng có công năng sử dụng như nhau nên cần phải giảiquyết những vấn đề liên quan như: Vệ sinh, thang máy, điện, nước, thót hiểm, xử

lý rác rưởi, bố cục hành lang, quản lý an toàn cho con người cũng như các trang

thiết bị hoạt động trong toà nhà, hoạt động công cộng … Tuy nhiên, mỗi cao ốc cómỗi đặc điểm khác nhau, điều kiện khác nhau, khách hàng khác nhau, nên việc giảiquyết các vấn đề khác nhau.

Cao ốc văn phòng có diện tích sàn lớn, hệ thống các trang thiết bị nhiều, hiện đại,

vì vậy việc bảo dưỡng định kì và bảo dưỡng bất thường là rất quan trọng Nếu biếtbảo dưỡng bảo trì đúng cách, đúng thời điểm sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí trongquá trình quản lý và khai thác vận hành toà nhà

3. Phân loại cao ốc văn phòng cho thuê

Vấn đề đánh giá và kiểm định chất lượng cho các cao ốc là không đơn giản vìchưa có chuẩn mực chung theo thông ước quốc tế Chúng ta có thể đưa ra các tiêuchí đánh giá khác nhau để và kiểm định chúng, nhưng cơ sở nào là cái để đánh giá?Tùy theo quan điểm kiến trúc, quan điểm kết cấu xây dựng, quan điểm tiện nghi,quan điểm về tính sử dụng, quan điểm về môi trường, mà chúng ta có các tiêu chíđánh giá và kiểm định khác nhau

Hiện nay trên thị trường cao ốc văn phòng cao cấp cho thuê được phân loại theocác tiêu chí cao ốc văn phòng hạng A, B, C Tiêu chí phân loại thường theo cảmnhận của khách hàng và chủ đầu tư, và thành thói quen, chưa được xây dựng thànhcác tiêu chuẩn cụ thể như theo tập quán quốc tế Nhưng nhìn chung được phân loạitheo cảm nhận sau:

“Cao ốc văn phòng đạt tiêu chuẩn loại A phải xem là một điểm nhấn với thiết kếkiến trúc nổi bật, toạ lạc tại một vị trí nổi bật và dễ tiếp cận Cao ốc hạng A có hệthống quản lý và bảo dưỡng thuộc hạng nhất, và thường được các khách hàng có

uy tín thuê

Tiêu chí phân loại cao ốc hạng A:

 Nằm tại vị trí nổi bật và dễ tiếp cận, cửa ra vào ở mặt phố lớn (tối thiểu20m mặt cắt)

 Độ cao trần trên 4m

 Diện tích sàn tối thiểu 1000m2

 Kiến trúc – đơn vị xây dựng – đơn vị phát triển – đơn vị quản lý đượcquốc tế hoặc Viện nghiên cứu địa chất công nhận

 Thiết kế ấn tượng - hiện đại

 Tiền sảnh có điều hồ

 Có bộ điều hòa trung tâm

 Hệ thống thang máy được lập trình tự động hoá, có sức tải được nhiềungười

 Hệ thống phòng cháy và an toàn đạt tiêu chuẩn quốc tế theo hợp đồng vớicác công ty dịch vụ đạt tiêu chuẩn

 Có chỗ đậu xe rộng rãi (tối thiểu phải đủ cho nhân viên, khách thuê trongtòa nhà và khách hàng của khách thuê)

 Hệ thống máy móc có hiện đại nhất, chất lượng tốt nhất và được bảo trìmột cách chuyên nghiệp, thường xuyên, có quy trình sửa chữa, sửa chữa theo lịchlên sẵn, có nhân viên theo dõi và kiểm tra chuyên nghiệp, có tay nghề

 Mạng thông tin với băng thông rộng phục vụ nhu cầu của từng kháchthuê

 Quản lý đạt tiêu chuẩn quốc tế, hạn chế một cách tối thiểu sự không hàilong, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng

 Đối tượng khách thuê được sắp xếp một cách thận trọng, đảm bảo hoạtđộng thuận tiện cho tất cả các khách thuê

 Hệ thống phát điện dự phòng đảm bảo cung cấp đủ cho tất cả các dịch vụthiết yếu mỗi khi có sự cố xảy ra (máy phát điện, bộ lưu chuyển điện…)

Tiêu chí phân loại cao ốc văn phòng hạng B:

Có thiết kế đạt chuẩn ở mức bình thường, không quá hiện đại

 Diện tích sàn hợp lý từ 500m2 trở lên

 Diện tích thay đổi linh hoạt thuận tiện cho khách thuê

 Dịch vụ bảo dưỡng, trình độ quản lý, chất lượng , máy móc, dịch vụ và bố tríkhách thuê hợp lý

 Các cao ốc hạng B hấp dẫn những khách thuê có nhu cầu thấp hơn về chấtlượng dịch vụ, các khách thuê có khả năng tài chính thấp hơn và không đòi hỏiphải nằm ở vị trí thật cao cấp

 Có dịch vụ kết nối mạng theo băng thông rộng

 Thang máy có sức chứa lớn (trên 10 người)

 Độ cao trần hợp lý, từ 2,7m trở lên

Tiêu chí phân loại cao ốc hạng C:

 Thường nằm tại các vị trí kém thuận lợi và không dễ tiếp cận (đường nhỏ,mặt tiền không đẹp…)

 Thiếu hoặc không đáp ứng đủ chỗ đỗ xe, nhân viên và khách thuê trong tòanhà phải tự tìm chỗ đỗ xe hoặc phải đỗ xe bên ngoài

