BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG VIETTIN BANK

Được thực tập ở VietinBank Chi nhánh Ba Đình là một cơ hội tốt cho tôi để áp dụng kiến thức đã học trong lớp học vào thực tế để xem xét các hoạt động của một trong những công ty ngân hàn

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN

2

TÓM TẮT 5

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 6

1 Giới thiệu về VietinBank 6

1.1 Thông tin doanh nghiệp 6

1.2 Lịch sử thành lập và phát triển 6

1.3 Sứ mệnh 8

1.4 Tầm nhìn 8

1.5 Giá trị cốt lõi 8

2 Sản phẩm và Dịch vụ 8

3 Chiến lược kinh doanh và kế hoạch trong tương lai: 10

PHẦN II: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI-VIETINBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH 12 1.Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Công thương chi nhánh Ba Đình 12

2.Cơ cấu tổ chức của NHCT Ba Đình 14

3.Chức năng, nhiệm vụ của NH CT Ba Đình .17

PHẦN III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH 18

1 Tổng quan về các hoạt động của công ty 18

2 Phân tích hoạt động kinh doanh của VietinBank Chi nhánh Ba Đình 19

2.1 Huy động vốn 19

Bảng 1 Tổng nguồn vốn huy động tại Vietin Bank chi nhánh Ba Đình 2009-2011 19

Bảng 2.Cấu trúc nguồn vốn huy động chi nhánh Vietin Bank Ba Đình 2009-2011 20

2.2 Thẻ dịch vụ và internet banking 21

Bảng 3.Dịch vụ thẻ và Internet Banking 21

2.3 Cho vay và đầu tư kinh doanh 22

Biểu đồ 2 Tổng dư nợ cho vay Vietin Bank chi nhánh Ba Đình 2009-2011 23

Bảng 4 Tổng dư nợ cho vay Vietin Bank chi nhánh Ba Đình 2009-2011 24

Bảng 5 Hoạt động cho vay tín dụng Vietin Bank Ba Đình 2009-2011 24

Biểu đồ 3 Phân loại nợ cho vay Vietin Bank Ba Đình 2009-2011 25

2.4 Chất lượng tín dụng của VietinBank Chi nhánh Ba Đình 26

Bảng 6 Chất lượng tín dụng Vietin Bank chi nhánh Ba Đình 26

2.5 Các hoạt động khác: 28

3 Đánh giá và khuyến nghị 30

3.1 Đánh giá kết quả hoạt động của Chi Nhánh Ba Đình 30

Bảng 7 Lợi nhuận Vietin Bank chi nhánh Ba Đình 2009-2011 30

3.2 Phân tích SWOT 31

3.2.1 Điểm mạnh 31

3.2.2 Điểm yếu 32

3.2.3 Cơ hội 32

3.2.4 Các mối đe dọa 32

3.3 Định hướng hoạt động 33

3.4 Biện pháp thực hiện 34

KẾT LUẬN 35

TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

Bảng 1 Tổng nguồn vốn huy động tại Vietin Bank chi nhánh Ba Đình 2009-2011 Error: Reference source not found

Bảng 2.Cấu trúc nguồn vốn huy động chi nhánh Vietin Bank Ba Đình 2009-2011 Error: Reference source not found

Bảng 3.Dịch vụ thẻ và Internet Banking Error: Reference source not found Bảng 4 Tổng dư nợ cho vay Vietin Bank chi nhánh Ba Đình 2009-2011 Error: Reference source not found Bảng 5 Hoạt động cho vay tín dụng Vietin Bank Ba Đình 2009-2011 Error: Reference source not found Bảng 6 Chất lượng tín dụng Vietin Bank chi nhánh Ba Đình Error: Reference source not found Bảng 7 Lợi nhuận Vietin Bank chi nhánh Ba Đình 2009-2011 Error: Reference source not found