 Cao ốc không nặng về mặt trang trí thiết kế, chỉ đơn thuần cung cấp mặtbằng

 Không có kết nối mạng theo băng thông rộng

 Chất lượng quản lý và dịch vụ bảo dưỡng, hạ tầng dưới mức trung bình

 Không có khách thuê là các công ty lớn

 Thang máy và các hệ thống máy móc, thiết bị điện chất lượng thấp

 Dựa vào giá thuê thấp hơn đề thu hút khách thuê

 Độ cao trần thấp

4. Vai trò của cao ốc văn phòng cho thuê

Cao ốc văn phòng ngày càng được ưa chuộng bởi những ưu điểm như: Tiết kiệmđất xây dựng; thuận lợi cho sản xuất, làm việc và sử dụng; tạo điều kiện để pháttriển nhà đa năng; làm phong phú diện mạo đô thị, hiện đại hóa, chuyên nghiệp hóađiều kiện làm việc Do vậy, những năm gần đây, Việt Nam đã có hàng trăm dự ánxây dựng cao ốc văn phòng cho thuê Cơn “sốt” cao ốc văn phòng đã đem lại lợinhuận khổng lồ cho các nhà đầu tư và các nhà quản lý trong và ngoài nước khi đầu

tư vào lĩnh vực này Hiện nay các cao ốc văn phòng cho thuê đã đáp ứng đượcphần nào nhu cầu làm việc cựa con người, thậm chí có thể đáp ứng tốt nhất nhucầu làm việc của con người

Văn phòng cho thuê cho thấy được sự chuyên nghiệp trong cơ cấu tổ chức làm việc của mỗi công ty, cho thấy cách tổ chức gọn gàng, tạo cho khách hàng thấy được một môi trường làm việc năng động nếu mỗi công ty biết chọn cho mình văn phòng làm việc phù hợp

II Quản lý cao ốc văn phòng cho thuê

1 Khái niệm hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho thuê

Hiện nay cùng với sự phát triển của các toà cao ốc, các bất động sản thương mại,những mối quan hệ về quyền và lợi ích liên quan đến chúng ngày càng trở nênphong phú và phức tạp Để bảo đảm hiệu quả hoạt động và khả năng sinh lời củabất động sản, người ta mong đợi từ nhà quản lý không chỉ kiến thức quản lý hànhchính, hiểu biết thông thạo về luật pháp và kinh tế theo điều kiện hiện có của côngtrình, mà còn cả kiến thức và kinh nghiệm động chạm đến những nhu cầu thay đổiliên tục của người sử dụng, hiểu biết về chu kỳ của nền kinh tế, điều kiện thịtrường và kinh tế khoảng không, có khả năng dự đoán được các xu hướng biếnđộng của thị trường và nền kinh tế Hơn nữa còn đòi hỏi đến khả năng lập những

dự án quyết định đầu tư và hiện đại hoá công trình, những việc có tác động cơ bảnđến giá trị của bất động sản- tức là quản lý có động lực.

Chính vì vậy, hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho thuê và người quản lý cao

ốc văn phòng cho thuê ngày càng có vai trò quan trọng trong bước phát triển củangành Kinh doanh Bất động sản nói riêng và kinh tế của đất nước nói chung

2 Đặc điểm hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho thuê

Quản lý bất động sản bao gồm đầy đủ các quá trình tổ chức, lập kế hoạch, thựchiện và kiểm tra kinh doanh với bất động sản Tuy nhiên khác với nhiều lĩnh vựckhác, việc quản lý này trội hơn với những điều kiện đặc thù

3 Vai trò của hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho thuê

Việc quản lý tốt cao ốc văn phòng cho thuê sễ góp phần làm gia tăng gia trị củabất động sản Vấn đề chuyên môn hoá sẽ được áp dụng trong tất cả các khâu củaquá trình khai thác và quản lý toà nhà từ duy tu, bảo dưỡng, vận hành hệ thống kỹthuật, vệ sinh, diệt côn trùng, an ninh, phòng cháy chữa cháy,…

Do kết cấu phức tạp của cao ốc văn phòng, do số lượng người đông trên một diệntích đất có giới hạn… Chính vì lý do đó mà việc quản lý cao ốc văn phòng chothuê là vô cùng quan trọng Việc quản lý cao ốc văn phòng vừa đảm bảo cho toànhà hoạt động được bình thường, vừa đảm bảo an toàn cho người sử dụng các tiệních trong toà nhà cũng như đảm bảo được tính hiệu quả kinh tế cho chủ đầu tư

4 Quy trình quản lý cao ốc văn phòng cho thuê

a Khái niệm và đặc điểm quy trình quản lý cao ốc văn phòng cho thuê

Quy trình quản lý cao ốc văn phòng cho thuê là một khung hệ thống chunghướng dẫn một cách cơ bản nhất về việc quản lý một cao ốc văn phòng bao gồm tất

cả các công việc mà người quản lý phải làm để vận hành và sử dụng cao ốc đó mộtcách tốt nhất, hiệu quả nhất.

Tuy có một khung chung trong quản lý nhưng mỗi cao ốc lại phải có những xử lýkhác nhau, linh hoạt Điều này có được chính là do đặc điểm duy nhất của Bấtđộng sản Mỗi cao ốc khác nhau lại có cách xử lý khác nhau sao cho phù hợp nhất

b Các bước trong quy trình quản lý cao ốc văn phòng cho thuê

Bước 1: Lập kế hoạch quản lý văn phòng

Lập kế hoạch là bước đầu tiên của mọi quy trình không riêng gì là quy trình quản

lý Để phục vụ cho việc lập kế hoạch, nhà quản lý cần phải tiến hành một loạt các buớc để làm cơ sở cho việc lập kế hoạch như điều tra phân tích thị truờng, đánh giáthị truờng… Các thong nguời quản lý cần phải có là các bất động sản cần so sánh, các thong tin thị truờng, thị truờng hiện cần quản lý, thị truờng cạnh tranh, cần phân tích xu huớng, giá cả, điều kiện, đối thủ, điểm yếu, điểm mạnh, thuận lợi, khókhăn…, tiềm năng phát triển của bất động sản đang quản lý

Đi kèm với sự phát triển từng ngày của nền kinh tế, những cao ốc văn phòng, căn

hộ, các trung tâm thương mại đa chức năng mọc lên ngày càng nhiều đang mở ra một thị trường phong phú, giàu tiềm năng đối với các nhà cung cấp dịch vụ quản lýcao ốc Theo thống kê, hiện tại Hà Nội đang có khoảng gần 100 toà cao ốc đủ hạng Chỉ riêng việc quản lý các tòa nhà văn phòng cho thuê trên địa bàn TP đã là một chuyện không dễ chút nào Hơn nữa việc quản lý đang gặp rất nhiều khó khăn trong tất cả các mặt làm việc quản lý lại càng ít có cơ hội được phát triển

Làm sao để cả một tòa nhà hang chục tầng với hàng chục ngàn mét vuông, hang chục văn phòng và hang trăm nhân viện, với hệ thống điện, nước, viễn thụng vận hành mà không có trục trặc, sự cố? Làm thế nào để cung cấp những tiện ích phục

vụ cho hàng ngàn người sinh hoạt, làm việc cùng lúc mà không ai gặp bất kỳ khó khăn nào, ai cũng cảm thấy hài lòng? Hầu hết các cao ốc mới mọc lên gần đây, khi triển khai xây dựng chủ đầu tư đều ký hợp đồng trọn gói với một công ty quản lý cao ốc chuyên nghiệp theo kiểu “chọn mặt gửi vàng”.

Bước 2: Quản lý các mối quan hệ với chủ sở hữu

Mối quan hệ giữa chủ sở hữu và người quản lý không phức tạp nhưng nếukhông có cách giải quyết đúng đắn thì nó có thể gây ra tranh chấp giữa hai bên.Giữa người quản lý bất động sản với chủ sở hữu văn phòng có thể phát sinh ba loạiquan hệ cơ bản là: quan hệ người chủ và người làm thuê, quan hệ uỷ thác và quan

hệ đại lý - chủ sở hữu Trong đó, quan hệ uỷ thác là hình thức người chủ sở hữuchuyển giao quyền sở hữu hợp pháp về tài sản cho người quản lý nắm giữ vì lợi íchcủa bản thân họ hoặc của bên thứ ba trên cơ sở hợp đồng uỷ thác

Bước 3: Quản lý Marketing

Tiêu thụ là khâu không thể thiếu trong kinh doanh, nó giúp mang lại lợi nhuận chochủ đầu tư và lợi nhuận của chủ đầu tư chính là lợi nhuận của nhà quản lý Tìmkiếm khách hang chính là cách tiêu thụ sản phẩm Nhà quản lý cũng là ngưòi chịutrách nhiệm trong khâu tiêu thụ, vì vậy marketing và quản lý marketing là bướccần có quy trình bài bản chuyên nghiệp

Marketing chính là dung các biện pháp quảng cáo để quảng bá sản phẩm của chủđầu tư đến với khách thuê bao gồm khách đang có nhu câu thuê và khách sẽ có nhucầu thuê Chính vì vậy chiến lựơc marketing phải bao quát đựơc cả hai mảng này Các hình thức mảketing cũng rất phong phú, như tivi, đài báo, internet… tuynhiên nhà quản lý cần chọn phuơng thức phù hợp nhất cho toà nhà của mình

Bước 4: Quản lý đàm phán và hợp đồng cho thuê.

Quy trình ký hợp đồng thuê gồm các buớc ký hợp đồng để hướng dẫn các bước để

ký hợp đồng thuê văn phòng và hướng dẫn công việc cho bộ phận phòng điềuhành

- Việc tìm kiếm khách hàng do nhân viên kinh doanh tổ chức thực hiện

- Khi nhận được thông tin của khách hàng, nhân viên lễ tân ghi nhận vào sổ tiếpnhận thông tin của khách hàng theo mẫu đính kèm

- Sau khi ghi xong, nhân viên lễ tân chuyển thông tin cho nhân viên kinh doanh

xử lý

- Nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm phải thông tin ngay cho khách hànghoặc gửi báo giá v.v chậm nhất 2h sau khi nhận được thông tin và khôngchuyển thông tin cho ngày hôm sau

- Việc báo giá có thể bằng Điện thoại, Fax, Mail các yếu tố mà Công ty khôngđáp ứng được theo yêu cầu của khách hàng cũng phải được liệt kê rõ trongphiếu báo giá

- Dự thảo hợp đồng do nhân viên kinh doanh xem xét và chuyển cho khách hàng

- Nếu khách hàng không chấp nhận bản báo giá do giá cao, không đáp ứng đượcthời gian giao hàng, không thống nhất được hình thức thanh toán thì nhân viênkinh doanh trình Trưởng phòng xem xét lại

- Nếu khách hàng chấp nhận, nhân viên kinh doanh xem xét lại toàn bộ hoạt đồng

- Việc triển khai hợp đồng thực hiện theo quy trình triển khai hợp đồng thuê.