Biểu đồ 1 Sơ đồ bộ máy tổ chức chi nhánh Vietin Bank Ba Đình Error: Reference source not found Biểu đồ 2 Tổng dư nợ cho vay Vietin Bank chi nhánh Ba Đình 2009-2011 Error: Reference source not found Biểu đồ 3 Cấy trúc dư nợ cho vay Vietin Bank Ba Đình 2009-2011 Error: Reference source not found

TÓM TẮT

Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh doanh với nhiệm vụ chủ yếu là nhận tiền gửi và cho vay để trả nợ và thực hiện chiết khấu như là một phương tiện thanh toán Sự ra đời của ngân hàng được công nhận là một trong những phát minh tuyệt vời nhất trong lịch sử thế giới và nó không ngừng đổi mới để thích hợp với tình hình kinh tế trong từng thời kỳ Đặc biệt là trong nền kinh tế hiện nay, các ngân hàng là một phần không thể thiếu và nó luôn luôn giữ một vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc gia với các hoạt động chủ yếu là tiền tệ, tín dụng và thanh toán, trong đó thanh toán đóng một vai trò đặc biệt quan trọng Ngân hàng được coi là huyết mạch của nền kinh tế, hoạt động của nó bao gồm tất cả các hoạt động kinh

tế và xã hội, cũng như các hoạt động trung gian gắn liền với sự chuyển động của toàn bộ nền kinh tế Kinh doanh Ngân hàng là một loại hình đặc biệt với các đối tượng kinh doanh là tiền bạc Các ngân hàng là trung gian tài chính giữa người tiết kiệm và người đi vay, vì vậy các ngân hàng sẽ là một công cụ hiệu quả để điều tiết nền kinh tế cũng như một số khu vực phi kinh tế

Được thực tập ở VietinBank Chi nhánh Ba Đình là một cơ hội tốt cho tôi để áp dụng kiến thức đã học trong lớp học vào thực tế để xem xét các hoạt động của một trong những công ty ngân hàng tại Việt Nam Bên cạnh đó là tìm hiểu về các vấn đề cơ bản của công ty, bao gồm các chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, vv Mục đích chính của báo cáo thực tập được phản ánh tình trạng hoạt động kinh doanh và khả năng tài chính của công ty hiện tại Thông qua đó phát hiện một vấn đề cần phải được giải quyết và đưa ra kiến nghị thích hợp Nội dung của nghiên cứu sẽ bao gồm bốn khía cạnh cơ bản sau đây:

 Cơ cấu tổ chức của công ty

 Hoạt động kinh doanh và các lĩnh vực hoạt động khác

 Ưu điểm, vấn đề, nguyên nhân và các chiến lược phát triển của công ty

 Tình hình tài chính của công ty, phát hiện vấn đề và đề xuất giải pháp

Tuy nhiên, thời gian thực tập trong công ty kéo dài chỉ có hai tháng, báo cáo chỉ có thể giúp người đọc có được một cái nhìn cơ bản về công ty và hoạt động của nó, đồng thời chỉ ra những vấn đề quan trọng hầu hết các công ty đang phải đối mặt Trong tương lai, tôi hy vọng

sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc và cụ thể hơn về VietinBank

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

1 Giới thiệu về VietinBank

Ngân hàng Công nghiệp và Thương mại Việt Nam-VietinBank (trước đây là Ngân hàng Công thương Việt Nam - IncomeBank) được thành lập năm 1988, tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam VietinBank là một trong bốn ngân hàng thương mại lớn nhất tại Việt Nam và được xếp hạng là một trong số 23 công ty nhà nước đặc biệt

- Tên tiếng Việt: NGÂN HANG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (NHCTVN)

- Tên quốc tế: VIETNAM BANK FOR INDUSTRY AND TRADE

Việt Nam Ngoài ra, nguồn vốn của VietinBank tiếp tục tăng trong những năm qua và đã được gia tăng đáng kể từ năm 1996 với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm 20%, đặc biệt

là tăng 35% một năm so với cùng kỳ năm trước

Hơn nữa, VietinBank đã phát triển một mạng lưới hoạt động bao gồm 01 Sở Giao dịch,