- Khi nhận được yêu cầu thanh lý hợp đồng, nhân viên kinh doanh xem xét cácnội dung theo bản yêu cầu thanh lý và chuyển cho Trưởng phòng xem xét

- Nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm làm việc với khách hàng để xây dựng

kế hoạch thanh lý bao gồm các giai đoạn và công việc để thực hiện quá trìnhthanh lý hợp đồng

- Biên bản thanh lý hợp đồng giữa hai bên gồm các phần: nội dung hợp đồng màhai bên đã thực hiện, phần phát sinh ngoài hợp đồng, phần kết luận

- Sổ theo dõi thông tin khách hàng

- Sau khi bàn giao xong, nhân viên kinh doanh chuyển biên bản bàn giao mặtbằng cho khách hàng xem và kiểm tra Nếu khách hàng thắc mắc thì nhân viênkinh doanh cần giải thích cho khách hàng rõ

- Sau khi khách hàng xem xong, nhân viên kinh doanh đề nghị khách hàng ký tên

và gửi cho khách 1 bản copy

- Nhân viên kinh doanh phải đảm bảo rằng tất cả các loại vật dụng ban đầu đượcghi nhận trong biên bản bàn giao mặt bằng

- Nhân viên kinh doanh phải lưu biên bản bàn giao mặt bằng vào hồ sơ kháchhàng để tiện cho theo dõi và thanh lý hợp đồng

Quá trình thiết kế phòng thuê:

- Căn cứ yêu cầu của khách hàng về thiết kế lại phòng thuê, nhân viên kinhdoanh giải thích cho khách hàng về quy trình thiết kế của toà nhà.

- Nhân viên kinh doanh đại diện cho toà nhà nhận và quản lý hồ sơ thiết kế nộithất của khách hàng

- Khi khách hàng sửa chữa xong, nhân viên kinh doanh cần lập biên bản kiểm traxem xét quá trình thiết kế và sửa chữa có gì khác biệt hay không? Nếu có khácbiệt thì phải yêu cầu khách hàng giải thích và báo Trưởng phòng điều hành xửlý

Quá trình hướng dẫn các quy định

- Căn cứ hệ thống quy định về quản lý khách hàng của toà nhà, nhân viên kinhdoanh chuyển các quy định cho khách hàng xem xét và giải thích từng quyđịnh

- Sau khi khách hàng thông hiểu, nhân viên kinh doanh gửi biên bản hướng dẫnquy định cho khách hàng xem xét và ký xác nhận

Bước 5: Quản lý mối quan hệ của người thuê

Niềm tin của khách hang đối với nguời quản lý là niềm tin trực tiếp Vỡ vậyngười quản lý phải tạo đựơc niềm tin cho khách thuê ngay từ đầu khi buớc chõnđến văn phòng Bờn cạnh đó nguời quản lý phải tạo cho khách thuê một ấn tuợngtốt về cả văn phòng và cả chất luợng dịch vụ, cần cảnh báo những hình thức phạtkhi họ không tuân thủ các quy tắc đã đề ra của toà nhà Người quản lý cũng cần nỗlực thực hiện tốt các dịch vụ theo đúng hợp đồng, thường xuyên liên lạc với kháchhàng của mình, tiếp thu ý kiến đóng góp của họ Ngưòi quản lý cần phải tỏ thái độtrân trọng và thân thiện nhất, thông báo thường xuyên về thông tin hàng tháng củatoà nhà, tạo niềm tin cho khách hàng khi làm việc tại văn phòng toà nhà,

Bảo duỡng hay sửa chữa là nhu cầu thuờng xuyân của khách hàng, khi kháchhàng có nhu cầu bảo dưỡng hay sửa chữa văn phòng của họ, người quản lý phảixuống tận nơi để kiếm tra, trực tiếp xem xét một cách cẩn thận và tỉ mỉ, tiếp nhậnđơn xin bảo dưỡng Việc thu tiền thuê hàng tháng cũng rất quan trọng, mỗi kháchhàng phải được thông báo chi tiết về thời hạn thu tiền và cách thức thu tiền mỗitháng: hoá đơn sẽ được gửi đến vào ngày nào trong tháng, chậm nhất là ngày baonhiêu phải thanh toán, mức phạt khi nộp chậm là bao nhiêu,…

Bước 6: Quản lý bảo dưỡng

Có các loại bảo dưỡng cơ bản sau mà người quản lý phải nắm rõ:

- Bảo dưỡng thường xuyên

- Bảo dưỡng phòng ngừa

- Bảo dưỡng sửa chữa

- Sửa sang theo yêu cầu người thuê

Việc thực hiện bảo dưỡng này, tuỳ vào quy mô văn phòng và yêu cầu vềtính chuyên nghiệp có thể sử dụng dịch vụ thuê ngoài hoặc nhân viên của toànhà

Bước 7: Quản lý rủi ro

Báo cáo quản lý thường được lập định kỳ

Rủi ro là điều mà khụng một nhà kinh doanh nào muốn mắc phải, tuy nhiân,

dự muốn hay khụng, rủi ro vẫn xảy ra, cú thể là thuờng xuyân hay khơng Vỡ vậy,quản lý rủi ro là bứoc giúp nhà quản lý đoỏn truớc hoặc giúp cho rủi ro xảy ra mộtcách hạn chế nhất, từ đó tránh đuợc thiệt hại và tăng lợi nhuận cho nhà đầu tư

Hiện nay trong quá trình đầu tư xảy ra nhiều rủi ro do chủ đầu tư khụng tuân thủhoặc khụng quan tâm đến các quy định trong kinh doanh cũng như xây dựng.