150 chi nhánh, hơn 1000 văn phòng giao dịch / tiết kiệm văn phòng Đã thiết lập quan hệ đại

lý với 900 ngân hàng, tổ chức tài chính của 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới

Nó đã được đa dạng hóa với 07 công ty con hạch toán độc lập: Công ty cho thuê VietinBank, VietinBank Công ty Chứng khoán, VietinBank Công ty quản lý tài sản, Công ty Bảo hiểm VietinBank, Công ty Quản lý Quỹ VietinBank, VietinBank Vàng và Công ty Đồ trang sức, VietinBank chuyển tiền toàn cầu của Công ty và 03 đơn vị sự nghiệp phi lợi nhuận: VietinBank Trung tâm Công nghệ thông tin, Trung tâm thẻ VietinBank và Trung tâm Đào tạo VietinBank

 Là thành viên sáng lập và là đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA

 Có quan hệ đại lý với trên 900 ngân hàng, định chế tài chính tại hơn 90 quốc gia

và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới

 Là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000

 Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế

 Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị & kinh doanh

 Là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam mở chi nhánh tại Châu Âu, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường khu vực và thế giới

 Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng.Là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam áp dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử trong hoạt động ngân hàng của mình

 Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng;

 Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại;

 Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình – được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp – được quyền tôn vinh

cá nhân xuất sắc, lao động giỏi

Triết lý kinh doanh:

 An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế;

 Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội;

 Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của VietinBank

 Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu

Cho vay, đầu tư:

 Cho vay ngắn hạn bằng VNĐ và ngoại tệ

 Cho vay trung, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ

 Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất

 Đồng tài trợ và cho vay hợp vốn đối với những dự án lớn, thời gian hoàn vốn dài

 Cho vay tài trợ, uỷ thác theo chương trình: Đài Loan (SMEDF); Việt Đức (DEG, KFW) và các hiệp định tín dụng khung

 Thấu chi, cho vay tiêu dùng

 Hùn vốn liên doanh, liên kết với các tổ chức tín dụng và các định chế tài chính trong nước và quốc tế

 Đầu tư trên thị trường vốn, thị trường tiền tệ trong nước và quốc tế

Bảo lãnh:

Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước và quốc tế): Bảo lãnh dự thầu; Bảo lãnh thực hiện hợp đồng; Bảo lãnh thanh toán

Thanh toán và Tài trợ thương mại:

 Phát hành, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu; thông báo, xác nhận, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu

 Nhờ thu xuất, nhập khẩu (Collection); Nhờ thu hối phiếu trả ngay (D/P) và nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A)

 Chuyển tiền trong nước và quốc tế

 Chuyển tiền nhanh Western Union

 Thanh toán uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, séc

 Chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM

 Chi trả Kiều hối…

Ngân quỹ:

 Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…)

 Mua, bán các chứng từ có giá (trái phiếu chính phủ, tín phiếu kho bạc, thương phiếu…)

 Thu, chi hộ tiền mặt VNĐ và ngoại tệ

 Cho thuê két sắt; cất giữ bảo quản vàng, bạc, đá quý, giấy tờ có giá, bằng phát minh sáng chế

Thẻ và ngân hàng điện tử:

 Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế (VISA, MASTER CARD…)

 Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cash card)

 Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking

Hoạt động khác:

 Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ

 Tư vấn đầu tư và tài chính

 Cho thuê tài chính

 Môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tư, tư vấn, lưu ký chứng khoán

 Tiếp nhận, quản lý và khai thác các tài sản xiết nợ qua Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản

3 Chiến lược kinh doanh và kế hoạch trong tương lai:

VietinBank chủ trương tiếp tục đẩy mạnh công tác sau cổ phần hóa, tăng vốn nhằm đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh, đầu tư công nghệ hiện đại hóa ngân hàng, chuẩn hóa toàn diện hoạt động quản trị điều hành, sản phẩm dịch vụ, cơ chế quy chế, từng bước hội nhập quốc tế để giá trị thương hiệu VietinBank được nâng cao trên cả thị trường trong nước

và quốc tế; nhằm thực hiện mục tiêu tầm nhìn đến năm 2015 là trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả và chủ lực của nền kinh tế