Các đơn vị tham gia xây dựng công trình (từ chủ đầu tư đến tư vấn, khảo sát,thi công…) đều có hàng loạt sai phạm Chủ đầu tư không đủ năng lực, điều kiện tổchức, quản lý công trình, lẫn lộn vai trò giữa chủ đầu tư và thi công Tư vấn khảosát (hai đơn vị) không có đề cương khảo sát, chủ nhiệm khảo sát không có chứng

Thi công không đủ năng lực với quy mô công trình, không có chứng nhận đăng

ký kinh doanh, hồ sơ năng lực Đề cương thử tải của đơn vị thử tĩnh cọc không có

Với các tầng ngầm, trong hai lần khảo sát địa chất, không có đề cương, không đủ

cơ sở phục vụ thiết kế vì khoan không đủ độ sâu, điểm khoan… khiến không đủ sốliệu để tính lún, mạch nuớc ngầm, túi bùn.Hai tổ giám sát , không có báo cáo chi tiết giám sát, không có hợp đồng lao động.Thực chất, các tổ giám sát này là bộ phận giám sát của thi công, không phải củachủ đầu tư

5 Yêu cầu đối với hoạt động quản lý văn phòng cho thuê

a Yêu cầu đối với đối tượng quản lý- Cao ốc văn phòng cho thuê

Cao ốc văn phòng là bất động sản bao gồm đất và tài sản gắn liền với đất, có độcao tối thiểu là 7 tầng, diện tích sàn xây dựng tối thiểu là 350m2 (trong đó chiềurộng của đất tối thiểu là 15m2) dựng để cho thuê văn phòng phục vụ cho hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp Văn phòng cho thuê có thể là nhà ở dân cư được cảitạo , có thể là các cao ốc được thiết kế và xây dựng phục vụ cho các chức năng nhưthương mại, tài chính, tổ chức hội nghị, triển lãm thậm chí có thể kết hợp với tổhợp nhà ở, khách sạn, giải trí, du lịch, dịch vụ, ngoại giao đoàn

Các văn phòng có thể rất đa dạng về kiến trúc và chức năng nhưng luôn phải bảođảm một số tiêu chí Thứ nhất là về vị trí, văn phòng phải nằm gần mặt phố chính,tuyến đường lớn, gần các trung tâm thương mại, giao thông thuận tiện đến cáctrung tâm Văn phòng phải nằm trong khu vực có cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh và đồng

bộ, được quy hoạch chỗ đậu xe rộng rãi và gần các tiện ích: y tế, giải trí, dịch vụ ănuống…

Thứ hai là về nội thất, nội thất văn phòng có tính chất đặc thù so với các loại nộithất khác, nó đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc vàgóp phần quảng bá cho hình ảnh của doanh nghiệp Có một số nguyên tắc chungcho bố trí nội thất văn phòng như:

Phần sảnh giao dịch được coi là bộ mặt của doanh nghiệp nên nhất thiết phải cólogo và cách bài trí phải mang đặc điểm riêng của doanh nghiệp đó Phần khônggian họp và tiếp khách phải bao quát được hoạt động thường nhật của doanhnghiệp như một cách quảng cáo gián tiếp cho hoạt động và quy mô của tổ chức

b Yêu cầu đối với người quản lý

Thứ nhất là nhà quản lý phải là người hỗ trợ chủ sở hữu:

 Trung thành với chủ sở hữu

 Chăm sóc BĐS

 Trách nhiệm phục tùng

 Có trách nhiệm báo cáo

 Nhà quản lý có trách nhiệm thay mặt hoặc kết hợp với chủ sở hữu giải quyếtcác mâu thuẫn, tranh chấp từ phía khách thuê

Thứ hai đó là phải có kiến thức của một nhà kinh tế và kiến thức về luật pháp.

 Nhà quản lý cần có sự hiểu biết về luật pháp, nắm được cơ bản về các bộluật liên quan đến ngành kinh doanh của mình Vì đó chính là điều mà nhà quản trịnào cũng cần phải có.

 Nhà quản lý cũng cần có hiểu biết về các vấn đề như: phân tích thị trường,phân tích các lực lượng tham gia thị trường, định ra được mức giá thuê, khả năngcạnh tranh với các toà nhà khác trong khu vực, dự trù chi phí, chi phí phát sinh

 Nhà quản lý cần đánh giá được các nguồn thu cũng như chi phí trong quátrình quản lý, vận hành và khai thác toà nhà

 Có kĩ năng dự báo những tiềm năng của toà nhà đó trong tương lai

 Có những kiến thức về Marketing, đàm phán, thuyết phục khách hàng…

 Có hiểu biết về tâm lý khách thuê để có những thái độ cư xử đúng mực,hợp lý

Thứ ba nhà quản lý cần phải có trách nhiệm chuyên môn

 Tối đa hoá thu nhập từ BĐS : Mở rộng và tìm kiếm các cơ hội để làmtăng nguồn thu từ toà nhà

 Biết đàm phán, thoả thuận các hợp đồng thuê văn phòng

 Biết thực hiện các vấn đền liên quan đến thuế, bảo hiểm, duy tu, bảodưỡng, tiết kiệm năng lượng…

 Biết lập các báo cáo hàng năm và báo cáo dài hạn trong quá trình quản lý

và khai thác BĐS

 Kĩ năng giao tiếp như: Biết nói, biết đàm phán, biết lắng nghe, biết xử lýmọi tình huống ứng xử giữa cá nhân với cá nhân cũng như với cộng đồng Nhàquản lý cũng cần biết trả lời một cách chuẩn xác các câu hỏi của khách

Thứ tư, nhà quản lý cần có khả năng nhận biết các loại BĐS và hiểu biết sự kiểm soát của chính phủ:

 Nhà quản lý cần biết mình đang quản lý loại BĐS nào và nó có những yêucầu gì.