Chiến lược Tài sản và Vốn:

• Tăng quy mô tài sản hàng năm trung bình 20 - 22%;

• Tiếp tục đẩy nhanh lộ trình cổ phần hóa để tăng vốn chủ sở hữu, đảm bảo đáp ứng nhu cầu tăng trưởng và phát triển trong

thời gian tới, đặc biệt là để đảm bảo tỷ lệ an toàn vốn;

• Đa dạng hóa cơ cấu sở hữu theo nguyên tắc Nhà nước sở hữu 51% trở lên

Chiến lược Tín dụng và Đầu tư:

• Tín dụng là hoạt động kinh doanh chủ lực, cạnh tranh theo nguyên tắc thị trường;

• Điều chỉnh cơ cấu tín dụng hợp lý, phù hợp với thế mạnh của VietinBank;

• Tăng cường rủi ro tín dụng, bảo đảm nợ xấu chiếm dưới 3%;

• Đa dạng hóa các hoạt động đầu tư tín dụng trên thị trường tài chính, giữ vai trò định hướng trong thị trường, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và quản lý thanh khoản của ngân hàng

Chiến lược nguồn nhân lực:

• Tiêu chuẩn hóa nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo nâng cao năng lực trình độ của cán bộ;

• Đổi mới và hoàn thiện cơ chế sử dụng lao động và cơ chế trả lương;

• Xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực và chuyên nghiệp;

• Quán triệt thực hiện Quy chế Nội quy lao động và Văn hóa Doanh nghiệp

Chiến lược công nghệ:

• Coi ứng dụng công nghệ thông tin là yếu tố then chốt, hỗ trợ mọi hoạt động phát triển kinh doanh;

• Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, an toàn, có tính thống nhất - tích hợp - ổn định cao

Chiến lược bộ máy tổ chức và điều hành:

• Điều hành bộ máy tổ chức với cơ chế phân cấp rõ ràng, hợp lý;

• Phát triển và thành lập mới các công ty con theo định hướng cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ tài chính ra thị trường;

• Mở rộng mạng lưới kinh doanh, thành lập mới chi nhánh, phát triển mạnh mạng lưới các phòng giao dịch;

• Phát triển mạnh hệ thống ngân hàng bán lẻ

PHẦN II: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG NGHIỆP VÀ THƯƠNG

Địa chỉ hoạt động ban đầu: 126 Đội Cấn – Ba Đình – Hà NộiĐịa chỉ hiện nay: Tòa nhà 34 Cửa Nam – quận Hoàn Kiếm – Hà NộiNhiệm vụ ban đầu: vừa xây dựng cơ sở vật chất, củng cố tổ chức và hoạt động Ngân hàng (Hoạt động dưới hình thức cung ứng, cấp phát theo chỉ tiêu – kế hoạch được giao)

Ngày 1-7-1988, thực hiện Nghị định 53 của Hội đồng Bộ trưởng ngành Ngân hàng chuyển từ cơ chế quản lý hành chính, kế hoạch hóa sang hạch toán kinh tế kinh doanh theo

mô hình quản lý Ngân hàng hai cấp lấy lợi nhuận làm mục tiêu trong hoạt động kinh doanh, các NHTMQD lần lượt ra đời Trong bối cảnh chuyển đổi đó, Ngân hàng Ba Đình cũng đã được chuyển đổi thành một chi nhánh NHTM quốc doanh với tên gọi là Chi nhánh Ngân hàng Công thương quận Ba Đình trực thuộc Ngân hàng Công thương Thành phố Hà Nội