 Cần có sự hiểu biết về những kiểm soát của chính phủ đối với sự phát triểncủa BĐS trên thị trường

 Tham gia vào các mối quan hệ bên ngoài BĐS: Thanh tra của Nhà nước, các

tổ chức khác, các nhà chuyên môn…liên quan đến hoạt động BĐS

 Nhà quản lý cũng cần biết được những điều khoản không được tiêu chuẩnhoá như các quy định trong các tổ chức nghề nghiệp, trong hiệp hội BĐS

Thứ năm là đạo đức nghề nghiệp.

Đạo đức nghề nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh BĐS có những chuẩn mực nghềnghiệp nhất định như: liêm khiết, nỗ lực trong mọi

hoạt động… Bên cạnh đó cũng có những điều cấm như: lợi dụng vị trí của mình đểthuê những người không đủ tiêu chuẩn

Đạo đức nghề nghiệp trong kinh doanh Bất động sản được đánh giá là yếu tốquan trọng Bất động sản là tài sản lớn, lợi ích đi kèm theo nó cũng lớn, nên cả ảnhhưởng tích cực hay tiêu cực mà nó mang lại cũng rất lớn Nếu người kinh doanhBất động sản không có đạo đức sẽ không có được niềm tin đối với khách hàng và

uy tín đối với đối tác, như vậy sẽ không phát triển một cách mạnh mẽ

Thứ sáu đó là tăng cường tính chuyên nghiệp trong nghề quản lý BĐS

Vì thị trường Bất động sản là một thị trường mới, trình độ vì thế chưa có nhiều.Nên việc tìm được nguồn nhân lực có chất lượng cao gây khó khăn cho nhiều công

ty bất động sản Chính vì thế, các công ty phải tự nâng cao tính chuyên nghiệp,một mặt để phát triển kinh doanh, mặt khác để tăng tính cạnh tranh của mình

III Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho

thuê

1 Nhân tố khách quan

a Môi trường tự nhiên, kinh tế, văn hóa, xã hội

Việc phân tích các môi trường hoạt động có ảnh hưởng lớn đến việc quản lý vàkhai thác cao ốc văn phòng cho thuê, nhằm giảm thiểu các rủi ro mang lại từ cácmôi trường bên ngoài

Đặc điểm thời tiết khí hậu ảnh hưởng rất lớn đối với hoạt động quản lý và khaithác toà nhà trong vấn đề phòng ngừa rủi ro Nhà quản lý cần cảnh giác với nhữngtai nạn nguy hiểm do trượt ngã khi mưa to gió lớn Đặc biệt do ảnh hưởng của hiệuứng nhà kính, sự nóng lên của Trái đất đã ảnh hưởng lớn tới hoạt động của conngười, tới hoạt động quản lý và khai thác toà nhà Làm tiêu tốn nhiều điện năng.Chúng ta có thể tận dụng năng lượng sạch như năng lượng mặt trời, năng lượng gió

để tiết kiệm điện năng

Ngoài ra tập quán sinh hoạt và phong tục tập quán của người Việt Nam cũng cóảnh hưởng lớn đến hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho thuê Mỗi đất nướcđều có những phong tục tập quán rất đặc trưng, đó là nét riêng của mỗi dân tộc Vìvậy, trong quan trình quản lý và khai thác cao ốc văn phòng, bên cạnh việc áp dụng

hệ thống quy trình quản lý dựa theo tập quán và thông lệ quốc tế nhưng vẫn phảiđiều chỉnh và kiểm soát quy trình để đảm bảo phù hợp với thói quen sinh hoạt vàphong tục tập quán và môi trường tại Việt Nam

b Các văn bản pháp luật

Yếu tố pháp luật có ảnh hưởng lớn đến công tác quản lý và khai thác cao ốc vănphòng cho thuê Hoạt động quản lý cao ốc văn phòng căn cứ vào các văn bản phápluật sau:

Luật doanh nghiệp số 13/1999/QH10 ngày 12 tháng 6 năm 1999

Luật dân sự số 33/2005/QH11 do Quốc hội ban hành ngày ngày 14 tháng 6 năm2005

Luật đất đai số 13/2003/QH11 do Quốc hội ban hành ngày 26 tháng 11 năm 2003.Luật Kinh doanh bất động sản số 63/2006/QH11 ngày 29 tháng 6 năm 2006

Luật xây dựng số 16/2003/QH11 được Quốc hội ban hành ngày 26/11/2003

Luật đầu tư số 59/2005/QH11 được Quốc hội thông qua ngày 29 tháng 11 năm2005

Luật Phòng cháy chữa cháy số 27/2001QH10 được Quốc hội thông qua ngày 29tháng 6 năm 2001

Và các văn bản nghị định, thông tư, quyết định hướng dẫn thi hành luật

2. Nhân tố chủ quan- yếu tố con người

Đặc điểm nguồn nhân lực của bộ máy quản lý và khai thác toà nhà:

Đặc điểm nguồn nhân lực của Bộ máy quản lý và khai thác Toà nhà:

Khối an ninh và dịch vụ làm sạch

Nhân sự cho Bộ phận quản lý trên văn phòng và kỹ thuật

Hệ thống quản lý và khai thác Toà nhà

Kỹ năng điều hành của cán bộ chủ chốt trong Ban quản lý Toà nhà

Đặc điểm khách thuê và khách viếng thăm:

Khách hàng nước ngoài có ý thức rất cao trong việc sử dụng các tiện ích công

Chương II:

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CAO ỐC VĂN PHÒNG CHO

THUÊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT DỘNG SẢN EMD

I. Khái quát về Công ty Cổ phần Bất động sản EMD.

1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

- Triết lý kinh doanh: xây dựng trên cơ sở giá trị cốt lõi của công ty

- Thuyết âm dương: “Một mặt gìn giữ hệ tư tưởng cốt lõi

- Tầm nhìn: Hoài bão của EMD là trở thành một tập đoàn kinh tế lớn

mạnh, phát triển mũi nhọn trong lĩnh vực BĐS, bằng những nỗ lực khôngngừng nghỉ để thực thi sứ mệnh đã đặt ra, góp phần mang đến động lực cho sự phát triển của các khách hàng, đối tác, cho con người trong tổ chức, cũng như cho toàn xã hội…

- Triết lý phát triển con người:

Trong ý thức hệ của EMD, con người là một thể tổng hòa của 3 yếu tố: TRÍ TUỆ, THỂ CHẤT & TINH THẦN EMD nỗ lực để phát triển con người tức là phát triển hài hòa cả 3 yếu tố Và đó chính là Văn hóa phát triển con người của EMD,

2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

a Hoạt động sản xuất kinh doanh

Tháng 6/2007 : dự án Khu phố Chợ Phủ - huyện Bình Giang tỉnh Hải Dương

Tháng 11/2007 : dự án hạ tầng kỹ thuật Khu phố thương mại & siêu thị chợ Cuối –huyện Gia Lộc – tỉnh Hải Dương

Tháng 2/2008 : dự án Khu dân cư mới thị trấn Gia Lộc – huyện Gia Lộc – tỉnh Hai Dương

Tháng 4/2008 : dự án Khu phố chợ Thông – huyện Thanh Miện – tỉnh Hải Dương

b Hệ thống văn phòng Công ty

- Đại hội cổ đông

- Hội đồng quản trị

- Tổng giám đốc

- Phó tôngt giám đốc

- Trợ lý giám đốc

- Các phòng ban phụ trách từng mảng công việc

II Thực trạng hoạt động quản lý cao ốc văn phòng cho thuê South

Pacific tại Công ty Cổ phần Bất động sản EMD.

1 Thực trạng quản lý cao ốc văn phòng cho thuê nói chung hiện nay tại Việt Nam

Thông tin về BĐS văn phòng cho thuê (01/2009)

Mặc dù thị trường văn phòng cho thuê 2009 đã trầm lắng hơn so với giai đoạn

Nếu như trước đây các tòa nhàvăn phòng khu trung tâm thành phố bất kể hạng A,

B hay C hầu như lấp kín 100% Đặc biệt, là các cao ốc hạng A và B ngay trong quátrình xây dựng đã xuất hiện các Cty môi giới đến đặt vấn đề thuê hết để cho thuêlại hoặc đã được giữ chỗ Thì những tháng đầu năm 2009 tình hình đã khác, ngay

cả các cao ốc hạng A tọa lạc trên các trục đường trung tâm cũng phải vất vả tìmkiếm khách hàng Trên một vài tòa nhà văn phòngđã bắt đầu xuất hiện các bandrollquảng cáo cho thuê có thể nhìn thấy từ xa

Vào thời điểm đầu năm 2008, giá cho thuê văn phòng loại A thường đạt từ 80đến 100USD/m2 thì nay đã rớt ít nhất 30%, chỉ còn tối đa 70USD/m2/tháng Mặc

dù vậy, đối với các cao ốc văn phònghạng A mức giảm giá cho thuê vẫn chưa bằngvới các văn phòng loại B

5 Ocean Park 1 Giải Phóng 22000 B 40-45 95

6 Press Club 59A Lý Thái Tổ 19360 B 55-60 100

7 TDL Building 22 Lỏng Hạ 3200 C

triệu Mặttrước : 20

9 TOSERCO 273 Kim

Mã(chưa hoànthiện)+519 KimMã

Có 2mặt

Vào đỉnh điểm của thị trường năm 2008 giá thuê văn phòng ở các tòa nhà hạng B

có thể đạt đến 65-70USD/m2/tháng, vào thời điểm hiện tại giá thuê ở các tòa nhàtương tự chỉ vào khoảng 30-35USD/m2/tháng (giảm giá 50% -PV) cùng với cácđiều kiện có thể thương thảo thêm

Thị trường văn phòng đang ở trong giai đoạn sụt giảm giá Các văn phòng mớiđưa vào sử dụng ngày càng nhiều hơn, người đi thuêcũng có nhiều lựa chọn hơn vàyêu cầu giá cho thuêcũng thấp hơn trước đây Trái lại chủ đầu tư các tòa nhà vănphòng mới đưa vào sử dụng lại đang đứng trước áp lực lấp kín để thu hồi vốn,buộc phải giảm giá