Hoạt động kinh doanh mang tính kinh doanh thực sự, thông qua việc đổi mới giao tiếp, phục vụ, lấy lợi nhuận làm mục tiêu kinh doanh, cùng với việc đa dạng hóa các loại hình kinh doanh dịch vụ, khai thác và mở rộng thị trường, đưa thêm các sản phẩm dịch vụ mới vào kinh doanh Lúc này NHCT Ba Đình hoạt động theo mô hình quản lý NHCT ba cấp (Trung Ương

- Thành phố - Quận) Với mô hình quản lý này, trong những năm đầu thành lập từ tháng

7-1988 đến tháng 3-1993 hoạt động kinh doanh của NHCT Ba Đình kém hiệu quả, không phát huy được thế mạnh và ưu thế của một Chi nhánh trên địa bàn Thủ đô, do hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào NHCT Thành phố Hà Nội, cùng với những khó khăn thử thách của những năm đầu chuyển đổi mô hình kinh tế theo đường lối đổi mới của Đảng Trước những khó khăn vướng mắc từ mô hình tổ chức quản lý, cũng như từ cơ chế, bắt đầu từ 1- 4-1993, NHCTVN thực hiện thí điểm mô hình tổ chức NHCT hai cấp (TW – Quận), xóa bỏ cấp trung gian là NHCT Thành phố Hà Nội, cùng với việc đổi mới và tăng cường công tác cán bộ Do vậy, ngay sau khi nâng cấp quản lý cùng với việc đổi mới cơ chế hoạt động, tăng cường đội ngũ cán bộ trẻ có năng lực thì hoạt động kinh doanh của NHCT Ba Đình đã có sức bật mới, hoạt động kinh doanh theo mô hình một NHTM đa năng, có đầy đủ năng lực, uy tín để tham gia cạnh tranh một cách tích cực trên thị trường Nhanh chóng tiếp cận được thị trường và không ngừng tự đổi mới, hoàn thiện để thích nghi với các môi trường kinh doanh trong cơ chế kinh tế thị trường

Kể từ khi chuyển đổi mô hình quản lý cho đến nay, hoạt động kinh doanh của Chi nhánh NHCT khu vực Ba Đình không ngừng phát triển theo định hướng “ Ổn định – An toàn – Hiệu quả và phát triển” cả về quy mô, tốc độ tăng trưởng, địa bàn hoạt động, cũng như về

cơ cấu mạng lưới, tổ chức bộ máy Cho đến nay, bộ máy hoạt động của Chi nhánh NHCT Ba Đình có gần 300 cán bộ - nhân viên (Trong đó trên 85% có trình độ Đại học và trên Đại học, 10% có trình độ Trung cấp và đang đào tạo Đại học, còn lại là lao động giản đơn) với 12 phòng nghiệp vụ, hơn 20 phòng giao dịch, hoạt động trên một địa bàn bao rộng bao gồm các quận : Ba Đình – Hoàn Kiếm – Tây Hồ; là chi nhánh có số lượng phòng giao dịch nhiều nhất

hệ thống VietinBank Từ năm 1995 đến nay hoạt động kinh doanh của Chi nhánh NHCT Ba

Đình liên tục được NHCT Việt Nam công nhận là một trong những Chi nhánh xuất sắc nhất trong hệ thống NHCT Việt Nam Năm 1998 được Thủ Tướng Chính Phủ tặng bằng khen, năm 1999 được Chủ tịch nước tặng huân chương lao động hạng Nhì Liên tục trong các năm

2000 - 2005 được nhiều cấp khen thưởng : Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội tặng bằng khen, Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam tặng Bằng khen, được HĐTĐ – KT Ngành Ngân hàng đề nghị Thủ tướng Chính Phủ tặng Bằng khen

2 Cơ cấu tổ chức của NHCT Ba Đình

Biểu đồ 1 Sơ đồ bộ máy tổ chức chi nhánh Vietin Bank Ba Đình

Khối quản trị rủi ro

Ban lãnh đạo

Khối kinh doanh

Khối hỗ trợ

Khối công nghệ thông tin

Phòng giao dịch Tây Hồ

Phòng giao dịch Nguyễn Du

Phòng giao dịch Đội

Cấn

Phòng giao dịch Tây ĐôTây ĐôPhòng giao dịch cấp 2-

Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn

Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

Phòng khách hàng cá nhân

Phòng quản lí nợ có vấn đề Phòng kế toán

Phòng tổ chức hành chính Phòng tổng hợp Phòng dự trữ tiền mặt và két Trung tâm công nghệ thông tin

Trung tâm dịch vụ thẻ

Phòng khách hàng Doanh Nghiệp lớn: thực hiện các giao dịch trực tiếp với công ty để

khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ Thực hiện các hoạt động liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng với quy định phù hợp, các quy định hiện hành và hướng dẫn của

VietinBank Việt Nam Quảng cáo trực tiếp, tiếp thị, giới thiệu và các sản phẩm Ngân hàng bán hàng và dịch vụ cho khách hàng cá nhân

Phòng các doanh nghiệp vừa và nhỏ: thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng là

doanh nghiệp vừa và nhỏ, khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ Thực hiện các hoạt động liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng với quy định phù hợp, các quy định hiện hành và hướng dẫn của VietinBank Việt Nam Quảng cáo trực tiếp, tiếp thị, giới thiệu và các sản phẩm Ngân hàng bán hàng và dịch vụ cho khách hàng cá nhân

Phòng khách hang cá nhân: thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng là cá nhân,

khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ Thực hiện các hoạt động liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng với quy định phù hợp, các quy định hiện hành và hướng dẫn của

VietinBank Việt Nam Quảng cáo trực tiếp, tiếp thị, giới thiệu và các sản phẩm Ngân hàng bán hàng và dịch vụ cho khách hàng cá nhân

Phòng quản lý rủi ro và nợ: chịu trách nhiệm làm cố vấn cho Giám đốc về quản lý rủi

ro của branch.It màn hình danh mục đầu tư cho vay, đầu tư để đảm bảo tuân thủ các hạn mức tín dụng cho mỗi khách hàng Đánh giá hoặc đánh giá lại của khách hàng, dự án và kế hoạch nộp đơn xin tín dụng Thực hiện đánh giá chức năng, quản lý rủi ro trong tất cả các hoạt động kinh doanh của VietinBank Chi nhánh Ba Đình dưới sự chỉ đạo của VietinBank Vietnam.In Ngoài ra, nó cũng chịu trách nhiệm cho việc quản lý và điều trị các khoản nợ có vấn đề Quản

lý, khai thác và xử lý tài sản bảo đảm tiền vay theo quy định của Nhà nước để thu hồi nợ gốc

và lãi tiền vay Quản lý, giám sát và phục hồi rủi ro nợ đã được xử lý

Phòng kế toán: thực hiện giao dịch trực tiếp với customer.It thực hiện các công việc

liên quan đến quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ trong ngành Tại cùng một thời, nó cũng cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan đến thanh toán, xử lý các giao dịch kế toán Bên cạnh đó, bộ phận này chịu trách nhiệm về hệ thống giao dịch trên máy tính, quản lý tiền mặt giao dịch cho từng thành viên phù hợp với các quy định của Nhà nước và VietinBank Việt Nam Thực hiện nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng

Phòng tiền tệ và kho quỹ: là chuyên gia văn phòng để quản lý ngân quỹ, quản lý tiền

mặt theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và Việt Nam VietinBank Nâng cao và thu tiền cho các tài khoản tiết kiệm, giao dịch trong và ngoài quầy, thu nhập, chi tiền mặt cho các doanh nghiệp với doanh thu tiền mặt lớn

Phòng tổ chức hành chính: là chuyên gia văn phòng có trách nhiệm để thực hiện tổ

chức và đào tạo cán bộ tại chi nhánh theo quy định với các chính sách của nhà nước và các quy định của VietinBank Việt Nam Thực hiện quản lý văn phòng và các hoạt động kinh doanh dịch vụ tại các văn phòng chi nhánh, thực hiện việc bảo vệ, an ninh và an toàn của chi nhánh