Quản lý bất động sản là một lĩnh vực kinh doanh mới, hấp dẫn, đầy tiềm năng và

có rất nhiều cơ hội phát triển đối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước đanghoạt động tại Việt Nam Các công ty quản lý nước ngoài hiện đang quản lý rấtnhiều toà cao ốc sang trọng

III. Thực trạng quản lý cao ốc văn phòng cho thuê ở Công ty Cổ phần

Bất động sản EMD - Hoạt động quản lý của Công ty Cổ phần Bất động sản EMD đối với tòa nhà South Pacific

1 Giới thiệu về South Pacific

a. Giới thiệu chung

Tên dự án: Tòa nhà South Pacific Building

Địa chỉ: Đường ven hồ Hồ Tây – phường Bưởi – quận Tây Hồ - thành phố Hà NộiHạng: C++

Diện tích sàn: 280m2 * 8 tầng

Chiều cao trần: 3,2 m

Thời gian thi công lắp đặt nội thất: 30 ngày

01 tầng hầm để xe đủ sức chứa 120 chiếc

01 tầng nóc làm dịch vụ Bar, café

Hệ thống điện dự phòng: Tiêu chuẩn

Hệ thống điều hồ: Điều hòa trung tâm

Thang máy: 02 thang, sức chứa 16 người

Giờ làm việc: 7h30 – 19h00

Giá thuê: 22USD/m2/tháng (đã bao gồm phí quản lý)

Phí quản lý: Đã bao gồm trong giá thuê

Chủ đầu tư: Công ty Cổ phần Nam Thái Bình Dương

Tiếp thị độc quyền: Công ty Cổ phần Bất Động Sản EMD

b. Vị trí tọa lạc

SOUTH PACIFIC BUILDING có vị trí tọa lạc tại đường ven hồ Hồ Tây, phườngBưởi, quận Tây Hồ, Hà Nội Tòa nhà nằm ngay bên mặt Hồ Tây thơ mộng, phíatrước là công viên ven hồ, sở hữu một cảnh quan không gian tuyệt đẹp cùng vớimôi trường khí hậu trong lành và thân thiện bậc nhất của Thủ đô Hà Nội Kháchhàng thuê văn phòng tại South Pacific Building sẽ có cơ hội được thưởng ngoạntầm nhìn không giới hạn với cảnh quan tuyệt đẹp toàn bộ khu vực Hồ Tây và phủTây Hồ, được hòa mình vào thiên nhiên và môi trường khí hậu cùng với sóng nước

và những cơn gió trong lành mát mẻ của Hồ Tây

c. Đặc điểm

Tòa nhà South Pacific

 Cách quảng trường Ba Đình 5 phút ô-tô theo tuyến đường Thụy Khuê– Hùng Vương

 Cách khu vực Hồ Gươm 10 phút ô-tô theo nhiều tuyến đường

 Cách Trung tâm Hội nghị Quốc Gia 15 phút ô-tô theo tuyến đườngHồng Quốc Việt – Phạm Văn Đồng – Phạm Hùng

 Cách đường Văn Cao nối dài khoảng 100m Dự án đường Văn Cao –

Hồ Tây là một công trình trọng điểm của Thủ đô, sắp được hoànthành để kỷ niệm 1000 năm Thăng Long sẽ nối liền tòa nhà với tuyếnđường Văn Cao – Liễu Giai – Nguyễn Chí Thanh, mang thêm một lợithế giao thông rất lớn cho South Pacific

Chính vì vậy, các chuyên gia, các Công ty/Tổ chức nước ngoài, các công ty hoạtđộng mang tính chuyên gia cao lựa chọn South Pacific Building làm địa điểm đặtvăn phòng để tận hưởng cảnh quan và khí hậu bậc nhất của Hà Nội, cùng với cácdịch vụ tiện ích do chủ đầu tư và đơn vị quản lý mang lại

2 Nội dung quản lý South Pacific

A Hợp đồng thuê

Đây là bước đầu tiên mà Công ty phải thực hiện cho dù đối với bất kỳ tòa cao ốcvăn phòng nào

Tìm kiếm khách hàng : trước hết Công ty phải tìm kiếm khách hàng có nhu cầu

thuê văn phòng, nhưng phải phù hợp với điều kiện của cao ốc

Vì chỉ đạt hạng C++ nên đối tượng khách hàng là các Công ty không đòi hỏi caolắm về mặt bằng, mà cái họ quan tâm là giá tiền của South Pacific

Tiếp nhận thông tin khách hàng

Giải đáp và báo giá:

- Nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm phải thông tin ngay cho khách hànghoặc gửi báo giá v.v chậm nhất 2h sau khi nhận được thông tin và khôngchuyển thông tin cho ngày hôm sau.

- Việc báo giá có thể bằng Điện thoại, Fax, Mail các yếu tố mà Công ty khôngđáp ứng được theo yêu cầu của khách hàng cũng phải được liệt kê rõ trongphiếu báo giá

Đàm phán và ký hợp đồng

- Dự thảo hợp đồng do nhân viên kinh doanh xem xét và chuyển cho khách hàng

- Nếu khách hàng không chấp nhận bản báo giá do giá cao, không đáp ứng đượcthời gian giao hàng, không thống nhất được hình thức thanh toán thì nhân viênkinh doanh trình Trưởng phòng xem xét lại

- Nếu khách hàng chấp nhận, nhân viên kinh doanh xem xét lại toàn bộ hoạt đồng

- Nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm làm việc với khách hàng để xây dựng

kế hoạch thanh lý bao gồm các giai đoạn và công việc để thực hiện quá trìnhthanh lý hợp đồng

B Khách hàng

 Phòng họp