Phòng thong tin điện toán: thực hiện quản lý, duy trì hệ thống thông tin máy tính tại

chi nhánh Bảo trì các thiết bị công nghệ thông tin để đảm bảo hoạt động thông suốt của hệ thống mạng, máy tính chi nhánh

Phòng tổng hợp: này tập trung vào phân tích hiệu suất và đánh giá chi nhánh, văn

phòng làm việc trực tiếp với Hội đồng Quản trị để hình thành các chiến lược và kế hoạch phù hợp trong tương lai gần Hơn nữa, nó cũng tóm tắt và làm cho các báo cáo hàng năm của chi nhánh

3 Chức năng, nhiệm vụ của NH CT Ba Đình

Theo Pháp lệnh Ngân hàng và điều lệ hoạt động của NHCT Ba Đình có những chức năng

và nhiệm vụ chủ yếu sau:

1- Huy động vốn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ với nhiều hình thức: mở tài khoản tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, kì phiếu, trái phiếu…

2- Đầu tư vốn tín dụng bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với các thành phần kinh tế

3- Làm đại lý và dịch vụ uỷ thác cho các tổ chức Tài chính, Tín dụng và cá nhân trong và ngoài nước như tiếp nhận và triển khai các dự án, dịch vụ giải ngân cho các dự án, thanh toán thẻ Tín dụng, séc du lịch…

4- Thực hiện thanh toán bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ như: chuyển tiền điện tử trong nước, thanh toán quốc tế qua mạng SWIFT…

5- Chi trả kiều hối, mua bán ngoại tệ, chiết khấu, cho vay cầm cố các chứng từ có giá

6- Bảo lãnh bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ dưới nhiều hình thức khác nhau trong

và ngoài nước

7- Thực hiện các dịch vụ khác

PHẦN III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG

VIETINBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH.

1 Tổng quan về các hoạt động của công ty

Quận Ba Đình là một trung tâm chính trị và văn hóa của thủ đô Hà Nội Nó có rất nhiều của các cơ quan hành chính, đơn vị kinh doanh chính, điều kiện này đã giúp cho chi nhánh có lợi thế ban đầu để cạnh tranh trên thị trường

Năm 2009-2011 cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu dẫn đến dao động đáng kể trong trao đổi, tỷ lệ đầu tư và thương mại Chính vì vậy, VietinBank Chi nhánh

Ba Đình cũng như các ngân hàng khác bị ảnh hưởng bởi cuộc khủng hoảng này Tốc độ tăng trưởng kinh tế giảm, cán cân thương mại và thanh toán quốc tế bị ảnh hưởng Ngoài ra, dịch bệnh và thiên tai gây thiệt hại thêm cho hoạt động kinh doanh và đời sống của nhân dân Tăng

tỷ giá hối đoái và giá vàng trong những tháng liên tiếp cũng đã bị xáo trộn sản xuất Sự thay đổi trong tình hình kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hiệu suất công nghiệp, do đó các ngân hàng thương mại nói chung và VietinBank Việt Nam nói riêng

Có rất nhiều tích cực đổi mới và bước đột phá trong năm thứ hai của hoạt động dựa trên cấu trúc cổ phần Một trong những đổi mới này là sự linh hoạt trong việc quản lý của chi nhánh VietinBank Việt Nam cũng như Chi nhánh Ba Đình Các chi nhánh tập trung vào tăng trưởng tín dụng trong đầu năm, trong khi những tháng cuối năm, tập trung vào việc giảm

nợ và tín dụng kiểm soát chặt chẽ Kết quả là, ngay cả trong bối cảnh khó khăn của toàn bộ hệ thống ngân hàng, chi nhánh Ba Đình vẫn phát triển cả về chất lượng và số lượng